客户服务业主室内装修管理工作程序制度大全

1、客户服务业主室内装饰管理工作程序-制度大全客户服务业主室内装饰管理工作程序之有关制度和职责，客户服务程序:业主室内装饰管理工作业主室内装饰,从申请装饰到查收合格,与管理企业客户服务部、礼宾部、保安部和财务部的工作都有关系。各部门的职责和办理手续以下:(一)工作职责1、.客户服务程序:业主室内装饰管理工作业主室内装饰,从申请装饰到查收合格,与管理企业客户服务部、礼宾部、保安部和财务部的工作都有关系。各部门的职责和办理手续以下:(一)工作职责1、客户服务部:管理处前台物业助理负责受理业主装饰申请。检查业主的装饰资格及装饰申报事项。填写装饰申请表。办理单元施工允许证,通知用户缴纳装饰波及花费。(5)

2、赞同用户装饰加班申请;审批用户使用专用货梯搬运装饰资料;赞同用户大件物件放行等。负责按期巡检装饰单位,保证装饰按图施工,并切合安全要求;巡检时期,如发现严重的违规装饰,实时向工程部、礼宾部及客户服务部主任报告,并提出办理建议。(7)负责办理因业主单元室内装饰引致其余业主的各种投诉,尽可能的保证装饰不滋扰其余业主/住户的正常生活。2、工程部:(1)负责对业主作装饰前的设备、设备安全检查;(2)负责审批装饰图纸、审定装饰花费,填写装饰申请表内的装饰收费;(3)审批波及较大工程变动的业主装饰项目;审批施工单位的暂时用电申请,并审定收费;与礼宾部共同审批装饰单位动火申请;装饰完成后,负责对装饰单位进行

3、查收或二次查收,直到查收合格;查收合格后,在装饰查收申请表签批建议,交财务部安排退因装饰保证金。3、礼宾部(1)负责检查装饰单元的灭火器装备和使用状况;(2)负责检查检查装饰单元施工工人办理施工暂时进出证状况;与工程部共同审批装饰单位动火申请。5、财务部(1)依据装饰申请书向用户收取装饰保证金等花费;依据装饰查收申请书于装饰查收合格后的十五个工作日内为业主或施工单位办理装饰保证金退款手续。(二)详细操作过程1、装饰申请的受理及资格的审察:管理处前台受理业主单元装饰申请。由管理处前台物业助理审察业主装饰资格(包含考证用户身份),经确以为业主,供给装饰申请书。按(2)业主按要求填写装饰申请书,连同

4、一式二份有详尽施工说明的装饰图纸1:100比率),交管理处,并做出恪守装饰规定的许诺。(平面部署图装饰图纸内容应起码包含:照明系统图;天花平面部署图;照明平面部署图;插座平面部署图;弱电系统平面部署图;装饰间隔平面图。管理处前台向用户简述室内装饰的程序及规定,发给业主装饰手册(一般业主收楼时发给业主并签收)。2、装饰审批:客户服务部将装饰申请书、装饰图纸原件交工程部审察。工程部进行检查,切合规定的,工程部于三个工作日内批复装饰申请,连同装饰申请书及单元施工允许证交客户服务中心。客户服务部以管理处名义通知,并通知用户缴纳有关装饰花费。3、装饰收费及有关手续办理财务部向用户收取装饰保证金、等。装饰

5、管理服务费、装饰垃圾清运费、施工人员进出证押金缴费后,客户服务部为有关施工人员办理进出证,并将单元施工允许证交给申请人,要求其将证张贴于业主单元门口显目处。施工现场需装备必定数目的灭火器,业主或施工单位自行解决。4、装饰过程的看管:(1)工程部负责监察用户按图施工,保证装饰单位在装饰过程中不违犯装饰管理规定。(2)客户服务部每日对装饰单位进行巡检,保证装饰不影响其余业主正常生活,不破坏和污染公共设备和公共地方,进行简单装饰过程巡逻,发现异样通知工程部或礼宾部辅助办理。并将平时巡逻状况记录在装饰巡逻记录表上。礼宾部负责检查用户室内灭火器的装备和使用状况、施工人员佩带施工证状况、装饰施工能否违犯消

6、防安全条例、能否办理非施工时间加班装饰申请等。(4)工程部、客户服务部和礼宾部在巡逻时期发现装饰单位首次违犯装饰手册,应实时加以遏止并口头警示要求其纠正,同时在装饰单元巡逻记录表上记录口头警示的时间、巡逻人,要求装饰企业署名确认。装饰单位若频频不听劝说,管理部将向用户发出装饰看管整顿通知单,对情节严重者,通知业主。如违规现象仍旧存在,其余用户投诉不停,客户服务部将会同保安部在征得业主赞同状况下,对装饰单位停电或清场,直至装饰单位认可错误,保证恪守装饰规定,方可让其从头进场施工。装饰过程顶用户须动火作业的,应到管理处申请,经工程部、礼宾部审批后方可动火。动火时须接受工程部、礼宾部监察指导。施工单

7、位需有动火负责人在现场看管。装饰过程顶用户需暂时用电的,应到管理处申请,经工程部审察订价、财务部收费后,由工程部供给暂时用电。5、施工项目改正业主室内装饰,如施工项目改正,需提早七个工作日到管理处提出申请申请表,待管理处做出有关批改后再行变动。,填写施工项目改正6、装饰查收业主室内装饰完成后于七个工作日到管理处办理查罢手续,并填写装饰查收申请表,提交一式两份完工图纸、装饰保证金收条复印件。客户服务部将装饰查收申请表和完工图纸交工程部,工程部于七个工作日内联系客户服务服务部到业主单元查收,查收结果填写在单元装饰工程查收书内。若查收不合格,管理处发装饰查收整顿通知书给业主,要求在限时内整顿。如查收合格,管理处向业主发出单元装饰工程查收书查收合格通知;财务部于七个工作日内把装饰保证金退还用户。业主到管理处办理装饰押金及施工进出证的退证退款手续。(三)装饰申请、装饰查收流程图(图4、图5)(三)记录单元装饰申请表(表8)单元施工允许证(表9)装饰查收申请表(表10)施工项目改正