中学班主任工作心得体会范文

1、中学班主任工作心得体会范文在学校整体思想的指导下,经过师生一学期的共同努力,班级的面貌又有了新的变化。同学之间团结友爱、刻苦学习、互相帮助、遵守纪律,是一个具有较强凝聚力、核心力和向心力的集体。现将本学期班主任工作总结如下:一、深入了解学生,搞活课堂教学。在四年来,我了解到:我们班的学生比较有个性,大部分的学生都有很强的接受能力,但自觉能力较差,男生女生好讲好动,而且懒惰,缺乏耐性。针对学生的个性特点,我在教学过程中作了一些应变措施,尽量提高课堂的气氛,在教学内容里增加一些有的话题,培养学生的学习兴趣,让他们集中精神听课。二、抓好班级管理。要做好班主任工作,并不是件容易事,因为班主任工作繁杂、

2、琐碎的事较多,如果掌握不好方法,会做很多重复性工作。开学初,我与学生一起学习小学生守则小学生日常行为规范及值周班长负责制,组建了班干部集体,确立了值日班长轮流顺序,教给学生明确工作的方法,并制定了奖惩措施。为了能充分调动学生的积极性,培养学生的各方面能力,我让每个值日班长在工作期间选择一项工作进行主抓,并让班干部协助期工作,这样既调动了学生工作的积极性,培养其工作的责任感又从中挖掘学生的潜力,培养了更多优秀的小干部。三、言传身教,培养学生主人翁意识。现在的学生几乎都是独生子女,娇生惯养。在家里父母根本舍不得让孩子干活,因此，我积极动员学生参加环保小卫士、白鸽护绿队等活动。全班同学都有了为班争光

3、的集体荣誉感。号召全班同学积极行动起来，学生的主人翁意识也得到了增强。四、重视对后进生的教育工作针对每一个学生的基础和特点,进行正确的指导和必要的帮助,使每个学生都能得到良好的充分的发展。由于本班男生较多,一部分男生不但难于管理,而且学习不刻苦,成绩也较差,所以利用课间、政教、休息时间找他们谈心,深入细致地做他们的思想工作,让他们树立学习的信心和勇气,帮助他们制定学习计划,和划分学习小组,以“洋思兵教兵”的形式提高他们的学习成绩。五、不断更新教育观念,努力提高自己的业务水平国家己经实行新一轮的课程改革,启用课程标准,教学中必须有新的理念、运用新的教学方法,才能适应培养创新人材的需要,才能为学生

4、的终身发展负责。重视学生的自我锻炼和个性发展,使全体学生的潜能得到最优的发挥,使每名学生都能得到应有的发展。只有过硬的业务能力,在学生面前才有威信,才有利于班级的管理。所以树立终身学习的思想,了解国内外最新的教育动态,努力提高自己的业务水平,为班级管理创造更有利的条件。经过一学期的努力,班级工作取得了一定的成绩,但也存在着一些问题,比如遇学生犯错误,有时比较急躁,和一部分学生沟通时间较少等等。这些问题,我会在以后的工作中不断改进,以提高自己的班级管理水平。在本学期本人担任四年级的班主任工作，本班29名学生，男生多，女生少，而且后进生落后面很大，他们爱玩，爱闹。面对不做作业的人多，且差生基础特别

5、差、上课思想不集中、作业拖拉、马马虎虎，你不催，他可以几天不交的情况。现就这半学期工作总结如下：一、常抓常规管理，初步养成良好习惯我班有29名学生在校住宿，学生在校一日的常规是否规范、文明，影响到良好集体的形成及学生各方面的发展。在班主任工作中，我主要从小事抓起，抓好常规管理，培养学生良好的学习、生活习惯，为学生创设一个和谐、整洁的学习、生活环境。学期初，我就根据班中的实际情况，明确了各个岗位的负责人。如：红领巾佩带检查员、卫生检查员、纪律检查员等。同时，我利用班队、晨会让全班同学讨论，明确小学生应做到哪些，不能做哪些。我又开展班级评比活动组织学生每周进行总结评比，表彰日常行为规范好的同学，把

6、他们的名字写到光荣栏里，以此不断强化，帮助学生初步养成良好的学习、生活习惯。二、关心爱护每个学生 用爱心转化后进生更多班主任谢谢您的支持和鼓励!做一位快乐成功、受学生欢迎的班主任是我不断努力的目标，我觉得做班主任首先要有一颗爱学生之心,没有爱就没有教育。特别是要善待班级中的后进生，恢复他们的自信、激发他们的热情。班级后进生无非包括三类：1、学习困难的学生;2、行为习惯自制力较差的学生;3、既学习困难又行为习惯自制力较差的学生。然而，他们表现出来的基本上都是自卑、缺乏做人的自信、或刻意的捣乱。通常我会跟他们接触、交谈，有空的时候常跟他们谈心，谈一些学习方法，这些有意无意的谈心，往往会增进师生的感

7、情，使学生觉得老师很在乎他们、很看重他们，从而有一种心灵的归属感，特别是他们点滴进步，我都要在班内进行表扬，鼓起他们学习的勇气，树立起他们的自信心。在班内，我还常开展评比活动，看谁发现别人优点最多，并互相说一说。我始终坚信，以情动人、以理服人是最有效地班级管理办法。本学期，我始终爱字当头、以情动人。有几个学困生的成绩有很大提高。本学期，我班在“我的理想”演讲活动中也取得了一些成绩，罗义杰获得三等奖，周雨晴获书画类金奖等等。三、以身作则，为人师表，加强安全、行规的教育。我认识到班主任不仅仅是一个班级的组织者和管理者，更是一个班级的教育者。平时与学生相处的时间比其他老师要多得多，因此班主任的一举一

8、动，都将对学生产生较大的影响。俗话说：“身教重于言教。”因此，我在教学中，批改作业认真仔细，字迹端正清楚，及时纠正错误。平时，我都严格要求自己，做到“要学生做到的，老师先要做到”。对于四年级的孩子来说，正是接受各方面教育的最佳时机，除了学习，我想更为重要的是教会他们认识世界，明辨是非，学习怎样做人，安全意识警钟长鸣。以上就是我个人在近半年的班主任工作中的一点得失体会。当然我做的还很不够，有待于进一步提高，相信在以后的工作中，我将会以更大的信心和热情投入到其中。一晃期末又到了，面对同一帮孩子，看着他们慢慢地成长，回过头来想想很有意义。有时候会为了他们的小打小闹头疼，为个别孩子的无奈，但当第一时间

9、被需要时，笑眯眯地围着你时，感觉又是那么的奇妙。这也让我明白了身为班主任的责任，而且越有能力，越有爱心，越能帮助这些孩子们。下面我就这学期的工作做如下总结：一、规范管理，培养学生的良好习惯加强小学生的常规训练，训练的内容包括小学生守则和小学生日常行为规范要求的常规、课堂常规、集会和出操常规、卫生常规等方面。经常性抓好班级管理中的组织、协调、督促、检查工作，加强对学生的早读、早操、卫生清洁等督促检查。对学生的学习、生活和活动中及时了解、关心、教育并且督促其良好习惯的养成，同时根据实际情况，落实班规，及时调整，形成适合本班学生的规则，并发挥教师和榜样学生的言传身教之示范效果。二、重视班干部队伍的建

10、设和管理培养他们的综合能力，发挥他们的先锋模范作用，以影响和带动班级各项工作的开展。班干部是班主任的得力肋手，是班级管理的骨干力量，为了让他们发挥主力和辐射作用，我及时对他们的工作责任心和工作热情给予肯定，时时要求他们以身作则，学会塑造自身的班干部形象，从而树立威信。召开班干部会义，针对一周内班级的情况和出现的问题，确定下周的工作任务和工作重点。鼓励干部大胆工作，指点他们工作方法的同时，在纪律上以身作则，力求从各方面给全班起到模范带头作用，即“以点带面”。并在班会上特重说明班级纪律及各方面的要求，强调班干部的工作不是为了个人的私利，而是为了整个班集体在工作，并要求同学给予监督和支持。三、关心学

11、生，转化后进生善待班级中的后进生，恢复他们的自信、激发他们的热情。班级后进生无非包括三类：1、学习困难的学生;2、行为习惯自制力较差的学生;3、既学习困难又行为习惯自制力较差的学生。通常我会多跟他们接触、交谈，有空的时候常跟他们谈心，如谈谈他们的兴趣爱好;谈谈他们父母、家庭的情况，当然也谈一些学习方法。特别是他们点滴进步，我都要在班内大肆宣传，让他们和其他同学感受他们并不特殊，同时班中普普通通又不可或缺的一份子，从而鼓起他们与人交往的勇气，树立起他们的自信心。在班内，我还常开展“火眼金睛”活动看谁发现别人优点最多，并互相说一说。成立特别小组，我班主要有两小组：一是学习互助小组，二是练字小组。学

12、习小组则是选出几个孩子各安排三位师父，白天对老师指派的学习任务进行指导，下午放学时间利用几分钟进行检查过关。练字小组选出班中三名字写得好的学生做组长，进行分批指导，及时反馈。对于进步的孩子给予表扬和任务，如将班中黑板报的推普角交由他们负责管理。四、努力提升自我素质，培养能力工作中我不断向有经验的班主任请教，遇到问题不是自己独立解决时，及时向其他老师询问解决之道，为今后积累经验。多观察其他班主任处理事件的方法，积累素材，避免发生类似事件时手忙脚乱。努力做到面向全体学生，关注各个层次的学生，因材施教，成为学生课堂上的引领者，生活中的辅助人。存在的不足：经过一学期的努力，我在班级工作中取得了一定的成

13、绩，但也存在着一些问题，即与学生的交流沟通、教育方法还有所欠缺。对学生的了解还是不深、不透，还没有真正地走进他们的内心，虽有足够的耐心去倾听他们，但方法单一，成效不显著，学习习惯和态度仍是我班最为突出的问题。这些问题，我会在以后的工作中不断改进，以提高自己的班级管理水平。一年的高三班主任工作，从最初的战战兢兢、如履薄冰到逐渐的把握节奏、树立自信，整个过程感觉真有些不堪回首摸索的过程似乎一直是那么艰难。但是在感叹艰辛的同时，自己的收获更多。都说“教育无小事”，今年是有了深刻体会。作为一名年轻的教师，第一次担任高三班主任，无论是学生还是家长在一开始都对自己抱有一定的怀疑和不信任，轻者也多为观望状态

14、。因此，关注细节显得尤为重要。日常的点滴工作稍有不慎，也许就会造成不可挽回的后果;但反之，通过细节入手，加强家校交流、沟通，能够增强对年轻教师的信任度。开学初，为了能更好地进行家校联系，我就将自己的日常工作安排与联系方式，以告家长书的方式告之家长。一方面，家长能够对教师的日常工作有所了解，改变以往认为教师一职是十分清闲的工作，是种不错的换位思考方式;另一方面，在联系的过程中不至于扑空，能够有效的联系。而在整个教学过程中，时不时地与各个学生家长以各种方式联系，最终做到百分百的家校联系率，以敬业的态度去获取家长的信任。其次，关注学生的心理需求对高三学生亦是尤为重要。虽然学校有专门的心理老师，但是班

15、主任更应该成为学生的心理保健医生。因为班主任本身有着得天独厚的有利条件，从交往的距离感来说要小，也更能获得学生的心理共鸣。高三的学业压力很大，减压的问题一直是我最关注的，当然教育需无痕，有意识但不能很刻意。一定的课余活动能起到减压的作用，所谓张驰有道的道理即在于此。一方面，通过班级的争鸣角粘贴一些减压的方法;平时的主题班会注重以各种方式给予同学们一个施展自我才华的空间，更能使得在高三有限的学习时间中加快熟悉度、增强班级凝聚力。在高三的各项活动中，能留给同学最多回忆的恐怕是第二学期去新城区公园的踏春、放风筝了，在最艰难的时候小小释放一下对学生的再次冲刺是有利的。考前的心理辅导其实也是相当重要的。

16、高考前，我将同学可能在高考三天遇到的突发事件做了提醒，更关键的是遇到后心态的调整。当时不经意的安排在高考阶段确实起到了一定积极作用。不少同学在遇到我考前提及的状况时，那种处乱不惊的成熟让我感到教育的成就感。再者，调整自身情绪，保持积极状态，对于一个高三班主任是非常关键的。第一次见面时，我就对同学说：高考很残酷，但不希望自己成为摧残他们的刽子手，我会争取每天都有一张灿烂的笑脸来面对他们。一年的时间里，我努力地去调整着自己的心态，可是竟然有一天在全班同学面前忍不住地哭泣事后，就在我为自己的举动感到后悔时，因为将自己的情绪带入课堂是一个教师的失职;但是让我意想不到的却是收获到了学生的不少短信在他们的

17、眼里，我一向是那么坚强，坚强得让他们感到有距离，倒是这样的真实流露让他们感到可亲。心里的感觉是很复杂的，忽然意识到积极、乐观的教师情绪固然对高三学生很重要，但是真实的情感流露也许更有说服力。心与心的去与学生交换，必能使收获更多于付出。高考前一天，我在松江点歌台给全班同学点歌祝福，之后的学生反馈让我吃惊甚至有同学激动万分地打电话过来，只说了一句：老师，我看到你的祝福了，便哽咽了高考第一天结束后，我给全班同学每人或其家长的手机上发了一条鼓励的短信，一时间又收获了不少。直到今天，还有同学发过短信劝我明年不要再带高三了，太累。这点点滴滴，都让我收获着作为高三班主任的幸福感。教师的成就感、幸福感来源于学

18、生，我体会着、更收获着高三班主任不仅教学任务重，而且班主任工作是高中阶段最累最重的，需要做好深入细致的思想工作，关心每一个学生的思想状态、学习情况。本学期我主要从以下几个方面做好班主任工作，总结如下：一、重视常规管理，建立班级良好秩序建立良好的班级秩序，营造积极向上的氛围，是保证高三学生高效学习的前提，所以我十分重视常规工作，主要从以下几点做起：1、做好各项工作的检查督促，在管理上要严字当头，依靠规章制度，力求科学化、规范化，程序化，不因为学生学习紧张而放松对遵守纪律、做好卫生等工作的要求。实践证明，高三下学期抓好纪律、卫生、两操工作，不仅不会影响高考复习，而且这种一如既往的要求，会使学生感到

19、严肃紧张、积极向上的气氛，防止产生懈怠情绪。2、深入班级，及时发现问题，让班规校规落到实处，本学期各项工作繁重，锁碎，但我仍然坚持坐班，力争做到知道每个学生的状态，了解每一天的情况，发现问题及时处理，使大事化小，小事化了。3、经常表扬好人好事，做好激励工作，坚持每隔一段时间，由班长或班主任做班级情况小评，以表扬为主，对学习上刻苦、成绩进步、遵守纪律好，劳动好，关心班集体，关心帮助同学等好人好事充分表扬，树立正气，激励学生积极进取。4、抓好班干部，使常规管理有人抓，工作有人做，班主任对班级的管理工作必须依靠学生干部，教师要放手让班干部工作，经常叮嘱、提醒、检查。充分发挥他们的主观能动性，既减轻了

20、班主任的负担，又锻炼了学生干部。不过，高三年级的学生学习任务非常重，教师要体贴学生，费时耗精力的事不要布置给学生。要确保学生集中精力学习。二、发挥班集体的教育功能班级是学校教育和管理的基本单位，也是班主任进行教育工作的依靠力量和组织保证。一个良好的班集体对每个学生的健康发展有着巨大的教育作用。形成一个良好的班集体，需要每一位班主任做大量深入细致的工作。1、确立班集体的奋斗目标“立志、求实、拼搏、进取”。开学初，班级为了营造紧张有序的高三复习备考氛围，建立了高考倒计时牌和个人奋斗目标揭示板悬挂在班级的凸显位置，使学生时刻明确学习目标，保持良好的学习状态。2、培养正确舆论和良好的班风。一个良好的班

21、集体要形成正确的舆论和良好的班风去影响、制约每个学生的心理，规范每个学生的行为。引导学生对班级生活中一些现象进行评价，形成“好人好事有人夸，不良现象有人抓”的风气。二、抓两头带中间，促进整体发展调动学习班积极性，形成刻苦学习争先恐后的学风，全面提高全班学生学习成绩，是高三班主任的首要任务，这方面，我采取了抓两头，带中间的办法，以个别谈话为主要工作形式，做尖子生和差生的指导工作，对尖子生，要求他们明确目标，确定方案，突破弱点，保持优势。同时提出具体措施;对差生，以鼓励为主，多谈话、多检查，发现问题及时纠正，发现进步，充分表扬;形成了优秀学生带头，差生不甘落后，大家争先恐、比学赶超的学习风气。同时

22、利用每次模拟考的成绩，进行个案分析，帮助学生建立自信，树立信心，发现弱点，分析原因，找到改进办法，保证各层次的学生都有强劲的学习劲头，使学习成绩保持上升趋势。三、注意心理辅导，加强学习方法的指导本学期，如何使学生保持心理健康，情绪稳定，使学生高效学习，是班主任的一个重要研究课题，为此，我抽时间进行这方面的学习，对学生进行心理方面和学习方法的辅导：如何保持考试的良好心理;如何树立自信心;如何进行考前复习;如何从考试中发现知识缺陷等等。充分发挥黑板报的作用，在距离高考200天的时候，出版态度决定高度，行动决定成败，提出了“稳定心态注重基础，研究学法提高效率”的要求。另外我还充分利用网络资源，下载了

23、冲刺高考和让生命充满爱两个经典的视频，利用班会时间给同学播放，对学生的学习和生活产生了极大的影响，收到了很好的效果。总结一学期的工作，有收获，有喜悦，也有教训，有不足。最大的体会是：只要有爱心，肯花精力、花时间，多学习，多摸索，工作就能会有成绩。最大的不足是对学生的错误处罚不力，致使有些错误不能得到很好的纠正，这是值得吸取的教训。心得体会作文 篇1今天一如往常般忙碌，虽然没有了开始的新奇，我还是乐此不疲的做好本职工作，热情的为顾客服务是我每天生活的主旋律。上午，我协助阿姨理货，原来每类货品都是按照货柜上摆放而采取就近储存原则，仓库里的存货都会定时清仓，按当下的销售情况联系供货商送货。下午遇到一

24、仁寿老乡，他在我们店门前看东西，我热情地迎上去说：“黄龙溪特产，龙号芝麻糕，物美价廉，买点吗？答：不怎么样，还没仁寿的张三芝麻糕好、我笑着说：“我们是老乡哈！”之后我们聊到家乡的“桃花会、梨花会、枇杷节”、最后我没做成这单生意，但是异乡遇故人，我很开心，尤其当他谈到家乡自然流露出的那种自豪与牵挂让我也想家了。其实，不论现实生活有多无奈，我们走多远，游子们对家乡、对亲人的那份思念与牵挂都是一样的深切。晚上下班后，我给家里打电话，听着妈妈那关切的话语，我觉得是那样的暖心，虽然放假没在家里陪家人，有些遗憾。但是，我已长大，我不希望永远生活在父母得保护伞之下，我需要历练，我需要独自涉足社会。挂了电话，

25、我在心底默默地说了声，爸妈，我很好，我想你们了。心得体会作文 篇210 月 30日，我有幸聆听了新天学区在马均小学组织的教师侯建存等老师的作文指导课。可谓受益匪浅，感慨颇深。 “作文之本”就是生活“问渠哪得清如许，为有源头活水来。” 学生的题材来源于生活，只有当学生充分感悟生活，随时留意身边的所见所闻，才会有所思所感，才能写出作文，也只有当学生的生活素材丰富了，有可写的东西了才不怕作文。1、教师善于为学生创造自由感悟空间。 在平时的教学中，要立足于学生的生活实际，引导学生做生活中的有心人，引导学生观察生活，思考生活，从生活细节中去发掘生活的乐趣，生活的美好，在这一过程中，老师要成为生活的有心人

26、，在观察生活的基础上，不失时机地挖掘开发生活资源，设计即兴练笔，如侯老师这节课，有目的的设计了句段，看多媒体演示句段，为学生提供了写作素材，引导学生写身边的人或事，指导学生去观察去感受，把自己的所见所闻和真挚的感情用真切朴实的语言表达出来，激发了学生表达感受生活的愿望，培养了学生的写作能力。由此，我体会到作文教学源于生活，在于求真，用自己的笔说自己的话，教师则创造条件、开阔活动空间，让孩子在自由中获得真切感受，感之于处，受之于心，表之于言。2、培养观察能力从身边的小事做起。 写作文首先要有内容，观察和思维是打开作文内容宝库的金钥匙，没有观察事物和分析事物的能力，也就不可能有组织写作的能力。因此

27、，培养学生的观察能力帮助学生养成良好的观察习惯为积累作文材料打下坚实的基础。如侯老师在课上有意让学生观察事物，观察出示的多媒体上的事物，为孩子们提供了观察的素材，引导学生写身边的人和事，教师有效的引导学生进行观察，可以从外貌、动作、表情、神态、心理活动等方面去观察，让学生轻松的把全身心放在观察活动中，学生的语言在有效引导下变得丰富、生动大胆。此时，如果动笔去写，一定成竹在胸，从而改变了学生作文入手难的看法。3、“练笔”是写好作文的关键。 侯老师在讲座中说过：小学生作文的性质就是练笔。在平时要让学生养成写日记的习惯。把自己看到的、听到的、想到的、感受到的，用自己所学的语言基础如，字、词、句、段、

28、篇以及修辞等方面写出来，成为自己的知识，达到“我口写我心”为作文积累素材。 有了鲜活的生活，真实的情感，学生不会无话可说，但还需要日常生活的不断积累，因此在教学中，我们要有意识地培养学生观察生活的习惯，鼓励学生多读书，读好书，在阅读中积累好词佳句，在习作中尝试运用这些语言材料，记录自己的真情实感。同时，要给学生有效地引导，不断加强自身的语文修养，做到“不动笔墨不读书”，让自己成为一条涓涓细流，保证为孩子们提供鲜活的生活源泉。心得体会作文 篇3在这烈日炎炎、骄阳似火的9月，为期4天的军训如火如荼的拉开了帷幕。这几天，我们感到又漫长，又短暂，充满了艰辛和快乐，此刻4天快要过去，我忽然发现，我感受更

29、多的是留恋与不舍。是的，军训是很辛苦的，回想一下，苦在脚上磨出的泡，苦在为正步踢麻的腿，苦在站军姿时累酸的腰间，军训如此的苦，我当然也有退缩的时候。但我坚持了下来，军训是一个过程，一个考验自我，磨练自我的过程，半途而废是耻辱。大家都咬紧牙关，不到万不得已绝不停止训练，要明白军训本来就是磨练我们的意志，锻炼我们的身体，那么，为什么要放下呢？想到这，我都会咬咬牙，挺过去。也许坚毅在累酸的腰间堆集，最后将坚实、挺拔与不屈。或许这些不是苦，而是一种收获，一种让我受益终生的收获，我收获的是耐力是坚毅是勇敢，是不屈，更是团队精神。无论今后我做什么，想到这天的苦与收获，一切艰难险阻都变得无所谓了。我想这也就

30、到达了军训的目的了吧。是的，从军训中我们也感受到很多快乐。从大家整齐的脚步声，高昂的口号声中，我体会到了团结的欢乐，也体会了奋进的快乐，当我们班经过4天的训练，我们感受到群众的温暖。在那里，我们大声欢呼，在那里，我们大声的笑，在那里，我们留下了我们最完美的回忆！心得体会作文 篇4近年来，如何优化作文教学已经成为语文教改的一个“热点”也是一个“难点”。学生大都厌学厌写，对作文课愁眉苦脸，拿起笔杆如千斤重；老师也为上好作文课而头疼，课堂上讲多了，学生不爱听，不多讲些，学生又无话可说，无料可写。唉，真是语文教学之不易呀！这次我有幸参加了地区初中语文作文教学的讲座。不仅听了专家及同行教师精彩的作文课，

31、还听取了专家对作文教学方面宝贵的意见及重要的理论，让我收获颇多，七位各县市的老师的写作课和五位地区名师的写作讲座都非常真、实，如一盏明灯，引领着我在写作教学上扬帆起航。地区教研室组织的本次活动应和了新课标中单元写作更新的内容，就习作的一个方面进行指导练习，依次逐步完善。感悟讲座中精辟理论第一、语文老师要有使命感，作为语文老师应充分认识到语文及作文教学的现实意义。在作文教学时让学生了解语文及作文的重要性，语文不仅是基础学科，当今的商品时代，语文愈显得重要，而作文更具有它的交际性和社会性。好的写作能力会赢来好的工作及合作伙伴。这样学生一定会重视写作文的训练，才会创作出好的作品。第二、配合新课标语文

32、教材，探讨作文教学中的新思路。例如我校高级教师马春芬的讲座中，让学生善于倾听，自信表达。先从说练起，坚持每堂语文课课前三分钟的练习，让学生学敢说话、会说话，逐步练习到能自信表达。从会说到能说，再落实到写上。作文指导的基本过程包括：审题立意选材构思。这四个环节都是从三维的角度来训练学生的过程。而乌苏市的康俊峰老师的讲座中谈到了记叙文中如何立意、选材，基本诠释了写作指导的四个过程。额敏一中的施露霞的如何培养学生写随笔的习惯听了后引起了我的共鸣，我自己也一直坚持让学生写随笔，听了他的讲座有了一定的想法。回来一定在完善自己的做法，并坚持下去。新思路，突破“新”，坚持更新理念，坚持写作指导上创新。总之，

33、作文是学生练出来的不是老师讲出来的，要让学生把知识转化为能力，不是一朝一夕的事，需要一个很长的过程，平时常规教学中可放慢一点教学速度，写作技巧要分步教学。同时，作文教学要准备好一定范例，具体的材料，并利用好材料。当然，作文教学依然任重而道远，相信这次的听课之行会为我今后的语文教学和作文教学带来榜样的力量，引导学生真正参与到作文实践中去！经历了一个多月的实习生活，我的感受颇多。在这段并不算长的实习生活中，我们见到了社会真实的一面，学习到了很多在学校里学不到的知识，得到了许多宝贵的经验。实习生活中遇到的每一件事让我现在想起来都还记忆犹新，它带给了我们意想不到的收获和结果。短暂而又充实的实习，让我学

34、到了许多社会知识，对我今后走向社会起到了一个桥梁的作用，对我在将来走上工作岗位会有很大的帮助。由校园走向社会的转型和适应，是每个人必经的过程，这是一段重要的经历，标志着我们由青涩走向成熟，并开始逐渐融入社会。向他人虚心求教，对人谦逊温和，与人文明交往等一些为人处世的基本原则都需要在实际生活中认真贯彻，不断培养。这是做人的基本准则，也是最能在细节中体现一个人的道德修养的。在这次实习中我也明白了，和团体保持良好的关系是十分重要的。在一个团队中，我们更需要的是合作和服从，需要的是求同存异，共同进步，而并非是所谓的个性与对立。我到实习单位作为一名程序员进行实习，起初觉得自己所学的，和要用的存在着很大的

35、区别，写程序时遇到了很大的困难，但多亏办公室的各位老师的帮助，才对项目的完成有了一系列的思路，对于一个刚刚步入一个工作岗位的人来说，许多东西都需要学习，而他们就是最好的老师。所谓“三人行，必有我师焉”，前辈们可以教给我们很多知识和道理。实习增强了我们认识问题，分析问题，解决问题的能力。为我们认识社会，了解社会以及今后步入社会打下了良好的基础。但这同时也需要我们继续努力的学习科学文化知识，在今后的学习中用知识武装自己，用书本充实自己，为以后服务社会，为自己今后的发展打下坚实的基础。通过这次的实习，我们逐步了解了社会，开阔了视野，增长了才干，并在实习中认清了自己的位置，发现了自己的不足，对自身价值

36、能够进行客观的评价。在这无形中让我们对自己的未来有了一个更加准确的定位，加强了自身努力学习知识并将之与社会实践相结合的信心与毅力。对于我们这些即将走向社会的大学生，更应该提早走进社会，认识社会，了解社会，适应社会。实习是大学生磨练品格、增长才干、实现全面发展的重要舞台。在这里我们真正锻炼了自己，为以后踏入社会做了更好的铺垫。弹指之间,从20 xx年3月进入客户服务这个行业到现在已经快半年了，在这半年中，经我手处理过多少case，我已记不清了，只知道面对客户电脑故障或者投诉问题，从最初心理上的惧怕，到现在情绪上的释然。客户服务工作不仅需要我们对工作要有满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。 其实客户

37、就是我们每天都要面对的考官，如果我们客服人员每天上班懒懒散散，毫无精神，甚至言辞冷漠，态度生硬，那么换位想一下，你对工作人员付出应有的尊重吗? 有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，端庄大方，沉着冷静，做到无可挑剔，这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里做的不够好，哪里又需要改进。其实相信大多数客服人员和我都会有同感，就是每当遇到不讲理的客户时，就在想天底下怎么会有这种人;但每当为客户解决了问题时，心里又会泛起一点小小的成就感。所以做为一名客服人员首先要有一个良好的心态，要

38、懂得如何适时地调节好自己的情绪，不能让自己的情绪影响工作的效率。所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并将更加认真的做好自己份内的事，努力克服个性的弱点，推开障碍和阻力，抛弃小我，轻松上阵。我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许只有用学习的心态来支撑自己，才能使自己在客服工作岗位上更有活力、更具创意和更加从容一些吧。在服务的行业当中主要包含于：第一服务决定一切;因为服务是企业的灵魂，服务的好与坏决定了企业的经济利益。这一切的核心都围绕着让客户满意。客户的满意就代表我们赢得消费者的心，我们以自己的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务。得到客户的放心、称心、动心、舒心、欢

39、心。为了达到这一切我们企业必须提高自身员工对于服务的培养以及企业产品的提高，这样才能让客户更加满意。第二团队的用心服务决定服务的力度;团队的精神的强大是对付客户的重要法宝，古时候愚公移走太行王屋二山。不单是他的坚持，还有他们整个团队的力量才使他们完成了移山。如果我们想要提高我们团队的服务心，就要合理设立团队目标要培养团员之间的互爱，互相尊重。还要培养团队协作精神，和多元文化团队的沟通。更重要的就是培养团员的创新能力，这样就能更好的了解客户的需求满足客户，从而我们企业也提高了自身的品牌价值。因为我们培养好了团队的精神，知道只有站在客户的立场上去行动才能赢的双赢的成就。以一份真诚的服务态度和对客户

40、一份亲情的关爱，才能使得我们的客户去信任我们企业的每一位员工。第三服务是成为企业的核心竞争力。为了让我们企业的产品能在市场上赢得一定的地位，我们就必须与市场去竞争，去迎接市场上每一位客户对我们出的难题，关键就是我们员工对于服务的细节是否能完全掌握。我们采取的措施就是：1.随时掌握客户的动态，2.利他是我们服务的宗旨.3.我们的服务必须要给客户带来快乐，要站在客户立场考虑3.没有难以服务的客户，要不断为客户提供服务，要让客户知道有我们的存在，让他们得到一定的利益。只要我们的员工真正的掌握了客户的细节，这样才能真正赢得社会上的双赢!既然我是一名客服服务人员，我就以这些措施来带领我的团队，将我的团队

41、发展成一个可以为客户服务时刻关心客户的需求。以服务客户为主要核心，来提高企业的服务员工的综合素质，从而提高企业的经济利益。客户投诉问题整体可以分为四个步骤：一、倾听客户诉说，控制自己的情绪，平息客户的怨气客户来电投诉，一开始肯定很激动和恼火，这时我们应采取全方位倾听是非常重要的，充分调动自己左右脑，直觉和感觉来听，比较自己所听到、感到和想到的内容的一致性。用心体会、揣摩听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。如果中途打断顾客的陈述，可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外，还需要控制自己的反应情绪。总之坚持一项原则：可以不同意客户的投诉内容，但不可以不同意客

42、户的投诉方式。由于客户的投诉多数属于发泄性质，消除了怨气，心理平衡后事情就容易解决了。因此，作为一名客户服务人员，在面对客户投诉时，一定要先倾听，设法搞清楚客户的怨气从何而来，以二、建立与顾客共鸣，站在客户的立场上将心比心当客户投诉时，他最希望自己的意见能得到对方的认同，自己能被别人尊重。我们听完客户陈述后，用自己的话重述顾客的恼火原因，描述并稍微夸大客户的感受。对感受做出回应，把你从顾客那里感受到的情绪说出来。以换位来思考：如果我是顾客，碰到这种情况，我会怎么样呢?。取得客户的信任，也就是建立与客户共鸣，得到对方的信任。三、道歉，向客户表示歉意真诚的说声是我们的错，给您造成了损失，对不起!语

43、气一定要表现出真诚，这时候不要太吝啬道歉的话，因为主动道歉并不是主动承认错误，而道歉是客户这时候需要的。有道是，伸手不打笑脸人，你已经道歉了，客户很可能也会退让一步。因此，对所有客户投诉的处理，无论已经被证实还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示歉意，这才是最重要的：否则，后果将会难以想象。四、正确及时地解决客户问题对于客户的投诉应该及时正确地处理，若拖延时间，只会使客户的怨气变得越来越强烈，使客户感到自己没有受到足够的重视。应迅速做出应对，要针对这个问题提出应急方案;同时，提出杜绝类似事件发生或对类似事件进行处理的预见性方案，而不仅仅是修复手头的问题就万事大吉。如果经过调查，发现责任

44、的确在于我们身上，我们应该给予适当的补偿，尽快告诉客户处理的结果。在处理各种客户投诉时，总结两大原则：第一是顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位。第二是迅速补救，及时研究对策，给予补救，重新获得顾客的信赖，引以为戒。在工作上我还存在很多不足，需要进一步学习与提高。特别是团队管理经验，还很缺乏，请公司多给予批评与指教在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。 客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面

45、来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。 在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种苦中去锻炼自己吧，玉不琢不成器，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽，其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!转眼间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工

46、作有了新的认识和体会。在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。 在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到

47、让顾客满意。如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种苦中去锻炼自己吧，玉不琢不成器，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽。其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!*年前两个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前两季度的工作任务。具体分以下几方面：1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共

48、同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级各商品部部门级班长级店长员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟