高校图书馆人性化服务研究

1、高校图书馆人性化效劳研究【摘要】图书馆人性化效劳是一种“读者至上,以人为本的效劳理念和方式。“以人为本是当前网络背景下,我国高校图书馆创新与开展的重要理论和指导思想,构建人性化图书馆是现代图书馆生存和开展的必由之路。【关键词】高校图书馆以人为本人性化效劳【中图分类号】G25【文献标识码】A【文章编号】1673-8209(2022)08-0-01读者效劳工作是高校图书馆一切工作的核心和重点,认识和研究高校图书馆读者效劳工作,进步效劳质量,是高校图书馆的一项重要任务。近年来,由于高校的扩招和办学层次的提升,使许多高校图书馆在馆舍建筑、文献资料和网络建立等方面都获得了长足开展。与此相适应,高校图书馆

2、的管理和效劳工作也要与时俱进,不断要求馆员转变观念,学习先进的管理和效劳理念、逐步树立“读者至上,以人为本的思想,以满足读者的需要、实现读者的价值、追求读者的开展、表达人文关心,更好地为读者效劳。1高校图书馆以人为本的人性化效劳内涵和必要性1.1高校图书馆人性化效劳的内涵高校图书馆人性化效劳是一种“读者至上,以人为本的效劳理念和方式,它是根据读者的知识构造、信息需求、行为方式和心理倾向等有的放矢地为读者提供相关的信息和效劳。在当今科技开展、物欲横流的大背景下,高校图书馆更应改弦更张,转变管理理念和效劳方式,大力开展“以人为本的人性化效劳,从读者的切身利益出发,筹划可以预见的读者阅读需求变化趋势

3、,重新整合高校图书馆的各种资源和效劳功能,从而形成一个以效劳为导向、互相协作、动态响应读者需求变化的新体系。1.2高校图书馆人性化效劳的必要性高校图书馆人性化效劳所注重的人性不是善恶的问题,而是人的合理的物质和精神需求问题。读者在索取文献和陶冶精神本身就表达了对人性的追求。所以高校图书馆的人性化效劳理念,更应充分表达“读者至上的思想,对读者在图书馆活动中的地位、权利予以充分肯定,以方便读者、利于图书馆文献资料的开发利用为优先原那么。在制定图书馆的管理制度时,要吸收读者代表参与,及时采纳合理的建议和要求,以增强读者对图书管理制度的认同感,增加制度的可行性和科学性,减少和防止管理制度中的一些片面性

4、,使其信息资源通过读者为社会做出更大的奉献,实现馆员的自我价值。2高校图书馆人性化效劳方面存在的问题2.1人才资源建立上存在问题1)经费投入缺乏;2)馆员素质较差。2.2人性化效劳意识淡薄局部馆员的思维方式、效劳意识仍然停留在传统的思维形式中,对于新形势下的角色转换、效劳意识转换没有思想准备,遇到问题,仍习惯于按照旧的形式解决问题,对读者的询问成心回避推诿,甚至对个别读者还带有歧视和偏见。这种被动冷漠的效劳方式使图书馆文献资料效劳严重偏离了读者的个性化和人性化需求,造成图书馆的信息效劳缺乏深度、特色和吸引力。2.3管理僵硬,缺乏鼓励机制局部管理者强调管理的权威性、标准性,命令式地要求馆员工作,

5、无视了馆员的情感、性格和才能等因素,严重挫伤了他们的积极性。在强调岗位责任制,岗位职责时对馆员的管理也比拟严格,鼓励方式单一,没有完善的鼓励机制;在分配制度上也是以大锅饭式的平均分配为主,造成人凉于事,干多干少一个样,干好干坏一个样。长此以往,馆员的自觉性,创造性更无从谈起,图书馆以人为本,人性化的效劳就成了一句空话。2.4效劳上禁忌和惩罚过多为了加强管理,许多高校图书馆不惜花费巨额资金安装门禁系统,有的高校图书馆为了预防图书被盗或被损坏而制定许多限制读者借阅的规矩,束缚了读者的自由,这无形之中为读者有效利用图书馆的信息资源设置了很多障碍。还有的高校图书馆为了防止借出的图书遗失或者读者有意不还

6、,便规定罚款数倍。这些图书馆在效劳上禁忌代替诱导,惩罚多于教育,而人文关心和人文援助的公益性思想正在消退、淡化。2.5效劳语言冰冷,缺乏亲切感有的高校图书馆工作人员态度僵硬恶劣,盛气凌人,甚至以势压人,以命令式的口气和读者交谈,甚而干预读者的借阅选择。在标识牌设置上,命令性语言过多,读者进馆后没有增加愉悦、宽松的心情,反而产生诚惶诚恐的感觉,甚至产生逆反心理。3高校图书馆人性化效劳的措施3.1办馆理念人性化衡量一个图书馆的质量,其馆舍大孝藏书多少、现代化设施如何固然重要,但最主要的还是取决于它能为读者提供什么样的文献信息效劳。首先,高校图书馆必须建立起平等的效劳理念,平等对待每一位读者;其次,

7、要充分考虑到读者文献信息需求的多样性,以满足广阔读者的需求,使办馆理念真正人性化。3.2馆舍市场人性化图书馆是满足文献储存与保护的特定建筑,是图书馆工作人员为读者提供文献信息效劳的工作场所。在设计馆舍建筑时,既要满足储存与保护文献的需要,更要考虑用户至上的原那么,做到处处表达人文关心。不管是读者还是图书馆工作人员,在进入图书馆后的第一印象都是馆内建筑布局等环境,这些环境是影响读者阅读情绪和图书馆工作人员工作心情的重要因素。因此,高校图书馆要努力营造出一种静谧、整洁、富有亲和力的环境。3.3效劳方式人性化高校图书馆要真正施行以读者为本的人性化效劳,首先要为学术效劳,不断进步图书工作程度,深化业务

8、层次,以满足高校教学、科研和当地经济效劳的需要。其次,加强便利读者的人性化效劳措施,做好宣传工作,引导读者充分利用图书馆的文献资料。再次,注重馆员自身效劳素质的进步,要求馆员在勤奋、诚信的根底上,不断学习效劳、管理及应用的新知识,勇于创新效劳方式,以树立图书馆优秀的公众形象。4管理形式人性化4.1对读者的管理首先,要发自内心的认识到“读者第一,“读者是自己的上帝,在制定规章制度和标示牌时对读者多一些关爱和尊重,少一些“制止、不准、必须等僵硬词语。提倡馆员在与读者交流中,使用礼貌用语,虚心承受读者批评,耐心听取读者的意见和建议,细心处理工作中的每个小问题。其次,建立读者参与和监视机制,让读者参与

9、图书馆的管理工作。通过馆长信箱效劳和馆员工作意见簿等形式,主动理解读者需求,搜集和采纳读者的意见与建议,及时改良图书馆的工作。4.2对馆员的管理高校图书馆对馆员的管理必须从尊重人的性格和个性化特征出发,实行民主管理,做到知人善用,科学安排岗位。让全体馆员参与管理,增强主人翁感和归属感,使馆员把个人利益与图书馆整体利益严密结合起来,自觉地、能动地、创造性的去完成各项工作任务,确保图书馆目的的顺利实现。总之,高校图书馆的人性化效劳是一项长期而系统的工程,全体馆员应肩负起使命感和责任感,热情地对待每一位读者,以保证高校图书馆的和谐安康和可持续开展。中国论文联盟.LL.整理。参考文献1付新玲.浅议图书馆人性化效劳J.内蒙古科技与经济,2022.(1):141-142.2张效国,徐慧.高校图书人性化效劳的内涵及施行J.现代教育报,2022,(12):107-109.3刘龙.浅谈高校图书馆人性化效劳的详细措施J.现代教育报,2022.(8