《中层经理的核心技能》-学员讲义课件_第1页
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文档简介

1、中层经理的核心技能培训班学员讲义讲师：王绪民大未来夜校课程角 色 认 知第一讲企业的三节层使命高层经营战略中层系统管理基层高效执行中层经理的压力中层的工作是紧张的：等着上边来批，等着下边来找整天跑着救火，还是几头受气部门价值的误区误区一：自己部门的最重要误区二：人数多的部门就重要误区三：挣钱多的部门就重要中层经理的角色 中层经理是高层经理、经营者的下属， 这就意味着中层经理是“经营者的替身”。 角色一：下属角色二：同事 中层经理与其他部门的经理之间， 是同事关系，需要相互支持和协作。 角色四：谈判者 对外，中层经理是部门开展业务， 以公司名义与客户或供应商谈判的 主要承担者结 论： 有压力才有

2、动力 有定位才有地位有 效 沟 通第二讲有效沟通的3个环节 表达 倾听 反馈第一环节：表达 用什么方式表达 什么时候表达 向谁表达第三环节：反馈 反馈就是沟通双方期望得到 一种信息的回流。 我给你信息，你也要给我信息反 馈。与上司沟通的形式 接受指示 汇报 商讨问题 表示不同意见怎样进行水平沟通 自己部门最重要 未能设身处地 权力没有强制性 工作职责交叉 人性的弱点这不是我的错！ 利益的冲突怕其他部门比自己好水平沟通为什么难？下达命令的要点What： 什么事Why： 为什么做Who： 什么人做Where： 在什么地方做When： 什么时候完成How many： 工作量有多大How： 怎样实施遵

3、循5w2H的原则结 论： 沟通消除障碍 沟通从心开始激励与教练下属第三讲激励的3种类型 威胁型激励 奖励型激励 发展型激励什么是教练 教练是传授态度和方法的人 企业的运作主要是两个方面，“人” 和“事”，教练技术就是“教练”人的 技术，“人”好了，事情自然会更好！教练旅程的阻碍 教会了徒弟，饿死了师傅 我不知道如何训练下属 我没有足够的时间 下属不会听我的 下属没有求助于我 下属应该自己从实践中学习并积累经验 我的下属从没有培训过，公司不也挣钱了吗? 眼下最要紧的是销售，而不是培训 实践证明 摩托罗拉公司的时间表明，每花1美元在训练上，可以连续三年提升30美元的生产力 在假日酒店集团下属的一些酒店，经过训练，使顾客投诉由原来

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