中层领导的沟通艺术课件

1、中层领导的沟通艺术不可或缺的领导和管理才能管理就是沟通沟通:合格的中层领导80%沟 通 能 力20%其 他 能 力中层领导沟通的基础一、什么是沟通与人沟通，与己方便沟通的作用语言沟通的原则和技巧沟通的禁忌沟通中的态度中层领导成功沟通的要素1、什么叫沟通沟通是联络情感的基础沟通是正确决策的提前条件沟通是统一思想行动的工具3、沟通的作用4、语言沟通的原则和技巧主题要明确语言要准确表达要生动6、沟通中的态度微笑，成功交流的第一步幽默，人际交往的润滑剂作指示，下命令的技巧7、中层领导成功沟通的要素永无止境充足时间前期准备友善气氛中层领导沟通的技巧二、沟通的时机选择打破沟通的障碍建立内部沟通体制怎样才能

2、更具亲和力中层领导的沟通方法2、打破沟通的障碍要持正确的态度。要有正确的行为。沟通能力两个相关联外在技巧内在动机和心情4、怎样才能更具亲和力沟通双方情绪等频沟通双方认识沟通双方生理状态同步双“语”同步语音与文字同步5、中层领导的沟通方法在信息交流之前，中层领导者应考虑好自己将要表达的意图，抓住中心思想。中层领导者要心怀坦诚，言而可信，向对方传递真实、可靠的信息，并以自己的实际行动维护信息的说服力。沟通效果不仅取决于信息的内容，还要受环境条件的制约。下级对中层领导者是否信任，程度如何，对于改善沟通有很重要的作用。中层领导与同级沟通的艺术三、水平沟通为什么这么难与同级领导沟通的一般原则与同级领导相

3、处的语言艺术与同级领导沟通的注意事项1、水平沟通为什么这么难优 点可以使办事程序、手续简化，节省时间，提高工作效率。可以使企业各个部门之间相互了解，有助于培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向。可以增加职工之间的互谅互让，培养员工之间的友谊，满足职工的社会需要，使职工提高工作兴趣，改善工作态度。有利于弥补上行沟通和下行沟通的不足，促进组织沟通顺畅。问 题沟通双方在地位上是平等的，相互之间没有领导关系，在沟通中可以不理会对方的反应。本位利益的考虑。在水平沟通中，不同的部门之间都有不同的部门利益，而本位利益的考虑会使他们在沟通中难以做到开诚布公和从组织大局着眼，在沟通中都会觉得自己部门的工作重要

4、。不同的部门之间所从事的是不同领域的工作，这也导致了水平沟通的困难。特别是对一些专业技术要求较高的部门，它们之间的沟通难以实现有效的对话。水平沟通头绪多，信息量过大，容易造成沟通中的混乱。水平沟通尤其是个体之间的沟通也可能成为职工发牢骚、传播小道消息的一条途径，造成涣散团体士气的消极影响。2、与同级领导沟通的一般原则与人为善，以诚相待互相补台，积极配合见贤思齐，强者为师3、与同级领导相处的语言艺术（1）避免语言相撞必须加强自身修养。发生冲撞时，头脑要冷静，善于克制自己， 不能火上浇油，以牙还牙。发生冲撞后，要有正 确的态度，妥善处 理事情。（2）消除误解讲话要慎重，尤其是严肃的事情、郑重的场合，语言表达要周密，不要出现漏洞。听他人讲话，要全面、客观地理解，不能抓住细枝末节，曲解人意。有话在当面讲，不要在背后议论。背后议论经人传