跑腿公司策划方案

1、策划方 案公司宗旨:让客户有更多的时间去处理更重要的事情一、首要任务(注册公司）1、开发微信公共平台。实施多客服方案.以及合作商家品牌。2、建立客户服务群。实现用户需求与建议的回馈方式（可分区域或人群，为客户供应客户与客户之间的沟通与人脉）.3、印发服装、名片及海报.内容为公司全部服务与特点（肯定要新颖有亮点） 二丶市场调查12（选地与进校传播）3、 预备一些小礼品之类.礼品的选择必需是经常用到的不易抛弃的物品.4三、竞争对手的分析1,随着老龄化趋势家政业越来越受公众重视。劣势为:家政质量和工资。我们需要做的是：1、服务专业化，努力致力与形象建设。通过统一服装，规范从 ,从根本上转变家政在群众

2、中卑微的形象。.2 网上供应从业人员资料以供顾客参考，让顾客和服务供应者有更好的沟通平台。3、就业人 员的培训。一方面提高服务的质量，另一方面也有利于家政业的形象建设.比如:美团外卖，百度外卖，以及其他跑腿公司。我们要做到更加让客户贴心的服务.要做到比他们更专业,更人性化.3、其他服务。依据现在社会需要,务系统。比如送货上门。当然他们的专业性不强，受空间限制大。鉴于成本,这些行业额外的服务只是作为一种销售的吸引手段.一般很难超过肯定的空间限制，很难实现这种特定的 服务要求。四、跑腿行业的壁垒和优势1、主要阻力和壁垒。传统思想的限制。跑腿属于新业务,需要肯定时间来让大众认可缺乏法律限制和爱护。使

3、得可信度大大折扣。2、优势市场具有宽敞的市场需求和进展潜力政府对家政业的关注和支持，客观上对跑腿的进展供应了一个良好的外环境大公司对这传统家政行业的细分市场不感爱好五、竞争策略针对传统的家政行业和潜在的竞争对手,我们制定一下的竞争策略。依据跑腿行业的进展趋势分析,进展分为三个阶段：1.12 年生活服务业务，辅以有效的信息监控和反馈，以高质量、有特色的服务打开市场， 提高公司的知名度和信誉.2.差异化营销策略，扩大市场占有率。一般在第三第五年.从公司内部质量上全面改善,利用技术的力气给顾客更好的服 务，并使服务人员效率更高，达到员工和顾客都满足的最佳效果，连续扩大市场占有率，实行差异化营销，针对

4、不同的需求类型和不同的消费群体，制定不同的服务规范，通过提高顾客的满足度和忠诚度，扩大品牌影响力，争创服务品牌.3保持公司原有的运营模式，不断发觉市场需求，以抓服务质量和效率为主要任务， 深化满足顾客多层次多样化的要求,建立健全企业经营运作机制 同时，适当的时机公司将涉足其它的新兴服务领域，实现规模和市场全面扩张，完 自己特有的服务经营。六、跑腿服务分析1、服务品种规划服务品种共分三大类：基本服务，特色服务和专业性服务。.特色服务：代办宴会、汽车租赁、老人陪游、住院陪护、提示服务（免费） 专业性服务：代办贷款和信用卡、职业中介.2、将来服务的开发和规划为了适应市场需求，我们必需在保证基本服务的

5、基础上，扩大特色服务和专业性服务的内容。服务作为一种无形的产品,必定要符合市场,作为一个市场需求诞生的新事物，我们有理由和必要去提高和市场的深化，有需求，就会有人接受。保持市场的敏感度，增加市场调研力度和开发新的服务项目。将来进展的方向纵向一体化。通俗说就是，在一些合适的时机自己承办或兼 并一些服务场所，比如家政公司或者花店之类。更能把握成本与质量.缺点就是维持费用较高。后期稳定可以考虑。七、市场与销售1、市场方案（参照竞争策略）2、销售策略跑腿服务促销的目标:顾客的目标-增进对新服务和现有跑腿服务的生疏.-鼓舞试用跑腿服务。-鼓舞非用户（参与服务呈现和试用现有服务)说服现有顾客(连续购买服务

6、而不中止使用或转向竞争者和增加顾客购买的频率）转变顾客需求服务的时间。加强服务广告的效果，吸引顾客的留意。获得关于服务如何,何时及在何处选择试用跑腿服务的市场争辩信息。鼓舞顾客转变与服务递送系统的互动方式。中间商目标-说服中间商递送新的跑腿服务-说服现有中间商努力试用更多服务-防止中间商在销售时与顾客谈判促销方式:广告宣扬单，网络，伴侣圈.实时性。建立口传沟通（给现有顾客一些资料册之类的东西传播给非顾客群体)实行会员制.单次、包月、包年。老会员推举新会员给适当的嘉奖. 销售渠道：(1）我们的渠道主要是直销，包括顾客主动上门寻求服务，打服务热线，网上咨询。(2）经由中介机构的分销渠道,和中介机构

7、建立合作伙伴关系，扩大公司的服务力量。(3) 通过中间商供应有效服务.定价方式项目定价方式项目公里内）单次包月个人包年单位单次单位包月单位包年市内取送用车(?公里内)代购车票代购商品 车代驾 代排队市场调研 务代缴费 白天）（晚上）（无车)（带车)从事情的顾客身上学习从补救经受中学习价格优待：从事情的顾客身上学习从补救经受中学习（1)、牺牲定价，对于第一次获得服务的顾客,要价要低，先给顾客以尝试的机会（2购买或在高峰期以外的时间获得服务。4、市场联络：由于服务与产品销售的差异性，服务更加留意顾客的感受和顾客的满足程度和忠诚度,所以制定一些服务不就策略是格外必要的。服务的失误可因各种缘由产生：服务可能没 有如约履行,送货延期或太慢，服务可能不正确或执行质量低劣，员工可能粗暴或者漠不关