欧美跨国公司员工关系管理理论在中国的实际操作与体会课件

1、欧美跨国公司员工关系管理理论在中国的实际操作与体会 Presented by: Tim2001年7月14日管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！员工关系管理的意义从知识管理角度透视公司的问题从医生、咨询视角看公司的现状从成功企业的经验学习现代管理从CEO、COO角度确保公司的发展管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！2公司成功的要素成为成功的企业所需具备的成功要素：健全的组织管理体系（如HR） 适用于企业和国情的体系机制 建立健全优秀有效的企业文化系统的人才吸引和稳定计划 针对部门和个体的发展方案 独特有效的激励鼓励措施明确的战略：如人才/经营政策策略系统流程人才团队人员素质 绩效考核

2、 管理重组 目标管理管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！3迅猛发展的国内国际市场与公司的发展员工总体素质和人员变化与公司的管理具有核心技能的领域与竞争对手的较量公司技术水平和产品的开发与公司的管理重组CEO团队和中层管理人员的管理水平和危机意识与新时代的差距企业沟通现状与优秀公司的差距企业文化的建立与员工的满意度如何成为一个成功的企业策略系统流程人才团队当前各个公司面临的挑战吸引稳定人才策略人力资源竞争策略公司核心技能策略骨干员工发展策略目标管理实施策略绩效考核改进策略企业文化推广策略管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！4策略系统流程人才团队WTO的加入将面对财大气粗、气势汹汹的境

3、外公司挑战？国内公司内部的机制和规范运作是否做好了准备？人才的吸引和稳定？政策流程的建立和完善？潜在客户的开发和价格的优势和劣势？长期发展所需融资的筹划安排和上市前的准备？是否具备一流的管理、一流的环境和一流的人才？80%20%80%20%竞争淘汰目前的中国公司三年后的中国公司企业现状和发展趋势 迅速发展的中国经济市场迅猛发展的国内市场具有惊人的几何增长具有无限发展的潜力核心技能和服务意识更复杂更残酷的竞争专业性的广度和深度分化组合重组的时代管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！5策略系统流程人才团队 知识经济时代企业发展趋势市场中谁求新求变谁就能存活适应环境化：产品和服务、客户追踪、效益

4、观念用户意愿化：提供服务、增改流程、加强沟通、鼓励建议周期短暂化：产品和服务、投诉处理、快速反应能力用户互动化：重视反应、反馈，将关系价值发挥到最大点推广多样化：借力发力、宣传形式多样、重视社会效益利益最大化：盈利最大、成本最小多元技术化：技术含金量越来越高、不是第一就被淘汰何为知识经济时代企业面临的挑战管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！7员工关系管理的基本概念和体系员工关系管理理论与发展员工关系管理模式与架构员工关系管理的职能分析员工关系管理的核心技能员工关系管理的评估审核员工关系管理与企业文化策略系统流程人才团队管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！8四、“关系”的特征 1、

5、关系的客观性2、 关系的效能性 3、 关系的时代性五、判断“关系”正当与否的标准 1、 法律标准 2、 纪律标准3、 伦理标准策略系统流程人才团队员工关系的基本问题 ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化 何为关系？管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！10一、员工关系是特定的社会关系 二、员工关系的定义三、员工关系的特征 1、 密切性 2、 稳定性 3、 可控性 4、 相互依存性策略系统流程人才团队何为员工关系？员工关系的内涵和意义 ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估

6、审核ER管理与企业文化 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！11六、员工关系的类别1、 三个方面的运转机制 2、 人际关系： 3、 权力关系：4、 信息关系：5、 竞争关系：6、 利益关系： 七、员工关系理论的局限性1、理论的局限性 2、体制方面的局限性 策略系统流程人才团队员工关系的内涵和意义 ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！12一、员工关系管理理论和实践的逐步完善 1、劳动人事管理的内容扩大2、“激励管理”成为劳动人事管理的重要内容3、劳资关系管理制度化 4、劳动人

7、事管理向综合性、全面性发展(1)从管理对象来看 (2)从管理内容上看 (3)从管理的范围看 (4)从劳动人事管理的发展来看 二、员工关系管理同传统劳动人事管理的联系和区别1员工关系管理与传统的劳动人事管理的关系 2员工关系管理同传统的劳动人事管理的区别 （1）管理的出发点不同 （2）管理的机制不同 （3）管理的思想、理念不同 （4）管理的方式不同 （5）管理的导向不同 （6）管理的系统不同 三、员工关系管理在我国的现状 策略系统流程人才团队员工关系管理人事组织功能发展 ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化 管理资源吧（），

8、提供海量管理资料免费下载！14员工关系管理的基本概念和体系员工关系管理理论与发展员工关系管理模式与架构员工关系管理的职能范畴员工关系管理的核心技能员工关系管理的评估审核员工关系管理与企业文化策略系统流程人才团队管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！15三、高层领导必须认可和重视建立四、组建员工关系部的原则 1、实用性 2、自上而下 3、精简性 4、灵活性 5、专职性 6、专业性 7、团队性 8、服务性 策略系统流程人才团队员工关系部的建立（续）员工关系管理的组织模式ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化 管理资源吧（），

9、提供海量管理资料免费下载！17一、员工关系的结构体系 1、区域级 2、国家级 3、总公司级 4、分公司级 5、部门级 二、员工关系部的内部分工1、人际关系管理 2、劳动关系管理 3、沟通与交流管理 4、民主管理 5、企业文化和企业精神管理三、员工关系部的人员设置和岗位描述四、员工关系人员的基本素质 策略系统流程人才团队员工关系组织结构的一般模式员工关系管理的组织模式ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！18员工关系管理的基本概念和体系员工关系管理理论与发展员工关系管理模式与架构 员

10、工关系管理的职能分析员工关系管理的核心技能员工关系管理的评估审核员工关系管理与企业文化策略系统流程人才团队管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！19 员工关系对企业组织的功能1、导向功能 2、规范和约束功能 3、凝聚功能 4、激励功能 5、辐射功能 策略系统流程人才团队第一节：员工关系管理的功能员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！20一、员工关系管理理论和实践的逐步完善 1、劳动人事管理的内容扩大2、“激励管理”成为劳动人事管理的重要内容3、劳资关系管理

11、制度化 4、劳动人事管理向综合性、全面性发展(1)从管理对象来看 (2)从管理内容上看 (3)从管理的范围看 (4)从劳动人事管理的发展来看 策略系统流程人才团队第二节：人事组织功能发展员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！21二、员工关系管理同传统的劳动人事管理的联系和区别1员工关系管理与传统的劳动人事管理的关系 2员工关系管理同传统的劳动人事管理的区别 （1）管理的出发点不同 （2）管理的机制不同 （3）管理的思想、理念不同 （4）管理的方式不同 （5）管

12、理的导向不同 （6）管理的系统不同 策略系统流程人才团队第二节：人事组织功能发展（续）员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！221人际关系管理 2劳动关系管理 3民主管理4、激励理论 (1)、工作激励： (2)、成果激励： (3)、培训教育激励：5、企业文化和企业精神策略系统流程人才团队第四节：员工关系管理的层次和内涵员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化 管理资源吧（

13、），提供海量管理资料免费下载！24策略系统流程人才团队员工关系在人力资源体系中的地位增长发展扩展成长维持提高89214531 人员招聘2 薪酬管理3 岗位描述4 员工培训5 生涯设计6 人员流动7 绩效评估8 员工奖惩9 企业文化ER76ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！251劳动关系的概念 2劳动关系的法律特征 3劳动关系的基本内容 4劳动者的地位 5劳动者的权利 （1）劳动者有平等就业的权利 （2）劳动者有选择职业的权利（3）劳动者有取得劳动报酬的权利 （4）劳动者享有休息

14、休假的权利 （5）劳动者有获得劳动安全卫生保护的权利 （6）劳动者有接受职业技能培训的权利 （7）劳动者有享受社会保险和福利的权利 （8）劳动者有提请劳动争议处理的权利 策略系统流程人才团队员工关系职能之一：劳动关系管理员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！27（一）劳动合同的期限（二）劳动合同订立原则 1、平等原则。2、自愿原则。3、合法原则。 (三)劳动合同的基本内容 (四)集体合同与劳动合同的区别 1、主体不同。2、内容不同。3、效力不同。 (五）集体合

15、同的订立和履行 1、合法原则。2、民主原则。3、平等合作原则。 4、协调一致原则。 5、兼顾三者利益原则。 （六）合同起草 1、推定集体协商代表。2、拟定集体合同草案。 3、组织职工讨论、修改集体合同草案。 4、集体合同审查。 5、生效和公布。 (六) 集体合同的变更、解除和终止 策略系统流程人才团队劳动合同的签订员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！28（一）员工辞职对企业的影响（二）一般员工辞职的原因 1企业工作条件及环境不好？ 2、企业未尊重员工的权益和

16、给与公平待遇？ 3、员工感到在本企业没有前途？ 4、导致员工不满的常见原因？ 5、其他个人原因辞职的情况？(三) 辞职一般的处理过程及注意事项策略系统流程人才团队员工辞职管理员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！29(四) 如何避免优秀员工离职1、重视辞职离职事件。 2、处理好人才的跳槽和制约问题。 3、建立有效的绩效考核制度问题。 4、处理好员工的向心力、凝聚力的培养问题。5、处理好人才的内部提拔和外部引进问题。 6、采取多种激励措施稳定人才 7、股权激励

17、8、以“鼓励冒尖”的原则稳定员工队伍 9、以赞扬和精神奖励留住员工的心 10、强调企业的凝聚力 11、尊重员工意见 12、以情感交流温暖员工的心 策略系统流程人才团队员工辞职管理（续） 员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！301员工解聘的定义 2员工解聘的原因 案例讨论：怀孕员工能否解聘？ 3、员工解聘的程序 （1）部门提出解聘员工名单后，应经过工会讨论通过 （2）对被解聘者应预先发出通知 （3）妥善处理事件的全过程案例讨论：HELEN、 韩师傅、 雅莉、有

18、特权的员工、外籍员工如何解聘？4、员工的大规模解聘案例讨论：Motorolas VSP、小浪底某企业裁员分波策略系统流程人才团队员工解聘管理 员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！31 (一)奖励 长期服务奖、特殊贡献奖、优秀人才奖、优秀建议奖、推荐人才奖、发明创造奖、热心公益奖（二）惩罚制定、执行奖惩制度、处罚违纪员工 (三) 合理正确地奖惩员工 及时、公平、用心、真诚 策略系统流程人才团队员工关系职能之二：员工奖惩管理员工关系管理的职能分析ER管理理论与发

19、展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！32策略系统流程人才团队员工奖惩管理（续）员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化 案例讨论：发奖金 发奖金是工资之外用来奖惩在工作中表现优劣的员工的一种方法，其宗旨是奖勤罚懒，奖优罚劣。在执行上切勿沿袭“大锅饭”、“平均主义”弊病，否则只会带来副作用。除了从技术角度发放“奖金”之外，更主要的应是、紧紧围绕绩效考核制度而发放，更重要的是提高员工的责任心、荣誉感。奖金的发放

20、要通报公司高层和人力资源部，以保证公平性、了解每个员工的表现。 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！33好的绩效考核制度=激励机制知识经济中，人的因素 其它因素激励的重要性：何谓激励：激励过程是指为了实现一定目标，通过对某人个人需要的满足来影响控制他的行为，这个过程的出发点是个人需要，针对不同的个体需要，采取各异的激励方法。策略组织/合作业务流程策略系统流程人才团队 ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化 员工关系管理的职能分析管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！34经济手段非经济手段提升-依据权利-责任名誉奖励

21、培训机会假期技术骨干股份管理层 股份/奖金工作层奖金福利/保险/补贴激励对象考核指标核心技能绩效标准/管理技能绩效标准激励的不同手段激励手段策略组织/合作业务流程策略系统流程人才团队员工关系管理的职能分析管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！35激励制度的模型公司目标激励对象激励手段考核指标依据管理部门公司员工绩效指标绩效指标策略组织/合作业务流程策略系统流程人才团队 ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化 员工关系管理的职能分析管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！36人力资源部的工作重点 人才战略 人力管理搭建创

22、造价值的人才结构建立有效的人才激励体制绩效考核人员招聘薪资体系激励体制员工培训策略组织/合作业务流程策略系统流程人才团队ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化 员工关系管理的职能分析管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！37管理部门人员激励机制的绩效考核指标总经理 X X高层员工 X X X业务部门经理 X X研发人员 X X 其他员工 X股东收益绩效指标经济利润 工作项目和指标完成率 人才培训内部沟通成本控制预算完成将绩效指标和管理职责相配合策略组织/合作业务流程策略系统流程人才团队 X员工关系管理的职能分析管理资源吧

23、（），提供海量管理资料免费下载！38从财务角度看公司总部/分公司的绩效考核指标的组成模型：单价销售额总资产固定资产流动资产无形资产产品软件资产收益率权益乘数销售利润率净利润销售额毛利总费用销售额销售成本数量单位成本销售费用管理费用权益现金办公费用R&D费用咨询费用员工薪酬办公费用员工报酬应收货款XXX/+/资产周转率/ 知识产权/+净利润率X策略组织/合作业务流程策略系统流程人才团队员工关系管理的职能分析管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！39策略系统流程人才团队从人事角度看公司的绩效考核指标的组成模型：公司董事会应对公司高层员工的业绩制定某些考核项目和评审规范，并尽量从科学管理的量化指

24、标上予以衡量。例如：3个比例（核心技术产品、员工收入、研发投入等占销售收入的比例）； 3个增长幅度（销售收入、利润、员工收入）3个占员工总数（技术人员、销售人员、管理人员）； 4个比率（主导产品的市场占有率、资产保值增值率、员工的辞职率/淘汰率、客户投诉率）等。 ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化 员工关系管理的职能分析管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！40策略系统流程人才团队从员工关系角度看员工的绩效考核指标的组成模型：使员工除了获得可以符合其技能和职能的工资之外，还要觉得受到特殊的重视和待遇高素质、高技能、高

25、报酬三者之间成正比合适的人、合适的岗位、合适的报酬改革宽松的绩效评估和工资增长制度，每年统一进行调整对工作表现差强人意的员工先给予改正机会和期限，仍达不到要求的一律清退尽快建立公司奖惩条例可尝试以股票期权作为奖励机制的办法建立评选优秀员工和经理的制度薪酬原则应为对内具公平性，对外具竞争性ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化 员工关系管理的职能分析管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！41策略系统流程人才团队股权激励 对于对公司有特殊贡献的中高级管理人员、公司的技术骨干、优秀员工， 公司可以考虑以送股的方式进行奖励。 E

26、R管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化 员工关系管理的职能分析管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！42策略系统流程人才团队优秀员工标准在改进公司经营管理、提高经济效益方面做出显著成绩的；在完成工作任务、提高工作质量、节约资财和创收等方面成绩显著的；以主人翁的精神为企业出谋划策、提出合理化建议、有具体事实并取得重大效益的；保护公司公共财物、防止事故或挽回损失有功、使公司的利益免受重大损失的；在代表公司进行业务活动时，坚持维护公司利益和声誉作出较大贡献的；能模范执行公司各项规章制度，坚持与违纪行为作斗争，事迹突出的；敬业守职

27、、忠于职守、廉洁奉公、关心集体和同事、发挥团队精神突出的。ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化 员工关系管理的职能分析管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！43一、劳动争议的定义二、劳动争议处理的定义三、劳动争议处理的受案范围四、劳动争议的处理机构五、解决劳动争议的基本原则 1、调解原则 2、及时处理原则 3、合法原则 4、公正原则 六、解决劳动争议的途径和方法 1、协商解决； 2、申请调解或申请仲裁。 A通过劳动争议调解委员会进行调解 B通过劳动争议仲裁委员会进行裁决 策略系统流程人才团队员工关系职能之三：劳动争议及

28、处理 员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！44一、引发冲突的原因分析 1、西蒙理论 (1)组织分工；(2)背景不同； (3)团体意识(或称本位主义)： 2、休尔理论 (1)专业化的影响；(2) 部门化的影响；(3)非正式组织影响： 3、西点军校理论 （）目标差异。 （）时间差异。（）工作性质差异。 （）缺乏沟通。 （）地缘差异。（）争夺资源。 （）分工不明。二、冲突的类型 1、冲突类型之一：具有敌对性的冲突2、冲突类型之二：具有战略性的理性冲突3、冲突类型之

29、三：“辩论”型冲突 策略系统流程人才团队员工关系职能之四：冲突管理员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！451、处理冲突对策之一：回避 2、处理冲突对策之二：建立联络小组3、处理冲突对策之三：树立超级目标 4、处理冲突对策之四：采取强制办法5、处理冲突对策之五：双赢策略 6、处理冲突对策之六：冲突与发泄-齐美尔“安全阀”理论 7、处理冲突对策之七：以沟通控制冲突 个人工作中的冲突处理 1、超然回避 2、安抚调和 3、妥协/让步 4、强硬决战 5、协商协作 策略

30、系统流程人才团队处理组织冲突的对策员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！461、危机定义: 2、危机类型: 3、危机征兆： 4、征兆处理策略： 5、征兆分析： 6、危机应对办法：必须马上处理 7、危机应对办法：全力避免 8、危机管理处理程序(1) 处理原则： (2) 原因分析: A、集体智慧： B、乐队理论: C、火柴盒理论: (3)、危机分级策略系统流程人才团队组织冲突中的危机管理员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析E

31、R管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！471、沟通内涵 2、沟通意义3、沟通过程 4、沟通种类(1)正式沟通 A、上行沟通 B、下行沟通 C、横向沟通 （2）非正式沟通 5、 沟通的感情色彩 6、非语言沟通中的四个尺度 (1)空间要求 (2)把握时机 (3)外表形象 (4)手势与姿态 (5)非语言信息 (6)听的技巧 (7)说的技巧 (8)员工关系管理人员在沟通中的关键地位 策略系统流程人才团队员工关系职能之五：员工沟通管理员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核E

32、R管理与企业文化 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！487、员工关系沟通的“葵花宝典”(1)内部双向沟通和交流 (2)外部沟通和交流 8、沟通十戒9、沟通十大经验10、JV沟通计划的制订原则 策略系统流程人才团队员工沟通管理（续）员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！49策略系统流程人才团队案例：摩托罗拉季度沟通对话你是否觉得工作富有意义并热爱公司？鼓励士气、强调团队精神、宣传企业文化你对公司和部门的总体目标是否清楚？确认公司总体目标，确认部门阶段目标

33、你对本人的职责分工是否清楚？重申岗位和责任你对上个阶段的工作绩效是否满意？共同回顾和小结并对工作予以评价和反馈你对公司、部门及主管的领导是否满意？征询建议、意见、期望你对个人培训和职业生涯发展是否清楚？共同探讨下一步的培训和个人发展目标你对下一阶段的工作目标是否清楚？共同设定目标、完成的数量、时间及方法你是否清楚自己的不足和如何改进工作？帮助员工认识不足之处、明确改进的方法员工必答问题 YES/NO/WHY-NOT 主管必做工作和评分ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！50 (一

34、) 当今世界各国，都十分重视人才培养。 （二）各公司都大力强调培训。（三）考察领导者是否称职的一个重要指标。（四）不断地挖掘人类潜力巨大的智能宝藏。 （五）管理者吸引和稳定人才的重点。（六）训练员工成为一个人际关系良好的人。 （七）使企业充实内在涵养，形成企业文化。（八）训练员工成为企业界的中流抵柱 。（九）优秀案例介绍：GE、MOTOROLA、LUCENT 策略系统流程人才团队员工关系职能之六：员工关系培训 员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！511、指定

35、部门全权负责2、拟订训练计划3、选拔培训人员4、设定训练标准5、员工关系培训的其它内容 组织开办有关员工关系课程，为分公司或下属部门培训人力资源管理的员工为业务部门提供人力资源管理和员工关系管理的支持新员工职前培训中加入员工关系的培训内容协助制订长短期人力资源规划热点问题研究（如何避免人才流失、如何推广企业文化） 员工关系案例分析 策略系统流程人才团队训练员工的实施步骤员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！52让员工定期参加通常不参加的会议在公司内外组织“头脑

36、风暴”俱乐部的活动 实地观摩、组织活动 实行岗位轮换制度 鼓励员工求学培训 举办由员工和领导共同参加学习的课程和讲座 鼓励员工积极争取各种专业协会的成员资格鼓励员工就自己的研究在公司内部进行介绍或报告鼓励员工到各种临时的跨部门专项工作小组去工作10邀请本公司其他部门各级人员来与自己部门员工聚会 11经常组织员工而不是个别员工去参观某个行业展览12设计跨部门的考察或实习工作一段时间 策略系统流程人才团队提高员工素质、加强员工关系的条方法 员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化 管理资源吧（），提供海量管理

37、资料免费下载！53 策略系统流程人才团队员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化 培训“以人为本”的人力资源观念 培训全体员工的竞争观念和危机意识培训质量第一的观念和高效运作的观念 培训全方位沟通交流的观念培训公司品牌和信誉观念 培训员工遵纪守法观念 培训民主观念和团队精神 培训员工不断充电能力 培训“顾客完全满意”的服务观念培训“学习型企业”观念 培训管理人员处处作表率的观念培训观念管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！54一、工会、职代会的地位和作用二、工会组织在外资企业 1、建立健全企业工会组织

38、。 2、女工保护和保健。 3、工会福利活动。4、开展员工文化娱乐活动。 5、组织丰富多彩的体育活动。 6、加强工会内部沟通。 7、开展劳动研究。 8、开展创收业务。 9、协助组织各类社会公益和公关活动。 策略系统流程人才团队员工关系职能之七：民主管理员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！55加强劳动法、工会法等法律的研究和学习熟悉其他法律（如环境保护、社会保险、民事诉讼法等）组织专题研究（如如何支持合资企业、分公司的支持等）个人问题调研员工违法问题处理意外事故

39、的处理（交通安全、食物中毒、意外伤害）协助公安机关调查为员工提供各项法律文件（结婚、申请职称、购房、开介绍 信、公证等） 策略系统流程人才团队员工关系职能之八：法律问题研究和支持员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！56为员工提供心理咨询、精神压力咨询通过内部刊物、板报、电子邮件等方式对员工热点问题进行及时答复定期发表相关的咨询小短文 不定期开办咨询讲座 IPS 模式的广泛采用及效果策略系统流程人才团队员工关系职能之九：心理咨询服务员工关系管理的职能分析ER管

40、理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！57处理当日投诉的事件调查投诉原因和提供解决问题的办法劳动争议解决 员工辞职面谈收集员工对公司个部门的意见和建议及时反映到有关部门或高层 预防和处理员工关系危机（罢工、示威）策略系统流程人才团队员工关系职能之十：员工投诉处理员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！58公司人员组成和组织结构调整公司发展战略和分析公司绩效

41、表现分析公司业务流程分析公司的核心技能和核心价值分析协助制订长短期人力资源规划热点问题研究（例如：如何避免人才流失、如何推广企业文化） 员工关系案例分析和分享 员工住房问题、交通问题调研策略系统流程人才团队员工关系职能之十一： 热点课题研究ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化 员工关系管理的职能分析管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！59 策略系统流程人才团队 人员状况和组织结构对员工素质全面评价公司发展存在的障碍对业务流程进行分析对组织结构予以调整核心技能和核心价值 员工关系管理的职能分析热点课题研究（续）ER管理

42、理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！60 策略系统流程人才团队 公司发展可能存在的障碍：人员整体素质方面：人员学历平均很低？中层管理人员管理经验/知识严重不足？危机观念和创业意识普遍不强烈？人才梯队远未形成？成本控制不够完善？培训充电欠缺？ 员工关系管理的职能分析热点课题研究（续）ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！61 策略系统流程人才团队 员工关系管理的职能分析热点课题

43、研究（续）ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化 管理机制方面：上下管理上存在失调失控？绩效考核体系上尚不严格完备？人才吸引方面暂无好的措施？奖惩激励制度和措施上尚未建立健全公司企业文化建设没有形成？职责、责任、权利定义方面不明晰？薪酬分配体制方面未及时予以调整？内部沟通交流机制上存在缺陷？管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！62 策略系统流程人才团队 员工关系管理的职能分析热点课题研究（续）ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化 人力资源管理方面：

44、公司的人事政策尚不健全？员工的团队精神和服务态度不够强化？人力资源配置结构不够合理？人员规模和利润产出待以时日？内部升迁、淘汰制度有待建立？工资薪酬体系不够合理？工作效率和执行效率偏低？管理水平较低、缺乏外企的管理经验？管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！63公司发展的瓶径在哪里？基 础 设 施人 力 资 源技 术 水 平企 业 文 化业务拓展公共关系融资用资市场销售服务态度发展基础支持部分业务操作部分策略系统流程人才团队员工关系管理的职能分析管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！64上述因素在业务链的各个环节，都与员工关系相关：基础设施：与同行业相比所处地位？员工心态？人力资源：优

45、秀人才吸引？综合素质一般？学历普遍高/低，员工年龄和经验普遍低？技术水平：拥有一批高水平人才？形成强有力的团队？研发方面各自为政？各自力量因此单薄没有形成规模效应？企业文化：虽有意识但没有定位？广告宣传：新颖低廉有效？每个员工都主动参与？公共关系：与同行业相比差别在哪？员工都主动参与？成本控制：有无强烈的主人翁精神？市场销售：能否可以做得更好？市场反应能力快慢？销售手段单一？市场渗透力差？服务态度：顾客服务的意识强弱？改进是否明显？组织结构是否合理有效？策略系统流程人才团队员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与

46、企业文化 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！65 应付挑战的对策：矩阵式管理和充分授权激发创业精神寻求最佳平衡员工才能与协调管理扩大自主权与责任制增强人才稳定性和灵活性组织结构对员工关系的挑战：策略组织/合作业务流程策略系统流程人才团队个别部门形同虚设？ 部门效能有没有发挥到最大值？部门缺少分工或分工定义是否明确？人才的优秀限制了公司的优化？ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化 员工关系管理的职能分析管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！66 按战略发展目标来有效地激励和协调成员的活动 能使业务骨干迅速、主动地

47、抓住商机能吸引和留住优秀人才能最大限度地发挥员工的主动能动性能提高效率、与公司分担责任和成功能从开发、应用技术和新业务中获得价值能调动员工的民主意识和团队精神能相互配合、取长补短、互相弥补能提高服务质量 策略组织/合作业务流程策略系统流程人才团队员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化 组织结构对员工关系的挑战（续）管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！67员工关系管理的基本概念和体系员工关系管理理论与发展员工关系管理模式与架构员工关系管理的职能范畴员工关系管理的核心技能员工关系管理的评估审核员工关系

48、管理与企业文化策略系统流程人才团队管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！68策略系统流程人才团队ER Competencies for ER Manager (1) Provide Strategic HR Guidance to Sub- Business Units(2) Monitor Management Practices for Legal & Policy Requirements(3) Maintain Positive Employee Relations(4) Provide Training & Education for Employees, Supervisors

49、 & Managers(5) Performs Administrative Tasks to Support Sub Business UnitsER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化 员工关系管理的核心技能管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！69策略系统流程人才团队ER Competencies for ER Supervisor (1) Provide Leadership(2) Organizational Effectiveness(3) Monitor Employee Relations (4) Ensu

50、re Communications(5) Monitor HR Development ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化 员工关系管理的核心技能管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！70员工关系管理的基本概念和体系员工关系管理理论与发展员工关系管理模式与架构员工关系管理的职能范畴员工关系管理的核心技能员工关系管理的评估审核员工关系管理与企业文化策略系统流程人才团队管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！71 策略系统流程人才团队 1、员工关系战略、指导思想 2、员工关系结构、框架 3、员工关系系统、体系、机制 4

51、、员工关系实践技巧 5、员工关系管理的人员素质 6、员工关系工作作风 7、员工关系检查和监督 8、员工关系的价值观和最终目标 考察员工关系管理的体系的8要素 ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化 员工关系管理的评估审核管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！72 策略系统流程人才团队 一、进行员工满意度调查的意义 二、员工满意度调查的几个主要考察方面三、实施员工满意度调查要达到的目的：1、诊断本公司潜在的问题。 2、找出本阶段出现的主要问题的原因。 3、评估组织变化和企业政策对员工的影响 4、促进公司与员工之间的沟通和交

52、流。 5、培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力、凝聚力。 员工满意度调查的组织、计划和实施ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化 员工关系管理的评估审核管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！73 策略系统流程人才团队 四、员工满意度调查的实施步骤1、确定调查任务 2、制定调查方案 3、收集调查资料 4、处理调查结果5、提供咨询建议 6、跟踪调查五、员工满意度实施次序六、员工满意度调查的实施方法七、其他拟采纳的几种调查方法 1、访谈调查法；2、问卷调查法；3、抽样调查法 员工满意度调查的组织、计划和实

53、施（续）ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化 员工关系管理的评估审核管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！74 策略系统流程人才团队 提高效益，演练内功，推动企业内在要素优化组合使公司达到发展思路更清晰运行机制更灵活人员配置更优化内部权责更精细工作流程更有序 员工关系诊断的指导思想 ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化 员工关系管理的评估审核管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！75员工关系管理的基本概念和体系员工关系管理理论与发展员工关系管理

54、模式与架构 员工关系管理的职能分析员工关系管理的核心技能员工关系管理的评估审核员工关系管理与企业文化策略系统流程人才团队管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！76“百度 - 一个以技术为本,以人为本的互联网技术公司，她给员工的不仅仅是优厚的薪水福利, 宽松的工作环境,还有开发世界顶尖技术的成就感,在公司快速成长中的无限发展机遇,以及股票期权可能带来的巨大财富。” 摘自 策略系统流程人才团队企业文化案例分析：百度初步形成中的百度企业文化ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！77

55、目前百度公司的企业文化：1 可以参与世界上最酷的互联网技术的开发与推广 2 可以发挥自己的冒险精神和创新能力,体验到快速发展的start up公司的氛围； 3 可以身穿休闲服上班,并一起参加各类体育活动 4 可以由自己来随意安排个人的工作时间和休息时间 5 可以在上班时上网冲浪、玩电脑游戏或看VCD/DVD6 可随时找公司的任何成员包括总裁来讨论任何问题 7 可以在工作中迅速提高各方面的能力和自身的价值 8 可以找到一个给自己充足的发展空间和发展前景 9 薪金和福利不逊于任何其他外企,并能得到优厚股份 资料来源： 策略系统流程人才团队企业文化案例分析：百度ER管理理论与发展ER管理模式与架构E

56、R管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！78 百度公司的“非主流企业文化”：部门吃饭随便请水果咖啡随便吃文具餐纸随便领每天上班随便来每天三餐随便吃午餐外出随便逛文体活动随便花夜班补贴随便报 策略系统流程人才团队企业文化案例分析：百度ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！79国内企业文化建设中应重视的几个因素：人才的跳槽和制约问题人才的内部提拔和外部引进问题人员的向心力、凝聚力的培养问题保护人才资源，提高工作环

57、境标准问题重视辞职离职的事件树立更高目标，让员工对国内有信心、有奔头人才的控制管理问题提供培训条件、创造学习机会“鼓励冒尖”的原则赞扬和精神奖励问题提高企业的凝聚力问题尊重员工意见情感交流工作高效化问题策略系统流程人才团队ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化 员工关系管理与企业文化管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！80国内企业文化建设中应重视的几个因素： 培养一个优秀的人才梯队可以使企业内部造成必要的竞争气氛。对那些在自己工作岗位上倾心入迷、才华横溢的尖子人物，公司除了使用传统的、一般的赞赏、表扬、荣誉、物质奖励等

58、手段以外，更要给予他们强有力的鼓励和支持，通过赋予他们更大的权力和责任，给他们以更多的用武之地，更多的晋升、晋级、内部调动的机会，从而发挥每人的自觉性和首创性，充分发挥和挖掘潜能，以实现自身的人生价值，让他们担当技术方面的骨干甚至领导，给他们更大的企业舞台委以重任，发挥他们的专业优势。 策略系统流程人才团队“鼓励冒尖”的原则ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化 员工关系管理与企业文化管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！81国内企业文化建设中应重视的几个因素：员工是“社会人”，是复杂的社会关系的成员。他们除了经济上的需

59、要之外，还有社会和心理的需要。因而，在企业和员工的交往中，表彰那些工作表现出色、有突出贡献的员工，实践经验证明是会带来积极的、连锁反应的宣传效应的并能保持和提高员工积极性的重要手段。因此我们应密切注视员工的工作表现，以各种形式给予奖励，例如文字、图片、录像等途径，在板报、内部刊物、内部网、内部电子杂志、新闻报道、文件、电子邮件、公开媒体发布消息等。 策略系统流程人才团队赞扬和精神奖励员工关系管理与企业文化ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！82国内企业文化建设中应重视的几个因素：

60、采取多种形式充分调动各个部门和下属员工的积极性、主动性和创造性，强调主人翁精神、以公司为家的精神、集体主义精神，分工协作，团结一致，目标一致，同心同德，发挥整体优势，抑制本位主义和小集团利益思想，方有可能保证内部团结，军心合一。 策略系统流程人才团队树立主人翁精神和集体主义观念员工关系管理与企业文化ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！83国内企业文化建设中应重视的几个因素：从宏观管理上制订相关政策规定以为员工提供各种培训，为各类人员设计升迁不同的途径，提高他们的能力素质，这样员工