养老中心员工手册

1、员工手册目录第一章总则序言欢迎您成为南市养老中心的一员，从此刻开始，您的成长将与企业密切联系在一同。企业将为您提供发展的时机与成长的空间，而您在这个空间里，应尽可能地展现您的学问、才能及优异的质量，以便能更快、更好地融入于这个大家庭中。本员工手册是企业全体员工的基本行为准则。每一位员工都应付员工手册中所述内容熟记于心，并自觉依照执行。本员工手册依照中华人民共和国劳动法、中华人民共和国劳动合同法及浙江省有关法律法例，并联合本企业的实质状况制定。本员工手册合用于本企业全部从业人员。企业一直以为全体员工的共同努力是企业获得成功的重点。每位员工都应清楚自己的权益、义务、责任和行为准则。企业竭诚希望全体

2、员工热爱企业、爱岗敬业、恪守国家法律法例、典范执行企业各项规章制度、克尽责责、勤劳求实，将企业的发展与个人的发展密切联系在一同，这样企业定会兴盛发达、长盛不衰。因为企业经营管理在不停的追求完美，所以员工手册中规定的政策也将需随之相应改变。所以，员工手册中的政策规定能够由企业依据状况随时订正。可是任何政策规定的改动都将实时通知您。本员工手册归南市养老中心全部，仅供内部使用。员工不论在任何状况下与企业停止聘用关系，都须将此手册送还给企业。企业简介南市（浙中）养老中心位于东阳市南市街道南峰山麓，距东阳市中心仅2.5km，临宁画公路，近东永公路，就近即可到达有名横店影视城、东阳世贸城、义乌国际商贸城，

3、交通十分便利。养老中心坐落于1200亩自然山林中，依山傍水，环境幽雅，阳光充分，是理想的养精蓄锐之所。养老中心运用崭新的规划设计理念与创生手法，以人为本，与自然奇妙交融，套型设计温馨合理，着重采光通风，讲究雅观适用；景观设计有条有理，着重绿色生态，重申自然和睦。按现代养老的国际标准建设配套设备，融居住、疗养、护理、医疗、家政、教育、娱乐、健身于一体，全部公寓按服务型养老公寓之标准进行了人性化无阻碍建筑。达到了“老有所养、老有所医、老有所为、老有所学、老有所乐、老有所依”的时代水平。养老中心依靠南峰山川秀美之自然天赋，交融中老年之集体特点，为住养员供给一个既新潮又典雅的自然风光和人文景观密切联合

4、的疗养居住乐园。入住南市养老中心，是现代中老年欢度暮年的极佳选择。1企业的基本理念企业采纳的模式。企业的服务主旨：秉承“修心养心，人性服务”之主旨企业的使命：企业的愿景：全力为东阳及浙中地区打造一个具一流水平且服务功能完美的中老年疗养基地，全面提高东阳及浙中地区的养老质量，创建该地区内的现代养老新标准。企业价值观以人为本尊敬员工，企业愿意聆听员工建议，与员工共同成长；知人善用，企业选拔人材的条件是优异的工作态度，必需条件是有关的技术和潜质；努力为员工创建一个振奋、相信、和睦的工作环境。志在必赢对任何事情都要倾尽全力、不怕挫折，志在必赢；充满时间紧急感，用最大的热忱追求成功。弘扬团队精神建立全局

5、观点，听从整体利益，为我们共同的目标而奋斗；2碰到困难时，不要相互诉苦、推委，应共同找出症结去战胜。诚实正直勇于试试，勇于担当失败，把失败视为成长学习的时机；斩钉截铁地表达自己的见解，特别是不一样的建议；就事论事，不诋毁中伤别人。精益求精、追求优异虚心接受建议，气度宽阔；坚持完满其实不停追求改良工作的方法，视改革为时机；倾注精力和时间来培育部下，进而提高整体力量。第二章员工行为规范第一节仪容仪表规范一、制服外衣1、上岗须穿养老中心规定的制服，制服应洁净、齐整、挺括、无损坏掉扣。2、制服外不得显个人制品，如纪念章、笔、纸张等，衣裤口袋内不行装过多东西，以保证制服外形雅观。3、穿西装制服时，笔不行

6、放于上衣口袋，工作时间西装纽扣须扣好，不行卷起裤脚、衣袖。4、天冷时若加棉毛衫，应穿于衬衣里，领圈、袖头不外露，颜色以肤色和白色为宜。35、裤子长短适合，以裤脚接触脚背为宜，保持裤子整齐挺括，裤缝线条清楚，无双道出现。6、系黑色皮带，皮带系好后以剩下12厘米的皮带为宜，宽度以2.5-3厘米为宜。7、工牌属制服的一部分，穿制服的员工一定将工牌端戴于制服左上衣口袋上方处。二、衬衣1、衬衣须随时保持洁净、平坦，特别是袖口、领口处。2、衬衣的衣扣、袖口须随时扣好，无需系领带的衬衣领口第一颗纽扣不要扣，口袋内不宜听任何物件。3、衬衣的袖口露出外衣2厘米左右，领口露出外衣部分须与袖口一致，以表现制服层次感

7、。4、衬衣下摆应扎入裤腰里边，袖子切不行捋起。三、领带、领结1、着制服一定系养老中心规定的领带、领结，第一颗衬衣纽扣一定扣上。2、领带须系在衬衣领口的正中地点，大箭头盖在小箭头上，以领带末段恰巧涉及皮带扣为宜，不行系入裤内。四、鞋袜1、穿养老中心一致规定的皮鞋、布鞋上岗；皮鞋保持光明，布鞋保持洁净、无破洞。2、穿黑色皮鞋时，要注意鞋底磨偏或发出声响的皮鞋不行穿于岗位上，鞋带要系好，不行松松垮垮，随时保持皮鞋整齐光明。3、男员工袜子颜色以深色为宜，应穿中筒袜子，以防在抬脚时露出皮肤，袜子须每天改换。44、女员工丝袜颜色以切近肤色、与制服协调为宜，禁止穿其余颜色带花边、通花袜；无任何破洞或挑丝，为

8、防万一，衣柜应随时存放备用丝袜。五、头发1、短发，要常常修剪和齐整梳理，发长要保证可是领，侧可是耳。2、女性头发适合修饰，长发需将它梳起并用一致发网，发夹只限于式样简单，色彩与工作服协调。3、头发要勤洗，每三天须洗一次，上班前要梳理齐整，可上少量发油，并适量定型，以防头屑。4、不行吹烫独特发型，禁止彩色染发，头发以自然、整齐为美。5、不宜使用香味过重的洗护发用品或发油。六、面部1、随时保持面部洁净，男员工坚持每天剃须，不留胡子、鬓角，注意将长出鼻孔的鼻毛剪去。2、女员工上班可适量化妆，以淡雅为原则，不行艳妆艳抹。3、女员工化妆的粉底不行打得太厚，要平均，凑近肤色。4、眼影以不易显然觉察为宜，眼

9、线勿勾勒太重，眉毛描绘自然；胭脂以较淡和填补脸型不足为基准；唇膏要以自己基本唇型为主，不可追求夸张成效；切忌舞台化妆。5、女员工化妆后应令人感觉自然，能衬托出头部的最美部分并掩盖不足，不留下显然化妆印迹；不使用香味过浓的香水、护肤品及化妆品。七、饰物1、不行钦戴非工作需要的个人装修物，可钦戴一枚成婚戒指。52、腕表以和制服协调为宜，不行钦戴装修性腕表，戴项链时不可外露。3、员工碰到红白好事、特别法事、个人崇奉崇敬等时，不行将饰物、标志、祥瑞物等佩带于工作场所。八、个人卫生1、随时保持双手洁净，坚持勤洗手，勤剪指甲，指甲露白部分不超出一毫米，边缝不得藏污纳垢；不行在手上涂写；不行涂有色指甲油，餐

10、厅员工一律不行涂指甲油。2、保持口腔卫生，坚持早晚刷牙、饭后漱口，注意防备口臭。3、不行有烟味发出，因抽烟牙齿变黑、手指熏黄会令住养员反感，应注意洁齿、洁指。4、上班前不吃刺激、有异味的食品及饮用酒精的饮料。5、勤沐浴、勤换衣物，防备汗臭或任何体臭。第二节礼貌礼仪规范一、仪态1、站立服务时，要保持优异站立姿势，双脚立正站立或与两肩同宽，肩平、头正、两眼自然地平视前面、挺胸、收腹。女性能够自然变换站立的姿势，除了双脚并拢的站立姿势，丁字步站姿也能够选择。这类站姿能够奇妙掩盖O型腿女士的弊端，并使腿和脚看起来更加纤细。2、在服务地区内，身体不东歪西倒，前倾后靠，倚靠他物，不得伸懒腰，驼背，耸肩。3

11、、坐立服务时，女性两腿并拢无缝隙（男性两腿之间可有一拳的距离），自然曲折，两脚平落地面，不宜前伸。着裙装入坐时，应6用手将裙装稍拢一下，一般最少坐满椅子的三分之二，不行坐满椅子，也不要坐在椅子边上过分前倾。神态冷静自如（嘴唇微闭，下颌微收，面貌平易自然），双肩公正放松，两臂自然曲折放在腿上，以自然得体为宜，掌心向下。两眼自然地平视前面，要立腰、挺胸，上体自然挺直。二、表情1、浅笑是员工最最少应有的表情，要建立敬业意识，发自心里的自然一笑。2、工作是出于宁愿而不是被动，建立正确的人生观、价值观，在工作中表现出孝心、善心、爱心、仔细和耐心。3、每位员工都应随时保持优异的情绪和最正确的精神状态，以此

12、带动住养员的情绪。三、称号礼仪1、每位员工应努力在第一天经过各样路过正确切记着养员的相貌和姓名，认识住养员喜爱的称号，并随时在服务中运用，这会令住养员备感和蔼，有家的感觉。2、称呼标准，对男士的称号一般是姓氏后加“先生”；对未婚女性称“小姐”；对已婚者称“夫人、太太”；对难以确订婚否的女性，较年青者称“小姐”，较年长辈称“女士”；对男性住养员的称呼一般是姓氏后加“伯伯”，对女性住养员的称号一般是姓氏后加“阿姨”。3、走开面对的住养员时，一律讲“请稍候”，假如走开时间较长，回来后要说“对不起，让您久等了”。4、说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口。5、咳嗽、打喷嚏时要用手捂住，转

13、身向后，幷说“对不起”。76、十字礼貌用语“您好、请、对不起、感谢、再会”。四、视野、神态1、任何时候都不一样意员工挡住住养员视野。2、随时保持与会员视野接触的踊跃状态，与住养员视野订交时，员工应主动做出反响，以除去住养员羞于张口或举棋不定的心理，礼貌地打招呼，博得住养员的好感。3、注意防止斜视、瞟视、俯视、眼神忽闪不定等不礼貌神态。4、随时保持与住养员平视，以示和蔼、尊敬、恳切。5、当你正与一位住养员应答，而另一位住养员走近时，可在不中止应答的同时用眼光向另一位住养员致谢，虽短暂，确是你热忱的表露。6、跟坐着的住养员说话时，应欠身以求拉平视野。7、在楼梯上碰到下边的住养员咨询时，应主动下到平

14、处，站在跟住养员相同的高度说话，表示恭顺和和蔼。8、个子高的员工碰到矮小的住养员咨询时，不行太凑近对方，防止居高临下与住养员说话，免得令对方不舒畅，应先拉开一点距离。注意，成心躬身也有嘲讽对方之嫌。9、与少儿说话时，须蹲下使视野高度一致。五、遇到1、遇到住养员时须先点头浅笑，招呼问候。2、近视的员工不行眯眼瞅人，上班时要戴上隐形眼镜或框架眼镜。3、当住养员或领导对面走过时，不得三人幷肩而行、搭背；相遇时应靠边行走，不得从二人中间穿行，应慢步随后。84、非急事不行超越住养员，须超越时要说“对不起”，不得横冲直撞，庸俗无礼。5、在拐弯处要特别注意，拐弯要绕大弯，免得触犯住养员。六、引领1、引领住养

15、员时，须与之保持大概平行以表和蔼。2、拐弯时，要先放慢步伐或停下来，回头打出手势说“请这边走”。3、走到有台阶的地方，要提示住养员注意“当心台阶”。4、上下楼：上楼时，停下来请住养员先上；下楼时，员工先下，以增添住养员安全感；对行走不方便的住养员，应伸出手臂帮助。5、进出电梯：轿厢内无人时，员工先进去控制按纽，再请住养员进入；轿厢内有其余住养员时，应站在门外扶住门，让住养员先进，员工进入后要向其余住养员点头表示打照呼；一般以为电梯正面左侧靠里的地点是上位。七、开门1、进入拉式门时，进门前员工应率先一步将门拉开，让住养员先进，再握住门内侧把手，轻轻关上门。2、进入推式门时，进门前员工率先一步用一

16、只手握住门把手将门推开，进入后将门固定，再请住养员进房间。八、迎送1、住养员到来以前，应保持正确站姿，并亲密凝视到来方向。2、经过察看发现到达时，要快速出迎，主动热忱问候，推行“三到服务”：人到、浅笑到、礼貌用语到，快速除去与住养员间的陌生感，衬托出“亲如一家”的氛围。93、若员工正在办理其余事情时，应立刻放下手头的工作，浅笑相迎。4、楼道作别：将住养员送至电梯，并站立于电梯门外右边2米处，浅笑作别。九、超前服务1、快速、正确地理解住养员的目的、梦想，并实时供给服务。2、全力展望住养员的下一步需求，并把行动放在住养员需求提出以前，实时解决住养员碰到的问题。3、住养员的需求及情绪变化往常不是表此

17、刻语言上，而更多的是表露于其眼神、表情和某种表示中，甚至实质需要与语言不一致，员工一定能正确推测，察看出住养员的各样实质需要，快速反响。十、增补服务1、任何员工除努力达成本岗位工作外，还一定拥有激烈的整体服务意识。2、当一名员工服务有疏忽或未意识到住养员的需求时，其余员工要立刻补位，知足住养员的要求，以形成整体的“完满服务”。3、当岗位上发生问题或将要发生问题时，第一个意识到、展望到问题的员工一定快速出此刻问题眼前，确实解决，以保证服务“滴水不漏”。4、服务一致对外：任何一点问题，一个差错都绝不该当裸露在住养员眼前，一旦出现状况，发现者要率先补位，知足住养员，内部问题过后再解决。十一、慎用手势

18、1、手势是一种“体态语言”，它能够使讲话重生动，帮助与住养员间的交流。102、手势要求规范适量，给住养员引导方向、介绍时，要把右臂挺直，手指自然并拢，手掌向内上方，以肘关节为轴指向目标，同时眼神要看着目标，并兼备住养员能否已经看到目标。3、员工在服务中，手势不宜过多，幅度不宜过大，更不行滥用手势。4、有些手势是极不礼貌或是住养员禁忌的，如用食指来指指点点（哪怕是在住养员背后）、打响指、用指比“OK”等，这些不礼貌的手势要防止出现。十二、递接物件1、与住养员之间的物件递接，尽量使用双手，并考虑到接物人的方便。2、用右手递接较轻、较小的物件时，也应借左手帮助，以示尊重。3、递送小刀、剪刀、笔等尖利

19、物时，尖口勿要朝向住养员。4、递送文件、纸张、名片等物时，应正面朝向住养员。第三节电话礼仪规范一、接听电话1、电话铃响三声内一定接听，拿起话筒第一问候，而后报自己所在部门或自己姓名，禁止用方言问候或说“喂”。2、腔调要自然、清楚、轻柔、和蔼、不要惺惺作态，或以僵硬口气与住养员说话，声量不要过高，也不要过低，免得住养员因听不太清楚而造成不用要的误解。3、语速不要太快，整体偏慢，但遇快则快。4、备好笔和纸，正确记录有关事项。115、对住养员提出的要乞降建议，如自己不可以办理时，应快速向上司报告，不要自作主张；并实时答复。6、关于任何的不满和责问，一定“浅笑服务”，不带任何个人情绪。7、与住养员作别

20、，需听到住养员挂机声音后，员工再挂机，并确立听筒已摆放正确地点。二、拨打电话1、选好时间，防止歇息或用餐时打搅住养员。2、主动问候并报所在部门或姓名。3、在打电话以前，要预先想好要讲的内容，以便节俭通话时间，一般一次通话时间不超出3分钟为宜。4、与住养员作别，需听到住养员挂机声音后，员工再挂机，并确立听筒已摆放正确地点。第四节职业禁忌1、忌参加住养员间、住养员与家眷间的矛盾，员工应以协调者的身份，对矛盾、问题进行协调停决。2、忌参加住养员与工作人员的矛盾，应注意集体观点，相互补台，解决问题。3、忌向住养员做出没法实现的许诺，防备许诺没法兑现状况下，造成住养员的不相信感。4、忌换班不清就离岗。5

21、、忌隐瞒工作差错，推辞责任，不按工作标准办理及上报。6、忌与住养员有经济纠葛，包含向住养员借款、接受住养员的任何赠予，收受、侵犯、借用住养员任何财物等现象。127、忌过分和某位住养员亲密，以防其余住养员不满。8、忌在住养员房间停留过久，免得影响住养员生活。9、忌私自帮助住养员整理物件，需先征得住养员赞同。10、忌在任何场合、任何情况下与住养员发生争吵、矛盾。11、忌指挥、安排住养员的生活，尊敬住养员私密空间。12、禁止因个人的私心，煽动住养员帮助自己做事，如让住养员替员工办私事或取代员工干活等。13、禁止在工作时间里接打个人电话、干私活、闲聊、吃零食，做与工作、岗位没关之事。14、禁止随处吐痰

22、、乱丢杂物。15、禁止使用任何对客服务设备、设备。第二章人力资源管理制度一、员工招聘与录取管理（一）内部招聘制度为促使企业的稳固发展，鼓舞员工担当新挑战，介绍人材，特制定本制度。1企业内部有职位空缺时，将优先为企业内部员工供给时机，选拔有才华、有知识、有技术，擅长学习并愿意从事新工作的员工到更重要的岗位工作。2企业将招聘通知公布在E-MAIL上或以向部门发MEMO的形式通知。3如员工有兴趣应聘待招职位，能够征得所在部门经理的赞同，13将个人简历递交到人力资源部；部门经理应理解并支持员工的工作兴趣。4人力资源部将与用人部门共同进行招聘工作，包含对该员工的资源审查、面试及赞同程序。（二）新录取的员

23、工1报到/体检新员工报到时需供给各样资历证明，证件原件及前任雇主停止合同证明，人力资源部验原件留复印件。接到企业的录取通知后，新员工即可与人力资源部联系体检事宜，最晚要在正式上班的第一天领取体检表格并在一周内到指定医院体检；体检结果不合格的，企业将随时决定停止录取，因个人成心迟延体检时间或隐瞒体检不合格结果的，一经发现，企业有权随时停止录用。新员工报到时应交1寸照片3张及身份证原件，用于办理员工登记表、动薪水帐户等。2合同管理企业规定试用期为2个月，试用期最长不超出3个月。员工试用期满后，查核且体检均合格者，可签订劳动合同，员工应一心一意为企业服务，不得做兼员工作。二、薪酬管理及福利制度（一）

24、工作时间各部门员工按企业规准时间上班或推行弹性工作制。14（二）薪水发放及薪水构造薪水发薪日为次月10日，如发薪日是法定假日，将在该假日前的最后一个工作日发放。薪水由基本薪水、岗位薪水、查核薪水、工龄薪水构成。员工可经过企业指定银行的个人存款帐户领取薪水。企业在薪水中代扣养老、医保、个人所得税等。事假、病假按企业有关规定扣除。（三）薪水保密个人薪水为企业的机密资料，员工不得公然其个人薪水资料或打听别人的薪水状况。违者按违纪办理，情节严重者开除。薪水计算若有不明之处，可向财务部查问。（四）加班管理1企业严格控制加班，因个人能力问题不可以在规准时间内达成工作而加班的，不计算加班时间；确因工作需要一

25、定加班的，先填写加班申请表，经部门经理赞同后，方可执行；每个月20号将赞同核实后的加班申请表交人力资源部存案。2加班时间确实定，工作日以外的法定节假日、公休日仍旧工作的。3每人每个月加班时间不得超出36小时。4加班费和调休，假如员工按企业要求加班，员工可在工作允许的状况下尽量调休，若确因工作需要没法调休，企业依据实质状况支付加班费。15任何调休都以不影响正常工作为前提，并获取部门经理书面赞同及人力资源部的核实（将加班及调休状况写在加班申请表上），部门经理以上员工的调休需要总经理的赞同并抄送人力资源部。（五）福利制度企业按国家规定为员工提奉养老、医疗、失业、生育及工伤保险。三、各种假期管理制度（

26、一）事假管理企业希望员工尽量战胜困难，不请事假，如确属急需，应尽量控制事假天数。确因家中有事需告假可预付公休或用加班倒休。请事假须知：1最少提早一天上缴告假申请表，按规定程序赞同后，方可离岗。2如遇紧急特别状况，不可以预先亲身告假的，应先用电话等方式实时向部门经理告假经赞同后方可歇息，过后须实时补办告假手续。3未经赞同私自离岗，超假未归但又未补办告假手续的按旷工办理。4试用期员工，请事假累计超出10天的，转正时间按事假实质天数顺延。（二）病假管理1因生病而不可以上班的员工，须于当天工作时间开始30分钟内致电部门主管，并交待需紧急办理的工作或其余事项，保证工作的正常进行。162休病假员工的病假在

27、两天内无需出示病假条，两天以上务必出示医院出具的病假条，不然被视为私自少勤。（三）婚假管理1员工在企业满1年的，提早一周提出申请，凭成婚证明填写告假申请表，经部门经理签订建议后，交人力资源部存案。2婚假一般为3天，切合晚婚年纪（女23岁，男25岁）的初婚，可增添奖赏假7天。3婚假须一次休完，不得转存。（四）丧假管理当以下状况发生时，企业赐予正式员工丧假：员工直系家属，包含员工父亲母亲、配偶、儿女以及岳父亲母亲、公婆、祖父亲母亲、外祖父亲母亲逝世赐予3天。（五）产假管理1在企业工作满一年的已婚女性员工：正常生育者给假90天（含产前假15天）。难产的增添产假15天。生育多胞胎的，每多生育一个婴儿增

28、添产假15天。计划内怀胎不满四个月流产的，依据医务部门建议，赐予15天的产假。怀胎满四个月以上流产的，可赐予最多45天的产假。2在企业工作满一年的已婚男性员工：在计划内婴儿出生第一周内享有5天的陪产假。173女员工因计划外怀胎所产生的假期均按病假办理。注：以上各假时期均无薪。四、员工培训（一）新员工培训每位新员工在上任时参加由人力资源部及有关部门安排的新员工培训。新员工培训内容：企业的历史、现状、组织构造、服务项目以及企业已经获得的成绩和发展状况。向新员工介绍企业执行的有关人力资源政策及行政、财务规章制度。陪伴新员工认识和熟习工作环境、部门状况以及同事会面。（二）培训政策1企业依据工作需要，为

29、员工安排出门的培训；凡参加出门培训的员工，培训后最少在企业持续工作两年方可离职，并签订培训协议；培训后不满一年员工主动离职，一定赔偿中心100%培训花费（包括路费和食宿费）；培训后不满两年员工主动离职，赔偿企业50%培训花费（包含路费和住宿费）。2企业内部培训是帮助员工业务达标的一个重要门路，所以员工假如没有适合的原因，一般不行拒绝参加企业为其安排的与工作业务有关的培训。3本企业全部员工均可申请参加护理资格证书的培训。18（三）外面深造需要考虑的要素经理或主管在介绍一项培训课程时，应试虑以下几点：选派员工培训的目的。从所讲课程内容师资方面考虑该课程能否有价值；课程收费能否合理。课程内容和水平能

30、否适合。员工能否能临时走动工作岗位。五、员工查核制度（一）总则员工转正、劳动合同续签、职位更改、提薪及其余人事改动时由企业进行查核并作为主要参照资料。（二）查核内容及标准1查核内容：综合素质、工作能力与工作绩效综合素质：主要指作风纪律、工作踊跃性、责任感、协作性、周全性。工作能力：基本能力（基础知识、特意知识、技术和体力）、工作能力（理解判断能力、计划能力、社交协调能力、开发创建力、指导顾问能力、统率管理能力等）。2查核标准全面客观、脚踏实地、公然、公正、公正。以事实为依照，着重实绩。分级管理、逐级查核。193查核方法与结果员工进行自我评论。企业对员工做全方向的评估，填写年度查核评论书。反应试

31、评结果，将查核结果见告员工自己，并指明此后努力方向、期望、目标和条件。企业依据查核结果断定薪水调整、职务起落。六、奖赏和处罚制度（一）奖赏有以下状况，企业将赐予奖赏：1为企业创建明显经济效益。2为企业挽回重要经济损失。3为企业获得重要社会荣誉。4改良管理收效明显。5培育和介绍人材。（二）违纪与处罚企业希望全部员工都能热爱工作、勤恳敬业，恪守各项规章制度，为了创建优异的工作环境，企业拟订了必需的规范举措，依据违纪程度不一样，办理方式可分为以下四种：1口头警示有以下行为之一者，主管领导将赐予违纪者口头警示：1）迟到或早走，不恪守企业告假制度。2）上班时间不仔细工作，未经赞同私自离岗、串岗、闲聊、2

32、0干私事。3）上班时期长时间打个人电话。4）对上司分配的工作达成缓慢、迟延。2书面警示有以下行为之一者，主管领导将赐予违纪者书面警示：1）上述“口头警示”条款中所列行为屡教不改的。2）工作时间私自走开企业出门办私事的。3）在不告假或告假未经赞同状况下不上班。4）用企业的电脑玩游戏或使用非工作软件。3贬职降薪员工如已遇到企业两次警示处罚以后仍发生违纪现象，企业将对其做贬职降薪办理或直接排除劳动合同。4排除劳动合同有以下严重违犯企业规章制度者，企业将排除劳动合同：1）供给不真切的个人资料。2）一个月内迟到、早走五次以上，经警示后仍不更正。3）旷工一个月内累计3天或一年累计7天。4）拒绝执行领导的工

33、作指令。5）绩效评估不合格时，拒不听从企业的贬职降薪办理。6）违犯规定在外从事兼员工作者。7）玩忽职责造成事故或损失。8）虚报各样业务开销单据，假造单据、票证或其余欺诈企业21的行为。9）未经赞同动用、销售企业财富（企业产品、办公用品）。10）利用工作之便，收受回扣、贿赂、行贿、损公肥私。11）泄漏企业经济及技术机密。七、排除劳动合同程序此排除劳动合同程序将说明劳动合同排除的条件，企业和员工在排除劳动合时的责任，以及员工办理离职手续的程序。劳动合同的签订是成立在两方同等自发的磋商基础上，企业和员工均有权益在正确的前提条件下提出排除劳动合同，但一定以书面形式提出。（一）企业提出排除劳动合同1员工

34、有以下情况之一，企业将立刻排除劳动合同：1）严重违犯劳动纪律或企业规章制度（参照员工手册“违纪与处罚”）。2）严重渎职、徇私作弊，给企业形象、利益造成重要伤害。3）被依法追查刑事责任或劳动修养。4）在试用时期，被证明不切合录取条件。2在以下状况下，企业能够排除本合同但应提早30天以书面形式通知员工，企业将依据合同赐予赔偿：1）员工生病或非因公负伤，医疗期满后，不可以从事原工作也不可以从事由企业另行安排的工作。2）员工被证明不可以胜任工作，经过培训或许调整工作后，仍不可以胜任工作。223）订立劳动合同时所依照的经营条件等客观状况发生重要变化，以致劳动合同没法执行。3在企业提出排除劳动合同的前提下

35、，部门经理应第一填写离职申请表，交给人力资源部。全部的排除合同都应有正当的原因，并预先获得有关决议人员（如部门经理、人力资源经理或总经理）的赞同。在审批和赞同达成后，部门经理负责发出排除通知书。企业禁止未经正确审批门路便私自解雇员工的行为。（二）员工提出排除劳动合同（简称“离职”）员工如提出离职，应提早30天以书面形式通知企业（日期以离职信上缴日为准）。离职信应上缴给部门经理，并抄送给人力资源部。全部的离职均应获取相应的赞同（部门经理、人力资源部经理或总经理）。有以下情况之一，劳动合同不得排除：1给企业造成经济损失未办理完成。2与企业有其余服务期商定，服务期未满，并且还没有支付提早解约赔偿。（

36、三）离职手续办理不论企业或员工任何一方提出排除劳动合同，员工应在规定的期限内达成正常的工作移交，并办理离职手续：1如送还企业为其工作方便而供给的各样工具和物件，在规定时间内向有关部门结清财务款项，向人力资源部退还劳动合同及员工手册。如不可以送还者，需做相应赔偿。232离职人员持人力资源部出具的排除合同证明信到财务部办理档案、社保转移手续。（四）责任追查假如已离职员工被查实在受聘于企业时期或在办理离职手续时对企业造成经济损失，在劳动合同排除后，企业仍有权追查该离职员工的赔偿及法律责任。八、员工关系与交流企业一向倡导优异、和睦、简单的人际关系；同时倡导个人与公司、个人与个人之间坦诚的交流与合作，并

37、相信员工在共同工作过程中会成立诚挚的友情。（一）交流渠道1人力资源部门作为员工关系与交流的主要责任机构，将为员工在工作满意度、提高、劳动保障、职业心理指导与申述办理等方面供给帮助。同时各级管理人员相同负有有关责任义务。2建议检查企业将按期或不按期的以书面或面谈形式向员工征询对企业业务、管理等方面的建议，员工可完整凭自己的真切想法反应而不用有任何顾忌。除此以外，员工可主动经过企业信箱、邮件等渠道表达自己的想法。这些建议与建议将成为企业在经营管理决议过程中的考虑要素。企业虽不许诺员工的每一项想法均能实现，但企业会给员工以相应的答复。3信息交流24为达到充分交流的目的，企业按期不按期地采纳网页、邮件、通告板、会议、内部资讯等渠道向员工通告企业近期的经营管理信息，全部这些信息不单有助于员工对企业的进一步认识，同时对这些信息的剖析与判断也是帮助员工个人成长特别好的方法。（二）申述程序1当员工以为个人利益遇到不该有的入侵，或对企业的经营管理举措有不一样建议，或发现有违犯企业各项规定的行为时，可按申述程序选择适合的申述渠道向企业申述。申述方式可采纳面谈和