电话营销员实习总结_第1页
电话营销员实习总结_第2页
电话营销员实习总结_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、Word 电话营销员实习总结 实习中间很幸运的被分派到分行体验了一段信用卡电话营销。 之前大家貌似都有一个通病，就是可怕给生疏人打电话，尤其是去营销东西，而且自己本身就很厌烦接到这种营销电话的骚扰，所以这个事情很头疼。 那边的经理给我们进行了信用卡的简洁培训，从特点到使用进行一些理论的介绍，然后听了一些优秀营销员的电话录音，讨论分析了话语话术，模拟了一些场景，终于心里有点底了。但是当坐在电话机旁带上耳麦的时候，还是很紧急，由于想象不到电话那头会是什么情景，于是一遍一遍的看着客户的材料，内心翻滚着很多场景，假如他问这个问题怎么答，那个问题怎么答，这个场景会产生什么问题，假如不会答怎么办?假如他不

2、同意怎么劝告，怎么改约时间?等等。一连串的问题越想越简单，听着旁边的老员工已经胜利营销了好几张卡，那个从容淡定的声音，那个和善友好的语气，哇，佩服佩服还是佩服。最终最终鼓起士气开头了第一个，立刻大脑一片空白，瞬间没有了任何对策，全世界只有两个存在，一个是眼前话语话说的标准表达，另一个是耳边电话那头传来的声音。于是乎，就只能机械的读着这边的文字，听着那边的声音，当然被一个不需要而中断。很难过却也在意料之中，但还是被打击了。然后顿了一阵，换念一想，反正已经失败了，连续吧，再糟糕也就是失败而已，不会更糟。随后一连串依旧被拒绝，直到不知道哪一个，突然懵懵懂懂的被接受了，最终胜利了第一个，突然信念大增，

3、原来也没那么难吗?连续。然后断断续续的胜利失败失败胜利，效果还不错，最好的成果是胜利率达到百分之九十。 期间一些阅历总结概括一下： 1，在电话里说话肯定要礼貌，肯定要自信。自信的声音会消退生疏人的一部分排斥，由于这样他首先会觉得你专业干练是一个头脑糊涂的人，可以沟通。这就迈出了胜利的第一步 2，和客户要有互动，让他感觉到你是在仔细专业的和他说话，并且打开话匣，也会让他有连续沟通的渴望，也就是还想说下去 3，突出产品的亮点，首先说出这个卡的优点亮点，吸引客户的爱好。 4，细分用户，有些坚决不感爱好的，重复优点仍不感爱好的，礼貌停止。有些迟疑的，就要揣摩他的顾虑为他解答，消退疑虑，当然也要速度一点

4、，拖拉的太长不简单胜利。还有一些老好人的，体谅的同意接受你产品体验一下，也要仔细的帮他说明卡片的优点。 5，通话不便利的，改约时间。选择客户的便利时间记录再打。 6，解答你能解答的，说话要有余地。假如的确又不太懂的地方，觉得回答不好这个问题，就可以说一个区域或是范围，不要把话说死，以后用户使用的时候遇到问题就该投诉你了。 7，不同年龄群体的不同应对，80后的就很简单接受，70的就要费电口舌解释的较多，60后的几乎不太使用可以建议他的孩子帮他分析这个优弊。 anyway，in a word，就是你要站在用户的角度，想，他为什么不需要，他为什么迟疑，他使用这个会有什么好处，哪些方面是对他很有利的。 当然不能每一单都胜利，有些被拒

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论