物业工作年终总结8篇

1、Word 物业工作年终总结8篇 要想克服工作消失的不足，我们需要学会记录年终总结，我们在仔细写好年终总结之后，能得到升职加薪的机会，我今日就为您带来了物业工作年终总结8篇，信任肯定会对你有所关心。 物业工作年终总结篇1 回首20 xx，我的工作同样经受着不平凡。3月份带着朴实与奇怪 的心情来到了骏高物业，开头了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟识的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培育与同事们的关心下我很快熟识和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都应当梳理过去.筹划将来，此刻就将自己近一年来的工作总结如下： 一. 物业服务工作 物业工作

2、主要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训，上级部门检查等。 催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处20 xx年度的主要工作，经过与 物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺当完成。 二. 办公室工作 办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理.档案管理.文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识.留意加快工作节奏;提高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全.精确 .适度.避开疏漏和差错。 三.存在的不足 本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗.制造性地开展工作，取得肯定效果，但也存在一些问题

3、和不足;主要表现在： 第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位;很多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高; 其次，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位; 第三，向领导供应有效的决策数据方面有待进一步提高; 第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。 四.努力的方向 第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习房产业学问和相关物业法律法规的学问。 其次，本着实事求是的原则.注意公司各部门间的协调与沟通;有效形成团结全都.群策群力的氛围。 第三，向领导供应有效数据。 “不积蛙步，无以至千里;不积小流，无以成江海。”20 xx，收获了胜利，经受了困难，感受了启迪;

4、20 xx我会一如既往，载着百倍的信念和努力驶向新的一年 最终预祝*物业公司日益壮大，祝全体同事工作顺当，平安幸福! 物业工作年终总结篇2 树品牌、抓管理、提高物业服务质量是我们建工物业管理有限责任公司在物业工作中提倡的工作目标。回顾过去一年里，我们在物业管理上做了大量工作，主要总结如下： 一、 加强员工培训，提高自身素养。 公司针对各小区的管理人员对人事管理、合同管理、档案管理、财务管理、收费管理、图纸管理、设施管理、修理管理、安防管理、分别分期分批进行专项、专期专批进行一系列培训课程，使公司各部门人员得到自身素养的提高，通过不断提高，在服务工作岗位上实施和领悟，使全体工作人员在服务与管理水

5、平上有了肯定提高。 二、 树专业形象、服务千家万户。 员工有了自身素养的提高，公司加强企业品牌形象的定位，在服务内容、质量、深化不断深化，使各业主/住户享受仆人服务，在服务礼仪、礼节、礼貌方面全情投入，加强与业主沟通，想业主之所想，急业主之所急，为业主排忧解难。公司为各员工统一配制整齐美观大方的工作服饰，使各员工形象上得以精神饱满，有礼有仪，给业主/住户供应优质的服务，留下良好印象。 三、 成果面前戒骄戒傲，加倍努力不断开拓。 公司员工在工作上不断努力，自我提高，在安保工作不松不懈，坚持24小时值班及巡逻制度，各小区巡逻人员根据预先设定的路线，按挨次地对各小区内各巡更点进行巡查。在规定时间区段

6、内按挨次到达每个巡逻点签到，另各小区设有专线对讲系统（电话、对讲机）， 在紧急呼叫或紧急状况下可通过专线对讲系统向小区岗亭或主管领导报助，以得到全面救助，确保了各小区业主与住户的人身及财产平安。也使我们公司各小区在20 xx年中无发生重大治安及刑事案件，受到了广阔业主的好评。员工们都表示在成果面前要戒骄戒傲，以成果为动力，把物业管理工作再上一个新台阶。 四、 用心专业修理，确保服务工作 公司对小区内的公共设施，运行状况进行监控和准时进行维护和修理。准时发觉并解决小区基础设施（如道路、停车场、垃圾站、供电、供水、排水设施设备）存在的问题，保证有效地运转。小区绿化、卫生方面、公司不断投入，绿化专人

7、细心护理，卫生专人分区域负责，使各小区内的园林绿化及空气卫生环境更接近大自然，令业主/住户有一种返璞归真的大自然感觉。 物业工作年终总结篇3 在这一年来我作为xxx物业的前台客服，接待着来往的业主，记录着业主们通过电话传递的问题，并准时的将这些问题反馈给公司，对小区做好改正和修整。现在，对一年来的工作做如下总结： 一、个人的提升 在一年来，我不断的对自己提高要求，严格的根据工作要求去执行公司的任务，做好自己的工作职责。当然，做为一名前台客服，我们最主要的工作要求就是在接待礼仪上。无论是客户还是业主，我都要做好十足的预备去面对。 一年的学习中，我主要偏重在礼仪方面的练习上，由于我认为，工作只要仔

8、细，认真，严格的要求自己，就能够做好。但是礼仪方面，只能靠我们不断的练习，不断的去巩固，加深自己的记忆才能得到更高的提升。 在工作中，我努力时刻保持最好的状态去面对业主，每一位到访的业主，无论老少，我都会用相宜的问候语亲切的问候，并进行款待。作为xx物业的一员，我知道，我们在工作中，最重要，也是最基本的事情就是和业主们搞好关系，只有你和业主有良好的关系，我们之间的工作才能进行的更顺当。 在客服的工作方面，我着重加强自己和业主们的联系，努力去记住业主们的名字和喜好，在带着人性化的工作，去努力的亲近业主。在不断的努力过后，我的确得到了许多业主的信任。也让我们物业的工作变得更便利绽开。 二、个人的工

9、作方面 在工作的时候，我尊崇“业主至上”的原则，业主作为我们的衣食父母，我的工作又是前台客服，在工作上，业主就是我主要的工作核心。围围着业主，我尽量的拉近自己与业主们的关系，让自己能和每位业主都说上话。 在日常的工作中，假如遇上业主有麻烦，我也在会乐观的去关心他们，在工作中，在生活中我都和业主成为了伴侣，这样的状况让我的工作有了很大的提升。 在接到业主们的问题的时候，对方的语气也不会过于感动，能够更好的了解状况，也便利我们更好的解决问题。 三、总结 在总结了自己一年的工作中后，我确定，我和业主们的关系，是我在工作中最主要的“法宝”。越是亲热的业主，也就越是会支持我们的工作。所以，在今后的工作中

10、，如何去维护自己与顾客的关系，如何去让顾客更加的满足，就是我的目标。在今后一年的工作里，我也要连续努力！ 物业工作年终总结篇4 做财务工作的这一年，我也是乐观的协作同事们做好工作，无论是收款，财务报表，或者其他方面的工作，我也是乐观的去做好，一年下来，自己也是做好了物业财务的工作，同时也是感受到自己也是还有许多的物业方面可以去进步，我也是会连续的努力，在此也是做好一个工作的总结。 物业财务的工作，并不是很难做，之前的自己也是做过财务的工作也是明白这份工作需要我们细心急躁的去做好，一年下来也是没有出过什么样的状况，同时也是感受到的确做好工作除了自己的力量上，也是需要各方面的协作，而这也是让我觉得

11、有些难的地方，但是同事们也是比较的好相处，所以即使一些事情的确不简单去做好，但是大家协作之下，也是完成了，也是让我知道，自己有挺多的方面是可以去提升的，而这一年的工作并不是太过于劳碌，所以我也是会在有空的时候多去学习，公司组织的一些培训会去乐观的参加，更好的了解自己的工作，熟识岗位，究竟来到这儿的时间也是比较的短，这一年自己也是个新人，不过尽责做好自己，然后不断地去进步，而今看来也是有了很大的收获。 通过自己的一个努力，我也是感觉到，做好工作其实并没有太多难，但也是还有许多要去学习的地方，特殊是自己作为财务，更是不能犯错，越是知道的多一些，也是可以更好的来做好自己的工作，一年的努力，让我看到这

12、份工作虽然基础，但是也是有许多值得我去学习，要不断进步的方面，同时自身的阅历的确是不足的，所以一些工作也是很乐观的去处理争取让自己能多学习一些。也是很感谢同事们情愿教我，给我一些阅历的共享。看到自身的一些可以提高的方面也是给自己找到了方向，更明确了自己要去如何的进步。工作当中，一些事情，的确效率是可以提高，而且优化之后也是让自己对于财务理解也是更为深刻了，当然我也是明白，目前的自己，还有很长的路要去走，而公司其实也是有许多的岗位，以及机会在那，只要自己肯努力，以后也是可以去抓住的。 一年结束了，并不意味着工作也是结束，对于来年，我也是有自己的规划，同时也是明白要想争取到更好的岗位，去提升自己，

13、去努力做好，才能在今后去抓住机会，我也是会珍惜会连续的进步的。 物业工作年终总结篇5 大家都说时间是公正的，它总是根据自己的速度不停的前进。但对于财务工来说，越是靠近年末的时间，就跑的越是快速，这对我们而言就特别的糟糕！但好在，在领导的督促和要求下，我们最终还是准时的完成了20 xx年来的财务工作，顺当的结束了这一年。 作为xxx物业财务部的一员，在工作中，我负责公司的财务会计工作。在20 xx这一年里，我严格的遵守公司的方案和要求，仔细对待自己的工作，并与年底与大家一起顺当的完成了一整年来的此财务整合，整理归档。 现在，一年结束，回顾自己一年来的努力和进展，我也有很多想要总结和牢记的事情。为

14、此，我在这里对20 xx年以来自身在财务工作中的状况总结如下： 一、20 xx年初工作的反思、方案 还记得在20 xx年年初的时候，面对一个新的开头，我们也预备以新的目标，新的态度，开展全新的工作方案！在领导们的引导和动员下，我也开头乐观的开头对自己的工作进行反思并仔细方案这一年自身的目标。 在反思上，我针对去年来工作的不足和问题。同时，也仔细思索了自己犯下错误和问题的缘由，仔细考虑自己的目标和动力，为自己考虑了优化的方向。 而在方案上，依据领导们给出的公司方案和目标，我将目标分成几个阶段，仔细制定了自身在每个阶段需要达成的任务，并比方案的目标更高出一点。以此，为自己增加了足够的压力和动力。

15、二、工作的实际状况 既然为自己制定了方案，那么在工作中我自然会仔细的去执行和完成！在今年的工作上，我仔细严谨的对待自己的工作目标，乐观的在工作中强化自己，改进自己，根据方案的方向，强化了自己的不足，改善了自己的工作。 此外，在领导的培训中，我们进一步总结出了自己的问题，并在工作上一边进步一边巩固自己的那力量，不仅在效率和精确 都有了充分的保证。我还通过培训和自我充电的方式，扩展了自己在工作上的力量。 三、对工作的反思和改进方向 目前，就我个人的反思状况来看，我在今年组的大的问题在于自己的思想不够严谨！尽管工作能顺当的完成，但我在思想上的不足，导致我自身的耐性和专注力都略有不足，这对财务来说是特

16、别不应当的。为此，在新的20 xx年里，我要乐观优化自己的思想，让自己在思想上能保持良好的态度，优良的完成自己的工作任务！ 物业工作年终总结篇6 很荣幸来到xx小区担当保洁员，这份工作对于我来说来之不易，从上岗的第一天开头，我就以严谨的态度来对待这份工作。随着年终的到来，我对今年的保洁工作进行了以下总结。 一、真诚服务，努力工作 做保洁工作在许多人眼里都是不值得一提的工作，我原来也是这么想的，可是自从真正的接触到实际工作中的时候，才发觉并不简洁，平常根本不留意的地方，对于保洁员来说，肯定不能马虎，墙角、拐角，窗内窗外，犄角旮旯，都是自检的重点。在xx小区，怀着真诚服务的心，努力做好本职工作。由

17、于工作努力，成果有目共睹，并且得到领导和小区业主的确定和认可。 二、渐渐熟识，获得自信 到xx小区任职期间，我从摸索到熟识，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数业主、租住户的谅解与支持。假如说这期间的工作还有一些可取之处的话，那绝不是由于我个人有多大的力量，而应归功于我们有一支高素养的保洁队伍，有一群有热忱、肯于奉献的物业管理人员。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是盼望能达到冷静回顾一下自己这段时期的工作得失，总结阅历，吸取教训。 三、把握状况，不断成长 这一阶段的工作，一方面是尽快把握小区的基本状况，另一方面确保小区各项工作的正常进行。由

18、于交接时间较短，许多事情只能边干边学习，在此期间，保洁的日常工作主要靠的是公司领导的有效指挥，靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的大事处理上能乐观向领导汇报，快速实行措施，未消失严峻错误，但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事准时指出并补救，均未产生严峻后果。 四、存在问题，加以改进 今年的保洁工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在自身要求上还比较放松，对一些细节留意还不够，有待在今后的工作中予以改进。同时，盼望能有机会到比较成熟的小区去学习、把握更多技能，提高自己的专业水平。决心在岗位上，投入更多的时间、更大的热忱，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望。 明白自己

19、所肩负的责任；乐观参加基层建设，在工作中要起到模范带头作用，做广阔职工的表率，同时，仔细学习相关业务学问，不断提高自己的理论水平和综合素养。在工作上，围绕物业的中心工作，对比相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。 随着xx的实行，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需把握的学问更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，为物业做出应有的贡献。 物业工作年终总结篇7 来到物业客服岗位以来，不敢有所怠慢，早领导的英明领导指挥下我顺当的完成了一年的工作任务，现在我将个人的工作做个总结。 一、准时接听客户电话 成为物业客服，我常常会接到客户的电话，有的是

20、询问了解，有的是需要关心，还有的是投诉，对于这也我都会准时的接听，从不会由于电话频繁而感到厌烦，都会一视同仁，处理好工作绝不会让工作出问题，每天坚守自己岗位，保证能够每天都能准时的给客户解决问题，无论是多大的问题我都会准时给与解决，就算自己解决不了我也会请人来关心，完成工作的任务保证工作顺当进行，在接听的时候都会仔细倾听急躁的解释做好自己的工作任务把自己的责任做好，不让其他客户有看法，削减冲突的发生。 二、敬重客户 客户是我们服务的对象，对于客户我都会笑脸相迎，让客户感到亲切，感到我的真诚，我从不会由于自己的脾气而牵连到其他人，敬重客户我从一言一行中做好，不敷衍，也不蔑视，做一个合格的客服，对

21、于客户我打心里敬重，做一个客服最重要的就是能够给客户解决问题，能够给公司带来价值，微笑是敬重，不管客户的身份是什么都一视同仁，保证客户能够心平气和的与我沟通，不让冲突激化，为了能够让客户感到我的真诚我会通过语言和肢体动作表达自己的真是想法。 三、不断学习 虽然我只是一个客服，但是我需要把握的学问也是特别多的，因此我会自主的去学习各个语言，让我能够明白客户所说的话明白他们的意思，做好自己敢做的事情，我常常向我的同时学习，由于他们的阅历都比较丰富，相对我来说也更合适，能够能快速的提升我的工作力量保证我在工作的时候能够做好，因此我一般都会在下班后，或者午休时请教，把问题处理好，做好自己该做的，提升自

22、己的工作力量。 四、为业主分忧 对于小区内客户业主需要装修，或者需要入住，我会第一时间做好，入住准时为他们登记好入住手续，并准时备案，让业主少等。业主需要对房屋进行装修整改的时候我会依据客户的看法给他们联系装修公司，让业主自己选择合作的对像，准时完成装修，当然都会遵循业主的看法，不会以个人的一件左右业主他们的想法，会给他们供应一些建议让他们们接受。 五、按时完成部门支配的工作 来到工作岗位牢记自己是公、公司一员不敢忘记，因此对于公司支配的任务都会准时去完成，从不偷懒，保证工作的质量，给公司满足的答复，坚守岗位，听从命令，听从支配。 担当物业客服我处理好与客户的关系，做好自己的工作不干怠慢，回顾

23、一年工作，总结工作阅历下一年再接再厉，力图做的更好。 物业工作年终总结篇8 一、公共环境卫生监督工作。 履行卫生检查制度，发觉大厦环境保洁不到位时向外包单位发出不合格通知书或警告通知书，没有准时整改者，即将状况向领导汇报。原外包单位（xx清洁服务有限公司）在屡次发出不合格通知书及警告通知书的状况下，未能整改完成，物业部乐观协作管理处于12月1日更换外包清洁单位。新的清洁单位（xx物业管理有限公司）由于人手不足，影响到大厦公共卫生的保洁不到位，管理处于1月1日再次更换清洁外包单位（远航清洁服务有限公司）。清洁单位的更换过程中，物业部顺当地完成交接工作和履行监督工作。 二、处理投诉看法工作。 物业部接待和处理投诉看法，xx年度关于服务工作的投诉有五宗，物业部于12月26日对该五宗投诉都做了年度回访（其中有一宗由于联系业主有苦难，临时未回访胜利）。年度回访的结果甚是令人高兴，业主对管理处的工作都表示满足与支持。 三、档案管理工作。 由于国龙大厦历史背景的特别性，物业部在领导的指导下，渐渐完善