大运维项目2014运维项目章程-20140308

1、 大运维项目2014运维项目章程大运维项目章程 - PAGE 20 - XXXX项目章程 - PAGE 3 -中远网络物流信息科技有限公司大运维项目2014运维项目章程文件状态： 草稿 正式发布 正在修改文件标识：当前版本：作 者：曹艳慧完成日期：2014-2-07文档控制变更记录日期作者版本变更索引2014-02-07曹艳慧0.1模版、大纲2014-03-08曹艳慧0.1模版、大纲目录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc382057063 文档控制 PAGEREF _Toc382057063 h 1 HYPERLINK l _Toc382057064 1项目概述

2、 PAGEREF _Toc382057064 h 3 HYPERLINK l _Toc382057065 1.1项目名称 PAGEREF _Toc382057065 h 3 HYPERLINK l _Toc382057066 1.2项目背景 PAGEREF _Toc382057066 h 3 HYPERLINK l _Toc382057067 1.3项目目的 PAGEREF _Toc382057067 h 3 HYPERLINK l _Toc382057068 1.4项目范围 PAGEREF _Toc382057068 h 3 HYPERLINK l _Toc382057069 1.4.1日常

3、运维 PAGEREF _Toc382057069 h 4 HYPERLINK l _Toc382057070 1.4.2系统优化 PAGEREF _Toc382057070 h 5 HYPERLINK l _Toc382057071 1.4.3推广实施 PAGEREF _Toc382057071 h 5 HYPERLINK l _Toc382057072 1.4.4新功能开发 PAGEREF _Toc382057072 h 6 HYPERLINK l _Toc382057073 2项目目标 PAGEREF _Toc382057073 h 7 HYPERLINK l _Toc382057074

4、2.1时间目标 PAGEREF _Toc382057074 h 7 HYPERLINK l _Toc382057075 2.2可交付成果目标 PAGEREF _Toc382057075 h 7 HYPERLINK l _Toc382057076 2.2.1可交付成果一 PAGEREF _Toc382057076 h 7 HYPERLINK l _Toc382057077 2.2.2可交付成果二 PAGEREF _Toc382057077 h 7 HYPERLINK l _Toc382057078 2.3费用目标 PAGEREF _Toc382057078 h 7 HYPERLINK l _To

5、c382057079 3项目资源情况 PAGEREF _Toc382057079 h 8 HYPERLINK l _Toc382057080 3.1项目经理 PAGEREF _Toc382057080 h 8 HYPERLINK l _Toc382057081 3.2项目团队成员名单 PAGEREF _Toc382057081 h 8 HYPERLINK l _Toc382057082 3.3项目经理需调用的资源： PAGEREF _Toc382057082 h 9 HYPERLINK l _Toc382057083 3.3.1调用设备 PAGEREF _Toc382057083 h 9 HY

6、PERLINK l _Toc382057084 3.3.2其他资源 PAGEREF _Toc382057084 h 10 HYPERLINK l _Toc382057085 4项目主要阶段及里程碑 PAGEREF _Toc382057085 h 12 HYPERLINK l _Toc382057086 5项目干系人名单 PAGEREF _Toc382057086 h 13 HYPERLINK l _Toc382057087 6项目沟通要求 PAGEREF _Toc382057087 h 14 HYPERLINK l _Toc382057088 7PMB/PMO责权说明 PAGEREF _Toc

7、382057088 h 15 HYPERLINK l _Toc382057089 8奖金分配原则 PAGEREF _Toc382057089 h 16项目概述项目名称 大运维项目组目前包含五个子项目：FOCUS项目；HP项目；CAMIS项目；总部网站运维；泸州老窖一期。项目背景 运维组主要负责五个项目的日常运维和开发工作；项目组成员需要对部门五个项目都有了解和学习；保证开发任务分派更加合理，高效。项目目的确保五个系统程序运行稳定、健康，提高客户满意度：加强与总部和区域BOS、用户沟通、注重用户操作感受和体会；第一时间解决业务人员系统操作过程中遇到的技术问题；用户提出的需求必须在10个工作日内给

8、予技术评估意见；并在总部审批通过后及时给予解决；不断总结和回复客户的问题清单、对于技术上可实现的要求即定时间内解决，并跟踪客户的操作反馈；通过优化代码，数据切割等优化方案提高系统性能，降低系统故障发生，提高服务质量。项目范围2014年运维项目的主要工作有：五个项目的日常运维，新功能开发，系统优化，推广实施。日常运维日常运维是2014年运维项目组的重点工作之一，在日常的工作安排中，会根据五个项目的实际情况适时的安排和调整人员工作计划。根据多年运维经验，项目组制定了一套相对完善的任务解决流程，并得到客户的认可和支持：区域业务人员向区域BOS提示修改的申请；区域BOS提出需求变更，并区域审批；技术组

9、负责人根据需求变更，与区域BOS沟通后，提出解决方案；总部BOS协调各个区域情况，对于需求变更进行总部评估；技术组负责人分配需求变更给开发人员；开发人员根据需求变更的要求进行开发；开发人员开发完成后，进行单元测试；单元测试后，提交代码到测试服务器；测试人员根据测试计划测试问题；10、测试通过后，准备发布生产；11、发布人员根据测试人员测试的情况，向技术组发布值班人发送发布清单；12、发布值班人确认清单后，由发布人员发布生产环境；13、发布人员将每周最终发布清单，发送给总部领导以及项目经理。运维组Jira解决目标制定如下：系统BUG修复率保证在95%；新需求变更总部审批通过后修复率保证在90%；

10、或者未解决jira数量控制在60个以内。并且根据需求设计的系统功能要达到使用要求、可以满足用户的日常操作。保证EDI报文接收发送正常。除去系统软件运维外，日常的服务器宕机，登陆有问题，我们也会跟踪调查，分析事情缘由，如果是硬件设备或者第三方软件引起的错误，还需要部门领导出面协助解决。系统优化优化工作是伴随运维项目组日常工作的重要内容，2014年系统优化工作的重点是客户端页面、控件更新，报表优化，数据库优化，硬件服务器升级和更换等：客户端DataGrid控件，分页控件功能扩展，优化；多业务环节之间实现快速跳转；日志，历史操作痕迹查看；FOCUS更正审批流程；客户委托和订舱委托表；主拼和副拼数据同

11、步；本地数据库CLIENTDB瘦身、优化实现方案；报表优化；委托，订舱委托，预委托表切割；增加锁屏功能，模式窗口、超时设置；密码定期提醒；多维度打印方式自定义、格式字体自定义；设计通用的去汇率方法；明确系统版本号及本次升级内容历史查看；推广实施2014年FOCUS项目推广主要内容有：FOCUS项目新增功能、新增业务类型推广；FOCUS项目各区域BU上线，预计上线公司在2个左右；FOCUS网上在线客服功能推广；2014年HP项目推广主要内容有：上海港出货业务推广；希腊310仓库费用上线、推广；2014年CAMIS项目推广主要内容有：无；新功能开发FOCUS项目2014年主要开发工作：FOCUS网

12、站全新改版；客户与供应商分级服务体系；ODS方案设计及统计报表的整体改造；业务大表分隔；搭建移动应用平台；信息管理、业务操作统一；优化美线管理流程，强化美线业务管理；客户拜访信息环流；HP项目2014年主要开发工作：希腊310仓库费用开发，支持多种收费模式结算；与GTN进行报文对接；Indigo业务：是惠普的一家打印机公司，从以色列出货到希腊港口走欧洲内陆。在HP系统进行收费，最后生成账单发送310；CAMIS项目2014年主要开发工作：此章程只含CAMIS运维工作量。项目目标时间目标本项目要求2014年1月1日开始，于2014年12月31日结束。可交付成果目标可交付成果一项目应于 2014

13、年 1 月 15日前提交 客户端CLIENTDB瘦身代码 。由PMO 负责组织评审，需满足的质量要求为：客户端数据库文件大小减小一半。2.2.2可交付成果二项目应于 2014 年 3 月 20 日前提交 大表分隔第一阶段可运行代码 。由 PMO 负责组织评审，需满足的质量要求为：系统运行稳定，减少数据库大表空值率 。2.2.3可交付成果三项目应于 2014 年 4 月 30 日前提交 ODS和报表优化方案和分析报告 。由 PMO 负责组织评审，需满足的质量要求为：FOCUS业务系统性能提升可行性分析报告。2.2.4可交付成果四项目应于 2014 年 9 月 30 日前提交 ODS数据库配置，可

14、运行的独立报表系统 。由 PMO 负责组织评审，需满足的质量要求为：FOCUS业务系统性能提升，业务操作和报表统计分离 。2.2.5可交付成果五项目应于 2014 年 12 月 31 日前提交 HP与GTN系统报文对接可运行代码 。由 PMO 负责组织评审，需满足的质量要求为：报文接收顺畅，得到客户的认可 。2.2.6可交付成果六项目应于 2014 年 12 月 31 日前提交 日常运维jira解决量统计报告 。由 PMO 负责组织评审，需满足的质量要求为：五个系统运行稳定，jira未解决数量控制在150以内，得到客户认可 。费用目标本项目总预算为：2694340元人民币。费用预算明细请见大运

15、维组2014运维项目人工成本估算.xlsx。项目资源情况项目经理曹艳慧项目团队成员名单序号姓名（等级）所属部门项目工作内容技能要求开始日期结束日期工期1曹艳慧方案二部日常管理，运维项目经理，C#2014-1-12014-12-312王娜方案二部研发，运维，实施项目主管，JAVA，C#工程师2014-1-12014-12-313朱旭方案二部研发，运维JAVA工程师，WEB工程师2014-1-12014-12-314王树山方案二部报表开发，测试，实施，运维报表研发，JAVA工程师2014-1-12014-12-315石文东方案二部研发，运维，实施JAVA工程师，WEB工程师2014-1-12014

16、-12-316张楠方案二部研发，运维JAVA工程师2014-1-12014-12-317夏春秋方案二部客服、业务运维，开发C#工程师2014-1-12014-12-318于涛方案二部借调综合物流部 2014-1-12014-12-319王征（周玉凤）方案二部测试、实施、资料编写、客服测试、助理2014-1-12014-12-3110李红喜方案二部数据库维护DBA2014-1-12014-12-31项目经理需调用的资源：调用设备设备名称设备编号备注应用服务器172.40.1.115172.40.1.117172.40.1.118172.40.1.120172.40.1.23（IHS）172.40

17、.1.119（WPG，MQ）172.40.1.140（IHS）172.40.1.141172.40.1.142172.40.1.121（前置机）172.40.1.164（WPG）172.40.1.161(MQ)172.40.1.104客服子系统172.40.1.206172.40.1.207172.40.1.208172.40.1.209172.40.1.24172.40.1.145172.40.1.147172.40.1.247数据库服务器172.40.1.12172.40.1.14172.40.1.21172.40.1.44（历史数据）172.40.1.180172.40.1.182172

18、.40.1.43CVS服务器172.40.1.18172.40.1.153总部网站服务器172.40.1.50（物流总网站，中国外轮代理有限公司网站）172.40.1.241（中远物流党建网）172.41.1.53（船代协会网站）172.40.1.80（船代协会网站）172.40.1.89（空运网站，船代在线）172.40.1.47（公司网站）其他资源 由于三个系统的复杂性，会需要各方便的支持，包括内部和外部：为了保证系统运维工作保质保量完成，需要定时给项目组成员进行项目培训；系统偶尔会出现宕机事件，由于所涉及到的软硬件设备较多，有些宕机时间需要外部支持，特别是IBM服务和ORACLE服务；由

19、于以上原因产生的费用经与部门领导协商，进行实报实销，不在预算范围内。项目主要阶段及里程碑阶段序号名称负责人里程碑交互成果名称里程碑交互成果标准验收人开始日期结束日期一系统运维曹艳慧可运行系统客户签字客户2014-01-012014-12-31二ODS和报表优化李红喜FOCUS数据库分配，报表子系统可实施系统项杰2014-04-012014-10-31三HP与GTN对接石文东可运行系统多有相关报文测试通过，客户认可客户2014-01-012014-10-31四项目验收曹艳慧项目验收报告客户认可客户2014-11-012014-12-31项目干系人名单序号姓名公示名称职务项目角色对项目的影响1李海燕李海燕负责FOCUS系统验收2曾荣曾荣负责CAMIS系统验收3杜庭钢杜庭钢负责HP系统验收备注：此处不列出项目成员名单项目沟通要求序号发出者沟通事项接收者项目角色对项目的影响PMB/PMO责权说明PMB/PMO需对项目进行全程监控，在没有监控到项目过程中出现问题时，需要承担以下责