(完整版)网吧经营管理制度

1、(完整版)网吧经营管理制度(完整版)网吧经营管理制度网吧经营管理制度岗位职责、服务模式等，各营业网点严格执行。各连锁网吧根据公司 员工管理守则1、各职能部门员工，均认同并执行以下制度规定;2、严格遵守网吧考勤制度，严谨未经请示擅自休息、串岗或者外出；3、在上班期间，各位员工各负其责，认真圆满做好本职工作,并听从经理安排，积极完成经理交办的其他工作；4、工作人员提前 15 分钟到岗换好工作制服，整理好衣冠，无论任何原因，都要用饱满的精神面对每一位顾客.要求每一位员工都要保持个人卫生，无汗异味，工作前不得饮酒、吃蒜、韭菜等异味食物.女员工要淡妆上岗，打扮适度;5、每位员工都要遵照公司礼仪培训：注意

2、站姿、坐姿等均符合公不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或 6、主动与客人打招呼，接待客人时面带微笑，与客人谈话时应站立端正，用心聆听，不抢话、插话或争辩，讲话声音适度有分寸，不7、全体员工必须按时、按部门彻底打扫文生。各部门实时保持卫生清洁，不允许在水池、网吧门口乱扔乱倒；8、违反操作章程，造成损失的照价赔偿；9、严禁不利于员工内部团结的言行；严禁拉帮结派；10、严禁泄漏商业机密和管理机密；11、严禁工作失职浪费网吧各类资源。注意节约用水、用电,及网吧中各种设备与办公用品；12、严禁与客户发生争执；13、严禁上班时间会客、接打私人电话、聊天、阅读小说报纸等。网管人员以外

3、的其他人员，上班时间禁止上机；14、遇到客人投诉时，认真、耐心倾听，对所有投诉都须表示理解、接受,并给投诉者以安慰；要求站在客人立场上了解客人的意向； 在值班记录上记下投诉事项；恰到好处地回答客人地投诉,如有可能应为客人提供选择的机会；如发现不当要及时纠正，使投诉者感到对其问题的重视；事后详细回报情况，并作纪录,切忌轻易向客人做出权利范围之外的承诺;1510主管批准；16、鼓励员工多提合理化建议,使网吧效益明显提高的、探索改革被公司采纳的，有突出表现受到客人好评的，保护网吧利益、积极与不正当力量作斗争、避免网吧损失、抵制歪风邪气，揭发检举徇私舞弊的,公司将给予奖励。网吧考勤制度1、网吧正常工作

4、时间视部门工作需要确定,因其他变化由网吧主管另行通知；2、上班时间从换好工作制服、整理好仪容仪表后为准；3301到达岗位者，另行处理。早退者每分钟扣一分；45、事假须提前申请,得到批准后方可；6、病假需填报病假单，急诊可电话申请；7、事假、病假时间内，不发工资；8、加班付相应时间的双倍工资；9、上班时间内，短时间外出，须得到领班或主管核准；10、上班时间因私有急事会客，须经领班或主管核准. 员工岗位职责1、收银员岗位职责草所收银机、打印机、压膜机等；2无上机时间超过五个小时的客人，有无以前有欠款的客人上机，严格做到商品、货款和记录相符并双方签字确认。做好每日进货、欠帐等支取现金。如有上述情况发

5、生，一切责任由收银员承担；除收银员、网管外，其他人，一律不准进入收银台；做好网吧形象宣传，推广会员卡；8）收款付款时，吐字清晰，唱收唱付，提醒客人当面清点，交付无误后向客人道别，严禁“摔、甩、扔、丢”；如遇客人赊帐，要语气温和、态度坚决地拒绝；(52、网管岗位职责迅速快捷地排除机器及网络设备的各种故障；3）负责网吧机器、网络设备的日常保养、定期检查，确保机器正常运转；100负责网吧内其他上网之外的业务服务，如光盘刻录、扫描等业务;6）耐心解答客人提出的服务员解决不了的各种专业问题。要求:当与其正在做的工作冲突时，应以解决计算机故障和客人上机问题为先，先确保网吧正常运营,客人能正常使用机器，不能

6、让客人长时间等待；周向网吧主管递交一份报表；软件资料;及键盘、鼠标等易损物品的新货使用情况表；10）积极协助其他人员工作，并完成网吧主管交办的其他工作。3、迎宾员岗位职责1）做好客人的上机引领工作;工作时坚持站立服务，微笑服务，敬语服务，为每位出入店的前，送客走在后；4）协助收银员做好网吧上网登记和办理会员卡，客人结帐时疏导秩序，人多时安抚在等待的客人情绪，避免跑单；熟悉各位客人的上座情况；网吧的工作意见，及时总结汇报；网吧客满时，应对客人做耐心的解释和协调工作；8）做好网吧的形象宣传工作，善于向客人介绍网吧特色;9)负责网吧电话接听,并做来电登记。4、保安员岗位职责1）10抢工作；7/人;3/510疏导店门前车辆，维持店内秩序；协助公安机关和其他管理机关处理突发事件。5、服务员岗位职责1)做好交接班工作。检查各项设施、物品是否正常、整洁，落实上个班未能或不能及时完成的工作，核实报表，双方签字；做到客人随叫随到；10问还用*7）42器及主机、室外台阶窗户、门、窗台、排风扇等每8415一次;遇到解决不了的问题和机器故障立即联系网管或经理，并详细10）严守工作岗位，工作时不得随意离岗,