物业公司保安基本制度

1、物业公司保安基本制度安保队员职业准则安保人员须精诚团结，忠于职守。安保人员要服从上级的工作安排和工作调度。安保人员执行任务时，要坚持诚实，正直，遵守社会道德准则，文明执勤。不讲得失，勇于奉献，严格保守公司秘密。廉洁奉公，不牟私利，不利用职务之便利达到私人目的。执行任务中，发现任何可疑违法行为和侵害公司及业主利益的行为应及时予以制止。遵纪守法，勇于奉献，行使职责时以事实为依据，依照规章制度处理，不得徇私舞弊。不得以公司名义从事未经授权的任何活动。安保队员工作要求树立“业主至上，服务第一”的原则树立预防为主的原则坚持谁主管谁负责的原则仪容仪表要求按安保部管理制度规定执行，值勤人员必须按规定统一着装

2、，不得出现挽袖，卷裤腿，敞胸露怀，勾肩搭背等衣冠不整等行为。经常性对自身着装及个人卫生进行自我检查，要求举止大方，得体，精神饱满。衣服要勤洗勤换，始终保持干净整洁，养成干净卫生的好习惯。上岗值勤时必须按规定要求扎武装带，正确佩戴肩章、胸牌。宿舍外不得穿拖鞋。人员外出时。不得着制服。头发要整洁大方，不准留胡须，大背头及大鬓角。戴帽时帽沿下方发长不得超过1.5厘米，鼻毛不得露出鼻孔。站姿要规范，值勤中站立时要抬头挺胸收腹双臂自然下垂，跨立时必须按规定标准要求跨立，不准袖手或将手插入衣裤口袋中。不准弯腰驼背，不准双臂抱胸或反背在后，不准歪站斜靠。做到微笑服务。对待业主、物业使用人及任何外来人员时都要

3、做到热情、大方，友善。严格遵守安保部规定的文明礼貌用语。 文明执勤要求对业主/客人要以礼相待，无论是为业主服务，还是制止或劝阻业主违章的行为都要语言亲切规范、和蔼可亲，声音大小要适中，始终要保持“微笑服务”。常用的礼貌称谓：如先生、小姐、女士、同志、老人家、小朋友等。在不同情况下常用的礼貌用语：遇见业主问声好您好（早）业主受损失表示同情业主配合即道谢谢谢业主称赞道声谢谢谢，我们还要努力业主临别说再见平日说话要柔和，礼貌礼节记心间为业主及客人指方向时不可用单指（要手展平，手心朝上）。解决业主纠纷或劝阻业主时不能用手推拉业主，扯衣服，或用单指，指指点点，在与业主沟通时注意自己的语言，不得出现任何的

4、脏话恶语；制止或劝阻业主不当行为时应先敬礼，然后使用礼貌用语进行劝阻；岗上安保队员一律用普通话，交接班时要互相敬礼；对业主的挑剔，牢骚要耐心忍让，控制自己的情绪坚持“业主永远是对的”为原则，“骂不还口，打不还手；掌握分寸，不要以对待小偷的态度，检查可疑的业主；控制情绪，合理解决矛盾，并用改变地点，人物和时间的方式方法来解决业主纠纷；岗位人员礼貌用语简例：对来访人员：“您好，请问您上哪，找哪一部门？”拦车或对人来访敬礼后说：“先生（或女士、小姐）您好！请问您到该小区找哪位业主？”对方对话后回答：“对不起，据我们知道业主不在家，您是否再与其联系或等候。”“请跟我来，由我给您联系或看一下业主是否在家

5、，好吗？”；对那些严禁进入小区的人员,(如卖盒饭、点心、捡破烂、个体商贩、推销商品人员等)敬礼后说：“同志，对不起本院区不准随便进入，请给予配合和理解；当来访人员离开时应说：“谢谢您的合作，再见；对违章停车者应说：“对不起，通道上禁止停车，请您将车停在车位里好吗？谢谢您的合作！”；对车场内闲杂人员应说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场逗留，多谢您的合作！”；当业主停车时应说：“请您将车窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内，以免造成不必要的损失”。安保队员纪律要求 安保队员要认真学习有关法律和公司有关规定，增强法制观念和政策、纪律观念，自觉遵纪守法。严格遵守公司的各项管理规章制度及物业

6、管理条例。严禁私藏管制刀具，易燃易爆等化学危险品。严格遵守交接班制度，不得出现迟到早退等现象。执勤期间要求着装整齐。正确佩戴统一配发的肩章、胸牌等标志符号。不得挽袖、抱臂、跷二郎腿等，不得带耳钉、手链、戒指、有色眼镜（眼疾患者除外）等上岗期间内禁止睡岗、脱岗、串岗、并岗或做与工作无关的事（如会客、闲谈、打盹、抽烟、看报纸、吃东西打电话等其它与工作无关的事情）。同事间不许随便散布谣言，道听途说或是对别人进行语言上的恶意侵犯，同事间要求和睦相处，团结友爱，互相帮助。严禁打架斗殴，谩骂指责。小区内任何地方、场所严禁喝酒（单位、领导组织会餐除外）防止酒后闹事，造成不必要的麻烦或后果。酒后严禁上岗执勤。

7、宿舍管理要严格按照宿舍管理规定及内务卫生管理标准执行。严格遵守警容风纪标准要求。严格遵守请销假制度必须无条件服从上级领导的管理，听从上级领导的安排。严格遵守警具管理制度：安保部警具由物业办公室统一管理；安保队员上岗执勤时应随身携带警具不可将其转借他人；安保队员不得使用警具开玩笑，打闹或玩耍、更不可将其带出执勤范围外，一经发现从严处理；岗上警具不到紧急必要时刻，不能随意使用；若发现警具非工作之损坏，由安保队员按原价赔偿；严格执行岗上交接制度。安保队员工作责任要求要掌握防火，防盗知识和技能，要具备发现可疑分子能力及快速反应制止打斗，缓解矛盾的能力。安保队员必须掌握和熟悉小区周围及各岗位周围的一切情况。严密观察安保目标的动态，时刻提高警惕，随时制止控制突发事件，做好详细记录并及时报告上司。必须熟悉小区的楼房布局，服务设施，消防设施，便民措施。要有较强的应变能力，遇到自己处理不了的问题（或超过自己职责范围外的事）应立即请示上级。安保队员执勤警忌不要含胸驼背。不要双手抱胸，双手插袋，双手叉腰，背手。不要挽袖，敞领。不要打哈欠，伸懒腰（打哈欠请用手捂嘴）。不要喝酒。不要在未规定的时间内吃饭。不要嚼口香糖或吃零食。不要随地吐痰。不要哼歌唱小调。不要走路摇摆晃动。不要乱扔纸