质量管理系统数字化闭环管理建设

1、质量管理系统数字化闭环管理建设一、质量管理数字化闭环建设思路质量之于品牌，就如健康之于人。质量管理在企业中承担着守护底线、保障经营的重责，维护着企业运转的健康。由此可见，对于一个品牌来说，尤其是以产品品质为核心价值点的品牌来说，质量管理是非常的重要的。然而，质量管理是需要付出成本的。其中既包括人员管理成本，还包括送检费用、验货费用等成本。对于企业来说，既需要通过管理降低质量问题带来的潜在风险成本，又要在合理的范围内减少管理成本。所以，对于质量管理系统来说，最核心的价值就在于三个方面：保障商品品质、保证合规经营、控制管理成本。为了达成以上三个目标，可以借助互联网技术+大数据，通过规则及策略设定，

2、搭建基于PDCA的全链路电商商品质量数字化闭环管理体系，整体结构如下图：首先，搭建一套有效服务与业务的线上化正、逆向质量管理业务系统。其次，在实现全链路质量管理线上化的基础上，针对风险管理、标准管理、送检合规管理、质检管理、VOC管理以及异常管理六大业务管理模块先后进行功能优化、拓展，实现前后业务管理流程的数据串联，以及内外部产品系统打通，形成质量管理业务流程的精细化、防呆化、数字化、闭环化管理。最后，六大业务管理模块的所有信息及数据，通过质量数据与决策中心，存储于数据库，全链路数据进行串联、沉淀、分析后，实现自动化执行、自助化分析、自动化决策；同时质量数据与决策中心的所有信息及数据决策反哺于

3、六大业务管理模块，不断助力和推动商品质量改善和迭代。二、质量管理系统架构KPc”1、最上层是应用终端，系统为内部质量管理人员和外部检测机构提供了不同的工作台，包括pc和移动端应用。2、在标准流程引擎这一层，对于质量管理的正向流程，包括质量设计质量检测，以及逆向流程，舆情管理和异常管理进行了全链路的线上化建设。3、对质量管理信息系统进行了结构化，数字化和指标化的数据存储和数据加工，并通过数字化沉淀来辅助系统建立质量策略中心。从而实现业务规则的灵活配置、系统任务的自动分发、自动化去执行与决策。4、基于网易技术的通用服务能力进行的底层支持。三、系统核心能力1、用户需求快速响应能力1、系统主要通过海量

4、舆情的自动监控，和迭代任务自动转化来实现。其中包括舆情信息的全量收集以及利用AI算法技术打造信息分类引擎，包括数据清洗、语义分析、标签匹配、舆情筛选四个核心步骤。2、对业务监控规则进行系统化加工和沉淀。并通过异常触发引擎进行自动化的监控并触发改进任务。3、系统会自动指派处理人，并依据8D异常处理流程进行线上任务跟进及监控。系统会把任务实时推送给工厂端，从而能够快速推进制造商改进商品品质，提升产品体验。2、有效管控质量风险能力1、建立标准的线上管理流程，来规避人员操作参差不齐带来的风险。针对上下游进行数据化的指标同步，对质检过程进行精细化和完整性的保障。并将结果进行自动化的同步，并将管理经验更新

5、到经验库中，避免问题重复发生。2、对异常的监控进行自动化的管理。确保异常能够快速及时的得到处理和反馈。3、对于商品的整个生命周期管理，针对关键的业务节点，系统会实时校验，来规避多角色协同带来的管控风险。3、大幅提高人员管理效能能力1、将所有角色协同从线下搬到了线上。为内部和外部多个不同的角色建立工作台，来处理系统分发的任务，极大减少线下信息的流转。2、在核心业务流程线上化的基础上，建立系统自动化流程引擎。通过五个核心步骤进行任务的过滤，对于系统可替代人工的执行任务和决策任务进行自动化的处理，剩余的再分发给相应的业务，从而大幅减少的低决策成本的执行工作。3、对于业务的执行情况进行可视化的执行监控

6、。通过超时预警、催办等功能，能够有效提升处理效率。四、系统演进路线积木要一块块搭，楼要一层一层的盖，系统也要一步一步演进。就像盖楼需要提前设计好图纸一样，没有完整的规划和思路会让系统杂乱无章，最终能力没有纵向提升，成了烂尾楼。对于质量管理系统的规划，可以从三个方面进行，包括流程层、数据层和策略层。首先，进行流程层的线上化建设。这里既包括核心链路执行线上化，又包括核心管理工具线上化。通过线上化，可以规范管理，减少因为人为因素带来的管理变数，保障管理的稳定性；不仅如此还可以以将管理经验及时有效的进行沉淀，同时提高协作效率。其次，进行结构化数据层建设。通过数字化沉淀、串联、匹配将管理进行完整闭环，并为策略能力建设奠定基础。具体可以概括为四个步骤：1、通过流程线上化建设将核心信息数字化落地建设 2、将质量管理前期的质量标准指标数据，与质检过程数据&售后舆情数据进行精准匹配 3、通过售后质量数据反向验证及评估质量管理过程和质量设计4、通过数字化闭环产出改进建议。最后，进行策略层建设。策略系统的建设可以分为两个不同的阶段，第一个阶段是沉淀业务策略规则，并结合动态业务数据进行自动化测算，从而给出决策依据；这个阶段的规则及参数还是需要人工来调配，但是系统可以通过