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文档简介

1、单选题不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是正确A沟通的技巧B管理的技巧-C团队合作的技巧*D服从的技巧 下达命令时要尽可能正确A下达过于抽象的命令-B应下达命令足以证明自己权威*C不要经常变更命令厂D以上都不是向领导提建议的较好时间是 正确丁A刚上班时B快下班时*C上午10点左右厂D午休前高效沟通的三原则之一是正确厂A谈论个性不谈论行为3.C3.C要模糊沟通4.厂D以上都不是不符合聆听的原则的是正确A要适应讲话者风格* B仅用耳朵听3.C首先要理解对方4.3.C首先要理解对方4.D鼓励对方支配型人进行沟通时必须要正确丁 A从感情的方向去沟通2.B2.B语速不一定要比较快LC不一定要有计划4.

2、D4.D回答一定要准确积极聆听的技巧中不包括错误1.- A倾听回应2.B重复内容3.C提示问题4.D与自己的观点对比进行评论FAB原则的含义不包括正确C作用* D互补哪一项不是和蔼型人际风格的特征正确*A陈列有说服力的物品-B频繁的目光接触C谈话慢条斯理尸d使用鼓励性语言反馈的类型不包括错误A正面的反馈*B建设性的反馈C负面的反馈厂D以上都不是信任度低的人的沟通视窗的特点是正确-A公开区信息量最大B盲区信息量最小*C隐藏区信息量最大-D未知区信息量最小以下哪一个问题不利于收集信息正确-A你可以再解释的清楚一点吗厂B能谈谈你对这件事情的看法吗*C难道你不认为这样是不对的吗厂D你能不能说的再详细一点接听电话中要求 正确-A多使用简略语以提高效率*B要养成复述的习惯C不必注意自己的语气和语调尸d不必注意姿态表情哪一项不是打开客户心防的基本途径 正确A让客户产生信任*B迫切地向客户推销产品-C引起客户注意-D引起客户的兴趣与分析型人际风格的人沟通时要正

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