XXXX年6月网销工作交流

1、网销工作交流1网络营销 什么是网络营销网络市场分析网销的定位及具备素质网销的运作平台及具体工作网上小区的开发运作网销的自身管理2前期网销部的现状天津最初的网销部家装产值只占公司家装产值的5%左右,网销部占市场部产值的4%左右(网销1人,市场部20人),在各方面的份额和占比都是相当的少,在公司的影响力及各部门的重视程度都较低.经过这几年网销部坚持不懈的运作以及集团对网销工作的培训指导，及区域的交流，使部门业绩逐步提升，网销员逐渐竖立信心与耐心,网销部家装产值由原来的5%的公司占比增长到30%左右的占比.网销部占市场部产值由原来的4%增长到70%(网销3人,市场部22人),各部门的重视度得到提高,

2、一线部门积极配合程度尤为增强，同时网销员的工作热情由此也得以激发，团队荣誉感增强。所以我们大家要有信心做好网销部！3一、什么是网络营销网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。网络营销只是开展电子商务的基础。家装企业目前进行的网络活动基本上都属于网络营销，如果我们能做到像DELL电脑在网上完成80的销售过程，那么我们的网络活动就可以称为电子商务了。家装是一个复杂的定制型产品，涉及的环节多，很难仅通过网络就完成大部分的销售过程，所以现在的家装企业一般都是通过线上宣传线下活动来完成销售。4二、公司为什么要做网络营销1、

3、低成本（节约物质和人力上的成本）2、互动性强3、信息量大、传播速度快4、全国网民数量众多、网上消费成为发展的趋势5信息量大、互动性强足不出户就能通过网络搜索到各类想找想用的信息，信息介绍详细、全面，而且有各类新老信息，不仅可看、可听，而且还可以通过网络进行互动交流，优于以往的传统媒体。6非常懂得利用媒体及公众力量保护自己，消费心态比较强势，线上公关能力强 年龄结构为25-40岁的年轻人女性群体为主大多具有大学以上学历，眼界开阔，有一定品位 大多为公司白领上班族，他们主要的在线时间是周一至周五的工作时间 网络消费者分析来自网络的消费群体的共同特点一、网络消费者分析7二、网络消费群体的细分 -1、

4、置业形态细分商铺和办公室在网络实在太少，大多是100平以内的小型商铺 别墅类通常会非常在意企业的综合素质，他们会对设计，施工，管理做多方面的评估、消费更理性，看完企业还要看服务人员，基本是不太容易被忽悠的 二次三次置业房屋通常房屋面积至少130以上，因为有第一套的诸多遗憾，通常对再次装修相对谨慎，而且对设计有一定要求，这类群体利润率最大，管理也相对容易，但是要赢得他们的心并不容易 婚房二手房所占比例最大，但是消费群体经济实力不强，客户相对难说话，导致很多企业低层本服务难以满足客户需求，这类群体投诉爆发率相对较高 刚性需求的婚房、二手房 改善生活条件的二次三次置业房屋 部分社会精英所有的联体或小

5、独幢别墅 少量小面积商铺及小面积办公房8客户需求的细分 设计公司 装修公司、设计公司 装修公司 2、客户需求的细分： 企业都是综合性的，但是企业自身的形象定位还是应该非常明确的，你给人的印象是设计强，还是性价比高，还是工艺出色，施工管理规范，如果包装的什么都好等于什么都不好，也不会给人留下深刻印象 比较注重设计效果的消费群体 比较注重施工质量的消费群体 比较注重性价比的消费群体 9网络营销人员代表什么？网络营销ID（论坛中的名字）代表的是公司在网络上的形象。当然网络营销人员可以根据自己的个性赋予这个ID各种独特的人格魅力，但是ID本身所代表的立场和公司专业形象是无法根据这些特性而有所改变的。对

6、于我们企业来说，已有了一定的市场知名度和美誉度，网络业务是一个开源节流、锦上添花的工作，目前网络市场在比例上不及传统市场的份额，因此注意好公司形象的维护，及时处理网络上出现的问题，再通过一些策划进一步体现公司的优势和内涵，这是我们需要为企业品牌和口碑进一步提升要做的网络工作。另外也需要通过这些基础的工作，给我们带来更多的客源。10网销的定位网销人员是：1、业务员家装顾问，拓展客户来源渠道。2、客户服务员协助在施客户发现投诉问题并 及时处理。3、 品牌宣传员协助企划做品牌宣传建设。4、市场调研员协助市场做信息调研。5、公关员与媒体、物业、业内人士维持良好合作关系。6、工地监督员撰写装修日记，拍摄

7、工地照片，维护工地形象。7、产品销售员完整家居产品的网络销售。11网络营销人员需要自我充实哪些内容？我们都知道，作为一个营销人员，忽悠的本事很重要，在家装市场，你至少要对你的产品很熟悉，或者你对装修的流程很熟悉，否则你怎么能够从专业角度把客户牢牢的把握在手里。 -专业技能除了技术层面的实力外，整合能力和文字能力也是非常重要的。整合能力是指网络营销人员要善于整合公司内的各类资源，包括内部协调的周转能力及各部门资源发现和利用的能力，以便很好的宣传自己、宣传公司。网络ID代表是公司的整体形象，他的背后也应该是公司整体实力的体现12做好网销工作还要具备以下几方面：一、耐心和信心是不能少的,这两点是你是

8、否能够干好这一行的最关键因素刚开始是最难的,起码三个月的时间你才能上正轨,这还是在你特用心的情况下.客户怎么能对你认可呢?是你在网上的热情服务所吸引，人都是这样,头一个月是新鲜感,第二个月新鲜感没了,感到有难度了,第三个月要是没什么成绩就绝望了，网络营销是一个不能急于求成的工作，它需要你不断的积累、坚持不懈努力工作的过程。耐心和信心是网销人员必须具备的.13二、热情也是必须具备的,不管是对待自己的工作还是对客户,热情来自你对工作的认可.首先你要喜欢这份工作，这样才能干好它。记住一点,不管客户是否认可我们，你都要热情对待,哪怕他问别的公司或相关产品,如果你知道你也要热情解答,哪怕客户是一个很小的

9、单，你觉得选择我们的可能性很小，也一定要认真讲解和对待，这样你会有意想不到的结果，不要急于求成.销售最忌讳的就是贬低别人抬高自己!14赢得客户信任三、赢得客户信任专业：用你的专业知识打动他，去解决他所提出的问题。换位：自己站在客户的角度去想一些他没有想到的，帮他指出问题及注意点，帮他出谋化策。不否定：客户的一些无理要求不要急于去否定.慢慢的去引导他的思想转变.15如何做好一个网销端正态度-饱满热情-自学能力-专业知识-营销意识-形色出镜率-完美悟性-和谐团队16具体实战篇营销思想+营销技巧=赢在网络。第一步：定目标第二步：深剖析：第三步：备工具第四步：蹲墙跟第五步：混脸熟第六步：发主帖第七步：

10、一对一第八步：造口碑成功要决：执行+勤奋 失败要决：急功+懒惰17网销必备：建立三大系统，支援四大部门建立三大系统1、客户档案系统：做为客户回访及数据库营销的基础工作，为企划提供数据分析依据。2、家装知识库系统：做为自己平时运作要用到的储备知识库。验房知识、装修小窍门、图片欣赏、案例解析、工艺材料、装修日记、客户问题集。3、网络宣传系统：做为公司对外的窗口、形象展示、核心竞争力的体现。支援四大部门工程服务部：咨询解答、投诉回复、部门协调。企划部：品牌建设、公关维护、活动推广。完整家居部：产品辅助宣传和网络销售。设计部:提供客户资源及小区信息，联合洽谈与开发。18网上我们要做些什么第一，网络营销

11、是把“双刃剑”，在提供机会的同时也遭受更多监督，练好内功、迅捷优质的应对投诉是家装公司进行网络营销的根本；第二，时刻关注业主论坛和装修论坛，及时迅速发现业主的需求，制定相对应的吸引并打动业主的方法；第三，配合做好线上线下的互动活动，多交流寻求最好的营销方略。19具体的网络工作网上负面信息的及时回复及处理网络广告的更新网络活动计划制定及执行；（可根据公司事宜来安）定期宣传公司的企业和文化、通过事件性的活动来宣传企业的形象维护公司的网上工作平台配合网络媒体行业新闻组和论坛业主组的相关专题及活动发现业主、引导业主，实现定单所以，应用新闻、论坛、传播主题点、风潮、产品、设计、品质、环保，包括业主口碑等

12、很多途径可以达到吸引业主的效果，不是立竿见影，但一定会长久和有效。上面这些大部分都是被动寻找客户一些方式，也就是我们宣传出去，等待客户看到这些联系我们（被动寻找）。20寻找客户分两种主动寻找和被动寻找 ，下面再看看主动寻找21主动寻找客户抓重点重点小区论坛的操作主动组建重点小区的QQ群，邀请业主网友加入主动申请重点小区论坛的斑竹，管理小区版面和业主发贴确定小区论坛里的活跃业主网友，形成关键人进行公关，通过关键人组织其他业主参与线下活动发布重点小区的户型分析，指出户型缺陷和部分解决方案，在论坛里形成讨论氛围发布装修日记，图文并茂的展示，在论坛里形成持续影响力。活动贴的置顶宣传与网友跟帖报名。22

13、主动寻找客户做活动组织网络活动营销争取每月度至少一次的与合作网站的网络营销活动，召集网友来报名参与，参加线下活动。运用事件性、热门话题、病毒性营销等方式，形成网友的广泛留言跟帖参与，与这些网友进行单独互动沟通，邀请参加线下的营销活动。23寻找客户的途径第一个最容易获得客户信息的渠道是 乐语平台案例库上线后 明显网站访问量 、客户咨询数增加。客户的特点是晚上回家吃过饭后 上网看装修及案例库。晚上8-10点是客户浏览和咨询的黄金时间。我们要抓住这个时段去主动的邀请那些浏览我们网站及装修的客户，实现有效的网上咨询沟通，并转化为到店客户和定单客户。24寻找客户的途径第二个渠道是媒体 倾向于报纸，媒体的

14、宣传第三渠道是 装修论坛 QQ群 业主论坛小区专属的内部论坛基本是需要认证的 里面的信息是最好的，但对商家的屏蔽比较大 可以通过已经咨询的客户的信息巧妙的混入不允许发广告贴的时候 可以单独给每个ID发留言 发消息25寻找客户的途径第四个渠道是 版主 群主 开发商 基建处 等关键人物避免直接的自说自好 巧妙的旁敲侧击来软性宣传找到社区 论坛的活跃人物 热心人物 也能取得好效果26寻找客户的途径第五个渠道是电话名单把客户分成 ABC三个等级，版主群主是经理回访 B c类 可安排主管 或网销来回访80%的客户会在发钥匙的期间去拿钥匙 此时进驻宣传能接触到很多潜在客户将重点小区制作门贴并写上部门电话，

15、吸引客户打电话咨询搭着DM杂志进行宣传27利用新浪微博搜索页面寻找客户 输入关键词，点击搜索 搜索完成后，点击“+关注”28网络运做工具：1、论坛ID，运作装修论坛和业主论坛2、利用QQ、MSN寻找相关的业主QQ群和MSN群3、搜房、焦点等网媒业之峰工作室4、网站小窗群发5、电子邮箱和电话6、乐语7、关键人物29各网络工具的运用在论坛运作时，要尽量用一个主ID，这样能在平时发贴基础上不断提高ID的知名度，并能存有大量的所发信息，让人记忆深刻。ID名要亲切、好记。在平时锁定目标小区后，结合着目标小区的论坛找到业主的QQ群和MSN群，同时运作，这样能提高小区的成单率。主动进攻，个个攻破,群里的成员

16、就是我们的客户资料. 充分运作已有的网络工作室平台，发布企业各方面信息及公司内容。利用各大网站消息群发功能发布活动及家装信息，增加覆盖面。乐语平台的充分利用，提高在线时长，有不少业主喜欢在 晚上8-12点左右上网沟通，在加长上网时间的基础上提高自己专业水平，给予专业解答。关键人物的开发,将一对一的交流咨询方式逐步改为一对多的方式，从版主、群主、关键人物身上下功夫，能够从一个人影响多个人甚至一群人。 30电子邮件营销也是网络营销中非常重要的1、 把收件者名单加以分类：依照客户的偏重分类（如注重设计、价格、环保、品牌等），提供因人而异的装修内容。2、 快速回复：起码得在24小时之内回复客户的询问。

17、3、 内容要言之有物：客户时间宝贵，所以信件要言之有物，让客户觉得读后没有白看之叹。4、 附上电话：信件寄出之前一定要检查一遍，幷附上电话号码，以免客户需要找人咨询时，不知如何连络。5、 把握可以取得电子邮件地址的机会：每个电子邮件地址都潜藏着商机，因此有机会取得时绝对要好好把握。6、 善用定期寄信的机会：定期寄信给客户保持连络，别忘了在信里面借机促销，例如最新活动通知、促销等。31电话营销电话营销也是网销工作非常重要的一个环节要注意平时收集装修业主的联系方式以电话营销方式邀约业主到店详细咨询对业主要进行每周一至两次的约访及慰问对于短期没有装修计划的业主或较为反感的业主，以短信形式经常联络。重

18、大节日的电话及短信慰问活动前的集中短信通知（二至三遍）及电话约访32下面谈谈我们常做的网络营销，网络营销现在分为几种情况：搜索引擎推广；网络联盟，但是这些可能要花的费用比较高还有几种也是我们常运作的：1、问答式营销，如在百度知道，爱问知识人，搜搜等问答平台，进行企业相关知识、信息的问答2、博客营销；可以建立几个博客，新浪、搜房、焦点、 阿里巴巴等，建好了可以每天更新文章； 3、btb网站，可以在这些网站上免费的发一些信息，但是也是要经常的更新；4、免费的信息分类平台，如赶集 58同城 黄页等，这样业主搜索公司时首先会看到我们的信息及联系方式5、行业论坛，可以在一些知名的论坛上发布帖子；6、视频

19、，可以将拍摄的视频放到酷6 优酷 土豆等上边，我们企业的验房、施工、风水、样板间展示视频都是很好的素材；目前除了这些之外，还有一些比如邮件群发，软文发布等等；网络营销应该是一个整体的在网上宣传销售企业产品的一个方案33常用的论坛（装修论坛、业主论坛）推广方式： 选定目标论坛明确方向 不要认为论坛越多越好，不要是个论坛就去发帖，你选定的目标论坛首先要符合我们的定位，一定要认真考察论坛的知名度、浏览量、每天新帖产生率、帖子的回复率，还有业主的活跃程度，这些都是要对你选择的论坛要考察的内容和方向，这对我们将来的运作是非常重要的！同时在人力和时间都非常有限的情况下，可以让你用有限的人力有效地完成论坛的

20、推广，并取得较好的效果！ 摸清论坛的脾气和喜好 了解论坛对什么内容的帖子比较忌讳，反感哪方面的内容和帖子，什么内容的帖子比较受欢迎，在什么时候论坛的流量最大，论坛受众都是哪方面的人群，他们有什么特别青睐的活动和喜好，这些都是成功展开论坛推广的重要前提。 帖子主题新鲜火爆标题诱惑 选择论坛主题是吸引论坛受众关注的核心，你选择的主题越新鲜越热辣，关注你的受众也会越多，标题要有诱惑性，因为标题在很大程度上决定了帖子的浏览量，如果你的标题毫无特色，再有魅力的内容也是枉然，虽然不是要做标题党，但是能够引起浏览者共鸣的标题，才会被他们所关注，有了关注，你的目标的第一步才算成功。34论坛发贴如何提高爆光率：

21、一、拥有一个非常吸引人的标题 好的标题能够体现一篇文章的主题，能够让读者动心，产生浏览的欲望，吸引人们点击！而目前在网络上的人群，无非二种：一种就是比较无聊的，上网是为了打发时间的；而另一种就是上网来查资料的，找一些对自己有用的文章的。因此，标题也就可以从这二方面入手，既一种是比较娱乐、搞笑、新奇、古怪的，这种比较吸引大部分网民的眼球；而另一种就是免费资源分享的，中国的网民都喜欢免费的东西，所以，使用免费的资源分享，会吸引许多读者，尤其是上网来搜索资料的那一部分人群。二、相对好的内容 仅有好的标题是不够的，因为上网对于人们来说，基本上没有什么时间成本。如果读者进入你的文章页面，但是你的文章没什

22、么内容，估计人家就会稍微看上几行，就直接点右上角的了。所以，内容最好也要相对吸收人一些。可以加一些最近流行的元素在里面，也可以是一些搞笑的内容。如果是分享资料的话，可以尽量写的玄乎一些，或者尽量写一些大牌设计、名人在上面，这样比较容易留住读者。35论坛发贴如何提高爆光率：三、利用论坛的曝光机制 上面的方法都是仅仅对于读者来说的，这得需要读者至少看到你的文章标题才行。如果读者都没有看到你的文章，那么就算你写得再好，也是白搭。所以，我们必须要增加我们的文章在论坛的曝光度。 一般论坛曝光点无非就是三点，即：最新发表，最新回复，某某热门。 1、最新发表：这个相对来说，作用小些，但也可以利用。因为一个论

23、坛，发贴一般都不会太少，太少的话，估计我们也不会去。那么，我们发表的文章，就应该尽量选择上线人数相对较多的时段。这样，我们新发表的文章出现在“最新发表”上面时，才会被相对多的人群看到。 2、最新回复：我们的贴子在经过一段时间后，由于各种原因，会导致来访的读者减少。那么，我们此时就可以自己去给自己的文章回复一下（可以用发表文章的号，也可以用你在论坛的其他号）。这样，我们的文章就会出现在最新回复上面，使我们的文章又有了面对读者的机会。 3、热门、精华：相对上面二种在论坛曝光的方法，这种方式是获得论坛曝光最好的。因为只有比其他文章拥有更高的量，才能进入到这个小版块里面，而一旦进入这里，停留的时间就会

24、较长，获得曝光的时间也就相对来说也较长。不过这个量可能会因不同论坛设置不同而要求不同。那么，我们可以自己在论坛多注册几个帐号，然后自己给自己的文章多回复一些。这样的话，就稍微简单一点，我们可以停留在文章页面，多点击、刷新几次，就可以了，这样就能增加浏览量，从而很快的使我们发的贴子进入热门贴或精华贴。36论坛发贴小结1、长贴短发 这个一般很重要。一般论坛中看贴的人都是没有耐性的!太长的贴，不管它有多大吸引力，都很少有人能够把它看完!所以一定要长贴短发!如何长贴短发呢?长贴短发并不是叫你把贴尽量缩短!而是将一贴分成多贴，以跟贴的形式发!就像电视剧一样，分多次贴!但要记住不要超过7贴!并且可以每隔一

25、段时间再发一贴，也可以增加贴子的人气。2、发广告要巧妙贴子发表时不要一开始就发广告，这样的帖子很容易被当作广告贴删除。怎么办? 利用长贴短发方式，在后面的跟贴里发广告，一般不会被删除。37用好头像和签名头像可以专门设计一个，宣传自己的品牌，或是选用比较有特色，让人看了容易记住的。签名可以加入自己网站的介绍和链接以及最新的活动及优秀作品。38利用回贴及顶贴功能如果要在回贴中发广告，一定要争取在前5位回贴，这样被浏览的概率要高一些，这时你就要搜寻那些刚刚发表的贴子。经常顶帖的好处大家都知道吧。在论坛，有时候为了帖子的气氛和人气，你可以适当地找个托，帮你顶一下。当然你也可以自己注册几个帐号演一把。3

26、9在论坛内制造事件，吸引眼球注册ID，先以消费者口吻发表帖子，称自家需要装修需要找装修公司或买建材等公司ID跟进假业主ID发帖，感谢网友。假业主ID发帖，晒晒自家的装修方案让网友提建议。再次发帖，称有很多网友想多看些设计作品，于是公布自己QQ群号码。以专家身份长期发普及装修建材知识家装案例，树立自己的专家形象。回帖增加知名度和斑竹密切配合回帖30层以上帖子容易加精。40关于微博营销： 1.活动参与规则越简单越好，用户不会像企业那样有耐心； 2.如果活动规则不够简单，那么礼品就给力点，获奖的概率大点；3.如果礼品不够给力活动规则又不够简单，那就内容就需要有创新并能与用户产生共鸣。关于礼品1.实用

27、、通用、选择余地多点，比如笔记本包包、靠垫、水杯等等；2.选择符合企业微博活动主题的礼品；活动推广无非几个方法： 1.邀请微博达人参与并转播； 2.QQ群邀请草根用户参与活动； 3.绑定微博热门话题，比如#初夏#、#转发有奖等； 4.微博平台直接邀请有企业相关标签或者目标用户参与； 5.微群推广。做微博活动互动又从哪几个方面下手呢： 1.活动阶段性的跟踪报道，比如“自从活动发出后，已经有850位用户参与其中。”； 2.疑问在线回复； 3.活动主题延伸； 4.活动结果公布。41结论：四种微博营销方式活动品牌情感产品活动发布、邀请、参与产品特性、优势、疑问解答品牌故事、历史的介绍生活、感情、事业等

28、互动42内容玩转微博营销说 话活 动产品服务方向公益慈善方向名人事件方向企业在线问答情感互动方向发奖品同城活动互动问答官方账号活跃账号虚拟账号领袖微博、品牌微博领导微博、员工账号项目微博、教育微博、服务微薄43 输入微博地址： 输入微博地址：如何拥有自己的微博-新浪微博登陆页面44新浪微博登陆页面 点击注册微博 点击注册微博45输入心情，或想说的一些事，点击发布。可添加表情、图片、视频等 点击自定义头像 点击自定义头像 可点击此处自定义头像新浪微博个人首页46寻找优质粉丝建立帐号发表话题关注别人转贴别人转贴评论评论别人回应回应这就是属于优质粉丝群体吸引粉丝的最有效途径吸引优质粉丝的有效途径47

29、如何利用博客达到营销效果：营销型博客的核心在于能通过讲故事创造更强的销售力。你是喜欢听故事，还是喜欢听公司及产品的简介？没有人喜欢被销售，但每个人都喜欢听故事。每个人心中都有梦想，讲故事，容易把人带入故事中的情景故事不会让人产生抗拒，一个好的销售人员，要先进入对方的频率，进入对方的状态，让对方不设防，才能把对方带到我们希望的状态。为什么搞技术的人，搞研究的人，很难成为销售高手？因为这些人更注重技术机理，注重内在逻辑。相反，几乎所有销售高手都一定是故事大王！讲故事容易把顾客带入催眠的境界48营销型博客写什么？博客是“做产品说明，还是做产品销售？”我们都知道，销售过程中，理性解释产品，故事才能创造

30、销售。写博客，不只是写，更要用心写，做到“手上写文字，心中有意诀”。什么是意诀？每一篇文章都有自己希望表达的思想，达到的目的。在写之前就要想好“我希望我的客户看完之后，有什么感觉？我希望这篇文章达到什么效果或者目的？”只有这样，才有可能达成想要的效果。这个博客才算是达成营销的使命。博客就是在和一个朋友聊天，交流心得，分享人生的感悟。用心得分享和相互交流，建立良好的信赖关系。营销型博客当然最好讲故事。把你要告诉顾客的核心关键，隐含在你的故事中，借助故事夹叙夹议。营销型博客讲什么故事好呢？第一、讲我们推出的新材料、新工艺的感人故事。第二、讲设计、服务过程中的感人故事。第三：讲客户装修完后对我们的满

31、意故事或我们完工的实景效果分享。49博客中关键词的运用利用搜索引擎进行博客的营销1、博文标题中尽量含有关键词；2、标签中含有完整的关键词；3、博文正文头100个词中要合理出现5个左右关键词，并加粗关键词；4、可以链接其它博文中含有这些关键词的文章，做超链，增加投票。50选择关键词的策略1、以产品、服务为主导，比如装修、设计师、别墅装修、设计，这些都是我们的关键词；2、以用户群体为导向，比如新房、二手房、别墅、白领、风水等词都可列为用户群体的关键词；3、以产品的共存特性为导向，比如贷款装修等词；51有了上面的关键词，我们还要组合拓展关键词1、动词加上关键词2、形容词加上关键词3、品牌加上关键词比

32、如标题为“业之峰推出*平米*室婚房装修设计方案解析”52博客中关键词运用的注意事项：1、避免为了达到关键词出现的频率而生搬硬套关键词，这样不能达到良好的效果；2、博客更新要有规律；3、博文链接不要只重视数量而不重视质量；4、避免出现各类博文中原创内容稀少，而大量的转载，如果要转载文章的话，也尽量与原文章保持30%的不同之处，这样才能优先被搜索和抓取，更易让客户看到，这才能达到我们发博客，宣传博客的目的。53博文案例54博文案例55 QQ群营销及马甲运作：当我们去操作一个商品房楼盘时，QQ群操作是必不可少的，大家都会去搜索其楼盘的QQ群，如果是以公司的名义进一般业主群是不让进的 只能用马甲以业主

33、身份进。进去之后我们应当先隐身，其次把群里所有业主QQ号截图保存，后续一个个单加沟通。这个方法是比较笨的但也是沟通最直接的。在群里尽量不要太活跃，不要首先谈论和装饰方面有关系的内容，其实马甲进群的主要目的就是为了了解业主的动静 房子的信息等等，在群里潜伏观察哪些业主比较活跃，哪些业主有消费力，以自己工作号加好友单沟通，也把管理员和群主用工作号加单聊。可能在群里也会碰到有业主问业之峰怎么样，群里肯定也会有人响应。你这个马甲也可以低调响应下的，然后用工作号加这些关注并响应业之峰的业主。这就是潜在的客户，好好抓住这些业主实现资源转化。注意马甲在群里不要商业和目的性太强，得把自己当业主去和他们沟通的。

34、他们聊什么你聊什么。我们主要是了解他们的信息和动静（比如小区业主在谈什么时间想聚会一次，想组织个什么讲座活动一类的） 然后你再结合QQ工作号以公司的名义去加这位发起活动人与他沟通。56利用搜索引擎推广优化关键词优化广告联盟设置新闻收录量业之峰装饰蓝钻工程环保三重防护峰格汇家居视频样板间风水讲座家装播客装修效果图室内实景卫生间照片客厅布置业之峰装修什么样？业之峰可信吗？装修360问业之峰装修环保吗？业之峰的价格如何？业之峰服务怎么样？业之峰设计师如何？57除传统网络营销中的软文营销，博客营销，论坛营销之外目前还有几种网络营销形式一、事件炒作这几年在网络营销中，事件炒作一直倍受追捧，其实我们得承认

35、，如果企业的品牌与一个事件，能找到完美的结合点，那么事件炒作是缩短品牌被大众认知的时间，比如我们成立中国环保技术研究院、获得中国连锁企业最高荣誉的事件、业之峰成为中网唯一指定装修赞助商、新浪联合业之峰成立首个家装案例中心及案例中心点击破亿的事件等，都是可以利用进行事件炒作。二、话题营销：其实话题营销是一次小型的事件炒作，只是以话题的形式出现，而且话题性较长，不像事件炒作那样一触而发。话题营销的特点在于， 话题性要有争议点，如果说一件事好，大家又都承认好，那么这样的话题就是失败的话题。不要以为话题营销就是说自己好的话题。网民与消费者更渴望与喜欢公正理性评论式的分析，而且在互动性上来说，好的话题就

36、是可以从多角度来讨论的话题。这样才能展开更丰富，更广泛的话题营销来。58三、 差异化营销：每一件商品都有自己的特性，只是我们没有挖掘出来，如今的时代是一个个性、另类、与众不同的时代。要想在很多公司中脱颖而出，那么就要展示出自己的别样特色来。所以在网络营销中，我们要擅于发现企业和我们的特性，而以此展开网络营销，那这种方式叫个性营销，比如我们主推的环保、大店直营模式，这些都是差异化卖点，这也是目前一种新型的网络营销方法。四、体验式营销，以前的网络营销，都是一味的刺激网友的视觉与听觉，随着消费者的要求的提高，体验式营销产生较好的效果，线上线下一起结合，除了与网友在网上互动，线下更是提供机会进行体验（

37、比如我们的峰格汇展馆体验游、蓝钻工程工地现场参观、活动中环保材料及先进工艺现场体验等）。这种营销方法效果不错，而体验式营销，就包括互动营销59企业主推的网络平台1、案例中心，大家可以经常发些设计案例，和此小区户型相近的，大家都喜欢的风格的，并借此吸引业主到我们案例中心欣赏设计作品和交流。2、新浪交换空间，以免费征集户型平面进行设计团队的设计吸引业主关注和报名，获取更多业主信息。3、搜狐视频样板间，以真实的工程效果欣赏，获得业主的关注和信任，提高企业影响力。4、搜房装修帮，众多优秀设计作品及招投标案例，吸引了不少业主观注。5、企业的装修、验房等的宣传片，这些都是比较公益的学习短片，一般不会被视为

38、广告宣传，对业主有一定的指导作用，受到大家的关注。60如何撰写营销活动贴活动帖宣传的意义 一个好的活动营销不仅能够吸引消费者的注意力，还能够传递出品牌的核心价值，进而提升品牌的影响力。那么，如何让品牌的核心价值为消费者所认同呢？关键就是要将品牌核心价值融入到活动营销的主题里面，让消费者接触活动营销时，自然而然地受到品牌核心价值的感染，并引起消费者的情感共鸣，进而提升品牌的影响力。61准备阶段活动贴具体编写后期宣传推广62 找出区别对手公司的亮点 前期对对手公司近期活动动态进行了解 1、对竞争对手的活动规模、活动效果、活动流程、方案进行具体分析，汲取经验，避免糟粕。 2、了解竞争对手的活动主题和

39、活动时间。若对手活动规模和让利幅度很大，需要尽量避免与竞争对手同一主题开展活动，造成业目标客户分流。 3、竞争对手活动的亮点若影响了众多网友关注，可变换形式重复利用，并把亮点放大前期准备阶段63找出吸引客户的主题和相关亮点 对消费群体进行分析 1、当前有装修需求的业主消费能力，教育层次怎样。例如：若近期有消费 2、消费群体目前的主要关注点是什么？若环保，可重点调整宣传环保主题；若省心家装，可调整主题，迎合业主需求，体现保姆式便捷装修。 3、对近期收楼楼盘进行统计分析：哪个片区近期交楼的楼盘较多？可跟进此情况，调整就近场地组织活动64 有吸引力的贴子主题 简短精彩的活动内容 模糊诱惑的活动优惠

40、细致的活动详情介绍活动贴具体编写中期65醒目的主题.网络宣传中的顶级宣传方法莫过于软文营销，一篇高质量的软文顶你发100篇的垃圾外链，而一篇软文是否能被很好的宣传，其中标题重要性占据80%。如何写好标题呢？ .用一些热门词汇.用一些含图片的括号文字.论坛标题要主动申请至顶.问题式标题效果好.猜想类、预测类、盘点类标题效果好.自嘲型标题效果好66标题案例67案例： 6月业之峰“环保家装1+1”对对碰 活动标题：业之峰“环保家装1+1”对对碰，带上朋友装修就会有意想不到的惊喜优惠！ 软文：手牵手，一个朋友，一起参谋。少一些担心，多一份安心。一起畅享环保的安全装修，一起共享主材的实在优惠。更重要的是

41、，多一个朋友，更多了一份意想不到的大惊喜！ 68模糊诱惑的活动优惠：一场吸引客户的活动除了非常具有吸引力的主题外，最受广大客户关注的便是实质性他能得到什么。因此，我们在编写活动贴时，如何用简单的文字将活动优惠概括出来，吸引客户，所以，活动的宣传是非常重要的。 活动优惠分类概况 1、参考对手公司本月优惠，在不改变我公司优惠核心内容的情况下，加以创新。 2、综合我公司消费群体的占比，划分主要消费群体的年龄阶段，针对该阶段客户可安排一些抽奖或者实用性礼品，例如，电影票、超市购物券、餐具等69模糊诱惑的活动优惠：70细致的活动详情介绍： 对活动的要求、时间、地点、报名方式进行介绍，清晰呈现。 案例：*

42、月*日业之峰装饰 “超级环保样板间“征集活动！ 正文里要有活动头图71网 活动推广 1、活动贴申请加精、置顶推广宣传 2、百度等搜索引擎创造超连接推广活动贴 2、业主群、多方位论坛建议连接推广活动贴 3、媒体软文推广活动或首面活动新闻宣传 4、全员马甲顶贴，自造气氛活动后期回顾 活动完将活动现场情况，编写回顾贴继续宣传，增加影响力如何合理利用网友的力量 如何利用网友的力量，对活动进行后期炒作，不仅关系到活动后期宣传效果，更是关系到公司品牌长期营销推广效果团队力量 团队共同协作，使活动成功宣传 活动后不断总结、创新后期宣 传 推 广72 每一个成功活动贴的编写，最重要一点，就是团队协助。大家分工

43、协助，相互建议，不断对活动贴进行创新，使得活动成功宣传 团队效益最重大的发挥之处便是在活动发贴后的推广，大家各自利用各种网络方法进行推广，创造人气，吸引更多的业主参与7374案例分享新春首场活动（业之峰装饰首场新春感恩盛会火热报名中！敬请期待！ ）75活动案例网76活动心得本次活动，网销部约访25户，成单11户。1.活动前期一定要精心策划,研究业主的需求及喜好,编写吸引人的贴子,贴子题目和内容都很重要.2.活动贴要最少要提前半个月至一个月进行活动宣传.3.活动宣传范围要广,利用与各媒体的关系,发布活动信息,吸引业主报名.4.为达到宣传和报名效果,可利用网络新闻、广告、公司动向及话题炒作等方式加

44、以宣传。773.14消费者权益日活动业之峰装饰“3.14“大型家装知识讲座公益活动-“新春送鸿运,装修进行时”抢鲜看！ 此次活动是网销部一个部门（2人）组织的,没有公司整体氛围的烘托，到访人数虽不多，但成功率较高，当天到场11户，现场交定金7户。78本次活动心得1、利用节日，组织活动2、活动前与业主深入沟通，介绍活动细节和当天优惠筛出准业主3、活动当天制造氛围，促成签单及主材销售4、借势促单，如总经理限时签售及总裁签售。规模小的活动一定要保证成单率79大店开业活动天津业之峰装饰万平“峰格汇家居馆”盛大开业，免费赠送VIP卡及4999元 808182本次活动心得本次活动网销部3人邀约到场120多

45、户，实现定单20个，主材销售近400万。本次活动策划运作较早推出较大力度的促销活动贴子的内容较有新意，看完后让人都有想来看看的想法场面火爆，氛围的营造限时优惠（只限开业三天），给人紧迫感邀约受众面广，利用各种方式发布此活动通知，多次全面的回访及邀约以前在谈业主。保证到访人数及质量83网销部针对商品房运作流程1、楼盘调研2、小区运做方法3、客户落地操作84网络运做平台焦点房产网搜房房产网新浪房产网其他门户网站地产相关频道房产论坛小区业主专属论坛。（包括业主QQ、MSN群）网络运做工具：1、QQ、MSN 2、搜房、焦点业之峰工作室 3、网站小窗群发 4、电子邮箱和电话85一、楼盘调研1、查找小区：

46、 搜房、焦点、新浪等新房频道搜索 2、小区选择标准 小区地址、价格、面积、交房户数3、综合考查 交房时间、交房户数、房屋类型、户型面积、房价、购屋人群、论坛人气（发贴量、点击率、论坛人气）、斑竹是否支持工作、同行业公司介入情况。86年初做好小区调研工作，操作中分阶段进行核查调整87各区可运作楼盘数量88目标小区论坛人气情况89楼盘类型分析90二、小区运做 步骤（运做周期6个月）前两个月，让客户知道业之峰装饰，熟悉网络运做主ID。 确定目标小区并计划活动流程。 确定主ID号，在论坛发布公益贴及吸引业主注意的贴子，马甲进行烘托塑造个人形象及公司形象。 寻找斑竹、业主联系方式（包括QQ、MSN及QQ

47、、MSN群，电子邮箱，电话）注：前期和斑竹、客户沟通并尽力取得客户信任。91小区运作步骤第三个月：让客户了解业之峰品牌。 以装修公司的形象宣传企业建立公司品牌形象， 了解客户需求并制定小区活动流程。 通知工程部、设计部及相关部门进行前期准备工作。 试举办业主联谊会，增近和业主之间的感情。92小区运做 步骤临近收房的三个月：举办定期（以户型发布、环保样板间征集为主）或不定期活动，引导客户来公司与设计师洽谈。 发表活动贴子，部分户型效果图，及以往活动图片等，吸 引客户参加活动。 以公司名义与相关论坛版主或俱乐部建立互动联系。 灵活运用马甲烘托活动贴子，提高人气。 核实各部门准备工作是否到位。 对来

48、访客户进行登记，并安排设计师洽谈。93小区运做 步骤后期维护： 结束后及时跟踪客户动态，及时反馈活动效果以及客户定金情况。 统计签单情况，做活动评估。 解决客户投诉，做回访登记。 小区交房进行尾期后，对没有装修关注我公司的业主继续保持沟通。94网络家装课堂操作（1） 外部与焦点、搜房等网站合作，定期以搜房、焦点的名义组织活动。尽量要求合作媒体的名义召集客户做活动。（2） 内部通过社区论坛组织课堂。注：（活动时间分定期和不定期，定期活动安排在周末，不定期活动安排在周一至周五，不定期活动不要求客户数量。）95中海小区案例300户，主力户型120-140平米筛选楼盘后因此小区地理位置,销售均价,购买

49、人群,户型面积均符合我公司要求,故锁定此小区为我们运作重点小区网络宣传，我们在半年前在网上建立一个此小区装修交流群，把群号通过百度和一些信息网站发出去，让这个小区业主有装修想法时能搜到并加入该群。发钥匙前半年：公益为主，获取知名度和好感业主论坛发布收房验房知识，装修流程和注意事项，如何选择装修公司。加入业主QQ群，回复业主关注话题，介绍装修生活小窍门。联合开发商组织户型设计方案大赛,征集业主平面图及业主相关联系方式.让业主关注此活动,了解业之峰的设计实力.发钥匙期间：突出网友最关注的装修方案96发钥匙前二个月：突出网友最关注的装修方案B.发布小区主力户型的点评，说明户型缺陷，给予装修建议发布户

50、型设计效果图，链接到案例库发布以往装修的实景照片，彰显设计实力和品质进行线下活动的报名征集帖子的置顶C.签单后：凸显大公司的服务和管理定期编写装修日记，发布工地现场照片（通过各大论坛及博客宣传）报道线下活动现场照片97中海小区案例发钥匙前三个月多次进行此小区落地活动2.如何邀约客户参加线下活动QQ群里，每个业主QQ单独邀约业主论坛的版主宣传介绍论坛活跃人物的介绍业主论坛置顶帖的征集报名业主EMAIL的直投媒体论坛管理员协助邀约98确保客户来的N个理由来就送！交定金就！签单就！环保权威！蓝钻过硬！设计领先！有你家的户型设计方案！有你装修需要特别注意的问题解答！优惠是限时、限量的！比竞争品牌哪里有

51、优势！御湖苑战果：累计客户到访130余户，签单50余户，合并产值600余万。知其所需投其所好99短信保障客户到访率1.第一条短信：（例）短信邀请函：全国最大的装修公司业之峰装饰已将*小区作为本公司重点小区，现将小区各户型进行了详细规划设计，本次活动以：*小区户型设计发布会为主题，恭候您的品鉴！*月*日下午14:00在*地点举行！*诚邀您和家人参加！2. *小区户型设计发布会将于*月*日14:00与您相约，凭户型图可以与高端设计师一对一交流装修设计方案，多重大礼，更有抽奖环节！地址：*，联系人*。3.业之峰装饰今日活动温馨提示：请您带上户型图，方便我们设计师有针对性的和您交流. 今日活动首次发布

52、，现场有本小区独享优惠，报名人数较多，请不要带太多现金，带卡就行，贵重物品请注意保管！今日天气晴朗，事宜外出！活动地址:*，联系人*。4.*先生，您好！我是业之峰装饰*！我已把座位、车位、礼品给您预留好，希望您下午一定要参加哦！如您不便参加，请您回信告知,谢谢！地址：*。100网络营销重在营销-单位分房的运作平时有很多被我们忽略的小区及单位房，我们可以通过网络第一时间遇到或了解到，我们需要有敏感的神精，清晰的辨别和选择能力，这些是我们业绩很好的组成部分。1、楼盘调研2、寻找合适的小区运做方法3、客户落地操作通过网络等方式找到关键人物，了解到小区的信息及业主需求根据业主需求准备相关资料（设计作品、户型分析、费用建议等）让关键人物通过其内部网站及内部宣传渠道帮我们宣传设计、施工等优势通过内部、外部的宣传吸引更多业主关注我们，为活动的举办奠定基础落地操作本小区活动，实现订单101单位分房小区的运作前期要有整个活动的策划案（合作部门、前期的准备工作、配合前期的宣传、配合活动