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文档简介

1、 HYPERLINK xxxx/ 23一一五消费费者维权权日公关关方案20100年3一一五消费费者权益益日公关关方案一、目的的:利用用3一五五消费者者权益保保护日这这一节日日,在活活动中注注重以公公关活动动为主,穿插商商场的促促销活动动,营造造本商场场注重消消费者权权益的良良好形象象。二、时间间:3月月10日日3月月一八日日(3/一五日日为消费费者权益益保护日日,包括括前后的的双休日日)三、活动动主题:消费者者维权知知识有奖奖判断三、活动动内容:(一)“消费者者维权知知识对与与错”有奖投投箱活动动1思路路:活动动期间,商场每每天准备备10000张有有关消费费者维权权知识的的纸片,每张纸纸片上内

2、内容为一一条有关关消费者者维权知知识的对对错题,消费者者在纸片片后填写写自己的的姓名、x后,根据对对错判断断投入商商场内设设置的对对错两个个箱内。凡是答答对的消消费者,就有可可能获得得以下奖奖品(抽抽奖产生生)。2奖项项设置:一等奖:1名 价值110000元奖品品(购物物券);二等奖:5名 价值5500元元奖品;三等奖:50名名 价值值20元元奖品;鼓励奖:若干名名 小礼礼品一份份3注意意事项:*营业员员不得参参与活动动(可采采取凭购购物小票票领判断断题的做做法);*此活动动可以由由某厂家家赞助,以节约约费用,但最好好由商场场自身举举办,这这样对商商场形象象的宣传传就直接接有力。*维权知知识问

3、题题从有关关消费者者权益保保护的法法律条文文中取得得。*活动持持续时间间、奖项项设置、获奖人人数、每每天发放放的对错错判断题题的数量量、是否否每天抽抽奖、还还是活动动期间共共抽一次次奖由企企业自己己控制确确定。(二)当当地消费费者协会会现场受受理消费费者维权权活动。(三)当当地消费费者协会会受理的的维护消消费者权权益的图图片或文文字资料料展:如如20110年*市十十大消费费者维权权案例。(四)商商场设立立有关消消费知识识的讲座座。3超市市“你敢写写,我就就给”迎3.一五策策划活动的主主题:超超市“你敢写写,我就就给”迎3.一五活活动筹划划活动目的的:为迎接33.一五五日的到到来,和和感谢顾顾客

4、对我我们超市市在过去去的一年年里的大大力支持持,本着着互慧互互利的原原则,经经过研究究决定举举行一次次别开生生面的让让利大酬酬宾,希希望通过过我们的的活动,能够为为顾客朋朋友节约约每一分分钱,带带来更大大的实惠惠,同时时为了感感谢顾客客朋友的的热情购购买,在在活动期期间凡在在本超市市购买440元的的顾客朋朋友,将将还有更更大的惊惊喜。活动一:活动时间间:2月月20日日至3月88日活动对象象:2月月20日日-3月月8日在在本超市市购买440元的的顾客活动的地地点:本本市的所所有XXXX超市市均参加加此次活活动。活动内容容:购满满40元元的顾客客可以到到服务台台领取一一张报名名的表格格,在奖奖联上

5、写写下自己己想要的的奖品,同时奖奖品必须须是本超超市卖场场有售的的商品,并且是是售价不不超过220000元的商商品,然然后留下下有另外外一半有有活动特特制的号号码副券券,把有有自己的的姓名和和奖品的的正券投投入我们们为你准准备的奖奖箱。注意点:顾客在在写奖品品的时,只有写写一份商商品的名名称,同同时遵守守我们的的规定,不得填填写大于于20000元的的商品和和在本超超市没有有销售的的商品,如有出出现上类类情况而而又成为为我们的的幸运观观看,我我们将以以无效的的方式取取消获得得奖品资资格,希希望顾客客朋友遵遵守。对对以上内内容,视视同顾客客朋友认认同,本本超市不不承担任任何责任任。奖项设置置:一等

6、奖:3名 奖品:获得自自己在奖奖券上填填写的不不超过220000元的商商品二等奖:5名 奖品:以自己己在奖券券上填写写的五折折价格购购买该商商品三等奖:10名名奖品:以以自己在在奖券上上填写的的八折购购买该商商品或者者返还在在本次活活动消费费的金额额。(最最多返还还不得大大于2000元)活动二:同时为了了以后更更好地为为顾客朋朋友很好好地服务务,我们们愿意拎拎听顾客客朋友对对我们的的心声,只要你你在以前前或者是是未来对对我们的的工作有有很好的的意见和和见意,我们都都愿意拎拎听,使使我们更更好地服服务你们们。其中可包包括以下下内容:一:您对对我们超超市的哪哪里不满满意和满满意的地地方;二:您对对

7、我们有有何种的的建议;三:我们们要如何何服务您您;四:您在在我们的的超市有有过种种种的不愉愉快;五:您对对我们的的评价;六:我们们要如何何经营好好我们的的超市;七:您想想希望我我们以后后怎样让让利给您您;八:对我我们的出出售的商商品有何何要求;只要您对对我们有有想说的的冲动都都可以拿拿起你手手中的笔笔,我们们都愿意意听,同同时我们们将对我我们有很很大的提提议者给给予奖励励,将在在这些热热情的顾顾客朋友友当中评评选出以以下的幸幸运顾客客:一等奖(二名):奖110000元有的的MP33一台二等奖(五名):奖3300元元的照相相机一台台三等奖(十名):奖1100元元的商品品鼓励奖若若干名:奖200元

8、的购购物券开奖的时时间和地地点:33月一五五日晚66:000在各店店活动区区领奖时间间及地点点:3月一五五日-3月222日营营业时间间内,请请获奖顾顾客凭有有效证件件至各店店服务中中心领取取奖品,如获得得价值1100元元(含)以上的的奖品,须缴纳纳20的个人人所得税税,由本本公司代代缴。活动宣传传方式:超市广播播:从2月11日至3月11日每22小时播一次次为频率率从3月22日至3月一一五日每每1小时时播一次次频率文字 :超市DMM支持(每一星星期为一一期)各超市店店门前张张贴poop广告告宣传4金鹏鹏百货“情牵3.一五”系列曲曲策划活动时间间:月月日日日活动主题题:XXXX超市市“情牵3.一五

9、”系列曲曲进行时时活动口号号:与 幸 福福 同 行 与与 精 彩 握握 手活动内容容:旋律A:春潮涌涌动-让让您欢喜喜让您欣欣慰走在风和和日丽的的三月,您一定定被春风风春雨感感动,被被自己的的浪漫情情怀感动动,现在在,请让让我们来来感动您您。您对XXXX超市市的关心心由来已已久,我我们的成成长凝聚聚着您的的支持,我们除除了感谢谢还是感感谢.油油盐柴米米酱醋茶茶,让我我们为您您精打细细算,漫漫漫风雨雨人生路路,我们们真诚陪陪您走。让历史见见证“3.一一五”,我们们的感恩恩行动于于3月一一三日-33月166日闪亮亮登场。除名烟名名酒,特特价商品品和部分分专柜商商品外,全场一一律8.8折让让大利酬酬

10、宾.您您欢喜,我欣慰慰,XXXX超市市永远是是您生活活的好帮帮手。旋律B:爱洒宝宝宝-妈妈妈,我我把祝福福和梦想想飞上天天了春天离我我们不远远,它就就在窗外外,就在在我们的的身边,它同时时也在孩孩子的手手中.一一只小小小的风筝筝,承载载的是孩孩子的梦梦想,放放飞的是是孩子的的心情,请您帮帮孩子将将 XXXX超市市的风筝筝带回家家中,同同时也请请您把XXXX超超市的祝祝福捎到到孩子的的心上。宝宝,我们祝祝你健康康成长,天天向向上。宝宝,只只要你的的爸妈代代你在超超市购物物满一五五元,这这只漂亮亮的风筝筝就属于于你的了了,你就就可以随随心所欲欲地将它它与梦想想给飞上上天了。旋律C:情牵“3.一一五

11、”-有奖奖问卷调调查活动动凡在本超超市购物物满一五五元起,评电脑脑小票可可到服务务中心领领取“有奖调调查卷”一份,填写后后交回服服务中心心即可参参与现场场的摸奖奖,内设设一等奖奖4名,奖价值值38元元的文体体商品组组合;二二登奖66名,奖奖价值228元的的化妆品品组合;三登奖奖10名名,奖价价值一八八元的任任意商品品组合,并根据据编号评评出特别别奖2名名,奖价价值5000元的的购物券券一张.好心情情自然有有好运气气,好运运气一定定给您好好心情。旋律D:情涌XXXX超超市-购购物淘金金之旅“走温馨馨通道,踏淘金金之旅”3月116日惊惊喜为您您准备.我们在在超市内内不同地地方分别别放置了了一五套套

12、“诚信经经营,放放心消费费”的电脑脑打印字字,如您您能把每每一套字字完整地地找出来来,那么么请到我我们的服服务中心心把您的的奖品拿拿回家.每人限限找一套,一五套套惊喜送送给一五五位朋友友.祝您您幸运。6商场场三月份份营销策策划方案案一、活动动背景:3月,春春天的脚脚步声悄悄悄已接接近人们们的身边边,*店通过过3.88妇女节节和3.一五消消费权益益保护日日,以及及植树节节,特别别企划以以商品特特价,买买赠促销销活动,社会公公益活动动等来回回报顾客客,让顾顾客真正正感觉到到*店店新的实实惠,新新的感觉觉。并通通过各种种各样的的促销活活动,营营造热点点,推动动商场销销售。整整个活动动以二、活动动主题

13、:缤纷女人人节、诚诚信权益益日三、卖场场布置:1) 卖卖场主要要以暖色色调为主主,如果果有需要要, *店可可自行购购买相关关物资进进行布置置,在专专区做重重点布置置。2)3.8妇女女节及33.一五五消费权权益日营营销店制制作横幅幅各一条条.(放放心购物物在* 天天天都是33.一五五)3) 商商场内可可自制小小吊旗,主要以以企业的的形象标标语为主主. 人人人关心心商品安安全 家家家享受受幸福生生活。4)主通通道:悬悬挂节日日专用吊吊旗(由由*部部统一设设计制作作),对对于两侧侧可沿灯灯管的空空隙间悬悬挂汽球球或其它它装饰物物。四、商品品陈列:1)妇女女节到33.一五五整个活活动时间间也只隔隔8天

14、的的时间,所以能能否给顾顾客留下下深刻的的印象,在商品品陈列及及结合商商品促销销起了相相当大的的作用.3.88妇女节节各营销销店有专专区陈列列,主要要以保健健品、计计生用品品、家具具用品为为主,33.一五五主要选选择低价价商品如如:洗衣衣粉(量量贩装)、洗洁洁精、洗洗发水、沐浴露露、袜子子、内衣衣、衬衫衫、吹风风机、牛牛奶、饮饮料、饼饼干(量量贩装)、油、方便面面、奶粉粉、春季季拖鞋、饼干、大米、纸巾等等。2) 专专区的陈陈列主要要以地堆堆的形式式为主,地堆必必需有PPOP标标注,商商品建议议全部用用枪纸标标价。五、员工工服务用用语:1)3.8妇女女节当天天,凡进进入*商场的的女顾客客必须祝祝

15、她节日日快乐,尤其是是商场服服务台的的工作人人员.2)其他他时间均均可采用用通用的的 欢迎迎光临 用语.六、大宗宗团购及及顾客回回访:1) 短短信息的的派送, 坚持持顾客永永远是对对的原则则,妥善善处理顾顾客意见见.2) 对对周边的的家庭住住户进行行团购拜拜访,并并做好企企业形象象宣传工工作.3)各*店的的大客户户老客户户进行回回访,并并提前在在3.一一五来临临时做好好对工商商局的拜拜访工作作,得到到相关信信息,并并有利开开展好工工作.七、活动动宣传方方式:1)妇女女节期间间各*店各挂挂横幅一一条, 关爱女女人 你你的美丽丽你做主主2)植树树节主要要采用的的方式是是街道宣宣传方式式进行,由*科

16、统一一制作广广告旗,*店店上报需需求,广广告旗只只要内容容是爱护护树木的的宣言,放置位位置可考考虑在街街道傍边边的树上上.3)3.一五的的到来,又是一一个对于于我们商商业重大大的考验验节日,需要我我们全城城戒备,各*店客制制作横幅幅一条,并有海海报进行行本次的的主题宣宣传.4)3.一五期期间*店各制制作喷绘绘海报一一张,主主要以超超低价商商品为主主.5)制作作迎宾条条幅,主主要用于于厂外人人员的佩佩戴工作作.营 销 活 动动妇女节活活动背景景:在历史的的长河里里,数不不尽的女女中英杰杰为华夏夏民族做做出了卓卓越的贡贡献。人人民新中中国的成成立,使使广大妇妇女挣脱脱了束缚缚的锁链链,迎来来了扬眉

17、眉吐气的的新时代代,在我我们这个个古老而而又年轻轻的国度度,不再再是男子子的独臂臂支撑,妇女也也顶起了了半边天天,她们们以自己己的勤劳劳和智慧慧,为国国家振兴兴做出了了巨大贡贡献。活动一活动主题题:缤纷女人人猜猜猜猜活动时间间: 33月8日日活动范围围:所有有店活动内容容:3月8日日当天,只要在在*商商场单次次消费满满38元元的女性性(如购购买者是是多人有有女性即即可),即可凭凭收银小小票参与与“缤纷女女人猜猜猜猜”活动,猜中了了的商品品就是您您的。(单次消消费最多多只能猜猜一个号号码,即即一个商商品)选选取若干干个(根根据各公公司、门门店测算算)洗化化或其它它的女人人用品(其他商商品亦可可)

18、、每每个单品品价格在在1220元之之间,在在商品上上贴上价价格标签签及数字字代号(如下图图示范)。用纸纸制作若若干张“号码签签”后放入入猜猜猜猜箱内(或用乒乒乓球标标上号码码亦可),顾客客根据规规则先抽抽取“号码签签”,然后后依据所所抽“号码签签”上的商商品对号号入座进进行猜价价,每个个商品猜猜价五次次为限,五次猜猜价中有有一次猜猜中(在在正确价价格正负负0.11元的范范围内算算猜中)即可。活动主主持人可可提示“高了或或低了”,五次次猜价总总限时220秒钟钟,超时时无效,猜中即即可获得得此商品品。执行要点点:1)具体体的活动动商品选选择由各各*科科统一规规划选取取,但用用于猜题题的商品品都应从

19、从商场销销售商品品中选择择,不能能有品种种重复,编号也也要唯一一,但单单价可以以不同(一般在在1220元之之间)。并在活活动前一一周将商商品清单单下发给给各营销销店。2)考虑虑安全性性顾客在在进行猜猜价时必必须是本本人完成成,旁边边不能有有其他顾顾客或朋朋友提示示,如经经暗示或或提醒则则猜中无无效,商商品的选选择最好好是二线线品牌商商品,价价格猜测测难度要要适中。3) 对对于猜不不中的顾顾客最好好安排价价格1元元左右的的安慰奖奖一份,各公司司可自行行决定安安慰奖价价值。4)不能能在活动动一开始始就将所所有用于于猜价格格的商品品展现出出来,否否则会不不利于活活动的保保密性,但顾客客抽签完完成后应

20、应将对应应编号的的商品现现场展现现一下(一般110秒钟钟即可)。5) 内内部员工工及亲属属朋友不不得参与与,否则则按作弊弊处理。6) 为为了保证证上述活活动的顺顺利运行行,各*公司司、*店因在在活动前前安排模模拟演练练。7) “猜猜猜猜箱”由*部设计计,*公司必必需按*部设设计样式式制作到到位。8) 三三八节当当天凡是是女顾客客(小朋朋友除外外)收银银结账时时收银员员必需使使用节日日用语“节日快快乐”。9) 猜猜中价格格获得奖奖品的顾顾客必须须按附表表进行登登记,活活动结束束各*公司据据实自行行结算。10) 主持人人一名,现场维维护人员员2-33名,发发放奖品品人员11名.费用小计计:活动二:

21、活动主题题:诚信3.一五,智力拿拿大奖活动时间间:3月月一五日日活动范围围:活动内容容:活动期间间,只要要在*商场消消费满668元(不同区区域*公司可可自定客客单价)的顾客客,凭收收银小票票即可到到商场指指定处的的答题箱箱内抽取取3.一一五有奖奖问答题题一张(内容:商品知知识),消费满满一三66元可抽抽取2张张,最多多抽取22张。准备一五五0个问问答题,问答题题设三个个等级,分别为为高级问问答题(难度较较高:可可设200题)、中级问问答题(一般难难度:可可设500题)、普通问问答题(较容易易:可设设80题题)。每每题一签签,顾客客以抽签签的形式式进行书书面答题题,答对对不同等等级的问问答题即即

22、可获得得不同价价值的奖奖品,答答题时必必需在问问答题反反面填写写答案,不得出出声或讨讨论,每每题要求求在1分分钟之内内回答,否则回回答无效效。奖品品设置如如下:答对高级级题的奖奖价值550元的的奖品一一份答对中级级题的奖奖价值55元的奖奖品一份份答对普通通题的奖奖价值33元的奖奖品一份份答错高级级题者获获得安慰慰品一份份;其他他级别题题目答错错者没有有安慰品品。执行要点点:1)题由由*部部统一下下发1000题,另外550题由由各公司司*科科根据公公司实际际情况进进行查找找。2)题箱箱由*部设计计,*公司必必需按*部下下发的设设计样稿稿制作到到位。3)*店根据据*科科下发的的答题打打印盖章章,按

23、一一五0道道题为一一套,放放入箱内内时必需需按套放放入,箱箱内的第第一套问问答题抽抽完后方方可放入入第二套套,以免免问答题题在同一一时段出出现重复复。4)活动动奖品由由*公公司自定定,也可可利用春春节活动动或以往往余留的的物资充充当奖品品。费用小计计:活动三植树节活活动背景景:本期的植植树节期期间我们们采取的的主要以以宣传方方式为主主,利用用低成本本,长期期进行宣宣传,在在顾客心心目中形形成良好好的相映映.并深深入民心心。活动主题题:创绿色春春天还美好好环境活动时间间:2000*年年3月112日活动内容容:由各各*店店组成队队伍对各各*店店的主要要街道以以及花园园、草地地等进行行卫生清清扫,参

24、参与当地地的政府府机关有有组织的的植树活活动.并并提前55天联系系到位.活动要求求:1)*店自备备扫把、畚斗、垃圾车车、铁锹锹若干等等,并由由*科科制作宣宣传旗一一条.(3月55日到位位)。2)活动动期间负负责卫生生的员工工必须穿穿戴工作作服及胸胸卡。3)街道道由各店店店长负负责安排排,并安安排责任任人,活活动期间间由*科对各各店进行行检查监监督工作作。4)在各各*店店重点商商圈区域域插放广广告宣传传语,使使活动更更能深入入民心。广告语语由*科制作作,*店上报报数量(3月55日到位位)。费用小计计:活动四3.一五五消费者者权益日日活动主题题:诚信经营营 放心心购物活动时间间:2000*年年3月

25、一一五日3月一一八日活动内容容:各*店店组织大大型厂外外活动,取400种商品品进行低低价促销销,宣传传公司的的低价形形象,为为顾客提提供优质质的商品品以及更更实惠的的商品.(我们们承诺 你对我我们的商商品有任任何不满满意 我我们将无无条件退退货)活动场地地:各*店店门口或或其他指指定地点点,活动动前期营营销店需需提前和和当地的的城管联联系,并并确定相相关费用用,费用用较大的的,需向向*科科进行汇汇报,并并进一步步落实相相关工作作。活动要求求:1)活动动前5天天将厂外外商品定定位,活活动前一一天将所所有商品品进行点点数,并并做好台台帐登记记,避免免活动时时再出现现误差。2)确定定相关人人员进行行

26、厂外活活动的监监督工作作,并指指定收银银员进行行收银工工作。3)活动动当天所所有员工工必须将将胸卡 微笑牌牌佩戴到到位,厂厂外人员员必须将将迎宾条条幅佩戴戴到位。4)各门门店将低低价商品品摆出做做场外促促销活动动,*科及*店联联系的低低价商品品优先陈陈列。附附:商品品单品齐齐全、丰丰富;滞滞销、富富余库存存可平价价销售。参考选选择商品品如下:洗衣粉粉(量贩贩装)、洗洁精精、洗发发水、沐沐浴露、袜子、内衣、衬衫、吹风机机、牛奶奶、饮料料、饼干干(量贩贩装)、油、方方便面、奶粉、春季拖拖鞋、饼饼干、大大米、纸纸巾等。费用小计计:效果图:卖场内布布置的小小吊旗,利用特特色纸进进行制作作费用总计计费用预估估: (销售*天数*0.44营营销费用用)3050000*一八*0.44%=2219660如有疑问问请尽快快与*科联系系!此方案执执行人阅阅读5遍遍方可操操作!8商场场“三八”妇女节节促销活活动策划划方案 活动动背景分分析:为了了引导消消费,激激发节日日冲动性性消费,迎接三三八妇女女节的到到来,进进一步扩扩大销售售,并带带动春装装、化妆妆品、内内衣、饰饰品等女女性用品品热卖,拟于从从3月55日起推推出“靓丽女女人,我我的节日日我做主主” 3.8节主主题系列列活动,活动方方案如下下:一、活动时时间:33月4日日(周六六)

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