2022年导游实务口试题答案

1、导游规范部分（合计18题）一、请简述导游服务在旅游接待服务中的作用。二、如何理解导游服务的复杂多变？三、导游人员的基本职责是什么？四、在国内从事导游工作，应当遵守哪些纪律规定？五、导游人员应当如何熟悉接待筹划？六、导游人员应当如何贯彻接待事宜？七、接团前，地陪导游员应当做好哪些准备工作？八、旅游团达到前，地陪导游应当做好哪些准备工作？九、旅游团达到后，地陪导游应当做好哪些接站服务工作？十、在入住饭店服务中，导游员应当做好哪些工作？十一、参观游览出发前，导游员应当做好哪些工作？十二、赴旅游景点、景区途中的导游服务工作有哪些？十三、旅游团达到景点、景区后的导游服务工作有哪些？十四、在购物服务这一环

2、节，导游员应当做好哪些工作？十五、在用餐这一环节，导游员应当做好哪些服务工作？十六、在送站服务这一环节，导游员应当做好哪些工作？十七、导游人员应当如何与司机合伙？十八、导游人员应当如何为老龄旅游者服务？1.导游人员的定义？导游人员应具有的基本素质有哪些？导游员：导游员是指获得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、解说及有关旅游服务的人员。基本素质：一、良好的品质2渊博的知识3较强的能力4较高的技能5健康的身体6端庄的仪表2.导游人员的基本职责？ 1、根据旅行社与旅游者签订的合同或商定，按照接待筹划安排和组织旅游者参观游览； 2、负责向旅游者导游、解说、简介中国文化和旅游资源； 3、配合督促

3、有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身财产安全； 4、耐心解答旅游者的询问，协助解决旅途中遇到的问题； 5、反映旅游者的意见和规定，协助安排旅游者会见、座谈等活动。3.导游人员应当如何熟悉接待筹划？ 1、旅游团的概况 2、旅游团成员状况 3、旅游路线和交通工具 4、交通票据状况 5、特殊规定和注意事项 6、与否需要提前办理证件4.上团前导游人员应当做好哪些准备工作？1、熟悉接待筹划2贯彻接待事宜3做好物质准备4语言和知识准备5形象准备6 心理准备5.旅游团达到前导游员应当做好哪些工作？ 1、确认旅游团所乘坐交通工具达到的精确时间2、与旅游车司机联系3、再次核算确认旅游团达到的精确时

4、间4、与行车员联系5、持接站标志迎候旅游团 6.旅游团达到后导游员应当做好哪些工作？ 1、认找旅游团2、核算实到人数 3、集中清点行李 4集合登车7.从机场（车站、码头）赴饭店途中导游员应当做好哪些工作？ 1、致欢迎辞2、调节时间3、简介状况4、收集证件5、沿途导游6下车必知8.在入店服务中导游员应当做好哪些工作？ 1、协助办理住店手续2、简介饭店设施3、带领旅游团用好第一餐4、宣布当天或次日的活动安排5照顾行李进房6、安排好叫早服务9.地陪在导游途中应做好哪些工作？ 1、重申当天活动安排2、风光导游3、简介游览景点 4活跃氛围10.购物服务的基本规定？1、在旅游者购物时，地陪应向全团讲清停留

5、时间及购物的有关注意事项，简介本地商品特色，承当翻译工作，如旅游者需要可协助其办理商品托运手续。2、地陪有责任提示旅游者不要上当被骗，不能放任不管。3、对商品不提供原则服务地陪应向商品负责人反映维护旅游者的利益保证商品质量4、地陪应严格按照合同规定的购物次数、购物时间，安排旅游团购物，严禁擅自增长购物次数、延长购物时间。11.用餐过程中导游员应做好哪些工作？1、用餐时，地陪应引导旅游者进餐厅入座，简介餐厅的有关设施、饭菜特色、酒水的类别等。2、向领队告知地陪、全陪的用餐地点及用餐后的出发时间。3、用餐过程中，地陪要巡视旅游团用餐状况一、二次，解答旅游者用餐中提出的问题，监督、检查餐厅与否按原则

6、提供服务并解决浮现的问题。4、用餐后，地陪应严格按实际用餐人数、原则、饮用酒水数量，如实填写餐饮费用结算单，与供餐单位结账。12.送站前导游人员应做好哪些工作？1、核算交通票据2、商定出行李时间3商定出发、叫早和早餐时间4、与饭店结清有关的账目13.送站服务的具体规定有哪些？ 1、致欢送词：一般涉及（表达惜别、感谢合伙、回忆旅游、征求意见、期盼相逢）。2、提前达到机场：出境航班提前120分钟，国内航班提前90分钟，乘火车、汽车、轮船提前60分钟达到指定的机场（车站、码头）。旅游者下车前，地陪应提示旅游者带齐随身的行李物品。旅游者下车后，地陪要亲自检查一下车内有无旅游者遗落的物品。3、办理离站手

7、续：移送交通票据和行李卡：按规定办理机场建设费和燃油费：待旅游团所乘交通工具驶离后，地陪方可离开。14.导游人员应当如何与领队合伙 一、尊重领队，积极争取配合2多给荣誉，调动领队积极性3关怀领队，支持领队的工作4坚持原则，避免正面冲突5提高技能，掌握工作积极权15.在接待宗教界旅游团的过程中导游人员应当做好哪些工作？ 1、理解并掌握国内的宗教政策。国内的宗教政策是自治、自养、自传。中国不干涉宗教界人士的国际间和谐交流，但未经国内宗教团队邀请和容许，不得擅自在国内境内传经布道和散发宗教宣传品。 2、满足饮食上的特殊需求： 3、尊重信奉自由：与否需要礼拜，去什么教堂。16下团后地陪的后续工作有哪些

8、？1解决遗留的问题2结账3建立团队档案4总结工作17导游人员在与司机的合伙中应当注意哪些问题？1如果接待外国旅游者，在车达到景点时，导游人员用外语向游客宣布集合时间，地点要记住用中文告诉司机2旅游线路有变化时应提前告诉司机3导游人员要协助司机做好安全行车工作4与司机研究日程安排，征求司机对日程的安排5以尊重劳动人民的态度尊重司机18导游员对特殊身份与地位的旅游者应当如何服务？1注意接待规格2做好准备3增强自信19导游解说原则是什么?其基本措施有哪些？请解释什么是制造悬念法？原则1对的2生动3流畅4清晰5风趣 ，措施1分段提成解说法2描绘法3陈述法4解释法5类比法6制造悬念法7问答法8触景生情法

9、9虚实结合法10画龙点睛法。制造悬念法是指引游员解说到核心处故意打住话题营造出“且听下回分解”的氛围，以激发旅游者的好奇心和求知欲望20导游员达到景点解说前及在景点解说过程中的服务内容是什么？景点前1重申当天活动安排2导游简介沿途风光3简介景点游览4活跃氛围解说过程中1交代游览注意事项2游览中的服务解说3避免游客走失一、请简述导游服务在旅游接待服务中的作用。面朝阳光 14级 -09-03 .导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪伴游客旅行、游览，按照组团合同或商定的内容和原则向其提供的旅游接待服务。一方面，导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的。未受旅行社委派的导游人员，

10、不得擅自接待游客。另一方面，导游人员的重要业务是从事游客的接待。一般说来，多数导游人员是在陪伴游客旅行、游览的过程中向其提供导游服务的，但是也有些导游人员是在旅行社在不同地点设立的柜台前接待客人，向客人提供旅游征询，协助客人联系和安排各项旅游事宜，她们同样提供的是接待服务。不同的是，前者是在出游中提供接待服务，后者是在出游前提供接待服务。最后，导游人员向游客提供的接待服务，对于团队游客必须按组团合同的规定和导游服务质量原则实行，对于散客必须按事前商定的内容和原则实行。导游人员不得擅自增长或减少甚至取消旅游项目，也不得减少导游服务质量原则。一方面，导游人员在接待过程中要注意维护所代表的旅行社的形

11、象和信誉，另一方面也要注意维护游客的合法权益。六、导游人员应当如何贯彻接待事宜？(1)贯彻旅行车辆(2)掌握联系电话(3)贯彻住房及早餐(4)理解贯彻运送行李的安排状况(5)理解不熟悉景点的状况地陪在旅游团达到的前一天，应与有关部门和人员一起贯彻和检查该旅游团在本地的交通、食宿、和行李运送等方面的事宜六、导游人员应当如何贯彻接待事宜？(1)贯彻旅行车辆(2)掌握联系电话(3)贯彻住房及早餐(4)理解贯彻运送行李的安排状况(5)理解不熟悉景点的状况地陪在旅游团达到的前一天，应与有关部门和人员一起贯彻和检查该旅游团在本地的交通、食宿、和行李运送等方面的事宜十一、参观游览出发前，导游员应当做好哪些工

12、作？地陪应向旅游者预报当天天气，游览点地形，行走路线，必要时提示旅游者带好衣服、雨具等。（1）准备好社旗、胸卡、票据；（2）督促司机做好准备工作；（3）核算餐饮贯彻状况；（4）地陪应提前10分钟达到集合地点（5）核算、清点人数；（6）提示注意事项；（7）准时集合等车，开车前再次清点人数。应变题：应变能力部分（合计18题）一、漏接的避免与解决。二、误机事故的避免和解决。三、在中国境内丢失行李的解决。四、旅游者钱物丢失的解决。五、旅游者走失的解决。六、旅游者患病的避免。七、交通事故的避免与解决。八、治安事故的避免。九、治安事故的解决。十、火灾事故的避免与解决。（请以宾馆内发生火灾事故为例进行陈述）

13、十一、食物中毒事故的避免与解决。十二、旅游者在餐饮方面提出个别规定，导游员应如何解决？十三、旅游团入住酒店后，如在分房时浮现自然单间，导游员应当如何解决？十四、在购物时，旅游者提出个别规定，导游员应如何解决？十五、旅游者规定半途退团的解决。十六、旅游者规定延长旅游期限的解决。十七、旅游者规定转递物品的解决。十八、什么是自行活动？在旅游者自行活动期间旅行社应当尽到哪些安全提示和救济义务？1.导游人员应如何避免漏接？一旦发生漏接导游员应如何解决？ 漏接是指旅游团（者）达到一站后，无导游人员迎接的现象。避免：1.认真阅读接待筹划2.核算交通工具达到的精确时间3.提前达到接站地点解决：1.由于导游人员

14、主观因素导致的漏接，导游人员应实事求是地向旅游者阐明状况，诚恳地赔礼道歉，用自己的实际行动，如提供更加热情周到的服务来获得旅游者的谅解。此外，还可采用弥补措施高质量地完毕筹划内的所有活动内容。 2.由于客观因素导致的漏接：应立即与旅行社有关部门联系以查明因素，并向旅游者进行耐心细致的解释，以防引起误解。此外，尽量采用弥补措施，努力完毕接待筹划，使旅游者的损失减少到最低限度。必要时，请旅行社领导出面赔礼道歉或酌情给旅游者一定的物质补偿。2导游人员应如何避免错接？一旦发生错接导游员应如何解决？避免：1应提前达到接站地点迎接旅游团2接团时认真核算3提高警惕，严防社会其她人员非法接近旅游团解决：1若错

15、接发生在同一家旅行社接待的两个团队时，导游人员应立即向领导报告。经领导批准，地陪可不再互换旅游团，全陪应互换旅游团并向旅游者道歉。2若错接的是另一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向旅行社领导报告，设法尽快互换旅游团并向旅游者实事求是地阐明状况并诚恳地道歉。3导游员应如何避免误机事故？一旦发生误机事故导游人员应当如何解决？避免：1.地陪、全陪要提前做好旅游团离站交通票据的贯彻工作，并核对日期、班次、时间、目的地等。 2.离开本站当天，不安排旅游团到地区复杂、交通不便的景点参观游览；不安排旅游团到人员拥挤、难以集合的地方购物或自由活动。 3.要留有富余的时间去机场（国际航班提前120分钟，国内航

16、班提前90分钟，火车提前60分钟）解决：1.立即报告旅行社；2.立即与机场有关部门联系，争取推迟起飞时间3.稳定旅游者的情绪，安排好滞留期间的生活；4.及时告知下一站，对日程作出相应调节；5.向旅游者赔礼道歉；6.写出事故报告，阐明事故因素和责任4外国旅游者在国内丢失护照和签证导游员应如何解决？1.出具证明：外国旅游者在国内旅游期间丢失护照或签证，负责接待的旅行社要出具证明；2.准备照片：请失主准备照片；3.公安报失：失主本人持旅行社开具的证明去本地公安局报失，由公安局再出具证明；4.补办护照：持公安局的证明去所在国驻华使、领馆申请补办新护照；5.办理签证：领到新护照后，再去公安局办理签证手续

17、。5旅游者钱物丢失导游人员应当如何解决？1.理解状况2保护现场3.出具证明4.及时报案5.准备索赔6.周到服务6旅游者在中国境内丢失行李应导游员应如何解决？1.冷静分析状况2.解决生活必须3.常常联系询问4.诚恳赔礼道歉5.备齐索赔资料6.写出书面报告7导游人员应如何避免旅游者走失一旦走失如何解决？避免：1.提示旅游者记住接待社的名称、车牌号和标志，饭店的名称、电话号码，与导游人员的联系方式；2.在每天出发前地陪要向旅游者报告一天的行程吃饭地点和饭店名称3在游览时，地陪要简介游览线路，告知停车地点，强调集合时间4.在游览过程中应时刻和旅游者在一起，常常清点人数；5.导游人员要以丰富的解说内容吸

18、引旅游者。解决：1.立即寻找2.及时求助3.安顿游客4.公安报案5.赔礼道歉6.报告备案 8导游人员应如何解决旅游者伤病、病危和死亡的解决？1.旅游者意外受伤或患病时，导游人员应及时探视，如有需要，导游人员应陪伴患者前去医院就诊。严禁导游人员擅自给患者用药；2.旅游者病危时，导游人员应立即协同领队或亲友送病人去急救中心或医院急救，或请医生前来急救。患者如是某国际急救组织的投保者，导游人员还应提示领队及时与该组织联系；3.在急救过程中，导游人员应规定旅游团的领队或患者亲友在场，并具体记录患者患病前后的症状及治疗状况；4.在急救过程中，导游人员应随时向本地接待社反映状况；还应提示领队及时告知患者亲

19、属，如患者是外籍人士，导游人员应提示领队告知患者所在国驻华使领馆；5.在个别旅游者医治急救的同步，导游人员要妥善安排好旅游团其她旅游者的活动，全陪应继续随团旅行；6.浮现旅游者死亡的状况时，导游人员应立即向本地接待社报告，由本地接待社按照国家有关规定做好善后工作，同步导游人员应稳定其她旅游者的情绪，并积极做好旅游团的接待工作。如是非正常死亡，导游人员应注意保护现场，并及时报告本地有关部门。9对于交通事故导游人员应如何避免与解决？避免：1.导游人员在接待工作中应具有安全意识，协助司机做好安全行车工作；2.导游人员在安排活动日程的时间上要留有充足余地，不催促司机为抢时间赶日程而违章超速行驶；3.遇

20、有天气不好（如下雨、下雪、下雾）、交通拥挤、路况不好等状况，要积极提示司机注意安全，谨慎驾驶；4.导游人员要制止非本车司机开车，要提示司机不要饮酒，如遇司机酒后驾车，要立即制止，并向旅行社领导回报，祈求改派其她车辆或调换司机。解决：1.立即急救2.保护现场3.及时报案4.安抚全团5.书面报告10对治安事故导游人员应如何避免与解决？避免1.导游人员在接待工作中要时刻提高警惕，采用有效的措施，尽量避免治安是故的发生；2.提示旅游者不要将房号随便告诉陌生人，不要让陌生人或自称饭店的维修人员随便进入房间，出入房间锁好门，特别是夜间不可贸然开门，不要与私人兑换外币；3.进住饭店后，导游人员应建议旅游者将

21、贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带或随处寄存4.离开饭店后，导游人员要提示旅游者随身携带证件或贵重物品。旅游者下车后，导游人员要提示司机锁好车门、关好车窗；5.在旅游活动中，导游人员要始终和旅游者在一起，注意观测周边的环境，常常清点人数；6.汽车行驶途中，不得停车让无关人员上车，若有不明身份者拦车，导游人员要提示司机不要停车。解决：1.挺身而出2.立即报警3.及时报告4.稳定情绪5.书面报告6.做好善后11.对于火灾事故导游员应如何避免与解决？避免：1.熟悉饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位置及安全转移的路线，并向旅游者简介；2.牢记火警电话119；3.掌握领队和旅游者所住房间的号码。

22、解决：1.立即报警；2.迅速告知领队及全体旅游者；3.听从工作人员统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者；4.引导旅游者自救。如果状况紧急，千万不要搭乘电梯或随意跳楼；若身上着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗；必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物包裹身体、捂住口鼻，贴近地面顺墙爬行；大火封门无法逃出时，可用浸湿衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援；摇动彩色鲜艳的衣物呼唤救援人员。5.协助解决善后事宜。12.导游员应如何避免旅游者食物中毒？一旦发生食物中毒应如何解决？避免：1.严格执行在旅游定点餐厅就餐的规定；2.提示旅游者不要在小摊上购买食物；3.用餐时若发现食物、饮料不卫生，或有异味变质的状况，导

23、游人员应立即规定更换，并规定餐厅负责人出面道歉，必要时向旅行社领导报告；4.一定要向旅游者讲清“水土”问题，本地人能吃的食物，外地人不一定能吃，不一定习惯。解决：1.在立即采用排毒措施的同步，尽快将中毒者送往医院急救；2.要立即告知卫生防疫部门对旅游者食用过的食物进行抽样检查；3.请医院医生开具诊断证明；4.应迅速报告接待社，并告知中毒严重患者的家属；5.导游人员要协助理解、分析、掌握中毒的因素，向有关部门提供可靠材料，以追究供餐单位的法律责任。13.对旅游者在餐饮方面的个别规定导游员应当如何解决？1.特殊饮食规定：旅游者在旅游合同中已声明由饮食禁忌者，旅行社必须不折不扣地兑现；未在声明中注明

24、，达到后才向导游人员提出者，导游人员也应尽量与餐厅联系解决，但因此增长的费用应当由旅游者承当。如果餐厅一时无法满足旅游者规定，导游人员可协助旅游者自行解决，并在后来的行程中预先按旅游者规定订餐。2.旅游者规定换餐：一般状况下须提前3小时与餐厅联系，餐厅才也许批准。只要餐厅批准换餐，导游人员可以应允。如果旅游者在接近用餐时间规定换餐，由于餐厅已备料甚至做好了部分菜肴，肯定不会批准换餐，因此导游人员不应接受旅游者换餐规定，可做某些解释工作；如果旅游者坚持换餐或规定加菜、加饮料，导游人员可以满足，但要告知旅游者费用自理。3.规定单独用餐或送餐服务：告知旅游者餐费自理；如旅游者是因团队内部矛盾而规定单

25、独用餐，导游人员应先劝阻、调解，尽量化解矛盾。实在不行，可以批准旅游者单独用餐规定，但要告诉旅游者费用自理。4.其他饮食规定：旅游团规定提前或推迟用餐时间，导游人员应与餐厅联系，能解决尽量解决；规定自费品尝风味餐，导游人员应协助联系卫生条件较好的旅游定点餐厅，尽量劝阻旅游者到卫生条件差的路边小店用餐。14对旅游者住房方面的个别规定，导游员应如何解决？(p179)旅游过程中，饭店是游客临时的家。对于在住房方面的规定，导游人员一定要竭力协助解决。1、规定调换饭店团队游客到一地旅游时，享有什么星级的饭店的住房在旅游合同书中有明确规定，有的在什么都市下榻于哪家饭店都写得清清晰楚。因此，接待旅行社向旅游

26、团提供的客房低于原则，虽然用同星级的饭店替代合同中标明的饭店，游客都会提出异议。如果接待社未按合同安排饭店或合同中的饭店的确存在卫生、安全等问题而致使游客提出换饭店，地陪应随时与接待社联系，接待社应负责予以调换。如确有困难，按照接待社提出的具体措施妥善解决，并向游客摆出有说服力的理由，提出补偿条件。2、规定调换房间根据客人提出的不同原由，有不同的解决措施：(1)若由于房间不干净，如有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客提出换房应立即满足，必要时应调换饭店。(2)由于客房设施特别是房间卫生达不到清洁原则，应立即打扫、消毒，如旅游仍不满意，坚持调房，应与饭店有关部门联系予以满足。(3)若游客对房间的朝向、层数

27、不满意，规定调换另一朝向或另一楼层的同一原则客房时，若不波及到房间价格并且饭店有空房，可与饭店客房部联系，合适予以满足，或请领队在团队内部进行调节。无法满足时，应做耐心解释，并向游客致歉。(4)若游客要住高于合同规定原则的房间，如有，可予以满足，但游客要交付原定饭店退房损失费和房费差价。3.规定住更高原则的客房旅游者规定住高于合同规定原则的房间时，如饭店有相应的房间，可予以满足，但旅游者要交付原房间的退房损失费及两种档次客房的房费差价。如饭店没有相应的房间，要耐心向旅游者解释，求得其谅解。若旅游者规定住高于合同规定星级的饭店，地陪可协助联系，但须告知旅游者要支付原订饭店退房损失费和房费差价。规

28、定贯彻后，要将变化状况向旅行社有关人员报告4、规定往单间团队旅游一般安排住原则间或三人间。由于游客的生活习惯不同或因同室游客之间闹矛盾，而规定住单间。导游人员应先请领队调解或内部调节，若调解不成，饭店如有空房，可满足其规定。但导游人员必须事先阐明，房费由游客自理(一般由提出方付房费)。5、规定延长住店时间由于某种因素(生病、访友、变化旅游日程等)而半途退团的游客提出延长在本地的住店时间。可先与饭店联系，若饭店有空房，可满足其规定，但延长期内的房费由游客自付。如原住饭店没有空房，导游人员可协助联系其她饭店，房费由游客自理。6、规定购买房中物品如果游客看中客房内的某种摆设或物品，规定购买，导游人员

29、应积极协助，与饭店有关部门联系，满足游客的规定。15.对旅游者娱乐活动方面个别规定导游员应如何解决？1.规定变更筹划内容的娱乐活动：如果旅游者对安排好的文娱活动不满意，规定更换文娱活动，导游人员应立即与旅行社联系，如果条件许可，尽量进行调换，如果条件不许可，无法调换，导游人员要向旅游者耐心解说，并阐明票已订好，不能退换，请她们原谅；若旅游者坚持规定更换，导游人员可予以协助，但讲明费用自理，综合服务费不退。2.规定增长筹划外的娱乐活动：导游人员一般应予以协助，但一般不陪伴前去。若集体提出，可一方面与接待社联系请其报价。导游人员要将价格报给旅游者，地陪要将收取的费用上交接待社，把收据交给旅游者，可

30、陪伴前去，提供服务。3.规定前去不健康的娱乐场合：导游人员应断然回绝，并向旅游者讲清国内有关法律和政府的有关规定，简介国内老式观念和道德风尚，严肃提出不健康的娱乐活动和不正常的夜生活在中国是被严禁的，属违法行为；如果从事了这样的活动，后果自负。此外，导游人员不应当向旅游者提供任何不健康活动的信息，更不能陪伴前去。16对旅游者购物方面的个别规定，导游人员应如何解决？(p183)购物是旅游活动的六大要素之一，是参观游览活动的重要补充，销售商品是一种国家（地区）旅游收入的重要构成部分。具有民族特色、地方特色的物品不仅是旅游者向往的纪念品，并且，通过物品，旅游者还会对一种国家（地区）的风俗民情和民族文

31、化有进一步的结识。在购物方面，旅游者往往会提出多种各样的特殊规定，导游员要不怕麻烦地设法予以满足。 一、规定单独外出购物 旅游者规定单独外出购物，导游员要予以协助，当好购物参谋，例如建议她去哪家商场购物，为她安排出租车并写中文便条让其带上（条上写明商店名称、地址和饭店名称）等。但是旅游团快离开本地时不适宜安排到热闹地区购物，也要劝阻旅游者单独外出购物。 二、规定退换商品 旅游者购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，规定导游员帮其退换，导游员不得敷衍搪塞，更不能以“商品售出，概不退换”之类的话来推托，而应积极协助，必要时陪伴前去，以维护国内的商业信誉。 三、规定再去商店购买相中的商品 游客

32、在某家商店相中某一（贵重）商品，当时踌躇不决，回饭店后下决心购买，规定导游员协助。一般状况下，只要时间许可，导游员可写个便条（上写商品名称，请售货员协助之类的话）让其坐车前去商店购买，也可陪伴前去。 四、规定购买古玩或仿古艺术品 旅游者但愿购买古玩或仿古艺术品，导游员应建议她去文物商店购买，买妥物品后要提示她保存发票，不要将物品上的火漆印（如有的话）去掉，以便海关查验；旅游者要在地摊选购古玩，导游员应劝阻，并告知中国的有关规定，以免出海关时遭到麻烦；若发现个别游客有走私文物的可疑行为，导游员须及告有关部门。 五、规定购买中药材 旅游者想购买中药材，导游员应告知中国海关的有关规定。 六、规定代为

33、托运 旅游者购买大件物品后，规定导游员帮她托运，导游员可告诉她外汇商店一般经营托运业务，购物后当场就可办理托运手续；若有的商店无托运业务，导游员要协助游客办理托运手续。 旅游者欲购某一商品，但当时无货，请导游员代为购买并托运，对旅游者的此类规定，导游员一般应婉拒；实在推托不掉时，导游员要请示领导，不得自作主张，贸然接受委托。一旦接受了旅游者的委托，导游员必须在领导批示下认真办理委托事宜：收取足够的钱款（余额在事后由旅行社退还委托者），发票、托运单及托运费收据寄给委托人，旅行社保存影印件，以备查验。17旅游者规定探视亲友应当注意哪些事项？（p185）1.导游人员在帮旅游者联系会见亲友或同行后，一般不参与会见，更不要询问双方会见的目的和内