2022年TWI认证考试题库完整

1、认证考试题集、公司班组长的现状分类？生产技术型 (依托救火的方式工作)盲目执行型 (态度强硬、传话筒)大撒把型 (得过且过缺少责任)劳动模范型 (勤恳务实缺少领导)哥们儿义气型 (感情用事缺少原则)、什么是TWI? TWI（Training Within Industry） 即为督导人员训练，或一线主管技能培训； 是一套针对生产基层主管设计的成熟课程，被欧、美与日本等先进国家广泛应用。、TWI培训的重要性与基本内容是什么？ 公司中的一线管理人员（我们称之为“督导者”），她们的知识技能水平直接影响公司发展状况。TWI培训通过班组长角色转换、工作教导技能、改善技能、用人技能和工作安全等方面对一线管

2、理人员进行教导，使之可以高效指引一线操作员工，从主线上解决生产中的多种问题，达到生产效率提高、品质改善、成本控制的公司目的。、TWI的特点是什么？高度定型化、原则化，具有很强的可复制性；把现场的问题和实习素材带入教室，通过讨论和实际操作进行，具体，实践性强；比起知识更强调技术，比起“应知”，更注重“应会”。讲义通俗易懂，有速效性，易于执行。 、班组长要掌握的知识是哪些？生产技能工艺流程筹划流程物料流程设备流程品质流程安全流程人事制度、班组长管理的对象是什么？人、机、料、法、环、班组长管理的成果是什么？质量（）、成本（）、交货期（）、士气（）、安全（）、效率（）、看待质量的态度是一次做对、质量依

3、托避免来保障、看待缺陷的“三不政策”是指？DONT ACCEPT 不接受！DONT MAKE 不制造!DONT DELIVER 不传递!、八大挥霍是什么？不良、修理的挥霍加工的挥霍动作的挥霍搬运的挥霍库存的挥霍 制造过多过早的挥霍等待的挥霍管理的挥霍、交货期的来源是生产指令筹划，交货期通过生产筹划完毕率衡量。、士气的基本是人员稳定，士气的来源是指引与鼓励，士气的体现是积极积极。、何为，及其理解？内 容理解整 理有用的无用的分开整 顿有用的放好，用时立即找到清 扫无用的干掉清 洁反复做上述动作，并制度化素 养按规定做的习惯、效率的基本是原则化，效率的核心是流程化，效率的难点是按规定办事。、安全事

4、故的来源是无知和无畏、安全控制的重点是那些？常常出事故的点 不肯做 第一次（做） （发生）变 化 、安全控制的措施是什么？（制定）安全作业原则 （加强）培训与演习（不断）检查、工作安全的四个阶段？思考也许导致事故发生的要因.慎思拟定对策实行对策检讨成果、简述四阶段法？第一种阶段, 准备, 集中在学习者的准备状况，即她们过去的经验和将要学习课程的联系。第二个阶段, 演示阐明，即指引者想要演示给学习者已经理解的知识。第三阶段，实际应用或者对的应用知识，是学习者可以“尝试”的阶段。最后一种阶段, 测试，即让学习者自己在没有指引者协助的状况下完毕操作，但是指引者需要在旁边观测。、名词解释工作改善（）。

5、工作改善(JM)使基层主管能用合理的程序，思考现场工作上的问题与缺失，并提出改善方案，提高工作的效率与效能。、名词解释工作教导（）。工作教导(JI)使基层主管可以用有效的程序，清晰的教部属工作的措施，使部属不久的接受到对的、完整的技术或指令。、名词解释工作安全（）。工作安全(JS)使基层主管学习如何使类似灾害事故绝不再犯的对策和措施。、名词解释工作关系（）。工作关系(JR)使基层主管平时与部属建立良好人际关系，部属发生人际或心理上的问题时，能冷静的分析，合情合理的解决。、请以泄露检查为例制作一份工作安全分析表（参照）。工作名称HF泄露检查安全护具耐酸碱手套作业地点化学品仓制定日期年月日设备工具

6、修订日期材料、物料PH试纸修订次数重要环节工作措施潜在危险安全工作措施1.确认HF（瓶装）与否泄漏1.注意包装薄膜上与否有滴状液态水滴存在（用PH试纸再次确认）1.刺激性气味，呼吸道刺激症状，或有鼻血或嗅觉减退。1.目视包装检查时，头部保持50cm以上距离，严禁近距离观测。2.确认周边环境与否已经采用安全补救措施2.注意工作现场与否有安全事故解决急救和消防措施2.人体灼伤2.现场需设立清水冲洗设施3.安全员应定期检查仓库的灭火设施：如灭火剂：雾状水、泡沫、雾状水与否可用。3.IQC检查员与否已经戴好耐酸碱防护手套3.厨师自身做好防护措施琰茞4.对员工应实行从事化学试剂检查工作所必需的安全教育训

7、练，并将以往的事故案例列入训练教材，提高员工安全卫生意识，避免类似灾害发生5.将化学试剂的MSDS已受控文献形式发放审批者分析者、请阐明安全生产的“一想、二查、三严”一想： 生产过程中存在哪些安全隐患，也许会发生什么事故，如何避免？二查： 工作中使用的机器、设备、工具、材料与否符合安全规定，工序上有无事故隐患，如何排除？本岗位的操作与否会影响周边人的人身和设备安全，如何避免？三严： 严格按照安全规定；严格按照工艺规程；严格遵守劳动纪律。、请制作一份班组长平常安全检查表。（参照）检查项目检查内容检查频次备注工作服着装防静电鞋与否完好、工作服与否穿戴整洁班前班中各一次，间隔4小时工器具工器具绝缘层

8、与否完好班前一次检修设备安全有无执行断电、挂牌制度，有无违章操作抽检或随检安全帽佩戴进入危险区域有无对的佩戴安全帽抽检或随检用电安全检查检查厂区内有无违章用电巡检填写记录消防安全消防通道、器材班中检查一次填写记录、安全分类涉及：产品安全，作业安全、生产准备的过程与类别。过程： 生产任务要素状态工作布置类别：交 班切 换新 品、进度控制的重点是那些？。常常出问题 不肯做 难 做 第一次、进度控制的措施：记录看板、质量控制的重点是那些？常常出问题 难 做 第一次、质量控制的内容是哪些？首 件 尾 件 巡 检 、请制作一份生产准备确认清单（参照）项目异常状态备注人员数量、状态、技能文献生产筹划工序流

9、程图/原则工时表品质原则/检查规范作业指引书/工程变更告知单物料清单测试原则登记表物料数量、种类、质量设备设备、工装/夹具、仪器、工具、环境温湿度、整洁度等前班组状况、即记录过程控制。、人员控制的重点与内容是哪些？重点是：新员工 问题员工 核心岗位员工内容是：工艺纪律 情绪状态 作业环境、设备控制的重点与内容是哪些？重点是：核心设备 隐患设备内容是：温 度 噪 声 震 动 润 滑 参 数、请填写如下颜色所示区域。合格品或安全区合格品或安全区待审查区固定位置的物品废品、返工区有害物品或防撞标记Red BlueWhiteYellow Grey一般区域、请阐明“”的中文意义。筹划执行检查行动（或解决

10、）、的八大原则是哪些？以顾客为关注焦点 领导作用 全员参预 过程措施 管理的系统措施 持续改善 基于事实的决策措施 互利的供方关系、工作安全中如何思考也许导致事故发生的要因？ 观测现状 调查纪录 询问看看 探求物与人 对照规则基准 常常保持安全意识 预见事故的潜在危机 更深一层探求、工作安全中如何慎思拟定对策？ 整顿要因，思考要因间的互相关系 请教熟悉的人 思考几种对策 确认方针、规则、基准 亦需拟定次佳对策 检讨自己的因素、工作安全中如何实行对策？ 与否可以自己做 与否需要向上级报告 与否需要别人协助 立即付诸实行、工作安全中如何检讨成果 常常检查 与否的确地执行 要因与否已除去 有无产生新

11、的因素 事故必有因素-切断灾害本源、工作教导的阶段法是？其要点是？第一阶段使其做好学习准备第二阶段阐明作业内容第三阶段让其试做第四阶段实践的要点是：如果学习者没有独立的完毕作业，则是由于指引者没有用对的的措施来指引学习者，教导必须改善并重新开始。、请以打电话为例，制作一份工作分解表。作业：电话的打法 工作物：电话机 工具与材料：号码表、备忘录、铅笔重要环节要点1.确认对方电话号码、所属单位、姓名2.拿起听筒用左手，备忘录置于右手边3.拨电话号码4.说出自己公司名5.说出通话内容确认对方的姓名和事由，发音要清晰6.放回听筒放回听筒之前先停止3秒、问答题，工作教导中决定重要环节时的注意事项有那些？

12、重要环节就是能增进工作顺利完毕的重要作业程序。重要环节必须依实际进行的工作来决定。如果单凭想象来做工作分解，将会漏掉环节，或者浮现多余的动作，从而无法将工作分解做得很完全。虽然是相似的作业，也要根据学习者的能力大小，来调节重要环节的大小。针对学习能力较强的人时要大某些，针对学习能力较差的人时要小某些。有时为了易学易懂，对于学习能力较差的人，也可以将一种完整动作分解为若干个环节。作业中包具有检查、点检、测定等动作时，将其作为一种重要环节，指引时比较不容易发生漏掉。尽量用简洁明了、通俗易懂、富有具体体现力的语言来描述重要环节。如果表述语言与实际动作不一致，或者过于啰嗦，语义含混，都将会使学习者感到

13、困惑难解。、问答题，工作教导中决定要点时的注意事项有哪些？要点就是为了对的地实行一种重要环节的核心。按照重要限度排序，要点重要分为如下三种。 第一种：事关工作成败的核心者质量； 第二种：会发生危险、使工作人员受到伤害之顾虑者安全； 第三种：某些事项或动作能使工作容易达到者（秘诀、技巧、恰到好处的时机、特别的知识，等等）易做。要点是要考虑“如何做”，应与重要环节的“做什么”相相应，必须从每一重要环节实际所做的动作为出发来提炼要点。寻找要点时也要和决定重要环节时同样，要充足考虑学习者的能力限度，避免挥霍、勉强、漏掉等情形。要点要配合学习者的能力限度，而不是以指引者自己的能力为原则。指引者对于自己目

14、前驾轻就熟的事情，一定要多想一想当时自己学习时做得不顺利时的状况，尽量在总结要点时，做到全面完整、没有漏掉。对于学习能力较强的人，要点提炼一定要精确。如果把许多琐碎的事项都提出来作为要点，也许反而会使学习者把真正核心的要点忽视漏掉了。一种重要环节中如果有好几种要点时，要按照作业动作顺序填写。一种重要环节如果有四、五个以上的要点时，最佳将其再细分为多种重要环节，可使学习者较容易学会。记入要点时，尽量不要使用抽象的语言（例如的确地、对的地、充足地等），记入具体的工作措施。某些不易描述的内容，例如手用力的限度、手触摸的感觉、颜色的限度、声音的状况等，如果要用文字来体现，就容易啰嗦且表述不清，不如采用

15、展示或者感觉的方式。对于这些要点，不妨先用简洁的文字来体现，再用括号注出感觉或展示给她看，表达指引时所需要采用的措施。、教导准备的四个阶段是什么？制作班组岗位技能一览表与人员训练预定表制做工作分解表准备所需物品整顿工作场合、工作教导的目的是？由不知到知由不会到会由不熟到熟由不肯到愿、请具体阐明工作教导阶段的重要内容。1.学习准备 让学习者保持轻松的心情 将学习内容告知学习者 理解学习者对工作的结识限度 制造使学习者乐于学习的氛围 使学习者进入对的的位置2.传授工作 解说并演示重要环节 强调工作要点 清晰地、完整地、耐心地教导 不要超过学习者的理解能力3.试做 让学习者试做，通过试做纠正错误 让

16、学习者一面做，一面说重要环节 再让学员做一遍，并说出动作要点 直到教到学习者的确学会为止4.考核成效 让学习者开始工作 指定协助人员 常常检查 鼓励发问 逐渐减少指引、工作教导的要领是？说给她听 (KNOW-WHY)做给她看 (KNOW-HOW)让她做做看 (TRY & CHECK)夸奖一番 (FEELING-SONG)、解释如何进行冗长工作的教导措施. 对于无论如何努力都无法一次教导完的冗长工作，可以 结合学习人员的能力，划分为几段，然后每一次均只教导一段的作业内容、阐明嘈杂工作场合的教导措施.在嘈杂工作场合，学习者很难听清晰教导者的解说。 教导者应采用如下措施，以保证学习者听得清晰明白：

17、使用图片、挂图、照片、模型等教材、教具，或者写出来给她看。 尽量减少一次教导的量。 把教导的每一环节反复多次。 尽量在现场教导，不得已时，可以带她到较为清静的 地方阐明。、工作绩效专业知识专业技能健康态度、TWI中下属类型有那些？承当型的部属 评论家型的部属 舍不得发挥型 唐吉柯德型守旧型 理论优先型 诚实型 坚定的迈进型、教导的三个层面内容是？层面内容阐明第一层面教具体内容教人具体怎么做，涉及具体的内容和措施第二层面教思维措施教人怎么思考问题，涉及确立思维模式第三层面教思想观念教人的思想，涉及价值观念、问题就是实际状况与原则状况之间的差别、问题的类型发生型问题（短板）目前的确存在的设定型问题

18、（课题）规定原则变化带来的问题将来型问题（风险）目前未发生，估计后来也许发生60、改善的障碍重要有哪些？恋旧的困扰缺少问题意识缺少改善的意识缺少改善的技巧应为反对人而反对事情(过去事件)阴影的困扰安于现状61、请阐明工作改善中描述问题的“5W2H”措施。WHAT什么事WHERE什么地点WHEN什么时间WHO什么人HOW MUCH什么数量HOW什么后果WHY什么因素62、请列举QC7大手法直方图、管制图、鱼骨图、查检表、柏拉图、散布图、层别法63、请阐明分析问题的4M1E中文意思。MAN 人 MACHINE 机器 MATERIAL 物料 METHOD 措施 ENVIRONMENT 环境64、工作

19、改善的四阶段及要点第一阶段工作分解工作改善的第一步，就是通过工作分解，将现行作业的实际状况，对的地、完整地加以记录，掌握与作业有关的所有事实。 完全按照现行的工作措施，将工作的所有细目记录下来 把分解出的细目列举出来第二阶段就每一种细目作核检 自问下列事项（5W1H） what/why/who/when/where/how 下列事项也应一并自我核检： 材料、机器、设备、工具、设计、 配备、动作、安全、整顿整顿第三阶段展开新措施 删除不必要的细目 尽量将细目加以合并 重组细目改善的顺序 简化必要的细目 借助她人的意见 将新措施的细目记录下来第四阶段实行新措施 使上司理解新措施 使下属理解新措施

20、照会有关部门，征得它们的批准 将新措施付诸实行 对别人的奉献应预承认65、改善四原则序号改善原则目的事例1排除杜绝挥霍清除不必要的作业合理布置，减少搬运取消不必要的外观检查2组合配合伙业同步进行合并作业把几种印章变为一种统一的印章一边加工一边检查将使用同一种设备的工作集中在一起3重排变化顺序改用其她措施改用别的东西把检查的工作移到前面做用台车搬运替代徒手搬运更换材料4简化连接更合理使之更简朴清除多余动作变化布置，使动作环境更顺畅使机器操作更简朴使零件原则化减少材料种类66、细目是什么？ 细目就是细小的事项。作业中的每个动作都可看作为一种细目. 细目分得愈细致，对细目的核检就会愈彻底， 相应的，

21、工作改善也就可以做得愈全面。67、摘要是什么？摘要是记录作业动作要点、实际工作的状态或条件， 而并不是对已经获得的实际成绩的描述，或是对预先想到的问题的解决阐明。 68、机型切换率计算公式及机型切换效率：月度机型切换时间月度机型切换时间月度总出勤时间机型切换率= 100%机型切换效率=1-机型切换率。切换率越低越好。69、四种切换形态是？夹具切换（模具、刀具、夹具等）生产准备（整顿、条件确认等）材料切换（材料、零部件等）原则变更（技术原则、工艺程序等）70、TWI中有效分析问题的习惯是？(养成)科学精神(观测)现场现物白板（展示）构造化（分析、思考）71、列举放错十大原理断根原理 保险原理自动

22、原理 相符原理顺序原理 隔离原理复制原理 层别原理警告原理 缓和原理72、描述持续改善的阶梯（前提）结识高度、目的明确 （基本）自我改善 （途径）指引下属提高 （核心）过程控制 （动力）员工在过程中受益 （目的）自主改善73、工作关系指督导人员人际关系方面的事情，如果不采用措施，必然会对工作产生某种不良影响74、改善人际关系的改善人际关系的基本要决基本理解你的员工75、如何TWI中核心岗位员工几种类型是哪些？培训周期长 难招聘 无准备（后备） 影响大 刺头76、描述工作关系四阶段法及要点。1.工作情形应告知 事先决定但愿对方应如何做 指引对方使其能做得更好2.赞赏体现优秀者 随时注意下属既少有又动人的工作或行为 赞赏时机要把握趁热打铁的原则3.波及切身利益的变更事先告知 如果也许应将理由告诉她 设法使下属接受变更4.发挥其能，鼓励其志 发掘下属潜在的能力 不要给下属的发展设立障碍77、请画出马斯洛需求层次图 生 理 需 要 安 全 需 要 社 会 需 要尊重需要 自我实现78、TWI中常用鼓励方式有天女散花 表达关怀 具有