简单员工手册行政部-店长

1、（店培）前言加市络：为了帮助您更有效地开展工作，了解自身的工作内容，快速进入作角色，请熟读并理解其内容（店培）前言加市络：为了帮助您更有效地开展工作，了解自身的工作内容，快速进入作角色，请熟读并理解其内容，遵守并执行工作职责店长手册市络店培。它是圳络网吧所、总经理、副总经理用时间行动积累下来的宝贵经验，它可以更方便的指导开展网吧内的销策略、店务管理管理、技术管理、环境卫生管理、治安务管理等方面的工作，一它带来的成绩一中午一点上班二巡场后向当班了解上一班的工作情三回复顾客留言本四查阅和工交五检查员工打卡情六检一中午一点上班二巡场后向当班了解上一班的工作情三回复顾客留言本四查阅和工交五检查员工打卡

2、情六检查设备方便情七检设备的工八关注今天的新进员九如果网吧，及时发邮件给人事部，及更十查看昨天的上座率和以前相比较上升或十一、查看昨值班人上传的查夜十二、 注意网吧空气质十三、 了解员工工作情况（找服、收银员聊天，了解他们的班状态及工作情况，给予员工激励、关心慰问、指导、及分配工作提做好导位工十四、检有无做桌面保管财物的提醒，全场每 60 分钟巡顺便询问顾有无提每人必须提醒到位如发在客人上网时间30钟放在台面未做醒，给当班者扣分十五、 花一些时间与顾客互动，或者带顾客；十六、 了解当天的坏机情况，在 15 点钟前完成硬件申请十七、找硬、（了解他们的工作情况及时做出安排或遗留事件处理十八、 每天

3、两小时看一次，及时完成上传及下达工十七、找硬、（了解他们的工作情况及时做出安排或遗留事件处理十八、 每天两小时看一次，及时完成上传及下达工作十九、 六色管理的执行和推二十、 检查灯箱开启情况，同时按季度及天气情况可自行调配二十一、 如果当日有进行比赛或免费试玩活动，及时跟进，并带动工一起努力，把活动气氛搞二十二、 期间尽量在吧台跟收银员一起上班，协助收银员工作帮助收银员作好推销，及服务工作，顺便检查吧台短款是否有及时理二十三参加中班和晚班的班前会二十四看有超时上网二十五与收银员配合检查扣费异常情况二十六经常找员工测试他们对消防及突发事件的处理及意二十七在下班之前作好工作的安排及作好结尾工作（服

4、务、银员一些工作相关所须注意的作一些提醒及安排二十八、 监督各项活动，尤其是汇总总结、分析可改进的地方二十九、 每天检查店里的坏机情况维修时间，搬走坏机是否有空位贴；三十、 严格执行公司有关机制度，任何情况下都得保24时正常开机，特殊情况请说明及向上一级汇报三十一、 大区经理上班之后须抽出30钟/天查看本区其它店。每周工一、 把每作一个总结，须要上传的资料及需要上交的各种表资料作好整合一开会时上；二开会：及时作好每周工一、 把每作一个总结，须要上传的资料及需要上交的各种表资料作好整合一开会时上；二开会：及时作好会，积极发言，为周二的早会备课三二在网吧开早会，及时作好会议下达内容。整合员工在一周

5、作中的总结；大区经理须所管辖店合理安排时间开四早会后召开各岗位小组会五15 天内组织员工对网吧进行一次大扫六15 天内组织员工消防培训，每月 1 号自查本店消防设备，同时填表格张贴七制定本周的工作计划，在本周；八备份任子行工作，把任子行备份到异地硬盘保持双有双九及时观察网吧的上座率，了解网吧经营状况，对网吧的经营状况出合理的方案。将本周的上座率与上周相比，看是升还是降，并分原因及及时做；十、备新进员工资料十一、至少每两次周边网吧，并做出分十二周记内未完成十三、 检查员工宿舍十四、 拟订下周工作计十五、 每周六之前完成排班工作，并粘贴前台十六、 回复行事令，周日中午 12 点之前提交周十七、周日

6、 18：00 十七、周日 18：00 前阅读及反馈员工周十八机须定时重启机要清灰可选择在当店店长值班那成每月工一、 熟悉所在网吧的网络架构、设备配置、IP 分布等技术及区域价格情况二负责新的培训及工作安三合理组对专业知识、操作规程、相关制度进每月工一、 熟悉所在网吧的网络架构、设备配置、IP 分布等技术及区域价格情况二负责新的培训及工作安三合理组对专业知识、操作规程、相关制度进行再培训四负责网吧内技术疑难问题，迅速快捷排除机器及网络的疑难五及时收集、整理、了解并升级各种应、六定期安排时间对机器进及；七每月五号之前上交各种表格（见表八每月 1 号之前完成考勤，并粘贴前台，让员工核对，5 号之前发

7、给事部九、 每个月的第一一，带员工考勤卡服务表给人部和技术部十、 20日发了工资后，询问员工工资有无问问题本月22日前财务取得联系十一、对营状况分析总结，推出经营方案，同时配合公司各项项目的执行，如周有特殊情况，须立即做；十二群体培养上面，之前自己去带，每隔两周群体带十三、技术，根据技术难易程度，和技术班长沟通解决方可行就安排时间去完成，如不可行通知技术部十四好网吧的治安十五、 定期举行员工互动和聚餐活十六、每月10十六、每月10日前上分数榜员。每周每月上交报项上交日用1每周周表2后马上202网人数3每周一开会4每周请假申请单(一式 每周一开会专人（张文君5每周辞职申请单(一式 每周一开会专人

8、（张文君6每周一开会专人（张文君7每周一开会专人（张文君8每周日中午129财务部1每周每月上交报项上交日用1每周周表2后马上202网人数3每周一开会4每周请假申请单(一式 每周一开会专人（张文君5每周辞职申请单(一式 每周一开会专人（张文君6每周一开会专人（张文君7每周一开会专人（张文君8每周日中午129财务部15555经营部副经理(24 小时内员工调动与网物品申每天 1425新员工第 天查带走充员工辞职结新员工入职以便接收店长完成该员新员工第 天查带走充员工辞职结新员工入职以便接收店长完成该员及发邮件给人事服务登记每月的第一代店长岗位说明职级直接主责任代店长岗位说明职级直接主责任工管辖范网吧

9、内的除店长外的所一、店务管理（如属技术型店长，此工熟读行业相指所工作能良好协配合公司下二、技术管理（如属技术型店长，此工大负责新进技负责对所指导工合理组发现网吧内存，并提方定期安排时间对机器进三、异常突发事件的应配合店长认真应配合店长机智处理社会不部门的帮四、其及时配合店长组学习、如实详尽地做好工对破坏或有损公1818店长岗位说明级直接主店长岗位说明级直接主责任工管辖范网吧内的所一、店务熟读行业相指所工作能良好协配合公司下二完成网吧内的宣内容，确保客户及时了内及时对周边网吧进行充分的市三、成本的控制管员工完成设备督四、财务认真执行现金管理制度,认真完成财的监督管理工保管及合五管制认真填写员，离

10、开时交接员组织网10.六、消防七、治安1.2. 为了不八安1.或九、技术10.六、消防七、治安1.2. 为了不八安1.或九、技术十、环境卫生管十一、异常突发事件的应的十二、认真执行公司的工作指导，服从公的工作安排及调十三、店长十20能教导大区经理岗位职务级直接主责任工管辖范一、大区经理任职条须要有任职网吧店长的工作经验种突发事件20二、大区经理个人意三、大区经理必备能容序能大区经理岗位职务级直接主责任工管辖范一、大区经理任职条须要有任职网吧店长的工作经验种突发事件20二、大区经理个人意三、大区经理必备能容序能注良好的口才1培训店长的23。4良好的心理567 的管理8对网吧适时调控经营的7 的管

11、理8对网吧适时调控经营的组织建努力提高本区域所下属完成给定的目标，并努力提高本区域所有的团队的凝聚力 ；20具能能教导一查看区域内所有分店的上座率、会员卡、临时卡、一查看区域内所有分店的上座率、会员卡、临时卡、包时卡饮零食的销售情况与上周作出对比了解区域内所有分店的营业状况及时的与店沟通营业上升下降情况，了解原因即时制定经营案二查看本区内所有分店的夜班状况，了解各店晚情况，时和店长做好沟通，做好各培训三关注区域内分店内是否存在突发事件，如果店内有突发事件定要掌握第一手资料，衡量如何处理，决定上报公司还是自行解决理一、 每周按照排班表上制定的一、 每周按照排班表上制定的查店时间，分区域性查店，带

12、领区域内一名店长去学习二、 每周到自己区域内门店一到两次，现场了解区域内分店工情况、店内店务处理情况、店内上座经营情况、及外部设备消防器保养等工作是否到位，如果出现上面一些问题，及时与该店长作出导改正的方式，需对店长不当场进行培训指三、 每周日对管辖区域内店面的情况做一个总结，周一早上经营部会的时候作出总结汇一根据公司总体一根据公司总体经营方案，制定适合单店经营的方二培训区域内店长三根据节日等适时推出适合各店的活动，增加经营赢利点一黄继：负责所有与店务有关工作。兼经营部经理二一黄继：负责所有与店务有关工作。兼经营部经理二赖骏：负责所有与机器有关的审三：负责所有与经营有关四：负责扶导五曾享平、罗

13、翔、黄琦按黄继指派临时性作备注：具体工作分配、区域分配（详见大区经理工作指南附加培训资料者应该做些什么一、 坚持不懈自己的团队，把同员工的每次沟通附加培训资料者应该做些什么一、 坚持不懈自己的团队，把同员工的每次沟通和助他工作技巧的机会二不但要让员工梦想，而且还要拥抱它，实践三深入到员工中间，向他们传递积和乐观精四以坦诚精神和声望，建立别人对自己的信赖五有勇气，敢于做出不受欢迎的决定，说出得罪人的六以好奇心，甚至怀疑精神来监督和推进业务，要保证自问题能带来员工们的实际行七、 勇于承担风险、勤奋学习，亲自成为表八、得欢庆，力争做最有竞争力的网吧附加培训资料附加培训资料活动方案汇总学习培训资部分附

14、加培训资料附加培训资料1、吧2月推活动（现在已经3月份了，所以大家可以用彩色笔将2月改成3月2、新开会员卡充30 元名工本费（如果现在没有这项3，请用上面第2项的方法 顾客就给冻一点的，并在口头上也 ，女顾客给暖一点的等等今 从宏 整个网吧行业，是一派欣欣向荣的景象， ，从微观着眼，网吧业其实正处于一个经受严峻考验的时期，整体的市场情况并不容大家乐观。由于经营成本的上升、周围环境的 为变化、黑网吧的冲响， 间竞争的不断升级都让网吧经营者体验到了网吧经营的苦楚。定支出包括 、 装修、水电费、光纤 、人工费、机器配置及更新。其中的水电费和光纤 属质量、 机器性能 面来提高网吧的竞争力。 ，网吧的装

15、修、配备更好的机器成本过高，投入太大，会给网吧业主带来很大的 压力，何况，网吧业主们在这些方面的比拼与在价格上的血拼的扩大收入就是要提高价格或者上座率， ，在严酷的竞争环境下，“加价”实在是不可能，那么， 上座率便成为了众网吧业主关注的焦点。既然在“硬件”的环节上竞争会带来很大的 压力，那么，“优质的服务”则是 上座率的有效途径，“优质的服务”带来的直接结果是可以留住网吧的重点客户。那么，如何网吧的忠诚客户是指指月度总上网时长达到 30 小时以上的用户。经过科学统计测算后的有效数据表明，网吧目前状况是15%的用户创造出50%60%的网吧收益。因此，如何培养、巩固、有一家240 台终端的网吧，它

16、一个月上网人数为4400 左右（不包括临时会员），月度上网时间长达30小时的用户为600 人，即总人数的14%,而他们所创造的收益为92000次的需求，怎样将这14%的用户提高到20%-30%,创造出更大的网吧收益，成了网还有就是 先生早期的一个故事，与大家 个小米铺），说动一些住户试用他的米，主动 ；同时，他还建立一个类似现今“客户 ”的东西，哪家有几口人，每天大约要吃多少米；哪家买的米快要吃完了，一一 在案。而为顾客送米时，他掏出陈米、 米缸，然后将陈米铺在最上面，让顾客 自己网吧所有的客户全部都“老熟”了，旁边网吧的客户，他也自己网吧所有的客户全部都“老熟”了，旁边网吧的客户，他也能认识

17、80%。他及当时他的下属特别有3、4、拉关5、交朋14备注：如自认为口才不好的A君，等A君力战建群雄一小时（言下之意就是你一定要笑是疲倦者的休息，沮丧者的欣慰， 者的阳光，又是 的良药戴尔-卡耐基并不容易。很多的时候，当 走进许多设施先进、装修典雅的商店时，碰到的常常却是面无表情的冷面微笑服务对于营业员来说是 重要。沃尔玛就曾对职员的微笑有过这样的规定：员工要对三米以内的微是种快情反映是种貌涵的现。个在常活处都学微笑用笑如在街上车上当碰朋或人时你会自的个呼微一下，表示友。工作上应如，当和客交时，微笑，的庄大的仪，会你的客感到亲，生一信任，这仅是精上的悦与，更彰了的礼和涵，从使你服务身现一种。其

18、实任何愿意与 会话的人都应该要获得 的感谢，因为他们都可能是提 品，销售机会给 的人，诚恳的 会让人的心中充满温暖包含你，对方以及身边的所有人，而这份温暖会让顾客的 生即使是一个对你百般刁难的顾客都有其值得感恩的地方， 他提供给你魔练自己的地方， 他提供给你改变和进步的方向。 他愿意提供给你一个难得的机会去练习与进步，自己沟通的能力。也许这样讲会觉得太过于理想化了！其实并非如此，你是一个 ，你期待的是成功的服务，在服务的世的，所以他们是真正值得感谢的人。还有， 应该感谢公司给大家这次的培训的机会，感谢父母对无语的照顾；感谢朋友、感谢同事、感爱人带给 的爱识中去帮助 成交，但是这些却也可能是你身上当前不具备的特质，所以要先拥有这些特质之后才能够 第一、肯基进联谊肯德店遍都，当前提附近也一，你吧要备一些或者之的名，