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精选优质文档-倾情为你奉上精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业专心-专注-专业精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业银行网点员工媒体应对须知第一章、总则依法合规 不亢不卑 热情坦诚 维护形象第二章、基本要求1.网点柜面员工原则上不接受媒体采访（咨询产品及服务外）。2.遇有媒体现场采访，统一由大堂经理接待。3.大堂经理对总行有统一口径及产品和服务介绍的内容可现场答复，对社会关注、争议较大及有关案件等内容，可婉言谢绝采访。4.对有关敏感话题要请示网点负责人或请媒体与上级主管宣传部门联系。5.建立健全报告制度。网点负责人遇有媒体采访，要注意及时向上报告和请示，并做好事前准备、事中记录及事后备案上报工作。6.接待媒体要态度和蔼，避免发生争执，树立和维护企业形象。第三章、操作须知1.柜面员工遇有媒体采访，可以回答：“对不起，请您与大堂经理直接联系。”2.大堂经理（个人客户经理、个人业务顾问）：应在特定区域热情接待媒体，并详细记录记者姓名、媒体名称、采访内容、联系方式等；涉及具体业务流程、产品及服务介绍等基本内容，可直接回答；涉及产品及服务质量投诉、社会关注及有争议的敏感问题，应立即请示网点负责人，并向上级主管宣传部门报告；对于敏感问题，可请媒体直接与上级主管宣传部门联系，或经上级主管宣传部门许可后，按照确定的统一口径回复媒体；网点负责人要熟悉上级主管宣传部门人员及来纳西渠道

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