酒店大堂副理岗位职责

1、Word 酒店大堂副理岗位职责 酒店大堂副理岗位职责 在当今社会生活中，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是我收集整理的酒店大堂副理岗位职责，盼望能够关心到大家。 酒店大堂副理岗位职责1 大堂副理是酒店总经理的代表，执行总经理的各项指令。对外负责处理日常来宾投诉和看法，平衡协调酒店各部门与客人的关系，对内负责维护酒店正常的秩序及平安，对各部门的工作起到督导和协调作用，其岗位职责如下： 1（hcm的要求）代表总经理接受及处理酒店客人的投诉，听取及收信来宾的看法和建议，并对来宾的投诉、看法提出整改或尽快解决。 2

2、做好接待vip的各项工作。 3解答客人的询问，向客人供应必要的关心和服务（报失、报警、遗留物品的查寻、认领、残疾人服务）。 4维护大堂及四周公区的工作秩序及环境的安静干净。确保来宾的人身和财产平安及酒店员工和酒店财产的平安。 5负责检查大堂区域的清洁卫生，各项设施设备的完好状况从而维护酒店的高雅格调。 6协同有关部门处理来宾在店内发生的意外事故（死亡、火警、失窃等）及对来宾进行安抚等善后工作。 7帮助其他部门维系酒店与vip、常客、商务客人的良好关系。 8负责协调前台收银解决来宾在帐务方面产生的问题。 9保证宴会活动的正常进行。 10沟通各部门之间的关系。 11帮助保安部调查特别事物和不受欢迎

3、的人。 12确保大堂清洁卫生、秩序良好，无卧睡及衣冠不整、行为不端者。 酒店大堂副理岗位职责2 1、帮助店总制定服务标准和工作程序，并确保服务程序和标准的实施; 2、依据客情，负责本部门员工的工作支配和配调，作好交接班的工作; 3、负责餐厅前厅的餐前检查、餐中服务管理、客诉及平安管理; 4、负责餐厅的日常管理工作，并协调前厅与厨房的关系，确保上菜的准时性、稳定性; 5、帮助店长完成餐厅经营指标; 6、编排员工班次和休息日，负责检查员工的考勤工作; 7、负责对下属部门员工做好岗位培训、工作帮扶与督导。 酒店大堂副理岗位职责3 1.依据营运部的的工作指令，详细细化落实。 2.把握房态，依据各类订房

4、资料猜测出租状况，掌握房间。 3.负责介绍推销酒店及其设施,带客人参观客房。 4.负责下属员工排班，全面督导其日常工作，确保工作环节的正常运作，坚持服务宗旨和质量管理,检查督促员工严格按工作规范及质量要求实行规范服务。 5.处理需要特殊支配的订房要求，与销售员保持紧密联系。 6.解决工作中消失的.问题，处理工作差错和来宾的投诉。 酒店大堂副理岗位职责4 1.维护大堂秩序和客人平安，保持大堂安静、优雅和文明。 2.检查和监督各部门工作人员的日常工作状况;协调各部门之间的关系;巡察各个工作岗位，发觉问题准时解决、订正。对繁忙的工作岗位赐予准时关心。保证员工为客人供应一流的服务。 3.解答好每一位客

5、人的疑难问题。主动联系在店来宾，以获得和听取来宾对饭店的看法。 4.有责任心，当发生意外大事时，乐观与相关部门协作，处理好突发大事。 5.建立并保持同广阔来宾的良好客户关系，供应优质服务。 6.保证在VIP客人到达之前，做好一切必要的预备工作。检查餐饮预备、客房清洁和其他有关布置等。 7.观看饭店公共场所里的活动及动向，需要时主动帮助各服务岗位的工作。 8.依据饭店赐予的工作权限机动敏捷地解决客人投诉，谋求饭店利润与客人满足度的较大值。 9.解答来宾询问并向来宾供应必要的帮助和服务。 10.执行和完成饭店总经理室、上级主管业务部门交办的相关任务 酒店大堂副理岗位职责5 1.当班期间负责酒店大堂

6、的正常运作; 2.每日接待和迎送客人，做好VIP客人接待和服务; 3.处理客人投诉，做好每日来宾看法或建议的征询及统计工作; 4.按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通; 5.促进客房销售及推销酒店内的设施; 6. 领导支配的其他工作。 酒店大堂副理岗位职责6 1.帮助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理来宾的问题和投诉。 4.要负责重要来宾的迎领工作。 5.进行整个酒店的平安和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的平安问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 酒店大堂副理岗位职责7 1.负责酒店大堂的日常事务; 2.负责贵宾的接待工作，了解贵宾名单及个人习惯，每天检查预定记录，看是否有VIP客户抵达，负责接待贵宾; 3.负责处理客人的投诉，保持冷静的头脑，冷静处