酒店服务礼貌礼节规范

1、Word 酒店服务礼貌礼节规范 酒店服务的礼貌礼节规范有哪些?下面是我给大家搜集整理的酒店服务礼貌礼节规范内容。盼望可以关心到大家! 酒店服务礼貌礼节规范 一 餐厅一般的礼貌用语：您好、感谢、对不起、欢迎光临、慢走、再见、请稍等、欢迎再次光临具体服务用语有十二种：1、欢迎语2、问候语3、祝福语4、离别语5、征询语、6、应答语7、赔礼语8、答谢语9、指路用语10、电话用语11、婉拒语12、称谓语 二 对来宾服务用语的要求： A、为做到五声：来宾来时迎声，遇到来宾有称呼声，受到关心有致谢声，工作失误有赔礼声，来宾离店有送客声 B、杜绝四语：否定语，藐视语，斗气语，烦燥语 3、仪容，仪表和个人卫生要

2、求： A仪容指人的容貌B仪表：即人的外表包括人的容貌，服饰和姿势等方面 女服务员仪容仪表要求： 头发不能蓬松，不能披散，应梳理整齐，美观大方。 画淡妆，要求得体，不能浓妆丰林。 不戴项链，耳环，手镯，只许佩带手表和订婚戒指 不留长指甲，不涂有色指甲油 穿工作服要求整齐，无油污，无缺损，佩带工号牌于左胸，穿长筒内色丝祙，工作服要勤洗勤换 穿黑色平底鞋，勤洗澡，勤洗头，保持体会清爽 男服务员： 头发不过领，勤剪，勤吹，应梳理得体整齐 不留胡须，每天刮脸剃须 不留长指甲，穿工作服要求整齐，无油污，无缺损，带工号牌于左胸。 穿黑色皮鞋，深色祙子，随时保持皮鞋光亮 勤洗澡，勤洗头，精神焕发 个人卫生要求

3、五勤：勤洗澡，勤理发，勤涮牙，勤剃须，勤剪指甲 三要：工作前后要洗手，上洗手间要洗手，早晚要漱口 五不：不掏耳朵，不打哈欠，不剃牙，不挖鼻，不伸懒腰 酒店服务员的形体规范 1，男员工站立 (1)两眼正视前方，头微上仰，挺胸收腹; (2)自然交叉背后; (3)为坐在椅子上的客人服务时，双手从背后往前移，做出为客人服务的预备姿态; (4)双脚分开，与肩同宽或比肩膀略宽。 2、女员工站立 (1)两眼正视前方，头微上仰，挺胸收腹; (2)两手交叉于腹前，右手掌搭在左手背上，两手的虎口靠拢，指尖并拢。 (3)双脚并拢。 3、立着与客人交谈时 (1)目光停留在客人眼睛和双肩之间的三角区域; (2)与客人相

4、距于60到100厘米之间; (3)跟客人距离太近，一则侵害客人的隐私权，二则会使客人产生压力感，特殊是给个子矮的客人造成心理压力; (4) 客人距离太远，一则需大声说话，造成喧哗，二则显得疏远。 4、 指示方向时 (1拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢蜷缩; (2)手臂蜷缩，指尖朝所指的方向; (3)男员工出手有力，女员工出手优雅; (4)不行用一个手指为客人指示方向。 5、行走时 (1)随时问候客人、上司和同事、不行左思右想，摇摆肩膀或低头看地; (2)双手肘关节不弯曲，摇摆幅度平行; (3)男员工脚印在前方一线两侧; (4)女员工脚印在前方一条直线上; (5)略用脚尖力气点地，落地重心在脚拇指

5、和食指之间的关节上，使人觉得富有韵律和弹性，但不要给人以操练的感觉。 6、 遇见客人，为其让路时 (1)靠右边行，右脚向右前方迈出半步; (2)身体向左边转; (3)右手放在腹前，左手指引客人前进的方向; (4)30度鞠躬，并问候客人。 7、客人从背后过来，为其让路时 (1)停步，身体向左边转向客人，向旁边稍退半步; (2)左手放在腹前，右手指引客人前进的方向; (3)30度鞠躬，并问候客人。 8、带位员迎宾时 (1)面带微笑，点头致意，问候客人; (2)确认客人预订状况，询问有何特殊要求; (3)帮助客人在衣帽存放衣物; (4)引领客人入座，走在客人前侧1米至1.5米之间; (5)不时回头关照客人，关心客人搬开座椅; (6)和服务做