问卷调查工作方案（最终稿）

1、石河子市创立全国文明城市问卷调查工作实施方案近期，上海华夏研究院对我市创城工作进行了全面测评，其中 反映突出的问题为市民的创城支持率偏低，许多市民不熟悉调查问 卷方法，不会做调查问卷。创立全国文明城市测评采用材料审核、 实地考察和问卷调查三种方法，其中问卷调查方法因其结果的客观 性、真实性而备受测评组的重视，成为衡量一个城市创立工作的先 决性条件。目前我市的创城工作已进入到最后冲刺阶段，为进一步 提高我市市民的创城工作支持率，急需对全体市民进行调查问卷的 宣传培训工作。现将调查问卷宣传培训工作安排如下：.问卷调查工作原那么问卷调查做到“六个立足于和六个面向“。一是立足于社区乡镇, 面向全体社区

2、居民、个体工商户及民营企业从业人员，村民；二是 立足于公共场所，面向最容易被问卷调查的广场、公园、集贸市场 和市老年活动中心休闲人群；三是立足于窗口行业，面向最容易被 问卷调查的窗口行业对外营业大厅工作人员及服务对象；四是立足 于机关行政事业单位，面向机关行政事业单位干部职工；五是立足 于企业，面向企业干部职工；六是立足于学校，面向所有学校教职 员工、学生及家长。.成立创城问卷调查组组长：赵国红成员：骆小梅 孟军英 冯隽英 王庭占 郭恩德 张新民 黎思怡问卷调查组负责调查问卷的设计、制作、发放；各单位问卷调 查工作的指导、监督和测评。.各单位具体任务（一）街道社区任务街道社区负责本单位工作人员

3、及全体社区居民，主要是本辖区 范围内的离退休、下岗失业、外来流动人员，社区门面店铺经营户 及民营企业从业人员，做到一户不漏。问卷调查以入户走访宣传培 训为主，向调查对象讲解调查问卷如何填写，宣传调查问卷的内容, 争取对方的支持。各社区可以组织培训一支调查员队伍，配合社区 入户调查工作。街道社区问卷调查工作由社管办牵头负责，问卷调 查组成员分别对各街道问卷调查工作进行指导、监督、测评。（二）石河子镇、北泉镇任务石河子镇、北泉镇负责本单位工作人员及全体居民（村民）、外 来流动人员，镇门面店铺经营户及民营企业从业人员，做到一户不 漏。问卷调查以入户走访宣传培训为主，向调查对象讲解调查问卷 如何填写，

4、宣传调查问卷的内容，争取对方的支持。（三）窗口行业任务窗口行业各单位问卷调查工作由创城办窗口组检查监督，对工 作不力单位将以整改通知书形式进行通报。窗口行业共有21个类 别，其中以下行业为重点问卷调查对象：医疗、商业零售、火车站、 客运站、银行、邮政、电信、供热、供电、工商、税务，重点问卷 调查地点是以上行业的对外营业大厅、办证大厅。.医疗行业：人民医院、石河子大学医学院附属医院做好本 院医护人员及患者的宣传培训工作。各民营医院医护人员及患者的 调查问卷宣传培训工作由卫生局负责。.商业零售：由所在社区负责，对社区范围内的大型商场、 超市、集贸市场从业人员进行宣传培训，包括百花村、时代太百、 温

5、州地下街、服装城、国泰百货、亿家裤城、天宏广场、大旺角、爱家超市、天扬超市、好家乡超市、友好超市、新华书店、瀚林书 城、各集贸市场等。.火车站：火车站负责,对本单位工作人员及候车旅客的宣 传培训。.客运站：交通局负责，对北子午路客运站和开发区客运站 工作人员及候车旅客进行宣传培训。.银行：银监分局负责，对银行工作人员和对外营业大厅服 务对象进行宣传培训。.邮政：邮政公司负责，对本单位工作人员与对外营业大厅 服务对象进行宣传培训。.供电供热：天富集团负责，对本单位工作人员和对外营业 大厅服务对象进行宣传培训。.工商：工商局负责，对本单位工作人员和对外营业大厅服 务对象进行宣传培训I。.税务：国税

6、局和地税局负责，对工作人员和对外营业大厅 服务对象进行宣传培训。.电信、联通、移动公司：电信、联通、移动公司负责对本 单位工作人员和对外营业大厅服务对象进行宣传培训。（四）公共场所任务由问卷调查组成员冯隽英负责，配备数名志愿者，对我市大型 广场、公园、市老年活动中心等公共场所的晨、晚练及休闲人群， 分三轮进行调查问卷的宣传培训，可以采用集中召集，个别访谈并 辅助发放小礼物等多种形式进行宣传培训。（五）企业任务对本单位全体干部职工进行调查问卷的宣传培训工作，重点是 天业、天富、天筑及开发区所属企业。开发区所属企业由开发区管 委会负责。（六）机关行政事业单位任务一是负责本单位及所有下属单位工作人员

7、调查问卷的宣传培 训；二是负责帮助结对共建社区做好入户问卷调查工作。所有机关 行政事业单位问卷调查工作由机关党工委牵头负责。（七）石河子大学任务负责对大学行政部门及下设院校所有教职员工、学生进行调查 问卷的宣传培训，包括石河子大学医学院附属医院工作人员及就医 患者。（八）教育局（未成年组）任务一是负责对师范学校、卫生学校、兵团工程技术学校、石河子 职业技术学院教职员工及学生的调查问卷宣传培训工作；二是负责 全市所有中小学教职员工、学生及家长的调查问卷宣传培训工作。四.工作步骤（一）准备阶段（10月18日一10月28日）设计、制作、发放调查问卷，问卷调查组成员指导负责单位的 问卷调查工作，各单位

8、培训问卷调查员。（二）宣传培训阶段（10月29日一12月27日）.石河子市创立全国文明城市测评调查问卷分为两种类型。 第一类为宣传培训卷（附件1）,内容包括问题与涉及此项工作的说 明，为各单位宣传培训所用；第二类为测评调查问卷样本（附件2）, 为测评所用。“四.通过宣传培训，做到“四项告知”，到达“三个目标”。“四项告知“：一是告知被调查人，我市正在创立全国文明城市，需要了 解您对我市创城工作的评价；二是告知并教会被调查人如何做调查 问卷，并对调查问卷内容进行讲解；三是告知被调查人，中央文明 办将于n月至12月底，采用暗访形式对我市创城工作进行问卷调 查，如您有幸被选中调查，请热情积极配合，并

9、做出能让我市成功 创立的满意答卷；四是告知被调查人，如果您的支持使我市创立成 功，党委政府将会更加注重城市基础设施建设，更加注重改善民生, 更加注重群众的满意度，更加注重为群众办实事。“三个目标”：即 到达人人至少做两次调查问卷，人人都会做调查问卷，人人都选支 持答案的目标。.做好调查问卷的回收、统计、总结工作。一是所有调查问卷 做完后必须收回，由各单位统计培训结果，填写问卷调查结果统计 表（附件3）。二是每轮培训结束后，各单位必须分析出存在的问题 并提出有针对性的解决措施，对下一轮工作做出安排，以小结形式 报问卷调查组，后附问卷调查结果统计表（附件3）。.调查问卷答卷考前须知。24个问题必须

10、全部作答，否那么为废 卷，并且除开放题外，每个选项仅选一个答案；开放题根据题 意选择答案，可以多项选择；必须用圈定所选项前的字母。.第一轮宣传培训（10月29 011月17日）街道社区、镇各社区、镇对辖区所有居（村）民、门面店铺经营户及民营 企业从业人员全部入户一遍，做到一户不漏。社区对每户居民及门 面店铺经营户、村对辖区所有村民进行调查问卷的宣传、讲解，辅 导居（村）民做完调查问卷，同时做到“四项告知社区、镇对民 营企业发放调查问卷，培训民营企业调查问卷辅导讲解员，确保民 营企业职工人人做一份问卷，人人会做问卷。各街道、镇领导要高 度重视，安排专人负责，切实做好社区（村）入户宣传培训的指导

11、监督工作，确保入户宣传培训后，所有负责人群都能答出满意率高 于90%的调查问卷。（2）其他单位（机关行政事业单位、企业、学校、窗口单位） 以上单位必须安排专人负责，集中组织工作人员进行调查问卷 讲解辅导并做到“四项告知”，确保所负责人群人人做一份调查问卷, 而且人人能答出支持率100%的调查问卷。窗口单位除了做好工作人 员的答卷，主要对外营业大厅必须在每天上午高峰时段，安排专人 负责，辅导大厅等候办理业务的服务对象做调查问卷（每天至少10 人），并利用窗口行业单位对外宣传的优势，采用大屏幕滚动播放调 查问卷等多种方式，对本单位工作人员和服务对象进行调查问卷的 宣传培训。11月17日前，所有单位

12、必须完成上述工作，并于11月22日 前将第一轮小结（附第一轮问卷调查结果统计表）电子版交创城办 问卷调查组。自11月18日开始，创城办将组织专门人员，对所有 单位问卷调查工作进行第一次测评，并对单位测评结果进行排名通 报（包括社区、村）。.第二轮宣传培训（11月18 H11月30日）（1）街道社区、镇根据第一轮问卷调查结果统计表，对表内反映出的支持率偏低 的问题，各街道乡镇要有针对性地组织所负责人群进行专门讲解， 提高支持率。二是进入集中宣传辅导阶段。各街道乡镇要成立调查 问卷宣传辅导队，首先培训辅导员吃透精神，学会调查问卷的宣传 讲解方法，然后分别深入社区（村）、民营企业集中宣传辅导；街道

13、组织专人对市民中心活动队伍进行集中宣传培训，保证每人做一份 答卷。社区、村分期分批组织党员、居民代表、楼栋长、各类文化 活动队员等集中进行宣传培训，保证每人做一份答卷。对集中辅导 反映出的问题，街道社区、镇（村）要做好宣传解释工作，争取市 民对创城工作的支持。（2）其他单位（机关行政事业单位、企业、学校、窗口单位） 根据第一轮问卷调查结果统计表，对表内反映出的支持率偏低 的问题，各单位要有针对性地组织所负责人群进行专门讲解，提高 支持率。窗口行业对外营业大厅，继续在每天上午高峰时段，安排 专人负责，辅导大厅等候办理业务的服务对象做调查问卷（每天至 少10人）。11月30日前，所有单位必须完成上

14、述工作，并于12月4日前 将第二轮小结（附第二轮问卷调查结果统计表）交创城办问卷调查 组。.第三轮宣传培训（12月1日12月15 0）各单位根据创城办第一次测评结果，找出本单位问卷调查工作 存在的问题，有针对性地解决突出问题，不断提高各项指标。（1）街道社区、镇-各社区、石河子镇、北泉镇对辖区支持率偏低人员、流动人 口、门面店铺经营户和民营企业全部走访一遍，发放石河子市创 建全国文明城市测评调查问卷（附件2）,对调查对象进行调查问 卷进行宣传讲解，辅导调查对象做完调查问卷，同时做到“四项告 知”。（2）其他单位（机关行政事业单位、企业、学校、窗口单位） 以上单位必须安排专人负责，向所负责人群发

15、放石河子市创 建全国文明城市测评调查问卷（附件2）,集中进行讲解辅导并做 到“四项告知”，确保所负责人群人人做一份调查问卷，人人答出支 持率100%的问卷。12月15日前，所有单位必须完成上述工作，并于12月20日 前将问卷调查工作总结（附第三轮问卷调查结果统计表）交创城办 问卷调查组。自12月16日开始，统计局调查总队将对所有单位问 卷调查工作进行测评，并对调查问卷结果进行排名通报（包括社区、 村）。五.工作要求（一）加强组织领导。各单位领导要高度重视问卷调查工作， 安排专人负责，严格按照调查问卷宣传培训工作步骤与标准，扎扎 实实做好每一环节，确保宣传培训不走过场、扎实有效。各单位主 要领导

16、要先学一步，亲自集中组织工作人员，进行调查问卷的宣传 培训，确保本单位所负责人群问卷调查满意率到达100%。（二）加强协调配合。问卷调查是当前创城工作的重中之重， 时间紧，任务重。各单位要积极配合创城办问卷调查组的工作，主 动接受指导监督。问卷调查组要加强与创城办其他各组、各单位的 沟通协调，保证问卷调查工作顺利进行。（三）加大宣传力度。利用传统媒体、现代媒体、微博微信等 多种媒介，在我市各大报纸、网站主要版面，电视台、电台主要频 道每天宣传调查问卷内容，邀请广大市民做调查问卷。制作有关宣 传要点内容的光碟，利用公交车、出租车、窗口行业语音广播每天 播放，加强宣传引导。街道、社区、镇、村，企业，石河子大学， 其他中职院校、中小学，窗口行业各单位，自治区及兵团驻石单位 都要将石河子市创立全国文明城市测评调查问卷（宣传培训卷） 制作成宣传展板，在单位宣传栏中进行宣传。（四）强化催促检查。各牵头负责