号线系统汇报材料0607

1、号线系统汇报内部资料 注意保密运行维护部2012年6月号线系统3存在问题及解决措施总 结 与 设 想1系统总体情况2系统功能介绍 号线系统定位、现状项目概况2004年启动号线系统建设，2005年上线2004年至今，项目软硬件投入不足千万，在全国相关系统投资是相对较少，但完成的功能不仅涵盖了集团规范的号线资源系统，还集成了订单系统和自动激活系统号线历经3代BSS系统，管理了近千种业务流程，系统用户数1660，包括营业、销售、计划、建设、运维、代维人员20102011，在集团没有投资的情况下，完成了各部门和分公司近100项功能需求，包括FTTX的研发20102011，广东作为骨干参与制定了集团公司

2、网络资源命名规范资源管理系统系列技术规范（含），其中号线系统的数据模型及光接入网（FTTX）整体功能是以我省号线系统为模板。定位集中管理与固网公众客户业务相关的接入资源信息，将网络与客户资源进行有机整合，将物理资源、逻辑资源、业务资源进行关联形成统一的资源数据库。网络资源是业务发展的重要保障，依托号线资源管理系统，可以显著提升公司在业务受理、业务开通、服务保障等方面的效率和能力。20102011，集团重新规划资源系统，暂停各省投资2012，由于号线复杂，数据量庞大，集团统一启动全国号线系统建设背景与集团规范差异集团号线资源规范满足情况空间资源管理：包括区域，组织，机房，局站，局向，分局，分公司

3、，物理设备标准地址管理除物理设备标准地址外其余满足码号资源管理：包括物理号段管理，物理号码管理，IP地址管理，vlanIP地址管理不完全满 机房资源管理：包括机房，交换机，MDF，ODF管理等机房设备资源管理。 电缆网资源管理：包括电缆，电缆段，线对，电交接箱，电分线盒，列框，模块，电端子等资源管理。 光缆网资源管理：包括光缆，局向光纤，光交接箱，光分纤盒，光路，列框，模块，光端子等资源管理。 综合接入网资源管理：光接入网：OLT、ONU、分光器；DLSAM、LAN 交换资源管理：端局，远端模块，接入网关（AG），IAD 资源关系：端口与端口关联，端口与端子关联 业务资源：客户、客户占用的资源

4、信息 在建社区：移列入在建、扩容、改造计划的社区内容需补充建设 规范外实现功能语音类业务流程宽带类业务流程增值类业务流程集客类业务流程 语音自动激活宽带自动激活 目标市场管理集团规划：号线资源管理系统、IOM系统、自动开通系统 与其他省分公司号线系统建设情况对比全国号线系统建设概况：除四川、贵州未建设号线系统外，其余都建有相应的系统。其中 17个省由信息化部建设，9个省由运维部建设，3个省由网建部建设。三分二省分需根据集团定义规范重新调整数据模型，改造系统功能。北京、黑龙江、安徽、湖南、云南、青海等10个省未管理PON设备和光缆接入资源，二分一以上的省分未实现FTTH的自动开通天津、重庆、内蒙

5、等分公司实现了以标准地址查询方式实现了资源预判功能，准确度较高广东比较：集团数据规范以我省系统作为模板，改动不大2010、2011年分别用4、6个月完成了FTTB、FTTH的研发上线，时间远少于北方省分和广东电信在系统建设之初就确定了系统资料从工程竣工入口以及以流程驱动资源变更，确保资源保持生命力我省号线系统将集成定单系统、号线资源系统、服务开通系统合三为一，对用户而言，界面统一、接口简化当前最突出问题：没有实现标准地址，资源预判的速度与准确度较差2005200920092010-20112012优化系统性能，提升各系统接口效能实现重点功能：资源预判、代维管理、资源智能分析制定规范：FTTx相

6、关资源及业务管理规范实现FTTx资源管理与业务开通，实现宽带端口与帐号自动绑定完成各部门及分公司需求近百项实现与联通BSS3.0全业务对接，目前共有近千种业务流程（语音/宽带/增值/集客）实现DSLAM宽带业务自动激活规范先行：制定资源命名规范、资源竣工验收规范、资源管理办法与原网通BSS对接，实现PSTN、NGN、XD资源管理、业务开通及语音自动激活 系统建设历程2005 号线系统业务开通与各系统接口广东号线系统我省号线系统将集成定单系统、号线资源系统、服务开通系统合三为一对用户而言，界面统一、接口简化固网交换网管NGN网管智能网网管IP网管接入网网管宽带商务平台号线系统3存在问题及解决方案

7、总 结 与 设 想1系统总体情况2系统功能介绍号线资源管理业务流程管理号线系统功能资源管理对全网机线资源数据进行全面、动态管理和维护。资源管理对象为接入层资源，包括：PSTN、NGN、FTTX、光缆、电缆资源。功能包括：工程竣工资源管理，可装机地址资源查询，各类资源统计报表、目标市场管理等，业务流程管理号线系统是市场接入业务开放的后台支撑，支持全业务工单流程管理。系统包含配线、配号、局内、待缓装、外线施工各个工位，提供对每个工位时限的实时管控（短信提醒等），以及流程闭环管理。自动激活负责宽带业务综合网络（含固网语音、数据）工单自动分发根据不同业务类型工单，通过自动接口送交换网管、NGN网管系统

8、、智能网网管、宽带商务平台、IP网管（接入网管）等进行端口激活和业务操作。语音的自动成功率97%以上，除FTTH外的宽带自动成功率98%，FTTH的自动成功率目前约为80%号线资源管理关键环节工程设计工程验收用户资料维护由运维向设计单位提供接入间机房、交接箱、分线盒等设备编码范围设计文档按工程验收资源资料规范进行编制，要求填写分线盒资源覆盖范围建设单位与运维部门建立移交资料准确性的考核制度业务开放前建设单位必须向运维提交工程验收资源资料，包括分线盒覆盖范围运维部门核查资料的准确性，并导入号线系统。对无法进行现场资料核对的部分工程，需在一周完成核查工作业务开放资源，通过装拆移机进行系统资源的自动

9、变更故障变更资源，通过线路补录在两个工作日内更新系统资料代维人员要熟悉资源覆盖范围，并在日常维护工作中不断完善该部分内容资源共享运维部门定期向业务部门提供接入层资源统计分析报表，以及资源覆盖范围的详细清单，以利于业务部门有效发展业务，进一步提高资源利用率工程竣工资料入库一键式导入 工程资料按不同工程类型建立导入模板 资料一键导入，节约大量资源录入的人力 系统对设备间关联关系进行智能校验，不符合资源编码规范以及不符合逻辑关系的资源条目无法导入，能提供数据异常清单 基础信息完整资料范围包括：接入单元信息、设备信息、光/电缆线路信息、端子接续关系设备、分光器、分线（纤）盒包括：项目编号、投产日期、经

10、度维度、设备地址、地址覆盖范围支持后续多维度的资源分析目前存在问题工程人员变化快，提交的资料不够规范工程未验收即需开通业务，竣工资料准确性未在入库前确认设备地址和地址覆盖范围不清晰号线资源变更业务流程触发资源变更装移机，配线配号占用资源 支持全自动及手工选择资源，如选择分线盒，可自动完成主干、配线的跳线拆机，自动释放资源资源清查修正数据支持单项资源的批量导入，如支持用户资料的批量导入故障与割接修改数据资源总量资源利用率项目后评估竣工数据基础资源统计报表号线资源共享 资源统计有设备类统计,支持不同设备类型，支持对端口、板卡、设备、接入间、分公司等不同层级不同颗粒度的统计线路统计：主干电缆、直配电

11、缆、配线电缆、交接箱等，以及线路资源录入完整率统计海量数据统计在凌晨完成，部分资源统计以固定周期进行定期保存,可制作资源趋势分析号线资源数据计划建设运维销售资源利用率空闲资源分布目标市场资源业务发展趋势业务放号统计装机地址查询资源总量资源利用率资源预警项目后评估资源分析资源预警资源核查竣工数据入库资源维护变更装机地址查询功能嵌入BSS系统的预受理环节查询条件：分线盒地址及覆盖地址、现有用户装机地址、目标市场地址查询为模糊查询方式目标市场与bss相关联，关联到具体分线盒，营业受理时先判断目标市场装机地址查询号线系统3存在问题及解决方案总 结 与 设 想1系统总体情况2系统功能介绍号线资源管理业务

12、流程管理工单流程业务种类语音类工单宽带类工单增值类工单集客工单本地电话（预付/后付）集线通话吧（预付/后付）一帐号多机商务总机.PSTNIAD(FTTB)AMGFTTH业务类型资源类型单装ADSL(含FTTB)加装ADSL(含FTTB)LAN（含FTTB）FTTH装拆移改停复业务动作神眼宽带商务SI行业集团产品EFAX.互联网接入专线IDCMPLS VPNSDH.装移机流程：根据2012年继续落实运维环节24小时装机， FTTH薄覆盖全程时限为48小时（以客户预约时间为准） ；其中外线施工时限为18小时，FTTH薄覆盖外线施工时限为42小时装移机流程关键环节：工单流程管控宽带装移机关键环节分解

13、业务受理销售部配线配号OSS岗局内数据配置网管中心外线施工装机及报竣代维人员3小时内3小时内18小时内客户回访客服中心资源核查销售及运维部客户工程建设部资源具备资源不具备FTTH薄覆盖42小时工单从进入号线系统开始计时，到工单报竣为止工单监控：工单超时进入超时工位，短信派发监控各环节工单数量外线可短信派发施工代维工单管理每个接入单元关联到代维单位每个接入单元关联到代维人员外线工单短信直接派发到代维人员代维人员装机后通过语音或宽带报竣平台自动报竣 例：宽带业务开通流程用户BSS业务订单号线资源管理系统IP网管（接入网网管）PON设备侧开通工单资源配置：配线配号PONEMS(华为)PONEMS(中

14、兴)PONEMS(烽火)下发指令下发指令下发指令软交换网管Radius用户端设备(端口)用户设备(端口)用户设备(端口)宽带帐户开通工单核心网侧开通工单下发指令DSLAM设备端口下发指令FTTBONU设备端口1、独立专业资源管理系统工程交付后设备资源、施工数据统一录入2、业务流程集中处理核心系统总控业务受理发放流程；结合业务需求，匹配产品、流程，生成业务订单；3、跨平台综合激活系统接收业务施工单数据；根据业务需求，派发各网元施工4、跨厂商PON设备配置系统接收业务发放施工单数据，派发设备网元配置指令例：FTTH宽带新装流程受理分配接入间，分光器端口配线打印施工单，施工人员根据施工单信息施工，将

15、施工单上的SN号写入ONT设备，接线后，ONT与OLT通信，从OLT上下载相关信息并开通业务。局 外系统通过IP网管在PON网管上注册ONT设备，并开通端口。数据工位（自动）在界面添加ONU设备信息,系统自动生成全省唯一的ONT序列号，系列号规则为：4位区号+6位序号配 号（添加ONU设备）竣工用户第一次受理FTTH业务时，受理FTTH新装，如果是新装宽带，则为FTTH新装宽带业务。所有宽带端口在未开通业务前都为关闭状态，通过IP网管下发指令进行端口激活。建设工位是为薄覆盖设置，分光器资源模式为薄覆盖时建设工位提交，全覆盖时自动过。FTTH新装宽带1外线在报竣平台自动报竣，OSS系统 将施工成

16、功及相关信息返回BSS系统。宽带商务工位建设工位业务工单统计分析按分公司、营业中心统计各类业务工单量及流程时限按代维单位统计各类业务工单量及流程时限代维装拆移机工单统计退单原因分析各类资源利用率每月变化统计特色：自动报竣平台宽带自动报竣是施工人员在用户端施工完成，现场通过报竣平台进行工单报竣报竣的同时，系统在radius系统获取该帐号上网的记录，与号线系统端口信息进行实时比对报竣后，号线系统直接将工单竣工信息包括端口的内外层vlan信息返回BSS系统，在radius系统将内外层vlan和帐号进行绑定。其具备以下优点：资料准确性实时验证工单回单及时，避免手工操作带来的误差radius系统自动绑定

17、，不需要后台手工人员操作极大降低新开用户的故障率号线系统3存在问题及解决方案总 结 与 设 想1系统总体情况2系统功能介绍应用存在问题24号线系统面临的主要问题处理能力慢欠费停复机处理已现瓶颈业务规模飞速发展 资源查询复杂需要人工进行资源查询和判断，查询界面不直观工单管理较粗放工单未能派到最末梢，预约管理不足，缺乏预受理流程接口监控简易可以对各接口工单量进行监控及短信派发，没有梳理接口失败原因资源挖掘弱报表格式相对固定，不能完全满足各分公司本地化需求缺乏资源主动预警号线系统作为业务开通的核心系统，其他系统的问题都会集中反映在号线系统上BSS每月系统升级后不稳定，易出现卡单欠费停复机工单量较20

18、10年增长了200%宽带商务平台某些类型工单需由人工执行号线系统基础数据是较完善，但在发掘应用上智能化程度不高，报表格式比较固定，缺乏对资源主动预警及多报表间关联分析缺乏工程资料入库准确性的核实手段，地址及线路设备信息无法一一核实工程队人员变化快，竣工资料不规范，但业务开通时间紧迫竣工提交的资源覆盖范围无法明确，特别是FTTH工程中分光器覆盖范围目标及建设方案适应业务的高度发展，快速准确响应业务一线的资源查询，提高装机响应速度，提供先进的工单流转手段，提供有效的管理手段，建设号线资源管理系统25改变软件系统架构，不同分公司分库管理服务器性能提升单独的报表及资源查询服务器1.提高系统的处理能力建

19、立物理设备标准地址资源和地址信息绑定简单直观的查询表达实现简捷的预受理2.实现资源的快速预判工单派到WAP手机终端实现工单的动态调度实现工单的预约管理装机材料管理3.实现代维精细化的管理和调度通过报表系统建立资源分析智能平台实现资源预警实现资源趋势分析等4.提升数据挖掘能力实现号线系统和网管系统/BSS的资源核对和自动更新提供便捷的资源核对更新界面5.提高号线资源的准确率号线管理系统目标号线设备端口准确率达99%，末端接入设备资源（含地址）准确率达98%资源预判准确率达90%以上工单自动成功率98%以上工单执行全程具备有支撑段和监控方式6.提高接口效能加强接口监控，主动预警梳理各类工单失败原因

20、，完善联机指令26号线系统重点功能实现接入资源效能提升分析平台代维装机能力精细管控标准地址及资源预判利用新购报表工具对接入资源进行多维度分析，计划7月底完成支持对接入项目项目后评估（计划部规范项目填写格式）支持各种颗粒度不同组合的资源分层分级分析支持不同市场区域属性的资源分析 已进入开发阶段，计划7月中旬完成支持对代维人员维护资源的精细管理支持管理代维人员的实时装机能力，实现集中预约装机支持手机资源核查及装机派单支持对装机物料的管理 已进入开发阶段，计划7月初完成将各级资源地址改为8级地址规范改造资源竣工导入模板，支持资源入网地址标准化增加在建社区资源管理实现资源预判功能： A，通过bss传送

21、的标准地址信息，判断资源是否可达 B，判断分线盒分光器分纤盒可接入资源类型(DSLAMLANFTTBFTTH) C，判断宽带可接入速率（计划9月）系统性能优化梳理优化系统接口系统资料清理配合线路清理工作进度，其余工作在10月完成系统已达300多万用户，积累了大量的历史工单资料和接入网设备资源资料，结合目前开展的宽带线路资源清理，对系统中垃圾数据进行关联性清理针对应用频率高的查询和统计数据建立独立库表，提高查询速度对不同地市进行分服务器进行管理，负载均衡数据库服务器升级 正在优化，已完成停复机及NGN接口，其余计划9月完成优化系统接口，提高停复机接口，NGN接口、宽带商务平台业务处理速度对失败工单进行细化分析，加强资源填写规范、梳理联机指令，联合各网管系统将自动开通率达98%以上通过自动工单的执行，设备端口准确率达99%工程资料管理号线系统重点功能实现 网管智能校验10月完成，其余9月完成工程资料设备部分入库校验时自动与网管系统进行数据比对，同时保证号线系统及综合网管资料准确性工程竣工资料标识已核查和未核查在应用过程资源资料有误，系统自动标识，输出工程资料准确率统计表28定位管理范围：DSLAM设备