媞悦技能手册第二次考试试卷

1、媞悦技能手册第二次考试试卷您的门店： 填空题 *_您的姓名： 填空题 *_单选题：周总结会议是什么时候召开？ 单选题 *A.每周一 16 点前(正确答案)B.每周五 16 点前或大型节假日前一天 16 点前C.每天中午 16 点前D.随便单选题：动员大会是什么时候召开？ 单选题 *A.每周一 16 点前B.每周五 16 点前或大型节假日前一天 16 点前(正确答案)C.每天中午 16 点前D.随便单选题：交接班会议是什么时候召开？ 单选题 *A.每周一 16 点前B.每周五 16 点前或大型节假日前一天 16 点前C.每天中午 16 点前(正确答案)D.随便单选题：周总结会议中的店铺整体数据分

2、析不包含哪项？ 单选题 *A.现完成的情况分析B.还需完成情况分析C.主要技术技标分析D.排名差异通报(正确答案)单选题：面试体系的正确基本步骤是？ 单选题 *A.填信息-做介绍-问问题-做总结-给答复(正确答案)B.填信息-问问题-做介绍-做总结-给答复C.填信息-做介绍-做总结-给答复-问问题D.问问题-做总结-给答复-填信息-做介绍单选题：普通客户投诉事件：优先保障店铺正常营业，导购员在权限范围内正常解决；不能解决该怎么处理？ 单选题 *A.找财务部B.及时上报店长解决，仍无法解决，应逐级上报解决(正确答案)C.找人事部D.找商品部单选题：什么时候对门店所有商品库存进行点数？核查门店实际

3、库存数量与百胜系统库存数量是否相符。 单选题 *A.每周一下班前 10 分钟B.每周二下班前 10 分钟C.每周日下班前 10 分钟(正确答案)D.每周五下班前 10 分钟单选题：门店盘点后在一个工作日内将盘点差异核实并确认盘点单。未按制度执行者，乐捐（ ）元/次？ 单选题 *A.10B.20C.50(正确答案)D.100单选题：如出现盘点货损时，正价商品按原售价的（ ）折进行赔偿，特价商品按照盘点当月（ ）号的商品价格进行赔偿？ 单选题 *A.不打折、15B.6、15C.8、30(正确答案)D.5、30单选题：盘店过程中有出现门店之间调货未做单、调货单做错等一经财务部查出乐捐（ ）元/次？做

4、错单的后果由门店自行承担 单选题 *A.10B.20(正确答案)C.50D.100单选题：门店盘点未按流程进行的经财务部查出乐捐（ ）元/次？ 单选题 *A.10B.20(正确答案)C.50D.100多选题：开会的三大步骤为？ *A.制定明确的会议主题、流程，会前必须对会议所需的各项数据、资料进行充分准备并准确填写会议模板，如必要时，会前还须与重要参会人员进行前期沟通(正确答案)B.充分讨论，收集建议，形成决意(正确答案)C.明确执行人，分头执行(正确答案)D.不需要准备什么多选题：为什么要开会? *A.无意义B.只是走过场C.达成思想共识，力往一处使，劲往一处用，使一群人变成一个团队(正确答

5、案)D.及时合理的复盘、总结、查缺补漏，使团队更加强大(正确答案)多选题：交接班会议目的是针对以下哪些选项的当日工作三交接？ *A.没有什么需要交接事项B.目标交接(正确答案)C.财务交接(正确答案)D.未尽事宜交接(正确答案)多选题：周总结会议主要流程有哪些？ *A.店铺整体数据分析(正确答案)B.个人数据分析(正确答案)C.店铺主要基数动作通报(正确答案)D.内容随意判断题：各店无论是否满编，均须按公司标准在橱窗内或其他区域展示招聘广告。 判断题 *对(正确答案)错判断题：如店铺已经满编，但遇到比现有员工更优秀或可长期外调的人才时，应与其初步面试后，留存其联系方式并立即上报直接上级。 判断

6、题 *对(正确答案)错判断题：禁止向来面试的人员透露门店具体业绩或上级领导的联系方式。 判断题 *对(正确答案)错判断题：有人声称是公司高级领导，打听门店业绩、目标、工资等重要机密内容，确认是的就告知。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：有人声称是公司高级领导，打听门店业绩、目标、工资等重要机密内容，一律回复“不好意思，我是新来的，不清楚”/如果对方坚称自己是公司高级领导，一律回复“不好意思我之前没见过你，麻烦给我发给钉钉消息确认一下你的身份，以免出现误会”，一经发现是冒充人员，马上报告上级管理人员。判断题：如对方声称是政府公职人员到门店检查工作，可用新入职、不清楚、店长不在门店等理由推脱，

7、并询问对方是什么单位的，有什么事情，留下对方的电话号码，如对方一直追问店长电话号码，需及时把情况上报给区域督导或经理。 判断题 *对(正确答案)错判断题：意向加盟人员询问店铺业绩及公司情况的，店铺1个人上班回复“不好意思，我是新来的，不清楚”/店铺2个人及以上人数上班回复“不好意思，我们只负责卖货，其他情况不清楚，你可以留个电话给我，我让我们老板联系你”，需及时把情况上报给区域督导或经理。 判断题 *对(正确答案)错判断题：穿制服的人（税务局、市场监督管理局等）询问店铺情况，店铺1个人上班回复“不好意思，我是新来的，不清楚”/店铺2个人及以上人数上班回复“不好意思，我们只负责卖货，其他情况不清楚，你可以留个电话给我，我让我们老板联系你”，需及时把情况上报给区域督导或经理。 判断题 *对(正确答案)错判断题：不穿制服的男性打听店铺情况、公司情况，一律回复“不好意思，我是新来的什么都不知道”。