公司管理规章制度范本资料

1、目 录目录.13一、行为规范职员手册引言. .4公司简介.5职员行为规范.6考勤制度.7组织机构图.8办公室岗位图.9财务岗位图.10销售部岗位图.11生产部岗位图.12采购部岗位图.13产品开发程序.14产品生产工艺过程.15销售网络图.16销售流程图.17二、各部门职能总经理（副总经理）部门职能.18行政（办公室）部门职能.19财务部门职能.20销售部门职能.21供应部门职能.22生产部门职能.23车间主任工作职责.24工段长工作职责.25班组长工作职责.26检验员职责.27配件采购员职责.28库管员职责.29生产、业务室工作职责.30三、部门岗位责任制厂长、副厂长（厂长助理）岗位责任制.

2、31行政办公人员岗位责任制及任职要求.32人事治理员岗位责任制及任职要求.33财务部岗位责任制及任职要求.34技术开发部岗位责任制及任职要求.35生产部岗位责任制及任职要求.36事务部后勤人员岗位责任制及任职要求.37交接车程序治理人员岗位责任制.38业务岗位责任制.39质检岗位责任制.40班组长岗位责任制.41材料采购、保管岗位责任制.42四、规章制度奖惩制度.4344职员奖励实施细则.4546先进生产工作者、劳动榜样评选及奖励方法.47职员着装规定.48公司各部门工作流程.4950劳动人事制度、用工制度及工资标准.51人事治理制度.5254财务治理制度.55劳动纪律治理制度.5657汽车维

3、修服务公约.58汽车有限公司产品质量保修承诺.59产品的监视和测量.60汽车组织机构图.61汽车维修流程图.62汽车维修治理流程图.63维修业流程标准.6471汽车维修治理制度.72汽车维修竣工检查制度.73汽车电工安全操作制度.7475销售治理制度.7677客户投诉处理流程图.78销售合同治理制度.79库存合格车治理制度.80退还物资治理制度.81成品库治理制度.82门卫治理制度. .8384保洁职责.85环境爱护治理制度.8687用火、用电制度.88防火安全制度.89仓库防火安全治理制度.90消防安全条例.9192升降器的操作规程.93采购物资供方评价治理制度.94采购合同的签订和治理制度

4、.95库房治理制度.96技术开发部治理制度.97技术开发部设计、工艺文件治理制度.98半成品及文件、附件治理制度.99生产部组装质量检查制度.100生产部产品试验规则.101生产部成品包装、保管及交运规则102工具治理制度.103计量器具治理制度.104保修技工安全操作制度.105107氧焊工安全操作制度.108109电焊工安全操作规程.110油漆工安全操作规程111钣金工安全操作制度（包铜工）112砂轮机安全使用规程.113升降器治理制度.114升降器操作规程.115机修班职责.116机修工职责.117电工班职责.118电工职责.119公司招聘职员规定.120职员招聘规程.121XX省XX汽

5、车销售服务有限责任公司职员手册引言您好！欢迎您阅读职员手册。公司的每一位职员都有均等的机会立足本职、老实劳动、施展才华，在服务于公司的过程中实现自身的社会价值，公司期望您成为职员团队中杰出的一员，竭尽所能助您成功。本职员手册介绍了公司的差不多情况及职员的权利、义务、行为规范、奖惩制度，请切记遵守。公 司 简 介XX省XX汽车销售服务有限责任公司，位于XXXXXXX，交通方便，是经济进展的理想地段。公司现占地面积26余亩，临武青大道的汽车展厅约1000平方米左右，厂房结构合理。研制生产的成都客车蜀都牌系列豪华交通客车，具有豪华宽松舒适的视野效果，采纳了最先进的设计结构、最优质的原材料、最佳制造工

6、艺、最科学的治理和最好的售后服务体系。公司拥有先进的生产设备、科学的治理手段及一流的技术人才，并是北京吉普汽车有限公司设置的3S特约维修站，同时也是西南地区大切诺基首家特约维修站，本公司引进国内外先进电脑检测设备，专用维修工具及其它辅助设施，生产技术及业务处理全面实现计算机治理，技术力量雄厚，该公司治理人员及技术职员授美国克莱斯勒专家及北京吉普公司专业培训，有专业维修特长。公司从1986年建厂至今，维修及改装各类进口轿车年维修量近5000台次，在检测维修设备齐全的情况下，并在成都市维修行业中名列前茅，特约维修治理授吉普公司星级表彰，制造了良好的维修服务体系。公司十分注重企业形象及产品的质量和信

7、誉，生产的野马系列产品，在国家质量技术监督抽查中均被评为一等品，取得了免检资格，并荣获九七年XX省工业企业科技含量最大的200家“龙虎榜”，现与成都客车股份有限公司合作生产的蜀都牌系列豪华交通客车，取得了省市质量技术合格，达到了交通部有关中型客车评级标准中的中级、高级客车要求。公司人员结构属总经理负责制、下属副经理及厂长各科室负责制，招聘人员均有大专以上文凭，同时具有专业水平和实践经验，工作在生产第一线。公司生产过程中没有任何贷款，资金雄厚，现流淌资金有700万元人民币。职员行为规范职员的行为规范公司严禁以下行为：盗窃；辱骂他人、打架斗殴；出卖或泄漏公司秘密。仪表及日常行为规范：工作时刻按规定

8、着装，保持仪容整洁；女性不浓妆，男性不蓄长须长发；不乱扔废物或杂物，不随地吐痰；不喧闹或嬉戏；使用文明语言，不讲脏话；不酒后作业（特情须经同意）；谦和待人，对客户或来宾热情、大方、讲礼貌；举止和坐姿雅观稳重。其它必须遵守的行为规范：安全生产规程生产工艺规程考勤制度规定卫生制度规定奖惩制度规定上述规程或规定请详阅相关文件。考 勤 制 度一、严格考勤是确保生产经营正常进行的一项有力措施。二、公司职员必须严格执行公司的工作制度，遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不溜号、不做与本职工作无关的事，更不得无故矿工。有事请假，获批准后才能离开工作岗位。任何人不得擅自换岗或请人替岗。（1） 职员上下班时刻为（保安

9、人员24小时轮换休息）：夏季：上午：08：0012：00下午：14：0018：00 冬季：上午：08：3012：00 下午：13：3018：00（2） 职员请假应向直接上级汇报正在办理的工作，并填写请假条，按程序批准后有效。专门情况来不及办理请假手续的，应及时向直接上级报告，返回工作岗位后须补办手续。（3） 准假权限： （a）一天之内报工段长审批。（b）人事部三天至五天之内。（c）公司分管领导五天以上。（4） 未经批准的缺勤和返回后未完毕补办手续，或假期已满未销假，又来续假而缺勤的均以旷工论处。（5） 生产人员按件计资，治理人员每月休息四天，法定假日照常休息，因工作不能休息者，视作加班，计发加

10、班工资。 按照劳动法有关规定严格执行。机修电工钣金机修电工钣金漆工内饰设备组织机构图 总经理总经理副总经理厂 办副总经理厂 办厂 长厂 长保卫卫财务资料保卫卫财务资料技术部技术部销售部供应部检验部生产部销售部供应部检验部生产部计量计量库 房川东 北市郊县川西川南售后服务部售后服务部特约维修部特约维修部内饰漆工钣金电工机内饰漆工钣金电工机修备 件索款赔备 件索款赔业务主管业务主管车间主任财务统计车间主任财务统计电工机修钣电工机修钣金漆工内饰 办公室岗位图人 事 部人 事 部培 训招培 训招聘奖励 惩罚劳 资考核人员培训调动内部招聘人员招聘录用执行惩处决定核准奖惩动议职称评定考核人员培训调动内部招

11、聘人员招聘录用执行惩处决定核准奖惩动议职称评定福利财务岗位图财 务 部财 务 部会 计会 计出纳财务分析对以后提出建议各种收款各种付款分析财务数据内部核算预算核对以后提出建议各种收款各种付款分析财务数据内部核算预算核算记帐销售部岗位图销 售 中 心销 售 中 心市场服务市场服务销售公共关系客户情报同业情报售后服务售前设计销前培训产品推销签订合同客户治理声像记录潜在客户治理促销活动广告客户情报同业情报售后服务售前设计销前培训产品推销签订合同客户治理声像记录潜在客户治理促销活动广告形象设计生产部岗位图生 产 部生 产 部机修电工钣工机修电工钣工漆工内部设备采购岗位图一、入库入库验收采购（采购单）综

12、合配套打算（按接车和订单排列） 入库验收采购（采购单）综合配套打算（按接车和订单排列）存档财务报账主管签字存档财务报账主管签字二、发出财务结算填领料卡（领料人签字）凭工单工号财务结算填领料卡（领料人签字）凭工单工号资料月份存档资料月份存档产品开发程序市场调研信息收集产品立项总经理批准产品设计任务书市场调研信息收集产品立项总经理批准产品设计任务书产品企业标准样本试制编写样本试制编写产品申报资料（讲明书等）样本做道路试验或视样本做道路试验或视同鉴定完成申报程序投入生产产品生产工艺过程组焊车身骨架及外蒙皮期组焊车身骨架及外蒙皮期检查三类底盘进入工位按生产打算预备附件车身的酸洗、磷化进入涂装工位检验车

13、身质量车身的酸洗、磷化进入涂装工位检验车身质量按客车内饰装配等和电器装配工艺等执行检按客车内饰装配等和电器装配工艺等执行检 验车身的刮灰、喷漆处理整车初试装配车身附件复整车初试装配车身附件复 修合格交车整车复试整车收尾处理合格交车整车复试整车收尾处理销 售 网 络 图总 经 理总 经 理销 售 公 司 经 理销 售 公 司 经 理成渝片区川西片区川南片区川北地区成渝片区川西片区川南片区川北地区德阳、绵阳、达川、广安、南充、广元、巴中地区负责人：周国华乐山、雅安、眉山、攀枝花及三州自治区德阳、绵阳、达川、广安、南充、广元、巴中地区负责人：周国华乐山、雅安、眉山、攀枝花及三州自治区地区负责人：申基

14、频资阳、内江、泸州、宜宾、自贡地区负责人：任飞成都市所属市、县、区及重庆市所辖地区地区负责人：张志飞销售流程图市场分析、产品宣传、拓展渠道市场分析、产品宣传、拓展渠道（深入用户和运输公司）业务洽谈、签订销售合同业务洽谈、签订销售合同转生产技术部门，安排产品生产转生产技术部门，安排产品生产随时了解所签售车辆的随时了解所签售车辆的生产进度和技术状态产品产品竣工验收合格后交销售部门治理完好成品待销车辆入库并建党办完结算完好成品待销车辆入库并建党办完结算交付客户建立客户档案并通知售后服务部门建立销售台帐进入微机治理建立客户档案并通知售后服务部门建立销售台帐进入微机治理回访客户，征求客户意见和建议，回访

15、客户，征求客户意见和建议，对产品提出改进方案总经理（副总经理）部门职能部门名称： 总经理、副总经理上级部门： 无下级部门： 财务部、销售部、采购部、生产部、行政部(办公室)。部门本职： 实施公司年度经营打算和投资方案，实现年度经营目标； 拟定公司的差不多治理制度； 决定公司具体规章制度，组织和完善公司的差不多工作程序； 按既定的模式治理公司，保证公司的营销治理工作有序的进行； 拟定公司内部治理机构设置方案及人员编制和薪金方案； 决定公司部门级经理的聘任或解聘事项； 创建公司企业文化； 保证公司合法经营，保证公司职员安全及公司职员的合法权益不受侵犯； 代表公司对外开展商务活动。 坚持原则，秉公办

16、事，不徇私情。 督促直接下属落实职责，经常检查工作进程促使各项工作落到实处。管辖范围：1所属职员；2公司全部区域及各种设备、设施。行政（办公室）部门职能部门名称：办公室上级部门：总经理、副总经理 下属部门： 后勤部、人事部部门职能：企业的办公秩序及行政事务治理、为企业及时提供合格人才和人力。要紧职能：1. 文件的拟、收、发、存；2. 召开会议、会议记录；3法律事务：证明申办、地点关系、合同条款审查；4检查：检查公司的一切程序是否得到执行； 5. 公司用工制度，经批准后执行；拟定公司福利、劳保、职员奖罚、请假、绩效考核、职员手册等规章制度，实施细则，经批准后贯彻执行； 收集公司所需人才，组织公司

17、内外招聘、安排面试、资格审查和考核； 办理职员聘用、合同续签、变更、解除、终止手续； 职员续效考评工作； 建立并治理职员的人事、劳资档案； 各部门的奖励单、处罚单、职员转正表、职员离职表等； 本部门文件、档案等资料的保管和定期归档工作。 兼管范围：后勤：环境及卫生等；公事、大事记录；保卫：公司本部的消防和安全；施工现场消防和安全措施与检察。财务部门职能部门名称：财务部上级部门：总经理下属岗位：会计、出纳部门本能：企业的财和物的治理要紧职能：教育职员遵章守纪，认真执行公司各项治理制度。财务预算编制、执行、检查与分析。监督财经纪律执行企业财务收支活动公司财务和治理地与会计核算，定期编制财务报表，如

18、实反映企业的财务状况和经营成果。参与企业的经营决策。会计：财务处理、税务、工商事务处理、应付款、信用调查、信用推断、操纵、财务报表；7、 出纳：收款、付款、报销；8、 成本操纵：寻价、比价、成本计算、监督预算、 监督项目采购、合同经济条款、审查、折旧、报损、报失、检查合同执行情况、监督资金打算的执行。销售部门职能部门名称：销售部上级部门： 总经理下属部门： 销售部（各片区经理、业务代表）部门本职：1. 公司：广告、宣传、形象记录、企业形象塑造、联系潜在客户；2. 市场调查、客户调查、同业调查；3. 销售、接订单、结款；4. 参加合同条款的讨论、签约、协调客户。供应部门职能部门名称：采购部上级部

19、门：总经理下属部门：库管员部门本职：采购商品、储存商品要紧职能：做好市场分析报告：对公司所需采购的商品的市场变化情况及行业规定作调查了解；定期要紧供应商进行等级评估：对品质、物资价格、服务、企业符合能力做出等级；实施原料采购；决定采购过程中出现的种种问题；5 负责物资的储存；3. 负责库房的卫生、入库、妥善保管物资、协同财务室每月盘存工作。生产部门职能部门名称： 生产部上级部门：总经理下属部门：设备部、技术部、检验部、维修部部门本职：生产组织治理、设备治理、设备维护、要紧职能：教育职员遵章守纪，认真执行公司各项治理制度。落实下属职责，检查工作开展情况。下达工作指令，安排各类产品生产。协调车间工

20、作，促使各项工作正常进行。认真执行“三大规程”，纠正违章作业。强化质量治理、监督，并对生产过程实施有效操纵。加强督促、检查，及时处理存在的各类问题。加强工艺监督，设备日常维护、保养和检查工作。抓好安全文明生产和定置治理工作。对出现的人身、设备、质量事故，坚持“三不放过”原则。加强节能降耗工作，促进消耗降低。认真执行公司各项指令、决议和决定。加强作业调度，严格操纵生产周期，确保按期交货。加强车间治理工作。车间主任工作职责一、 应精通本车间生产过程工艺要求，带领全车间职员按时保质、保量完成公司下达的各项任务和指标。二、负责全车间设备的维护，安全生产和生产的现场治理工作。 三、合理调配各工序生产人员

21、和原辅材料的定额工作，以及生产任务的分解工作。四、严格执行公司下达的生产工艺指令，严格督促检查各工序执行情况，掌握生产进度。五、坚持质量第一的方针，抓好上下工序的交接工作，杜绝不合格品进入。六、对新职工进行宣传教育工作，以身作则，当好传帮带的榜样，文明生产，为职员努力制造一个文明的工作环境。七、确保生产打算按时完成，对完成任务负有责任。工段长工作职责1、工段长要以身作则，带头遵守厂纪、厂规，上班时刻一定要换工作服，佩戴整齐。2、3、负责全工段人员的考勤及生产工具的领发，合理分配和使用。4、负责全工段人员的安全生产和劳保用品的领发。5、负责将本工段每天的产量统计、上报。6、处理好生产过程中出现的

22、问题，尽量不使问题移交下个班次，若无法解决的或来不及解决的，要上报车间或向下一个班次的工段长交待清晰，认真做好交接班工作。7、依照本行业的特点，检查、督促本工段的环境卫生，确保产品质量，并对工段的现场治理负责。班、组长工作职责1、带领全班、组人员，保质保量完成车间或工段下达的各项生产或工作任务，完成各项生产指标。2、负责班组的安全生产和劳保用品的领发。、负责填写、上报每天的生产日报表，将数据上报统计员。、负责本班组工作区域的卫生与工具、设备的治理工作。、认真填写每天的工作记录、生产过程中出现的问题等，办好交接班手续。检验员职责 一、必须对本厂技术质量负责，严格把好质量关，对每道工序严格检查，并

23、作好记录，防止返修产生。二、对班组不定期检查，掌握自检、互检情况，并作好记录。三、负责推断修理质量是否合格，提出明确结论，并对结论负责。四、负责质量分析，处理质量纠纷要准确，是非明确，态度明确。五、负责统计好质量检验的一次合格率、返修率、返工损失金额等，作为班组的奖惩依据。六、负责解答用户咨询技术。七、负责生产中及时添制的工具及设备等，及时上报厂部添制。八、协助业务室进行维修车辆入厂检验和技术鉴定。配件采购员职责一、认真执行本企业的各项规章制度，热爱本职工作，服从部门放宽交办的各项任务； 二、要对所采购的配件质量、价格、入库程序和财务手续负责。 三、所需采购配件和原材料一律凭请购单购买，同时要

24、与生产紧密配合，急件急办，随时了解库存情况，做到库存不积太不待料； 四、爱护交通工具，作到勤检查勤保养，有故障即时维修，专用车辆不得随意借给他人使用，保持车辆完好状态，并注意行车安全。库管员职责 一、热爱本职工作，不断专研业务，自觉遵守本企业各项规章制度，服从本部门主管交办的各项工作；二、对入库的各种配件、原材料分类存放整齐清洁，发放和入库的物资，账目清晰无误负责；三、认真做到四无不发，四无不入库的原则（无工单工号，无领导批条，无财务缴款的外拨料，无报废单）。（无质量认证，破坏或不配套，无采购单，无打算）。四、随时掌握库存情况，与生产紧密配合作到不积压，不待料，把库存资金压缩到最低极限。五、严

25、格执行未经许可任何人不得入库的原则。六、库房内严禁烟火，对易燃易爆物品，单独存放，保持库房空气流通，下班前检查，锁好门窗，发觉不安全隐患随时报告，即时处理。生产、业务室工作职责 一、树立高尚的职业道德，维护北京吉普公司及XX公司的光辉形象，随时为用户排忧解难；二、热情接待用户，耐心解答用户提出的问题；三、精心办理报修和客车生产项，快速合理安排生产；四、严格执行公司的各项规章制度；五、着装整洁、统一，保持办公室内清洁卫生。厂长、副厂长（厂长助理）岗位责任制一、千方百计为厂里联系修车业务，狠抓修车质量，缩短工期，降低成本，合理收费，优质服务，不断提高知名度；二、主管全厂生产、人事、行政、财务、工资

26、福利等工作，坚持人权财权一杆笔管到底；三、带领全厂职工认真贯彻执行党和国家的政策法令；四、抓好生产组织和安排，掌握全厂生产完成情况和安全生产情况；五、充分发动全厂职工开展以节约原材料提高工效为核心的修车活动，及时表扬好人好事；六、充分调动全厂职工的积极性，各负其责，尽心尽职为完成和超额完成任务而努力奋斗；七、副厂长（厂长助理）代理厂长处理日常工作，认真贯彻执行厂长的决定和安排的各项工作，侧重人事、行政、财务、生产、质检、原材料的治理、协调配合工作。行政办公人员岗位责任制及任职要求认真贯彻执行党和国家的方针、政策以及上级颁发的有关规章制度。二、负责收集、掌握全公司生产、经营和治理方面的完整资料，

27、并归档治理。组织起草工作总结和工作报告、公司领导的重要讲话及其他综合性材料。三、经常了解掌握并检查公司各项要紧生产、经营、技术、经济指标的完成情况，发觉重大问题及时上报并督促处理。四、负责安排全公司的职工大会和生产、行政（办公）会议，并作好记录，整理会议记要，检查会议执行情况。五、负责接待客户来信、采访，并按问题性质和政策规定进行答复、处理或指定有关部门接洽、办理有关事项。六、在公司领导下负责有关保密工作，重点负责公文、合同档案资料的保密工作。七、负责全公司的文书和科技档案的统一收集、整理文卷、治理借阅工作，对公司下属各部门的档案进行统筹规划、组织协调。 人事治理员岗位责任制及任职要求一、认真

28、贯彻执行国家及公司的有关劳动人事方面的规定。二、随时与局劳动人事处保持联系，领取有关文件资料并及时传达，参加有关会议。三、依照上级有关文件的规定和局人事处的布置安排，认真完成公司的有关工作。四、依照职工的出勤情况，提出职工工资、奖金、节假日加班费金额的领取人员名单。五、依照有关文件规定，及时完成新进人员的转正，做好职工的职称评定、技术等级等有关工作。六、完成劳动人事处的有关报表和资料的治理工作。七、积极宣传“争创全国一流企业”精神，工作落到实处。 财务部岗位责任制及任职要求一、严格贯彻执行国家的法律、法规和公司制定的财务规章制度。二、负责产值、利润等的测算以及经济情况的分析预测工作，治理并编制

29、总账和报表总审工作，准确及时地提出收支核算和分析资料。三、参与企业经营预测与决策事务，参与拟定审查有关经济合同、协议及其他经济文件，审查对外提供的会计资料。四、负责组织会计人员进行会计核算、做到手续完备、符合标准、内容真实、数据准确。五、负责组织上级有关部门对公司的财务检查和公司对所属部门的财务检查工作。六、组织会计人员按规定及时完成上级交给的任务，妥善保管货币资金、会计档案等。七、组织做好公司财务收支打算、操纵、核算与分析工作，针对问题提出改善治理的意见和方法。八、按时参加各级专业培训，不断提高财务人员专业理论知识和治理水平。九、负责计算、发放职工工资，清理扣回职工欠款。十、负责材料采购的请

30、款、转账、报销等工作。十一、积极主动地催收修车拖欠款。十二、千方百计地作好开源节流增收节支工作。 技术部岗位责任制及任职要求一、贯彻公司的质量方针，严格执行质量治理体系文件，协助本部门领导保持质量体系，落实部门的质量职责。二、保证编制和提供的技术文件、资料和治理要求的质量，并对技术文件差错造成的质量事故负责。三、依照质量保证要求搞好现场服务，指导生产现场进行质量操纵和治理，及时处理质量问题。四、负责采纳和推广新技术、新工艺、新材料以及提高过程操纵水平，保证最终产品质量。 生产部岗位责任制及任职要求一、加强劳动组合及生产打算治理，保证生产打算及销售需要的如期实现。治理车间劳动组织纪律，安全文明生

31、产。注意对生产一线，工装模具、设备维修等方面技术人员的培养。建立一支技术骨干队伍，积极开展技改技革活动。三、认真对劳动定额、节能降耗等工作实行有效治理，深化车间核算工作。组织协调外协件的生产供应，制定切实有效的外协打算，完成生产打算。五、深化基础工作，进一步提高人员和工作素养，积极推广新技术、新工艺、新材料在我公司的运用。 事务部后勤人员岗位责任制及任职要求一、贯彻执行党和国家的方针、政策以及上级领导颁发的有关规章制度。二、负责公司的重要文件的归档治理工作，以及重要行政印章的治理和使用工作。三、负责公司办公用品、劳保用品的采购、治理以及各项福利费用的交纳工作。四、协助公司领导处理日常事务工作、

32、负责全公司的机要文件和来信的统收、登记、分发、送阅、催办和发文核稿、打印、邮寄、交接工作和统一发出传真、电报工作。五、协调部门之间的工作关系，处理上下级、地点政府和用户的关系。六、负责公司各种报刊、杂志的订阅工作。七、负责公司手机费、传呼费等费用的交纳工作。八、负责公司各项活动的组织和开展工作。 交接车程序治理人员岗位责任制一、热情、耐心、周到接待顾客。二、按用户报修内容及要求进行进厂检验，经用户确认无误后，须完整填写报修单，并请用户签字，同时作好车辆部件、工具等的点交工作。（补漆及敲校应事先与用户谈妥作业范围及价格）。三、依照报修内容及要求填写派工单，派工单必须讲明完工日期，并将注意事项交待

33、清晰。各作业组完工后交检验复核时刻、期限和质量，对延误工期者，扣发20%的工时，对确有正当理由者除外（如供料延误、质量迫工、漆工最后面漆时遇雨天等）。四、车辆完工后应交检验员试车，确认合格后方可交车，若因扫尾工作延误交车，应由检验员负责。五、合格车辆应在用户结算清晰工时，材料等的财务手续后方能交用户试车或接车，若因失误造成经济损失，应由当事人负责，并酌情给予经济处分。业务岗位责任制一、热情、耐心、周到和气地接待来访者，来厂修车的客户，并作好登记；二、代表企业签署修车合同和协议，严格执行经济合同法，并付诸实施，随时掌握修车进度，搞好各工种的衔接；三、在厂长领导下参与厂经营打算，决策的制定工作，负

34、责完成厂领导交给的各项任务；四、负责全厂修车任务的安排落实，并作好详细记载，验收交接工作；五、准确及时统计出各修车工时，各级维护，大小修车次和月、季、年报表。六、配合各工种加工各种车制件；七、负责全厂维修设备的治理和维修安排工作。质检岗位责任制一、认二、坚持“质量第一”的方针，严格把好进厂、过程和出厂检验关；三、严格按标准检查大修车的可用可修和必换件材料打算及修理方案的提出和审批，并留底备查和出据合格证；四、认真细致地做好原始记录，收集、整理、汇总全厂质检的各种资料，建立台帐和档案备查；五、负责接待来访，来厂考查和来厂修车客户对我厂采纳较先进的以数据讲话，科学化、现代化、标准化、规范化修车的具

35、体作法情况介绍；六、负责提出全厂维修检测设备的购置和维修送检打算；七、负责全厂治理制度的建立，建全和完善，使各科软件材料符合一类标准；八、负责组织召开全厂性的质量事故分析会，吸取教训，不断提高修车质量；九、严格外购材料的进厂检验，不合格品，严禁装车使用；十、提出外加工（镗缸、磨轴）加工工艺和尺寸要求，并作好入厂验收工作；十一、详细作好外加工材料的登记，并办理审核结账签字工作；十二、为提高修理人员素养，按厂长要求每月要讲两次课，讲课内容和时刻的安排，结合厂里实际情况而定。班组长岗位责任制一、以身作则，带领全班同志千方百计完成和超额完成厂里交给的各项任务；二、充分发挥每个同志的特长，恰当合理地安排

36、工作，做到保证质量和安全；三、带领全班同志积极参加厂里组织的技术学习，不断提高技术水平；四、搞好团结，工作上要互相支持，协作配合，互相监督，保证质量；五、严格遵守厂纪厂规和国家政策法令；六、严格遵守安全操作规程和作业规范，保证提高工效和修车质量，确保安全生产。材料采购、保管岗位责任制一、负责全厂所需物美价廉的材料、工具、劳保用品等的采购供应工作，尽量做到不待料；二、做好交接（活塞、缸套、减震器）领新以及积压原材料的处理工作；三、严格按有关部门提出并通过审批的材料打算及时采购发放，尽量做到一进一出，不积压，做到尽量减少不应有的损失和差错；四、认真做好原材料和采购发放工作，坚持验收入库，票据齐备，

37、保证质量和要求，不合格包退包换；五、坚持每月月底盘点一次，做到帐物卡一致，如实准确及时的做出盘点的有关报表，对盈亏差错一定要有缘故分析；六、不行贿受贿，弄虚作假，不以权谋私，使厂里和用户在经济上受到损失。奖 惩 制 度一、处罚方法 1、违反劳动纪律： （1）迟到或早退一次扣5元，每月累计扣；（2）旷工一天扣一天本人的日工资；（3）事假扣50%；（4）消极怠工，没有完成生产或工作任务的视其情况或本人工资的1050%；2、无正当理由不服从分配：（1）无正当理由不服从分配、调度、指挥的，阻碍一天扣一天，直到服从为止；（2）对无理取闹，聚众闹事、打架斗殴、阻碍生产工作和社会秩序的罚款50500元，直至

38、开除或送公安部处理；3、玩忽职守，违反技术操作规程和安全规程造成事故，使厂里财产遭受损失；（1）损失在500元以下的扣要紧责任人3050%；（2）损失在500元以上的扣要紧责任人4060%；4、工作不负责任，经常发生返工或产生废品，损坏设备或工具，白费原材料、原源，造成经济损失：（1）损失在500元以下的扣要紧责任人3050%；（2）损失在500元以下的扣要紧责任人4060%；（3）损失在1000元以上的扣要紧责任人5080%，情节严峻的开除，直至送交政法部门依法处理。5、违反政策法令和财经纪律，使厂里经济遭受损失：（1）损失在5000元以下的扣要紧责任人5080%；（2）损失在5000元以上

39、的扣要紧责任人50100%；6、贪污盗窃、行贿受贿、敲诈勒索以及其他违法乱纪行为的：（1）100%的退赔，直至开除；（2）100%的退赔，有关政法部门依法处理。7、违反厂纪厂规，工作时刻内不坚守岗位：（1）串岗阻碍他人工作发觉一次扣5元；（2）上班时刻干私活，发觉后除东西没收外，每次罚款5元；（3）上班时刻，在寝室或车内睡觉，发觉一次扣5元；（4）上班时刻，在工作现场发觉穿拖鞋者，一次扣5元；（5）在漆工、材料室和机修间，发觉抽烟者每次扣5元；（6）无驾驶证人员，若发觉动车者，每次扣5元；（7）非因公不得到办公室打电话或泡茶，否则，若发觉一次的5元；（8）任何人未经许可，不得进材料室，否则发觉

40、一次扣5元；（9）毛巾、洗衣粉每月发放一次，班组长负责取领，其余一律不发，专门情况厂长批准，方可发给；（10）破存按月按量发到班组，其余时刻一律不发，专门情况经厂长批准，方可发给；职员奖励实施细则总则为激励职员奋发向上，争创佳绩，实现自我价值，特制定本实施细则。 第一条：凡热爱公司，热爱本职，热爱岗位，遵章守纪，在生产经营、治理和服务中取得一定绩效的职员，均有获奖机会。 第二条：职员奖励一律以事实为准，以数据为依据，实行民主评议推举与公司考核职员绩效相结合，重绩效，重贡献，充分体现奖励的公平、公正。评选条件第三条：公司劳模评选条件、先进生产（工作）者评选条件：遵章守纪，未受各种行政处分，有较好

41、的表率作用。热爱公司，关怀公司，有较强的主人翁和责任感；工作认真负责，精益求精，不计时刻酬劳，合格完成各项工作任务；顾全大局，有团结协作精神；厉行节约，有勤俭办企业精神；勇于维护公司利益，能与损害公司利益的行为作斗争；连续两年以上获得先进生产者称号；第四条：优秀治理者评选条件、优秀（榜样）车间、班组评选条件：榜样执行公司治理制度和指令，执法严格，不徇私情，不弄虚作假；工作能认真落到实处，进展明显；认真执行公司各项规章制度和指令、决议，示范作用好；治理细致，各项工作井然有序，达到公司要求且成绩显著；职员能执行工艺规程，劳动安全规程、设备操作规程和各项规章制度；职员有较强的质量意识，操作精心，一丝

42、不苟；办公及生产场地整洁，各类物品按要求摆放且能恒久坚持；安全生产落到实处，未发生工伤事故；奖励方法1、在完成生产或工作任务，提高修车质量和工效，节约原材料和资金等方面都做出显著成绩的，视其成绩的大小分一、二、三等，分不加奖300元、200元、100元；2、在爱护公共财产，防止或者挽救事故有功，使厂里财产免受重大损失的，视其免受损失的大小分一、二、三级分不奖励500元、300元、100元；3、在同坏人坏事作斗争，对维护正常的生产、工作秩序和社会治安有显著功绩的，视其功绩的大小分一、二、三等，分不奖励300元、200元、100元；4、一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公、舍已为人，抢险救急事迹突出的

43、，视其事迹情况分一、二、三级，分不奖励200元、100元、50元。评选申报第十条：各类获奖人员一律民主评选，以业绩和数据为依据。第十一条：被评选出的各类获奖人员，概由该部门填写推举表，填写要紧事迹。第十二条：凡评选推举先进生产者、劳模等，其推举表一律交行政办，报办公会审定，总经理批准。第十三条：本实施细则未尽事宜，另行制定。先进生产工作者、劳动榜样评选及奖励方法一、宗旨为激励职员认真遵守公司制度，努力制造劳动绩效，共同实现 公司目标及建设公司健康向上的企业文化，特制定先进生产（工作）者、劳动榜样评选及奖励方法。二、先进生产（工作）者、劳动榜样评选条件1、品德良好，堪为职员之表率；2、认真遵守公

44、司各项规章制度及行为规范，堪称职员中之楷模。3、具有高度的责任心，出色完成生产、工作任务，绩效突出，并有具体事迹为证。三、先进生产（工作）者、劳动榜样评选和审批命名程序1、先进生产（工作）者、劳动榜样每年评选一次。参加劳动榜样评选必须连续两年以上被授予并保持先进（工作）者的荣誉称号。2、每年年终由各部门组织职员进行评比。评选出的先进生产（工作）者、劳动榜样由部门出具先进事迹报告书，呈报行政办。报告书内容所列事迹具体，有讲服力、实事求是，并充分征求职员意见，不得弄虚作假。3、公司行政办对报告书进行调查、评议，做出评议结论，呈报公司。4、公司经办公会讨论、评审，总经理批准作出授予先进生产（工作）者

45、、劳动榜样荣誉称号的决定。四、先进生产（工作）者、劳动榜样奖励方法及荣誉保持1、被公司授予先进生产（工作）者荣誉称号的职员，一次性奖励500800元。2、被公司授予劳动榜样荣誉称号的职员，一次性奖励8001000元。3、职员在被授予先进生产（工作）者、劳动榜样荣誉称号后，假如受到公司警告及以上处分的，公司可酌情取消其荣誉称号。4、本方法和公布之日起施行。职员着装规定一、 公司职员，在公司工作、生产区域内，均按要求着装。二、 职员着装应衣着整洁，着装规范：穿工作服、戴工作帽、不得敞胸露背，衣冠不整；任何时候不得在生产区域内打赤膊等。三、 保安人员应着装规范统一，彬彬有礼。职职员作服如有丢失或严峻

46、损坏，应及时向部门领导报告，并视情况给予补发或更换。公司各部门工作流程办公室、人事公司所有的采购、供应的事宜，由供应部负责。各部门、各岗位在无人的情况下，必须指定或托付他人负责。任何部门的应酬事宜，必须向公司总经理申报；总经理不在时， 向副总经理申报。完善及档案的存档。 招聘流程：一般职员：部门申请 人事部招聘 面试 公司规章制度学习 工作岗位的培训 上岗治理级： 人事部招聘 总经理面试 公司规章制度学习 作岗位的培训 上岗离 职： 一般职员：辞职报告 部门主管签字 报人事部 工作交接 财务核算 离职治理级： 辞职报告 总经理签字 报人事部 工作交接 财务核算 离职财务：监督、检查、寻价请假、

47、调岗、变动人事部、财务部、销售部、供应部：书面报告 部门主管签字 人事部存档 生产部：书面报告 班组长签字 车间主任（工段长）签字 生产部经理审批 人事部存档 （7）付款：采购部开付款通知单 申请部门主管签字 总经理签字 财务部付款（8）费用报销：报销人填写报销凭证 部门主管签字 总经理签字 财务部付款（9）（10）总经理不在时，由总经理指定副总经理签字。 生产方面（1）生产安排：由销售部报生产打算 供应采购生产部安排生产 （2）生产的执行情况必须采取书面形式，所有生产的变动执行由生产部负责。（3）各部门在领用和采购时都要完善手续。 批 供应部执行 入库验收 凭入库单到财务部结算劳动人事制度用

48、工制度及工资标准遵照国家劳动法规、按责、权、利相结合的原则，结合本公司实际状况，特制定本制度：一、 依照公司制定的进展规划，结合生产任务、打算、招聘、辞退，调整生产人员，并报公司备案。二、 招收的职员，须持本人有效身份证，学历证明（初中以三、 本着公平、公正的原则，双向选择，企业有权选择优秀的职员，职员也可选择有进展的企业，但辞职、辞退均需提早一周通知对方。职员辞职需经领导同意，否则按自动离职处理，一切费用概不退还。四、 职员必须遵纪守法，遵守厂里一切规章制度，企业有对优秀职员实行奖励，也可对违规职员进行处分，处罚直至开除。治理人员实行岗位级不工资制，生产人员实行计件工资制，工资标准如有新的变

49、动另行公布。人事治理制度一、人才招聘制度：（1）公司各部门如因工作需要必须增加人员时，应先提出申请，经总经理批准后，由人事部办理招聘事宜；（2）试用人员报到，应向人事部提供以下手续： 递交身份证、学历证、职称证等复印件，并与原件相核对； 交一寸半身免冠照1张； 填写职员登记表； 办理担保手续。二、职员绩效考核规程：（1）考核内容有遵纪守法、职业道德、工作能力、专业知识、主人翁和责任感，工作质量、数量、主动性、协作性、出勤率等，治理人员应具备组织能力和领导能力；（2）考核部门要将职员的假、勤、奖、惩随时记录，作为考核参考；三、职员培训实施方法：（1）培训种类：A. 差不多培训 治理人员培训 骨干

50、培训 入职职员培训 B. 职务培训 所属部门培训； 财务部培训； 人事部培训； 供应部培训； 生产部培训；（2）培训内容： A.治理人员培训： 治理人员应具备的条件： 相关的工作知识 精通本职工作的治理方法 熟练掌握培训技术 努力培养领导者应具备的人格 治理者应具备的能力： 治理能力 打算能力 操纵能力 亲和能力的形成： 尊重他人 同其他治理人员的协调能力 了解同事、乐于同意批判 维持正常的工作关系： 尊重他人 了解职员的特点，充分发挥其特长 把握工作人员的心理和需要 公平对待他人、获得他人信赖 妥善解决工作人员和生活中的问题（3）培训步骤 新入职职员的培训： 明确公司的经营目的及方针； 了解

51、公司的进展历史、现状，在同待业中的地位和经营状况； 了解公司的机构设置和组织结构； 了解公司的规章制度和工作流程； 了解各部门的工作职能； eq oac(,8) 了解企业文化。财务治理制度 一、资金结算做到日清月结，账账相符，账表相符。 二、购进原材料核算做到入库单数量、单价一并进行审核，收进项税额是否正确。 三、及时清理债权、债务，做到资金有效使用，提高经济效益。 四、正确化重量用与生产成本的核算，降低生产成本和间接费用、治理费用。 五、正确核算产品销售收入，及时申报增值税以及其他税费，以免造成其他不必要的苦恼。 六、正确核算产品成本，原材料领用制度、退料入库，作好原始记载。每季度进行一次盘

52、存，验收入库时，若发觉质量问题，应及时退货，不合格原材料不能入库。 七、及时提供有关财务信息，便于领导参考并为改进决策提供可靠的依据。 劳动纪律治理制度 一、自觉遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不无故缺席，有事先请假，班组长有权准假半天，一天以上（含一天）必须经厂部有关领导同意批准方可离厂；二、保证出满勤，提高工效，做到同意任务不讲价钞票，工作主动积极不怠工，做到降低原材料消耗，不大材小用，优材劣用，不弄虚作假；三、热爱和安心做好本职工作，工作时刻要坚守工作岗位，服从分配，听从指挥，尽心尽职，兢兢业业干好本职工作；四、积极参加技术培训和文化技术学习，努力钻研技术加强岗位练兵，不断提高职业技能，应

53、有强烈的上进心； 五、工作时刻不得外出就餐、喝茶、打牌、下棋等，假如发觉一律按旷工处理； 六、我厂职工一律不准饮酒后班，以免发生安全事故，如发觉其饮酒后上班者，应立即停止其工作，停工时刻按未出勤处理； 七、在工作时刻内发生个人纠纷的要紧当事人，不管什么理由，一律停发当日工资，对个不人有意拨弄是非，造谣中伤造成一定后果者，应视其情节轻重给予处理。八、严格遵守安全操作规程和技术规范，同意安全监督、检查、遵章守纪，做到安全文明生产，不发生任何人身、交通、设备事故；九、严格遵守厂纪厂规和党纪国法，社会公德，在工作时刻内不从事与本职工作无关的其他活动，不得阻碍他人工作和社会秩序；十、搞好团结，关怀同志，

54、尊师爱徒，做到民主和谐，工作上团结协作，技术上互助互学，生活上互助互爱；十一、坚持做到每天下班前必须把自己的工作场地和周围环境卫生打扫洁净，清除油污和杂物，爱护和爱护全厂环境清洁卫生；十二、门卫人员负有保卫厂区财产责任，应严格执行有关规章制度，对非业务或非本厂职工一律不得进入厂内，上班时刻一律不得会客；十三、关于有下列行为之一的职工，经批判教育不改者，应当分不情况给予处分或者经济处罚；1、违反劳动纪律，经常迟到、早退、旷工、消极怠工、没有按时完成生产任务和工作任务者；2、无正当理由不服从分配、调动、指挥或无理取闹、聚众闹事、打架斗殴、阻碍生产、工作和社会秩序者；3、玩忽职守、违反技术操作规程和

55、安全规程，或者违章指挥，造成事故，使人民生产财产遭受损失者；4、工作不负责任，经常发生反工或生产废品，损坏设备工具，白费原材料、能源，造成经济损失者；5、有贪污盗窃、行贿受贿、敲诈勒索以及其他违法乱纪行为者；十四、关于有下列表现之一的职工，应当给予奖励：1、在完成任务和工作任务，提高修车质量和工效，节约原材料和资金等方面都作出显著成绩者；2、爱护公共财产，防止或者挽救事故损失有功，使厂里财产免受重大损失者；3、同坏人坏事作斗争，对维护正常的生产和工作秩序以及社会治安有显著功绩者；4、一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公舍已为人，抢险救急事迹突出者。汽车维修服务公约遵照公司（成为最佳）质量方针及售后

56、服务宗旨，特制定本公约，以自律，并公布于用户，诚挚欢迎监督、批判。服务方针成为最佳；服务目标用户中意；服务质量上乘可靠；服务态度真诚礼貌；服务全程简便快捷；服务收费公平合理。投诉电话：01087605858 02885039062 汽车有限公司产品质量保修承诺一、北京吉普汽车有限公司汽车产品的质量保证期为18个月（自购车之日起）或3000公里（超出其中一项即为超出保证期）。二、在保证期内，凡属于产品原材料，制造工艺，装配调整等质量缺陷而引起车辆（或零部件）损坏，应予以免费保修。三、专门零部件的保修承诺：1、玻璃制品中的质量，自用户购车之日起九十天内予以保修；2、蓄电池、喇叭自用户购车之日起，保

57、修半年；3、橡胶件（如：油封、密封条/垫、O型圈）、塑料制品件（如内饰板、储水罐），自出厂之日起，保修一年；4、正常损耗和易损件不得保修，如：灯泡（大灯、雾灯除外）、保险丝、制动蹄、离合器片、雨刷片等；5、定期更换件（如：机油滤消器、汽油滤消器、空气滤芯、火花塞、辅料等），只对其第一更换周期内的质量予以保修。四、我公司在全国设立北京Jeep特约维修服务站将负责处理用户的保修要求。五、下列情况将不予保修：1、超过保修期的项目；2、未在北京Jeep特维修服务站进行第一次免费强制保养和周期保养的（每6000公里）；3、未按照使用和保养手册驾驶操作车辆，如燃油、机油等不符合规定的；4、用户私自或托付他

58、人对车辆进行改装的；5、装用非BJC提供的备件的；6、未经BJC或北京Jeep特约维修服务站的许可，用户擅自在其它修理厂修理车辆的；7、车 汽车组织机构图总经理接待总经理接待室主任接 待索 赔索 赔结 算结 算厂长经理站长厂长经理站长机修组车间主任、电工组电工组钣金组钣金组谋工组谋工组结 算结 算采 购备件主任采 购备件主任业 务业 务库 管库 管汽车维修流程图用户预约用户预约用户到达业务接待用户到达业务接待用户用户离去确 定 维 修项目/合同故障诊断 否 是 确 定 维 修项目/合同故障诊断填写派工表维修车间维修作业填写派工表维修车间维修作业试车终验试车终验 正增加维修项 目完成修理增加维修

59、项 目完成修理重新诊断 没完成 不正确重新诊断完成结 算索 赔 申 请保 修 期 是结 算索 赔 申 请保 修 期用户付款 不是用户付款用 户 档 案跟 踪 服 务交 车用 户 档 案跟 踪 服 务交 车用户用户离去汽车维修治理流程图总经理总经理副总经理兼站长副总经理兼站长漆工铜工电工机修二组机修组统计车 间 主 任业务主管备件索赔漆工铜工电工机修二组机修组统计车 间 主 任业务主管备件索赔维修业流程标准步骤一：预约时期流程与内容工作人员工作标准阻碍顾客的重点同意用户 及时接听电话预约程序 自我介绍 确认顾客需求 解答顾客问题预约留言登记主动预约 自我介绍程序向顾客介绍服务维修项目解答顾客问题

60、预约登记维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员维修接待员所有电话应在铃响三声内接听。通报公司名称/个人代号，并感谢顾客来电。运用结构式提问，尽快确认顾客实际需求如在交谈当中必须接听另一个电话时，需先征得来电顾客的同意。假如无法回答顾客的问题顾虑，应亲自联络其他人员协助。假如一时不能解答顾客的问题，应向顾客承诺何时能够给予答复。与顾客约定检修车辆的日期和时刻。顾客指名要找的公司人员不在时，应主动协助留言。留言内容包括来电者的姓名、电话、差不多需求、以及最佳的回电时刻。访问过的用户做登记。接通电话