某住宅小区物业管理应急方案

1、物业住宅宅小区应应急方案案应急方案案目录序号编 号标 题题页码版本/状态1WI/FFW0088-1紧急状态态的概述述1A/02WI/FFW0088-2组织信息息图1A/03WI/FFW0088-3应急物资资准备1A/04WI/FFW0088-4台风应急急方案2A/05WI/FFW0088-5暴雨应急急方案1A/06WI/FFW0088-6火灾应急急方案4A/07WI/FFW0088-7停水停电电应急方方案2A/08WI/FFW0088-8电梯故障障应急方方案2A/09WI/FFW0088-9防震应急急方案2A/010WI/FFW0088-100龙卷风应应急方案案1A/011WI/FFW0088

2、-111各类报警警应急方方案1A/012WI/FFW0088-122治安突发发事件应应急方案案2A/013WI/FFW0088-133客户家案案件处置置流程图图1A/014WI/FFW0088-144暴力事件件应急方方案1A/015WI/FFW0088-155突发性流流行病应应急方案案2A/016WI/FFW0088-166病人救护护应急方方案1A/017WI/FFW0088-177其它事件件应急方方案2A/018WI/FFW0088-188紧急集合合2A/019WI/FFW0088-199消防演习习4A/0紧急状态态概述一、定义义紧急状态态是指在在日常工工作或生生活中发发生或出出现的一一些不

3、利利的环境境或事情情，其的的出现可可能对人人员造成成伤害，对财产产造成损损失，对对环境造造成破坏坏，对正正常的秩秩序形成成负面影影响。紧急状态态的出现现造成的的不利影影响，其其影响的的范围和和深度是是不可确确定的。对此，物业公公司应确确保在发发生紧急急情况时时，能够够以最快快的速度度在最短短时间内内控制事事态的发发展，对对已造成成损失的的事件将将损失减减少到最最低程度度。二、分类类紧急状态态的表现现形式复复杂，对对各类紧紧急状态态的控制制方法、物资准准备、控控制流程程均按实实际发生生情况作作出决定定。现对对紧急状状态进行行如下分分类：（一）根根据影响响的程度度分为重重大紧急急情况和和一般紧紧急

4、情况况两类。重大紧急急情况是是指有很很可能对对人员造造成生命命危害或或财产造造成巨大大损失的的情况。如3号号及以上上级别的的台风、犯罪团团伙的突突然袭击击、火灾灾、特大大水灾、煤气泄泄露、地地震等。一般紧急急情况是是指对人人员造成成生活或或工作上上不便，可能对对身心造造成一定定伤害的的事故。如停水水、停电电、电梯梯困人、消防警警报等。（二）根根据状态态原因可可将紧急急情况分分为人为为事故、机械事事故和自自然事故故。人为事故故是指因因人员违违规操作作、大意意疏忽、蓄意破破坏及执执行命令令等直接接与人员员有关系系的事故故。如停停水、停停电、盗盗窃、抢抢劫等。机械事故故是指因因机械磨磨损、震震动、位

5、位移、锈锈蚀、受受力不均均等原因因造成的的事故。给水管管爆裂、下水溢溢流、房房屋结构构性损坏坏等。自然事故故是指气气候、环环境等因因素影响响造成的的事故。如台风风、地震震等。（三）根根据控制制能力可可分为受受控状态态事故和和非受控控状态事事故。受控状态态事故是是指紧急急事故的的发生后后在公司司范围内内可以控控制的事事故。如如事故性性停水电电、电梯梯困人等等。非受控状状态事故故是指紧紧急事故故的发生生后在公公司范围围内可以以不可受受控的事事故。如如政府命命令性停停水电、台风、暴雨等等。三、控制制对紧急状状态的控控制分为为两个层层次，一一是公司司级别的的规定。在综综合服务务手册的应急急方案中中列举

6、紧紧急状态态的各种种情况及及相应的的预防和和处理措措施。二二是管理理处根据据要求并并结合实实际情况况制订紧紧急集合合和消防防演习方方案，纳纳入管理理处工作作手册。方案要要求职责责与权限限落实到到每个岗岗位，并并对全体体员工进进行培训训和模拟拟训练。组织信息息图一、职责责与权限限1、安全全委员会会是负责责公司安安全体系系的最高高机构，负责重重大事故故报告的的批准和和相关责责任的断断定。公公司总经经理为安安全委员员会负责责人。2、品质质管理部部负责人人为事故故和机械械事故的的诊断，编制预预防措施施，检查查管理处处安全工工作的实实施。管管理处配配合相关关工作。3、安全全小组负负责一般般事故报报告的批

7、批准和相相关事故故报告的的编写。4、各基基层组织织负责巡巡查、预预防和事事故的发发现、确确认，并并执行有有关规定定。5、组织织各环节节的沟通通必须顺顺畅、及及时，相相关单位位负责人人必须保保持随时时能够与与上下级级的联系系。二、组织织结构图图安全委员会品质管理部 会议议决议 事故报报告 诊断断报告 事故分分析管理处安全小组 组织织 汇报清洁班（外包）维修班护卫班服务中心应急物资资准备一、定义义应急物资资是指在在紧急状状态下人人员为了了将损失失或影响响减小而而使用的的物品和和材料。公司处处理、应应付紧急急状态的的准备工工作中应应急物资资的准备备是必不不可少的的环节，应急物物资在公公共设施施、设备

8、备既定的的前提下下，操作作人员使使用得当当能够将将紧急状状态造成成的损失失减少到到最低。二、分类类（一） 应急物物资按紧紧急状态态的使用用功能分分类如下下：1、工具具类：扫扫把、水水桶、铁铁锹、拖拖把、铁铁丝、扳扳手、老老虎钳、螺丝刀刀、电筒筒等2、警示示类：警警示标牌牌、围合合板、围围合线、雪糕桶桶等3、监测测类：噪噪音计、秒表、万用表表、摇表表、水表表、电度度表、尺尺子等4、消防防类：消消防斧、消防钩钩、消防防桶、消消防沙、消防服服、防毒毒面具、灭火器器、水龙龙带、水水枪等5、防护护类：木木桩、绳绳子、沙沙袋、软软垫、抹抹布等6、医药药类：红红药水、碘酒、创口贴贴、纱布布、绷带带等7、通讯

9、讯类：对对讲机、应急电电话及电电话号码码等8、防身身类：警警棍、腰腰带等9、客户户信息类类：客户户为医生生、护士士等救援援性人员员的名单单和联系系电话等等（二） 应急物物资按照照其正常常使用情情况分为为常用型型、应急急型两类类。常用型的的是指在在公司日日常活动动中使用用的物资资，属于于消耗类类一种。平时在在各岗位位上保存存和使用用。这类类物资的的使用不不需要经经过特殊殊的培训训。应急型的的是指在在公司日日常活动动中很少少使用的的物资，为安全全准备的的物资。如消防防系统的的物品。平时存存放在固固定的有有一定防防护的地地方保存存。该类类物资的的使用需需要经过过培训或或演习训训练。三、控制制 常用型

10、型应急物物资的储储备状况况应由相相应的岗岗位根据据实际情情况进行行采购申申请，主主管审批批后执行行按采购购控制程程序准备备。 应急型型物资由由管理处处在日常常巡查和和公司检检查时实实行两级级巡查制制度。对对物资情情况进行行检查，对缺、损的物物资填写写相关检检查记录录，立即即进行采采购申请请。 应急物物资的保保存应按按该物资资的存放放要求进进行保存存。 对各类类物资的的正常使使用应作作为各岗岗位员工工基本技技能，要要求各岗岗位员工工能够正正确识别别和熟练练使用，适当时时在培训训中进行行强化和和提高。紧急集集合和演演习训练练要求参参与员工工能够达达到规定定。台风应急急方案一、定义义台风是指指产生在

11、在太平洋洋西岸或或南中国国海的一一种强热热带气旋旋，具有有一定的的破坏力力，并时时常伴有有暴雨。发生在在在中国国南部夏夏秋两季季。在深深圳每年年遭遇的的台风次次数为66100次，应应付台风风问题是是公司防防止自然然灾害的的重要工工作，台台风应急急方案的的编制和和实施是是预防自自然事故故的一种种措施。二、分类类，根据据深圳市市气象台台发布的的台风预预警情况况分类如如下。（一）（灯光光信号白白白白）为台风风注意信信号，其其含义为为：距我我市公里里范围内内有热带带气旋，小小时内可可能影响响我市。简称台台风一号号。防御御措施：提请市市民和航航船注意意防风。（二）（灯光光信号白白绿白）为强风风信号，其含

12、义义为：距距我市公公里范围围内有热热带气旋旋，小时内内可能影影响我市市，风力力可达级级。 简简称台风风二号。防御措措施：幼幼儿园停停止上课课；船舶舶避风。（三）（灯光光信号白白绿绿）大风信信号，其其含义为为：距我我市公里里范围内内有热带带气旋，小小时内即即影响我我市，风风力可达达级以以上。简简称台风风三号。防御措措施：各各有关单单位值班班指挥人人员到岗岗位准备备应急措措施；组组织抢险险队伍，准备物物资器材材；检查查水、电电、通信信、交通通工程设设施；危危险地带带警戒及及人员财财产疏散散；危房房警戒及及住户疏疏散；公公布临时时避险场场所及撤撤退路线线，并开开放全部部场所；中、小小学停课课；船舶舶

13、避风；切断霓霓虹灯及及有危险险的室外外电源。（四）_（灯光光信号绿绿绿绿）为大风风增强信信号，其其含义为为：热带带气旋将将严重影影响我市市，平均均风力级以上上，阵风风级级以上，简称台台风四号号。 防防御措施施：三防防领导成成员到指指挥部集集中指挥挥；抢险险队伍到到位；船船舶采取取防护措措施。（五）（灯光光信号红红绿红）为飓风风信号，其含义义为：热热带气旋旋在我市市附近登登陆，平平均风力力级级以上，阵风级。简称台台风五号号。防御御措施同同台风四四号。 （六）（灯光信信号绿白白白）为台风风解除信信号，其其含义为为热带气气旋已登登陆减弱弱或 中中途转向向，将不不再对我我市构成成威胁。三、控制制在气象

14、台台发布台台风1号号信号时时，管理理处须在在半小时时内在显显要位置置用告示示牌向客客户发出出预告，并并通知防防风的具具体注意意事项。通过各种种媒介及及时关注注台风警警报情况况，有情情况能够够及时与与市气象象局联系系，气象象局咨询询电话1221，投投诉电话话为555738889，地址为为罗湖区区解放路路广场北北街133号。（三）管管理处检检查紧急急应用的的维修及及照明工工具，检检查急救救箱，保保证一般般性常用用药物齐齐备。在在大堂等等显要位位置，张张贴紧急急救助的的电话表表，以便便客户电电话求助助。台风应急急方案（四）在在气象台台发布台台风2号号信号时时，管理理处书面面张贴和和开通消消防广播播劝

15、告客客户，把把放在花花架及阳阳台上的的花盆、杂物移移开，保保证天台台、阳台台等下水水道畅通通，并关关好门窗窗。（五）管管理处员员工要卸卸下迎风风面的路路灯灯罩罩，捆牢牢指示牌牌，检查查下水管管道的畅畅通，派派专人关关闭电梯梯机房和和天台门门窗。加加固所有有树木，并将盆盆栽花木木暂时移移至避风风处；并并准备好好防洪沙沙袋。管理处应应清空垃垃圾桶。（六）留留意电台台、电视视台播放放有关风风暴的消消息，并并将风暴暴进展情情况及时时传送至至客户。管理处处能够及及时与“三防办办”联系，三防办办联系电电话为5559664477，办公公地址为为：罗湖湖区宝安安南路330977号洪涛涛大厦三三楼。（七）在在气

16、象台台发布台台风3号号信号时时，全体体员工要要处于紧紧急状态态，主任任要244小时值值班，员员工不得得离开管管理区，准备随随时执行行抢险任任务。（八）在在预知大大风暴袭袭击的警警报后，管理处处主任立立即组织织人员将将防洪沙沙袋运至至重点防防范部位位备用。管理处处应将蓄蓄水池注注满水、柴油发发电机备备足油，以便应应急启动动。（九）应应立即检检查并关关闭辖区区内未出出售空房房的门窗窗，同时时应注意意未关闭闭门窗的的客户的的房间，及时联联系并通通知其尽尽快返回回以将损损失降到到最低限限度。（十）在在气象台台发布台台风4号号信号时时，管理理处重点点部位人人员保证证在岗，并派人人及时巡巡查车库库、机房房

17、等，办办公联系系电话不不得私自自打出，保持联联系畅通通。（十一）如有客客户电话话求助，应立即即派抢险险队员前前去协助助，并随随身携带带通讯、救援工工具。并并用消防防广播提提醒客户户尽量减减少在辖辖区内活活动，防防止以外外发生。（十二）在风暴暴间隙期期，组织织人员对对辖区进进行巡查查，清除除杂物，检查树树木等。（十三）在气象象台发布布台风解解除信号号时，管管理处通通过消防防广播发发布台风风解除消消息，并并提醒客客户清理理杂物和和损坏的的物品。（十四）管理处处要立即即组织人人力对未未售出的的空房进进行检查查，室内内渗水情情况要详详细记录录，并组组织相关关的维修修、清洁洁工作。（十五）对风暴暴袭击损

18、损坏的设设施，管管理处必必须详细细统计，主任确确认后并并以书面面报告形形式递交交品质部部。（十六）深圳市市以外的的地区，可依据据当地政政府的部部门的台台风分类类情况，参考本本文编制制。暴雨应急急方案一、目的的防洪防汛汛工作是是政府的的应急工工作之一一，物业业公司对对暴雨降降临的准准备情况况关系到到辖区的的环境，客户的的便利，甚至是是设备人人员的安安全问题题。暴雨雨应急方方案的制制定为了了减少对对环境和和财产的的损害，要求管管理处能能够在暴暴雨来临临是有组组织、有有计划地地开展防防洪工作作。二、分类类，深圳圳市气象象局规定定暴雨预预警信号号及涵义义如下： 黄色，其其含义为为：六小小时内，我市将将

19、有较大大的降雨雨，简称称暴雨一一号。防御措施施：提请请市民注注意防洪洪；泊港港船舶快快装快卸卸。（二）红红色，其其含义为为：在刚刚过去的的小时内内，我市市部分地地区降雨雨量已达达毫毫米以上上，简称称暴雨二二号。防防御措施施：各有有关单位位值班指指挥人员员到岗准准备应急急措施。组织抢抢险队伍伍，准备备物资器器材；检检查水、电、通通信、交交通工程程设施；危险地地带警戒戒及人员员财产疏疏散；危危房警戒戒及住户户疏散； 公布布临时避避险场所所及撤退退路线，并开放放全部场场所；中中小学和和幼儿园园停课；低洼处处有危险险的室外外电源切切断。（三）蓝蓝色，其其含义为为：在刚刚过去的的小时时内，我我市部分分地

20、区降降雨量已已 达毫毫米以上上，简称称暴雨三三号。防防御措施施：三防防领导到到指挥部部集中； 抢险险队伍进进入岗位位。三、控制制（一）在在气象台台发布暴暴雨一号号信息后后，管理理处应重重点检查查排水系系统的状状态，视视察渠、沟、井井、排水水孔，清清除堵塞塞的杂物物，保持持排水畅畅通。检检查排污污泵、潜潜水泵等等设备是是否可以以随时启启动。（二）通通过消防防广播或或书面通通知形式式向客户户传递有有关暴雨雨信息。及时对对空置的的房屋进进行保护护性措施施，派专专人关闭闭电梯机机房和天天台门窗窗。（三）准准备好水水桶、木木棍、电电筒、雨雨衣、沙沙井钩、水鞋、防洪沙沙袋等应应急物资资，巡查查辖区收收回活

21、动动电线或或关闭部部分电源源，清空空垃圾桶桶。暴风风雨前要要吸清化化粪池内内污水。（四）注注意安全全工作，在危险险处标识识清晰，提醒客客户下雨雨路滑等等。（五）在在气象台台发布暴暴雨二号号信息后后，管理理处主任任要求224小时时在岗，全体员员工不得得离开辖辖区，抢抢险队伍伍成立。（六）加加强对重重点范围围部位的的巡查，内部通通过对讲讲保持良良好的沟沟通。办办公电话话保持畅畅通，方方便客户户求助。 （七）对对辖区进进行巡查查，对花花园、苗苗圃、水水沟等排排水不畅畅处应立立即疏通通，清除除杂物，并将杂杂物转移移到无雨雨处堆放放。对积积水深处处派专人人留守，防止路路人误入入。（八）在在发布三三号信息

22、息后，抢抢险队随随时准备备应急抢抢险，管管理处主主任确定定是否与与三防办办联系。（九）暴暴雨停止止后，立立即开展展辖区环环境清理理工作，使辖区区达到整整洁、清清新、有有序。火灾应急急方案一、定义义火灾是指指在时间间和空间间上失去去控制的的燃烧所所造成的的灾害。“预防为为主，防防消结合合”是消防防工作的的方针。物业公公司在已已经确认认火灾的的情况下下为保证证在火灾灾初期55分钟内内及时遏遏止火势势蔓延的的势头，消除火火势对人人员疏散散的威胁胁，打通通疏散通通道，保保护着火火层以上上人员能能够尽快快撤离到到安全区区域，确确保人员员安全。二、分类类火灾按燃燃烧物质质可分为为A、BB、C、D四类类。1

23、、A类类火灾，指固体体物质火火灾。这这种物质质往往具具有有机机物性质质，一般般在燃烧烧时能产产生灼热热的余烬烬。 如如木材、棉、毛毛、麻、纸张火火灾等。2、B类类火灾：指液体体火灾和和可熔化化的固体体火灾。如汽油油、煤油油、甲醇醇、乙醇醇、石蜡蜡火灾等等。3、C类类火灾：指气体体火灾。如煤气气、天然然气、甲甲烷、乙乙烷、丙丙烷、氢氢气火灾灾等。4、D类类火灾：指金属属火灾。指钾、钠、镁镁、钛、锆、锂锂、铝镁镁合金火火灾等。三、控制制（一）报报警管理处通通过各个个员工日日常巡查查和设备备监控必必须保证证在3分分钟内发发现火险险，并立立即转报报。当火火势不能能在初期期扑救时时，应迅迅速拨报报“11

24、99”火警。报警时时应做到到镇定拨拨号，详详细说明明报警辖辖区名称称、地址址、联系系人、电电话号码码、燃烧烧部位、燃烧物物质的种种类，报报警后即即派人到到路口迎迎接消防防队。报报警通报报程序如如下：值值班人员员发现火火警消防监监控中心心巡逻逻到场确确认消防监监控中心心紧急急通知主主任、全全体员工工到场，向公安安消防队队报警主任任确定通通报客户户疏散。主任必必须立即即赶到现现场，并并组织指指挥灭火火抢救。报警通通报时间间一般不不超过55分钟，由值班班主任具具体确定定报警通通报分工工方法。（二）通通报向客户发发出火灾灾通报的的顺序：着火层层、着火火层以上上、有可可能蔓延延的着火火层以下下的楼层层。

25、通报报时，一一般先用用语言通通报（利利用消防防广播、对讲系系统、室室内电话话等），主要说说明着火火层及具具体位置置，着火火状况及及疏散路路线，并并稳定客客户情绪绪，然后后发出警警铃。或或采取其其他措施施，将客客户叫醒醒后，才才进行通通报。（三）灭灭火管理处组组织义务务消防队队，按消消防组织织的分工工与任务务展开灭灭火活动动。启动动消防水水泵，满满足着火火层以上上各层的的消防用用水量，铺设水水带做好好灭火准准备。关关闭防火火分区的的防火门门。义务务消防队队员使用用固定灭灭火装置置和灭火火器灭火火。当电器设设备发生生火灾或或引燃附附近可燃燃物时，应尽快快关闭总总开关，断绝电电源，并并及时用用干粉灭

26、灭火器材材进行扑扑救。电电气发生生火灾时时，在一一般情况况下应切切断电源源后才进进行扑救救。但是是在紧火灾应急急方案急状态下下，待切切断电源源后才进进行扑救救，可能能殆误战战机。因因此，特特殊情况况下，采采用带电电灭火，能够争争取时间间，迅速速有效地地控制火火情，扑扑灭火灾灾。（四）救救人积极抢救救受火灾灾威胁的的客户，是灭火火抢险工工作的首首要任务务。当有有客户受受到火势势威胁时时，应根根据救人人任务的的大小和和现有的的灭火力力量，首首先组织织参战人人员救人人，同时时部署一一定力量量扑救火火灾。在在力量不不足的情情况下，应将主主要力量量投入救救人工作作。（五）疏疏散与保保护物资资对受火势势威

27、胁的的各种物物资以及及客户的的贵重物物品、车车辆、设设备以及及图书档档案资料料等，是是进行疏疏散还是是就地保保护，要要根据火火场的具具体情况况决定，其目的的是尽量量避免或或减少个个人或共共有财产产的损失失。（六）防防排烟扑救初期期火灾时时，为了了减少烟烟雾，提提高能见见度，加加快灭火火进程，必须采采取防、排烟措措施。 启动送送风排烟烟设备，对疏散散楼梯间间、前室室保持正正压送风风排烟措措施；开开启疏散散楼梯的的自然通通风窗；关闭防防火分区区的防火火门、防防烟门；将客用用电梯全全部降至至首层并并锁好；使用喷喷雾水流流排烟；用湿毛巾巾捂住口口鼻，保保持匍匐匐姿势。排烟时时，注意意不要大大量开启启着

28、火层层以下部部位的门门窗，以以防止中中型压力力平面的的下降。（七）注注意防爆爆扑救火险险时必须须注意防防爆问题题，防止止易爆物物体受热热而产生生爆炸，防止产产生轰燃燃。在扑扑救火灾灾时，把把受到或或可能受受到火势势威胁的的易燃易易爆物品品迅速清清理出楼楼外；保保持对受受火势威威胁的液液化气罐罐、石油油产品贮贮罐的冷冷却；关关闭染气气供应阀阀。打开着火火房间的的房门。开门时时，一定定要站在在房门侧侧面，缓缓慢地开开启房门门，同时时要使用用喷射水水流掩护护；扑救救房间火火灾，要要坚持正正确的射射流方法法，防止止轰燃的的发生。（八）现现场救护护为避免或或减少人人员伤亡亡事故的的发生，应当召召集车辆辆

29、，组织织医务人人员对伤伤员实行行现场救救护，然然后及时时送医院院救治。（九）安安全警戒戒为保证扑扑救火灾灾、抢救救人员与与疏散物物质的工工作有秩秩序地进进行，应应当在大大楼内外外采取安安全警卫卫措施，包括在在大楼外外围、大大楼首层层出入口口、着火火层分别别设置警警戒区和和警戒人人员。火灾应急急方案外围的警警戒任务务是：清清除路障障，疏导导一切无无关车辆辆离开现现场，劝劝导过路路行人撤撤离现场场，维护护大楼外外围的秩秩序，迎迎接公安安消防队队，为公公安消防防队到场场创造有有利条件件。首层出入入口的警警戒任务务是：禁禁止无关关人员进进入大楼楼，引导导疏散人人员离开开大楼，看管好好从着火火层疏散散下

30、来的的物品，保证消消防电梯梯为消防防人员专专用，指指导消防防队员进进入着火火层、消消防控制制中心，为消防防队展开开灭火行行动维持持好秩序序。着火层之之下一层层的警戒戒任务是是：不准准客户登登上着火火层，防防止不法法分子趁趁火打劫劫或乘机机制造混混乱，保保护好消消防装备备器材，引导人人流向下下一层有有秩序地地撤离。（十）通通讯联络络保持大楼楼内外、着火层层与消防防控制中中心、指指挥员与与前后方方的联络络，是保保证指挥挥意图得得以实现现，既定定的灭火火、疏散散应急方方案得以以实施，并迅速速扑灭初初起火灾灾的重要要保障。值班电电话必须须保持畅畅通，各各值班室室要设专专人接、传话。指挥员员与消防防监控

31、中中心、着着火层以以上各层层、维修修班（供供水供电电）利用用对讲机机保持联联系。派派遣熟悉悉辖区情情况和公公司员工工的人担担任通讯讯员，负负责口头头信息传传递。（十一）保障保障的内内容：一一是始终终保持消消防用水水、应急急用电供供应；二二是组织织并保证证灭火器器材和运运输车辆辆；三是是与协同同作战单单位保持持联系。在发现火火灾后，必须在在5分钟钟内完成成以上工工作的布布置并开开展工作作。对各各项过程程中的注注意点在在消防演演习和日日常培训训中应作作出详细细的安排排。管理处火火警处理理流程图图报 警消防监控中心通知巡逻赴现场验证是否火警 NOO YYES紧急集合火警现场5分钟内能否扑灭公司领导到

32、场 YESS NNO清扫现场向领导汇报拨打“119”品质部公司领导到道口迎接消防队带车去现场运送伤员向消防队领导汇报接受消防队统一指挥调查处理事故看望伤员清扫现场停水停电电应急方方案一、定义义 停停水是指指无法保保证正常常的供水水，停电电是指无无法保证证正常的的供电。 停停水停电电将会造造成客户户生活、工作的的不便，并造成成一定的的经济损损失。应应急方案案的目的的是将水水电中止止供应的的损失降降低到最最小，并并适当地地减少客客户的抱抱怨情绪绪。二、分类类（一）根根据停水水停电的的可预测测性分类类如下：1、预定定性停水水电，因因设备检检修、改改装、更更新或供供水管道道清洗等等原因造造成的，有计划

33、划和控制制方法的的中止水水电供应应的事故故。2、突发发性停水水电，不不在计划划和控制制范围内内的停水水电事故故。如水水管爆裂裂、电缆缆老化、人为破破坏等造造成的。根据影响响范围的的程度分分类如下下：1、整体体性停水水电，整整个辖区区甚至周周遍范围围都中止止水电供供应，一一般由市市政设施施设备的的影响造造成的。2、局部部性停水水电，因因辖区内内部设施施设备原原因或异异常情况况需要采采取停水水电的方方式处理理的事故故。三、控制制（一）对对预定性性停水电电，管理理处提前前24小小时在各各显要位位置用告告示牌准准确通知知收影响响的客户户。管理处接接到相关关单位的的通知或或者在媒媒介上采采集到相相关信息

34、息并经过过询问确确认后，并立即即以书面通知的的形式进进行公告告，公告告前须经经主任认认可。市水务集集团（原原自来水水公司），联系系电话2213777777，地址址为深南南中路110199号万德德大厦。广东省广广电集团团有限公公司深圳圳分公司司（原深深圳供电电局），联系电电话9555988，地址址为罗湖湖区深南南东路440200号。3、管理理处在收收到通知知后，检检查水池池水箱的的水位和和发电设设备的功功能是否否可随时时启动，相关人人员应保保正将设设施的功功能发挥挥最大，利用现现有资源源减少对对客户的的影像。4、管理理处在确确定发电电机等设设备检修修或水池池水箱清清洗时间间后，确确定受影影响的客

35、客户范围围和预计计停止供供应时间间，根据据实际实实施计划划必须提提前244小时通通知受影影响的客客户，保保证能够够在承诺诺的时间间内恢复复供应。5、物业业服务中中心应做做好相应应的询问问和解释释工作。并特殊殊有投诉诉的客户户应予以以回访解解释情况况。（二）对对突发性性停水电电，管理理处应采采取以下下措施。在接到有有关单位位或客户户通知或或发现问问题经询询问证实实后，确确定受影影响的范范围，在在10分分钟内发出紧急急通知，可采用用广播或或书面通通知的形形式进行行。停水停电电应急方方案积极与相相关责任任单位联联系确认认原因和和预计恢恢复供应应时间等等情况。管理处在在1小时时之内将将具体情情况（停停

36、止原因因、预计计恢复时时间等）用告示示牌在显显要位置置及时通知客户户。4、管理理处发现现的属于于自身原原因造成成的事故故，如给给水干管管爆裂、供电设设备故障障等，立立即组织织相关人人员进行行抢修，并对受受影响的的客户进进行通知知。5、事故故排除后后，查明明原因，由管理理处编写写事故分分析报告告，主任任确认后后上报品品质管理理部。（三）给给水干管管爆裂的的抢修高层建筑筑给水管管道压力力大，焊焊口、软软接处易易发生爆爆裂。水水大量涌涌出将会会浸泡高高低压配配电设备备、机电电设备，造成短短路、损损坏及水水资源的的大量流流失。发现管路路破裂，管理处处应迅速速关闭破破裂处管管前及管管后的阀阀门，用用防洪

37、沙沙袋封堵堵设备房房门，开开启排污污泵排水水，水量量大时安安排人员员用水桶桶等工具具提水。水泄停止止后，迅迅速修理理破裂处处。对维维修所需需设备和和物资在在发现爆爆裂时，由相关关责任人人进行确确认，对对所缺设设备和物物资立即即联系品品质部，由品质质部进行行调度和和组织相相关人员员到场援援助。（四）设设备故障障应急方方案对设备巡巡查或联联动检查查时发现现设备出出现故障障，立即即通知相相关责任任人员到到场，检检查设备备，诊断断故障原原因，判判断故障障为一般般故障还还是事故故，切断断故障源源，防止止故障扩扩大。如如需立即即停止设设备运作作的，立立即切断断电源，进行隔隔离，并并向主管管领导报报告。相关

38、单位位立即组组织人员员进行会会诊，并并拟订维维修方案案。1、灾报报警控制制器失灵灵故障应应急处理理方法。防联动设设备如水水泵、风风机、卷卷帘门等等设备处处于手动动位置，保证在在控制中中心和现现场可以以随时手动动启动上上述设备备；保障障消防对对讲电话话及保安安对讲的的通讯畅畅通，一一旦发生生火灾时时，各方方人员可可以保持持联系；加强人人员巡逻逻，及时时发现火火情；维维修人员员紧急赶赶赴现场场进行故故障检查查维修，如果自自己无能能力维修修，应尽尽快联系系厂家协协助维修修。2、消防防联动控控制柜故故障应急急处理方方法。消防联动动设备如如水泵、风机、卷帘门门等设备备处于自自动位置置，保证证在现场场可以

39、随随时启动动上述设备；维修人人员紧急急赶赴现现场进行行故障检检查维修修。3、气体体灭火装装置意外外泄漏应应急处理理办法：疏散气体体释放区区域内人人员，关关闭气瓶瓶总阀门门，开启启气体释释放区域域的排烟烟机，排排除气体体；排除引起起气体释释放的故故障。电梯故障障应急方方案一、电梯梯困人遇有电梯梯困人时时，值班班人员应应立即用用对讲电电话安慰慰被困人人员不要要惊慌，立即通通知电梯梯值班人人员赶来来解救。如电梯梯维修工工超过115分钟钟仍未到到达，经经过培训训的救援援人员（电梯操操作工维修班班员工）可根据据不同情情况，依依下列步步骤释放放被困乘乘客。（一）轿轿厢停于于接近电电梯口的的位置，且高于于或

40、低于于楼面不不超过00.5米米时：确定轿箱箱所在位位置（根根据楼层层灯指示示或小心心开启外外门察看看）；关闭电源源总挚（在机房房或大厦厦电源总总挚内）；用专用外外门钥匙匙开启外外门；用人力开开启轿厢厢门（要要慢、用用力不要要过大）；协助乘客客离开轿轿厢；重新将外外门关好好（人在在厅门外外不能用用手打开开为止）。（二）轿轿厢停于于远离电电梯口的的位置时时：应先将轿轿厢移动动至就近近的电梯梯门口（以高于于或低于于楼面不不超过00.5米米为合适适），然然后照上上述“ （一一） ”中所列列步骤救救出乘客客。移动轿厢厢的方法法如下：1、应利利用电话话或其它它方式，通知轿轿厢内的的乘客保保持镇静静，并说说

41、明轿厢厢可能随随时移动动，不可可将身体体任何部部位探出出轿厢外外，以免免发生危危险；同同时如轿轿厢门处处于半关关闭状态态，则先先行将其其完全关关闭或开开启。2、进入入机房，关闭该该故障电电梯的电电源总挚挚。3、拆除除主电机机之轴端端盖（如如有），安上旋旋柄座及及旋柄。4、两个个救援人人员各把把持旋柄柄的一端端，另一一救援人人员手持持掣动释释放杆，轻轻撬撬开掣动动，轿厢厢将会由由于自重重而移动动，为避避免轿厢厢上升或或下降太太快发生生危险，操作时时，应断断续动作作（一撬撬一松），使轿轿厢逐步步移动，直至最最接近电电梯门口口为止（以高于于或低于于楼面不不超过00.5米米为准）。 操作时要要注意：如

42、轿厢厢停于最最高层电电梯门口口以上之之位置或或最低层层电梯门门口以下下位置时时，不可可只撬开开掣动，使轿厢厢自行移移动，而而应在撬撬开掣动动的同时时，把持持紧旋柄柄，并用用人力盘盘绞，使使轿厢向向正确的的方向移移动。 二、火火灾时电电梯应急急措施（一）对对于具有有消防运运行功能能的电梯梯，应立立即按动动消防按按钮，使使得电梯梯进入消消防运行行状态，以供消消防人员员使用。对于无无此功能能的电梯梯，立即即将电梯梯直驶至至首层并并停梯。电梯故障障应急方方案（二）使使乘客保保持镇静静，组织织疏导乘乘客离开开轿厢，从楼梯梯撤走。将电梯梯置于“停止运运行”状态，用手关关闭厅门门并切断断总电源源。（三）井井

43、道内或或轿厢发发生火灾灾时，应应即刻停停梯疏导导乘客撤撤离，切切断电源源，用干干粉灭火火器进行行灭火作作业。（四）共共用井道道中有电电梯发生生火灾时时，其余余电梯应应立即停停于远离离火灾处处，以防防火灾蔓蔓延，或或交消防防人员用用于灭火火。相邻建筑筑物发生生火灾时时也应停停梯，以以免因火火灾而造造成困人人故障。三、地震震时应急急措施（一）对对于政府府已发布布临震预预报的地地震，应应按照国国务院发发布的破坏性性地震应应急条例例有关关规定采采取必要要的紧急急处理措措施，并并遵照有有关部门门决定将将电梯进进行停运运处理。（二）对对于震级级和烈度度较大，震前又又没有发发出临震震预报而而突然发发生的地地

44、震，很很可能来来不及采采取措施施。在此此情况下下，若一一旦有震震感应就就近停梯梯，乘客客离开轿轿厢就近近躲避。如被困困在轿厢厢内则不不要自行行外逃，保持镇镇静等待待救援。四、电梯梯湿水应应急措施施当发生电电梯湿水水事故时时，除对对漏水设设施采取取堵漏措措施外，还应采采取以下下措施：（一）底底坑内出出现少量量进水或或渗水时时，应将将电梯停停于二层层以上，切断电电源。（二）当当楼层发发生管道道、消火火栓和家家庭用水水等的泄泄漏事故故而造成成井道和和底坑进进水时，应将电电梯停于于进水层层的上方方两层以以上，停停梯断电电，以防防轿厢进进水。（三）对对湿水电电梯应进进行除湿湿处理，如采取取擦拭、热风吹吹

45、干、自自然通风风等方法法。在确确认湿水水消除，绝缘电电阻符合合要求并并经试梯梯无异常常后，方方可投入入使用，对于微微机控制制电梯，更需仔仔细检查查以免烧烧毁线路路板。突然停电电时应急急措施运行中的的电梯会会因供电电线路故故障等原原因而突突然停梯梯，将乘乘客困于于轿厢内内。应采采取以下下措施进行处处理：（一）如如果有司司机操作作，司机机应向乘乘客说明明情况，使得乘乘客保持持镇静并并尽快通通过对讲讲系统与与维修人人员联系系，进行行盘车放放人操作作。（二）如如无司机机操作，维修人人员在得得知事故故情况后后，应与与轿厢内内被困人人员取得得联系，说明原原因，使使得乘客客保持镇镇静等待待。（三）如如有备用

46、用电源的的，需及及时启用用。如恢恢复送电电需时较较长，则则应进行行盘车放放人操作作，解救救被困人人员。恢恢复送电电后，应应及时告告诉轿厢厢内乘客客，重新新选层走走梯。防震应急急方案一、定义义地震的发发生是地地球本身身在不断断变化的的表现，是震源源所在处处的物质质发生形形体改变变和位置置移动的的结果。二、分类类（一）按按照产生生的原因因来分人工地震震是指因因人的活活动对环环境的改改变而引引起的诱诱发性地地震。如如工业爆爆破，深深井灌水水、水库等引发发形成的的。天然地震震。天然然地震又又可分为为构造地地震、火火山地震震和陷落落撞击地地震三大大类。地地球上发发生次数最多、破坏性性最大的的地震是是构造

47、地地震。（二）按按照对地地震的感感觉可分分为：1、无感感地震，是指震震级小于于3级，感觉不不到的地地震。2、有感感地震，是指震震级大于于3级到到小于44.5级级，感觉觉到的地地震。破坏性地地震，是是指震级级大于55级，造造成不同同程度地地震灾害害的地震震。（三）按按照地震震强烈等等级可分分为：1、小震震，是指指震级33到4.5级的的地震，称为小小震或弱弱震。2、中强强地震，是指震震级大于于4.55级到小小于6级级的地震震，称为为中强地地震。3、强震震，是指指震级66级至小小于7级级的地震震，称为为强震。4、大地地震，是是指震级级7级至至小于88级的地地震，称称为大地地震。5、特大大地震，是指震

48、震级8级级至大于于8级的的地震，称为特特大地震震。三、预防防地震前兆兆的感知知地震前出出现的与与地震发发生有密密切联系系的各种种异常现现象都叫叫地震前前兆。因因此地震震是有前前兆的。地震前前兆分宏宏观前兆兆和微观观前兆。宏观前兆兆是指人人能直接接感觉到到或用眼眼睛能看看到的包包括动、植物不正正常反应应，地下下水变化化，气象象变化以以及小震震活动等等。微观前兆兆是指人人直接看看不到或或感觉不不到，只只能用仪仪器测量量的，如如地壳形形变、地地面倾斜斜和海面面升降、地下水水化学成成分变化化，地震震波传播播速度变变化，地地电、地地磁、地地温、地地应力微微弱变化化及人们们不能感感觉到的的小震活活动等。

49、管管理处应应注意观观察地震震前兆现现象，对对有异常常的现象象的及时时观察，并及时时与政府府部门联联系。防震应急急方案预防当接到地地震消息息时，管管理处主主任244小时值值班，抢抢险队紧紧急待命命。管理理处应及及时关闭闭燃气源源、油源源、一般般用电电电源，若若在夜间间应开启启应急电电源，防防止造成成二次灾灾害。用消防广广播通知知客户保保持镇定定，关闭闭燃气管管道阀门门、钢瓶瓶角阀，浇灭炉炉灶内的的煤火，作好玻玻璃等易易碎品和和悬挂物物的防护护工作，做好防防震和自自我保护护。清理空旷旷的地面面以便作作为紧急急疏散地地和避险险区域，并用消消防广播播通知客客户。各级人员员应做好好一切救救援准备备，以便

50、便及时抢抢救伤员员，并做做好应付付多次余余震的准准备和次次生灾害害的损失失。由于强烈烈地震使使山体崩崩塌，形形成滑坡坡，泥石石流；水水坝河堤堤决口造造成水灾灾；震后后流行瘟瘟疫；易易燃易爆爆物的引引燃造成成火灾、爆炸或或由于管管道破坏坏造成毒毒气泄漏漏以及细细菌和放放射性物物质扩散散对人畜畜生命威威胁等等等，统称称为次生生灾害。城市是各各种生命命线工程程高度集集中的地地区，地地下各种种管网密密布，地地震次生生灾害尤尤为突出出。 在地震震缓和期期间，管管理处应应疏散辖辖区道路路，清理理杂物，防止逃逃生路线线和运输输救援路路线被阻阻碍或隔隔断。 在允许许的情况况下，救救援和安安抚客户户，避免免恐慌

51、情情绪产生生。龙卷风应应急方案案一、定义义龙卷风是是一种旋旋涡，空空气围绕绕龙卷的的轴快速速旋转，受龙卷卷中心气气压气度度减小吸吸引，近近地面几几十米厚厚的一层层空气内内，气流流被从四四面八方方吸入旋旋涡的底底部，并并随即变变成为饶饶轴心向向上的涡涡流。龙卷风的的特点有有三个：范围小，直径平平均为22003000米，寿命短，几分钟钟到几十十分钟。速度快，移动平平均速度度为155米/秒秒。以上特点点表面龙龙卷风的的形成的的隐蔽性性强和破破坏力大大，相当当于台风风的五号号风球的的风力，这样造造成了其其的难预预测性和和难防范范的特点点。二、预防防 对龙卷卷风的应应急一般般以预防防为主，管理处处应在平

52、平时巡查查时注意意构筑物物和堆放放物品的的稳定性性和牢固固程度，应准备备充分的的绳索、胶布、药品等等应急物物资。龙卷风发发生时，人员应应自保为为主，适适当救援援。地下下室工作作人员应应立即切切断电源源、气源源。龙卷风过过后，应应迅速组组织人员员疏通道道路，救救护伤员员。防止龙卷卷风过后后的次生生灾害的的发生，次生灾灾害一般般以火灾灾为主。管理处人人员应配配合政府府部门检检查供电电、供水水、供气气设施设设备的完完好性，在经政政府部门门许可后后方可恢恢复供应应。各类报警警应急方方案一、防空空警报定定义防空警报报是根据据中华华人民共共和国人人民防空空法由由各级政政府规定定，统一一部署，统一发发布的预

53、预警信号号。对人人民防空空意识的的培养和和防空应应急工作作准备有有指导意意义。人人防办公公室是全全市人防防警报设设施建设设和管理理的行政政主管机机关。试鸣时将将发放防防空警报报信号，防空警警报信号号分为预预先警报报、空袭袭警报和和解除警警报。其其中：预先警报报鸣366秒，停停24秒秒，反复复3次(间隔33分钟再再循环一一次)；空袭警报报鸣6秒秒，停66秒，反反复155次(间间隔3分分钟再循循环一次次)；解除警报报连续鸣鸣响3分分钟。三三种警报报信号鸣鸣响间隔隔时间为为3分钟钟。二、防空空警报控控制管理处在在接到防防空警报报试鸣的的信息时时，应及及时将相相关信息息以书面面通知的的形式在在规定的的

54、位置向向客户发发布。通通知内容容应明确确试鸣地地点、试试鸣时间间及试鸣鸣警报的的信号含含义。政府指定定进行防防空演习习的试点点管理处处应全力力配合政政府相关关工作，确保在在不影响响客户工工作和生生活秩序序的前提提下使得得演习成成功。管理处安安排人员员执行具具体分配配的工作作。管理处在在规定的的演习时时间的前前十分钟钟，试具具体试鸣鸣位置的的远近和和试鸣的的影响程程度，由由主任决决定是否否有必要要通过消消防广播播对客户户再次进进行宣传传。宣传传时间不不得超过过2分钟钟，应重重复播出出2次。办公室应应保持通通讯联系系畅通，随时解解答客户户的质疑疑和询问问。三、消防防警报控控制管理处巡巡查或监监控发

55、现现有火灾灾信息时时，应立立即通知知巡查人人员携灭灭火器材材到现场场进行确确认，在在确认为为是火险险时，立立即通知知消防中中心或中中控室，由中控控室进行行传递信信息。以下步骤骤按火灾灾应急方方案进行行。深圳市公公安消防防局联系系电话4446558000，消防防报警电电话1119，地地址在福福田区燕燕南路998号。四、燃气气报警控控制当燃气预预警装置置或在人人员巡查查时发觉觉有燃气气泄露的的可能时时，应迅迅速通知知消防中中心，注注意不可可使用对对讲系统统。消防防中心查查验相关关情况，如现场场状况、读表压压力等。如有疑疑情，立立即关闭闭相关阀阀门，并并与客户户取得联联系。注意现场场中不得得使用电电

56、子通讯讯方式，避免发发生火花花产生爆爆炸。 市燃气气集团电电话为2218777999，地址址为罗湖湖区南湖湖路20007号号。治安突发发事件应应急方案案一、处理理原则 护卫人人员是维维护辖区区治安和和公共秩秩序的主主要力量量，在维维护责任任区治安安秩序和和护卫客客户安全全时，必必须及时时处理各各种问题题。处理理原则是是依法办办事，执执行规定定，不徇徇私情，以理服服人。 二、方方法 （一）对于发发生在客客户间的的一般违违规行为为和问题题，如纠纠纷等，可通过过说服教教育办法法解决，主要是是分清是是非，耐耐心劝导导，礼貌貌待人。 （二）对于一一时解决决不了而而又有扩扩大趋势势的问题题，应采采取“可散

57、不不可聚、可解不不可结、可缓不不可急、可顺不不可逆”的基本本方法处处理，尽尽力劝开开，耐心心调解，把问题题引向缓缓解，防防止矛盾盾激化。 在具体体处理上上，要坚坚持教育育与处罚罚相结合合的原则则，如违违反法纪纪情节明明显轻微微，不给给予处罚罚的，可可当场予予以教育育或协助助其所在在单位、家属进进行教育育；需要要给予治治安处罚罚的，交交公安机机关处理理；违反反公司有有关规定定的，交交管理处处物业服服务中心心处理。 （三）对于犯犯罪行为为，必须须及时予予以制上上，设法法把犯罪罪嫌疑人人抓获并并扭送公公安机关关。三、控制制（一）执执勤中遇遇到不执执行规定定、不听听劝阻的的情况处处置 护卫员员在值班班

58、、执勤勤过程中中，如遇遇到不愿愿出示证证件强行行进入辖辖区，强强行在不不准停车车的地方方停车，在不该该堆放垃垃圾的地地方堆放放垃圾等等，可采采取如下下处置方方法。 1、纠纠正违章章时，要要先敬礼礼，态度度和蔼，说话和和气，以以理服人人。 2、对对不听劝劝阻者，要查清清姓名、单位，如实记记录并向向管理处处汇报。 3、发发生纠纷纷时要沉沉着冷静静，注意意掌握政政策，若若遇到个个别客户户蛮横无无理，打打骂工作作人员，可由管管理处出出面与客客户共同同协商，妥善处处理；若若情节严严重，或或社会上上的人员员故意捣捣乱，应应报告公公安机关关依法处处理。（二）发发现客户户醉酒滋滋事或精精神病人人闯入应应急处理

59、理醉酒者或或精神病病人失去去了正常常的思维维和理智智，处于于不能自自控的状状态，很很容易造造成伤害害，当班护卫卫员的处处置方法法是：1、进行行劝说或或阻拦，让其尽尽快离开开护卫目目标范围围；2、在采采取控制制和监护护措施的的同时，及时通通知醉酒酒者、精精神病人人的家属属或工作作单位，让他们派人领领回。3、若醉醉酒者或或精神病病人有危危害安全全的行为为，可将将其强制制送交公公安部门门处理。治安突发发事件应应急方案案（三）发发现可疑疑分子的的应急处处理护卫员在在执勤中中如发现现有神色色慌张、行动诡诡秘的可可疑人员员时，应应采取如如下措施施： 1、立立即报告告当班班班长和管管理处，并向其其他区域域执

60、勤护护卫员发发出信号号。特殊殊情况还还需向公公安部门门报告。 2、可可严密跟跟踪观察察，暗中中监视，防止其其进行破破坏或犯犯罪活动动。 3、若若发现与与公安机机关通缉缉的在逃逃人员体体貌特征征相似者者，或经经盘询漏漏洞百出出、形迹迹可疑者者，可采采取措施施，将其其带往公公安机关关查处。（四）客客户斗殴殴时应急急处理 1、耐耐心劝导导双方离离开现场场，缓解解矛盾。确能认认定属于于违反反治安管管理条例例行为为或犯罪罪行为的的，应及及时报告告公安机机关，或或将行为为人扭送送公安机机关处理理。 2、提提高警惕惕，防止止坏人利利用混乱乱之机进进行破坏坏或偷窃窃活动。 3、劝劝说围观观群众离离开，确确保护