团队的参与与学习

1、團 隊 的 參 與 與 學 習Group Participation and Learning策 劃：劉聿新教授講 座：林仲修、楊惠民、譚大純（依出場順序）授課目標標 一般對對於團隊隊的參與與學習，多著重重於培育育出領導導人才，但學生生畢業後後多服務務於基層層，重視視的是團團隊組織織的學習習能力的的培育、團隊精精神的養養成，位位團隊盡盡力，也也就是成成為一個個好的治治者，必必先成為為一個好好的被治治者。 團隊是是由個人人所組成成，個人人的學習習與奉獻獻，領導導者如何何使個人人在團隊隊中獲得得最佳位位置才能能形成的的團隊文文化，與與其任之之系統與與記憶。 本課程程成為模模組教學學，由三三位老師師

2、分別從從基本理理論闡正正團隊的的參與組組織學習習能力得得培育；參與團團隊經驗驗的分享享與傳承承；及團團隊的實實作等三三方面著著手，使使學生能能有系統統了解到到團隊的的真正意意涵。成績評量量團體參與與與學習習基本概概念（一）上上課札記記卡200（二）紙紙筆測驗驗10二二、經驗驗傳承與與分享 （一一）札記記卡200（二）紙紙筆測驗驗10三、團隊的的實作440課堂規範範：四不不原則一、不缺缺課二、不閒閒聊三、不zzzZ四、不開開機第一階段段：團隊隊參與學學習基本本概念第一週：個人行行為、性性格與情情緒之制制約第第二週：個人加加入團體體的動機機第第三週：團隊學學習與自自我管理理第四週週：團隊隊倫理與與

3、個人心心智倫理理的調和和第五週週：團體體學習與與個人展展現能力力之培育育第第六週：第一階階段評量量講座座：林仲仲修學 歷：國立台台灣師範範大學法法學博士士、教育育學碩士士 國立台台灣大學學文學士士現 職：義守大大學通識識教育中中心專任任助理教教授 台灣師師大學政政治學研研究所兼兼任助理理教授成功，是是為做好好真正準準備的人人。從此此刻起，在我們每每一分鐘鐘歲月裡裡，努力力累積做做好一切切準備。相相信，這這是我們們對自己己最深切切的自我我承諾。-戴國良良博士壹、前言言一、以成成熟穩健健的人人為本本 我們討討論的雖雖然是組織，但其其實是在在討論人。現在的的組織再再也不談談人手手、甚甚至人人力資源源

4、。組組織的建建立必須須以個個人為為本。因因此，我我們現在在都必須須面對真真實的自自我、對對自己負負責、全全力發展展自我。那些能能夠夢想想成真的的人，其其實都在在想辦法法使其其他人有機會會夢想成成真。激發每一一個人的的動機和和團隊精精神，背背後力量量的源泉泉乃是來來自人性性中的尊尊嚴和自自尊心，而非傳傳統上將將人當做做機器任任意擺佈佈或像奴奴隸一樣樣，作賤賤使喚。泰泰勒式科科學管理理(sccienntiffic mannageemennt)的的作法，對於企企業的經經營最為為影響深深遠。科科學管理理的理論論令人詬詬病的地地方，似似乎是過過於偏向向技術面面的探討討，事實實上，由由字形上上來看，企者無

5、人人則為止止，就可可知道員員工在公公司的重重要性。管理的的重心再再次又轉轉回成員員的身上上，主要要討論如如何在組組織內創創造熱情情洋溢而而且有高高績效生生產力的的成員。二、個人人英雄主主義時代代的終結結（一）彼得杜杜拉克：現代代的企業業，不僅僅僅是老老闆和下下屬的企企業，而而應該是是一個團團隊。（二）松下幸幸之助：管理理企業就就是管理理人，企業之之間的競競爭，說說穿了就就是人的的競爭。身為一一個領導導者，如如果只是是我要要成功，將會會越來越越難以適適應競爭爭激烈的的商戰，只有保保證我我們成功功，才才能使企企業立於於不敗之之地。而而要實現現我們們成功，就必必須打造造一個高高績效的的團隊。許多企企

6、業的經經營者都都大聲疾疾呼：我們越越來越迫迫切須要要更多、更有效效的團隊隊來提高高我們的的士氣。團隊隊不在於於它的大大或小，重要在在於它的的凝聚力力和向心心力。即即使你是是獨立個個人工作作者，要要想在221世紀紀成功，絕對需需要別人人的幫助助，因為為你不可可能憑藉藉一個人人的力量量完成。因此，一定要要懂得如如何去建建立一個個互動的的團隊。21世世紀的今今天，唯唯有藉助助團隊的的力量，才能達達到事業業或人生生的目標標。三、知識識是二十十一世紀紀的主流流價值 一九八八九年彼彼得杜拉克克(Peeterr Drruckker)認為：因資訊訊科技的的發展，使得企企業組織織的變革革由管管理權與與所有權權分

7、離的第一一次變革革；指指揮控制制型組織織的第第二次變變革；發發展成為為知識識型組織織的第第三次變變革。其其更認為為：未未來企業業最重要要的投資資已不再再是機器器、廠房房、土地地、設備備，而是是知識工工作者之之知識的的投資。 一九九九二年教教宗若望望保祿二二世在文文告中曾曾提到：人類類生產的的決定因因素，先先是土地地，然後後是資本本，至今今已移轉轉到人類類與生俱俱來的知知識。知識在在二十一一世紀的的企業組組織所扮扮演的重重要角色色，似乎乎已無庸庸置疑。四、知識識經濟與與學習思思維 但當各各國在側側重以資資訊科技技、通訊訊、技術術、媒體體設計主主導的知識定義之之際，一一股強調調學習習孕育觀觀念，觀

8、觀念引導導變革之學學習革命命聲浪浪，亦引引發世界界先進國國家的注注意，紛紛紛落實實於國家家人力資資源的培培育及教育機機制的改改革上。諸如：美國政政府提出出的二二十一世世紀美國國教育行行動；新加坡坡所建立立的思思考型學學校，學學習型國國家理理念；日日本所宣宣示培培養具有有生存實實力的下下一代等構思思。由以以上之分分析得知知，知識識經濟時時代知知識與與學習習之重重要，面面對二十十一世紀紀知識導導向的產產業結構構與企業業變革中中，產業業經營者者或國家家領導人人如何體體會並塑塑造知識識經濟時時代之領領導特質質，且由由傳統舊舊經濟時時代的領領導風格格(leeadeershhip styyle)典範移移轉

9、至現現代新經經濟時代代的知識識型領導導風範，是一個個必須嚴嚴肅面對對的課題題。 隨著知知識經濟濟時代的的來臨，似乎人人的工作作態度(atttituude)和價值值觀(vvaluue)已已取代了了能力(abiilitty)和和意願(willlinngneess)成為二二十一世世紀知識識經濟時時代最主主要的人人力資源源價值衡衡量標準準。因為為態度和和價值觀觀是形成成人之品品質的重重要組成成要素。貳、團隊隊基本概概念組織行為為與團體體動力的的切面一、團隊隊的（定定義） 所謂團團體，基基本上只只要是兩兩個人以以上，有有共同歸歸屬感，就是一一個團體體，但卻卻不是一一個團隊隊。團體體通常分分為成長長團體或

10、或任務團團體，成成長團體體因成員員需要而而結合，溝通、開放而而多元，有相同同的關切切問題與與特質而而結合，成員自自我呈現現角色和和彈性，成員有有義務為為其他成成員發言言保密，其成果果因成員員的進步步而定，只要是是符合以以上的條條件，它它就是一一個成長長團體，但當時時間結束束，大家家就各奔奔前程，彼此不不會有任任何關連連，未來來可能也也不會有有任何聯聯繫；任任務團體體則是比比較接近近團隊，它是為為了完成成某項任任務，集集中討論論特定主主題，有有團體所所需之才才能和經經驗聚集集，少談談自己多多談公事事，角色色較固定定，其成成果以是是否達成成任務作作判斷。以下是是學者的的定義：（一）史恩（E . S

11、ccheiin）：群體為為一群面面對面溝溝通中，相互認認識，認認為同屬屬一個團團體中之之個人所所形成的的結合體體。（二）華力斯斯M .J . Waallaace：群體乃乃是為了了達到共共同目標標，而存存在相互互依賴關關係之二二個人以以上組成成之團體體。 一小群群具有不不同技能能的人相相互依存存的在一一起工作作，這群群人認同同於一個個共同的的目標，而為了了達成此此一目標標，他們們貢獻自自己的能能力，扮扮演好自自己的角角色，彼彼此分工工合作，溝通協協調，為為達共同同目標齊齊心努力力，並為為此一目目標達成成與否共共同承擔擔成敗責責任。 三個臭臭皮匠勝勝過一個個諸葛亮亮：團隊隊的功能能性優於於個人，因

12、為團團隊是各各種不同同技能、專業、知識和和經驗的的結合，為組織織解決問問題（棒棒球隊）。二、團隊隊（組織織的群體體grooup）的要素素二人（含含）以上上的成員員所組成成。成員之間間有較直直接、較較密切的的互動關關係。（雖未必必同屬一一個部門門、單位位，但應應屬同一一群體）成員之間間具有共共通之意意識（保保護其工工作、追追求其利利益、面面對共同同威脅）、共同同之目標標。（每每天一定定要賺335000元的計計程車司司機、載載客與沒沒載客的的差別、毛毛蟲蟲巡遊）成員彼此此視為同同屬一個個群體，彼此相相互吸引引，形成成生命共共同體。（五）團團隊之最最基本成成分團隊成成員，是是經過選選拔組合合的，是是

13、特意配配備好的的。團隊隊的每一一個成員員，都做做與別的的成員不不同的事事情（捕捕手、野野手、投投手、打打擊手）（足球球員、籃籃球員）（互補補性）（六）一一群人共共同為一一特定目目標，一一起分擔擔工作，並共享享努力結結果，共共同分擔擔成敗敗責任。三、團隊隊的目的的越來越多多的組織織發現，團對提提供一個個有效的的方法協協助組織織解決問問題、增增加員工工對組織織的認同同感、提提高員工工工作潛潛能，快快速回應應環境變變遷和顧顧客的需需求。團隊的目目的在於於完成組組織的目目標，增增強組織織效能和和提高生生產力。（針對對不同目目標組成成不同團團隊：研研發團隊隊、經營營團隊、銷售團團隊、降降低成本本團隊、新

14、事業業籌備團團隊、教教育訓練練講師團團隊。）透過組織織和管理理一群人人，使團團隊所投投入的心心力、能能力更有有效的凝凝聚與發發揮。透過團隊隊學習更更多工作作上的知知識、技技巧與經經驗。集合眾人人之力以以完成特特定的工工作或任任務。四、團隊隊的特質質（特徵徵）（一）團團隊成員員具有（相互依依存性） 1、成成員之技技能、專專長、知知識與經經驗各部部相同，每個成成員對團團隊都有有其特有的的貢獻，彼此瞭瞭解、體體認到個個人在團團隊中的的特長、角色、重要性性，缺一一不可。是各種種不同專專長的成成員的（有機結結合），不是機機械的拼拼湊。 2、成成員的參參與本身身會激發發無以倫倫比的激激勵作用用。成員員在團

15、隊隊中分工工合作、分享資資訊、交交換意見見、互相相接納。（不等等於同意意、接受受：乳溝溝、股溝溝）（二）（協調）是團隊隊運作過過程中不不可或缺缺的活動動 1、來自不不同背景景、單位位，為達達目標必必須放棄棄本位主主義，敞敞開心胸胸溝通通協調，針對問問題，解解決問題題。（三）瞭瞭解到這這個團隊隊（為何何存在） 1、團團隊的界界限以及及團隊在在組織中中所扮演演的角色色地位和和功能性性何在。（四）團團隊成員員（共同同擔負）團隊的的（成敗敗責任）11、平常常的運作作過程中中或團隊隊會議中中分攤團團隊工作作。2、針對團團隊的最最後成果果，完成成特定目目標時，共同分分享成果果，共同同接受激激勵與獎獎賞。（

16、10美金金）3、任務無無法順利利完成時時，共同同承擔失失敗責任任（不是是領導者者或管理理者獨擔擔）（五）團團隊讓一一加一大大於二（眾人智智慧）1、利用集集體的技技術、判判斷與經經驗，其其績效遠遠勝於個個人的績績效。22、比傳傳統的部部門式組組織或長長久性的的團體形形式更具具彈性，更能適適應環境境的變化，可可以快速速的集結結、部屬屬、重新新界定、遣散。 3、名副其其實的團團隊：不不必花很很多時間間去矯正正個人的的缺點，而是徹徹底地發發揮自己己的專長長，並且且找一個個能彌補補你的缺缺點的夥夥伴。 4、管理大大師傑克克威爾許許曾提到到典型的的團隊運動動團隊之之特徵：團隊管管理是要要區別對對待每一一個

17、成員員，透過過精心設設計和相相應的培培訓，使使每一個個成員的的個性特特長，能能夠不斷斷地得到到發展並並發揮出出來。只只有當每每一個成成員都能能滿足所所承擔的的角色的的要求，同時，整個團團隊的工工作量也也適度的的分配到到每個成成員身上上的時候候，團隊隊才能發發揮高效效率且穩穩定的運運作。（不能全全隊球員員都是投投手、打打擊手）五、影響響團隊績績效的九九大原因因（一）團團隊成員員人數之之多寡一般而言言一個優優質的團團隊，其其成員人人數不多多人數過多多會構成成溝通上上的困難難、權責責難分、凝聚力力弱、無無承諾現現象（眾眾人之事事無人管管、無人人負責、推諉塞塞責）團隊人數數多寡與與工作滿滿足感成成反比

18、，缺勤率率與離職職率增加加。小則5-7人，中則110-112人，大則220-550人（依不同同專案及及任務性性質不同同而定）（二）團團隊成員員能力之之優劣：成員必必須具備備四種技技能，技技術的技技能、人人際的技技能、觀觀念化的的技能、溝通的的技能。（三）成成員角色色及差異異性之互互補性大大小。 1、每一團團隊皆有有其特定定目標，於遴選選團隊成成員時，必須考考慮成員員之人格格特質及及偏好。 2、每每一成員員真正能能夠（適適才適所所），皆皆能充分分發揮所所長，扮扮演適當當角色。 3、團團隊成員員不宜全全部是同同質性的的，存在在異質化化，是必必須的。（四）對對共同目目標的承承諾深度度11、有效效團隊

19、必必須有一一個共同同的、有有意義的的目標。以指導導行動，激發成成員承諾的的動力。使成員員願意施施展其抱抱負，貢貢獻其心心力。（五）建建立特定定目標的的明確化化程度 1、將將共同目目標轉化化成特定定的、可可衡量的的、實際際的績效效標的。（婚前前：我一定定讓你幸幸福，婚婚後卻很很悲慘） 2、此一標標的可激激發成員員無限的的動力，促進成成員之有有效溝通通，使成成員專注注於目標標的達成成。（靶靶心試驗驗） 3、沒沒有目標標的行動動失之於於盲 / 沒有有行動的的目標失失之於空空（六）領領導人的的結構1、目標標界定成成員之最最終理想想，有效效領導與與結構提提供焦點點及方向向。 2、領領導結構構在於解解決以

20、下下問題及及達成共共識：決決定誰該該座甚麼麼、成員員負荷量量之均衡衡、工作作排程、需要培培養之技技術、解解決可能能之衝突突、做出出決策與與調整決決策。 3、被被上層指指派或被被推舉之之領導必必須扮演演好以下下之角色色：促進進者、組組織者、生產者者、維持持者、連連結者。（七）社社會賦閒閒及責任任（不能能容忍混混水摸魚魚的成員員存在） 1、有有些成員員可能（混）在在團隊中中，不做做任何貢貢獻。這這種（搭搭便車者者）所形形成的現現象稱為為（社會會賦閒）。2、成功功的高校校團隊不不容此種種現象發發生，而而會要每每位成員員肩負起起責任。（八）績績效評估估及報酬酬制度（付出與與所得相相稱、相相對平等等、合

21、理理的平等等）11、為使使成員肩肩負起責責任，必必須調整整傳統個個人導向向之績效效評估及及報酬制制度，才才能反映映出團隊隊績效。2、個人人績效評評估、固固定時段段的報酬酬、個人人的誘因因已無法法適用於於高效團團隊。 3、重重視以整整個團隊隊為基礎礎的評價價、利潤潤分享、小團隊隊誘因，以及能能增強團團隊努力力及承諾諾之誘因因。（九）彼彼此的互互信： 1、團團隊領導導人與成成員之間間：高校校團隊的的成員都都是彼此此信任的的，（廉廉潔、品品格、能能力）22、就人人際關係係而言，互信其其實是相相當脆弱弱的，需需要長時時間培養養，卻容容易毀於於一旦。破壞了了想要恢恢復可是是難上加加難（疑疑人不用用、用人

22、人不疑） 3、互互信有正正向相乘乘效果，互相猜猜疑有負負向的相相乘效果果，團隊隊領導必必須在組組織團隊隊成員方方面投入入更多的的關注。六、共共好三三步驟：來自動動物生態態的啟發發松鼠的精精神 海狸狸的方式式 野雁的的天賦（一）松松鼠的精精神：做做有價值值的工作作 1、明白我我們可以以讓世界界變得更更好 2、每每個人都都朝共同同的目標標前進 3、所有的的計劃、決定、行動，都以價價值觀為為依歸 （1）除非非每個人人都朝著著一個明明確、共共同的目目標前進進，否則則你沒有有辦法讓讓工作變變得有價價值。（2）經營管管理能夠夠臻至成成功的最最大秘訣訣，就是是找出一一般人通通常做事事的方法法，然 後想辦辦法

23、讓組組織的運運作配合合這種自自然的行行為，太太多刻意意的管理理干涉，反而會會造成反反效果。（3）唯有尊尊重成員員個人的的價值，才能讓讓員工真真正掌握握工作，整個組組織應 該要能能尊重、傾聽、並實踐踐員工的的想法、感受、需求與與夢想。（二）海海狸的方方式：掌掌控達成成目標的的過程11、範圍圍界定清清楚的場場地 2、想想法、感感受、需需求與夢夢想受到到尊重、獲得關關心、並並付諸實實現 3、培培養能力力，同時時面對挑挑戰（1）資訊確確實是權權力的掌掌門人，我希望望隊員能能主控一一切，有有權力決決定，有有權力推推動新措措施，在在我們部部門裡沒沒有所謂謂的機密密，每個個人都有有足夠公公開管道道，可以以取

24、得所所有的消消息。（三）野野雁的天天賦：互互相鼓舞舞沒有一一隻鳥會會升得太太高，如如果它只只用自己的的翅膀飛飛升。布萊萊克野雁雁飛行萬萬哩的秘秘訣：野野雁飛行行的V型型隊伍的的智慧啟啟示 每年年秋天， 野雁雁（加拿拿大鵝）成群結結隊以VV字形隊隊伍，飛飛行千萬萬里遠赴赴南方過過冬。，光是一一天內就就可以飛飛越好幾幾百英里里的距離離，真是是人世間間的一大大奇觀。它們以以V字隊隊形完成成長程的的飛行。是符合合某些科科學論點點的，野野生動物物學家研研究指出出。 1、當當前面的的野雁展展翅拍打打時，會會為後面面的野雁雁製造一一個上升升氣流，前面的的野雁扇扇動翅膀膀後面的的野雁立立即跟進進，整個個雁群一

25、一致輕快快的漂浮浮前進。整個雁雁群比個個別野雁雁單飛時時，至少少增加了了71的空中中範圍和和飛升能能量。 當每每一隻雁雁鳥展翅翅拍打時時，對尾尾隨的同同伴都具具有鼓鼓舞的的作用，整個鳥鳥群抬升升藉著字隊形形，整個個雁群比比每隻雁雁鳥單飛飛時，至至少增加加了711個百分分比的飛飛行距離離。風阻阻係數原原理）釜釜型船底底乘風破破浪、中中長程賽賽跑（領領先集團團緊咬第第一名） （1）與擁有有相同目目標的人人同行，透過獨獨立個體體的相互互合作、全體成成員目標標一致相相互努力力，合作作無間。能更快快速，更更容易地地到達目目的地，因為彼彼此之間間能互相相推動。 （22）傳統統的團隊隊工作方方式好比比一隻隻

26、隻單飛的的雁（事事倍功半半），分分工較多多而合作作較少。 （33）以共同合合作取取代獨獨力競爭爭，一一起創造造整體的的工作價價值。 （44）團隊隊具有加加乘的工工作效率率：團隊隊的成果果與效率率大於個個人成果果與效率率的總和和。 1112（夫夫妻、水水泥柱）（團隊隊：樂團團、肢體體、球隊隊（桌球球、籃球球、棒球球、足球球-）、鋼筋混混凝土、在世界界盃中射進的的球或或好看看的球都是配合（妙傳）的結結果。明明星球員員是大家家共同成成全的結結果。 2、當當V字頂頂端（箭箭頭）帶帶頭的野野雁飛行行一段旅旅程，感感覺疲倦倦時，它它會退到到側翼（後面）的某個個飛行位位置，另另一隻野野雁則接接替飛在在隊形的

27、的最前端端，因為為最前端端的野雁雁更需要要奮進的的飛行，在長程程的飛行行中輪流流從事繁繁重的工工作是合合理的。 （與與中長程程賽跑的的原理相相通 / 領先先集團緊緊咬著第第一名） （1）領導的的位置在在很廣的的範圍內內輪換：必要時時每一個個人都能能獨當一一面，引引領團隊隊，激發發動力。 （2）輪流從從事繁重重的工作作是合理理的，輪輪流擔任任與共享享領導權權是必要要及明智智的，對對人或對對南飛的的野雁都都一樣。在從事事困難的的任務時時，輪流流擔任與與共享領領導權是是有必要要的，也也是明智智的，因因為我們們都是互互相依賴賴的，團團隊成員員之間有有高度的的信任。 3、當當一隻野野雁脫隊隊時，因因為沒

28、有有其他野野雁的助助力，它它立刻感感到獨自自飛行時時的遲緩緩、拖拉拉與吃力力，所以以很快又又回到VV隊形中中，藉著著前一隻隻伙伴的的支撐撐力，繼續利利用前一一隻鳥所所造成的的浮力。一但脫脫隊無法法跟上，單飛的的野雁甚甚至無法法飛抵目目的。（1）如如果我們們擁用像像野雁一一樣的感感覺，我我們會留留在隊伍伍裡，跟跟那些與與我們走走同一條條路，同同時又在在前面領領路的人人在一起起。 （22）願意意接受他他人的協協助，也也願意協協助他人人。 （33）團隊隊具有特特有的吸吸引力：形成團團隊的誘誘因，個個人可以以從團隊隊中獲益益。 4、野野雁在飛飛行全程程從來沒沒有安靜靜過，他他們的叫叫聲不是是隨意的的，

29、帶帶頭雁（不叫）奮力力引領隊隊伍，飛飛行在後後的野雁雁會利用用叫聲鼓鼓勵、支支持、催催促帶帶頭雁以及前前面的同同伴以保保持整體體的速度度。（1）支支持領導導為領導導歡呼（2）如如果我們們擁有野野雁的感感覺，我我們將像像牠們一一樣互相相扶持。（3）我我們必須須確定的的是從我我們背後後傳來的的是鼓勵勵的聲音音，而不不是噓聲聲。批評評讓我們們調整步步伐， 鼓勵更更能讓大大家往前前邁進。 5、最最後而且是是重要的的當一一隻野雁雁生病了了，或是是因槍擊擊而受傷傷，從而而脫隊時時，另外外兩隻野野雁會脫脫隊跟隨隨它，來來幫助並並保護它它。它們們跟著落落下的野野雁到地地面，直直到它能能夠飛或或者死掉掉。而且且

30、只有在在那時，另兩隻隻野雁才才會自己己組成隊隊伍繼續續飛行，或隨著著另一隊隊野雁來來趕上它它們自己己的隊伍伍（原來來的雁群群）。（1）團團隊成員員彼此照照顧強化化：如圍圍棋之對對弈，每每一旗子子互相依依賴相互互配合（2）重重視與賞賞識每一一個個人人的價值值，所有有成員都都是團隊隊重要的的一部分分。（3）相相互扶持持，不論論在困難難的時刻刻或在平平順的時時候。 （4）當有人人工作不不熟練時時，大家家幫助他他、當有有人生病病請假時時，大家家罩他，廣佈善善緣，廣廣植善因因，必可可廣結善善果。 （5）你好我我好大家家好（何何進財教教授的經經驗）啟示：分分享共同同目標與與集體感感的人們們可以更更快、更更

31、輕易地地到達他他們想去去的地方方，因為為他們憑憑借著彼彼此的衝衝勁、助助力而向向前行。資料來源源： HYPERLINK /b5/3/1/1/c9842.htm htttp:/wwww.epoochttimees.ccom/b5/3/11/1/c98842.htmm王青編著著：團隊隊就是力力量（技技能篇）七、團隊隊的健康康度評量量指標（一）成成員共同同領導的的程度：團隊的的每一個個成員，都可以以並有義義務分擔擔一份領領導責任任，一個個團隊是是由大家家共同來來領導的的，獨裁裁專制性性與健康康成反比比。（二）團團隊工作作技能：一起工工作相處處的技巧巧。（三）團團隊氛圍圍：情緒緒、和諧諧度、信信任感、

32、默契。（四）凝凝聚力：目標的的一致性性（五）成成員之貢貢獻水平平：實踐踐自己責責任所付付出的努努力和成成就。八、創造造高績效效的團隊隊（一）有有明確的的目標，且成員員每一個個人都要要有一個個明確的的目標。（二）適適當團員員組合並並能分工工合作。（三）適適切展開開領導和和被領導導，適時時的被領領導更能能有助成成長。（四）形形成對工工作團隊隊的向心心力。（五）擁擁有合作作良好的的團隊氣氣氛。（六）具具備將工工作完成成的基本本能力，經過不不斷刺激激，提升升能力。（七）培培養良好好的工作作技巧。（八）形形成團隊隊中學習習的氣氛氛，讓成成員主動動學習。（九）注注重紀律律、溝通通及協調調。（十）培培養新的

33、的團隊成成員。（十一）與其他他團隊有有良好的的互動關關係。（十二）不斷將將成功經經驗，以以分享及及鼓勵其其他成員員的方式式，灌溉溉團隊持持續成長長，並藉藉此形成成一種團團隊的文文化。九、小結結（一）期望與與目標：馬勒（Mahhlerr）的交交響樂團團需要3385名名演奏奏奏家上臺臺，更別別提演唱唱者了。只有一一名指揮揮，每位位專業的的演奏家家均直接接對他演演奏，因因為每個個人都演演奏同樣樣的曲子子。集集中注意意力交交響樂團團之所以以能夠演演奏，正正是所有有演奏家家都知道道他們正正在演奏奏莫扎特特，而不不是海頓頓的作品品。（二）不間斷斷學習，才能和和契機賽賽跑：國國內知名名的商商業周刊刊曾專專訪

34、世界界級管理理大師彼彼得杜拉克克（Peeterr . Druuckeer），他提出出了學習習的重要要性學學習必須須持之以以恆，離離開學校校五年的的人的知知識，就就定義而而言已經經過時了了美美國當局局要求醫醫生每隔隔五年必必須修復復習課程程，及參參加資格格重新考考試。這這種作法法起出引引發受檢檢者的反反彈，不不過這些些人後來來幾乎沒沒有例外外的，對對外界的的看法有有了改變變，以及及為自己己忘掉多多少東西西而感到到驚訝。（三）美國職職籃、台台灣職棒棒在球季季比賽結結束後，有所謂謂的明明星對抗抗賽一一方面作作為對支支持球迷迷的回饋饋，一方方面做為為球季最最後壓軸軸的高潮潮，但總總是熱鬧鬧有餘精精采不

35、足足，為什什麼？一一時之選選的夢夢幻隊伍伍赴各各地比賽賽，總是是勝少負負多，為為什麼？因因為他們們不是真真正意義義上的團隊雖然他他們的組組成成員員都是頂頂尖的明明星，但但平時分分屬各對對，短時時間之內內無法培培養團隊隊精神，也因此此無法形形成有效效團隊。（四）團團隊發展展的階段段，通常常是由基基本的人人數，經經過激盪盪和不同同的意見見，產生生共識及及凝聚力力，最後後達成目目標，目目標達成成並非結結束，因因為階段段性的任任務結束束，就是是下一個個任務的的再出發發。因此此，健康康高效的的團隊是是有目標標、有願願景、有有夢想，將任務務團體及及成長團團體作最最好的結結合。参、團隊隊中的個個人一、社會會

36、有機比比擬論的的啟示（一）細細胞（二）組組織（三）器器官（四）系系統（五）整整體二、人性性與本性性（一）本本性：與與生俱來來之自然然傾向（反射 本本能 天賦賦的才能能）（二）人人性11、人類類所獨具具而共有有的心理理或行為為特徵：而異於於禽獸者者（人性性 獸 性性）（打打某豬狗狗牛）22、優於於一般下下等動物物之情緒緒和衝動動：愛情情，怨恨恨，理想想，奢望望，同情情心，同同理心，虛榮心心-。三、人格格的意義義與形成成的因素素（一）人人格的意意義：以以人性為為基礎，是審定定一個人人在社會會中所有有異同的的行為 模式式（人與與人之別別）（人人性：人人與獸之之別）11、人格（perrsonnalii

37、ty）特質的的定義：一個人人整個心心理體系系成長與與發展的的動態觀觀念。GGorddon Alllporrt認為為人格是是指個人人心理與與生理體體系之動動態組織織，以對對環境做做適度的的調整。也有學學者認為為，人格格易可說說明一個個人如何何影響另另一個人人，如何何了解他他內、外外在特質質及如何何自我評評價的過過程。22、本性（人獸共共有）、人性（人獸之之別）、人格（人與人人之別）（二）人人格特質質形成因因素：也也是考察察人格差差異的因因素11、生物物遺傳：人類的的生物差差異（生生理特質質）：天天賦 智慧慧 性別 年年齡 身材材 自然外外貌 體能能 種族（影響社社會關係係）大半半來自遺遺傳：性性

38、別/ 年齡齡 /身材/ 膚色色 /相貌/ 健康康狀況 / 內內分泌現現-。影影響自信信心整形（容）全全身都是是違章建建築22、心理理特質：受遺傳傳與環境境影響：本能 / 衝衝動/ 情緒緒 /性情/ 意 志/ 智力力 /思想/ 信仰仰 /願望/ 態度度-。33、行為為模式或或習慣系系統與適適應能力力：生理理特質與與心理特特質為根根據，在在社會環環境中發發生作用用的結果果。4、外表表行為、職務及及社會地地位：人人格之動動態表現現，受社社會關係係之影響響，是人人格審定定之最終終標準。 5、成成長（成成熟）歷歷程：無無法避免免的由成成長到衰衰老的過過程（生生理與心心理的變變化影響響人格發發展）（嬰兒完

39、完全依賴賴）（成成年自主主）（老老年退化化遭遇挫挫折） 6、文文化因素素：雖然然每個人人多少會會經驗到到某種普普及文化化的影響響，但他他們也會會接觸某某種特殊殊文化領領域的經經驗，而而對其人人格產生生特別的的影響。 7、團團體生活活（社會會因素）：人格格往往是是同一文文化社會會中團體體生活的的縮影 家家庭、鄰鄰里、同同儕、學學校、遊遊戲、社社會群體體、文化化意識、種族- 。吾吾人常說說中國國人勤奮奮日日本人團團結美國人人民主進進取德國人人理性西班班牙人悠悠閒 所屬屬或參與與的社會會團體對對其人格格有一定定程度的的影響（慈善 團體 政政治團體體 宗教團團體） 人格格受固然然社會文文化影響響、但有

40、有些人的的人格亦亦足以影影響社會會文化的的形成。8、情境境權變因因素：人人格特質質一般而而言有其其穩定性性及一致致性，但但也不是是全然不不變的，在不同同情境及及刺激下下，人格格特質亦亦可能出出現即時時或短暫暫的調整整改變。9、地理理因素 （1）社會生生活的物物質環境境（肥沃沃區 沙漠漠區） （2）自然環環境的經經驗（中中國的北北方與南南方）四、人格格的發展展與表現現（一）社社會化：社會對對社會中中的個人人，傳授授其文化化 /生活模模式/ 團體體價值。（將新新生兒模模塑成衣衣個社會會人之過過程）（二）自自我的觀觀念：個個人對自自己的看看法與評評價，是是人格上上的主觀觀現象。是個人人與環境境及社會

41、會不斷互互動的產產物（非非來自天天生，而而是習得得的）。（三）願願望價值值觀與態態度：11、願望望：是人人類行為為的動機機，多半半受團體體生活與與社會文文化之影影響。人人類的基基本願望望： （11）求新新經驗的的願望（手機機、情人人） （22）求安安全的願願望 （33）求反反應的願願望 （44）求讚讚揚的願願望 （55）助人人的願望望22、價值值觀（1）任何何事物，無論是是真實或或是想像像，對個個人具有有意義，而可成成為活動動對象的的皆可謂謂為價值值。（2）（具具體價值值 抽象價價值）（物物質價值值 心理或或精神價價值）（主觀價價值/ 客觀觀價值）（普通通價值 / 特特殊價值值）（直直接價值值

42、 /工具價價值或間間接價值值）33-態度度：心理理上所具具有之行行為趨勢勢，行為為乃是態態度的具具體表現現。任何何價值可可能引起起一個人人的各種種行為趨趨勢，此此即（心心理態度度）（心心態）（四）行行為模型型：任何何一個有有生命的的人，時時常處於於動的狀態態11、內在在的動：心理活活動，就就是內在在行為22、外在在的動：有些動動是由內內在表現現於外，視為外外在行為為。33、無論論是內在在或外在在行為，總有其其系統與與組織，此即行行為模型型。（五）地地位與職職務11、地位位：一個個人在團團體中（校長 學學校），或一個個團體在在各種團團體中（學校 教教育體系系）所佔佔有的位位置。由由關係的的別人或

43、或其他團團體，給給予的評評價而確確立的身身分與地地位。22、職務務（角色色）：與與地位相相稱（對對應）的的行為與與責任。五、人格格類型（一）人人格的類類型11、榕格格：內向向型、外外向型22、史普普郎格：理論型型、經濟濟型、審審美型、宗教型型、政治治型、社社會型。3、組織中中的人格格類型：Holllannd認為為個人的的職業選選擇為其其人格的的反應，意即個個人對於於職業的的興趣乃乃是由於於其自身身的人格格在多方方面的表表現而言言，於是是，透過過人格格六角模模式中中分成的的六種基基本人格格類型，使個人人在職業業適應與與抉擇下下，能夠夠決定自自身人格格與環境境的和諧諧度。 （1）務實行行（reea

44、liistiic）實實際型（R）（2）研究型型(innvesstiggatiive)研究型型（I） （3）社交型型、人際際關係(socciall)社會型型（S） （4）保守型型(coonveentiionaal)傳統型型（C） （5）進取型型(ennterrpriisinng)企業型型（E） （6）藝術創創作型(arttisttic)藝術型型（A）六、對組組織行為為有影響響的人格格取向 （一一）內外外控取向向：指個個人自認認能控制制命運的的程度1、內空者者（型）：對命命運自主主性較強強者2、外空者者（型）：聽天由由命者 （二二）成就就動機取取向：指指個人追追求成功功、進步步、晉升升、提升升、挑

45、戰戰、自我我實現的的程度。團對成成員如果果都具有有成就動動機，就就會成為為一個有有活力、能學習習、不斷斷進步的的高效團團隊 （三三）權威威取向：一個人人追求權權力的慾慾望以及及對於權權勢的態態度 權為為威與民民主是相相對的，身處民民主潮流流的今日日，以民民主為主主軸為宜宜 （四四）權謀謀取向 與權權威取向向相似，此用語語源於116世紀紀義大利利學者馬馬基維利利所宣揚揚的（霸霸權取得得）及（權術操操作）之之觀念 權謀理理念，強強調現實實主義、理性觀觀點、為為達目的的可以不不擇手段段。（所所謂目的的可以美美化手段段、目的的使手段段合理-作作弊考1100分分、詐騙騙致富） 我們們所經營營的團隊隊不是

46、政政治團體體，權謀謀主管越越少越好好。 （五五）風險險取向：決策者者承擔風風險的意意願 願成擔擔風險之之主管，下決策策會明快快較而不不願成擔擔風險之之主管，有規避避 風險險的槍傾傾向，使使決策猶猶豫不決決，當然然，組織織中不同同單位的的主管，會有不不同程度度的風險險取向，例如：法務人人員、會會計人員員、財務務人員的的風險取取向就會會較為保保守。七、個人人加入群群體的原原因（一）追追求安全全之需求求（seecurrityy）：群群體可為為成員帶帶來較大大的安全全感（二）社社會與親親和之需需求(ssociial afffiliiatiion)：群體體帶來社社會與親親近的生生活感（三）被被尊重與與賞

47、識之之需求(estteemm)：群群體帶來來自尊與與被讚許許之滿足足感。（四）權權力需求求(poowerr)：透透過工作作群體，對外展展現權力力威。勢勢（五）成成就需求求(acccommpliishmmentt)：在在努力後後得到家家心、升升官等成成就感。（六）認認同需求求(iddenttityy)：可可被成員員的認同同感所滿滿足。（七）價價值的追追求 團團隊中的的個人：個人機機械的結結合（11+1=2）、個人有有機的結結合（11+1=N）、 要拼拼才會贏贏 會贏才才要拼。你好我我好大家家好。/ 水+水泥+沙 / 十根根筷子11、需求求層面22、利益益追求（具體、抽象）3、事事事有人人做 /

48、人人人有事做做44、隨時時準備與與人合作作：食衣衣住行 / 不不只是考考試時合合作八、.知知己知彼彼 周哈里里窗 (Johharii Wiindoow)源於於Joee Luuft和和Harrry Ingghamm兩人發發展出來來的周周哈里窗窗而言言，將一一個人分分成四個個區域。第一區區屬於自自己和別別人都知知道的公公開部分分，也就就是公公眾我；第二二區則是是自己知知道，但但是別人人不知道道的隱藏藏部分，也就是是隱私私我，通常此此部分多多半屬於於自己私私密之處處；第三三部分則則為自己己不知道道，但是是別人卻卻知道的的盲目區區域，稱稱為背背脊我；至於於第四區區則是自自己和別別人都不不知道的的一個未

49、未知領域域，稱為為潛在我。一般來說說，較為為適切的的周哈里里窗，則則是會縮縮小一些些隱私我我、盲目目我、潛潛在我，而將公公眾我的的部分給給擴大。通常藉藉由回饋饋的方式式，使個個人自我我覺知的的程度增增加，公公眾我的的部分也也相對地地擴大起起來。（一）第第一個房房間就是是普通通常識（二）第第二個房房間是我我們的私私人空間間。 （三三）第三三個房間間是別人人看得見見、但我我們自己己卻毫無無所悉的的地方。（四）第第四個房房間，也也就是別別人或自自己都看看不見、屬於無無意識或或潛意 識的部部分。假如如第一一個房間間是屋屋子裡最最大的房房間、假假如我們們的公眾眾面孔和和私底下下的都一一樣、以以及假如如別

50、人所所看到的的我們、和自己己所看到到的自己己都完全全吻合，那麼我我們的生生活就會會簡單容容易得多多。( P855 )然而而，如果果這就是是我們想想要的，我們就就得準備備側耳傾傾聽別人人到底是是怎麼形形容我們們，而且且還要誠誠實告訴訴別人我我們對事事情的真真正感受受。也就就是，我我們必須須把第第二個房房間和和第三三個房間間的房房門打開開。( P855 )失去去信任和和愛，我我們就會會鎖上房房門，很很難得知知別人的的真面目目。( P866 )就周哈里里窗的的觀點看看來，真愛也許正正意味著著：拆除除雙方房房子的所所有牆壁壁，成為為全無隔隔間的周周哈里式式住家。( PP83 ) 自己知道 自己不知別人

51、知道 別人不知1公開領域域Openn（公眾我我）3盲目領域域Blinnd（背脊我我）2隱藏領域域Hiddden（隱私我我）4未知領域域Unknnownn（潛在我我）周哈里窗(Johari Window)九、自我我再造（一）活活在當下下（人生生無常不不計較） （二）積極樂樂觀（半半杯水哲哲學、鞋鞋廠到非非洲做市市調）（三）主主動助人人（速食食店的服服務生）（四）知知行合一一（修行行的阿媽媽）（開開賓士車車的淑女女） （五）確立價價值觀：Heaaly（19882）認認為個人人在選擇擇職業時時，可以以分為內內在與外在在兩種因因素。其其中包括括了職業業價值觀觀。職職業價值值觀指指的是每每個人企企圖循求

52、求短程或或長程的的目標以以及達成成目標的的途徑，譬如與與工作直直接有關關係的物物質報酬酬、地位位、以及及涉及自自我成長長發展的的目標等等等。每每個人因因為身心心的需要要，在家家庭、同同儕、師師長甚至至是職業業團體的的影響之之下，漸漸漸的形形成每個個人獨特特的價值值觀，並並且成為為個人行行動的指指針，也也因此，與工作作表現、職業適適應都有有極密切切的關係係。（健健康、休休閒、助助人、財財富）（六）要要有人性性肆、團隊隊中的領領導一、前言言（一）領領導者的的重要性性：在沼沼澤區的的修行師師父之啟啟示 領導導者：用用人大師師眼裡沒沒有廢人人，武功功高手不不需名刀刀寶劍，摘花飛飛葉都能能商人，關鍵在在

53、於運用用之妙。團隊成成員是多多樣的，如何發發揮每個個團隊成成員的才才智，以以匯集成成一股力力量，是是領導者者和成員員都必須須考慮的的問題。真正的的領導人人：不一一定自己己的能力力有多強強，只要要懂得信信任、下下放權力力、尊重重專業、珍惜其其他成員員的長處處-，必必能凝結結超越自自己N倍倍的力量量，從而而提昇自自己的身身價。（二）沒沒有放諸諸四海而而皆準的的定義 彼得杜拉克克對領導導者特質質之看法法-世界界變化太太快，沒沒有永遠遠的領導導者：沒沒有任何何兩位領領導者是是一樣的的。成功功的領導導者只有有兩點共共同的特特質，（他們都都有許多多追隨者者）（他他們都得得到這些些追隨者者很大的的信任）。所

54、以以所謂的的領導者者並沒有有一定的的定義。而且有有些人再再某一個個時機、某一個個團隊是是第一流流的領導導者。卻卻可在另另一個情情勢、另另一個時時空中跌跌得四腳腳朝天（人仰馬馬翻）。所以不不要指望望天縱英英明的領領導者或或超級領領導者（稀有動動物）（三）領領導集體體化之趨趨勢 在一個個社會中中，可能能存在各各種不同同的組織織領導人人，社會會的日趨趨複雜，個人追追求利益益的不同同，職業業上的分分化，民民主化的的需求，領導人人物有由由個人逐逐漸變為為集體的的趨勢。二、領導導的定義義與基本本理論（一）領領導的定定義1、戴利（Terrry）：領導導乃是為為影響人人們自願願努力，已達成成群體目目標所採採取

55、 的的行動。2、坦邦(TTarmmenbbaumm)：領領導是一一種人際際關係的的活動程程序，經經理人藉藉由這種種程序以以影響他他人的行行為，使使其趨向向於達成成既定之之目標。3、普普遍性定定義：在在依特定定情境下下，為影影響一個個人或一一個群體體之行為為，使其其趨向於於達成某某種群體體目標之之人際互互動程序序。 因此（領導程程序），是領導導者、背背領導者者、特定定情境三三方面便便項之函函數。 以數數學方式式表達極極微L= f (l , ff , s)l：leeadeerf：foolloows：siituaatioon（二）領領導力量量的基礎礎1、傳傳統法定定力量：經由正正式任命命的主管管，及

56、擁擁有該職職位所賦賦予的傳傳統職權權（權力力），即即有權力力命令部部屬在責責任範圍圍內應所所作為。2、獎獎酬力量量：一位位主管對對部屬享享有獎酬酬決定權權，亦可可強化對對部屬的的影響力力，例如如：薪資資、獎金金、福利利、升遷遷等。3、脅脅迫力量量：透過過強制性性的權力力運作，可對部部屬產生生嚇組作作用。例例如：職職、降職職、減薪薪、解雇雇等。4、專專技力量量：領導導者擁有有部屬所所欠缺的的專門知知識或技技術，則則部屬較較能服從從領導。5、感感情力量量：人緣緣好，隨隨時關懷懷幫助部部屬所產產生地友友誼情感感，則亦亦得部屬屬衷心的的配合。6、敬敬仰力量量：主管管如果德德高望重重，充滿滿正義感感，而

57、接接受其領領導。懲罰、獎賞、意識（三）影影響作用用之表現現方式1、身身教：以以身作則則，言行行如一，成為部部屬模仿仿的典範範，所謂謂（身教教重於言言教、言言教不如如身教）2、建建議：提提出友善善的建議議，期使使部屬改改變作為為。3、說說服：必必比建議議更直接接的表達達方式，具有某某些壓力力或誘因因。4、強強制：具具體化之之壓力，此乃不不得以下下下策之之手段。（四）為為何接受受領導1、利利誘：獎獎賞22、威逼：懲懲罰33、責任、榮譽、國家：美國西西點軍校校畢業生生的座右右銘，是是一種無無形的心心理服從從與認知知；其他他團隊意意識用此此種心理理服從。4、需要：團團隊面臨臨危機時時，一位位具有睿睿智

58、（智智慧）的的人，集集會自然然的變成成領導者者，因為為每個人人必須依依賴他的的睿智才才能度過過難關。5、看情況況而定：視領導導者之人人格與領領導風格格，決定定是否接接受領導導。（五）傳傳統領導導理論 自管理理的角度度觀之，在個人人與組織織整合互互動的過過程，最最具有動動態影響響作用的的因素，便是領領導(lleaddersshipp)。換換言之，管理者者是否能能發揮群策群群力、以以竟事功功的管管理功能能，端視視其具領領導能力力之良窳窳。傳統統的領導導理論可可區分為為三大類類型：1、領導人人（屬性性理論、特質裡裡論）（traait theeoryy）或稱稱(偉人理理論)(greeat mann t

59、hheorry)：成功功的領導導人，大大多具有有某些特特殊稟賦賦（特質質屬性），例如如：外型型、儀容容、人格格、智慧慧、精力力、體能能、親和和、主動動、自信信等等。天生異異稟、天天縱英才才。該理理論認為為成功的的領導效效能，乃乃因領導導者擁有有某些個個人特質質使然，因此，由生理理、人格格、智力力、人際際關係、自信、積極等等特徵構構面即可可解釋或或預測領領導效能能，但此此論據似似乎陷入入以偏概概全的謬謬誤。2、領導行行為模式式理論（behhaviioraal ppattternn thheorry）：領導導效能並並非取決決於領導導人的特特質，而而是取決決於領導導者的行行為（他他如何做做），因因此

60、行為為模式與與領導效效能就產產生了關關聯。領領導行為為模式理理論(bbehaavioorall paatteern theeoryy)，該該理論主主張領導導效能並並非取決決領導為為何種特特質，而而是取決決於其影影響部屬屬之行為為模式。換言之之，領導導者與被被領導者者之間的的互動是是衡量領領導效能能的主要要關鍵。又可分分為以下下幾種類類型：（1）懷特與與李皮特特的領導導理論AA、權威式式領導（autthorritaatioon）B、民主式式領導（demmocrratiic）C、放任式式領導（laiisseez-ffairre）在團體體動力文文獻上經經常被引引用，且且與領導導類型有有關的一一個著名