管理学辅导讲义

1、第一篇管理的基础本章的总体框架管理与管理者管理的定义管理的性质：1.管理的自然属性和社会属性 2.管理的科学性和艺术性管理的一般特征一、管理的内涵五大职能：计划、组织、领导、控制、创新1、管理者的类型：a.职能层级b.不同的职能部门c.不同行为方式2、管理者的角色（三大类10种角色）3、管理者的技能（三大技能：技术技能、人际技能、概念技能）4、管理者的素质（两个方面：个人素质和集体素质）管理学的特点研究内容研究方法二、管理理的职能能三、管理理者四、管理理学管理的内内涵管理的定定义管理是指指在特定定的环境境下，对对组织所所拥有的的资源进进行的包包括计划划、组织织、领导导、控制制和创新新等在内内的

2、一系系列活动动，其目目的是以以有效率率和有效效果的方方式实现现组织组组织的目目标。（1）管管理的目目的是为为了实现现组织的的目标。（2）管管理具体体活动借借助管理理的计划划、组织织、领导导、控制制和创新新等功能能实现。（3）效效率和效效果是管管理活动动追求的的两大目目标。2.管理理的性质质（管理理的两重重性）（1）管管理的自自然属性性和社会会属性具体表现现为：一一方面，管理是是由许多多人进行行协作劳劳动产生生的，是是由生产产社会化化引起的的，是有有效的组组织共同同劳动所所必须的的，因此此，它具具有同生生产力、社会化化大生产产相联系系的自然然属性；另一方方面管理理又是在在一定的的生产关关系条件件

3、下进行行的，必必然表现现出生产产资料占占有者指指挥劳动动、监督督劳动的的意志，因此，它具有有同生产产关系、社会制制度相联联系的社社会属性性。补充：与生产力力相联系系与与社会化化大生产产相联系系自自然属性性分工工与协作作过程 （管理的的自然属属性：是是指管理理是一种种不随个个人意识识和社会会意识变变化而变变化的客客观存在在。这种种与生产产力相联联系的客客观存在在，具体体表现在在：它是一一种对人人、财、物等资资源加以以整合与与协调的的必不可可少的过过程它是社社会劳动动的必然然要求，资源的的整合利利用与人人的分工工协作都都离不开开管理管理有有许多的的客观规规律，必必须遵守守的客观观事实。）与生产关关

4、系相联联系与社会会制度相相联系社会会属性监督督与指挥挥过程（管理的的社会属属性：是是指管理理是一种种只有在在一定的的生产关关系和社社会制度度中才能能进行的的社会活活动，这这种活动动的中心心问题是是“为谁管管理”的问题题，它为为统治阶阶级服务务，体现现着生产产资料所所有者指指挥劳动动和监督督劳动的的过程）（2）管管理的科科学性和和艺术性性管理作为为一个活活动过程程，其间间存在着着一系列列客观规规律和必必须遵守守的相应应法则，这是指指管理的的科学性性；管理的艺艺术性就就是管理理的实践践性，是是指灵活活运用管管理知识识和技能能的技巧巧和诀窍窍。（变变通）管理的一一般特征征（1）管管理最基基本的任任务

5、是实实现有效效的社会会协作。（2）管管理最基基本的形形式是组组织。（3）管管理最主主要的内内容是处处理人际际关系。（4）管管理发展展的主要要动力是是变革与与创新。二、管理理的职能能计划：设设定组织织目标并并确定实实现目标标的行动动组织:决决定资源源和活动动组合的的最佳方方式领导：激激励组织织成员为为组织利利益最大大化而工工作控制：监监督和纠纠正当前前的活动动以保证证目标的的实现创新：任任何是现现有的资资源的财财富创造造潜力发发生改变变的行为为。管理者管理者是是指那些些为实现现组织目目标而负负责对组组织资源源进行计计划、组组织、领领导、控控制和创创新的人人员。管管理者在在协调他他人活动动时要进进

6、行各种种管理活活动和管管理工作作。（一）管管理者的的类型组织中不同层次的管理者（管理侧重点不同）： 高、中、基层组织中不同职能部门的管理者：营销、财务、生产、人力、行政、其他组织中不同行为方式的管理者：专制、中庸、放任、综合型管理者（二）管管理者的的角色名义首脑、领导者、联络者明茨伯格格界定的的管理者者角色（三大类类10种种角色）人际关系系角色信息监督者、信息传播者、发言人信息角色色企业家、障碍排除者、资源分配者、谈判人决策角色色（三）管管理者的的技能（由罗伯伯特李卡茨提提出）技术技能能：是指指熟悉和和精通某某种特定定专业领领域的知知识人际技能能：沟通通、理解解和激励励个人与与群体的的能力概念

7、技能能：管理理者对复复杂情况况的进行行抽象和和概念化化的技能能（四）管管理者的的素质管理者的的个体素素质（思思想、知知识、能能力、心心理、身身体）和和集体素素质（年年龄结构构、知识识结构、能力结结构和心心理素质质结构）补充：（了解）管理创创新1.管理理创新的的内容管理创新新（Maanaggemeent Innnovaatioon）经经济学家家约瑟夫夫熊彼特特于19912年年首次提提出了“创新”的概念念。 创创新是指指以独特特的方式式综合各各种思想想或在各各种思想想之间建建立起独独特的联联系这样样一种能能力。能能激发创创造力的的组织，可以不不断地开开发出做做事的新新方式以以及解决决问题的的新办法

8、法。管理理创新则则是指组组织形成成一创造造性思想想并将其其转换为为有用的的产品、服务或或作业方方法的过过程。也也即，富富有创造造力的组组织能够够不断地地将创造造性思想想转变为为某种有有用的结结果。当当管理者者说到要要将组织织变革成成更富有有创造性性的时候候，他们们通常指指的就是是要激发发创新。管理创创新是指指企业把把新的管管理要素素（如新新的管理理方法、新的管管理手段段、新的的管理模模式等）或要素素组合引引入企业业管理系系统以更更有效地地实现组组织目标标的活动动。有利因素素有三类类因素将将有利于于组织的的管理创创新，它它们是组组织的结结构、文文化和人人力资源源实践。1）从组组织结构构因素看看，

9、有机机式结构构对创新新有正面面影响；拥有富富足的资资源能为为创新提提供重要要保证；单位间间密切的的沟通有有利于克克服创新新的潜在在障碍。2）从从文化因因素看，充满创创新精神神的组织织文化通通常有如如下特征征：接受受模棱两两可，容容忍不切切实际，外部控控制少，接受风风险，容容忍冲突突，注重重结果甚甚于手段段，强调调开放系系统。33）在人人力资源源这一类类因素中中，有创创造力的的组织积积极地对对其员工工开展培培训和发发展，以以使其保保持知识识的更新新；同时时，它们们还给员员工提供供高工作作保障，以减少少他们担担心因犯犯错误而而遭解雇雇的顾虑虑；组织织也鼓励励员工成成为革新新能手；一旦产产生新思思想

10、，革革新能手手们会主主动而热热情地将将思想予予以深化化、提供供支持并并克服阻阻力。管理思想想的演进进从学习目目标上来来看，泰泰勒的科科学管理理理论、法约尔尔的一般般管理理理论、韦韦伯的组组织管理理理论、人际关关系学说说和行为为科学理理论都是是重点的的内容，同时要要掌握我我国古代代的管理理思想。第一节西西方管理理论论的萌芽芽掌握亚当当斯密的的劳动分分工理论论，他认认为劳动动分工能能够提高高劳动生生产率的的理由（三点）其他管理理思想作作为了解解古典管理理理论科学管理理理论（定义：科学管管理理论论致力于于传播效效率主义义，其理理论的核核心思想想是指导导人们用用科学理理性的思思维来进进行管理理，主张张

11、用科学学的管理理原理和和方法来来提高劳劳动生产产率，并并要求劳劳资双方方实行重重大的精精神变革革以达到到共赢的的目的）a作业管理包括：标准化管理和差别计件工资制；b职能化管理和例外原则；c精神革命）科学管理理原理（4条）科学管理理的主要要内容科学管理理理论的的优缺点点管理过程程理论（管理职职能理论论）法约尔的的一般管管理理论论：法约尔尔认识到到管理的的普遍性性法约尔尔定义管管理五大大职能：计划、组织、指挥、协调、控制法约尔尔的“14条条一般管管理原则则”组织管理理理论（马克思思韦伯的的组织管管理理论论包括）权力类型型理论（A传统统权利BB神授权权力C法法定权利利）行政组织织理论（韦伯的的官僚制

12、制的定义义；官僚僚制具有有的6大大特点）行为科学学理论及及其发展展（行为科科学理论论将关注注点放在在了个体体态度、行为和和群体过过程上，认识到到工作场场所行为为过程的的重要性性）工业心理理学人际关系系学说(梅奥“霍桑实实验”)人际关系系学说的的主要内内容（三三点）以以及对人人际关系系学说的的评价行为科学学理论个体行为：马斯洛的需求层次理论 赫茨伯格的双因素理论麦格雷戈的人性假设理论麦克利兰的成就激励理论斯金纳的行为强化理论弗鲁姆的期望理论亚当斯的公平理论阿尔德弗的ERG理论班杜拉的社会学习理论及自我强化理论群体行为研究：库尔特勒温（群体动力学研究）管理丛林林阶段经验主义义学派（彼得德德鲁克）权

13、变理论论学派（没有什什么是一一成不变变的）管理科学学学派（用先进进的数学学方法使使复杂的的问题简简单化）决策理论论学派（主要的的四个观观点）5系统统管理学学派（把把组织作作为系统统，投入入资源转转化成产产品）6.社会会协作系系统（将将社会的的各个组组织单位位看做相相互联系系协作的的部分）7.社会会技术系系统学派派（重视视技术）8.全面面质量管管理学派派西方管理理思想的的新发展展战略管理理理论（待战略略管理一一章讲解解）流程再造造理论（彻底改改变，根根本性的的变革）学习型组组织（1）学学习型组组织的定定义（2）学学习型组组织理论论的基本本观点（3）学学习型组组织理论论的基本本内容（4）创创建学习

14、习型组织织，促进进持续学学习的三三个重要要特点：a基于于团队组组织结构构b员工工授权cc信息共共享4.知识识管理理理论（知知识管理理者、知知识型组组织？）补充知识识：1.泰罗罗把责任任分为两两大类：执行职职责和计计划职责责。（辅辅助了解解）在执行部部门可分分解为：工作分分派负责责人；速度管管理员；检查员员；维修保保养员。在计划划部门又又可分解解为：工作流流程管理理员；指示卡卡片管理理员；工时成成本管理理员；车间纪纪律管理理员。这这样，原原旧式组组织中一一个工长长的工作作由八位位职能工工长分管管，为此此解决当当时缺少少综合管管理人才才的矛盾盾。泰罗罗认为，每一个个工人在在其工作作中的任任何一个个

15、具体方方面只有有一个职职能工长长领导，因此不不会引起起多头领领导而使使工人无无所适从从。而且且，由于于每个职职能工长长只需学学会履行行有限的的职责，所以培培训职能能工长的的工作将将较为容容易。2.人性性假设：X理论论 Y理理论 麦格雷戈戈归纳了了基于对对人性的的不同看看法而形形成的两两种理论论。他认认为,传传统理论论是以对对人性的的错误看看法为基基础的,这种理理论把人人看作天天性厌恶恶工作，逃避责责任,不不诚实和和愚蠢等等。因此此，为了了提高劳劳动生产产效率，就必须须采取强强制、监监督、 惩罚的的方法。麦格雷雷戈把这这种理论论称之为为 “X” 理论论。 与与之相对对的是“Y”理论，其基本本观点

16、是是：人并并不是被被动的，人的行行为受动动机支配配，只要要创造一一定的条条件,他他们会视视工作为为一种得得到满足足的因素素，就能能主动把把工作干干好。因因此，对对工作过过程中存存在的问问题，应应从管理理上找原原因,排排除职工工积极性性发挥的的障碍。麦格雷雷戈把这这种理论论称之为为“Y”理论。 他认认为“X”理论是是一种过过时的理理论，只只有“Y”理论才才能保证证管理的的成功。X理论：（1）员工天天生不喜喜欢工作作，只要要可能，就会逃逃避工作作。（22）由于于员工不不喜欢工工作，因因此必须须对他们们采取强强制的措措施或惩惩罚的办办法，迫迫使他们们去实现现组织的的目标。（3）员员工只要要有可能能就

17、会逃逃避责任任，安于于现状。（4）大多数数员工喜喜欢安逸逸，没有有雄心壮壮志。Y理论（1）员员工视工工作如休休息、娱娱乐一般般自然。2）如如果员工工对某项项工作做做出承诺诺，他们们会进行行自我指指导和自自我控制制，以完完成任务务。（33）一般般而言，每个人人不仅能能够承担担责任，而且会会主动寻寻求承担担责任（4）绝绝大多数数人都具具备做出出正确决决策的能能力，而而不仅仅仅管理者者具备这这一能力力。3.知识识管理理理论：（在知识识经济时时代，针针对知识识资源的的管理。）知识：知识是是一种包包含了结结构化的的经验、价值观观、语境境信息、专家见见解和直直觉等要要素的动动态混合合体、它它为评估估和利用

18、用新经验验与信息息提供了了环境和和框架。它源于于知识者者的头脑脑、并为为知识者者所用。在组织织中，知知识不仅仅常常内内嵌于文文件或数数据库中中，而且且还存在在于日常常活动、流程和和规范中中。简单单地说，知识是是可用于于行动的的信息。知识管管理：组组织为了了提高生生存能力力和竞争争优势，建立技技术和组组织体系系，对于于存在于于组织内内外部的的个人、群组和和团体内内的有价价值的知知识，进进行系统统的定义义、获取取、存储储、分享享、转移移、利用用和评估估等，确确保组织织成员能能够随时时随地的的获取正正确的知知识，以以便采取取正确的的行动。知识型型组织：可将知知识型组组织定义义为：一一种为适适应知识识

19、经济的的发展而而形成的的以知识识为基础础的开放放、互动动的组织织结构。在这个个结构中中，管理理者的主主要任务务是根据据组织的的发展规规划和战战略目标标对组织织的知识识资源进进行统一一的管理理，对知知识的管管理更强强调基于于创新的的知识的的生产与与基于共共享的知知识的交交流，其其最终目目标是生生产出最最具有市市场竞争争力的智智力产品品。野中郁茨茨郎提出出知识转转换模式式：显性性知识和和隐性知知识相互互转换的的SECCI模型型：隐性知知识：是是指高度度个性化化，只可可意会，难以形形式化、记录、编码或或表述的的知识。如直觉觉、经验验、判断断、信仰仰等显性知知识：是是指可以以用文字字、数字字、图形形或

20、其他他象征物物清楚地地表达出出来的知知识。如如手册书书本和数数据库里里所记录录的知识识4.管理理过程理理论管理过程程理论（Mannageemennt PProccesss Thheorry）一一种以管管理过程程与管理理职能为为研究对对象的管管理理论论。这种种理论认认为，管管理就是是在组织织中通过过别人或或同别人人一起完完成工作作的过程程。管理理过程与与管理职职能是分分不开的的，因而而应该对对管理职职能进行行分析，从理性性上加以以概括，把管理理实践中中运用的的概念、原则、理论和和方法结结合起来来，形成成一门管管理学科科。 5.管理理丛林阶阶段（1）经经验主义义学派代表人物物是美国国的彼得得德鲁克

21、克，代表表作有有效的管管理者。该学学派主张张通过分分析管理理者的实实际管理理经验或或案例来来研究管管理学问问题。他他们认为为，成功功的组织织管理者者的经验验和一些些成功的的大企业业的做法法是最值值得借鉴鉴的。因因此，他他们重点点分析许许多组织织管理人人员的经经验，然然后加以以概括和和总结，找出他他们成功功经验中中具有共共性的东东西，然然后使其其系统化化、理论论化，并并据此为为管理人人员提供供在类似似情况下下采取有有效的管管理策略略和技能能，以达达到组织织的目标标。（2）权权变管理理学派代表人物物有劳伦伦斯和洛洛尔希。把管理理看成一一个根据据企业内内外部环环境选择择和实施施不同管管理策略略的过程

22、程，强调调权宜应应变。主主要观点点：权变变主要体体现在计计划、组组织与领领导方式式等方面面：1、计划要要有弹性性；2、组织结结构要有有弹性；3、领领导方式式应权宜宜应变。权变管管理理论论强调随随机应变变，主张张灵活应应用各学学派的观观点，但但是，过过于强调调管理的的特殊性性，忽视视管理的的普遍原原则与规规律。按按权变的的观点，管理者者可以针针对一条条装配线线的具体体情况来来确定一一种适应应于它的的高度规规范化的的组织形形式，并并考虑二二者之间间的相互互作用。（3）管管理科学学学派代表人物物是 HYPERLINK /view/303691.htm 布莱莱克特和和伯法等等人。该该学派将将管理作作为

23、数学学模式或或过程加加以处理理。他们们认为，由于管管理全过过程（计计划、组组织、控控制）的的工作是是一个合合乎逻辑辑的过程程。（4）系系统管理理学派代表人物物是美国国的卡斯斯特和罗罗森茨韦韦克。强强调应用用系统的的观点，全面考考察与分分析研究究企业和和其他组组织的管管理活动动、管理理过程等等，以便便更好地地实现企企业的目目标。他他们认为为，组织织是由人人们建立立起来的的相互联联系并且且共同工工作着的的要素所所构成的的系统。其中，这些要要素可称称为子系系统。系系统的运运行效果果是通过过各个子子系统相相互作用用的效果果决定的的。组织织这个系系统中的的任何子子系统的的变化都都会影响响其他子子系统的的

24、变化。为了更更好地把把握组织织的运行行过程，就要研研究这些些子系统统及它们们之间的的相互关关系，以以及它们们怎样构构成了一一个完整整的系统统。（5）社社会协作作系统学派派社会系统统学派的的主要内内容可以以归纳为为以下几几个方面面：一、组织织是一个个是由个个人组成成的协作作系统，个人只只有在一一定的相相互作用用的社会会关系下下，同他他人协作作才能发发挥作用用；二、巴巴纳德认认为组织织作为一一个协作作系统都都包含三三个基本本要素：能够互互相进行行信息交交流的人人们；这这些人们们愿意做做出贡献献；实现现一个共共同目的的。因此此，个组织织的要素素是：信信息交流流；作贡贡献的意意愿；共共同的目目的；三、

25、组组织是两两个或两两个以上上的人所所组成的的协作系系统，管管理者应应在这个个系统中中处于相相互联系系的中心心，并致致力于获获得有效效协作所所必需的的协调；四、经经理人员员的作用用就是在在一个正正式组织织中充当当系统运运转的中中心，并并对组织织成员的的活动进进行协调调，指导导组织的的运转，实现组组织的目目标。（6）社社会技术术系统学学派社会技术术系统学学派的大大部分著著作都集集中于研研究科学学技术对对个人、对群体体行为方方式，以以及对组组织方式式和管理理方式等等的影响响，因此此，特别别注重于于工业工工程、人人一机工工程等方方面问题题的研究究。社会会技术系系统学派派认为，组织既既是一个个社会系系统

26、，又又是一个个技术系系统，并并非常强强调技术术系统的的重要性性，认为为技术系系统是组组织同环环境进行行联系的的中介。（7）全全面质量量管理学学派指一个组组织以质质量为中中心，以以全员参参与为基基础，目目的在于于通过顾顾客满意意和本组组织所有有成员及及社会受受益而达达到长期期成功的的管理途途径。（8）决决策理论论学派表人物有有美国的的 HYPERLINK /view/266334.htm 赫伯特特西蒙蒙。主要要观点是是：管理理就是决决策，决决策贯穿穿于整个个管理过过程；把把决策分分为程序序化决策策和 HYPERLINK /view/541423.htm 非程程序化决决策，二二者的解解决方法法一般

27、不不同；信信息本身身以及人人们处理理信息的的能力都都是有一一定限度度的，现现实中的的人或组组织都只只是“有有限理性性”而不不是“完完全理性性”的；决策一一般基于于“满意意原则”而非“最优原原则”；组织设设计的任任务就是是建立一一种制定定决策的的“人一一机系统统”。这这一学派派重点研研究决策策理论。片面地地强调决决策的重重要性，但决策策不是管管理的全全部。第二节 中国中国古代管理思想儒家A修己安人的管理目标，B民为邦本的管理意向，C贵和中庸的管理标准，D德礼之治的管理手段道家A守柔的管理特色B无为而治的管理境界C善下的用人之道法家法、术、势（四）墨家兼相爱，交相利（五）兵家战略、战术（六）商家治

28、生之学新中国成立以来的管理思想管理环境境大体框架架：一、管理理环境的的含义管理环境境是指影影响组织织生存和和发展的的各方面面力量与与条件因因素的集集合，它它包括内内部环境境和外部部环境两两个部分分。二、管理理环境的的构成1,任务环境（微观环境具体环境）：与组织发生直接联系资源供应者、服务对象、竞争者 波特的五力模型2，一般环境（宏观环境大环境）政治环境、社会文化环境、宏观经济环境、技术环境、自然环境外部环境境1,内部环境的有形部分人力、物力、财力、技术、信息2，内部环境的无形部分组织文化、组织结构、人际关系、雇主-雇员关系、组织核心竞争力内部环境境内外部环环境分析析的意义义外部环境境对组织织的

29、影响响补充：11.波特特的五力力模型波特的五五力模型型替代产品的威胁现有竞争者之间的竞争供应商讨价还价的能力潜在的行业新进入者购买商讨价还价的能力图1 波特的五力分析模型图一、替代代品威胁胁：替代品品的威胁胁是指那那些与本本行业的的产品能能够实现现相同或或更多的的功能的的产品对对本行业业原有产产品所带带来的威威胁。二、购买买商讨价价还价的的能力：消费者者对高质质量产品品的需求求、对更更多服务务的要求求、对价价格的接接受程度度和对品品牌的忠忠诚度等等都可能能会改变变企业的的竞争方方式，是是以价格格还是以以质量为为主要竞竞争方式式。三、供应应商讨价价还价的的能力：供应商商讨价还还价的能能力会直直接

30、影响响其自身身利益和和购买商商的购买买行为。四、潜在在的行业业新进入入者：潜在的的行业新新进入者者的进入入可能性性会改变变现有竞竞争者之之间竞争争的战略略，以及及实际的的进入，会增强强现有竞竞争者之之间竞争争的激烈烈程度。影响潜潜在的行行业新进进入者的的因素：主要决决定于这这一行业业的进入入壁垒。进入壁壁垒的大大小主要要取决于于行业内内企业通通常的规规模经济济的大小小，产品品的差异异性，所所需资本本的大小小，转换换成本的的大小，分销的的难易程程度等。五、现有有竞争者者之间的的竞争：现有竞竞争者之之间的竞竞争是研研究行业业内现有有竞争者者之间的的竞争机机制，现现有竞争争者之间间的竞争争是五力力模

31、型中中最重要要的一力力。2.雇雇主雇员社社会关系系契约个体与组组织之间间隐含的的没有明明文规定定的双方方各自的的责任以以及对对对方的期期望，包包括员工工期望组组织为自自己提供供什么即即组织对对员工的的信任，以及组组织对员员工的期期望即员员工对组组织的信信任。心理契约约”是存存在于员员工与企企业之间间的隐性性契约，其核心心是员工工满意度度。 一般而言言，心理理契约包包含以下下七个方方面的期期望：良良好的工工作环境境，任务务与职业业取向的的吻合，安全与与归属感感，报酬酬，价值值认同，培训与与发展的的机会，晋升。心理契约约的主体体是员工工在企业业中的心心理状态态，而用用于衡量量员工在在企业中中心理状

32、状态的三三个基本本概念是是工作满满意度、工作参参与和组组织承诺诺。在企企业这样样的以经经济活动动为主的的组织中中，员工工的工作作满意度度是企业业心理契契约管理理的重点点和关键键。心理理契约管管理的目目的，就就是通过过人力资资源管理理实现员员工的工工作满意意度，并并进而实实现员工工对组织织的强烈烈归属感感和对工工作的高高度投入入。3.组织织核心竞竞争力核心竞争争力的定定义是：“在一个个组织内内部经过过整合了了的知识识和技能能，尤其其是关于于怎样协协调多种种生产技技能和整整合不同同技术的的知识和和技能”。含义：核核心竞争争力是一一个 HYPERLINK /view/38340.htm 企业业（ H

33、YPERLINK /view/10905.htm 人才，国国家或者者参与竞竞争的个个体）能能够长期期获得竞竞争优势势的能力力。是企企业所特特有的、能够经经得起时时间考验验的、具具有延展展性，并并且是竞竞争对手手难以模模仿的 HYPERLINK /view/45517.htm 技技术或 HYPERLINK /view/41286.htm 能力。第四章 管管理伦理理与社会会责任一、伦理理1伦理理：广义的的伦理是是一套关关于道德德原则和和价值观观的准则则，他们们支配着着个人和和团体的的行为，并帮助助人们判判断什么么是对的的以及什什么是错错的。即即伦理(ethhicss)是指指判定行行为是非非、对错错

34、的原则则和行为为规范。管理伦理理：劳拉纳纳什（LLaurra NNashh）将其其定义为为：“研究如如何将个个人道德德规范运运用到商商业企业业的行为为和目标标之中。它不是是单一的的道德标标准，而而是研究究企业如如何影响响代表企企业的个个人针对对特定问问题的立立场。”2.四种种伦理观观A功利主主义观，行为的的伦理价价值取决决于他们们所带来来的结果果。B个人主主义观，在不伤伤害他人人的前提提下，努努力提高高个人的的利益。C权利价价值观，享有基基本的权权利D正义价价值，经经济商品品和服务务的分配配要顾及及到公平平合理。3.伦理理在管理理中的作作用具体补充解释：伦理的功利观(utilitarian v

35、iew of ethics)是指完全按照结果或后果制定伦理决策。 （管理者应当对各个备选行动计划进行比较和对照，分析每一个可选计划给不同的利益相关者群体带来的收益和损失，然后采用可以为利益相关者提供最大收益的行动计划。）伦理的权利观(rights view of ethics)，这是关注于尊重和保护个人自由和特权的观点，包括隐私权、思想自由、言论自由、生命与安全以及法律规定的各种权利。 （管理启示：管理者应当对各个备选行动计划进行比较和对照，分析每一个可选计划给不同的利益相关者群体带来的影响，然后采用最能有效的保护利益相关者权益的行动计划。）伦理公正理论观(theory of justice

36、view of ethics)，这要求管理者公平和公正地贯彻和加强规则，并在此过程中遵守所有的法律法规。 （管理者不能仅仅凭借人们在外表或行为上的明显差别而对他们有所歧视。管理者还必须学会运用公平的程序决定组织成员之间的利益分配。同时不同的人对公平的理解又是不同的。）二、组织织的社会会责任1.社会会责任的的含义社会责任任是管理理者在决决策制定定过程中中考虑某某些社会会标准的的一种责责任感。（个体体、组织织）2.企业业的社会会责任的的含义约瑟夫M麦麦克格尔尔(Joosepph MMMccGuiire)：“企业社社会责任任概念意意味.着着企业不不仅仅有有经济和和法律义义务，而而且还对对社会负负有超

37、过过这些义义务的某某些责任任。”企业社会会责任 是指组组织在遵遵守法律律规范和和谋求利利润的基基础上，还主动动追求和和承担有有利于整整个社会会和谐发发展的相相关责任任。三、利益益相关者者1.利益益相关者者的含义义是对组织织的业绩绩和资源源配置方方式有利利益关系系的个人人和团体体，组织织应该对对利益相相关者关关心的问问题作出出回应。包括：所有者者、员工工、客户户、政府府、社区区、竞争争对手、社区、社会活活动团体体等。2.管理理利益相相关者的的策略：对抗策略略、损伤伤控制策策略、适适应策略略、先发发制人策策略对抗策略略：如果果管理层层认为利利益相关关群体的的目标是是威胁公公司的业业绩，就就可以采采

38、取对抗抗策略来来应付（包括起起诉、调调动公共共关系和和通过游游说反对对立法。）损失控制制：当公公司认为为自己可可能已经经铸成错错误、希希望提升升公司公公众形象象、改善善与利益益相关者者的关系系时，经经常使用用该策略略。适应：当当管理层层受到利利益相关关群体施施加压力力后，决决定使自自己的商商业决策策具有社社会责任任感，使使用该策策略。先发制人人：当一一家公司司决定超超出利益益相关者者的期望望时，将将选择该该策略。第二篇 计划计划一、计划划的内涵涵1.计划划的含义义即确定组组织目标标，并列列出为达达到目标标而要求求开展的的一系列列工作。2.计划划的性质质（4点点）：目目的性、首位性性、普遍遍性、

39、效效益性3.计划划的作用用（4点点）4.计划划的层次次体系5计划划的类型型（7种种分类标标准）按照时间：长期计划（五年以上）、中期计划（一年以上五年以内）和短期计划（一年以内）按照组织的职能：业务计划、财务计划和人事计划按照涉及的范围分类：战略性计划和战术性计划按照综合程度：综合计划和专项计划按照内容的明确程度：纲领性计划和具体性计划按照使用的频率：常设计划和应变计划按照对使用者的约束大小：指导性计划和指令性计划6.计划划的影响响因素组织的生生命周期期、组织织层次、环境的的不确定定性、许许诺期限限补充：许诺期限（以许诺原理的解释比较好理解）许诺的期限主要是指计划期限应该延伸到足够长，以便在此期

40、限中能够实现当前的许诺。许诺原理：是指在制订计划时要根据完成一定的计划目标和计划任务所需耗费的时间来确定合理的计划期限。任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺，因而许诺越大，完成许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就越小。这一原理涉及计划期限的问题。7.计划划的流程程（9步步）描述组织织使命、审视环环境，发发现机会会、确定定组织目目标、确确定前提提条件、制定备备选方案案、评估估被选方方案、挑挑选可行行方案、制定派派生计划划、编制制预算补充：计计划的表表现形式式二、计划划编制的的工具与与技术（一）滚滚动计划划法1.基本本原理滚动计划划法是一一种定期期修订计计划的方方法，按按照“近细远远粗的原原

41、则”制定一一定时期期内的计计划，然然后按照照计划的的执行情情况和环环境的变变化情况况，调整整和修订订未来的的计划，并逐期期向后，把短期期计划和和中期计计划结合合起来的的过程。2.优劣劣势分析析优势：一是，适适用范围围广，适适用于组组织中各各种计划划的编制制和制定定。二是，缩缩短计划划的预计计时间，提高了了计划的的准确性性。三是，使使长期、中期和和短期计计划更好好的结合合在一起起。四是，使使计划更更富有弹弹性。劣势：一是确定定滚动间间隔期的的难度较较大；二是计划划编辑的的工作量量比较大大（二）网网络计划划技术1.定义义2.基本本内容：3.基本本步骤:6点4.优劣劣势分析析（三）零零基预算算法1.

42、定义义2.基本本步骤3.实施施需注意意的问题题4.优劣劣势分析析（四）项项目管理理1.基本本内容（定义；分类）2流流程三、预测测（一）预预测的含含义：即估计未未来环境境。具体体而言，就是估估计现在在事件的的未来结结果或未未来事件件。但是是这种估估计不是是凭空的的臆测，由已知知预计未未知，根根据事物物现在和和现在的的情况推推测他的的未来。包含两两层含义义：一种种是计划划制定的的前提，即在预预测之后后才制定定计划；另一种种是对已已经制定定的计划划转变为为所期望望的结果果的预测测 ，即即预测是是未来的的结果。（二）预预测的作作用：44点（三）预预测的步步骤：55步（四）预预测的方方法（五）选选择预测

43、测方法要要考虑的的因素1.预测测的期限限2有无可可用的数数据3可用的的手段4时间和和费用5预测人人员能力力比较：预测、决策和计划共同点：面向未来事件、面向未来的不确定性因素、依赖于所包含在历史资料中的信息。预测决策计划区别：（1）预测描述一定条件下将要发生的事件，侧重于事物的客观、科学分析，是决策和计划的前提。（2）决策是在预测的基础上，结合目标对多种方案的选择，侧重于对有机时机和目标的科学选择。（3）计划是在预测和决策的基础上进行以目标为导向的行为安排。计划是未来活动的部署，（即要是将来怎么样要采取什么措施），而预测是对未来事件的描述（即在一定条件下，采取或不采取措施会怎样）。第六章 决策策

44、总体框架架一、决策策的含义义决策就是是组织在在制定目目标之后后，在为为实现目目标而制制定一系系列方案案中，对对指导具具体行动动的备选选方案进进行选择择的过程程。二、决策策的原则则1.合理理原则（合理非非最优）2.层级级原则3.集体体决策和和个人决决策相结结合的原原则（各各自的优优缺点）4.系统统原则三、决策策的相关关理论西蒙的有限理性决策林德布罗姆的渐进决策模型 1.古古典决策策理论及及其主要要内容 2.行行为决策策理论及及其内容容 3.当当代决策策理论的的主要观观点四、决策策的类型型1.按决决策主体体分类：个体决决策和群群体决策策2.按决决策调整整对象和和设计的的时限分分类：战战略决策策和战

45、术术决策3.按决决策的重重复程度度分类：程序化化决策和和非程序序化决策策4.按决决策的起起点分类类：初始始决策和和追踪决决策确定型决策面对的是有确定性结果的自然状态，即明确这一决策下的备选方案有多少，并知晓每一方案只有的一种确定性结果。风险性决策指方案实施可能会出现几种不同的自然状态，每种自然状态下的后果即效益是可以确定的。不确定型决策是指不知道方案实施可能会出现的自然状态，决策过程模糊，对其所带来的后果也无法预计，这样的决策充满了不确定性。5.按决决策环境境的可控控程度分分类:确确定型决决策、风风险型决决策、和和不确定定型决策策（掌握握每种情情形即定定义）6.按决决策的依依据分类类：经验验决

46、策和和科学决决策7.决策策时间的的紧迫程程度：时时间敏感感型和知知识敏感感型8.决策策者所处处的管理理层次：高层决决策、中中层决策策和基层层决策1.环境 2.组织文化 3.过去的决策 4.时间 5.决策者对风险的态度五、影响响决策的的因素六、决策策的程序序拟定备择方案识别问题，确定目标分配标准的权重确定标准评估方案结果实施所选方案选择方案评价备择方案七、决策策的方法法(一)定定性决策策方法1.头脑脑风暴法法（简述述其内容容，包括括定义、操作步步骤以及及优缺点点）2.德尔尔菲法（简述其其内容，包括定定义、实实施步骤骤）3.名义义群体法法4.阶梯梯法5吹毛毛求疵法法（二）定定量决策策方法分三种情情

47、形：11.确定定型决策策（线性性规划法法和量本本利分析析法）2.风险险型问题题（决策策树）3.不确确定型问问题（等等概率决决策法、小中取取大法、大中取取大法、乐观原原则法、最小最最大后悔悔值法）第七章 目目标管理理大体框架架一、目标标层次性、网络性、多样性、可考核性、可接受性、挑战性、伴随信息反馈性1.目标标的定义义2.目标标的性质质（7点点）组织环境、组织成员、组织自身3.组织织的目标标体系4.组织织目标制制定的影影响因素素：5组织织目标的的制定：（1）根根据组织织宗旨制制定组织织目标（2）根根据SMMARTT原则制制定组织织目标（3）注注重协调调组织目目标与个个人目标标二、目标标管理重视人

48、的因素建立目标锁链与目标体系重视成果1.目标标管理的的定义2.目标标管理的的特点执行目标明确职责制定目标3.目标标管理的的流程制定新目标开始新目标管理循环评价成果实行奖惩4.目标标管理时时需注意意的关键键问题（1）目目标制定定必须科科学合理理（2）督督促检查查必须贯贯穿始终终（3）成成本控制制必须严严肃认真真（4）考考核评估估必须执执行到位位（5）沟沟通渠道道必须畅畅通无阻阻5.目标标管理的的优劣势势分析（1）协调组织活动（2）提高组织绩效（3）改善组织结构（4）激发组织成员的主动精神和责任感（5）保证控制措施优点（1）目标设置困难（2）目标可能缺乏灵活性（3）强调短期目标（4）目标管理的哲学

49、假设不一定存在不足改进措施施明确目标共同决策规定目标的期限不断反馈目标完成的情况第八章 战战略管理理框架 第一一节 战战略与战战略管理理一、战略略与战略略管理1.战略略的定义义战略是说说明资源源分配及及有关对对环境、赢得竞竞争优势势、实现现组织目目标与其其他组织织目标的的活动的的行动计计划。 2.战战略管理理的定义义 战略管管理是组组织确定定其使命命，根据据组织外外部环境境和内部部条件设设定组织织的战略略目标，为保证证目标的的正确落落实和实实现进行行规划，并依靠靠组织内内部能力力将这种种谋划和和决策付付诸实施施，以及及在实施施过程中中进行控控制的一一种动态态管理过过程。二、战略略管理理理论（了

50、了解就可可以了。）三、战略略管理的的过程战略管理理的过程程本质上上是在充充分占有有信息的的基础上上，制定定关系组组织未来来发展方方向的重重大决策策并将这这些决策策付诸实实施的动动态管理理过程。确定组织织当前的的使命、目标和和战略分析环境境和资源源识别机会会和威胁胁识别优势势和劣势势重新评价价组织的的使命和和目标制定战略略（公司司层面、业务层层面、职职能层面面）补充：战略实施要遵循的三个基本原则适应合理性（各种情况不可能达到最优，也保证合理即好）统一领导与统一指挥高层领导的统一领导和指挥下权变原则根据环境变化适时调整实施战略略评估结果果第二节 组组织战略略的层次次（分为为三个层层次）一、总体体战

51、略1,含义义总体战略略也称为为公司层层战略，是关于于组织为为了实现现其使命命或目标标而为整整个组织织制定的的总体战战略总纲纲，是最最高层次次的战略略措施。总体战战略主要要用于决决定组织织的发展展态势确确定组织织的经营营范围、确定业业务组合合、建立立战略事事业单位位、配置置战略资资源和建建立风险险应对机机制等。包括方方向战略略和业务务组合矩矩阵。方向战略收缩战略稳定战略利润战略无变战略暂停战略离心多元化同心多元化横向一体化纵向一体化多元化战略集中战略破产或清算出售或剥离成为俘虏公司扭转战略（一）方方向战略略（根据据成长方方向的不不同，分分为成长长战略（或增长长战略）、稳定定战略和和收缩战战略）增

52、长战略（二）业业务或产产品的组组合分析析如果一个个组织拥拥有多个个事业部部或者多多种产品品或业务务，就要要考虑组组织拥有有的资源源如何在在各种业业务或事事业部中中进行有有效分配配的问题题。BCCG矩阵阵它考虑虑组织每每种业务务的市场场份额和和预期的的业务增增长率。二、事业业层战略略1.定义义是在组织织总体战战略的指指导下，经营管管理某一一个战略略事业单单位的战战略。它它的重点点是要改改进一个个战略事事业单位位在它所所从事的的行业中中，或某某特定的的细分市市场中所所提供的的产品和和服务的的竞争地地位。2.主要要内容3.分类类（迈克克尔.波波特的模模型）（1）成成本领先先战略（规模经经济、以以价取

53、胜胜）（2）差差异化战战略（以以特取胜胜）（3）目目标集中中战略（细分市市场）三、职能能层战略略（与职职能相关关）第三节 战略略制定的的工具一、SWWOT分分析1.swwot分分析的含含义SWOTT分析方方法是一一种根据据企业自自身的既既定内在在条件进进行分析析，找出出企业的的优势、劣势及及核心竞竞争力之之所在的的企业战战略分析析方法。其中战战略内部部因素（“能够做做的”）：SS代表 strrenggth（优势），W代代表weeaknnesss（弱势势）；外外部因素素（“可能做做的”）：OO代表ooppoortuunitty（机机会），T代表表thrreatt（威胁胁）。2.swwot分分析图

54、3.步骤骤4.swwot分分析的不不足二、波特特五力模模型1.同行行业企业业之间的的竞争水水平；2.进进入行业业的难易易程度；3.供供应商的的力量；4.顾顾客（买买方）的的力量；5.替替代产品品的威胁胁；第四节 管理理者在战战略管理理中的作作用（了了解）一、战略略管理方方式二、战略略管理者者的类型型三、战略略管理中中的指挥挥艺术第三篇 组织第九章 组组织与组组织设计计总体框架架一、组织织概述1.组织织的含义义组织作为为一个名名词（组组织结构构）和作作为一个个动词（组织工工作）（所谓组组织的定定义即一定定人群为为了共同同目的，通过权权责分配配和层次次结构所所构成的的一个完完整的有有机体）2.组织

55、织的特征征目的性、整体性性（作为为一个系系统）、复杂性性、开放放性（环环境之中中）3组织织的功能能A.力量量汇聚功功能B.力量放放大功能能C.交交换功能能（个人人与组织织有各自自的需要要，各自自努力作作为交换换，得到到自己想想要的）4.组织织的分类类（1）按按是否营营利分为为：营利利性组织织和非营营利性组组织营利性组组织是指指经工商商行政管管理机构构核准登登记注册册的以营营利为目目的，自自主经营营、独立立核算、自负盈盈亏的具具有独立立法人资资格的单单位，如如企业、公司及及其他各各种经营营性事业业单位。非营利组组织是指指不是以以营利为为目的的的组织，它的目目标通常常是支持持或处理理个人关关心或者

56、者公众关关注的议议题或事事件。非非营利组组织所涉涉及的领领域非常常广，包包括艺术术、慈善善、教育育、政治治、宗教教、学术术、环保保等等。非营利利组织的的运作并并不是为为了产生生利益，这一点点通常被被视为这这类组织织的主要要特性。然而，某些专专家认为为将非营营利组织织和企业业区分开开来的最最主要差差异是：非营利利组织受受到法律律或道德德约束，不能将将盈余分分配给拥拥有者或或股东。（2）按按组织的的社会功功能分类类这类分类类方法是是美国著著名的组组织学者者帕森斯斯提出的的， A经济济生产组组织是指出出事物质质生产的的制造型型组织和和服务型型组织，如工厂厂、饭店店等。 B政治治目标组组织是指为为了保

57、证证整个社社会达到到自己的的目标而而进行权权力分配配的组织织，如政政府部门门 等。 C整整合组织织是指指协调各各种冲突突，引导导人们向向某个固固定目标标发展的的组织，如法院院、政党党等。D模式维维持组织织是指指维持固固定的形形式，确确保社会会发展的的组织，如学校校、社会会团体等等。（3）按按组织的的形成方方式分类类（正式式与非正正式组织织）二、组织织设计1、组织织结构的的含义组织结构构是指组组织的框框架体系系，是由由工作岗岗位、权权责关系系、沟通通渠道所所构成的的系统。2、组织织设计的的含义组组织设计计是指进进行专业业分工和和建立使使各部分分相互有有机协调调配合的的系统结结构的过过程。3.组织

58、织设计的的原则（1）目目标原则则（2）分工与与协作（3）命命令统一一（4）权责对对等（55）人岗岗匹配三、组织织设计应应考虑的的因素（1）外外部环境境（考虑虑环境的的不确定定性）（2）发发展战略略（战略略制定总总体的方方针目标标，需要要相应的的组织结结构为其其服务 。从结结构形成成和人员员配备方方面影响响）（3）技技术特点点（组织需需要技术术，技术术由富有有技能的的员工提提供，将将此类员员工资源源组合到到一定的的形式和和活动中中，从而而影响组组织结构构的设计计）（4）组组织发展展阶段（不同发发展阶段段要求有有与之相相对应的的组织结结构形态态）（5）组组织规模模（规模模变化，相应的的产生新新的部

59、门门岗位，部门之之间的协协调要求求提高）四、组织织设计的的流程1.岗位位设计2.部门化化3.确定管管理幅度度和层次次4.配置人人员5.规规定职责责与权力力6.整合联联成一体体补充：补补充：迈迈克尔.波特提提出三种种竞争战战略：成本领先先：要求求积极地地建立起起达到有有效规模模的生产产设施，在经验验基础上上全力以以赴降低低成本，抓紧成成本与管管理费用用的控制制，以及及最大限限度地减减小研究究开发、服务、推销、广告等等方面的的成本费费用。为为了达到到这些目目标，有有必要在在管理方方面对成成本控制制给予高高度重视视。尽管管质量、服务以以及其它它方面也也不容忽忽视，但但贯穿于于整个战战略中的的主题是是

60、使成本本低于竞竞争对手手。差异化标歧立异异战略又又称差异异化战略略，是指指企业凭凭借自身身的技术术优势和和管理优优势，将将所提供供的产品品或服务务标歧立立异，形形成一些些在全产产业范围围中具有有独特性性的东西西，比如如生产在在性能上上、质量量上优于于市场上上现有水水平的产产品或在在销售上上通过有有特色的的宣传活活动、灵灵活的推推销手段段、周到到的售后后服务，在消费费者心目目中树立立起不同同一般的的良好形形象。差异化战战略的重重点是创创造被全全行业和和顾客都都视为独独特的产产品和服服务以及及企业形形象。实实现差异异化的途途径多种种多样，如产品品设计、品牌形形象、技技术特性性、销售售网络、用户服服