某公司2022年度服务支撑满意奖（团队）评奖申报材料某公司在2022年承包

1、第9页 共9页某公司2022年度效劳支撑满意奖团队,评奖申报材料某公司在2022年承包2022年度效劳支撑满意奖团队评奖申报材料公司经营班子：值此岁末年初之际，公司班子心系大局、高瞻远瞩，作出举办团队效劳支撑满意奖的英明决策，这无疑是对全司各部门、分公司及全体工作人员莫大的鼓励和鼓舞。一年来，本团队在公司班子的正确领导下，认真做好相关工作，积极扩展各项业务，发扬团队精神，发挥团队优势，通过不懈努力，获得一定业绩。经研读奖项要求和对照评奖标准，并结合本年度业务成绩，本团队认为自身具备本次奖励申报资格，拟参与本次评奖活动。经请示分管领导同意，以下将详细材料呈报给你们，请予审阅！一、团队工作概况一高

2、质高效，填报报表。1.根据boss每月出账明细，统计月权责收入报表含销账、欠费)；区分：群众、集客业务2.根据分公司责任状指标，出具boss月权责收入报表，区分群众、集客业务含根底收入、互动收入、宽带收入、其他业务销售收入3.出具每月boss系统出账用户数，含根底用户、互动用户、宽带用户、合作宽带用户、付费用户、集客光纤用户4.因系统不能支撑集客监控、itc、广告、数据链路等业务，此类业务需手工确认收入，每月计算权责收入5.根据市场需求，计算每月互动、宽带续费率6.计算群众根底维系统用户数-参考文件7.提供“装维营”新装互动、宽带数据及其他业务销售额二仔细准确，精算提成。1.根据公司鼓励政策、

3、提成方案文件，针对群众“新装、续费、整转、付费、团购、信息化村、电视机销售”等业务，做好销售额提成计算工作。鉴于群众业务客户数量多、业务信息量大的情况，我们一直坚持有条不紊、仔细准确的原那么，逐条逐项做好提成计算工作； 2.根据公司鼓励政策、提成方案文件，针对集客“新装、续费、ict、监控、数据链路、广告”等业务，做好销售额提成计算工作。鉴于集客业务比对种类较多、计算方式复杂，我们始终强调分类处理、优化计算等宗旨，逐一认真做好提成计算工作； 3.做好市场拓展组外呼续费金额计算； 4.做好对boss业务操作内容审核工作。针对21家分公司受理业务和操作等情况，在规定时间内完成对准确率的审核和校对工

4、作，可谓任务紧迫、工作量大，我们坚持积极认真应对，为做好工作想尽千方百计，总是按时按质按量完成审核任务。三严谨专业，强化审核。对boss业务操作内容进展审核，详见“报账审核内容”四有的放矢，分析p 数据。1.做好数据分析p ，帮助市场部门实现精准业务：通过对ipcc流失用户的分析p 、以及boss系统到期用户续费率的分析p ，提示业务部门不仅要关注月度产品到期的流失用户，更要关注产品未到期、账户有余额用户的流失。对产品已到期仍在出账的用户，反映了产品设置受权时间需要更改或分公司未及时做好停机管理。提示市场部门完善催费、停机流程和更改产品长受权。对产品未到期的流失用户反映了营业退订未按标准操作，

5、应做好退订标准和用户挽留。2.做好每月集客业务余额预估； 3.对集客用户欠费、及户均arpu值进展分析p 。五提供助力，管理账务。从三月份开场，本团队协助公司做好全盘业务工作，除本来的营帐审核、票据审核、报表审核、账本审核、当月套餐订购审核、物品审核、台账登记、报表制作外，新增了卡券审核、分公司调账、优惠点审核、发票审核和减免用户资料审核整理归档工作。本团队为9家分公司提供账务支撑工作，本着严谨专业、强化审核的宗旨，共计优惠点审核到达5600条，减免用户审核到达5000多条。及时发现问题，及时解决问题。从而保障boss系统用户数据的准确性和可靠性。二、团队业绩成果一2022年，装维营业绩显著。

6、一是在销售额方面，其它销售电视机、零配件、基顶盒总收入xxx元，与去年同期相比增长xx%；其它销售入网总收入xxx元，与去年同期相比增长xx%；二是用户净增数方面，群众互动新增x人，与去年同期相比增长xx%。群众宽带新增x人，与去年同期相比增长xx%二2022年，arpu值增幅较大。其中，单向arpu值统计，商户数量xx，与去年同期相比增长xx%；终端数量xx，与去年同期相比增长xx%；双向arpu值统计，商户数量xx，与去年同期相比增长xx%，终端数量xx,与去年同期相比增长xx%三2022年，业务扩展成绩斐然。截至目前，外呼用户数xx人，与去年同期相比增长xx%；续费用户xx人，与去年同期

7、相比增长xx%；续费率xx%，与去年同期相比高出xx点；续费金额xx元，与去年同期相比增长xx%；市场确认金额xx元，与去年同期相比增长xx%。四2022年，群众营收形势喜人。账户续费总额xx元，与去年同期相比增长xx%。其中，缴费240用户xx，与去年同期相比增长xx%；机顶盒xxx，与去年同期相比增长xx%；电视机/家电xx，与去年同期相比增长xx%；零配件xxx,与去年同期相比增长xx%；入网费xxx,与去年同期相比增长xx%；合作宽带xxx，与去年同期相比增长xx%；当年全业务销售累计xx元，与去年同期相比增长xx%。五2022年，仓库管理工作进一步夯实。今年，本团队协助公司组织先后两

8、次开展了仓库器材的实地盘点工作，该项工作范围覆盖了20个分公司。上半年5、6月份，下半年10、11、12月份。从中发现了较多分公司器材管理上存在不少问题：新旧材料的混用，物资的借用、领用手续不齐全，工程物资出库不填写预领单，退库不办理手续等一系列问题，个别分公司还存在大量老材料不录入供给链系统，比方塘溪分公司利旧物料盘点表账面显示19种物料，实际盘点后为91种物料，有36203件物资未入供给链系统导致这局部器材严重积压、呆滞，不能发挥效用。后续通过对盘点工作进展总结、分析p 及反应，标准分公司物资存放、出入库、退库、借调手续，多余库存物资在这个分公司是长期积压的，但对其他分公司是迫切需要的，通

9、过调度调剂工作，使“死物”变“活物”，有效降低库存本钱和资金占用率。六2022年，利旧物资处置工作进一步优化。从今年7月份开场，本团队协助公司抓好利旧材料处置工作，把所有分公司的利旧器材、老材料、利旧线缆、拆旧物资并入供给链系统利旧仓库。标准了利旧器材、利旧机顶盒、工程拆旧物资的出库、入库、退库流程，大大降低了工程本钱。三、团队建立情况2022年以来，本团队在公司班子正确领导下，紧紧围绕“凝心聚力，强化协作，壮大华数，共创佳绩”的宗旨，大力加强团队建立，积极凝聚团队合力。经过一年努力，本团队整体风貌进一步优化，协作联动执行力度大幅增强，效劳质量和程度显著进步，详细做法如下：(一)转变团队的管理

10、方式。本团队认为，必须转变传统的管理方式，才能效地开展各项工作。1.增强团队的理解才能。让团队成员充分理解工作任务或目的，全团队上下形成统一步调，增加施行过程的紧迫感，进步成员心中的成就感。2.培养团队的责任才能。在团队中鼓励共同承当责任，培养团队成员的责任心，工作中假设出现失误，首先要从自己身上找原因，没有该不该，只有要不要。3.建立团队的信任才能。一是团队领导信任团队成员，在团队中受权，即勇于给团队成员赋予新的工作，给予团队成员行动的自由，鼓励成员创新性地解决问题；而不是什么事情都认为自己很能而亲历亲为。二是团队成员之间互相高度信任，彼此相信各自的正直、个性特长、工作才能等，只有建立互相信

11、任关系，进步团队成员的信任才能，工作成果才能到达1+12的效果。4.进步团队的沟通才能。一是在团队中建立充分的沟通渠道，鼓励成员就问题、现状等进展充分沟通，激发思维的碰撞；二是塑造一种公平、平等的沟通环境；三是建立一种公开、以问题为导向的沟通方式；四是塑造一种积极、正面、共鸣的沟通气氛。二进步团队的综合才能。本团队认为，综合才能是一个团队能否高质高效完成业务工作的重要前提。1.强化执行才能。进步团队执行才能，当上级下达指令或要求后，充分发挥团队的整体作战才能，迅速做出反映，认真贯彻执行。2.提升学习才能。进步团队素质、确保攻坚才能，促进工作目的的完成，从而推动公司开展。3.进步绩效才能。本团队的各项工作，都强调效率和效果！通过优化绩效管理机制，进步团队绩效才能，推动整个团队出色完成任务。4.增强和谐才能。本团队倡导和谐融洽，通过进步团队成员的道德程度，树立正确的价值观观念，修身，敬业，不断增强团队凝聚力、战斗力。三培育团队的文化精神。本团队认为，团队精神是指团队的成员为了团队的利益和目的而互相协作、尽心尽力的意愿和作风，是一流团队中的灵魂。1.注重意识力。在本团队，注重培养团队成员的大局意识，强调工作的整体性，让每个成员都有为团队的奉献精神。同时，发挥团队成员个性，设置不同的岗位，给予不同的待遇、培养，让