电话接听流程销售

1、销售流【本讲重点销售前的准开场白中的关前的准销售流【本讲重点销售前的准开场白中的关前的准销售前的准备就像大楼的地基，如果地基打得不扎实，大很快就会倒塌。在中与客户沟通的结果销售前的准工作有很大的关系。即使你有很强的沟通能力，如果准备工作做的好也不可能达到预期的最佳效销售前的准备工作包括以下方面1.明确给客户的目一定要清楚自己给客户的目的你的目的是想成功的销产品还是想与客户建立一种一定要清楚自己给客户的目的你的目的是想成功的销产品还是想与客户建立一种长久的合作关系？一定要明确这样才利于实现的目的2.明确的目目标是什么呢？目标的效果目的和目标是有联的，一定要清楚的目的和目标，这是两个重要的方面3.

2、为了达到目标所必须提为了达到目标，需要得到哪些信息、提问哪些问题，这些在打话之前必须要明销售开始时就是为了获的信息和了客户的需求如果不提出问题显然是无法得到客户的信息和需求的所销售中提问的技巧非常重要应把需要提在前就写在纸上4.设想客户可能会提并做好准你过去时，客户也会向你提问一些问题。如果客户向你问你不是很清楚，你要花时间找一些资你过去时，客户也会向你提问一些问题。如果客户向你问你不是很清楚，你要花时间找一些资料，客户很可能怕耽他的时间而给挂掉，这也不利于信任关系的建立。所以你要确客户可能提问一些什么问题，而且应该事先就知道怎么去回答5.设中可能出现的事情并做好准100中通常可能只有80 是

3、打通的，80中往往可能只有50 能找到相关的人，每次都可能有不的情况出现作销一定要清楚销售中随时可能现什么情况，对于不同的情况准备相应的应对措施6.所需资料的准上文已经提到，如果给客户的某些回应需要查阅资料，你不可有太多的时间你要注意千万不能让客户那边等的时间太长所以资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能取出。而且手所准备的各种资料自然是尽可能地越全面越好把客户可能经常问做成一个工作帮助表客户问到这问题时把客户可能经常问做成一个工作帮助表客户问到这问题时，你可以随时都能快速地查阅回答。还有一个所需资料就是关的表，尤其是同事很重要，如果客户问问题你不是很清楚，你可以请同事中的技帮忙给客户解成

4、通话【自检对照上文所讲销售前的准备工作事项，请你回答下列问题客户最常是同事？知道 不知道你的常用资料在旁边吗？在不在7.态度上也要做好准态度一定要积极销每天打量相当大，而且天的也往往非常多，所以很容易造成7.态度上也要做好准态度一定要积极销每天打量相当大，而且天的也往往非常多，所以很容易造成精神上的疲倦，在这疲倦的影响下可能在态度上就会情不自禁地不是很积极热情有销售代表每次碰到重要客户要时就会身不由地特别紧张，担心客户已经选择了其它的公司，不再跟自己合作了然而实际情况往往并不是他想像的那样结果反而是自己的紧张可造影响。所以态度是否积极是非常重要的态度准备上还有一点很重要就是一定要努力地培养自己

5、养成客户时常常恰到好处地适时发出友善的微笑声这一点在下讲述沟通中声力时再进行详细介绍【自检请做以下选择题（1）在准销售之前，最难的工作是）了解销售区分析竞争对开发准客找到关键人（2）下列哪一项不是成功产品说明的特征）能毫无遗漏的说出你对帮助客户解决问题及改善现状的效让客能毫无遗漏的说出你对帮助客户解决问题及改善现状的效让客户相信你能做到自己所说让客户产生想买让客户感受到你的热忱，并愿意站在客户的立场，帮助客户解问开场白中的关准备工作已经做好之后，接下来要做的就是给你的客户打给客户有一个细节问题怎样才能通过前台？很多企业都会前台等，只有先通过他们才能联系到目标客户。假如你的目客户定位准确，你的准

6、备工作做的很充分，这不应是你。如果找到了相关，你就需要有一个开场白。开场白中五是很关键的1.自我介自我介绍非常重要。例如接通后你说：“您好，我是售培训机构的某某某。”一定要在开场白中很热情地表示友善的自我介绍非常重要。例如接通后你说：“您好，我是售培训机构的某某某。”一定要在开场白中很热情地表示友善的问和自我介绍，这是开场白当中的第一：自我介绍2.相关的人或物的说如果有相关的人或物，要对相关的人或物做一个简明扼要的明，这等于建立一座与客户沟通的桥梁。如果开门见山地直接进入题，显得很唐突，也不利于建立起融洽的关系。所以最好有一个相人或物的说明3.介绍的目接下来要介绍的目的。介绍的目的时有一点很要

7、，就是突出对客户的好处。在开场白中要让客户真正感受到你对的价值究竟在哪里【举例“前几天，我跟陈总一块儿探讨过关销提高业绩问题，他提到您销售方面也是非常专业的，他建议我一定要您联系一下，所以我今天给您，主要是考虑到您作销团队肯定对提销业绩方面是非常从这中你可以看到，这中吸引对方的方法有两个“您销售方面也是非常专业的”，这是在赞美对方，对方了以后肯定很容易接受你给您，主要是考虑“您销售方面也是非常专业的”，这是在赞美对方，对方了以后肯定很容易接受你给您，主要是考虑到您对提高您销的业绩非常的。”对这一点，90%以上的人都会，所以他立就你对他的价值在哪里，所以他自然也会乐于跟你交流4.确认对方时间的可

8、行你可能要花 510 分钟的时间来跟客户进行交流，这时你要有礼貌地询问对方现在是否然这句话未必对每个人适用，你也不必对每个人都讲。如果你觉得可能要占用客较多的时间，同时你觉得对方可能是一个时间观念非常强的人，在种情况下你应很有礼貌而又热情地征询对方的意见5.转向探询需假如你是为了建立关系和挖掘他的需求一定要用提问问题来为的结束，找到对方的话题，客户就会乐于谈他自己想法，开场白就会非常容易而顺利地进行下去。同时还应注意，打话给客户时一定要对客户的各个方面有一个较为完整的了解【本讲小结这一讲主要讲述销售前的准备和开场白中的关。销售前的准备包括：明确的目的和目标、为了达到标所必须提、设想客户可能会提并事先销售前的准备包括：明确的目的和目标、为了达到标所必须提、设想客户可能会提并事先做好准备设想中随时有可能出现的事情并事先就做好准备所需各种料的准备、态度上也要做好准备开场白中的关包括：自我介绍、相关的人或物的说明、介绍的目的、确认对方时间的可行性和转向探询需求【课程意义销售作为一种有效的销售模式正在被企业所认可但大部企业在实销售的过程中，由于对这