安达信电器股份有限公司信息系统战略规划

1、593/594广东XX电器股份有限公司信息系统战略规划XXX公司目 录 TOC o 1-3 h z 0.引言60.1.项目背景60.2.安达信某某大型咨询公司XXX信息系统战略规划框架71.信息技术战略明晰101.1.科龙某某大型XX的企业经营战略101.2.科龙某某大型XX信息技术运用的现状和需求分析121.2.1.信息技术运用现状121.2.2.以后的要紧业务需求26251.2.3.需求与现状的差距分析34331.3.科龙某某大型XX以后的信息技术战略47461.3.1.科龙某某大型XX信息化建设的原则47461.3.2.科龙某某大型XX信息化建设的总体战略方向48471.3.3.科龙某某

2、大型XX信息化建设的具体战略方向49482.信息系统蓝图架构52512.1.以后科龙某某大型XX信息系统的整体架构52512.2.信息系统架构实现方案分析比较55542.3.以后信息系统对解决科龙某某大型XX目前存在的进展瓶颈问题的支持59582.4.信息系统应用的分布66652.5.应用系统信息集成关系672.5.1.科龙某某大型XX以后要紧应用系统之间的信息集成关系672.5.2.科龙某某大型XXERP系统与易连EaseLink平台及以后SCM的信息流69682.5.3.科龙某某大型XX与安泰达的信息流70692.5.4.科龙某某大型XX分销渠道的数据整合71702.5.5.与科龙某某大型

3、XX海外分公司的联系72712.6.基础软件架构73722.6.1.操作系统73722.6.2.数据库74732.7.硬件网络架构75742.7.1.科龙某某大型XX广域网75742.7.2.公司总部局域网85842.7.3.服务器存储系统93922.8.网络安全治理97962.8.1.网络安全（防火墙防病毒软件）97962.8.2.网络治理（网络监控软件网络故障测试工具）1031023.信息系统实施规划1081073.1.整体实施打算1081073.2.要紧应用系统的实施范围和步骤1131113.3.现有系统迁移建议1161143.4.整体投资预估1181164.信息技术治理规范122120

4、4.1.信息技术治理的组织架构和部门要紧职责1221204.1.1.组织架构与部门要紧职责1221204.1.2.人员素养要求1241224.2.信息技术治理相关的要紧制度规范1261244.2.1.信息系统规划和建设决策1261244.2.2.电脑和网络设备采购1271254.2.3.电脑设备的使用和治理1281264.2.4.应用系统和各类软件的购买、托付开发和使用1291274.2.5.分公司IT服务外包1301284.2.6.其它130128附录1.科龙某某大型XX信息技术运用现状分析统计1321301.1.PC终端统计1321301.2.服务器统计1421401.3.应用系统统计14

5、41422.科龙某某大型XX以后的应用系统详细讲明1461432.1.企业资源打算系统（Enterprise Resource Planning）1461432.1.1.ERP系统的要紧功能1471442.1.2.采纳ERP系统对科龙某某大型XX的作用和效益1591562.1.3.要紧的ERP解决方案概述1621592.2.客户关系治理系统（Customer Relationship Management）1631602.2.1.客户关系治理的营运模式1641612.2.2.CRM系统的要紧功能1671642.2.3.采纳CRM系统对科龙某某大型XX的作用和效益1701672.2.4.要紧的C

6、RM解决方案概述1721692.3.供应链治理系统（Supply Chain Management）1741712.3.1.供应链治理（SCM）简介1741712.3.2.SCM系统的要紧功能1761732.3.3.采纳SCM系统对科龙某某大型XX的作用和效益1781752.3.4.要紧的SCM解决方案概述1791762.4.协同产品商务（Collaborative Production Commerce）1831792.4.1.协同产品商务（CPC）简介1831792.4.2.CPC的应用效益1841802.5.企业资产治理（Enterprise Asset Management）18618

7、22.5.1.企业资产治理（EAM）简介1861822.5.2.EAM系统的要紧功能和特点1871832.5.3.EAM系统的应用效益1901862.6.办公自动化和工作流治理（Office Automation / Workflow Management）1921882.6.1.办公自动化系统的特点和意义1921882.6.2.科龙某某大型XX办公自动化和工作流治理的要紧应用1941902.7.企业信息门户和知识共享平台（Enterprise Information Portal）1951912.7.1.企业信息门户与传统意义上的网站的区不1951912.7.2.企业信息门户（EIP）的应用

8、1971932.7.3.科龙某某大型XX企业信息门户和知识共享平台的要紧应用2001962.8.数据仓库决策支持（Data Warehousing / Decision Support System）2021982.8.1.数据仓库的要紧功能与特点2021982.8.2.数据仓库的要紧作用2031992.9.企业应用整合（Enterprise Application Integration）2042002.9.1.传统的系统整合与EAI方式的区不2042002.9.2.导入EAI时的七个整合层次2062022.9.3.EAI解决方案的技术架构2082042.9.4.企业应用整合产品概述2102

9、063.科龙某某大型XX网络整体规划相关附件2162123.1.中国电信帧中继FR报价2162123.2.中国电信Internet专线报价2172133.3.网通公司VPN报价表2182143.4.广域网设备（Cisco产品）费用预估2192153.5.ATM和千兆以太网技术介绍2202163.6.要紧网络设备性能及技术介绍2262223.7.局域网设备（Cisco产品）费用预估2382343.8.主流软防火墙和硬防火墙产品比较2402363.9.科龙某某大型XX网络整体规划示意图2422383.10.科龙某某大型XX网络整体规划设备连接图243239引言项目背景科龙某某大型XX公司信息化建设

10、进程开始的较早，其建设和应用的内容覆盖了从市场营销、销售治理、采购治理、生产治理、人力资源治理、财务治理、产品设计和服务治理等企业治理的方方面面。在过去较长的一段时刻内，科龙某某大型XX的信息化建设成果为科龙某某大型XX的进展提供了积极的关心。然而，通过一段时刻的应用，由于缺乏对相关领域信息技术的跟踪、评估与更新，加之在信息共享与信息治理方面缺乏集中治理和统一部署。从而逐步出现了诸如系统与设备更新落后，系统之间缺少集成、信息共享渠道不畅通等问题。同时，公司领导充分意识到家电行业日益剧烈的竞争环境，信息技术的成功运用在专门大程度上有助于科龙某某大型XX的接着向前进展。公司领导决定重审目前的信息技

11、术运用状况，并结合公司的整体经营战略目标，从总体上对公司的信息技术提出一个完善的规划方案。安达信某某大型咨询公司XXX的信息技术小组于2001年10月中旬开始项目的具体工作。通过对公司治理层及各业务和治理部门、信息治理部、专业公司、销售分公司、顾客服务中心的访谈，依照科龙某某大型XX的业务需求和信息技术运用现状，分析科龙某某大型XX队信息技术的应用与治理要求，并对数据传输、K/3数据治理、电子邮件、Voicemail和知识共享，科龙某某大型XX目前急需解决的问题提出具有针对性的应急方案。为关心实现科龙某某大型XX信息化建设的总体目标，安达信某某大型咨询公司XXX信息技术小组协同科龙某某大型XX

12、小组相关人员于11月初开展了更深入和广泛的调研与分析，从信息系统的整体架构，及其各个组成部分，从应用系统、网络环境、硬件配置、安全治理、实施打算和信息技术治理进行讨论和分析，从而制订出一份全面的信息建设整体规划方案。安达信某某大型咨询公司XXX信息系统战略规划框架安达信某某大型咨询公司XXX按照以下的“信息系统战略规划框架”来协助科龙某某大型XX开展信息系统整体规划的工作。在该框架中，安达信某某大型咨询公司XXX紧密整合了企业的经营战略、业务需求、技术能力和治理规范，以战略和业务为先导，围绕以后信息系统的整体架构，深入分析和阐述了企业以后的应用系统和集成整合，并规划了对信息应用进行支持的基础软

13、件和网络硬件系统以及安全治理策略；在此基础上，提出了信息系统的整体实施打算和信息技术治理规范。安达信某某大型咨询公司XXX信息系统战略规划框架中各部分的要紧内容包括：信息技术战略明晰企业经营战略通过了解企业整体的经营战略、治理模式和组织架构，理解企业生存和进展面临的要紧挑战和关键业务策略和打算，从而确保信息技术战略的制定从全然上符合企业进展的长远目标。现状需求分析了解企业信息技术应用现状和目前的信息技术应用对企业业务和治理带来的限制，明确以后企业对信息技术应用的要紧需求，并据此分析现状与需求的差距，为以后信息系统架构设计奠定基础。信息技术战略依照企业整体的经营战略和信息技术应用的现状和需求，明

14、晰企业在信息技术应用上的整体战略，以使企业的信息化建设能够按照既定的原则方向统一规划、统一实施。信息系统蓝图架构信息系统架构依照企业信息技术整体战略和要紧业务需求，规划企业以后的信息系统架构蓝图，明确各应用软件的角色和相互关系、以及对业务需求的匹配情况。应用系统架构分析信息系统整体架构内各应用系统的要紧功能和在企业中的相应作用，建议各应用系统的推行方式和要紧套装软件的产品和供应商参考。企业应用集成分析各应用系统之间的信息流流转衔接关系、信息和数据接口和集成关系，从而明确各应用系统之间的集成点和集成方式。基础软件架构通过分析应用系统及其整合对操作系统、数据库等基础软件系统的技术要求，规划能有效支

15、持信息应用的基础软件架构。硬件网络架构通过分析应用系统的分布情况、信息用量、数据传输内容、可靠性、安全性和实时性的要求，规划和优化网络及硬件整体架构，以满足企业稳定、可靠、可扩展的网络信息应用的需求。网络安全治理基于企业信息应用对网络治理和安全的需要，结合基础软件和网络硬件平台的技术要求，规划有效的网络治理和安全策略以及能够运用的相关技术和治理手段，以保障企业各项信息应用的正常开展。信息系统实施规划整体实施打算对规划中的应用系统的实施进行优先级排序，明确信息系统规划的整体实施时刻、步骤和各时期的要紧工作任务；制定对现有系统进行迁移转换的过渡时期的工作和时刻建议；同时对信息系统规划中各应用系统建

16、设项目所需投入的整体资源和人力资源作初步的可能。通过整体实施打算的制定，为企业落实规划内容、推动信息化建设指明了行动打算。信息技术治理规范信息技术治理明确与信息系统向配套的信息技术治理的组织架构和部门的要紧职责，并依照信息技术治理的要紧流程，规划信息技术治理规范，以推动企业从技术和治理两个方面提高信息技术应用和治理的水平。 信息技术战略明晰信息技术战略的要紧目的在于：为企业以后信息化建设指明整体方向和目标。信息技术战略的明晰必须紧密围绕企业的经营战略，通过分析企业信息技术应用的现状、以后的需求、以及现状与需求之间的差距来阐述。科龙某某大型XX的企业经营战略科龙某某大型XX高级治理层通过战略明晰

17、研讨会，明确了科龙某某大型XX的企业愿景、使命和价值观，分析阐述了科龙某某大型XX的核心竞争能力，并提出了科龙某某大型XX以后进展的企业战略方向。科龙某某大型XX以后的战略进展方向要紧包括：理顺市场与研发关系，引导消费需求增强综合技术能力，提升产品竞争力降低运营成本，提高经营效率优化品牌组合，提升品牌形象加强渠道和客户关系治理，提高营销效率完善财务监控职能，提升资本运营能力塑造诚信、合作、学习、创新的企业文化科龙某某大型XX以后进展方向中明确提出了对提高内部治理效率、降低生产销售成本、强化市场研发结合能力、提升财务监控水平的要求。这些战略方向和要求也是科龙某某大型XX信息系统规划以及以后信息建

18、设的差不多动身点和最终目标。科龙某某大型XX信息技术运用的现状和需求分析信息技术运用的现状、以后的需求以及现状与需求的差距是确定信息技术整体战略的前提和动身点。本节将分析科龙某某大型XX目前的信息技术运用现状，以后整体的业务需求，以及目前的信息技术状况与以后需求的要紧差距。信息技术运用现状信息技术运用现状将分不从应用系统和硬件网络系统两方面进行分析总结。 应用系统现状科龙某某大型XX目前要紧的业务应用系统包括五大系统：分不为专门处理财务数据的K/3系统、治理生产的MRP IIMANMAN系统、要紧治理人事工资和设备的RSR系统、售后服务治理的CIMS系统天大售后服务系统银网、产品开发和设计的P

19、DMCADCAMCAPP。此外，还包括电子邮件系统、公司外部网站等。一、K/3系统总体应用现状K/3系统是金蝶软件集团开发的一套企业资源打算（Enterprise Resource Planning）应用软件，要紧功能是提供集成的财务、固定资产、销售、采购、库存、生产制造、人事和项目治理等信息，实现业务数据和资料的共享，协调各部门和分公司的业务，使集团的资源得到统一规划和运用。科龙某某大型XX目前并未完全实施K/3的各系统模块，使用要紧集中在营销、分销、应收帐治理、总帐治理、成品仓库与报表生成；差不多实施应用的具体模块包括：总帐、应收、应付、固定资产、现金治理、预算、财务报表、营销、仓库（仅成

20、品仓治理应用K/3系统）、存货核算、工资（仅小家电公司）。生产制造治理仍依靠MRP IIMANMAN系统。目前金蝶K/3系统应用的范围包括：集团公司的财务资源部、审计部；营销系统的财务治理部、营销本部；安泰达；冰箱、空调、配件公 司的经营治理部；28家分公司；小家电公司；部分法人企业（成都科龙某某大型XX、营口科龙某某大型XX、华傲电子、芜湖盈嘉）。K/3系统第一次实施是在2000年底至2001年2月，当时实施K/3系统的要紧缘故是由于科龙某某大型XX集团内部销售中心的下移，导致原集中数据治理方式的RSR系统和当时的网络通讯状况不能满足各地分公司的数据治理与传输的需要。但当时由于缺乏统一的部署

21、以及各相关方面的参与，导致实施后在营销和仓库治理方面不十分适合科龙某某大型XX的业务要求。之后科龙某某大型XX于2001年6至8月再次进行K/3系统的实施和优化，其中包括了相关业务流程的重新优化、K/3系统培训、以及上海等六个分公司为期2个月的新流程K/3试运行，并于9月正式开始按照调整的新流程在公司总部和各分公司应用K/3系统。数据传送合并现况目前整个集团的K/3系统采取分布式安装和应用的方式，公司总部与分公司分不在当地建立各自独立的K/3系统和帐套（数据库），通过分公司定期向公司总部传送数据库的方式合并集团公司的K/3应用数据。各分公司K/3系统分不建有冰箱和空调两套帐套（数据库），两套数

22、据库各有5070MB。全部28家分公司每次向公司总部更新数据的总量约为34G。各分公司现时大都以拨号方式连通公司总部K/3服务器进行数据上传（小部分已安装ADSL或ISDN）。各地拨号连接的速率一般在28.833.6Kbps之间，同时经常由于线路不稳定而导致数据传输中断。目前K/3系统分公司跟总公司之间数据传送情况严峻。依照目前的数据传输量和线路情况，每一分公司每次成功上传数据需要56小时。尽管公司总部希望各分公司能够每周一次上传更新数据，但自9月K/3系统重新实施应用以来，只能做到每月一次上传更新数据。目前分公司采取如下的变通方法向公司总部更新数据：将K/3系统的相关报表导出到Excel中，

23、手工加工成所需格式，再通过Email上传到公司总部。目前销售及仓库收发报表每天传送一次，财务及库存报表每月传送一次。分公司和总公司的帐务科目差不多上保持一致，三级以上的科目完全相同，四级科目能够依照各自情况自行调整。K/3系统能够把总公司跟28家分公司的帐套和数据库合并，但碍于分公司数据的传送问题，科龙某某大型XX至今仍未完全合并总公司跟28家分公司的帐套数据。总括而言，公司总部无法掌握各地分公司及时的财务、销售、库存信息，对分公司可能发生或存在的问题无法及时获知并采取措施，不利于对分公司有效及时的治理和监控；也阻碍公司总部与分公司之间的资金、产品的高效调拨和降低成本，丧失ERP系统的企业资源

24、打算原则。应急方案差不多针对K/3系统分公司数据传送和报表报送的问题提出了应急完善改进建议，要紧内容包括：通过线路改造，分公司采纳ADSLISDN实现每周传送一次完整的帐套至公司总部。由金蝶公司配合科龙某某大型XX财务、物流等部门的需要，通过二次开发完成分公司日报表至公司总部传送的模块，实现报表每日传送、分公司不能人为更改。金蝶公司的二次开发打算在2001年底完成要紧的日报表，其余日报表将在2002年1月中完成。详细的K/3系统应急完善方案参见广东科龙某某大型XX电器股份有限公司信息系统应急方案。财务治理现况目前K/3系统的财务治理功能差不多上能够满足科龙某某大型XX财务核算的差不多需求。K/

25、3系统的报表模块未能提供总公司和分公司各部门所需的某些报表数据和报表格式，但由于当时K/3系统实施的时刻要求较高，在完成功能模块的实施后，没能按用户要求，二次开发特定需求的报表。目前唯有通过报表数据输出、人工调整的方式编制符合要求的治理报表，直接阻碍了工作效率和报表数据的准确性。由于当时K/3系统在完成功能模块的实施后没有进行数据转移，所有储存于旧有财务系统（即RSR系统）的数据至今仍只存放于RSR系统内。这些数据要紧是科龙某某大型XX2001年往常的财务数据，而2001年以后的财务数据全都只输进K/3系统。因此K/3系统和RSR系统皆不能查询所有数据，造成操作上的不便。而且，不同年份的财务数

26、据不能综合分析和编制报表；以及一些涉及不同年份的交易需要使用两个系统特不处理，如跨越2001年的销售退货，这些问题都造成工作效率降低。销售治理现况目前K/3系统的销售模块应用情况不能使科龙某某大型XX职员感到中意，分公司职员多以手工帐作为销售数据依照，并未对K/3系统建立信心，维持K/3系统帐只作为例行公事去办。其中可归咎于销售模块设定不当及系统流程跟业务不配合。K/3系统的销售治理也遇到财务治理中碰到的报表不切合需求的问题。仓库治理现况K/3系统仓库治理模块只对成品仓作出治理，原料、零部件和半成品的治理差不多上由MANMAN系统负责，而部分配件仓是由RSR系统负责。K/3系统差不多上能够满足

27、科龙某某大型XX对成品仓治理的简单要求，要紧为出库、入库和转仓。因业务流程和分公司数据传输问题，K/3系统仓库治理多面对系统帐跟实际库存不一致的情况。系统整合现况K/3系统是作为科龙某某大型XX财务治理和销售治理的应用系统，目前与进行生产治理的MANMAN系统、人事工资治理的RSR系统、天大售后服务系统等未能够实现整合集成。各系统独立运作，数据重复输入。二、MRP IIMANMAN系统总体应用现状MANMAN系统是CA公司于80年代开发的生产资源规划（MRP II）软件，其功能包括物流清单、物流需求打算、能力打算、成本治理和仓库治理等。实现生产数据和资料的共享，协调各生产部门和工序，使生产成本

28、得以降低和生产效率得以提高。目前MANMAN系统应用的模块包括：物料清单、工艺路线、生产打算、能力打算、车间领料出料、生产业务中的采购和应付、产品成本核算（标准成本治理），原由MANMAN系统承担的总帐治理已于2001年起由K/3系统承担。目前MANMAN系统应用的范围包括：集团公司财务、冰箱公司、空调公司、配件公司中的配件厂（原华宝公司配件厂）、塑胶厂、以及部分法人企业（成都科龙某某大型XX、营口科龙某某大型XX），华傲电子正预备实施MANMAN系统。科龙某某大型XX在选择K/3系统时，曾考虑使用K/3系统的制造模块来替换MANMAN系统，以实现财务与制造的集成整合。但由于K/3系统无法满足

29、科龙某某大型XX生产制造的需要，因此生产制造治理仍保留使用MANMAN系统。生产采购现况目前MANMAN系统的生产采购模块不能满足科龙某某大型XX要求，职员普遍只使用它打印采购清单。MANMAN计算出来的采购打算不准确，科龙某某大型XX人员都以手工于试算表计算，再与MANMAN参考核算。另外MANMAN系统欠缺零部件和分供方的对应功能、及按供应商分配比例分配的功能，所产生的采购清单不能分配到分供方，需手工分配。生产制造现况MANMAN系统的生产制造运用情况一般。因专门多不同部门都负责收集及输入某些生产相关数据进MANMAN系统，而这些生产数据共享性高及阻碍幅度大，一小撮错误数据会令其他数据也出

30、错，因此职员对MANMAN系统上的数据的准确性普遍没大信心。MANMAN系统的数据库在进行存储时会把相关数据域锁起来，令其他存储不能同时进行；因此使用者需要顺序一个跟一个把数据输入MANMAN系统，过程相当费时，阻碍工作效率。报表编制现况MANMAN系统中生成报表需要用户输入带有复杂参数的命令行指令，由于使用过于复杂和难以经历，车间和工厂实际并未采纳MANMAN系统产生报表，而是手工记录日常生产数据并编制车间日报和其它生产治理报表。电脑部门曾与工厂一起开发过外挂于MANMAN系统的报表生成系统K2，但据工厂反映该K2系统尚不完善，生成的某些报表数据存在差错，目前在车间和工厂中并未广泛应用。系统

31、整合现况MANMAN系统开发较早，与目前的开发技术存在较大的差距，难以满足科龙某某大型XX整体信息系统集成整合的需要，诸如科龙某某大型XX对整合生产制造和供应链治理的整体策略而带来的业务需求。MANMAN系统现在能够跟CAPPPDM系统做数据的交换，但交换范围专门小，且采纳批处理的方式，而非实时联接方式，因此运用情况甚少。三、RSR系统总体应用现状RSR系统是科龙某某大型XX（原容声）于1988年开始自己开发的，通过多次修改更新，1995年后未进行大的系统修改更新。RSR系统目前仍在使用的模块和覆盖的业务功能包括：人事工资治理、设备治理、部分原材料仓库的库存治理、销售退货，质检，财务治理中除现

32、金出纳仍由RSR系统覆盖外，其余从2001年起由K/3系统取代。RSR系统目前应用的范围包括：集团公司人力资源部；营销本部；冰箱、空调、配件公司业务覆盖涉及的部门；以及小家电公司、部分法人企业（成都科龙某某大型XX、营口科龙某某大型XX、华傲电子）业务覆盖涉及的部门。系统整合现况RSR系统开发较早，基于VMS平台和RDB关系数据库 ，与目前的开发技术和业务需求存在较大的差距，难以满足科龙某某大型XX以后进展的需要，亦难以与其它应用系统高效沟通。四、CIMS天大售后服务系统银网总体应用现状科龙某某大型XXCIMS工程为国家863打算一部分，由政府资助，于1998年5月立项，同年10月开展建设实施

33、。CIMS工程中的营销信息系统由天津大学开发。由于科龙某某大型XX的营销业务在系统开发期间发生业务转变，同时科龙某某大型XX并不完全了解系统的开发技术细节、难以自行进行二次开发，因此营销信息系统在2000年11月底CIMS工程验收后并未实际投入应用。CIMS工程中的售后服务系统天津大学于1999年开始开发，2000年8月正式启用。CIMS天大售后服务系统的要紧功能模块包括：安装治理、维修治理、退货换货治理、资金结算、维修中心网点治理、以及信访治理。银网系统是科龙某某大型XX自行开发的，要紧功能为信访治理，开发动机是由于天大售后服务系统中的信访治理不能满足科龙某某大型XX的业务需求。银网系统的要

34、紧功能包括：服务质量的跟踪、服务质量监察、服务质量考核激励、维修条例、质量治理。CIMS天大售后服务系统和银网系统之间能够通过Oracle数据库接口传送数据。科龙某某大型XX原有的44家顾客服务中心差不多全部应用了CIMS天大售后服务系统和银网系统。目前2家新的顾客服务中心正在实施CIMS天大售后服务系统和银网系统。数据传送合并现况目前44家顾客服务中心每天于指定时刻以增量传送方式把CIMS天大售后服务系统和银网系统的数据传送到公司总部，每一顾客服务中心每天的数据传送量为几百KB到1.5MB，耗时约5至20分钟左右（一般拨号上载传送速率为33Kbps）。有些时候于数据同步当中，Oracle数据

35、库会发生错误，一些数据不能顺利地传送。问题怀疑在于数据传送程式不能适当处理含有专门字元的数据记录，使用者通常修改问题记录后就可无误传送。售后服务现况CIMS天大售后服务系统银网的应用情况一般。某些售后服务中心的系统因中毒不能登入并尚未完成修理，职员只能以人手处理和记录修理单据。据售后服务中心职员了解，CIMS天大售后服务系统银网欠缺系统设置功能的弹性。报表格式不能自设，亦未能配合打印。总部配件治理科与CIMS天大售后服务系统银网中的配件资料不一致，而配件编号也不全，导致有些单在系统不能开发而需以手工开单，这不只增加错误机会而且也令系统资料不齐全。系统整合与开发由于CIMS天大售后服务系统由天津

36、大学在校学生编写而成；天津大学作为一教育实体，同时随着参与开发的学生的毕业，天津大学缺乏提供长期、稳定、可靠的技术支持和产品维护升级的能力。天津大学开发人员至今未向科龙某某大型XX提供必要的开发技术资料和详细的设计开发文档。科龙某某大型XX信息治理部的技术人员由于缺乏必要的资料和文档，无法承担CIMS天大售后服务系统的日常维护保障、以及日后的更新升级和与其它系统集成的工作。五、PDMCADCAMCAPP总体应用现状PDMCADCAMCAPP要紧应用于专业公司（冰箱、空调、配件公司）的技术开发部。依照用户反映，应用情况较好。目前PDM使用的是iMAN 5.1，CADCAM使用的是UG II CA

37、DCAM 和AutoCAD R14，CAPP使用的是华中理工大学基于iMAN为科龙某某大型XX二次开发的系统。系统整合现况目前尚未与MANMAN系统进行集成和数据共享。 冰箱、空调和配件公司的物料编号不统一，通用件在各自MANMAN系统中的编号不一致，同时专业公司各自的MANMAN系统中的件号与设计开发的PDM系统中的件号也不统一。目前不一致的件号通过手工转换。件号的不一致给开发设计和生产制造的信息共享和集成、以及专业公司与配套公司（如华傲电子）的协同带来了极大的不便。六、电子邮件系统目前科龙某某大型XX有两套电子邮件系统：Internet Email系统和内部WES文书系统。两套系统完全独立

38、，不能互通。Internet Email系统此系统是一个支持标准POP3及SMTP 的Internet Email系统，采纳运行在SGI Origin200服务器上的Netscape Mail Server，通过512Kbps DDN专线与Internet相连。由于这条512Kbps DDN专线不只用作Internet Email系统收发电邮，更会用作上网扫瞄和K/3数据传输之用，这对有限的带宽做成一定的压力；而这台SGI Origin200服务器除了作为Email服务器外，亦是DNS服务器、防火墙及Proxy服务器，这亦会构成服务器的处理能力及资源相对下降。在有限的带宽及资源下，邮件时常因对

39、列过长而丢失。分公司的Email信箱绝大部分为当地申请的电信Email信箱或免费邮箱，公司总部难以进行统一集中的邮箱治理，同时这些邮箱也缺乏安全和资料保密的保障。邮箱用户缺乏监控手段，没有邮件加密传输，存在保密隐患。内部WES文书系统WES系统是运行在Alpha4100服务器OpenVMS操作系统上的字符型文书系统，要紧的功能包括：电邮收发、文书处理、档案治理查询、集团信息、和要事广播。由于设计限定，WES系统把所有的用户邮件储存在服务器同一目录下，目前目录下的文件数目差不多达到几十万条，令系统有时无法存盘。WES系统只能提供字符型文字信息，难以满足目前和以后信息沟通和共享中的多媒体应用的需求

40、。七、公司外部网站1998年开始制作，服务器放在公司内部，但功能相当的单一，仅为一些介绍性的页面，同时无法动态的公布信息。从2000年开始，和广州的中华网合作开发。服务器主机托管在广州的中华网，并由其负责服务器的日常维护及治理。网站出口共享100M的带宽，在美国和香港有镜像站点。信息治理科负责日常内容的更新，要紧内容包括：科龙某某大型XX公司介绍、产品线介绍、服务中心介绍、相关新闻公布、网上谈天室和讨论组论坛等。目前网站页面共约有4000页，平均每天扫瞄量为660人次左右。八、应用系统现况总结各应用系统的操作系统平台和数据库不统一K/3系统运行在Windows NT平台和Microsoft S

41、QL Server 7上，MRPIIMANMAN系统运行在VMS平台和网状数据库上，PDMCAPP运行在Windows NT平台和Oracle 7数据库上。多样的操作系统平台和数据库给治理和数据集成共享带来了极大的不便。仓库治理由不同系统覆盖，难以实现有效地物流操纵仓库治理散布于四个不同应用系统，不是集中于统一系统治理。目前成品仓和中转仓治理由K/3负责，原料和半成品仓由MANMAN负责，配件仓一部分由RSR负责，售后仓（维修等处理品）由售后服务系统负责。如此一来使物料不能统一治理，还会使仓库汇总数据难以猎取及各系统之间的仓库数据可能不一致。物流治理和操纵缺乏专门的系统目前科龙某某大型XX欠缺

42、一个物流治理系统，专门负责运输资源治理和运输路线安排等功能。缺乏系统集成整合目前各应用系统之间普遍欠缺电子联接，使各系统的信息数据不能实时共享或以批处理形式传送，而只有以手工有限制的定期传送。所有财务数据最终都需要输进K/3系统。因此，RSR系统每月以手工把工资总数、资产总数及仓库总数传送到K/3；MANMAN系统也每月手工传送冰箱和空调公司的原材料采购的应付帐总数（按一级科目）到K/3系统。另外，CIMS天大售后服务系统银网也需每月手工传送售后服务财务数据到K/3。以上数据均以汇总传送，过程不但效率低及容易出错，而且数据欠缺及时性与完整性。尽管目前MANMAN系统跟CAPPPDM系统能作小范

43、围批处理形式的数据交换，但大部分物流清单和生产打算数据仍需手工转换编码及传送。4P中各环节间缺乏信息沟通目前整个市场营销体系中的产品、渠道、价格、促销（4P）功能分不由不同部门承担，在实际工作中各部门之间缺少沟通与整合，阻碍整体决策的准确性缺乏对产品分销渠道以及最终客户市场的信息反馈机制缺乏与各分销渠道的信息沟通渠道，目前只了解一级批发商和直营零售商的订货量，不了解分销渠道的库存余量，因而难以掌握净销售量数据。销售数据本身的正确性和及时性难以保证，加之销售系统与服务系统间缺少应有的整合，从而难以制订有效的市场营销策略与客户服务策略缺乏对分销商有效的评估指标的数据基础，评估的准确性难以保证，同时

44、分销商商业欺诈的风险较高产品库存积压由于信息集成度低而导致各相关环节之间信息不通畅，大量的手工处理与格式转换产生数据的差错无法及时全面地猎取制订准确的销售预测所必需的信息，销售预测的差错库存的积压与供应商之间缺乏必要的信息沟通，使供应商无法积极地参与到科龙某某大型XX的采购与生产打算中缺乏有效的产品数据治理和相应的文档治理，导致大量数据无法重复检索和利用，诸如对通用件的利用 硬件网络现状科龙某某大型XX硬件网络应用现状要紧包括以下内容：公司总部的局域网（LAN）、公司总部与分公司顾客服务中心之间的广域网（WAN）、网络的冗余备份、公司总部与Internet的连接、网络治理与安全。应急方案差不多

45、针对目前的网络现状提出了应急完善改进建议，具体内容参见广东科龙某某大型XX电器股份有限公司信息系统应急方案。一、公司总部的局域网（LAN）公司总部局域网主干系统实现了FDDI 100M的带宽，但服务器到主干网络除了NOD6和NOD7两台服务器是用FDDI光纤网卡直接接入主干、达到100M带宽以外，其他的服务器差不多上使用以太网卡连结到DEC主干网络设备上的10兆的以太网口上，因此带宽仅为10M。公司总部的网络系统通过多次建设，目前公司总部大楼到其它部门专业公司分厂的线路共有四种连接方式：公司总部大楼到营销大楼、配件公司、空调一厂使用100M FDDI、4芯光纤连接。该线路尽管主干带宽达到了10

46、0M，但由于DEC网络设备只能将100M的FDDI网络转换成10M以太网，因此主干转换到以太网时带宽降到了10M。公司总部大楼到营销后楼、冰箱二厂使用100M FX（光纤以太网），两端设备是新建的Cisco和3Com产品，采纳6芯光纤连接。该线路主干带宽达到了100M，分配到冰箱二厂内部的主干以太网的带宽也达到了100M。公司总部大楼到冰箱一厂、空调一厂到空调二厂使用Cisco的Aironet 340的无线微波网络，带宽11M。公司总部大楼到塑胶厂使用10M FX的慢速光纤以太网，带宽10M。在用户接入层方面，目前尚有约6070%的网络设备使用共享式Hub集线器，只有约3040%的网络设备使用

47、交换机。一些网络设备是由使用部门自行购买的，没有依照顾用的流量需要进行统一的优化；同时通过Hub连结的主机专门多，在使用中经常产生网络风暴，导致网络速度严峻下降。二、公司总部与分公司顾客服务中心之间的广域网（WAN）目前公司总部与分公司顾客服务中心之间尚未建立起广域网，所有分公司顾客服务中心与总公司之间尚未通过专线或VPN等方式建立安全快捷的连接。目前分公司顾客服务中心与公司总部需要进行数据信息交流的要紧是金蝶K/3系统和CIMS售后服务系统。除安徽、四川、河北、广西的分公司顾客服务中心通过ADSL方式与公司总部连接外，其余所有的分公司顾客服务中心均以拨号方式与公司总部建立连接、传送数据。由于

48、拨号方式的连接速率一般在28.833.6Kbps之间，难以胜任目前在分公司顾客服务中心与公司总部之间的大容量数据传输的要求，直接阻碍到公司总部对分支机构信息数据的及时掌控。三、网络的冗余备份网络的冗余和备份要紧包括设备备份和线路备份：设备备份目前科龙某某大型XX尚未建立网络硬件设备备份，所有设备都没有热备份。一旦网络设备产生发生故障或损坏，没有任何能够替换的设备。倘若发生故障或损坏的是网络主干上的设备，则可能造成整个网络的瘫痪，损失将不可估量。线路备份现在公司内部有一条128K的DDN线路作为公司总部到空调二厂网络连接的备份线路；另有一对速率为2M DSL modem，能够通过电话线将任何两端

49、相连。以上两条线路由于带宽比较窄，一旦正常线路发生故障、需要上述两条线路支撑整个系统的网络流量，则会造成网络严峻拥堵的情况，尤其是在以后网络应用较多的情况下。四、公司总部与Internet的连接目前公司总部与Internet的连结是通过一条512K DDN专线，要紧应用包括上网扫瞄、Email、K/3应用。其中上网扫瞄占据的带宽约占整个专线带宽的6070，Email和K/3应用所需带宽严峻不足。由此经常出现下列情况：公司Email邮箱堵塞，用户无法正常收发邮件职员抱怨上网速度太慢，有时几乎无法打开网页为解决上网问题，一些部门自行申请电信的拨号上网线路。尽管此举能够临时缓解上网带宽不足的问题，但

50、容易造成公司对Internet连接的失控，可能带来网络安全隐患。五、网络治理与安全目前网络治理缺乏有效的技术工具来进行治理，需要在出现故障时由用户进行人工报修反映，无法及时有效地监控网络状况并幸免潜在的网络故障的发生。公司的硬件网络的技术资料和设备清单尚未集中收集、整理、存档，尚未建立公司电脑设备的资产数据库，不利于硬件网络的维护治理和资产跟踪、幸免设备故障和资产流失。目前防火墙为运行在Origin200服务器上的NAI Gauntlet Firewall 2.0版，版本较老（最新的版本差不多达到6.0版），同时防火墙设置过于简单，没有依照顾用系统做适当的配置，仅起到了阻隔一些IP包的作用。软

51、件的购置和安装通常是由各部门和个人自行开展，没有通过公司统一的部署。造成PC机上的软件版本众多杂乱、技术支持和治理困难、病毒感染和传播的可能性增大、公司电脑系统的安全性风险提高。关于病毒防护，目前尚未采纳公司统一安装的病毒防护软件，只有一些个人在其电脑上自行安装防病毒软件。差不多安装的防病毒软件产品和版本众多杂乱。以后的要紧业务需求关于科龙某某大型XX以后的要紧业务需求，将按照以下的要紧业务流程组群展开分析归纳，要紧包括七个方面：市场与客户分析、新产品开发治理、市场与销售治理、提供产品与服务、收款及售后服务、财务治理、人力资源治理。一、市场与客户分析1.1 客户与服务资料收集建立客户信息收集渠

52、道，保持完整的客户档案，规范客户信息在内部流转的途径统一客户销售数据与客户服务数据，以便实现售后服务跟踪记录不同地区最终用户的特点和购买行为的信息，并能够及时在公司内部分享依照交易数据的分析对经销商进行系统化的分类，并发挖潜在长期客户及其特点1.2客户中意度监控及时准确地记录与跟踪销售信息记录有关经销商的服务资料，经销商投诉记录等对经销商和最终用户投诉的资料进行汇总、分析、归档、整合及供公司内部分享客户中意度的信息与业务决策及时反馈至治理层及有关部门1.3市场信息收集分享不同部门相关部门人员或跨部门的小组共同进行市场调研，共享、收集和分析市场调研中获得的数据及时和准确地共享市场信息和售后服务反

53、馈信息，有效保存历史和当前的市场调查信息数据建立市场信息数据库和行业信息数据库，实现对市场信息及时认真分析、提供准确和更新的行业成果和实务数据及时并以简明易明白的方式将市场调研结果送到决策制定者手中观看及分析竞争者的样品并作出记录二、新产品开发治理2.1开发需求分析通过销售和售后服务记录，分析整理客户的需求，并将用户需求在市场研究部门和产品开发部门共享市场研究部门与产品开发部门共享市场和行业信息，为新产品开发提供参考2.2产品开发信息知识积存收集保存产品开发的资料，为以后的设计提供知识积存记录一切有关产品创意和临时没有入选的新产品概念的信息以备今后的分析利用收集并记录公司内部和外部一切有关产品

54、创意的信息，以备今后的分析利用记录和积存项目开发经验，包括成功的实践和失败的教训及案例分析2.3产品开发治理和成本预算使用灵活的用户可定义的工作流系统建立新产品开发过程中的多级审批体系建立开发与生产整合的通用零件设计生产数据库，共享产品设计方案、工艺信息和生产制造信息建立协同的设计平台，实现研发设计部门、专业公司、配件公司的协同设计生产配合依照财务和生产的历史数据制定新产品的成本预算利用生产系统及财务系统对产品开发和销售产生的直接和间接收益进行准确核算三、市场与销售治理3.1市场细分与销售定价收集及保存市场价格、历史数据、消费者偏好和购买行为特点等信息，并进行综合分析，并将分析结果作为市场细分

55、的参考记录实际销售发生中的最终交易价格、折扣情况和备注讲明，作为以后定价的依据记录分析销售成本结构，询求能够改善的方面配合细分市场的消费适应与购买能力，制定具有针对性的营销方式及时获得零售市场的购买情况，有助于不断地调整和更新营销策略3.2销售预测确保在销售打算的制订过程中能够及时获得市场分析和内部销售数据作为重要的参考依据使用预测模拟，将多种因素作为模拟条件，依照各种模拟条件的组合与变换产生不同的预测结果以供参考销售打算的制订过程有明确的时刻安排，销售和其他部门进行良好沟通，及时调整记录和追踪预测效果，评估预测的准确性充分利用历史的销售数据进行多方位的剖析，并将分析结果作为销售预测的支持3.

56、3 销售渠道治理建立统一数据库储存经销商及最终用户的档案以及他们的投诉或意见，加强市场销售数据的完整性和整合性建立与经销商的信息共享方式，及时更新科龙某某大型XX的价格调整或返利等政策，经营商的市场和竞争对手信息调整和新建渠道评估体系，关心选择能够提供更多价值的渠道伙伴，发觉新的渠道机会掌握分销渠道的产品库存与销售情况，为营销策略的制订提供参考增加对经销商的产品培训机会，更新产品信息，增进渠道关系3.4订单治理及时、准确地收集分公司要货和物流部发货情况的数据，相关部门能够查询实时数据销售订单与生产打算集成，实现按单生产，并有效降低材料和产品库存创建实时的综合信息系统不断更新订单处理和订单治理信

57、息，使相关单位或部门实现数据的实施共享保证流程中各单据间的数据一致性，做到单据信息的完整和可追溯四、提供产品与服务4.1采购供应策略收集及记录对供应商的综合治理和评估数据，包括对产品质量、资金实力、技术能力、信用度、交货时刻等方面的筛选与评定建立方便快捷的电子询价方式以降低采购成本，并防止在采购选择过程中的舞弊现象在条件成熟的情况下， 与供应商共享采购需求和库存数据， 以降低采购的前置时刻和采购成本、更好地保证采购物资的质量充分利用电子采购系统使买卖双方之间的交易处理自动化，并能够在公司内部与外部分享相关信息依照生产打算和合理的仓储水平，制定合适的采购打算和时刻，在保证正常生产的前提下降低库存

58、通过采纳精简的物流实践来改善原料运输到生产线的速度和灵活性，将物流中的时刻、距离和处理过程减到最小4.2 采购过程治理以自动化工作流的方式优化诸如采购打算/预算、采购申请、询价、以及采购合同审批等采购流程中的重要步骤的操纵集中保存和治理采购流程中的相关单据数据采购合同和定单遵循规定的审批程序，各级采购主管被给予不同等级的采购金额审批权保存采购物资的质检结果，作为对供应商评审的依据集中保存退换货和索赔过程中的所有单据数据整合采购流程，把公司内部的产品开发、采购、生产制造、销售、会计核算等连为一体，并与外部供应商、客户进行协调利用信息系统加强对在途货品追踪4.3仓储治理依照生产、销售和采购打算，制

59、定合理的仓储安排打算，有效降低公司的储运成本掌握平衡公司总公司和分公司仓库的使用情况，合理分配仓库和库位实时查询分析仓库、库位以及货品的存储状况，并与采购、销售以及相关的出入库治理无缝连接，实时动态更新库存信息依照产品、生产、采购的需要，灵活设定安全库存，并对设定了安全库存的产品在库存量低于安全库存时及时进行补库提醒编制各种仓储的日报、周报和月报入库、出库、转库和退库均按照规定的流程和审批程序进行，并集中收集所有必要的单据和凭证数据跟踪和治理在库材料物品的出入库记录，提供及时准确的查询手段. 确保库的型号与数量方面单证与实物相符及时更新库存台账，将缺货情况及时通报销售部和采购部保存和治理出入库

60、过程中的各种质量检验记录和报告存货操纵工作自动化，使职员对存货信息有及时的把握、以缩短工作周期、减少人为错误的机会和提高决策的准确性编制盘点结果报表，并提供闲置物资和损耗物资的清单报表，以便及时处理监控保税仓库内的物资状况，掌握准确的库存余额和出入库记录4.4生产打算生产部门及时掌握销售、物流、采购部门的相关信息，及时沟通并对生产打算作定期调整依照销售打算与订单的要求，在平衡生产能力和物资保障能力后，制定生产部门月度生产打算和车间作业打算打算部门将销售预测，库存信息，生产能力分析，物流保障能力分析的数据输入系统，能够直接得到生产打算考虑提早期和保险期，确保采购部门的采购打算能满足生产部门的月度