申通快递物流调研报告课件

1、申通快递物流调研报告07物流管理一班实地调研调研时间：2010年4月5、6日调研地点：申通快递林科大网点目录申通简介申通快递物流现状分析 调研过程中发现的问题 建议 申通简介 申通快递，为上海盛彤实业有限公司的注册商标，公司成立于1993年，是一家以经营快递为主的国内合资（民营）企业。目前公司的主要经营地位于上海市青浦区。公司总部现有员工近千人，分别在全国各省会城市（除台湾）以及其它大中城市建立起了800多个分公司，吸收1100余家加盟网点，全网络有员工2万多人。 申通快递是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市

2、级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商（包括西藏拉萨等偏远 地区）和两千多个二级加盟商、四千多个门店，50多个分拨中心，全国网络共有从业人员四万多名，上万辆干线和支线网络车，日均业务量近百万票，年营业额超 过四十亿元，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。申通的企业价值观通过快速把客户的快件传递为价值，继而转化为企业的价值去最大化的提供员工展示价值的空间，来最大化实现企业的上升空间最大化的为社会创造的价值，企业也将最大化的得到的社会回报质量方针：快速、安全、准确、周到 客户的满意，申通的追求。Main ma

3、nu主要经营业务 目前，公司的经营业务主要分为三部分。即: 同城快递、省际快递和国际快递。同城快递：主要从事本省市地区内的快件传送，一般递送当天件。省际快递：申通内部网省际件分邻近省市采用汽车运输，一般二天到达；远距离地区采用航空和铁路等运输工具。国际快递：通过外商协作，公司和国外的建立了快件来往。09年申通快递业务量情况快件操作流程1、客户下单：如果是新客户，客服人员应为客户设立客户代码，快递员取件之时通知客户并自己记下。 客服人员在接电话时，务必记录客户地址、公司名称、联系电话、联系人，告知大致取件时间。2、通知取件：客服人员接到客户电话后，通知所属区域快递员，力争第一时间上门取件。 快递

4、员如果接到错误信息，不属于自己所属区域，应与客服人员联系，及时更换通知对象。3、上门取件：带好必备的用品和工具，按作业标准，拒收禁运物品、要求客户规范填单、完美包装、准确称重、正确收费。同时注意保护易碎品，轻拿轻放，确保快件安全。4、快件入库： 快递员回到公司交件前，应再次检查重量、运单、号码、标签、外包装等，是否完好。 操作员要把好最后一关，确保“运单、重量、件数、数据”一致。5、分拨转运：各负责分拨和操作的人员，须在规定的时间内，到操作部参加分拨操作。6、出库派送：操作员将到达操作部的快件，按所属区域分拨给相应的快递员，并制作出库清单让快递员签字确认并仔细核对到付。快递员根据出库清单核对票

5、数及到付，并检查货物外包装有否破损，对于破损的需要加封包装后再送出。7、客户签收：快递员按照最佳派送路线，在规定的时间内，将快件送达客户手中。务必带回作为客户签收凭证的运单第一联。8、交款交单：快递员回到公司，将所收运费交到财务室。将派送签收回执单即运单第一联交操作部负责收单人员。客户下单通知取件上门取件快件入库分拨转运出库派送客户签收交款交单申通快递作业流程 根据不同情况，集散分拨有三种方式：1、接受预报提货接货分拣集散-装车运送。2、接收预报提货订仓线路安排发货安排装车运送。3、接收预报提货订仓线路安排发货安排发出预报交运。 寄件地分拣 班车转运 区域集散操作 分拨转运 目的地集散操作 班

6、车转运 收件地派送 林科大网点业务流程 申通快递通常采用的是上门接单，其实体网点较少，由于林科大网点靠近学校，客户大部分是同学、老师及附近的居民，业务量也较大。客户把需要运递的物品送过来后，办理好手续，网点工作人员会在每天晚上规定时间内把货物送到南区分公司，分类汇总之后再送往黎托长沙总部，经过两条自动分拣流水线分拣完就发往全国各地。短距离一般采用汽车运输，如湖南省境内；远距离采用航空运输和铁路运输，一般13天可以到达目的地。back经营模式 申通快递采用的经营模式为1、直属形式 申通有自己的直属的网点，这些网点更方便管理，保证了服务质量。2、加盟形式 利用加盟形式，申通已经成为民营快递中网点最

7、多，覆盖最广的企业。back申通快递优劣势分析Main manu仓库及操作流程中的问题 申通仓库规模比较小，物品的堆放看起来不是很整齐，一般堆放着的都是快要发出的快件。仓库的条件较差，闷热的仓库，缺少放散货的架子，货物杂乱无章地堆在一起，地面上很多灰尘，运货车辆乱停乱放，这样的条件，很难保证客户的货物不出问题。 工作人员在接到客户快件物件的同时，先对物品进行称重、登记等一系列程序，然后到发货区等待发货，看似简单的工作流程，却需要工作人员一定要认真、细心，记清物品的发放地。申通的工作人员进行的是比较传统的工作流程，在分配捡货时，采用的是全手工的工作方法，虽然为公司节省了资金，但也浪费了很多时间和

8、精力，出错的概率也比较大。Back员工素质方面的问题工作人员素质参差不齐，缺少专业培训。加之人员素质不高，造成服务态度较差，这将制约公司发展；有的员工在送货过程中不注意自己的形象，穿戴不整齐。有的员工为了图方便，在装卸搬运时动作粗鲁，易造成货损；有的员工服务态度不够好。back服务质量方面的问题服务人员素质参差不齐，易引起客户不满；网点多，各网点服务质量高低不同，某个网点的问题可能影响客户对整个品牌印象；申通发送的货物很多存在磨损问题，有的外包装粘有污垢，包装破损也很常见。这种情况不但影响客户满意度，而且容易产生不必要的纠纷。 Main manu建议加强仓库管理提高员工素质提高服务质量加强仓库管理货物应分类摆放并整齐有序，便于发放和操作；提高机械化水平，减少人工操作；构建物流信息系统，减少因人工操作而产生