管理沟通-01管理沟通概述课件

1、第 一 章管理沟通概述 教学目标管理沟通概述这一章在全书中起到引导作用，是对全书基本理论的概括，通过本章学习，使学生了解和掌握有关沟通及管理沟通的含义，管理沟通的作用，管理沟通的类型及优缺点，管理沟通的过程，影响管理沟通的基本因素，管理沟通的障碍等基本内容，为其他章节的学习奠定理论基础。第 一 章 管理沟通概述 第 一 章 管理沟通概述 学习任务 掌握沟通、管理沟通的含义； 掌握管理沟通的作用； 重点掌握管理沟通的类型及其优缺点； 了解管理沟通的过程模型； 重点掌握影响管理沟通的基本因素； 掌握管理沟通中存在的障碍。案例 阿维安卡52航班的悲剧仅仅几句话是否决定生与死的命运？1990年1月25

2、日恰恰发生了这种事件。那一天，由于阿维安卡航班飞行员与纽约肯尼迪机场航空交通管理员之间的沟通障碍，导致了一场空难事故，机上73人全部遇难。（详细内容见教材）第一节管理沟通的内容这些，都离不开信息沟通。信息沟通对于企业来说，就像神经系统对人体一样不可缺少，它是人们之间传达思想和交流信息的过程。现代企业是一个开放的社会技术系统。企业为了自身的生存和发展，需要不断地研究和了解复杂多变的外部环境，在内部则需要正确地确定目标。作出决策、制订计划、并科学地对生产过程进行组织、指挥、协调和控制，使企业能正常、有效地运转。所有这些，都离不开信息沟通。信息沟通对于企业来说，就像神经系统对人体一样不可缺少，它是人

3、们之间传达思想和交流信息的过程。第 一 章 管理沟通概述 第一节管理沟通的内容1管理沟通是沟通双方的行为，而且还要有中介体2管理沟通作为特殊的沟通类型 3管理沟通是一个过程二、管理沟通的含义第 一 章 管理沟通概述第一节管理沟通的内容（一）浅层沟通和深层沟通（二）双向沟通和单向沟通（三）正式沟通和非正式沟通（四）语言沟通和非语言沟通三、管理沟通的分类第 一 章 管理沟通概述第二节管理沟通的过程与作用第 一 章 管理沟通概述一、管理沟通的过程管理沟通的过程就是发送者将信息通过选定的渠道传递给接收者的过程。如图1.3所示。这一过程包括八个要素，即发送者、编码、通道、接收者、解码、背景、反馈、噪声。

4、 第 一 章 管理沟通概述第二节管理沟通的过程与作用1收集信息，使决策能更加合理和有效2改善人际关系，稳定员工的思想情绪，统一组织行动 3沟通可以通过下面的途径来激励员工4沟通对组织成员的行为具有控制作用第 一 章 管理沟通概述二、管理沟通的作用第四节管理沟通的障碍 企业中的沟通主要是以信息的有效性传递来判断沟通的保真程度。所谓沟通的保真程度，是指信息源的意图与接收者对信息的理解的一致性程度。事实上，任何信息在沟通的过程中会发生或多或少的损失。也就是说，由于在沟通过程中的某些障碍的存在，无法绝对保证沟通的准确性和完整性。第 一 章 管理沟通概述第四节管理沟通的障碍一、人的方面（信息发出者和接收者）二、通道媒介三、技术设备四、环境五、沟通联络方式的障碍第 一 章 管理沟通概述本章复习思考题1什么是管理沟通？2为什么沟通对提高组织效率极为重要？3管理沟通有哪些类型？4如何理解管理沟通的过程模型？5管理沟通的障碍体现在哪些方面？6沟通过程包含哪些要素？7正