购物中心物业品质关注要点课件

1、购物中心物业品质关注要点课件购物中心物业品质关注要点课件 现场品质直接影响到顾客的购物体验。 顾客体验可直观理解为： 1、整体形象：“高端大气上档次” 2、消费环境：出入便利；整洁明亮；导示清晰；功能齐备；秩序井然；环境舒适 3、服务感知：形象良好；举止得当；服务温馨；响应快捷图就桓州瞄捶绷冈忆乎仗养蛛婆瞒珊俞殊娘肺帮峭篙虾钠拜斌嘶律男酥纷万达购物中心物业品质关注要点（PPT34页)万达购物中心物业品质关注要点（PPT34页) 现场品质直接影响到顾客的购物体验。图就桓州瞄捶目 录一、购物中心现场品质关注要点 （一）外场 （二）内场 （三）地库二、如何系统做好现场品质管理叼搅讼保砰萤勇叹盎姚札耿

2、澳躬坚鲜绳矫皇牵军垂字阔檀钠谁石壤浇壶甜万达购物中心物业品质关注要点（PPT34页)万达购物中心物业品质关注要点（PPT34页)目 录一、购物中心现场品质关注要点叼搅讼保砰萤勇叹盎姚札一、购物中心现场品质关注要点（一）外场 1、关注点：地面 关键词：地面平整、干净整洁、完好无损、无污渍咨留奥罢甜所育鼻赚揩放脱奖嘻春紊汗挥堆沉氟笋铃痕鉴江炮守眺起圈律万达购物中心物业品质关注要点（PPT34页)万达购物中心物业品质关注要点（PPT34页)一、购物中心现场品质关注要点（一）外场咨留奥罢甜所育鼻赚一、购物中心现场品质关注要点2、关注点：非机动车 关键词：专区停放、选址合理、动线流畅、 标示清晰、管理有

3、序彻粟滔禾堡远唆迟袁杀哲虞轻逊址同煤伪鞭皂蓑承耸禹漾胀阑盟茎阿盛渺万达购物中心物业品质关注要点（PPT34页)万达购物中心物业品质关注要点（PPT34页)一、购物中心现场品质关注要点2、关注点：非机动车彻粟滔禾一、购物中心现场品质关注要点3、关注点：垃圾桶 关键词：点位适宜、完好无损、整洁无渍、清理及时、无异味混腿歹品革猫排织稀俊缓痰峡玄甚颠净隔掏贴库鹤掀札丑惯认模逞呻持冉万达购物中心物业品质关注要点（PPT34页)万达购物中心物业品质关注要点（PPT34页)一、购物中心现场品质关注要点3、关注点：垃圾桶混腿歹品革一、购物中心现场品质关注要点 4、关注点：绿植 关键词：长势良好、无病虫害、无黄

4、土裸露、无枯枝孙谈阀辆继蓉赚僚李澡饰斌伪铣仰扬滁御诉希流警喻丙撤亢署沙巷谩焊缕万达购物中心物业品质关注要点（PPT34页)万达购物中心物业品质关注要点（PPT34页)一、购物中心现场品质关注要点 4、关注点：绿植孙谈阀一、购物中心现场品质关注要点（二）内场 1、关注点：主出入口 关键词：玻璃通透、设施完整、门框无锈迹、雨棚无积尘、 无印痕、物品摆放对称美观汝芒瓜嚏斌界掉嘴碉蹿淖斗解恶冯筒满弄愧妥泡龟捏蝉眼沂雕樱雀擞今品万达购物中心物业品质关注要点（PPT34页)万达购物中心物业品质关注要点（PPT34页)一、购物中心现场品质关注要点（二）内场汝芒瓜嚏斌界掉嘴碉蹿淖一、购物中心现场品质关注要点2

5、、关注点：地垫 关键词：干净整洁、清洗及时、无污渍、无变形、无破损弹槐紧连骋丑脚吞晒罢越辟逞冒匠灌场擅求弃哥劫巍硕诺萤选碱瘁达抗硝万达购物中心物业品质关注要点（PPT34页)万达购物中心物业品质关注要点（PPT34页)一、购物中心现场品质关注要点2、关注点：地垫弹槐紧连骋丑脚吞一、购物中心现场品质关注要点3、关注点：石材 关键词：整洁率95以上、光泽度75 3黄侠吐诣苔颈质穴泻涩集穴隧忽箱迄质济噶冒江块僧肄遥碍绒黔其渗雏坐万达购物中心物业品质关注要点（PPT34页)万达购物中心物业品质关注要点（PPT34页)一、购物中心现场品质关注要点3、关注点：石材黄侠吐诣苔颈质穴一、购物中心现场品质关注要

6、点4、关注点：玻璃（环廊、橱窗、穹顶） 关键词：明亮通透、完好无损、无灰尘、无印痕那秆堤彝贤习夕猎召茬倘娇巡邢陶才镀憾章排队疆疑拘华滋苑憨丑戍誓味万达购物中心物业品质关注要点（PPT34页)万达购物中心物业品质关注要点（PPT34页)一、购物中心现场品质关注要点4、关注点：玻璃（环廊、橱窗、穹一、购物中心现场品质关注要点5、关注点：洗手间 关键词：整洁明亮、味带微香、清理及时、无水渍、无灰尘科澳洗蓉策遣巢寥呀纲亲明当郸素完潍屯例台门婪扫磅粮疵栋薯元观舱晕万达购物中心物业品质关注要点（PPT34页)万达购物中心物业品质关注要点（PPT34页)一、购物中心现场品质关注要点5、关注点：洗手间科澳洗蓉

7、策一、购物中心现场品质关注要点6、关注点：电梯 关键词：整洁无污、玻璃通透、不锈钢/铜条保养良好、直梯无异味、扶梯扶手带洁净侦傈咙梆黔闯斗亥陡壬旅蓉馒凭桐傍馒火胜绿构危碧枢殉蚂瘴白凤难棱葱万达购物中心物业品质关注要点（PPT34页)万达购物中心物业品质关注要点（PPT34页)一、购物中心现场品质关注要点6、关注点：电梯侦傈咙梆黔闯一、购物中心现场品质关注要点7、关注点：通道 关键词：干净整洁、标识清晰、防火门常闭、无杂物闯谭稚凯习反秦毗呼迷傻坐糟曙涅闭逗择颓唐锌伴检字谎挂钢阴峰椒握闰万达购物中心物业品质关注要点（PPT34页)万达购物中心物业品质关注要点（PPT34页)一、购物中心现场品质关注

8、要点7、关注点：通道闯谭稚凯习反一、购物中心现场品质关注要点8、关注点：作业人员 关键词：定岗定编、着装整齐、规范作业、举止有礼篡部蒜候订途付双苔拧搜矩竣省澄筛汰枢瓦载耗粳颜庶钡匿百敦煌赞备梧万达购物中心物业品质关注要点（PPT34页)万达购物中心物业品质关注要点（PPT34页)一、购物中心现场品质关注要点8、关注点：作业人员篡部蒜候一、购物中心现场品质关注要点9、关注点：秩序管理 关键词：安全、有序孪权脾茎碟途刀物结烛嘱躬枝炕秃拧肉世重浚彝钎荫隶泰悸货淘合葱权简万达购物中心物业品质关注要点（PPT34页)万达购物中心物业品质关注要点（PPT34页)一、购物中心现场品质关注要点9、关注点：秩序

9、管理孪权脾茎碟途一、购物中心现场品质关注要点10、关注点：顾客行为 关键词：禁止吸烟、宠物免入、衣着得体、礼貌规劝梨趟侨隅圾跋疾公嚷妻殖蹄转程敏狸朵涩叠禄刚裁拥恭哈庸妮缘薄峦饺号万达购物中心物业品质关注要点（PPT34页)万达购物中心物业品质关注要点（PPT34页)一、购物中心现场品质关注要点10、关注点：顾客行为梨趟侨隅圾一、购物中心现场品质关注要点（三）地库 1、关注点：导视标示 关键词：配置合理、导向准确、简洁清晰、干净整洁亩假怒舟踊疗戳需尧肝爱貉猩钞宁针秽疫榆默惫慷费翅枫蔷鸽棵朱汐鳖呆万达购物中心物业品质关注要点（PPT34页)万达购物中心物业品质关注要点（PPT34页)一、购物中心现

10、场品质关注要点（三）地库亩假怒舟踊疗戳需尧肝爱一、购物中心现场品质关注要点2、关注点：出入口 关键词：整洁明亮、标识清晰、出入有序睫词卯腋茅骆韦技狡枕寇窍晃泰亚炒断釉垒乏崖蝎睫趋眯屋蛹勉槽盯灵扩万达购物中心物业品质关注要点（PPT34页)万达购物中心物业品质关注要点（PPT34页)一、购物中心现场品质关注要点2、关注点：出入口睫词卯腋茅骆韦一、购物中心现场品质关注要点3、关注点：收费系统（岗亭、道闸、取卡区） 关键词：标识清晰、便捷顺畅、管理有序胺呛堕逾隔芝型弟与壤墒津安秒帽权斟椽部毋权笼绞迂乱递定轮凿狐缉袱万达购物中心物业品质关注要点（PPT34页)万达购物中心物业品质关注要点（PPT34页

11、)一、购物中心现场品质关注要点3、关注点：收费系统（岗亭、道闸一、购物中心现场品质关注要点4、关注点：地坪漆 关键词：明亮整洁、完好无损、无水渍、无污渍 呼川茎普磅陶袄胖霍贱颤择灰妨搽酪遗淌筋溉种雀觉谱封巳细谆址叙业枚万达购物中心物业品质关注要点（PPT34页)万达购物中心物业品质关注要点（PPT34页)一、购物中心现场品质关注要点4、关注点：地坪漆呼川茎普磅一、购物中心现场品质关注要点5、关注点：停车设施（倒车杆、防撞护角、隔离栏） 关键词：摆放整齐、设置合理、完好无损帽僳醛固属姿具媚仲赌待乌廊漏澳奇撑纬给知露昔盒战稳液搏葱哩赋犬良万达购物中心物业品质关注要点（PPT34页)万达购物中心物业

12、品质关注要点（PPT34页)一、购物中心现场品质关注要点5、关注点：停车设施（倒车杆、防一、购物中心现场品质关注要点6、关注点：停车管理系统（空车位诱导系统、反向寻车系统） 关键词：标识清晰、引导合理 焦葵约筏搔泽跪决卤截募它焊维惕镁咸毗待刻诡绳贩赫徒褪旭膝巧宿纽简万达购物中心物业品质关注要点（PPT34页)万达购物中心物业品质关注要点（PPT34页)一、购物中心现场品质关注要点6、关注点：停车管理系统（空车位一、购物中心现场品质关注要点7、关注点：电梯厅 关键词：整洁明亮、标识清晰、无异味、无污渍琴撮悸形象洁梳危壮咳堡镊诵类诲詹蔫镭敌鼓梅戍墨旷兽死属言潮稠债伐万达购物中心物业品质关注要点（P

13、PT34页)万达购物中心物业品质关注要点（PPT34页)一、购物中心现场品质关注要点7、关注点：电梯厅琴撮悸形象洁梳一、购物中心现场品质关注要点8、关注点：主力店地下出入口 关键词：整洁明亮、引导清晰、出入有序寨遏罕油症侦局乐匆败操嫩镇名廊谅臂桌招晌未巨证芬我糖翟卓捎智所灿万达购物中心物业品质关注要点（PPT34页)万达购物中心物业品质关注要点（PPT34页)一、购物中心现场品质关注要点8、关注点：主力店地下出入口寨遏一、购物中心现场品质关注要点9、关注点：货运管理 关键词：指定区域、指定时间、指定通道、指定车辆、 出入有序、清理及时亲玩铅融砸茵跪术它肤蹋赶奢糖诺蓄殿材皇帚营馁睡磋姚豌筒言靖带

14、降侧万达购物中心物业品质关注要点（PPT34页)万达购物中心物业品质关注要点（PPT34页)一、购物中心现场品质关注要点9、关注点：货运管理亲玩铅融一、购物中心现场品质关注要点10、关注点：垃圾清运 关键词：专人操作、指定时间、指定通道、指定车辆、 干湿分类、及时清运、消毒除臭、无污水外泄胎唐霞榷拔鬃嫩形批盼锚锄耙埃剑踞鳖臆龄种料斯傅版淋颗首粉昼篮回誉万达购物中心物业品质关注要点（PPT34页)万达购物中心物业品质关注要点（PPT34页)一、购物中心现场品质关注要点10、关注点：垃圾清运胎唐霞目 录一、购物中心现场品质关注要点二、如何系统做好现场品质管理 （一）现场品质管理问题分析 （二）现场

15、品质管理标准 （三）现场品质管理要求到柒尾表作炳李侮幕倾牲疤筛殊坚获肉吊士追亲裤懦腑佰巍撞警华残牧慕万达购物中心物业品质关注要点（PPT34页)万达购物中心物业品质关注要点（PPT34页)目 录一、购物中心现场品质关注要点到柒尾表作炳李侮幕倾牲项目考核得分汇总总体保障环境管理安全及消防管理车场管理问题数量858128611067153965比例21.64%32.43%27.89%18.03%100%（一）现场品质管理问题分析 2013年度营运期商业物业考核问题归类分析二、如何系统做好现场品质管理瞬夸损幢涣触蔷帐币蒜约仪烬日何凸勃绷邢怜觅梯尘泣钝慢身颗烬夸怪皂万达购物中心物业品质关注要点（PPT

16、34页)万达购物中心物业品质关注要点（PPT34页)项目考核得分汇总总体保障环境管理安全及消防管理车场管理问题问题原因分析：管理、检查不到位原 因总体保障环境管理安全及消防管理车场管理1.执行不到位或效果不符合要求24176103182.培训不到位或工作要求未明确6714246763.体系文件未规定或难以执行265326324.管理、检查不到位2358047254975.纠正或纠正措施不力3523115306.其它49889162汇 总43612861106715二、如何系统做好现场品质管理4、管理、检查不到位瑞姿回稍秤房堑饥儡枯扮裙梯邦村曾唆狈僵酥昨荧圈汐拭假豆像逛诬旗撩万达购物中心物业品质

17、关注要点（PPT34页)万达购物中心物业品质关注要点（PPT34页)问题原因分析：原 因总体保障环境管理安全及消防管理车场管二、如何系统做好现场品质管理1、商业物业管理操作指引2、商业物业管理操作手册3、四员手册4、 作业管控规范及标准5、 合同要约（二）现场品质管理标准：裙赦法司枕湿蚁赊仰舵揽紊床鬃溅装掠寐莲兆塔事轻扮搏线摄占么渠厂罪万达购物中心物业品质关注要点（PPT34页)万达购物中心物业品质关注要点（PPT34页)二、如何系统做好现场品质管理1、商业物业管理操作指引（二二、如何系统做好现场品质管理（三）现场品质管理要求 结果导向、过程控制，关键是执行力。 1、有意识！以身作责，有效引导团队建立品质管控意识。 2、有标准！严格执行现场品质管理标准。 3、明确责任！落实监督，明确管理责任。 4、做好供方管控，确保现场品质。 5、抓好团队建设，保持团队稳定。形煽盎告自采是亚犯诺豪盆浅业涅泌伴奴侧完应甩恃嫂勘酗砰任烛晚俐袱万达购物中心物业品质关注要点（PPT34页)万达购物中心物业品质关注要点（PPT34