谈职场商务日语中的电话基本礼仪

1、谈职场商务日语中的 根本礼仪谈职场商务日语中的 根本礼仪 会话中看不到对方的面孔和表情，所以不能从表情上确认对方，全部都要依赖于语言，所以需要很正确明了地表达出来。尤其在商务场合里要求相当严格，无论是哪种情况下进展的 应对，我们都应做到面带微笑、语调论文联盟热情、声量适中、表达清楚、措辞得当、简明扼要、文明礼貌。1接听 1及时接 。一般来说，在办公室里， 铃响3次之前就应接听，响3次后就应抱歉：对不起，让您久等了。假如受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。假如既不及时接 ，又不抱歉，甚至极不耐烦，就是非常不礼貌的行为。在商务领域中，时间就是一切，所以要切记请您稍等要控制在

2、30秒以内。尽快接听 会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。2确认对方。假如是公司外面的人打来的话，要简单应酬一下一直受您的照顾了早上好等等。假如没有介绍就应该主动问：对不起，请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？当然，接到对方打来的 ，您拿起听筒可以首先自我介绍：你好！我是某某某。假如对方说费事找某某，就要答复说您找某某是吧，请稍等。3记录复述。 附近必须准备笔记本和笔。人脑总会有记不全的地方，在用左手接听 的同时，右手要边准备纸笔，随时记录有用信息。所以打 时必须养成记笔记的习惯，并且要有复述的习惯，听错或者确认错误容易失去商务时机，数字、时间、人名、地点等再次确认复述是非常重要的。

3、2打 1拨号前。先弄清楚对方公司的公司名及自己打 要说的事情。最好在事先理清要说的事情时做好必要的笔记。2传达要事首先介绍自己的名字、应酬致意，要事不能突兀地说出。打 时应该先说因事情给贵公司打 ，假如事情不止一件还应该先问如今您方便吗来确认对方的情况。3转接和 留言3.1对方要求转接、留言当事人在时，假如对方要求转接 ，要重复一遍以确认要转接给公司里的哪一位：XX对吗？这就为您转接，请稍等。不要让对方等久，要迅速传达。传达前要预先打招呼，要按住话机。向指名的人传达是谁打来的 。当事人不在或者是在却不方便接 时，某某刚好出去了，预计X点钟回来，可以的话，您把事情告诉我，然后我再转告他如今，他正

4、在接听其他的 ，等他接完后，我让他给您打过去好吗？对不起，某某凑巧不在。过会儿就回来，请您稍等。或者让他给您打过去？一定要诚恳向对方抱歉并解释情况，假如是要给对方打回去，就要先确认对方何时方便和对方的 号码。为了让对方安心，一定要带有责任感地转达自报姓名。假如需要留言，应该告诉对方，并且问：需要留言吗？我一定转告！在留言便条上要正确书写接 的日期、时间、对方的公司名、部门、姓名、留言内容，最后接 的人的名字也一定要写上。然后放到负责人办公桌上显眼的位置，等本人回来以后，再口头告知有 的事。3.2请对方转接、留言应酬后首先说出自己的公司、姓名，然后再说要找的人的部署、名字，要找的人在时，对方接听

5、，确认对方后，再自报姓名。您是XX公司吧我是XX公司的XX，自报姓名的时候，要让对方容易听清楚，渐渐地明晰地说。假如要找的人不在，首先确认返回时间，然后决定是希望对方打回来还是留话。不知道对方什么时候回来的情况下，可以拜托对方回 。希望对方回 时，应该尊敬地询问对方能不能给予帮助，为了不给对方增加不必要的负担，自己首先要将自己的 告诉给对方。在委托对方留言时，要询问对方能否给予帮助，可以的话费事您能转告内容好吗？传话的内容要用简单明了的语言进展表述。在最初或最后务必要告诉己方的姓名、 号码，还要询问传话人的姓名。4 故障1打错 。即使是打错的 ，也要亲切地郑重地应对。用蛮横的应对，会影响公司的形象。接到打错的 时这里是某某公司。不好意思，请问您要打去哪里？这里是某某公司，您是不是拨错号码了？2信号不好。假如没有听清对方的话，再次询问时要有礼貌，很抱歉，能不能请您再说一遍？您的 感觉声音好远啊等。假如中途 突然断线一般是打出方再拨出的原那么，这里就要随机应变。假如认为应该是从自己再拨出，就应该主动打出。5挂 需要根据 的内容，选择