2022年消费者协会工作年终总结

1、第5页共5页2022年消费者协会工作年终总结为了贯彻落实_件精神，隆重纪念“3.15”国际消费者权益日，扎实开展“消费与服务”年主题活动，做好消费维权工作，净化消费市场环境，促进消费，拉动内需，构建和谐的消费环境，营造全社会共同关注消费维权工作的氛围。_区消费者协会在市消协的指导和_区人民政府的领导下，在“3.15”期间，开展了系列宣传活动，并成功举办了武汉市_区_年“3.15”国际消费者权益日暨“消费与服务”年主题现场宣传咨询活动。此次活动，得到了上级部门的充分肯定和消费者的广泛认可。据不完全统计，我区消协组织的_年“3.15”系列宣传咨询活动，共设置中心会场_个，分会场_个，全部活动中印制

2、宣传展板96块，现场发放各类宣传资料_多份，出动各类车辆_多台次，参加宣传的工作人员达_多人次，接待前来咨询的市民_多人次。我们的主要做法是：一、领导重视，周密部署_区工商局、消费者协会为了把今年的纪念“3.15国际消费者权益日”活动组织好，年前即进行了筹划部署。工商局领导和消费者协会秘书长就3.15宣传活动制定了计划，并及时向市消协、_区政府进行了汇报。春节刚过，消费者协会在_区工商局领导下安排“3.15”宣传活动内容，并结合今年中消协主题年活动的实际情况，制定了“3.15”活动方案。_月_日，_工商分局、区消费者协会共同制定下发了_年“3.15”国际消费者权益日暨“消费与服务”年宣传咨询活

3、动的实施方案，并迅速成立了“3.15”活动领导小组。区政府副区长张文胜任顾问，_工商分局党组书记兼局长吴怀福任组长，区政府办公室副主任孙汉明、_工商分局副局长兼区消协会长王同亮以及区各职能部门分管领导任副组长，办公室设在区消协，秘书长刘立安任办公室主任，_工商分局各科、室以及工商所负责人为成员。当天下午，_工商分局召开了各分会、科室领导的会议。会上，消协刘立安秘书长明确了本次活动中各分会、科室的具体工作。_工商分局王同亮副局长作了重要讲话，要求全局通力配合、积极协作搞好“3.15”系列宣传活动，尤其是现场咨询会。_月_日，区消协在区政府的高度重视和支持下，组织相关部门负责人召开工作布置会，按照

4、制定的实施方案和工作进度表，全面部署工作。吴怀福局长强调，本次活动声势影响要大一点，活动内容要多一点，工作开展要实一点，形式方法要新一点。此后，区消协先后两次召开相关部门负责人参加的协调会、座谈会，三次现场办公，检查工作落实情况，进行适时的工作调度，确保了“3.15”系列活动的顺利开展。二、主题鲜明，特点突出突出服务企业。优良消费环境的建设离不开优秀企业的帮助。一个行业在优秀企业的表率以及带领下，会形成一股良好的服务风气，进而带动整个行业的良性发展。宣传优秀企业成为了促进行业服务完善的一个重要手段。据此，我们制定了“消协搭台，企业唱戏”的工作方针，以消协组织的“3.15”活动为契机，向广大消费

5、者现场宣传了_家名优品牌企业、诚信企业、消费者满意单位、勇于承担社会责任的优秀企业。企业通过现场宣传品牌商品的产品特征及防伪标识，介绍产品质量、性能以及企业的社会责任，展示企业形象。同时积极响应市政府号召，为企业服务，向企业提供商标注册、企业等问题，有关部门现场答疑，宣传企业实施品牌战略优势，帮助企业创立商标品牌意识；向企业提供工商法律法规、合同仲裁方面的相关知识，让企业了解仲裁，信任仲裁，有效化解各种经济纠纷，为企业排忧解难。在此次活动中让企业充分展示自身形象，和消费者进行零距离互动。从而增强消费者的消费安全信心，树立行业典范，规范企业服务的标准，促进_消费经济的增长。2022年消费者协会工

6、作年终总结（二）_年_区消费者协会在区委、区政府的正确领导下，在市消协和_区工商分局的大力指导下，在各分会的共同努力下，我会以_为指导，以“消费与责任”年主题为主线，大力宣传消法、条例，切实履行消协职能，认真开展各项工作，均取得了一定的成绩，现总结如下：一、围绕“消费与责任”年主题活动，较好地完成各项工作任务1、认真开展了“315”国际消费者权益日纪念活动。“315”活动期间，_区消费者协会召开消协理事会议，布署纪念“3.15”活动有关具体工作。_工商干部、消协人员开展红盾进校园、进社区、进居委会活动_次，_市场专项检查_次。制作宣传展板_块，散发宣传资料_余份，共张贴宣传横幅、条幅_条。开辟

7、了“315”宣传专栏_处，各单位向_红盾信息网投稿_篇，向池州日报等新闻媒体投稿_篇。_月_日上午，_区工商分局、_区消费者协会积极参与在秋浦影剧院广场隆重举行的池州市纪念“3.15”销售假冒伪劣商品启动仪式。在启动仪式上共出动宣传彩车_多辆，并对标值_多万元假冒伪劣商品进行了集中焚烧处理。当日还在城乡设立了_个咨询服务台，现场提供咨询、受理消费者申(投)诉、介绍识真辨假知识和散发宣传资料。主咨询服务台设在电信大楼附近，重点宣传先行赔付制度。同时还_电信、移动、邮政、供电等单位走上街头向社会公开书面服务承诺，并现场受理消费者投诉。各工商所、各消协分会均围绕宣传主题，精心设置了咨询服务台。值得一

8、提的是池口工商所、池口消协分会还创办池口消协简报。2、扎实推进普法宣传教育。一是以“315”国际消费者权益日纪念活动为契机，设立咨询服务台、制作宣传展板、编印红盾活页、介绍识真辩假、散发宣传材料、开展巡回宣传等多种形式进行宣传；二是各消协分会继续利用学习园地开展消费教育；三是_工商干部，消协工作人员开展食品安全进校园、社区、居委会活动对消费者进行广泛宣传教育。3、依法受理消费者投诉。全年共受理消费者投诉_件，调解结案_件，建议消费者寻求其它途径解决_件，调解率达_，为消费者挽回经济损失_元，不予受理_件，接待来访和接受咨询_人次。从投诉问题性质看：质量问题居首位，投诉_件，占投诉总量的_%；从

9、投诉商品类别看：百货类投诉最多，投诉_件，占投诉总量的_%。从而化解了消费纠纷，维护了社会稳定，促进了经济发展。4、积极推行诚信承诺企业联盟建设工作。辖区内已建立_户诚信承诺联盟企业，已入盟的企业都建立有效监督机制，扎实开展消费纠纷的和解工作。全年共促进消费纠纷和解_件，其中：商品类和解_件；服务类和解_件；农用生产资料类_件，为消费者挽回经济损失_元。从而降低了管理成本，畅通了消费纠纷解决渠道，促进了经营者与消费者和谐共赢。5、加强对商品和服务的社会监督，保护消费者的合法权益。区消协重点开展了以下活动：一是区消协联合市消协开展手机消费、大学生服装消费、食品安全消费等三次专项调查，社会反响强烈

10、；二是为更好地发挥消费调查员社会监督作用，_年新发展_名消费网络调查人员，较好地完成工作任务；三是利用查询职能，全年共向有关行政部门、行业协会反映、查询和建议有结果的_次，有效地解决疑难投诉问题。6、圆满完成_区消费者协会换届工作。_年_月_日上午在区工商分局五楼会议室胜利召开区消协第_届一次理事大会。会议审议并通过了新修改的_区消费者协会章程。选举产生了新_届区消协事、常务理事、会长、副会长、秘书长，其中会长_人，副会长_人，秘书长_人，会上还聘请名誉会长_人。消协_能力得到进一步加强，履职能力得到进一步提升。7、定期通报投诉情况分析。按市消协要求，及时、准确上报中消协综合统计报表及统计分析工作。根据消费者投诉情况分析，_区消费者协会定期向