保险公司新员工培训中存在的问题及对策分析

1、PAGE PAGE 10保险公司新员工培训中存在的问题及对策分析摘 要随着社会的深入发展，我国的经济实力不断增强，保险行业也因此得到了前所未有的发展。保险公司作为知识、技术、智力密集型企业，人才对推动企业未来发展和对业务、技术、管理、制度创新等各方面的作用也尤为突出和重要。在经济全球化的背景下，我国的保险企业面临巨大的挑战。金融保险市场日趋成熟，各保险公司之间的同质化竞争也日益激烈。如何在未来的竞争环境中处于取得有利地位，改进公司的管理培训制度，从而提高企业人员的整体素质、技能等，成为公司在未来激烈的同业竞争中能否取胜的决定因素。本文针对保险公司新员工培训的现状，指出当前存在的问题，并对其问题

2、进行分析研究，提出相应的解决措施。 关键词：保险公司；新员工；入职培训AbstractWith the development of society, Chinas economic strength has been enhanced, the insurance industry has been an unprecedented development. Insurance company as knowledge, technology, intelligence intensive enterprise, talent to promote the future developmen

3、t of the enterprise and the business, technology, management, system innovation, and other aspects of the role is also particularly prominent and important. Under the background of economic globalization, Chinas insurance companies are faced with great challenges. The financial and insurance market

4、is becoming more and more mature, and the homogenization competition among the insurance companies is increasingly fierce. How in the future competitive environment in good position, improve the companys management system training, so as to improve the enterprise personnels overall quality, skills,

5、become the company in the future fierce competition can win the determinants. In this paper, the insurance companys new staff training status quo, pointed out that the current problems, and the analysis of its problems, and put forward the corresponding solutions.Key words: Insurance Company; new st

6、aff; induction training目 录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc449555361 1绪论 PAGEREF _Toc449555361 h IV HYPERLINK l _Toc449555362 1.1论文背景和目的 PAGEREF _Toc449555362 h IV HYPERLINK l _Toc449555363 1.2论文研究的意义 PAGEREF _Toc449555363 h V HYPERLINK l _Toc449555364 1.3国内外研究现状 PAGEREF _Toc449555364 h V HYPERLINK

7、l _Toc449555365 1.4课题研究方法 PAGEREF _Toc449555365 h VI HYPERLINK l _Toc449555366 2相关理论研究 PAGEREF _Toc449555366 h VII HYPERLINK l _Toc449555367 2.1系统培训模式 PAGEREF _Toc449555367 h VII HYPERLINK l _Toc449555368 2.2过渡式培训模式 PAGEREF _Toc449555368 h VIII HYPERLINK l _Toc449555369 2.3阿什里德培训模式 PAGEREF _Toc44955

8、5369 h VIII HYPERLINK l _Toc449555370 3保险公司培训现状分析 PAGEREF _Toc449555370 h VIII HYPERLINK l _Toc449555371 3.1保险公司业务员分析 PAGEREF _Toc449555371 h VIII HYPERLINK l _Toc449555372 3.1.1员工流动性大 PAGEREF _Toc449555372 h VIII HYPERLINK l _Toc449555373 3.1.2员工年龄、阅历和学历参差不齐 PAGEREF _Toc449555373 h IX HYPERLINK l _

9、Toc449555374 3.1.3管理难度比较大 PAGEREF _Toc449555374 h IX HYPERLINK l _Toc449555375 3.2保险公司培训方式分析 PAGEREF _Toc449555375 h IX HYPERLINK l _Toc449555376 3.2.1培训针对性不强 PAGEREF _Toc449555376 h IX HYPERLINK l _Toc449555377 3.2.2方式单一，范围狭窄 PAGEREF _Toc449555377 h X HYPERLINK l _Toc449555378 3.2.3投入不足，深度不足 PAGERE

10、F _Toc449555378 h X HYPERLINK l _Toc449555379 4培训方案改革措施 PAGEREF _Toc449555379 h X HYPERLINK l _Toc449555380 4.1结合实际明确培训计划 PAGEREF _Toc449555380 h XI HYPERLINK l _Toc449555381 4.2多渠道加强培训 PAGEREF _Toc449555381 h XI HYPERLINK l _Toc449555382 4.3加强培训队伍建设 PAGEREF _Toc449555382 h XI HYPERLINK l _Toc449555

11、383 结束语 PAGEREF _Toc449555383 h XI HYPERLINK l _Toc449555384 参考文献 PAGEREF _Toc449555384 h XII HYPERLINK l _Toc449555385 致 谢 PAGEREF _Toc449555385 h XIII1绪论1.1论文背景和目的随着新经济时代的到来，使组织生存的环境变得更为复杂多变，这对企业的人力资源管理提出了新的要求。我国保险市场进入了全面开放的时期，国际知名的保险巨头纷纷登陆。新员工培训作为员工融入企业的开始，其有效性的大小直接影响着新员工从“局外人”向“企业人”转变的步伐。它在为企业塑造

12、合格员工、传承企业文化、建设成功团队、赢得竞争优势等方面有着十分重要和独特的作用。保险是人才的事业，人才是培训的事业。所以提高保险从业人员的综合素质，加强保险从业人员的市场竞争能力就自然而然成为各家保险公司高层管理者战略规划的重中之重。其实不仅是保险公司的领导，工作在市场一线的保险业务人员对培训更几乎是一种渴求。这个矛盾其实在保险市场出现个人代理人、业务营销化之后就变得十分明显。究其原因是保险代理人来源在竞争十分激烈的近期市场相对复杂，而保险市场主体的不断增加，各种保险中介机构及保险边缘的金融机构也在为日趋紧张的保险人才竞争添油加醋，使得保险中高端人才急剧匮乏，保险高端人才市场呈现不正常的火爆

13、。国内的保险公司培训体系日趋成熟，但依然存在着过分追求培训覆盖率、培训后续效果追踪不足、培训作为福利没有与薪酬管理有效结合等不同的问题。本文拟讨论和研究保险公司在新员工培训中存在的问题，了解保险公司在新员工培训中存在的问题并分析问题出现的原因，运用所学学习理论的知识，对保险公司现有的新员工培训方案现有的培训方案进行修改完善。制定一系列切实可行的新员工培训的措施，并根据保险公司的具体情况，建立一套合适的有针对性的新员工培训模式。1.2论文研究的意义保险公司是集资金密集型、知识密集型和劳动力密集型的企业，因此，对于企业员工的知识掌握能力和个人素质要求较高。保险公司拥有专业的培训团队，可以说保险培训

14、一直作为保险公司成长的重要环节。保险从业人员每天都在接受着来自多种渠道的培训，保险从业人员的知识水平与业务能力也在不断的提升。在保险培训中，最先接触的就是保险从业人员的入职培训，其作为保险入门级基础培训，对于新入职员工的未来工作能力具有至关重要的作用。我国保险行业起步较晚，但是其发展速度确是惊人的快，其主要原因就是保险公司将企业员工培训作为企业发展的首要位置，在保险入职培训中，能够发挥出选人、育人、识人、用人、留任的培训管理机制作用，这使得保险公司拥有一大批的优秀销售人才，这些人都是通过企业完善的培训系统造就而成的，他们也成为保险企业未来发展的中流砥柱。随着我国保险行业的快速发展，市场竞争形势

15、也越加残酷，因此，以人才为资本的保险行业要想在市场竞争中获得优势，就必须完善企业的培训体制，而作为首要的保险从业人员入职培训，就是保险公司选人、育人、识人、用人、留任的关键，这对于保险企业未来发展起着决定性的作用，同时对发挥出市场竞争的人才优势具有非常重要的现实意义。1.3国内外研究现状 据国外企业的统计数据显示，在经过企业培训之后，员工的整体素质得到了大幅提高，并为公司创造出了较大价值，因此企业为员工涨薪5%-15%。但实际上，员工给企业回报最高能达到25%。众所周知，在日本，企业对员工的培训的要求通常都较为严格，一般员工进入日本企业时，会有6-9个月的时间来熟悉企业文化、内部管理和专业技能

16、等内容。为了能够最大程度的保证培训质量，企业会形成新老结对政策，即老员工帮助新员工去更快地适应新环境。除了培训带来的附加值，日本企业文化中对忠诚度的重视也提升了员工归属感和认同感，使员工队伍趋于稳定。IBM公司每年在培训管理上的支出占总营业额的2%，新员工入职后，会安排3个月培训期，对企业文化、工作方式、能部了介绍、市场销售和产品服务等各方面内容进行详细讲解，培训过程中还将锻炼和培养员工的团队合作能力，最后员工要参加考试，通过后才能成为公司正式员工。西门子公司在培训中的关键人物是经理，在新员工入职前，经理会根据每个员工不同的情况和职责要求，拟定工作任务和培训内容，待新员工确认后，正式开始6个月

17、培训期，同时在培训过程中安排专人担任新员工老师，为他们解疑答惑，在较短时间内融入新集体。 而我国，虽然已经对培训的重要性有了认知，可对培训的投入以及所取得的成效仍然不理想。有很多企业没有按照计划实行培训项目，甚至完全忽视培训。大多数企业并没有对培训进行需求分析，也不会对培训结果进行追踪，同时培训经费使用普遍偏低。 大概有近半数企业每年在员工培训上的投入不足员工工资总额的。从企业类别上来看，对培训最为重视是上市公司。从行业上来看，在培训经费的投入相对较高的为金融保险、交通运输、仓储、邮政业及农林牧渔业，公用事业、建筑业、制造业比例最低。总体来看，我国企业对于员工培训工作的重视不够，缺少对培训的需

18、求分析，使培训内容的科学性与合理性降低，无法真正满足员工需要。以中国人寿保险为例，虽然公司非常重视新员工培训，投入也很大。但在实际操作当中，由于增员工作是持续性常态化的，新人进入公司的时间不同、能力水平参差不齐、培训内容常年重复、组织困难等。在新员工入职培训中仍然存在重视培训的课堂效果，忽视培训后的应用；重课程选择，忽视课程体系建设；重专业技能，忽视通用技能培诎；重短期目标，忽视长期目标；培训工作层次低，深入推进困难；缺乏有效的培训工作流程、工作标准及相应的管理制度等问题。1.4课题研究方法本文通过网络、书籍、报刊杂志等，查阅了大量关于企业如何构建有效的培训与开发体系的资料，并深入保险公司内部

19、进行了最直接的调查，针对保险公司营销团队结构特点和保险公司培训工作中存在的问题，以人力资源理论及培训理论指导，结合保险公司现有业务团队具备的知识能力和公司要求业务人员应具备的专业技能，提出保险公司构建科学、可行的保险公司业务团队的培训与开发体系的构建框架，指导我们国内保险公司，使其能够适应与国际接轨的大环境，在激烈的市场竞争中求得发展。2相关理论研究2.1系统培训模式20世纪60年代，系统性培训模式最早在美国兴起，是目前国外企业采用较多的一种培训模式，它是国际上普遍认同的系统化培训方法（SAT）的雏形。系统型模式是指通过一系列符合逻辑的步骤，有计划的实施培训。在实践中，步骤的多少和具体细节会有

20、差异，但通常包括以下几个方面（它同时也是一个PDCA的循环过程）：制定培训政策（Action）、确定培训需求（Planning）、制定培训目标和计划（Planning）、实施培训计划（Doing）、对计划的实施进行评估、审核（Checking）。2.2过渡式培训模式泰勒提出一个新的模式即过渡式培训模式，他还将其描述为战略和学习的双环路，内环是系统培训模式，外环是战略和学习。远景（期望设想）、使命（组织存在的意义）、和价值（对前两者意义的解释）都必须在对目标的具体关注之前确定。过渡培训模式保留系统培训模式作为培训指南的诱人之处，同时又将企业培训放在了更广泛的企业背景之中，它揭示：组织作为一个整体

21、应与其战略发展相适应。2.3阿什里德培训模式阿什里德培训模式将组织的培训活动按照其等级水平划分为三个阶段：离散阶段、整合阶段、聚焦阶段。它提供了一个组织与发展的理想状态。3保险公司培训现状分析3.1保险公司业务员分析保险公司营销团队的组建主要靠员工推荐结合公司进行面试、培训、考核上岗的方式，对年龄、阅历、学历等都要求的相当宽泛，因此营销团队具有如下的特点：3.1.1员工流动性大保险公司员工流动性比较大。因为保险公司的销售人员所销售的是一种特殊的产品，对客户而言是一种预期的利益，而且这种利益还与客户比较忌讳的死、病、残等联系在一起，比任何产品的销售都有难度，并且公司采用残酷的淘汰机制，没有业绩的

22、人员将被自然淘汰，很多普通销售人员经过一段时间销售不出业绩就离开了公司。另外各家保险公司竞争也非常激烈，许多新组建的保险公司因为了一些优秀保险公司培养出的员工平均销售技能非常强，所以就利用高薪和高职等条件进行同业挖角，导致了一些优秀销售人员的流失。3.1.2员工年龄、阅历和学历参差不齐员工年龄、阅历和学历参差不齐，造成人员素质也参差不齐。年龄层次偏低的销售人员年轻有活力、精力旺盛、求知欲强、接受新事物较快，但情绪较浮躁、阅历浅，很难取得客户的信任，业绩普遍偏低。年龄层次偏大的销售人员他们有着丰富的生活阅历，人际关系网比较稳固，生活压力大，而且比较注重再次就业的机会，工作很努力，但他们学习能力差

23、，身体素质普遍偏低。年龄层次以及学历、阅历都比较好的销售人员，经过一段时间的培育，又比较容易受外界的诱惑，比较浮动，跳槽的风险大。3.1.3管理难度比较大对销售人员而言，只有走出去才会有机会，销售人员待在办公室里的时间很少，需要经常出门拜访客户，所以对销售人员的管理难度比较大。很难确切把握每个销售人员一天的工作量到底有多少，只能凭自觉。销售人员性格不同，所以要求销售主管具有不同的管理风格，而营销团队的销售主管都是从销售人员晋升而来，这些人中不乏有对团队管理知之甚少的人员。3.2保险公司培训方式分析3.2.1培训针对性不强保险公司组织人员培训，目的在于提高从业人员的业务能力和综合素质，从而高公司

24、的业务能力。但在制定员工培训方案中，没有结合公司发展实际以及员工的具体情况作为参照，降低了培训方案实施的可行性。保险从业人员之间在客观上存在着差异性，培训人员在制定方案时，往往会忽略这些情况，致使培训针对性减弱，无法满足培训的既定要求。3.2.2方式单一，范围狭窄保险公司需要全方面的人才，在实际人员培训中，尽管有关方面重视程度足够，但由于培训方式的单一，方法的落后使得培训效果不明显。其主要原因在于保险公司未能较好地选择培训人员，培训与公司业务实际的覆盖面不相匹配，培训范围和内容往往过于狭小，削弱了培训对提高人员专业能力的作用。3.2.3投入不足，深度不足保险公司的业务相对繁忙，人员的空闲时间比

25、较少。在制定人员培训的方案上，由于受到时间资源的限制，使得培训无法持续地进行。此外，在培训中，培训师资力量也相对匮乏，不少公司组织培训只在于简单笼统的层面上下功夫，未能结合保险业的实际情况，拓展培训的深度。4培训方案改革措施保险公司对从业人员的要求相对较高，在处处需要人才的竞争中，人才资源显得医乏。因此，改善人才结构，组织现有公司人员进行培训，不失为一个良方。要实行有效的培训，就必须制定培训方案，针对以往培训方案的漏洞，改进措施，对方案进行改革，以适应实际培训工作。4.1结合实际明确培训计划培训计划的制定者必须制定出有指导性和逻辑性的培训计划，以保证培训的顺利进行。保险公司组织培训不是随意的，

26、它具有明确的目标和针对的对象。所以培训应紧密地围绕保险这个主要内容进行，以培养人才、发展业务、提高公司核心竞争力为目的。4.2多渠道加强培训保险公司人员的培训不是某一个部门、某一家支公司的事情，而是公司上下全体的事情，应得到充分的重视。人员培训涉及到业务的多个方面，需要公司各个部门的支持。因此，彼此的协作和沟通非常重要。此外，在具体培训中还要通过多渠道的关系，加强培训的效果。选择合适的培训机构作为主要的培训平台，采用不同的方法，多管齐下，加大培训的力度，增强培训的效果。4.3加强培训队伍建设要强化培训就必须具备强大的师资力量，在培训方案的设计上，要在前期准备过程中有意识地加强对培训队伍的建设。通过部门协商和探讨，挑选公司经验丰富、工作能力强的员工作为培训师，通过多方面联系，采用从培训机构聘请教师等方法来增强公司人员培训的师资力量，组建高质量的培训队伍。由公司牵头，带动讲师队伍以丰富的经验和知识制定培训教材和实施课程，提高培训的规划合理性和培训安排的科学性。为了延长人员培训的持续性和考虑公司培训目标的长远性，在实际培训中，要善于发现人才，