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文档简介

1、第七章 激励本章学习目标1、掌握激励的基本过程，理解需求与动机2、掌握马斯洛需要层次理论3、理解双因素理论、期望理论、公平理论、强化理论等激励理论4、会综合运用激励理论分析实际问题第一节 激励概述一、激励的过程需要动机行为结果紧张、愿望对结果的满意或不满意产生或影响第二节 激励理论一、马斯洛(Maslow)需要层次理论马斯洛的假设1：人的需要是有等级层次的课堂思考题：1、运用需求层次理论，分析如何激励学生努力学习？2、运用需求层次理论，分析好的产品如何满足消费者的需求？（如运动鞋、手机、汽车）第二节 激励理论二、双因素理论Herzberg认为：有些因素只能消除不满意，但无法带来满意，将其称为保

2、健因素；那些能带来满意的因素称为激励因素第二节 激励理论三、期望理论M = VE激励效果=期望效价 这个公式说明：假如一个人把某种目标的价值看得很大，估计能实现的概率也很高，那么这个目标的激励力量越强烈。第二节 激励理论四、公平理论 人们关心的不仅是行为的实际效用，还要进行对比。 1、横向比较 人们总是喜欢把自己和周围的人进行比较，注重的是与他人的差异，而不一定是实际的效用。若 自己获得的效用别人，则满意若 自己获得的效用别人，则不满意第二节 激励理论四、公平理论2、纵向比较将自己与过去进行比较：如果有进步，则满意；如果退步，则不满意 第二节 激励理论四、公平理论公平本身却是一个相当复杂的问题

3、：首先，它与个人的主观判断有关。无论是自己的或他人的投入和报偿都是个人感觉，而一般人总是对自己的投入估计过高，对别人的投人估计过低。其次，它与公平标准以及判定有关。有的情况不能用具体的数值来衡量时，就难以判断。第二节 激励理论五、强化理论人的行为是对外部刺激物的反应，当外部刺激对某种行为有利时，这种行为就会重复出现；如果刺激对其不利，行为就会减少。即人的行为可以通过外部条件进行强化。强化的类型： (理解即可)1、正强化：对行为进行奖励，增加行为的发生概率。2、负强化：作出某种行为后，能够避免不愉快的刺激，从而使这种行为的概率得以增加。如提前制定规定，避免不良行为。3、惩罚：对行为进行直接的惩罚，来减少行为的发生。如员工迟到，被扣工资。 4、忽视：无视某种行为，表达对其否定。注意：负强化与惩罚的区别。应多用正强化，少用惩罚。小练习1、经理向员工承诺，如果完成年度销售目标，就给大家发奖金。2、经理提出，如果不能完成销售目标，就要扣大家的奖金。3、经理对未能完成销售目标的员工扣发了奖金。4、警察对违章停放的车辆开罚单。5、警察对违章停车的司机进行了口头教育，提醒其下次不要再犯。6、由于没人管，路边乱停车的现象越发严重。强化的类型：按照强化连续性可分为:连续强化间隔强化固定间隔变化间隔按照强化强度可分为: 固定强度强化可变强度强化通常，可变强化比固定强化的效果更好。第二节 激

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