银行实习报告总结大全

1、银行实习报告总结大全_银行实习报告 虽然这只是短短的一个实习，但对我来说，是高校生涯中很重要的一部分积累，这在我以后的学习生活中都会发挥很重要的作用，特殊是我的同事们和上司给我的榜样作用。 一、本次实习的目的 1、通过在xx银行xx支行实习，并进一步巩固我在上学期所学的基本理论，依靠理论联系实际，以增加自我解决实际问题的力量。 2、通过在xx支行的实习，达到学校的.实践要求，并在单位指导老师的关心下，熟识了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习银行个人金融管理工作。 3、通过在xx支行的实习，学会如何更好的适应新的环境以及端正自我的学习态度，为更好的走入.打下基础。 二、实习步骤 此次实习在于

2、通过在xx银行xx支行的实习，了解银行业务工作所需要的基本技能，熟识银行日常业务的操作流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段： 1、了解实习单位基本状况和机构设置等。 2、学习银行的个人金融业务流程、客户资料录入与使用xx银行信贷管理系统，主要包括以下方面：利用xx银行信贷管理系统进行银行信用卡业务办理，如各种类型信用卡、贷记卡等的客户开户资料审批（包括基本资料录入，客户征信调查等）以及贷记卡资金冻结与终止等；银行的购房贷款业务，如房贷客户档案录入、银行帐户流水查询、财产收入证明、个人房地产贷款申请表审批、客户信用调查、个人购房担保合同制定和签订等。 3、实际操作，单独进行业务操作。

3、 4、完成实习，预备实习报告。 详细实习内容这次实习，得益最深的就是能够了解银行的内部运作机构，平常我们作为顾客更多的是接触前台工作人员，而后台的工作却了解得很少，进了银行实习后才发觉原来后台也是一个很精彩的舞台。我所在的部门称为全部的个人购房贷款业务办理过程中，都要打印客户帐户流水和主档、客户的基本个人资料、客户收入证明、抵押证明、个人购房合同以及各种由开发商供应的资料等，因此我实习的第一件事是学会怎样使用打印机这项简洁却必需的工具。接下来学习的是如何利用中国人民银行的系统进行贷记卡客户信用审查，虽然系统操作并不复杂，但是却要求查询者仔细认真并且按章办事，客户的资料必需授权才可以使用，同时不

4、得透露客户个人隐私。 在学会查询客户信用查询后，我开头学习利用xx银行的系统进行客户的开卡登记，同时利用信用调查结果并结合客户的收入证明等材料进行客户申请的审批等。办理信用卡业务，需要学会如何利用xx银行信贷管理系统进行卡务的一系列进程，而这个系统对于办理购房信贷方面也是很重要的。 在办理购房贷款的业务中，需要对客户资料进行录入、帮助客户预备购房证明、抵押证明、收入证明、财产证明等资料，同时帮助客户签订合同以及准时提示客户还款等。 三、个人实习心得 虽然这只是短短的一个实习，但对我来说，是高校生涯中很重要的一部分积累，这在我以后的学习生活中都会发挥很重要的作用，特殊是我的同事们和上司给我的榜样

5、作用。他们勤奋、努力而且乐于助人，赐予我许多鼓舞与关心，细心的教育我怎么去将看似一件很简洁的像复印信用卡这样一件事情做到更好，告知我追求卓越的重要性。同时，这份工作也告知我细心、细致的重要性，以后当我遇到相类似的事情时，我就都会更加的努力而细心地做到更好，有这样一种积累是财宝。 虽然大多时候我都认为自己是一个开朗的很简单融入新环境的人，但是在实习初期我发觉这方面自己有许多需要提高的地方，我应当更加留意提高自己如何更快的适应新环境、溶入新环境的力量。 有些时候自己也会为自己是重点高校的高校生而得意，实习期间跟许多人接触过后我才发觉其实学历并不能证明一个人的力量，关键是你是谁，而不是你来自哪里，只

6、有把自己的位置放低，才能够非得更高，正如某闻名散文家所说，天使为什么会飞，是由于她把自己看的很轻。所以以后要学会放低自己，补充自己所缺，努力积攒学问与力量，了解自己能做什么，擅长做什么，和别人共享，乐观的融入到团队当中。学习别人的优点，给自己积累资本。 银行实习报告总结【篇二】 20 xx年这个暑假，我来到中国工商银行xxxxxx支行进行阶段实习。中国工商银行xxxxxx支行是一个以房产贷款、个人贷款办理为特色的一个支行，存款规模达17个亿，各项贷款达14个亿，主要办理各项人民币、外币的存、贷、汇款业务，同时办理各种代理保险业务等。该支行在银行改革的大背景下，进行各项业务，特殊是信贷业务的创新

7、，连续3年盈利居全市首位。 选择银行的缘由是由于始终以来银行是各行各业资金的交汇点，加上体制的关系，人们更情愿把商业银行看作是一个“国家机构”，而忽视了商业银行应当是作为一个法人主体、作为以盈利为主要目的的企业。对于银行的盈利的争论很大程度上和银行的存款额相挂钩，某些地区用存款额的多少来考察银行经营的胜利性，而至关重要的信贷盈利却被丢在一边，产生了大量的坏帐。 入世之后，中国的金融行业必将接受来自世界金融业的剧烈冲击，假如四大国有银行和各地区商业银行连续采纳原先的政策，将使中国银行业陷入前所未有的逆境。.在看到这一状况后，国务院打算对四大国有银行进行股份制改制，今年7月15号，中国工商银行宣布

8、，在国务院打算对工商银行实施股份制改革后的70天时间里，工商银行已较好地完成了财务重组的各项任务。财务重组完成后，工商银行的财务和资产质量指针已经达到了健康银行的标准。截至6月底，工商银行资本总额达到2806亿元，充分率为9.12%，其中核心资本达到2525亿元，充分率为8.07%；境内外机构不良资产率降至2.72%，不良贷款率降至4.58%，分别较年初下降11.51个百分点和14.42个百分点；按拨备余额与应计拨备算，拨备掩盖率达到了100%。这也就意味着，工行将告辞以存款额为业绩的历史，更加大信贷等盈利性业务在工行的营业范围和营业比重。 我的目的就是用会计学问了解和分析除了存款外，其它盈利

9、性业务在工行的经营状况，并在此过程中，提高自己会计实践力量。很有幸，在工行能够进入信贷部，由于信贷部作为盈利性业务的代表，基本上就是整个盈利性业务的一个全面反映。能使我能够比较全面了解赢利性业务。 银行信贷以新颁布实施的贷款通则为准则。以银行存款收入作为银行融资的主要途径，在银行存款保证的基础上，利用种种业务把存款资金进行再投资，实现银行的利润增长，把营业利润作为银行资金增长的重要手段。以国家基准利率为基准，依据银行和市场的实际状况，上浮贷款利率或下降贷款利率以获得最大利润总值。 在实习期间，主要学习了个人住房贷款和个人消费贷款的详细操作业务，在学习过程中我也对个人住房贷款和个人消费贷款这两项

10、贷款业务进行了会计分析，盼望用会计方法得到这两项业务的盈利状况。这两项业务是将国家规定的基准利率下调10%，以4.32%4.59%的利率范围进行业务开展。由于这两项业务的信贷风险是全部信贷业务中最低的，所以用较低的利率水平以吸引更多的贷款业务，实现创利。再从详细操作方式上看，在利率下调基础上，银行通过贷款中特定的条例，和保险公司合作，对所贷资金进行投保，这样既保证了所贷资金的平安性，又在和保险公司合作中得到利润，作为纯粹企业意义上来说是很好的盈利方式。当然，在详细规章的制定上，都是有利于银行利润的增长，并对个人住房贷款和个人消费贷款还分别做了关于实际贷款金额、最高贷款金额、首付金额、贷款年限、

11、抵押资产内容、抵押方式、资产评估等方面不同的要求。这些要求又为贷款供应了平安性保障，使银行的坏帐率达到最小。 由统计可以看出，去年信贷部门的住房贷款为67281万元，今年到本月为止为71385万元，增加了4104万元，半年增长率为5.7%，这是整体的统计数额状况。在实习期间，由凭证统计出（截至日期为8月24号）：累计逾期本金金额为561902.39元；累计表内欠息（既由本金产生的利息）；累计表外利息（复利计算）为12802.76元。由此三项产生的数额为721577.45元。从会计角度可以把这721577.45元看作是本期的支出，由增加的4104万元贷款额产生的利润为1883736元。净利润为1

12、162158.55元。从这个数字上看银行的住房信贷这一块是盈利的。 再有是个人综合消费贷款，上年为755万元，今年8月份为止是1423万，增长了668万。个人综合信贷业务由于银行风险远远大于住房贷款，所以相对的涉及金额也相继较少，这也有利于掌握银行贷款风险。 由上述数字可以看出，个人信贷业务，银行风险还是比较小的，利润的多少，仅仅取决于贷款数额的多少。只要依据市场特点制定相对应较低的利率水平，银行是可以从个人信贷上取得固定利润的，这两项贷款业务是可以实现资产增值的。 再由银行对企业的信贷业务来看。企业贷款最为高风险业务，银行产生坏帐的缘由很大程度上是由于企业贷款。由于经营时间长的缘由，工商银行

13、一度成为坏帐大户。对于一个盈利性企业来说，坏帐不行避开，如何降低坏帐发生率才是应当亲密关注的。在实习期间，我看到，信贷部从上至下每一个员工，对于企业贷款都保持着警惕的态度，在接到企业贷款时，都会从基础进行清查，一旦发觉不利因素，便马上停止贷款审查，取消贷款资格。从手续上使企业贷款不再畅通无阻。详细审查时，银行对申请贷款企业要进行资产评估，涉及到总资产、总负债、资产负债率等各项考察项目。以某事业公司（实习期间有幸学习到对该公司进行资产审查。该公司申请贷款200万。主要从事：服装、鞋帽、餐饮、住宿、网吧）为例，银行对该企业的总资产（3599万）、总负债（1912万）、流淌资产（677万）、流淌负债

14、（1910万）、存货（263万）、全部者权益（1688万）、资产负债率（53.12%）、流淌比率（677万/1910万=35%）、货币资金（290万）、应收账款（95万）、预付账款（28万）、固定资产（2921万）、短期借款（1890万）、实收资本（158万）、上年销售收入（895万）、利润总额（190万）进行了分析。该企业去年利润总额为190万，05年上半年利润总额为93万。经分析，该企业属于中型企业，总资产达到3599万，有力量归还200万的贷款。其流淌比率为35%，其短期偿债力量不强，由于对该类企业、该类贷款年限为2年，所以必需考虑其短期偿债力量，即在2年内收回200万成本和318240

15、元利息（利率在国家规定5。1基础上上浮30%）。其短期偿债力量弱，将成为一个比较严峻的台阶。再考虑其产权比率，得出的结果是：1.13（1912万/1688万）。产权比率反映了企业长期偿债力量，一般指标越低，表示企业担当的财务风险越小，偿债力量更强。而该企业反映出来的长期偿债力量和短期偿债力量一样，和平均水平相去甚远。这两项基本偿债力量的评价反映出该企业无论长、短期偿债力量都不强。给银行贷款带来了风险，银行很有可能由于风险缘由放弃对该企业贷款的考虑。当然银行的审查不仅仅只限于会计范围，还涉及到.等方面，到我实习结束为止，对该企业的贷款审查还没有结束。但从会计角度考虑，不应当对该企业进行贷款。 经

16、过对信贷业务中个人业务和企业业务的考察，可以确定这家银行的盈利力量在改革后在不断地加强，对其盈利力量是可以信任的。支行做到了一个企业应当做好的工作。 在整个实习过程中，我的主要目的是考察银行业务的盈利性，在此过程中，运用到了会计学问。在实际应用中，却深深地感到了自己专业学问的不足，在学校里以为懂的学问在实际中变得非常模糊，感觉许多时候以纸上谈兵为多，只有在实战中才能体会到书到用时方恨少的苦痛。不过经受了苦痛能熟悉到自己的不足却是一份非常重要的收获。从基础的东西一步步做起，有利于学问的清楚和整合，拥有扎实的基础，将使对大事的会计分析更加细致。许多细小的差别都需要在实际的工作接触中才能够发觉，比如

17、，很简洁的凭证颜色，收款凭证是红色的，付款凭证是蓝色的，转帐凭证是绿色的。而收款凭证中由类别的不同，又分为几种不同的红色。这些看起来不起眼的东西，往往被我们在课本上忽视。而实践中却给了我们熟悉的机会。对于凭证的处理，看着整齐的一本本凭证觉得没什么，但当自己亲自实践后发觉：原始票据要粘的好，凭证要叠的好，电钻要打的好，线要扎的好，角要包的好。这五个好一个都不能少。在填写资产负债表时，要时刻留意“资产=负债+全部者权益”这个公式。否则，在填表过程中，会出现一些很低级的不公平错误。 经过这次实习，不仅达到了我一开头的目的，并且，让我进一步的了解了会计，从盈利的角度理解了会计的作用和重要性，也使我从实

18、践中找到了我的不足之处，对会计要进行更细致地分析，更多的学问要在实践中区领悟，光光从课本上是无法完全把握的，要做好会计，要学习的东西还有许多许多。 银行实习报告总结【篇三】 实习过程：此次实习的目的在于通过在XX银行的实习，把握银行业务的基本技能，熟识银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。 实习岗位：大堂经理 实习过程主要包括以下2个主要阶段： 一、培训阶段 (1)通过培训了解单位基本状况和机构设置，人员配备，企业文化和营业网点平安保卫等。 (2) 了解银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、训练储蓄等。银行的对公业务，

19、如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等。银行的信用卡业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等;联行业务;贷款业务等。 (3) 学习服务礼仪。 二、实习阶段 (1)跟支行主任学习相应的理论基础学问及银行相关各种文件 (2)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户询问 三、实习内容： (一)跟支行主任学习相应的理论基础学问及银行相关各种文件 在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基础学问及银行相关各种文件。一方面要学习相关的实务操作，其中会计占决大多数，既要强化已有的学问，还要学习新的学问，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报，金融讨论等杂志刊物，了解银行改革的方向

20、，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。 对于4月在各支行开展的“ATM机竞赛”活动就是要提高银行人员的服务意识，增加其服务理念，以优质的服务让顾客满足。同时通过实习还让我们了解银行的业务，中行的业务结构较为多元化有公司业务，个人业务，资金业务，网上银行业务以及国际业务，西大街支行主要划分有4个板块，有对公业务，对私业务，其他业务以及和平安保险公司联合的平保业务等。我实习的主要是对私业务，主要包括个人结算、银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系。 (二)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户询问 在实习的大部分时间里，我除

21、了跟综合柜员学习银行业务，分钞、扎钞外就是是跟大堂经理学习大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解答客户的询问。在大堂工作要特殊注意礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要当心谨慎。经理告知我要做好大堂的礼仪工作，就必需做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。 营业中的礼仪主要有四大内容：(1)解答客户问题。 (2)营业中分流客户。(3)维护大堂秩序。(4)适当理财产品的营销。其中解答客户问题就要求大堂经理必需了解银行的每一业务及其操作流程，所以要想做好一个大堂经理，必需拥有丰富的学问面。由于中行职责有外汇类职能所以在中行

22、做大堂经理时我的主要任务就是负责引导外籍顾客的外币储蓄及兑换工作。 实习收获与体会：通过这次毕业前的实习，除了让我对XX银行的基本业务有了肯定了解，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名始终生活在单纯的高校校内的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入.前的一个平台，为我今后踏入.奠定了基础。 首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入.以后必需要有很强的责任心和扎实仔细的工作态度。在工作岗位上，我们必需要有剧烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。比如：假如是一个柜员的汇款业务没经其他柜员审核，汇款就不会发出，柜员就会受到风险惩罚。假如是不当心弄错了钱款，而又无法追回的

23、话，那也必需由经办人负责赔偿。所以在办理与银行现金有关业务时肯定要谨慎细心。 银行实习报告总结【篇四】 暑假期间，我有幸来到了中国工商银行某地支行进行了为期一个月的业务实习，学到了很多书本以外的学问，受益非浅。下面是我对银行储蓄存款实名制进行的一点简洁探讨。 一、储蓄存款实名制的含义 储蓄存款实名制是指居民在金融机构开户和办理储蓄业务时，必需出示有效身份证明，银行员工有义务赐予记录，并要求存款人在存单上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在于有效爱护个人利益和维护国家利益的前提下，促进金融体系在公正、公正、公开的基础上进行，保证个人金融资产的真实性、合法性。 我国建国五十年来，储蓄存款制度始终实行的

24、是记名(虚名)储蓄制度。其记名可以是真名、假名、代码亦可以是亲友的名字。特殊是活期储蓄，银行只认存折不认人，只要取款人供应存折出示印鉴或输对密码(由取款人开户时商定)银行即按折付款。储蓄存款实名制是发达国家早已实行的一项金融制度，也是绝大多数进展中国家实行的金融制度. 二、为什么要实储蓄存款实名制 我国现行的储蓄存款记名制可以说从源头上造成了一系列.经济问题，已经阻碍了改革开放的进程，到了积重难返的地步。 1、储蓄存款加快增长现象下掩盖了触目惊心的.财宝转移。截止19xx年6月末，我国商业银行储蓄存款总额(本外币全折人民币)达6.3万亿元。我国居民储蓄存款是呈几何级数增长的，19xx年，我国居

25、民储蓄存款余额仅3073亿元,19xx年突破1万亿元,19xx年突破2万亿元,t9xx年突破3万亿元，到19xx年末更是达5.3万亿元，而仅仅半年,19xx年6月末已达6.3万亿元。19xx年以来，我国 本人实习的营业部是省分行所在营业部，位于郑州市商业中心，主干道花园路，是整个郑州市交行的枢纽，平常业务量多，人流量大。不仅有与郑州市各支行网点的往来，还有与各地级市分行的往来。在这样复杂的环境下工作更是对我个人力量的挑战，尤其是在我作为实习大堂经理那段实习经受，给我留下了不少珍贵的阅历。 （一） 营业部大堂实习 这项工作是银行最基本最基础的工作，但也是最重要的。只有好的服务态度，完善的业务流程

26、，井然有序的大堂，才能为客户留下好的印象。存取款及票据业务是基础，这类客户也是基础客户群。或许他们不能为银行带来最多收益，但是他们的好口碑至关重要。大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带，因此这个职位相当重要。 第一天报到，一名正式的大堂经理李经理接待了我，以后我有不懂的地方就由她教我。她让我先熟识了一下取号机上的业务类型及各类业务相应的编号和对应的柜台。当客户进门时就要主动迎上去，面带微笑，询问客户的需求。假如知道怎么做，就热忱地解答，不知道怎么做时要将其移交给其他大堂经理，不行以将客户晾在那里。我最开头的工作就是关心客户取号，让其在等候区等待。 随着实习天数的增加，我渐渐开头学习引导客户

27、进行单据的填写。业务的种类众多，都对应有相应的单据。要记清晰每一种单据对应的详细业务，也比想象的困难，为此我还出过不少差错。在这个过程中，我体会到，必需先弄清晰业务流程，再记该填写的单据比较简单。原来实务工作中也和学学问一样要找到简易的途径才能很快上手。很多在商业银行经营管理中学到的业务都在这里看到了，还有金融会计中的学问，我凭自己学到的东西为客户解答，有不小的成就感。另外一点就是效率，留意不仅仅是速度，质量更要并重。这是从柜员的工作中观看来的。 除此之外，我还学会了其他一些基本的小技能，复印身份证、碎纸、关心客户完成网银激活、向客户发放小礼物? 由于六月银行间同业拆借市场出现了异动，所谓“钱

28、荒”对百姓的预期也产生了不小的影响。7月的理财产品出售有所下降，民众对投资方式的选择更加慎重。这也给销售人员带来了不小的压力。 （二） 学习柜员的工作 由于实习生不行以接触现金业务，所以我不行以真正坐在柜台后面为客户办理存取款业务，但是我利用他们空闲的时间，询问了他们日常要做的工作：开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换、受理中间业务等。凭证由每个柜员单独进 行帐务处理，记帐。但是每个柜员所制的单据都要交于相关行内负责人先审核，然后再传递到上级行事后稽核。柜员间每天交接工作时的对账，对账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证是否缺失，传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的，

29、一般先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折，银行卡，存单等等。通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的学问，学习了交易代码和一些操作流程，明白了银行系统中事中监督和事后监督的重大意义。 另外，在这个过程中，我还学习了点钞、凭证翻打、文字录入等技能，这都是一个合格柜员的基本功，虽然这些事情在我没接触之前觉得很难，第一次接触的时候觉得很复杂，但接触多了，我才发觉这都是熟能生巧的事。每天练习了也就觉得没那么困难了。 （三） 学习对公业务 在营业部，我还学了一些对公业务。银行对公业务中最常见的是票据业务。在票据业务中第一步是票据的核验，主要是核验印鉴，每个开户的单位都会在银行里

30、留下自己印鉴的模板。在核印鉴的时候，首先利用的是电子核鉴系统，假如电子核鉴系统通过的话就可以办理相应的业务，但是有时候，由于印泥的质量问题，或者是敲章的时候方法不对，使得印鉴在机器中不能核验通过，这时候就要借助手工的方法。手工的方法是要先找出单位在银行开户时预留的印鉴卡，然后把支票上的印章折掉一部分，把剩余的部分与印鉴卡上的核对，这里面最关键的一点是不能自己说通过就行了，要得到业务经理的许可，也就是说要让业务经理也核对一遍。 七、 心得体会 首先，是最基本的工作要求。第一，工作要主动。不要被动地接受师傅或是上级支配的任务，而是不停地思索自己需要做什么，有意识该是做什么的时候了。有不懂的地方要虚

31、心向同事请教，不要碍于面子。尤其是我们刚刚走出校内的高校生，自以为接受了高等训练就没有什么能难得到自己，往往眼高手低，简单犯低级错误。其次，尽量高质量完成自己的工作。由于自己力量有限不能完成时，不要埋怨，要准时向自己的负责人说明状况，在他人的关心下完成。单位是一个整体，要有团队意识。第三，要遵守单位的规章制度。不迟到早退是最基本的，尽量提前10分钟到达进入工作状态。着装要求在直接面对客户的大堂也非常重要，要穿着银行的制服，衣领干净，头发利落，站立时仪态端正，面带微笑。（这样一天下来，真的是没有一点力气了。） 在与带我的师傅的沟通和我自己实习的感悟中，我收益良多。在我来看，银行的工作是琐碎的，大

32、多数都是重复性的。刚开头干觉得很好玩，但是时间长了就会觉得日复一日枯燥无聊。当面对客户的难缠与质疑，会觉得一丝辛苦不被认 可的委屈。这些工作看似没有什么技术含量，不像在总部做投资分析那么专业，但并不代表没有价值。这些是银行的地基，有了这些地基才有上层的华丽建筑。而且中国的金融市场不像美国的华尔街，还不够发达，基础工作还是主要的。师傅说看似没有技术含量的工作其实也是需要我们的职业素养，并不是每一个人都可以干好的。那就是做好每一个细节，努力达到完善。包括与同事的沟通，与客户的沟通都是有技巧的，而这些需要在长时间的工作中亲自去感悟。这需要耐心、细心、更重要的是责任心。我突然想到上学期曾经上过的一节实

33、训课，主讲是招商银行的HR。那堂课让我记忆犹新，我被那位女士的风采深深感染，还有她宣扬的那个客户至上的理念，真正做好每一个细节。 由于我自己平常对财经时事有肯定的关注，关于国家的宏观经济动态也有一些自己的见解，在与交行同事的沟通中我畅所欲言，从他们那里得到了一些不行能在书本上学到想法，而我的学问面也得到了他们的认可，对我们学校的训练水平高度赞扬。以后我会连续努力，培育自己对学问的敏感性，与时俱进。 这段时间在交行的实习中，我感受到了剧烈的“企业文化”。我能体会到每一位交行员工发自内心对自己工作的满足，对自己职业的喜爱，对交行的骄傲感。从他们口中我听到的是对交行的自信。“我们交行在中原地区盈利是

34、五大行中名列前茅的。”“我们交行的投资银行业务是其他银行不行比拟的，遍及全球的投资组合设置，打破了传统银行经营客户的模式，亿万身家的企业都是主动找到我们要求合作的。”这种归属感让我看到了一个企业蓬勃进展的美妙前景。他们都鼓舞我好好学习学问，现代金融行业的竞争将愈演愈烈，只有把握真才实学的金融人才能在竞争中取得先机，改革中必将淘汰落后陈腐的制度。 在实习中，我还是发觉了一些“不良现象”的，而且唯恐也普遍存在于广阔机构，那就是严峻的铺张现象。每天有大量空白纸张或是只写了几行出错纸张都被扔掉了，一个网点如此，试想全国有多少个这样的公共机构，信任铺张的纸张等办公资源不在少数。银行要制造利润，一个重要途

35、径就是降低经营成本，其中包括用电、用水、及各种消耗。有些是为了为客户制造更舒适的环境，但是有些支出的确没必要。假如每个员工有更多一些节省的态度，信任定可以节约许多不必要的开支。 实习生活与校内生活有很大的不同，与学校生活自由自在上课、自习相比，实习生活紧急有规律，每天早晨8点动身，下午6点多才能到家。一天的精力都在工作中耗尽了，回来时已疲乏不堪。但是，我累并欢乐着。我收获了新奇的工作体验和良师益友。这短短的实习也让我成长了很多，懂得了很多做人做事的道理。走出了那座象牙塔，我才明白学习的意义、青春的珍贵和人生的真谛。我更清晰了自己要确定人生的坐标，明白想得到什么，明确努力的方向。这次实习将 机、

36、排队叫号机、存折补登机的基本操作，学习电子银行手机银行的激活，并学习娴熟使用电子银行与手机银行，为客户解决电子银行使用中遇到的基本问题。把握了这些基本技能，接下来就要学习业务引导了，首先要了解银行基本业务职能，为客户供应具体精确的信息。首先要学习基本业务，如个人开户、挂失、电子银行手机银行开通、存取款等基本业务办理程序，引导客户先填写单据，指导客户填写相关信息，做好业务办理前的预备工作，指导客户到相应窗口办理相关业务，以提高营业效率。 仅仅学习这些是远远不够的，每天都会遇到新的问题，经常会被问的不知所措。渐渐的又开头接触其他业务，如转账(行内跨行大额小额)、汇款(本地外地)、银行卡激活、改密等

37、。经过将近一个多周的学习，才渐渐熟识了这里的基本业务规定，渐渐的才可以独立为客户供应相应的业务询问引导。每次为客户供应完服务，看到别人脸的露出的满足的笑容总是能让人感觉到一种莫名的成就感。 实习心得： 一个月的实习，转瞬间就要结束了，回首这一个月的生活，用丰富多彩已经没法去形容。告辞以前睡觉睡到自然醒的日子，穿的整齐的工作服，过着规律的生活，每天准时上下班，体验着不一样的工作生活。第一次在这种单位参与正规实习培训，收获许多许多，多到我都不知道该从何说起了。 真正进入到银行中工作学习，才可以真正了解银行工作的酸甜苦辣，以前我对银行工作的熟悉被彻底打破。曾经我认为，银行工作人员永久都是那么轻松，每

38、天坐在电脑边，敲敲键盘，数数钞票就行了，每天手里过着数不完的钞票，那种感觉不知道该有多好。来到这儿我才发觉，自己错的太离谱了，现实并不是我幻想中的那样。现实是，他们每天坐在这里，不能有片刻的懈怠，接待着不同的客户，为他们供应各种类型的金融服务。早上8点开头，到下午将近6点，有时晚上还得要去学习培训，没有节假日，没有周末。间或还会遭到一些客户的非难指责，有对业务规定不满足的，有觉得柜台人员办理业务速度太慢的，每天他们都要承受着多方压力，做着始终如一的工作，一切并不像我想的那么简洁轻松。而我们的大堂工作也并不轻松，每天大部分时间都要站着接待来来往往的客户，顶着各种压力，每天面对着不同的客户，各种各

39、样的问题，为他们供应各种询问服务。银行作为服务行业的一种，员工服务态度至关重要，这就需要我们有着良好的耐心，培育良好的职业习惯，努力去适应自己的工作需求。 以前的我总是觉得自己还小，将来还很遥远，工作还是很久很久以后的事儿。恍然发觉，我的高校已经过了一半了，两年后的我就要真正踏入.，为自己的将来去打拼了。这次的毕业实习无疑成为了我踏入.前的一个平台，为我今后踏入.奠定了基础。进入.后一切都都将会转变，没人再会由于你开头个新来的而原谅你的疏忽，现实中的.就是一个优胜劣汰的平台。所以在现在，从今刻开头，我们就要转变自己的熟悉，提高对自己的要求，培育良好的职业操守，为自己的将来做好充分的预备。在工作

40、中要端正自己的态度，不懂就要问，不断学习不断提高。在这次实习中，我深刻体会到，我们在工作阅历，.历练，人际交往中都还很稚嫩，而且我们缺乏的还不仅如此，所以在以后的生活中，我要不断地丰富自己，不放弃任何能够熬炼自己的机会，是自己能够快速成长，快速的适应.。 一个月的实习一晃而过，一个月的实习生活能给我受益匪浅，银行实习拉近了我与.各阶层人的感情，拉近了我与.的间隔，开拓了视野，增长了才能。在 高校生就业压力这么大的今日，我们更应当注意理论与实践的结合，增加自身综合力量。在此我要特殊感谢邮储银行郧西城南支行给我的这次实习机会，感谢城南支行全部的工作人员给与我的关心! 关于银行前台经理的高校生实习报

41、告【篇二】 中国工商银行简介 成立于19xx年，承接原中国人民银行的商业银行职能。依据本次工商银行上市招股说明书的数据，工行总资产目前约为7万亿人民币，38万员工，18000余个分支机构。是国内最大的银行。 背景介绍 传统的商业银行业务（不考虑混业经营）可以简洁地分为两部分（以不同的客户群体为划分标准）： 批发银行业务； 零售银行业务； 在学术上对这两种业务的划分有不同的标准，我这里选取的标准是： 批发银行业务面对的客户主要是大中型公司，业务类型以商业贷款（间接融资）和结算业务为主； 零售银行业务面对的客户主要是个人客户和小型公司，业务类型是消费信贷，按揭贷款、理财服务（收取佣金）和结算业务等

42、； 综述 我的实习是从20 xx年7月26日至20 xx年9月26日。为期2个月（8周）。在这段时间中，我有如下收获： 对商业银行业务有直观了解； 积累了销售金融产品的相关阅历； 扩大了学问面； 在这2个月中，我分别在以下业务部门实习： 会计结算部（对公业务）；（1周） 个人理财部；（5周） 公司业务部；（2周） 很幸运地，我能在这段有限的时间中在批发银行业务和零售银行业务各实习一段时间，在此也要感谢工行的各位“老姜”对我的无私关心。感谢。 假如有什么遗憾的话，那就是最终2周，由于和上课时间有冲突，在公司业务部的实习相对就比较匆忙，错过了许多学习的好机会。盼望以后能有机会弥补。 体会 商业银行

43、业务的特点基层视角 由于我们国家金融体制的特别性，造成了我国的商业银行兼具部分（或许是很大一部分）.银行和财政部职能（政府职能），这导致了我国银行无法满意商业银行经营的平安性，流淌性和盈利性的三个基本要求商业银行的本质是企业。随着我国逐步推动的金融改革，许多问题得到了解决或者是缓解。 但是，从总行层面来说，商业银行能具备某些非企业的属性（照旧要肩负维护宏观经济稳定的责任），但是，在基层，银行就具备有的企业属性了。通过我这两个月在中国工商银行XM分行的实习，我认为，商业银行的企业属性越来越明显了（至少是在工银XM），体现在： 某些企业属性相关的细节 对利润的追求工银XM有细化的利润指标（可测量）

44、从而带来了肯定的业绩压力； 掌握成本将要实行的机关裁员方案（虽然人员分流后仍留在工行的大系统内）； 风险管理敢于拒绝政府部门的某些项目；申请贷款手续“复杂”； 建立新的激励措施将工资与相关部门和个人表现挂钩 改善管理流程组织扁平化，收编裁撤网点 同时，我还发觉，工商银行的IT系统，网上银行系统和产品开发体系在国内银行处于特别领先的地位。我去年创业方案大赛做的项目是“在线个人金融服务”，所以，对于个人理财业务和网上银行业务有肯定的了解，同时，我是建设银行网上银行的客户，通过对比，我发觉工行静静静地进展了许多国内领先的业务。 例如，工行在几年前就完成了数据大集中，在北京和上海各有一个数据中心（相互

45、备份），分行的任何一笔贷款都能在总行的系统上查到这是提高风险管理的必要步骤。据说建设银行也完成了数据集中，但是，过去分行和总行的系统要完全连接起来需要时间，所以目前建设银行的IT系统还是有不少问题，在处理交易的时候简单出错（我在办一笔业务的时候经受过），而中国银行的系统照旧在整合。 而工商银行网上银行的便捷性和平安性也让我印象深刻，同时，工行产品开发也有很好的表现，“珠联璧合”结构性外汇理财产品（虽然我对它的风险性是否适合个人客户有所保留）和“利添利”帐户（一个现金管理工具）的开发让我见识到了工行的产品开发水平。 但是，工行当然还有某些不足，例如服务态度，激励制度和管理等等，前不久我阅读了两本

46、描写关.商业银行服务水平的书，的确，工行（和国内的其它银行）和.有很大的差距，但是，完全做到.的水准是不现实的，究竟.的竞争太过激烈(弹丸之地有数百家银行)，同时经受了很长一段时间的进展才有现在的水平。总之，工行的确还有很长的一段路要走，但这需要时间和过程，现阶段不能苛求太多。 工行作为国内最大的银行，有数量巨大的网点和巨大的结算网落，所以，客户必需找工行来做业务，不然会面临比较高的交易成本。在这样的背景下，工行的服务态度相对就会有所欠缺，有一种“生意可做可不做”的心态，这也形成了工行的一种隐形的企业文化至少我是有这样的感觉。同时，工行目前的激励励措施也没有让员工有足够的动力尽可能的多做生意。

47、 20 xx年1月1日外资银行将可以在中国全面开展业务，前一阶段媒体也有许多相关报道，认为我国金融市场开放后，中资银行将被外资银行打得满地找牙云云。通过在工银XM这段的实习，我不认为这一状况会发生。 网点优势、文化上的差别（以中国为首的东亚国家和西方世界的理财观念是完全不同的）都是外资银行难以跨过的差距，同时，还有政策的隐形爱护等等都打算了外资银行在中国的道路将是困难的。 但是，我认为最重要的一点是，以工行为首的国内银行，每天都在进步。 所得 现在，假如有机会让我们重新做一次创赛时的项目“在线个人金融服务业”，信任我们会有一个更好的结果。 通过在工行的两个月实习，我修正了许多在个人理财方面的学

48、问缺陷，目前我国银行业的一个总趋势是，进展零售银行业务，由于这一块业务风险低（不良贷款率小于公司贷款），利润和现金流高。在创业大赛时，我们就意识到了这一点并提出了基于网络的解决方案。但是，通过这次实习，我熟悉到，我们的项目太超前了，市场目前还没有这样的需求或许将来的某一天会有，但我们无法确定这个将来有多远。同时，我也要感谢创业大赛，让我有足够的学问储备来面对实习中的挑战。 通过这次的实习，我认为，在中国从事金融业务（包括银行业务）需要以下的力量和技能： 专业学问； 收集信息的力量； 具备独立分析力量； 视野宽阔，多角度思索问题； 解决问题的心态(不要争论是否和区分责任！)； 沟通力量和销售力量

49、； 对文化的理解； 客户资源 其实以上许多力量在其它行业也都需要，但是，我将在下面结合我在工行所遇到的详细问题进行简短说明。 专业学问； 毋须多言，这是必备的基础； 收集信息的力量； 我们在做创业大赛时找到了这么一句话“对信息的获得、分析和传递是金融服务业价值之所在”银行业的进展的确印证了这句话资金流需要和信息流相匹配才能制造更大的价值。在个人理财部，有许多客户来询问我们对中国经济进展的看法进而做出理财决策，我曾经相对独立地对客户做过询问，平常收集财经信息的习惯这时派上了用场，在师傅的关心下，我比较完整地回答了客户的几个问题。取得了不错的效果。 具备独立分析力量； IT技术的进展带来了海量的信

50、息，带这其中，有许多自相冲突甚至有害的信息，具备独立的分析力量将会避开陷入人云亦云的状况，能够理性地关心客户做出决策。 视野宽阔，多角度思索问题； 问题之所以被称之为问题是由于根据原来的角度思索没法解决它。我认为，宽阔的视野将会关心我们多角度地思索和解决问题，进而关心客户制造价值。 解决问题的心态(不要争论是否和区分责任！)； 在工行实习时，我遇到这样一个状况，有一个客户由于转帐不符合银行的规定而无法办理业务，这时我的处理方法是，向客户解释银行规定，然后请上司来解决，上司来后立刻替客户解决了问题，然后解释了银行的相关规定。虽然这只是前后挨次的差别，但事后我熟悉到，这是一个心态的问题。我在所参与

51、的活动中常常面临这样的状况。事实上，问题出现后应当先着手解决而并非瞥清责任（在这个案例中，我解释银行的规定的时候隐含了一个小的前提：这是客户的责任而非银行的责任）。 沟通力量和销售力量； 这需要阅历的积累，目前我这方面的积累可以说约为零，这需要将来在相关行业努力工作才能提高吧假如我能进金融业工作的话。 对文化的理解； 在这次实习中，我看到过这样的几个状况，一个营业部的大客户来到工行作理财询问，见到我坐在办公桌旁，就把我师傅叫出去，师傅回来对我说，她看到我坐在那，所以有所顾忌。还有一次，一个老婆婆也是工行的大客户，来到这和我师傅聊了一个小时，内容并不是理财，而是家务事述说她媳妇的种种不是。同时，

52、我还发觉，假如用闽南语和客户沟通，会比较简单建立起信任。从以上几个案例，我意识到中国的文化对银行业务也有深刻的影响从宏观的高储蓄率（东亚民族普遍有储蓄的习惯）到微观的语言沟通，这和课本上所学的西方银行业务是有比较大的差别的，就像汇丰银行的广告语“theworldlocalbankinmunications)始建于1910年（光绪三十四年），是中国第一家全国性的国有股份制商业银行，总行设在上海。XX年6月23日，交通银行在.胜利上市，成为首家在境外上市的内地商业银行。 交通银行拥有以“外汇宝”、“太平洋卡”、“基金超市”为代表的一批品牌产品。XX年，作为银行设立基金公司的三家试点行之一，交行发起

53、设立了交银施罗德基金管理公司；推出了带有战略合作伙伴汇丰银行标识的“中国人的环球卡”太平洋双币信用卡，这标志着交通银行将为海内外客户开展服务。 XX年上半年，交通银行实现税后利润亿元。交行已经成为国内仅次于四大国有银行的第五大商业银行；按总资产排名，位列世界1000家大银行的73位。 （二）实习所在支行状况 交通银行杭州萧山支行，位于萧山区文化路168号，地处萧山区中心商务区，毗邻中国银行、建设银行、萧山农村合作社等金融机构，是萧山区的金融中心地区。它以其优越的地理优势，优越的环境，丰富的金融产品，为各类企事业单位和城镇个人客户供应平安,快捷的全方位优质金融服务。 二、实习过程 由于新装修好的

54、萧山支行储蓄柜台与会计柜台都在一楼，实习期间我分别学习了储蓄与会计柜台的基本业务流程。实习过程主要包括以下几个阶段: (一)了解实习单位基本状况和机构设置,人员配备等、 (二)实习第一周、其次周在储蓄柜台学习银行对私的基本业务流程、 (三)第三周在会计柜台实习。主要了解了电汇、银行承兑汇票、托付收付款等的会计相关操作。 (四)第四周在大堂经理处学习。我的主要工作是指导客户填写第三方存管协议，确保客户能够顺当签约、 （五）总牢固习经过,并完成实习手册,实习报告、 三、详细实习工作 到期间，我有幸进入交行萧山支行实习。在这珍贵的1个月时间里我学到了好多东西，并结合自己的专业学问，弄懂了许多银行业内

55、的理论学问和实际操作，获益匪浅。 （一）储蓄业务 实习第一周、其次周在储蓄柜台学习银行对私的基本业务操作流程及储蓄业务方面的学问。储蓄业务实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理全部的储蓄业务。虽然我没有实际上柜操作，但是我基本了解了柜员一天的业务流程，包括早上银行营业前的预备工作以及营业结束时的轧帐等等。还学习了最基本的点钞、捆钞、如何敲章换章，现金支票的检验等，忙的时候柜组长还会叫我做一些查询复核业务。 （二）会计业务 实习第三周我转到了营业部会计柜台，了解了对公客户在交行验资户、结算户、一般户的开户，信息更新，销户等会计流程；银行承兑汇票的查询查复，托收承付的操作流程；支付系统往来帐，

56、查询查复等业务的处理。印象最深的是开一张银行汇票要经过三人之手。先记帐，其次人复核，然后再转交给第三人对银行汇票进行压数。 一点小建议：结算业务申请书的设计可以改进。 结算业务申请书上盖法人章和财务专用章的位置比较小，往往致使印鉴上的文字和印制在申请书上的文字重叠，加大电脑验证的难度，造成机器验章不通过，要采纳验章机手工核对的方式，降低了工作效率。盼望结算业务申请书的设计可以更加合理，更加人性化。 （三）跟大堂经理的学习 在实习的最终一周时间里，我主要是跟大堂经理学习，维持大堂的排队秩序、解答客户的询问及第三方存管（由于办理第三方存管的客户太多，银行把签约席放在了大堂里）。 关于第三方存管协议

57、： 证券公司客户交易结算资金第三方存管业务是指：依据新证券法的要求，证券公司负责投资者证券交易、股份管理以及依据交易所和登记结算公司的交易结算数据清算投资者的资金和证券；存管银行负责证券公司客户交易结算资金汇总账户（以下简称资金总账户）与投资者银行账户的资金划转和账户管理，负责证券公司和登记结算公司之间的资金交收划转，负责为证券公司划拨佣金和代证券公司为投资者支付利息，通过为每个办理存管业务的投资者开立一个“管理账户”（虚账户），登记其证券交易保证金的进出和余额，并对证券公司客户交易结算资金进行总分平衡校验，实现对客户保证金的监督。 银证转账是把客户的保证金以证券公司的名义存在银行，而第三方存

58、管是把客户的保证金以客户的名义存在银行，能够有效杜绝证券公司私自挪用客户资金、中国证监会要求，全部客户必需在今年12月31日前进行第三方存管，否则证券公司会依据相关法律法规对未进行第三方存管的客户进行必要的业务限制。所以目前每天来银行办理的客户是络绎不绝。客户需要填写证券交易结算资金存管业务申请表、协议书等资料，向银行申请开办第三方存管业务。 我的主要工作是指导客户填写各种表格，确保客户能够顺当签约、被一大堆人围着问这个怎么填，那个怎么填，我第一次觉得大堂经理也不是那么好当的。在大堂工作要特殊注意礼仪，成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要当心谨慎。在大堂你要维护大堂

59、秩序，解答客户问题，还有营业中的分流客户，不论多忙，你必需维持良好的形象，礼貌的对待一切。其中解答客户问题就要求大堂经理必需了解银行的每一业务及其操作流程，所以要想做好一个大堂经理，必需拥有丰富的学问面。 四、实习收获与体会 第一天去实习，心里不行避开的有些紧急：不知道怎么样，应当去怎么做啊，要去干些什么呢等等！ 踏进储蓄柜台，只见几个生疏的脸孔，我微笑着和他们打招呼。从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声：“早安”，那是我心底真诚的问候。仅仅几天的时间，我就和同事们打成一片，很好的跟他们沟通沟通学习。之后每天上班前的早饭时间是最温馨的时候。大家会一起躲在后台一起吃早餐，争

60、论身边发生的每一件新奇事。 这次实习过程中我还获得了许多其他的阅历。这些阅历使我感觉到了自己在学问、技能、与人沟通沟通等方面的进步和成长。 首先,我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入.以后必需要有很强的责任心、在工作岗位上,我们必需要有剧烈的责任感,要对自己的岗位负责,要对自己办理的业务负责、假如没有完成当天应当完成的工作,那职员必需得加班;假如是不当心弄错了钱款,而又无法追回的话,那也必需由经办人负责赔偿、。 其次,实际工作与在校的学习有着巨大的不同，实习可以让人深深体会到长辈们所说的从工作中再捡起书本的困难性。每天早晨大早就要出门赶车，傍晚回家后深感疲乏，难有精力能再静下心来读书治学。