沟通与成功素质训练(51张)课件

1、沟通与成功素质训练(51张)课件沟通与成功素质训练(51张)课件让我们认识一下让我们认识一下分 享与成功有约 专业素质训练分 享与成功有约 专业素质训课前分享什么是培训？什么是现代文盲？培训要求：1.通讯设备静音2.学员积极参与课前分享什么是培训？课程大纲成长的三个阶段沟通技能团队建设技能感恩的心课程大纲成长的三个阶段成长的三个阶段互赖期依赖期个人成功公众成功独立期成长的三个阶段互赖期依赖期个人公众独立期成功的三个阶段依赖期：“你好，我不好！”靠别人来完成愿望，依赖的心态是个人成熟与否的问题，与环境无关。独立期：“我好，你不好！”在生理.心理.情感和经济能力方面能够完全自立的人，能够事事主动积

2、极，而非受制于人。互赖期：“你好，我也好！”互赖的人，群策群力以达成功。唯有独立的人才能达到互赖的境界。如同播种.耕耘.收获一样，个人的成功一定先于公众的成功；就个人而言，则是先内省而后外显。成功的三个阶段依赖期：“你好，我不好！”靠别人来完成愿望，依2种成功的类型个人成功：我们通过学习自主与自律来实现个人成功。人际关系成功：我们通过与他人建立深层.持续.高效能的人际关系来实现公众成功。2种成功的类型个人成功：我们通过学习自主与自律来实现个人成功人际关系的成功依赖独立互赖从独立到互赖的飞跃人际关系的成功依赖独立互赖从独立到互赖的飞跃从独立到互赖的飞跃个人独立的成功是可以预见其顶峰的，而团队互赖

3、的成功是无可限量。从高级的独立工作者向高级的管理者过渡。从独立到互赖的飞跃个人独立的成功是可以预见其顶峰的，而团队互什么是沟通？信息的传递与理解 实质是“送”和“收”。完美的沟通：接受者得到的信息与发送者发出的信息完全一致。有效的沟通：信息的传递+情感的交流什么是沟通？信息的传递与理解沟通模式发 送接 收环境设备沟通模式发 送接 收环境设备请思考：发送者对沟通效果有何影响？接收者对沟通效果有何影响？环境对沟通效果有何影响？设备对沟通效果有何影响？请思考：发送者对沟通效果有何影响？有效沟通的要诀发送者的清晰度接受者的能力环境因素角色因素设备因素有效沟通的要诀发送者的清晰度沟通的方式单向沟通双向沟

4、通多向沟通单向 . 双向沟通练习沟通的方式单向沟通单向沟通和双向沟通的比较项 目单向沟通双向沟通适应范围问题简单时间紧；下属易于接受的方案；下属不能提供信息。时间充裕问题棘手；比较复杂重要的方案；下属可能提供信息建议。时 间较短较长理解程度不高很高置信程度可能有疑问相信对信息的理解满 意 度发送者满意接收者更满意噪 音很小很大.易受干扰单向沟通和双向沟通的比较项 目单向沟通双向沟通适应范围问题表达方式口语表达非口语表达表达方式口语表达口语表达要素文字内容：7%肢体语言：55%声音语调：38%婴儿先学会辨认声音和姿势，再学会语言；表达爱意要用肢体语言和语调。同样内容的文字，不同语调有时会表达出不

5、同含义。口语表达要素文字内容：7%如何沟通？说话者的意思是如何表达给听众的？人类除了用文字交流，还会借感情抒发情怀，虽然所说的话可能与内心想法不一致，但语调及肢体语言却往往透露了内心的真实感受。7%55%38%文字语气语调肢体语言如何沟通？说话者的意思是如何表达给听众的？7%55%38%文非口语表达工具公文 说明书备忘录 传单E-mail 图片公告 录音带计划书 提案报告 海尔的重要理念传播用什么工具？非口语表达工具公文 说明书倾听的艺术沟通首先是谈话，谈话的艺术首先是倾听的艺术。我如何听懂别人的谈话，我如何让别人听懂他的谈话。（崔永元）倾听的艺术沟通首先是谈话，谈话的艺术首先是倾听的艺术。为

6、什么要倾听？只有倾听才能发现对方的需要；同时，倾听使对方有被尊重的感觉；倾听是激励对方一种简单有效的方法。为什么要倾听？只有倾听才能发现对方的需要；他为什么不喜欢我的眼镜？眼镜代表什么？我的想法.认识.建议.方案及我所认为正确的东西。妨碍倾听的原因是什么？因为我们总以为自己是对的。倾听具备的要素是什么？先诊断后开方，我们易对别人的状况.处境或问题主观臆断，而且迫不及待的提出自己的主张。我们的目的往往是为了提出答案，从而表现自己，而不是为了理解对方。他为什么不喜欢我的眼镜？眼镜代表什么？听的目标为了回复用耳去听为了理解用心去听听的目标为了回复用耳去听倾听的层次忽视的听不用心的听假装在听外表装着是

7、在听有选择的听只注意自己感兴趣的部分（如：天气预报/老师关注学生的错误）专注的听从我的角度去听；专注于对方所说的话，并以自己的经历为参照进行比较；同理心倾听从对方的角度倾听（用他的眼睛看世界）用心倾听及回应来了解对方的含义.动机和感受。倾听的层次忽视的听不用心的听同理心倾听心灵交流的闸门同心理倾听者需要提升意愿与技巧才能更有效的沟通技巧态度关心他人及真心想同理心倾听心灵交流的闸门同心理倾听者需要提升意愿与技巧才同理心倾听唯有从内心尊重他人，才会赢得持久有效的人际关系。分享你的故事同理心倾听唯有从内心尊重他人，才会赢得持久有效的人际关系。倾听的技巧面对对方，身体前倾(谈话.亲密距离)眼睛注视，不

8、断点头（注视5秒以上）态度尊重，专注（记笔记）适当的澄清（尾音上扬）确定对方的意思（重述对方的要点）倾听的技巧面对对方，身体前倾(谈话.亲密距离)什么时候运用同理心倾听？对方只想倾吐心声时对方表现比较情绪化时不太确定事实全貌时当情况过于错综复杂或我们不太熟悉时和对方信任程度并不高的情况下不肯定对方是否明白我们想表达的意思时注意：同理心倾听不一定适用于什么时候运用同理心倾听？对方只想倾吐心声时注意：同理心倾听不换位思考，理解他人先理解别人，再要求别人的理解；站在对方的角度考虑问题，才会理解他人，进而产生感恩的心态。换位思考，理解他人先理解别人，再要求别人的理解；沟通的品德与技巧让我们听听.看看：

9、 灯塔的故事沟通的品德与技巧让我们听听.看看：技巧技巧技巧品德技巧品德事实上品德才是沟通的利器！ 大声喧哗反而难以入耳 爱默生 人性可善可恶，冥冥中影响着我们的一生，而且总是如实反映出真实的自我，那是伪装不来的。 乔 灯事实上品德才是沟通的利器！ 大声喧哗反而难以入耳从自我做起不抱怨别人，先从自我做起沟通效果不好，自己最少要负50%的责任总是沟通不好，一定是自己的问题从自我做起不抱怨别人，先从自我做起有效沟通者的誓言 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出他的权利，并且以你的观点去理解它,同时将我的观点更有效的与你交接。有效沟通者的誓言 无论我是否同意你的观点这是谁发明的？电灯飞机宇

10、宙飞船这是谁发明的？电灯何时需要团队？一个人无法完成时运用团队比较有效时何时需要团队？一个人无法完成时团队定义2人以上集中力量于共同目标以互助互赖的关系运用一致的运作方法团队定义2人以上团队建设三要素目标领导力团队关系方法团队建设三要素目标领导力团队关系方法团队形成的过程阶段目标关系方法形成期控制支持一致凝聚期自由坦诚弹性成熟期动态平衡（放风筝）团队形成的过程阶段目标关系方法形成期控制支持一致凝聚期自由坦确立团队的共同愿景我们想要创造什么？共同愿景是组织中人们共同特有的意象或景象，是在人们心中一股令人深受感召的力量。它创造出众人是一体的感觉，并遍布到组织全面的活动，而使各种不同的活动融汇起来。

11、确立团队的共同愿景我们想要创造什么？愿景的强大驱动力如果没有愿景，就不会有学习型组织。如果没有一个拉力把人们拉向真正向要实现的目标，维持现状的力量将牢不可破。共同愿景是一个方向舵，能够使在学习的过程中遭遇混乱或阻力时，继续遵循正确的路径前进。愿景的强大驱动力如果没有愿景，就不会有学习型组织。如果没有一请看：不断激发个人能量而整体搭配不良的团体请看：不断激发个人能量而整体搭配不良的团体请看：未能整体搭配的团体请看：未能整体搭配的团体请看：有共同愿景，整体搭配的团体请看：有共同愿景，整体搭配的团体赠言创造力往往来自差异，而非相似之处。人往往不是按世界的本来面目看世界，他往往是以自己的角度看世界。

12、柯 维赠言创造力往往来自差异，而非相似之处。团队精神一群平凡的人，做不平凡的事。团队精神一群平凡的人，做不平凡的事。感恩的心我来自偶然，像一颗尘土，有谁看出我的脆弱； 我来自何方，我情归何处，是谁在下一刻呼唤我； 天地虽宽，这条路却难走，我看尽人间坎坷辛苦； 我还有多少爱，我还有多少泪； 让苍天知道，我不认输！ 感恩的心，感谢有你，让我一生有勇气做我自己； 感恩的心，感谢命运，花开花落我依然会珍惜！感恩的心我来自偶然，像一颗尘土，有谁看出我的脆弱；结 语我们先养成习惯，然后习惯造就我们！祝各位与成功有约！结 语我们先养成习惯，然后习惯造就我们！祝各位与成功有约谢谢谢谢1、想要体面生活，又觉得打

13、拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力

14、，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼

15、一颗强大的内心，做更好的自己！7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破

16、瓶颈、实现快速跨越的你。10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。18、努力也许不等于成功，可是那段追