30天成为最给力员工(学习辅助手册)

1、30天成成为最给给力员工工（学习辅辅助手册册）目录第一章 快速转转型为职职场人第二章 做人好好 做事事一定好好第三章 高效工工作能力力修炼（上上）第四章 高效工工作能力力修炼（下下）第五章 人在职职场讲规规范第六章 处事待待人有原原则第七章 更好地地与上司司“合拍”第八章 工作就就是学习习第九章 给力员员工的九九段成长长法第一章 快速转转型为职职场人要点提示示：高效成成长的职职场达人人职业角角色成功转转型内容：这个课程程我们探探讨的话话题是“高效成成长的职职场达人人”，这是是一个关关于职业业素养和和职业能能力的话话题。一一个员工工从入职职到工作作一段时时间后，如如果能够够快速高高效的具具备相应

2、应的职业业素养和和工作能能力，无无论对员员工还是是企业都都是有利利的局面面。 整个“高效成成长的职职场达人人”的话题题分为四四个部分分： 第一部部分是在在高效成成长过程程当中最最基本的的两个原原理。 第二部部分是高高效成长长应该具具备哪些些方面的的能力。 第三部部分是社社会交往往的能力力。 第四部部分是主主动学习习的能力力。 希望通通过后面面的章节节针对以以上四方方面的介介绍，能能够给大大家提供供一些具具体的建建议，并并通过案案例的解解读提供供给大家家在职业业化发展展过程当当中有效效的助力力。 从职业业发展角角度来讲讲，高效效成长过过程中最最基本的的两个原原理是：一个是是职业化化，也即即社会角

3、角色的成成功转型型；一个个是做人人好，做做事一定定好。 在企业业中，从从总经理理到保安安、财务务等所有有人都是是一个职职业角色色或者社社会角色色，一个个人的态态度、知知识和能能力能够够适应这这个角色色的要求求就叫胜胜任。一一个人的的态度、知识和和能力不不能适应应这个角角色的要要求，就就会出现现工作上上的无效效率以及及企业管管理上达达不到预预期目标标的结果果。高效成长长过程的的第一个个基本原原理职业化化。 职业角角色是整整个职场场中持续续性非常常重要的的一点，不不同的角角色有不不同的行行为模式式、不同同的思维维模式以以及不同同的态度度、知识识和技能能要求。有的企企业出现现董事长长查卫生生、总经经

4、理改文文件错字字等现象象，这就就是角色色定位的的一个缺缺失。比如一个个销售明明星觉得得自己业业绩很好好，就当当面顶撞撞上司，这这就是销销售明星星对自己己的角色色定位有有所偏差差。 怎样才才能符合合角色的的要求呢呢？对于于刚刚进进入职场场的员工工来讲，快快速的适适应角色色的转型型是符合合高效成成长的一一个基础础性前提提。 怎样实实现从学学生到合合格职场场人的社社会角色色之间的的高效转转型呢？举个例子子：在今今天社会会，用手手机发短短信是每每一个年年轻人都都掌握的的基本技技能，这这叫拇指指经济。但是在在日常生生活当中中发短信信和在工工作当中中发短信信是有所所不同的的。 20008年秋秋季，我我应邀

5、到到广东去去讲课，客客户单位位指定了了一位负负责人帮帮我安排排行程。在我应应该出发发的那一一天，我我收到了了广东公公司职员员发来的的短信，短短信内容容是这样样的：“尊敬的的穆老师师，我是是某公司司的小陈陈，非常常欢迎您您莅临我我公司讲讲授管理理课程，现现已为您您预订今今天111月9号号十五点点整的航航班，航航班号CCAXXXX，首首都机场场三号航航站楼出出发，您您可以凭凭身份证证直接到到机场输输登记手手续，请请您及时时安排行行程时间间。今天天广州地地区气温温是300度，晴晴。您可可以穿一一件衬衣衣即可。晚餐由由执行董董事为您您接风，我我会在广广州白云云机场第第八号出出口持接接牌接站站，预祝祝您

6、一切切顺利期期待您的的到来。”这是我当当时收到到的短信信，当时时阅读的的心情是是对这个个职员的的赞叹之之情，因因为这条条短信的的内容充充分关注注了我这这次工作作当中所所有需要要了解的的信息，甚甚至于细细致到了了温差的的调整，对于具体位置数字化的描述方式。这是非常专业的一种表现，这个短信我后来在手机里保存了很久，因为一个人的工作能力、职业素养都要通过工作成果来表现，而这个信息就是工作的一个成果，这是这个职员是否具备职业素养和工作能力一个最好的证据。我当时不不仅仅对对这名员员工有钦钦佩之情情，同时时也对这这家企业业产生钦钦佩之情情。因为为员工的的行为也也代表公公司，员员工的行行为是直直接影响响企业

7、的的。她的的表现能能够给企企业带来来荣耀，这这是企业业当中非非常珍贵贵的一种种人才。 到了广广东，我我跟这名名员工见见面之后后，我有有些讶异异，因为为我觉得得能够发发出这么么专业的的短信应应该是比比较深资资且具备备一定工工作能力力的人，而而这个小小姑娘当当年7月月份才大大学毕业业，只有有大约三三、四个个月的工工作时间间，但她她的工作作能力已已经到了了非常专专业的程程度。 这非常常难得，她她已经进进入这个个岗位，在在执行工工作任务务的时候候，只要要她具备备认真负负责的职职业态度度，她就就能够把把工作做做的相当当优秀，这这就是角角色的成成功转型型。 从职业业化初期期来看，绝绝大多数数新员工工可能都

8、都是以程程序性较较强的工工作为主主。比如如你是人人力资源源的博士士毕业，你你进入企企业的第第一件事事情，很很可能并并不是让让你对企企业进行行人力资资源规划划，而是是拿着上上司给你你的一个个名单，通通知要应应聘的人人来参加加面试，这这是一个个程序性性和事务务性的工工作。我们职业业生涯起起初都是是行政，最最终都是是管理。按照一一个正规规企业的的职场发发展路线线，它分分三个序序列： 第一个个序列是是行政后后勤。 第二个个序列是是营销市市场客服服。 第三个个序列是是研发生生产技术术。 从一个个标准企企业的三三大序列列当中，在在你往上上不断进进步的进进程当中中，起初初做专员员的时候候做的都都是辅助助性工

9、作作，进到到中层的的时候才才会有更更多本专专业领域域的内容容。 所以，员员工高效效成长的的第一步步应该了了解企业业对他的的期待和和要求，了了解企业业化和职职业化的的工作方方式，了了解职业业对自身身能力以以及素质质的要求求，快速速培养出出这些能能力之后后，为别别人创造造价值的的同时提提升自我我的价值值，这就就是社会会角色的的成功转转型。思考题：1、怎样样成为高高效成长长的职场场达人？2、怎样样理解职职业角色色？3、职场场新人如如何成功功转型？第二章 做人好好 做事事一定好好要点提示示：职业发发展中基基本原理理企业创创新的基基本模式式态度决决定知识识与技能能内容：高效成长长过程的的第二个个基本原原

10、理“做人人好，做做事一定定好”。举个例子子：我的的一个好好朋友，想想通过我我帮助他他介绍工工作，然然后他把把自己的的简历传传给我，文文件名是是简历.docc。然后后我和他他讲，说说你应该该把自己己的名字字加在文文件名上上，其实实是很方方便的，并并不会增增加自己己的成本本，又能能够为我我提供便便利，因因为我会会同时为为很多朋朋友介绍绍工作，而而且文件件名都写写成简历历.dooc，我我很难识识别。我我再转给给人力资资源经理理，人家家手里的的简历更更多，根根本分不不清楚你你是谁。 其实是是一个很很简单的的事情，但体现出的深刻原理是我们做人一定要好，一定要关注别人的利益，这样才能扎扎实实的把事情做好，

11、把工作效率真正的提高，这就是做人和做事之间的关系。 我们想想要做人人做得好好，首先先是理解解和关注注自己身身边的人人，要关关注对方方的感受受。如果果在面对对你的客客户，仍仍然不考考虑照顾顾对方，你你又怎么么会照顾顾那些不不会给你你带来价价值的人人呢？再举个例例子：220099年，一一个企业业委托我我对企业业的品牌牌、业务务和治理理结构进进行一下下重组，这这是一个个比较复复杂的工工作。在在工作当当中会有有很多事事务性的的事情，比比如董事事会会研研究下一一步应该该怎样去去调整，这这个时候候会有比比较长的的会议记记录，这这就需要要一名会会议助手手。正好好我在中中国传媒媒大学授授课的时时候认识识一名助

12、助手，我我就跟他他说：现现在有一一个实习习的机会会，你可可以在这这方面增增加一些些经验，虽虽然只是是记录、整理等等等，但但这种经经历对你你来讲很很有帮助助，你有有没有这这个兴趣趣？ 这个同同学非常常高兴的的答应说说：好，虽虽然课程程比较紧紧，但是是有这样样的机会会，我真真的愿意意参加。 我说：如果这这边什么么时候有有会议，我我就提前前通知你你。我们把这这个事情情说定了了之后。当天晚晚上，我我打开邮邮箱，发发现这个个同学给给我发来来一个邮邮件，邮邮件是这这个同学学的一些些信息。一是自自己学什什么课程程，二是是他的课课程表，然然后在没没有课程程的位置置上，用用了一个个醒目的的标志。这位同学学发这封

13、封邮件的的意思是是：第一一，因为为我现在在要进入入重组工工作，他他要作为为我的助助手协助助我来工工作。在在整个进进展中，到到底他有有哪些知知识储备备，如果果我对这这个情况况了解，我我可能更更方便安安排他去去具体处处理什么么事情；第二，他他准确的的告诉我我他的空空余时间间，这样样我能方方便让他他过来协协助我工工作。 当时看看完邮件件就觉得得，选择择他做我我的工作作助手是是一个正正确的决决定，因因为他充充分关心心我的需需求，有有信息才才能方便便把工作作安排好好。他在在帮助我我的时候候，也等等于在帮帮助他自自己。这是从做做人和做做事的角角度来讲讲，他给给我提供供便利，他他自己具具有更多多的机会会。企

14、业改进进创新的的基本模模式 在商业业社会，我我们要更更多的从从对方立立场考虑虑问题，这这是整个个市场经经济当中中颠扑不不破的一一个基本本法则。市场经经济中有有一个基基本格言言：我们们渴望的的晚餐并并非来自自屠夫、酿酒师师和面包包师的恩恩惠，而而是来自自于他们们对自身身利益的的关怀。这句话话被称为为“市场经经济的基基本格言言”，这是是亚当斯密在在他的著著作国国富论当当中提到到的一句句格言。 这句话话可以这这样理解解：我们们渴望的的职位并并非来自自于企业业人力资资源的恩恩惠，而而是来自自于他们们对自身身利益的的关怀。 在职场场中，需需要理解解的一个个理念是是：你能能够为别别人创造造一个价价值，你你

15、自己才才有价值值。 如果有有某一位位职业经经理人年年薪上亿亿的话，我我们可以以肯定他他一定为为企业创创造了两两亿的价价值，这这是一个个可以推推断出来来的基本本原理。我们进入入任何一一个大的的购物中中心，一一楼一般般都是珠珠宝、化化妆品、手表等等等，几几乎所有有的品牌牌手表广广告上画画的手表表时针都都是十点点十分。 为什么么？第一一，十点点十分有有一点点点微笑的的感觉；第二，十十点十分分有一点点点胜利利的感觉觉；第三三，十点点十分给给人一种种十全十十美的感感觉。这这就说明明手表企企业或者者广告设设计企业业，他们们不仅仅仅在考虑虑把手表表样子画画出来好好不好看看，还考考虑如何何让看广广告的人人有一

16、点点点愉悦悦感。从从手表企企业的广广告设计计来讲，他他已经提提前考虑虑了大众众的心理理感受。 所以，在在商业中中做好的的事情，都都要充分分地关注注对方的的利益，关关注对方方的感受受，才能能使自己己的工作作达到更更好的价价值，这这在经济济学上叫叫“企业改改进创新新的基本本模式”。态度决定定知识与与技能如何为对对方提供供更好的的价值是是我们职职业生涯涯、企业业管理中中一个最最基本的的法则。我认识的的一个小小伙子是是办公室室用品供供应商的的推销员员，他们们公司派派很多业业务员到到各个高高楼大厦厦去宣传传自己的的产品。 推销其其实不太太好做，但但我认为为这个小小伙子是是他们公公司当中中成功机机率最高高

17、的，并并且在北北京工作作不到两两年，就就培育出出一些非非常固定定客户，虽虽然每一一次的定定单不一一定很大大，但是是客户一一有需求求就会想想起他。 后来了了解了一一下，原原来是做做人上的的区别造造成他跟跟其他同同事之间间业绩上上的不同同。一般般的推销销员通常常都是面面对前台台小姐讲讲，我是是某某公公司的，我我们可以以做哪些些工作，这这是我们们的一份份产品材材料，麻麻烦你转转给你们们行政经经理，如如果有事事可以打打电话，然然后谢谢谢就走了了。 而我认认识的这这个小伙伙子跟他他们不同同的是，他他见到前前台的第第一件事事是跟人人家建立立关系，你你好，我我是某某某公司的的，很高高兴认识识你，这这是我的的

18、名片，我我能跟您您交换一一下名片片吗？ 这是他他主动建建立关系系的方式式，这表表明希望望和对方方成为朋朋友。其其实前台台工作人人员很少少有机会会和别人人交换名名片，如如果前台台和他交交换了名名片，这这就意味味着双方方之间已已经具备备了你和和我之间间的一种种关系。而不是是放下一一份推销销材料，然然后走掉掉。 这其中中最核心心的区别别是对前前台工作作人员的的一种尊尊重。然然后，这这个小伙伙子会再再拿出第第二张名名片说，这这是另一一张名片片，还有有我的产产品介绍绍，拜托托你，转转交给你你们公司司的行政政经理。 如果从从物质表表面来讲讲，不成成功的业业务员只只使用了了一张名名片转交交给行政政经理。而这

19、个个小伙子子使用了了两张名名片，一一张跟前前台建立立了关系系，另一一张拜托托她转交交给行政政经理。 这样他他所提交交的材料料被前台台转交给给行政经经理的机机率是最最高的，并并且因为为他先跟跟前台建建立了关关系，而而企业需需要零碎碎采购的的时候，前前台工作作人员就就会主动动联系这这个业务务员。 成功的的一个秘秘诀就是是：你的的成功符符合他的的利益，你你就成功功了。 如何在在工作当当中去关关注别人人呢？职职业素养养一般由由三部分分构成： 第一部部分叫“职业态态度”。 第二部部分叫“职业知知识”。 第三部部分叫“职业技技能”。 这三部部分当中中，态度度决定了了知识和和技能。一个好好的态度度，好的的人

20、品有有利于你你不断的的提高自自己的知知识和技技能，从从而造成成整个职职业素养养的提高高和职业业能力的的不断提提升。 态度包包括对别别人的尊尊重和关关心，推推己及人人的考虑虑问题，还还要包括括对自己己工作的的一种尊尊重和敬敬畏，工工作就代代表自己己的人品品。在工工作当中中，任何何人首先先要有一一个职业业理想作作为前进进的一个个动力，然然后让理理想化成成自己做做人的习习惯，这这决定一一个人将将来职业业生涯的的高度。 所以，职职场人要要有一个个正确的的敬业态态度。举个例子子：客车车在高速速公路上上行驶，但但是司机机累了。然后他他和另一一个司机机说，你你来换一一下我吧吧。这个个司机看看好了前前面，扶扶

21、好了方方向盘，做做好准备备，然后后司机突突然撒手手放开方方向盘，另另外一个个司机及及时的补补充他的的位置坐坐下来，然然后继续续驾驶。这听起来来像是电电影大片片当中的的镜头，这这一次并并没出事事，但是是第二次次，因为为替换司司机的时时候不小小心碰了了一下方方向盘，出出现了一一个很严严重的车车祸，造造成了乘乘客的受受伤。 在这种种事件中中，并不不是司机机不懂得得交通规规则知识识，只要要了解基基本交通通规则的的人都知知道这是是很危险险的一件件事情。但是他他们的态态度太恶恶劣，丝丝毫没有有尊敬自自己的工工作，也也丝毫没没有关注注全车乘乘客和他他自己的的生命利利益，最最终导致致出现这这种局面面。 所以，

22、态态度决定定知识和和技能。知识不不够我们们可以去去学，技技能不够够可以去去训练，但但态度如如果不好好，在职职业生涯涯当中就就会经常常犯错误误。举个例子子：一个个企业要要做宣传传手册，做做这份企企业宣传传材料的的员工，拿拿出宣传传材料的的样板交交给他的的上司审审阅。他他的上司司发现了了一个问问题，在在整个宣宣传手册册中，传传媒和领领导的排排序通通通不对，负负责撰写写文稿的的同志可可能不懂懂，但如如果是做做过新闻闻工作或或者是在在机关里里工作过过或写过过公文的的都很清清楚排序序。这位位同志没没有做过过这些工工作，不不具备这这种知识识和技能能无可厚厚非，只只是需要要抓紧学学习，弄弄清楚这这块知识识的

23、内容容。但他他的上司司却不能能够原谅谅他，他他认为既既然出现现了十几几家媒体体的名称称，就应应该有一一个排列列顺序，而而不是随随意的去去表述。 如果你你有正确确的态度度，就应应该知道道十几家家媒体的的名称放放在一起起，肯定定会有一一个排序序的问题题。意识识到这个个问题的的存在是是态度问问题，怎怎样去排排序是知知识技能能的问题题，如果果意识到到而不懂懂得如何何排名，这这时可以以找有经经验的人人员去请请教。 工作中中，很多多类似疏疏忽的错错误都是是本身缺缺乏对事事情尊重重的态度度造成的的。所以以，态度度决定知知识和技技能的范范围。思考题： 1、职职业发展展中基本本原理是是什么？ 2、什什么叫企企业

24、改进进创新的的基本模模式？ 3、为为什么态态度决定定了知识识和技能能？第三章 高效工工作能力力修炼（上上）要点提示示：高效工工作能力力为了目目标想办办法不打无无准备之之战内容： 职业进进步中的的两个基基本原理理，一个个叫“快速适适应职业业角色的的转型”，一个个叫“做人好好，做事事一定就就好”。在高高效成长长中，还还有最重重要的三三项核心心能力：“高效工工作能力力”、“社会交交往能力力”和“主动学学习能力力”。高效工作作能力 高效工工作能力力不是指指一个职职场人必必须要做做多么伟伟大的事事业，而而是你能能够发挥挥多大的的价值。工作能能力是指指自己具具有能力力把它稳稳定有效效的发挥挥出来，并并且在

25、工工作过程程中持续续改善，不不断地自自我提升升，这就就是我们们讲的高高效工作作能力。高效工作作能力修修炼第一一条目标永永远是第第一。举个例子子：我的的好朋友友是一个个非常爱爱书的人人。每年年北京地地坛书市市召开的的时候，整整个公园园都是各各种各样样的书摊摊，真是是一次文文化的饕饕餮盛宴宴。我的的朋友每每年都会会去两次次，一次次是开市市的第一一天，第第二次是是即将闭闭幕的时时候。我我觉得奇奇怪，就就问他：你为什什么去两两次呢？而且刚刚刚好是是一头一一尾的时时间呢？他说：书书市开幕幕的第一一天，抢抢着去买买那些珍珍稀的旧旧书，书书市的最最后一天天去买那那些新书书中最优优惠的折折扣书。从决策策的角度

26、度来讲，他他的做法法是根据据目标去去决定自自己的行行为方式式和工作作方式，这这就是高高效率的的工作。高效工作作能力修修炼第二二条为了目目标想办办法。 要学会会尽量为为实现目目标想办办法。我我们知道道，任何何目标的的实现都都需要条条件、资资源，有有些条件件、资源源是内部部的，有有些是外外部的，有有时候我我很努力力，但是是外部条条件不具具备，可可能事情情也不会会出现。所以做做人不好好要自责责，因为为做人是是自己能能够去控控制的，做做事不好好不一定定要自责责，因为为做事有有很多外外部条件件的影响响。举一个例例子，一一个企业业要在青青岛开全全国销售售会议，北北京的集集团总部部一共有有十二个个同事要要坐

27、火车车到青岛岛。这时时销售经经理指派派一个年年轻的员员工去火火车站买买十二张张票。员员工到了了火车站站之后，发发现票卖卖完了。他会选选择这样样几种情情况：第第一，北北京到青青岛的直直达列车车票已经经卖完，买买不到十十二张票票了。第第二，也也很难通通过其它它途径购购买十二二张火车车票；第第三，我我在火车车站了解解到，从从北京到到济南的的火车票票能够买买到十二二张，到到达济南南之后，然然后坐汽汽车，当当天能够够赶到青青岛；第第四，北北京到青青岛有长长途大巴巴，车况况非常好好，车票票也没问问题，和和火车票票的价格格也比较较接近；第五，一一共十二二个人，也也可以包包车，包包车的价价格需要要过后才才能传

28、真真过来。 一个员员工为了了一个目目标，不不能事论论事的汇汇报，既既然让你你去负责责这个事事情，实实现的就就是让大大家从北北京到青青岛的一一个目标标，直达达火车票票没有的的情况下下，看看看能不能能采取其其它的方方式来实实现，这这叫为了了目标想想办法。换句话话就是实实现十二二个人到到青岛的的目标。比如我我了解到到，北京京到青岛岛的航班班现在有有五折的的机票，航航班的价价格比火火车票虽虽然贵两两三百块块，但是是如果全全体同事事可以在在开会当当天早上上飞过去去，这样样就省了了一晚的的住宿费费，每个个人就能能够省下下来一百百六十块块钱，合合在一起起算下来来，虽然然航班贵贵了两百百块，但但是整体体上企业

29、业的成本本并不是是有很大大的压力力。 如果你你说到这这里就等等于你在在为实现现目标想想了最充充分的办办法，同同时还可可以解决决衍生的的问题，就就是当天天早上到到青岛，可可能会耽耽误当天天的日程程，你跟跟会务组组沟通了了一下，如如果当天天早上过过去，考考虑到机机场去市市区的距距离，所所以需要要把当天天的会议议从上午午九点钟钟推迟到到十点半半开始，这这种推迟迟并不影影响这次次会议的的安排。 如果你你肯为了了目标想想办法的的话，你你会发现现至少有有几个其其它渠道道。这样样的员工工是一个个具备高高职业素素养和高高度职业业能力的的为了目目标想办办法的员员工，这这样的员员工是企企业珍贵贵的人才才财富，这这

30、样的员员工一定定是有无无限的职职业未来来。高效工作作能力修修炼第三三条不打无无准备之之战 一个具具备高效效工作能能力和职职业素养养的人一一定是事事先充分分准备，不不会贸然然行动的的人。只只有充分分准备才才能实现现工作效效率，这这是做事事做人的的基本常常识，“事先准准备，事事后汇报报”是职场场的两大大美德。举个例子子，我的的一个朋朋友是一一个项目目经理，工工作很多多年了。去年有有一阵时时间，有有一种流流行性感感冒叫HH1N11，他非非常关心心自己的的健康，准准备去医医院打疫疫苗。到到了医院院以后，发发现排队队的人很很多，但但是，他他还是耐耐心的排排起了队队，只有有身体健健康才能能继续工工作，大大

31、约排了了将近五五个小时时才排到到。医生生首先问问他：有有敏感症症吗？他他刚刚想想起自己己是鸡蛋蛋过敏，不不能接种种疫苗，所所以他只只能悻悻悻的离开开了医院院。我们在开开始做一一个事情情之前应应该了解解到这个个事情需需要哪些些条件？有哪些些限制？这是一一个基本本的行为为方式。从项目目经理的的角度来来讲，他他在单位位要负责责一定的的工作，如如果把打打流感疫疫苗视为为一项任任务的话话，一个个合格的的职场人人应该提提前去了了解打这这种疫苗苗需要有有哪些限限制？所所以说，他他虽然在在单位承承担一定定的职责责，但是是在执行行自己生生活任务务之前，并并没有做做好相应应的准备备工作，因因为缺乏乏事先准准备能力

32、力、计划划能力、组织能能力，可可能项目目经理管管理团队队的效率率就发挥挥不出来来。只要要经历好好的计划划和准备备，事情情才是确确定的，才才能够达达成绩效效，达到到高效工工作的效效果。实际上这这个项目目经理有有一个很很大的错错误，在在对于自自己要做做的事情情根本不不关心它它的信息息，有哪哪些禁忌忌症，能能不能打打这种流流感疫苗苗，已经经不算是是一种专专业知识识，因为为政府很很广泛的的卫生宣宣传已经经是一种种公众常常识。这这说明他他在做这这个事情情之前没没有任何何准备，这这就是职职业素养养、职业业能力不不合格的的典型表表现。在职场当当中，很很多事情情事先准准备，对对于达到到工作目目标，实实现工作作

33、效能都都有非常常大的价价值。一家企业业的销售售总监约约他们的的一个大大客户，销销售总监监觉得应应该对晚晚上的晚晚餐做更更充分的的准备。这些准准备中，有有一部分分工作是是行政性性事物，例例如在哪哪儿订包包房，准准备什么么档次的的，是不不是安排排车等等等。但还还有一个个很重要要的工作作是助理理性的或或者文秘秘性的工工作，从从总监的的角度来来讲，他他会提前前准备自自己晚上上都去说说什么，但但是为了了增加这这一次难难得的机机遇，一一定要发发挥最好好的工作作效率。销售总监监助理为为参加这这样的商商务交往往也会做做准备。例如给给总监提提供信息息：第一，对对方的领领导在任任职之前前一直从从事技术术工作，所所

34、以他可可能对技技术发展展的话题题感兴趣趣。在技技术领域域内，最最领先的的两家企企业叫AA公司和和B公司司，他们们的技术术特点是是什么，并并且都在在国内进进行怎样样的发展展。第二，对对方的女女儿正在在国外读读书，据据说学业业很好。这说明明这个领领导可能能对年轻轻人的发发展比较较感兴趣趣。第三，对对方本人人没有留留学经历历，比较较喜欢打打台球，不不像大多多数领导导喜欢打打高尔夫夫，从很很多年前前开始，还还参加过过比赛。第四，对对方的老老家在河河南，这这个地方方有一种种特产叫叫铁棍山山药，在在全国甚甚至全球球都非常常有名，所所以这个个人可能能对老家家的土特特产品特特比较感感兴趣。这种销售售总监的的助

35、理为为他的上上司提供供的资料料，上司司看一下下心里有有数。因因为在这这种非正正式场合合，不可可能双方方一坐下下就谈业业务，你你们的工工作怎么么安排，双双方怎么么配合，这这叫正式式交往。在一个个非正式式场合当当中，大大家更多多的是迂迂回的话话题，开开始寒暄暄一下，双双方通过过这样的的方式不不断的加加深了解解，只有有相互的的人格认认同才会会有后边边的正式式沟通，这这是两个个不同的的情景。如果我作作为销售售总监的的一方，能能够预先先的对对对方有一一个了解解，储备备更多对对方感兴兴趣的话话题，在在不经意意的提出出跟对方方有更多多的共同同点。共共同点的的增加意意味着双双方关系系距离的的接近，这这意味着着

36、工作效效率的不不断提升升，成交交机率也也会更高高。所以以资料性性工作貌貌似不经经意，貌貌似跟企企业的业业绩无关关，但实实际上，这这些就像像出去打打仗的同同志，他他身后都都有一个个预警飞飞机，一一个雷达达在帮他他了解整整个战场场的信息息。在一个企企业化的的行为方方式和职职业化的的行为方方式中，是是永远通通过这些些信息的的掌握，通通过这些些充分准准备工作作，去实实现绩效效目标，这这就是具具备高效效工作能能力必须须要了解解的第三三点不打无无准备之之仗。思考题：1、怎样样具备高高效工作作能力？2、为什什么要为为了目标标想办法法？3、为什什么不打打无准备备之战？第四章高高效工作作能力修修炼（下下）要点提

37、示示：专注于于事，精精益求精精比别人人多做一一点点离职率率最高的的两类员员工内容：高效工作作能力的的修炼第第四条专注注于事，精精益求精精。举个例子子，我有有一个朋朋友是做做司仪的的，他有有一个助助理，两两个人配配合起来来，整个个工作的的效果非非常好，客客户也很很满意。他的助助理有一一个优点点，小助助理手提提包中有有两样东东西，第第一是假假的结婚婚证书，二二是假的的结婚戒戒指。因因为整个个婚礼的的过程中中，办喜喜事的两两家人，有有时候会会忘记携携带结婚婚证或者者忘记结结婚戒指指，礼仪仪的环节节中，如如果没有有戒指的的话，整整个过程程就不完完美。从工作的的角度来来讲，客客人允许许忘，我我们不能能忘

38、，我我们要提提前有所所准备，我我们做服服务的能能够随时时为您补补充遗憾憾。最后后小助理理跟我讲讲，他还还很骄傲傲于自己己选的这这一对戒戒指，因因为整个个的拍摄摄效果比比较好，这这是他们们提前做做准备，把把整个服服务过程程和各种种意外都都充分的的考虑到到的结果果。从职业生生涯角度度来讲，他他们是在在争取把把事情做做到精益益求精，用用中国的的话讲就就是臻于于至善。在这个个过程中中，不断断改善自自己的工工作，培培养自己己高效工工作的能能力。我有一个个朋友在在五百强强的企业业工作，她她是一个个部门经经理。集集团老板板要来中中国公司司视察，她她被上司司制定负负责老板板的行程程，她做做了很多多的准备备，不

39、但但清理了了行程表表，每个个时点要要见谁等等等，并并且提前前按照时时间表在在中国的的五个城城市做了了一遍路路演，这这是一种种精益求求精的工工作方式式。她甚甚至于在在餐厅吃吃饭的时时候背景景音乐应应该是什什么，她她都跟同同事讨论论完，而而且还做做了一个个专案。大老板来来中国的的时候形形成非常常流畅，没没有发生生任何意意外，而而且接待待的非常常完美。大老板板离开中中国后给给她的上上司发来来邮件，说说你们中中国地区区的接待待工作是是高度专专业性的的，非常常精彩。所以中中国区的的上司对对于她整整体工作作非常肯肯定，因因为她专专注于每每一个细细节，想想各种办办法去实实现自己己的任务务绩效，并并且个工工作

40、过程程为企业业风险了了价值，自自己也从从价值当当中得到到了对应应的锻炼炼和提升升。她的上司司因为有有她这样样的下属属，在老老板那里里也受到到了赞扬扬，这在在职场上上是三赢赢的一种种最佳结结局，这这种结局局就源于于“专注于于事，精精益求精精”的高效效率工作作能力。一个人要要高效的的职场成成长，快快速的具具备职业业素养和和能力，最最重要的的三项核核心能力力就是高高效工作作能力、社会交交往能力力和主动动学习能能力。培养自己己的高效效工作能能力，要要从四点点入手，第第一点叫叫“目标第第一绩效效导向”，第二二点叫“为了目目标想办办法”，第三三点叫“不打无无准备之之仗”，第四四点叫“精益求求精专注注于事”

41、。精益求精精专注于于适合前前面三点点不是互互相割裂裂的，而而是相互互融合的的。精益益求精专专注于事事是为了了在最高高层上实实现自己己的工作作目标，把把工作做做到尽善善尽美，能能够为客客户创造造更大的的价值，同同时也体体现了我我们的工工作水平平和我们们的职业业能力。现在城市市有很多多家庭都都订购纯纯净水，从从家庭来来讲，我我们需要要采购这这种服务务，从供供水企业业来讲，它它是一种种企业经经营的行行为，而而企业派派来的送送水工就就是企业业工作人人员的职职业行为为。送水工给给我们送送来了一一桶水，在在进门之之前，送送水工应应该做的的第一件件事就是是换鞋套套，也就就是说，他他在整个个服务的的过程中中能

42、够表表现出职职业素养养的行为为是自己己主动戴戴鞋套。因为我我们会为为自己来来的个人人、朋友友准备拖拖鞋。但但是，在在采购供供水时，作作为一个个服务合合同关系系，我们们不会为为他再去去准备专专门的拖拖鞋。所所以送水水的员工工应该有有所准备备才能体体现出来来他的工工作水平平和工作作质量。从企业角角度来面面对每一一个客户户，这也也是员工工本人的的职业本本能。一一些正规规的家电电厂商需需要维修修的时候候，他会会派修理理工人进进入我们们房间，他他要做的的第一件件事就是是打开一一个工作作箱，铺铺在家里里地毯上上，因为为整个维维修过程程中会用用到各种种各样的的工具，这这些工具具都有可可能会损损失我们们的地板

43、板或者地地砖。作作为服务务人员，他他就应该该考虑到到各个方方面的事事情，为为各户提提供符合合质量标标准的服服务。我曾经去去中国政政法大学学做讲座座，接待待我的是是他们学学校的一一个大三三女孩，我我现在印印象还很很深，因因为这个个学校在在北京昌昌平，我我开车过过去，但但不知道道怎么走走，然后后这个女女孩给我我发来了了一条信信息，信信息是去去他们学学校的路路线图，同同时她还还复制了了一个他他们学校校门口的的图片，我我很容易易就找到到他们的的学校。对于进入入职场时时间不久久的员工工来讲，从从入职初初期到以以后，都都要承担担一定的的管理职职能。对对于任何何一个新新员工来来讲，能能够配合合别人的的工作对

44、对他自身身的能力力也是一一种提高高。假设设我就是是她的客客户，她她能够以以最高的的效率告告诉我应应该怎么么走，能能够节约约我的时时间成本本，这本本身就是是对我的的奉献。如果一一个普通通的下属属职员能能够更好好的替代代上司节节省精力力和时间间，就等等于我们们在同等等情况下下发挥了了更高的的价值，同同事，也也意味着着企业能能够产生生更高的的利益。所以，我我们要修修炼高效效能力的的四个方方面：目目标第一一；为了了目标想想办法；不打无无准备之之仗；专专注于事事，精益益求精。这四个个方面是是相互支支持的一一个综合合整体。有一个企企业做养养生茶的的销售，这这几年，养养生比较较流行，因因为当代代人越来来越重

45、视视健康。这个企企业跟俱俱乐部、休闲会会所和美美容中心心去签约约，把他他们的产产品放到到俱乐部部里去，再再按一定定的期限限结账，然然后把货货款返给给养生茶茶企业。这是现现代企业业中常见见的渠道道经营策策略，企企业会派派出很多多业务员员，四处处跟对方方签这种种协议。其中有一一家美容容中心是是他们很很看重的的，因为为这个中中心的会会员都是是高端消消费者。销售养养生茶的的企业非非常想跟跟这家美美容中心心合作。于是，派派出业务务员跟对对方的主主任去谈谈，业务务员来到到美容中中心跟前前台说：我们提提前联系系过，想想跟贵中中心的主主人谈一一下。前台女孩孩说：好好，你等等一下，我我给你通通报一下下。美容中心

46、心的老板板日程非非常繁忙忙，业务务员从上上午一直直等到临临近中午午，老板板都没有有时间接接待他。快到吃午午饭的时时候，老老板稍稍稍有十几几分钟的的时间，通通知前台台人员让让他进来来。业务员进进到主任任办公室室就开始始跟主任任介绍产产品，而而主任并并不是非非常重视视，看了了以下材材料就说说：好，你你把材料料留下，我我们考虑虑考虑。业务员一一看也没没办法，只只好说：我改日日再来拜拜访。第二次去去，根本本没机会会见到老老板，第第三次去去，又是是临近中中午，业业务员进进了办公公室之后后，老板板很明确确地跟他他讲说：你上次次的材料料我翻了了一下，我我想可能能不太适适合我们们企业做做，材料料我也可可以退给

47、给你，你你要是愿愿意留这这儿，以以后有机机会合作作的时候候我们再再联系。从这个角角度来讲讲，这个个业务员员遭到了了失败，因因为他的的目标没没有完成成。如果果是普通通的业务务员，可可能会觉觉得业务务做不下下去了，因因为对方方的老板板已经明明确地回回绝了。但是，这这个业务务员具备备目标第第一的绩绩效导向向，具备备为了目目标去想想办法的的精神，然然后充分分去准备备，并且且能够专专注于事事，精益益求精。他又来来到了这这家美容容中心，还还是拜见见老板。这次老老板更忙忙，老板板压根不不想接待待他。他在前台台待了整整整一上上午，但但是，这这一上午午他也没没闲着，看看着进出出的顾客客，他尽尽量找机机会跟人人聊

48、天，问问人家对对于这种种养生茶茶有没有有兴趣等等话题。临近中午午的时候候，他再再一次让让前台女女孩帮他他通报，美美容中心心的老板板碍于情情面，接接待了大大约十几几分钟，老老板跟他他讲：我我上次已已经跟你你说了，我我觉得这这个产品品不一定定适合我我们，所所以咱们们这个合合作只能能以后再再说。这次，业业务员有有了充分分的把握握，他跟跟主任很很客气地地寒暄了了几句之之后说：我今天天上午跟跟咱们美美容中心心十三四四位顾客客聊过了了，我发发现其中中至少八八九个人人对养生生茶还是是有兴趣趣的。我我们把茶茶放在这这儿，并并不增加加您的任任何成本本，只是是给您这这儿添加加了服务务项目，美美容中心心本身也也是具

49、备备竞争，需需要爱更更多满足足客户的的要求，哪哪怕这八八九个人人不能代代表所有有的客户户，但是是让客户户能多一一个选择择，又不不增加美美容中心心的成本本，我觉觉得还是是可以考考虑。老板被业业务员前前期的调调查工作作以及有有效的说说服工作作所打动动，同意意先进两两批产品品，做一一个试销销，如果果试销不不成，双双方在协协商处理理方式。我们为客客户服务务，就是是要从客客户的角角度去考考虑问题题，这样样才对客客户最有有吸引力力。高效工作作能力的的修炼第第五条永远远做得比比别人多多一点。这意味着着你要有有主动性性，主动动是稀缺缺资源，主主动多一一点，达达到的效效果也会会更好。同时，多多一点主主动意味味着

50、你的的收获也也会比他他人多一一点。一个大学学毕业生生参加面面试，有有一种面面试方式式叫群面面，一共共七八个个人一起起面试。招聘官官给一个个题目，比比如如何何去找工工作等，然然后七八八个人围围绕办公公桌去聊聊，没有有其它的的限制，这这叫“无领导导小组面面试”。有时候面面试者也也会吵起起来，而而面试官官不参加加他们的的讨论，也也不干预预他们，只只是静静静的坐在在周围，观观察这些些应聘者者的行为为。然后后进行对对应的记记录评价价，之后后再去选选择。这个大学学生就遇遇到了“无领导导小组面面试”，通知知下午两两点在公公司会议议室进行行“无领导导小组讨讨论面试试”，然后后请一点点五十务务必到达达。这十来个

51、个学生，八八九个人人在差十十五分的的时候就就都到达达会议室室，都坐坐到桌子子的周围围，准备备等待考考试。这这个时候候他们发发现，这这个会议议室的桌桌面上搁搁着一个个暖水瓶瓶，边上上有一沓沓纸杯。其中一一个女孩孩觉得可可能是每每个参加加面试的的人都能能有一个个杯子。于是她她走到桌桌子中间间，拿起起暖瓶在在每个纸纸杯里倒倒一些水水，倒完完之后，给给每一个个参加面面试的同同学放一一杯，然然后自己己也倒了了一杯，回回到座位位上。这个女孩孩这么去去做是不不太符合合常理的的，因为为今天所所有参加加面试的的人都不不认识，而而且还是是她的竞竞争对手手。两点整的的时候，面面试要开开始，实实际上面面试官已已经在会

52、会议室的的另外一一个单间间里了，两两点钟的的时候走走出来，跟跟大家讲讲：同学学们，我我们这次次面试实实际上是是一种暗暗中的考考核，我我们是想想通过观观察你们们的行为为，从中中录取一一个人，看看谁最符符合我们们的职位位。我们们这次要要招聘的的职位是是一个服服务性的的岗位，我我们对她她的要求求就是要要具备服服务精神神，应该该说你们们今天凡凡是进入入小组讨讨论的每每一个学学生都非非常优秀秀，但是是我们注注意到，刚刚才有一一个女同同学是你你们当中中最具备备服务意意识的。我们现现在已经经决定，她她是最适适合我们们这个职职位的人人，其他他的同学学我们也也希望将将来还能能跟你们们有合作作的机会会。好，谢谢谢

53、大家家！这个个面试就就结束了了。我们会发发现比别别人多做做一点点点的这种种态度，实实际上决决定了你你的行为为方式的的不同，你你的贡献献程度有有所不同同。这就就意味着着你所产产生的价价值以及及别人对对你的评评价有所所不同。比别人做做的多一一点可以以在各个个角度多多做一点点，提升升工作价价值多疑疑点，产产生工作作收入多多一点，降降低工作作成本多多一点。并不是企企业中的的每个职职位都跟跟企业的的收入有有关系。销售部部门跟企企业的收收入关系系可能更更紧密些些，因为为这个部部门就是是负责这这方面工工作的，它它就是这这个职能能。比如如后勤就就不直接接跟企业业的收入入有关系系，但企企业当中中的所有有部门都都

54、一定跟跟企业的的成本有有关系。每个部门门的每一一分花费费，甚至至于员工工的每一一分钟时时间都是是企业的的一种成成本，所所以主动动树立节节约成本本的意识识，是一一个职场场人非常常珍贵的的品质。年轻的的网管通通过自己己的一个个主动行行为，帮帮助企业业达到了了降低成成本的效效果。他他的举动动可能每每年会为为企业节节约十几几万，这这个价值值已经超超过了他他本人在在企业当当中所得得的工资资。在年年底的时时候，小小伙子成成为当年年的最佳佳员工，企企业也给给了他相相应的奖奖励。公公司希望望通过这这样的奖奖励，把把这种成成本意识识贯彻到到企业的的每一个个组成人人员的思思想里。不仅是是高科技技人员，普普通的基基

55、础岗位位的人员员也可以以多做一一点点，帮帮助自己己提升职职业价值值，帮助助自己的的部门提提高效益益，从而而使企业业效益得得到提升升。有一家便便捷酒店店的客房房领班带带着十几几个客房房服务员员，负责责客房的的清洁卫卫生和安安全等方方面的事事情。因因为这家家酒店是是家试行行酒店，客客人的周周转率非非常高。有的试行行酒店是是不提供供肥皂、牙膏等等东西的的，但是是这家酒酒店会在在每一个个房间放放肥皂。他发现现每一个个入住的的客人撕撕开那袋袋肥皂之之后只用用了一点点点，可可能连一一毫米都都没有缩缩减，就就被扔到到一边了了。为什什么呢？因为客客人已经经退房了了。按酒酒店的规规范，在在客人退退房后要要更换新

56、新的肥皂皂，这样样一年下下来可能能造成上上万的资资源耗费费。有一次，领领班主管管去餐馆馆吃饭的的时候发发现了一一种新的的东西。在餐馆馆的卫生生间里，放放的不是是香皂、肥皂或或者洗手手液，而而是一个个在墙上上的泡沫沫洗手液液的装置置，你一一摁开关关，里面面就会出出来一团团肥皂泡泡，它也也能起到到很好的的清洁效效果，并并且他发发现这家家做肥皂皂泡机器器的企业业可能刚刚刚开始始市场推推广，机机器上还还留了一一个单位位的联系系方式。于是，这这个主管管回去之之后就跟跟自己的的上司汇汇报了这这个事情情，他觉觉得如果果房间改改装了这这种肥皂皂泡沫，虽虽然初期期可能要要付一些些成本，但但从可持持续的角角度来讲

57、讲，可以以减少浪浪费或支支付每次次都要扔扔掉小肥肥皂的成成本。后后来，酒酒店跟肥肥皂泡机机器企业业取得了了联系，把把酒店的的五十多多间客房房当中都都装上了了肥皂泡泡机器。这个便捷捷酒店提提高了整整体的服服务水平平，同时时还满足足大家的的卫生清清洁的需需要。从从企业角角度来讲讲，这个个设备的的投入第第一降低低了原来来支出的的小肥皂皂的成本本；第二二也减少少了自然然资源的的浪费。这个小小小的创新新，是自自己主动动去发现现问题后后做的职职业上的的改进，并并且为企企业创造造了价值值，同时时这个小小小的改改进，还还为整个个社会的的自然资资源的改改进尽了了一点点点力，这这是职场场中非常常值得推推崇、赞赞扬

58、和鼓鼓励的一一种方式式。网管有一一种成本本意识，领领班有一一种创新新精神，这这两种精精神都有有异曲同同工之妙妙，都是是主动地地发现问问题，主主动地多多做一点点点。通通过比别别人多做做一点，比比别人多多考虑一一些，为为企业创创造一个个新的价价值。比如，有有一位网网络工程程师，他他是做EEIP软软件编程程的。EEIP软软件是这这些年比比较流行行的一种种管理工工具，很很多企业业都用它它进行企企业流程程管理，这这是一种种非常重重要的IIT设备备以及IIT系统统，因为为它是由由硬件和和软件两两部分组组成的。这个网络络工程师师，在开开发EIIP软件件每一个个模块的的时候，接接到了客客服部的的指令，销销售部

59、已已经把EEIP软软件销售售了出去去，但是是定期有有升级和和维护的的要求。他们的的这种编编程设计计，因为为前期的的架构设设计处于于研发中中，后期期的编写写过程就就是生产产过程。对于客客户提出出的要求求，他们们的项目目一直在在跟进，他他发现企企业这次次提出的的升级模模块要求求，是符符合客户户的企业业本部需需求的，升升级模板板可以提提高集团团内部的的管理效效率，但但是他也也发现，如如果升级级做完之之后，虽虽然集团团本部的的管理效效率得到到了提高高，但是是集团跟跟下属企企业之间间，匹配配性和兼兼容性就就会出问问题。于是这个个网络工工程师主主动的把把他的担担心反馈馈给客服服部门，由由客服部部门跟客客户

60、做进进一步的的接洽和和协商，取取消了这这次升级级，而改改为进行行一个整整体上的的客户单单位集团团总部跟跟所有销销售兼供供应商、所有渠渠道商和和子公司司之间统统一的EEIP方方案。后来，他他的上司司知道这这件事之之后，认认为这个个网络工工程师不不仅仅完完成自己己的工作作，并且且他知道道自己的的工作是是全局工工作的组组成部分分，他能能够及时时的发现现问题，在在为客户户排除障障碍的前前提下也也给企业业赢得新新的销售售机会。如果技技术开发发部能够够跟销售售部永远远采取这这样的配配合，企企业的整整个经营营效率就就会蒸蒸蒸日上。这是自己己的本职职工作能能够符合合企业下下达的指指令，也也能符合合客户单单位目