（本科）管理信息系统练习题答案第八章

1、（本科）管理信息系统练习题答案第八章（本科）管理信息系统练习题答案第八章（本科）管理信息系统练习题答案第八章第八章 管理信息系统的典型应用思考练习ERP的发展分为哪些阶段？各有何特点？答： ERP的形成经历了从订货点法、物料需求计划（MRP）、闭环MRP（Closed-loop MRP）、制造资源计划（manufacturing resources planning，MRP）到企业资源计划（ERP）5个阶段。特点：（一）订货点法的应用对物料有一定的要求：物料的消耗相对稳定、物料的供应相对稳定、物料的需求是独立的、物料的价格不是很高。物料需求计划是建立在两个假设的基础上的：一是生产计划是可行的，

2、即假定有足够的设备、人力和资金来保证生产计划完成；二是假设物料采购计划是可行的，即假设有足够的供货能力和运输能力来保证完成物料供应。但是，在实际生产中，能力资源和物料资源总是有限的，往往会出现计划无法完成的情况。因此，在基本的MRP基础上，扩展为包含生产能力需求计划和生产作业控制等功能在内的闭环MRP。闭环MRP能较好地解决计划与控制问题，是计划理论的一次大飞跃，但它仍未彻底地解决计划与控制问题。MRP是一种先进的管理方法，它的特点反映了企业在管理模式和行为方面的变革。但总的来说，MRP是对内管理的系统，在战略规划、市场竞争及高层决策方面功能较弱。（五）ERP比MRP的内容更为丰富，应用更为广

3、泛，技术更为成熟。它是在MPR基础上扩充市场、财务等功能的系统，是一个高度集成的系统，并且支持动态监控，支持多行业、多地区、多模式或混合式。ERP把客户需求和企业内部的经营活动及供应商的资源融合到一起，体现了完全以用户需求为中心的经营思想。ERP系统包含哪些功能模块？答：ERP系统主要包含的模块有：（一）财务管理模块（二）生产控制管理模块（三）物流管理模块（四）人力资源管理模块如何理解ERP既是一种管理思想，也是一种管理系统，还是一种管理软件？答：ERP系统是一个高度集成的信息系统。它强调的是人财物和产供销全面结合、全面受控，实时反馈、动态协调，以销定产、以产求供，效益最佳、成本最低，流程式管

4、理、扁平化结构，真正体现了先进的管理思想和理念。ERP系统同时也是一个不断发展的系统，从MRP到MRP再到ERP，其思想内涵在不断发展变化，其功能模块也在相应不断增加，ERP体现了以市场为核心的现代企业管理思想，是企业管理的必由之路。现在ERP系统的供应商正在努力开发新的软件模块，要将ERP作为全面集成的供应链系统的核心模块，并连接更广泛的供应链。信息技术的飞速发展，对未来企业影响会更大，ERP系统将向提供更好、更先进，集管理、信息和技术总和的企业全面集成系统发展。为什么说供应链是一个网链结构？答：由供应链的网络结构模型可以看出，供应链上节点企业之间是一种需求与供应关系。当前已几乎没有管理者认

5、为自己的企业可以独立地发展。供应链思想已经让越来越多的企业主开始接受供应链作为企业延伸的存在形态。在这个范围更广的网状模式中，通过与上下游企业紧密的合作，企业在供应商和客户的身份转换间加强了整条供应链的联系，从而在这个日益复杂多变的竞争环境中，通过将孤岛连接成大陆的方式，共同抵御风险，实现顾客价值。简述供应链管理的软件产品。 SAP公司的my SAP.com：mySAP SCM提供一整套可用于建立适合的供应链网络，并通过线性有序流程将供应链中的供应商、厂商、商务伙伴和客户联结在一起。mySAP SCM能够实现供应链网络构建、供应链计划制订、供应链执行管理和供应链协调等供应链管理职能。用友U9多

6、组织协同供应链管理解决方案面向快速发展与成长的中大型制造协同、产业链协同、产品事业部和业务中心的管理模式，能支持多生产模式的混合生产与规划、多经营模式的混合管理、精益生产、全面成本管理、跨国财务等深度应用，具有灵活的产品架构，能帮助企业快速响应变化，支持经营、业务与管理模式的创新。 金蝶EAS集团供应链管理解决方案通过销售与分销、供应管理、库存管理等几大模块支撑，在集团范围内建立统一流程控制、协同作业机制、统一基础档案和统一采购政策、销售政策，帮助企业实现采购集中统一管理，降低采购成本；集中制定销售政策和价格，规范商品销售的行为；集团内部调拨和联合仓储的管理，使集团内部的整体库存进一步降低，提

7、高现金流的利用率。金蝶EAS集团供应链管理解决方案使企业进一步降低生产和运营成本，提升企业客户满意度，不断提高企业的效益和利润简述客户关系管理系统的模块构成。答：互动管理模块：CRM系统应当能提供并支持客户与企业接触的多种方式，如面对面、电话接洽及Web访问等。在各式各样的接触活动中，企业必须能够协调这些沟通渠道，确保客户能够以其方便或偏好的方式与企业进行随时交流，并且应该保证来自不同渠道信息的完整性、准确性和一致性。营运管理模块：CRM系统的业务功能通常包括营销管理、销售管理、客户服务与支持3个部分。决策支持模块：实现决策支持的关键是建立一个统一、共享的客户数据库，进而建立一个完善的数据仓库

8、系统。数据仓库系统能够对客户行为信息以及其他与客户相关的数据进行分类并集成，通过联机分析处理（OLAP）、数据挖掘及其他数据分析处理工具，为企业提供足够详尽的分析数据和客户知识，有助于企业制定更加准确、有效的市场策略，发现市场机会，增加产品销售，保持现有客户，发展潜在客户。技术功能模块：除上述3种基本的业务功能外，CRM系统还需要众多特定技术功能的支持，主要涵盖6个方面的能力：信息分析能力、互动渠道的集成能力、支持网络应用的能力、建设集中统一的客户信息库的能力、工作流的集成能力、与其他应用系统（ERP、SCM等）整合的能力。技术功能的重点体现在系统的整合能力上。Hurwitz Group给出了

9、一个CRM系统的技术功能图。简述GIS系统的构成、功能与应用。答：一个实用的地理信息系统由以下5个部分组成：硬件系统、软件系统、地理空间数据、系统使用与管理人员（用户）、应用模型。其中，硬件系统和软件系统提供了工作环境，地理空间数据是GIS应用优劣的核心，系统使用与管理人员决定了系统的工作方式，应用模型提供了解决专门问题的理论和方法。GIS作为一个空间信息系统具有5项基本功能，即数据采集与输入、数据编辑与更新、数据存储与管理、空间数据查询与分析、数据输出与表达。地理信息系统的主要应用：资源清查、城市与区域规划、灾害监测、环境管理、宏观决策。8.简述管理信息系统在非营利组织中的应用。答：以学校管

10、理信息系统为例。学校管理信息系统是一个以计算机为工具，对学校管理信息进行全面管理的人机系统，它能准确、及时地反映学校各项工作的当前状态，能利用过去的数据预测未来，能从全局出发辅助学校各职能部门及校长管理学校。在学校管理信息系统建设中，校园资源开发是重点。其中，图书馆、学科资源库、科研信息库和人才资源库等均是建设重点。我国目前已初步建成了基础教育资源库、高等教育精品课程资源库和国家职业教育资源库等，已形成了一批职业教育资源建设基地、数字图书馆、大学数字博物馆等。高等学校建成有大量的网络精品课程，免费开发，实现优质教学资源共享。农村中小学现代远程教育工程，使得数千万农村中小学生能够共享优质教育资源，提高了农村教育质量，促进了教育均衡发展。案例分析参考答案：1GMS客户管理和商品查询系统与客户开发部门（CC）是如何促进麦德龙的成功的？答：GMS的客户管理系统能够详细记录客户的信息，方便企业根据客户的信息提供针对性的服务；商品查询系统能够实现对商品快捷、方便、多方位的查询，即时了解商品信息；客户开发部门致力于新客户的开发，并开展各类促销。三者共同促进了GMS的客户服务，促进了麦德龙的成功。2你认为信息系统与人工哪一种