北京某某公司员工手册

1、北京万科物业管理有限公司员工手册二零零八年三月第一章 公司简介第一节 公司概述北京万科物业管理有限公司，是一家可承接各类型项目的专业物业顾问和管理公司。公司自成立至今，凭借全体员工的不懈努力、严格的品质管理以及优质的服务，现已发展成为具有物业管理企业一级资质、注册资本金500万元、管理面积数十万平米、专业技术与管理人员100余人的专业物业管理企业。同时，企业自成立之初便一贯秉承的“以客户为中心、以服务为根本、以客户的满意为最终目标”的方针及任人唯贤的用人原则和严格执行的ISO9001：2000国际质量管理体系及ISO14001：2004环境质量管理体系，使燕京都物业拥有一支懂经营、会管理、高素

2、质的管理与专业技术队伍，从而确保了燕京都物业以规范、标准、严谨的管理和服务为客户提供专业、亲和、优雅的高品位服务。经过多年的探索与实践，燕京都物业积累了针对写字楼、住宅、公寓、别墅等不同类型物业的一整套行之有效的物业管理方法。同时，公司成熟的物业管理运营经验与尖端人才的资源及燕京都物业倡导的“细节感受品质”与“人性化体贴”的服务理念和一支具有多行业知识经验的管理团队，使企业在竞争激烈的市场环境中保持着旺盛的生命力及客户的高度认可。燕京都物业将以深厚的管理功底，清晰的品牌形象致力于不同客户群体的服务，以期塑造成为具有特色品位的一流物业管理企业。第二节 员工关系一、公司的管理理念管理理念：诚信为先

3、、以人为本、团结创新、专业高效；服务理念：细节感受品质；经营理念：以服务打造品牌、以品牌拓展市场；服务方针：以客户为中心、以服务为根本、以客户的满意为最终目标；质量环境方针：诚信守法，优质快捷，安全舒适，健康环保，持续改进；二、员工关系公司给每一位员工提供充分的发展空间，员工在本职工作中可以充分发挥本人的聪明才智，积极创新，实现自己事业的成就感。 1、相互尊重。公司尊重每位员工的人格尊严，尊重个人之间因地域、文化、性别、年龄等方面的差异。公司倡导公正、平等地对待每位员工，不管其地位以及职位的高低，认真听取每位员工的意见和建议。2、相互团结。公司鼓励员工之间、部门之间的团结、合作，一切工作从集体

4、利益和全局效益为出发点，在鼓励并奖励个人和集体成就时更注重于集体成就。公司将团队精神融入到社会中去，寻求更多的合作机会，为我们的顾客、我们的员工带来更大的利益。3、相互竞争。公司提倡公平竞争，优胜劣汰，为每位员工提供具有挑战性的工作和不断成长发展的机遇。公司为每位员工创造一个学习新知识、新技术的良好环境，使精益求精、开拓进取的精神成为全体员工的发展动力。三、员工的职业准则 1、每位员工都是公司的主人，忠诚、奉献、创业、发展是每位员工应尽的职责和追求的目标。 2、每位员工都是公司的一员，诚实、宽容、相互关心、相互帮助是每位员工应具备的道德标准。 3、每位员工都是公司的管理员，高效率、低成本、严格

5、管理、规范操作是每位员工应遵守的工作准则。 4、每位员工都是独立的个体，独立思考、不断更新、是每位员工应有的积极的人生观。第三节 工作体系一、公司管理体系1、公司实行董事会领导下的总经理负责制。 2、副总经理、项目经理、部门经理在总经理的领导下，负责安排好本系统或本部门的工作任务，并负责督导下属员工按时完成所定的工作目标。 3、员工的工作由上一级主管安排，并定期汇报工作进度。员工不得推迟或拒绝上级主管布置的工作和任务。 4、每个员工应根据岗位职责规定的工作内容和要求，认真履行本岗位职责，努力完成工作任务。 5、公司员工划分为以下级别：总经理级、副总经理级、项目经理级、部门经理级、主管级、一般员

6、工级、试用员工级。二、员工管理 1、本手册根据国家有关法规以及公司章程，就公司人事管理的基本事项而制定，为员工提供有关权利、责任和义务的详尽资料。 2、本手册除薪金福利外，管理层、员工层遵照执行。适用于经物业公司人力资源部批准录用的所有员工。 3、本手册所称“公司”指北京燕京都物业管理有限公司。 4、本手册所称“职务行为”，指以公司员工身份所构成的经营管理行为，以及会影响其正常履行职务的个人行为。三、增补人员各部门如需招聘人员应向人力资源部提交人员需求申请表，人力资源部应审查该申请是否符合人力资源需求计划，经总经理批准后可在计划内招聘所需人员。第二章 员工行为准则一、基本规范 1、严格遵守公司

7、的各项规章制度，坚决按照公司的原则宗旨办事，认真负责地完成公司分配的各项工作，服从各级主管人员的领导、指挥、监督和评价。 2、以主人翁的精神，忠诚、勤勉地致力于公司业务，在不断实现公司目标的同时，取得个人的良好发展。 3、具有敬业精神和创新精神，随时掌握和研究工作中的新情况和新问题，努力开拓进取，以求不断提高工作能力，增进工作效率。 4、努力培养自主工作和独立解决问题的素质和能力。 5、在职责范围内，敢于抉择，敢于承担应负的责任。 6、努力学习，好学上进，不断学习专业知识，提高业务能力。 7、爱岗敬业，诚实守信，维护公司形象和利益。 8、尊敬领导，团结协作，关心和帮助同事。 9、实事求是，忠实

8、坦诚，恪尽职守。 10、爱护公司财产，节约公司资源。二、工作规范 1、工作时间保持良好的工作状态，注意仪容仪表及精神风貌。 2、工作时间全身心投入工作，不做任何与工作无关的事情。 3、服从公司工作安排、调动和指挥。 4、严格遵守公司的职责分配，坚持在职责和权限范围内从事活动。 5、忠于职守，不得自营、为他人经营与公司有竞争关系的业务，不到其他任何单位从事兼职活动。 6、保守公司秘密，严格遵守公司保密规定。 7、遵守回避原则，对与自身有利害关系的事项，或涉及与自己有利害关系的人员的事项，要主动回避或服从公司的调整。 8、与客户交往，应坚持合法、正当的职业道德，反对以贿赂或其他任何不合法、不道德的

9、手段获取利益。 9、不接受客户的任何礼物，不挪用公司的任何款项。 10、对外交际，应礼貌大方，简朴务实。 11、对公司因工作需要配发给员工个人使用的工具、通讯设备等，严格按照公司规定使用，不作不适当的用途。 12、保持工作环境的整洁、卫生，保持工作场所的安静、有序。 13、积极鼓励员工向公司提出改善经营和管理的合理化意见和建议。 14、通过合理的途径，遵循层层上报的原则，对公司不合理、不公正的处理可提出申诉。 15、外出办事要遵守其他单位的相关制度，维护公司的荣誉和形象。三、员工沟通 1、公司一贯提倡简单、良好、融洽的人际关系，同时提倡员工相互之间及员工与公司之间坦诚的沟通。 2、公司人力资源

10、部是员工关系与沟通的主要责任机构，将为员工在工作满意度提升、劳动保障、职业心理辅导及申诉处理等方面提供帮助。 3、公司将通过口头或书面、定期或不定期的意见调查向员工征询对公司经营、管理等方面的意见和建议，员工可将自己的真实想法向公司反馈。 4、公司定期或不定期地以会议、公司通讯、燕京都物业网页、邮件、公告板等方式向员工通报公司近期的经营管理信息。 5、员工认为个人利益受到不公正的对待时，对公司的经营管理措施有不同意见时，或发现有违反法律或公司规章制度的行为时，可以向主管领导申诉。申诉原则上采取逐级反映的方式，有特殊情况时方可越级申诉。 6、对于员工的意见、建议和申诉，公司有关部门或有关人员应当

11、正确对待，并尽快做出处理。四、工作协作 1、公司各岗位人员，需本着分工合作，密切配合、主动参与的原则开展工作。 2、各岗位人员在确保按质、按时完成本职工作的同时，在其它部门需要协助时，应积极配合。 3、部门之间协作，要以公司利益为前提，相互配合，高效率的完成工作任务，不得互相推诿。 4、各部门领导安排工作任务时，为保证工作任务完成，保护员工的工作热情，同时使责任明确，应实行垂直领导。 5、各级领导对非直接下属的员工工作中的问题，可提出改进建议，但原则上应通过当事人的主管领导进行管理。第三章 录用制度一、录用一般规定 1、公司聘用员工在综合考察其学识、品德、能力、经验、体格等因素的基础上，公平竞

12、争、择优录用。 2、公司人力资源部统一负责员工的招聘工作。 3、个人资料： （1）加入燕京都物业公司时，员工须向公司人力资源部提供身份证、学历证明（大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书）、工作证明、婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证的复印件以及近期体检报告和免冠近照，并亲笔填报准确的个人资料。 （2）当个人资料有以下更改或补充时，请员工于一个月内填写个人情况变更申报表，交给所在单位人力资源部门，以确保与员工有关的各项权益： A、姓名； B、家庭地址和电话号码； C、婚姻状况； D、出现事故或紧急情况时的联系人； E、培训结业或进修毕业。 （3）公司提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资

13、料的权利，如有虚假，将立即被终止试用或解除劳动合同。二、录用条件 1、与任何其他用人单位不存在劳动或劳务关系； 2、诚实守信，爱岗敬业，积极进取，勇于创新； 3、遵守公司的规章制度； 4、服从主管及公司的安排，有组织纪律性和团队协作精神； 5、身体健康，无任何传染性疾病； 6、试用期全勤； 7、岗前培训考核合格； 8、能胜任工作，日常考核合格； 9、按时提交录用时要求提供的相关材料并保证所提供材料的真实性； 10、符合所任职具体岗位的任职条件。三、录用程序 1、各部门拟招聘新员工时，可填写人员需求申报表交人力资源部，由总经理审批后人力资源部进行招聘。 2、面试由人力资源部会同用人部门或总经理进

14、行。通过对参加面试人员人品、能力、专业知识和技能等的考察，决定拟录用人员部门填写人员录用审批表后，报人力资源部，经总经理批准后实施。 3、人力资源部通知拟录用人员自行去指定的医院体检，并在指定的期限内将体检结果报公司人力资源部。 4、对体检合格的人员，人力资源部通知其在指定的期限内到公司报到。 5、报到：拟录用员工在公司指定的期限内到公司报到，应当如实填写工作申请表，并向人力资源部出具或提交：本人有效身份证原件及复印件一份；最高学历证明原件及复印件一份；从事岗位工作所需要的或录用条件所要求的技术等级或职称证书的原件及复印件一份；近期一寸免冠照片两张。复印件在与原件核对无误后退还员工。应届毕业生

15、还应当提供在校期间成绩单的原件及复印件一份。在其他单位工作过的人员根据情况提交原单位出具的离职证明； 6、录用：上述手续办完以后，公司与员工签订劳动合同或劳务合同，公司职工登记表。 7、入职引导人试用期间，公司会指定入职引导人帮助新员工接受脱产集中培训和在职培训。入职引导人的职责包括向新员工介绍本部门职能、人员情况、讲解该员工工作内容和要求，帮助了解公司有关规则和规定，为新员工安排脱产集中培训的时间，确认并协助取得员工手册等资料。任何有关工作的具体事务，如确定办公位置、领取办公用品、使用办公设备、用餐、搭乘班车等，新员工都可咨询入职引导人。四、试用及转正 1、试用期一般为一至三个月，劳动合同或

16、劳务合同另有约定的从其约定。 2、用人部门在新员工试用期间负责全面考察新员工的各项能力、素质是否符合岗位任职条件。部门经理及以上级别员工在试用期间的考察由总经理负责。 3、试用期满前10天，员工主管应到人力资源部领取并填写转正申请表，连同个人工作总结交部门经理审核后交人力资源部；部门经理及以上级别员工的转正申请表及个人工作总结交总经理批准。 4、总经理决定对试用期员工是否予以转正。 5、试用期员工转正后，由人力资源部将其转正申请材料和相关部门及人员的审批材料归档。 6、员工在试用期间工作认真，表现突出的，经总经理同意，可以提前转正。第四章 工作时间、休息休假和考勤制度第一节 工作时间一、正常工

17、作时间 1、公司按国家劳动法规定，每日工作8小时的标准工时制度。 2、特殊岗位的员工根据工作性质和岗位特点，可以实行综合计算工时制度。 3、各部门可在规定的时间内自主确定工作班次和上下班时间，报总经理批准后执行。二、加班 1、为了保证公司的正常运营，公司可以根据国家有关规定安排员工加班。各部门应当合理安排工作，严格控制加班，以切实保障员工的身体健康。 2、员工因工作需要加班的，应提前书面向部门经理申请，填写员工加班申请表，经项目经理及总经理批准后，报人力资源部备案。 3、每月25日各部门将当月考勤及下月排班表上交人力资源部，将员工的加班审批表汇总，并作为安排换休、核发工资及考核的依据。 4、员

18、工加班的，公司首先安排同等时间的倒休，确实不能倒休的，可计为换休假，或按规定支付其加班工资。换休假不得结转至下个年度使用。第二节 休息休假公司员工依法享受公休日和法定节假日假期。法定节假日全年共十一天：元旦放假1天、春节放假3天、劳动节放假1天、国庆节放假3天、清明节 放假1天、端午节 放假1天、中秋节 放假1天、妇女节全体女员工可放假半天。本手册中的“休假”如无特别说明仅指带薪休假和病假、事假。休假以半天为最小单位，不足半日按半日计算。一、休息休假的类型（一）带薪休假员工在公司工作期间，按照国家有关规定和公司有关政策，可以享受婚假、产假、丧假、年假、换休假等带薪休假。1、婚假试用期满并符合法

19、定结婚条件的员工，经批准后可享受3天婚假；符合国家规定的晚婚者（男25周岁，女23周岁以上的初婚者）另增加7天婚假。2、产假 （1）员工享受的产假，按国家有关规定执行。 （2）公司女性员工分娩，按照国家计划生育条例的规定，凡符合国家计划生育规定的可享有90天有薪产假，符合晚育年龄者（年满25周岁的女性）享有105天有薪产假。 （3）多胞胎增加产假15天。 （4）女员工怀孕不满4个月流产时，给予1530天的产假；怀孕满4个月流产时，给予42天的产假。（5）因客观原因员工需要产前休假的，履行了相关的批准手续后，可以提前休假。产前休假至早可在预产期前75天开始享受。（6）男性员工的配偶分娩，可以享受

20、15天的陪产假。（7）女员工产前定期检查每次给予半天带薪假。（8）产假期满后仍不能工作的员工经医院证明，按病假处理，但最长不得超过6个月。3、丧假（1）员工的父母、配偶、子女去世时，可享有丧假3天。（2）员工的祖父母、外祖父母、同胞兄弟姐妹及岳父母、公婆去世，可以享有丧假1天。4、年休假（1）在公司连续工作满1年的员工，自第二年起可以享受带薪年休假。年休假最少为0.5天。凡在当年度入职满一年的员工，当年的年假按照下列公式计算：当年年假天数=5（12当年已工作月数）/12。从次年1月1日起，员工每年可享受年假5天，已满年不满年的，年休假为天；已满年的，年休假为天。法定休假日、休息日不计入年休假假

21、期。 （2）员工休年休假须提前一周申请，并安排好自己的工作，不得延误工作。审批权人应在确保公司工作正常运作的情况下，批准下属员工休年休假。 （3）员工在自然年度结束前离职的，未休年假不予补休，不予折现；已休年假的，按当年工作时间占全年的比例折算应休年假天数，少于已休天数的，应向公司返还多休天数相应的休假工资。 （4）年休假原则上必须当年度使用，因客观原因无法使用的，经员工书面向所属部门经理申请，并报人力资源部核准后，可以转入下一年，但应在下一年的2月底之前休完。上年未休年假按照该职工的日工资标准给予补偿。 （5）员工当年度病、事假累计超过1个月，或旷工3天（含）以上者， 当年不再享有年休假。已

22、休年休假按事假处理。（二）病假、事假1、病假（1）员工在工作时间因病须治疗或休养，可以请病假，但需提前提交请假审批表。（2）员工累计休病假达30天的，按国家有关医疗期的规定执行，医疗期从员工第一次休病假之日起算。（3）医疗期内员工申请复工，应凭医院证明先试工一个月，如试工期间旧病复发，须立即停止试工。凡患传染病者，不论时间长短，均需凭医院证明才能复工。（4）员工因工伤需要休养的，按照国家和北京市有关工伤的现行规定执行。2、事假（1）员工在工作时间因个人原因无法正常工作的，可以请事假，但需提前提交请假审批表。员工请事假应事先安排好自己的工作。（2）员工请事假原则上每次不得超过5天，年累计不得超过

23、20天。（3）试用期内员工请事假，公司原则上不予批准。二、休息休假期间的工资待遇 1、法定节假日的工资照常发放。 2、婚假、产假、丧假和年休假期间的工资，按照全额工资发放。 3、病假期间工资按照以下标准发放：员工在本公司连续工作年限不满3年3年以上（含3年）备 注扣除比例（以基本工资为基数）50%30% 4、员工事假期间扣除相应天数的全额工资。 5、当月病假超过14天，事假休假超过10天者，扣除当月全部岗位津贴。三、请销假程序（一）审批权限 1、婚假、产假、丧假：本手册规定范围内的天数，由项目经理及人力资源部批准；超过本手册规定的天数的，由总经理批准。 2、年休假：一般员工休年假，部门经理及以

24、上级别员工休年假，由总经理批准。 3、病假：员工请假3天以内由所在项目经理批准，报人力资源部备案，超过3天经部门核准后,报总经理批准。 4、事假：员工请假3天以内由所在项目经理批准，报人力资源部备案，超过3天经部门核准后,报总经理批准。 5、换休假：员工申请换休假由所在项目经理批准，报人力资源部备查，但需提交加班审批表、请假审批表。（二）审批程序 1、员工请假一律需要填写请假审批表，并交有审批权限的人员批准。 2、婚假：员工请婚假应当持请假审批表及有关证明提前7天向上述有审批权限的人员提出申请，经批准后方可休假。因特殊情况不能提前7天办理的，应当提前向有审批权限的人员说明情况并得到许可，事后应

25、及时办理请假手续，否则按旷工处理。婚假自领取结婚证之日起12个月内有效，逾期未休的视为自愿放弃休假。 3、产假：员工怀孕后，应当通知项目经理、部门经理，并将区县级以上医院的诊断报告或其他证明提交人力资源部备案。开始休产假前，应当提前3天持请假审批表及区县级以上医院的预产证明向上述有审批权限的人员提出申请。产前检查带薪假及陪产假的审批程序参照此规定执行。 4、丧假：员工请丧假原则上应当提前持请假审批表向上述有审批权限的人员提出申请，因特殊情况不能提前办理的，应当及时向有审批权限的人员说明情况并得到许可，事后应及时办理请假手续，否则按旷工处理。 5、年休假：员工申请休年休假，应当提前7天持请假审批

26、表向上述有审批权限的部门或人员提出申请，得到批准后方可休假。 6、病假：员工请病假应当持请假审批表及区县级以上医院的病休证明向上述有审批权限的人员提出申请。情况紧急的，应当及时将有关情况通知有审批权限的人员并得到许可，病愈后上班当日应交验病休证明，补办请假手续，否则按旷工处理。员工按国家有关医疗期的规定病休的，除了应当提交区县级以上正规医院的病休证明外，还需要定期提交医院处方及医药费收据。拒绝提交的视为医疗终结，应返岗工作，否则按旷工处理。如有必要，公司有权要求员工提供指定医院出具的证明。 7、事假：员工请事假必须提前1天持请假审批表向上述有审批权限的人员提出申请，经批准后方可休假。因特殊情况

27、不能提前办理的，应当提前通知有审批权限的人员并得到许可，事后应及时补办请假手续，否则按旷工处理。员工在请事假期间患急病，应当及时通知有审批权限的人员，并于返岗当日持区县级以上医院的诊断证明办理病假手续，病休期间方可按病假处理。 8、换休假：员工申请倒休应当提前1天向有审批权限的人员提出申请，得到批准后方可休息。换休以不影响工作为原则。 9、销假：无论何种休息休假，员工都应于假满返岗后第一时间到所在项目或人力资源部销假。第三节 考勤制度一、一般规定 1、公司所有员工一律遵循本节规定。 2、公司考勤由人力资源部统一负责：于每一考勤周期结束后汇总各项目、部门的考勤记录，包括出勤打卡/划卡记录、请休假

28、记录、加班记录、外出记录等，并于每月25日将员工的考勤汇总表由部门负责人签字确认后报总经理审批后，作为计发工资、奖金等的依据。二、出勤管理 1、员工上、下班实行打卡或划卡制度。员工必须亲自打卡或划卡，不得委托或代他人作考勤记录。 2、晚于上班时间到达公司为迟到，早于下班时间离开公司为早退，均不得超过一小时，履行了请假审批手续的除外。迟到或早退一次，罚款20元，从工资中直接扣除。 3、未经申请或请假未获批准擅自缺勤、离岗的，为旷工。旷工一日，除扣发当日工资外，还处以其日工资一倍的罚款，从工资中直接扣除。有下列情况之一者，按旷工处理：（1）迟到或早退60分钟以上不足半日的记旷工半日，半日以上（含半

29、日）的记旷工一日； （2）用不正当手段骗取、涂改、伪造休假证明的，休假期间均以旷工计算； （3）不服从公司的工作安排，不按时到指定的工作岗位从事指定的工作的； （4）打架斗殴致伤造成病休的； （5）请假后逾期未归，又未办理续假审批手续或请假未获批准的。 4、员工在工作时间因公外出，应当经主管或部门经理核准，并说明外出时间、地点和事由。若于次日一早直接从住所外出办公事，应于当日获得部门主管或经理核准，否则按事假处理。 5、员工去外地出差须提前3天向项目经理申请，并填写员工出差申请表，报人力资源部备案后方可外出。部门经理以上出差应事先经总经理核准。第五章 工资、保险和福利制度工资制度一、总则 1、

30、工资制度以“充分发挥激励作用、提高公司经济效益”为宗旨。 2、公司遵循按劳分配、多劳多得的原则，员工的工资与公司的经营效益和岗位责任的轻重挂钩，与部门和员工的工作业绩挂钩，与员工的绩效考核和评价结果挂钩，并向业绩优秀的员工倾斜。 3、员工的工资由人力资源部统一管理，由财务部发放。 4、在公司经济效益增长的前提下，经公司决策机构决定，逐步提高员工的工资水平。员工应以自己的工作表现和绩效来获得收入的增加。二、工资结构 1、公司实行结构工资制，员工的工资由基本工资、岗位津贴和工龄津贴等组成。 2、基本工资由人力资源部根据公司经济效益、同行业工资水平、员工工作内容、学历、技术职称等因素确定，报总经理批

31、准后执行。除公司规章制度或劳动合同、劳务合同、退休人员聘用协议书明文规定给予员工的补贴外，基本工资中包括国家和北京市政府规定的各种津贴和补贴。 3、奖金津贴的内容和数额由总经理根据客观情况确定。 4、年终奖津贴根据绩效考核结果由总经理确定。三、工资发放 1、公司一般于每月5日发放上一个考勤月工资，如该日为节假日，则提前在最近的工作日发放。 2、员工有出差不及时报销、从公司借款或应付公司违约金、损失赔偿金等情形而未及时结算的，公司有权从员工的工资中直接扣除相应的款项。 3、员工违反公司规定应受到经济处罚的，公司有权从员工的工资中直接扣除相应的罚款。四、加班工资员工加班工资的计算基数按照劳动合同的

32、约定执行。五、岗位变动因员工不胜任工作或其他客观情况的需要，公司有权变更其岗位(对管理级员工，公司有权对其降级或免除其职务)。员工的岗位发生变动，公司有权调整其工资。第二节 保险和福利制度一、保险 1、公司按照国家和北京市的相关规定为员工办理各项社会保险。 2、公司人力资源部负责员工社会保险的管理工作，在社会保险经办机构建立员工的保险管理档案；按月足额缴纳由公司负担的各类保险费并代扣代缴应当由员工支付的部分。二、其他福利 1、午餐补贴：工作时间在公司工作的员工没有就餐条件的，可有条件享受工作午餐补贴。 2、生日、新婚贺礼：员工在公司工作期间过生日、结婚的，公司可视具体情况赠送贺礼一份。 3、丧

33、事慰问：员工直系亲属亡故，公司根据具体情况进行慰问。 4、人身保险：根据员工实际工作岗位情况，为部分员工购买补充商业保险。 5、退休奖励：对给公司发展做出重大贡献的员工，退休时公司可给予纪念品一份。上述福利的最终发放与否及发放金额、形式和时间，由总经理确定。公司可以视经营情况制定和调整福利政策，在公司内公布后实施。第六章 培训制度一、总则 1、为全面、深入开发公司人力资源潜力，有效提高员工的专业技术能力和综合业务素质，实现公司管理的标准化、现代化，以适应公司经营发展战略的需要，特制定此培训制度。 2、根据公司经营管理和员工发展的需要，公司可以定期或不定期地组织各种内部培训或外部培训。 3、公司

34、人力资源部统一负责各项培训的组织、实施及考核工作。 4、凡参加公司组织或资助的各项培训的员工，都应当认真参加培训和学习，并做好培训笔记。 5、员工在公司内接受培训的，由人力资源部按照考勤规定对其进行考勤管理；公司同意参加外派培训的，按照出差规定记录考勤。 6、公司依据相关规定对参加培训的员工进行考核，考核结果作为员工转正、职务升降、薪资调整及奖惩等的依据。 7、员工需要自费参加脱产进修、学习的，原则上应当办理辞职手续。特殊情况，经总经理批准的除外。二、培训的种类（一）内部培训内部培训包括新员工上岗前的关于公司规章制度、公司概况、部门职能、岗位职责、行为规范的培训，公司组织的服务理念、操作技能、

35、工作流程、工作规范等方面的日常培训，以及员工因岗位变动所需要的转岗培训等。（二）外部培训 1、外部培训是指公司安排部分员工参加的由公司资助的由外部机构或人员进行的培训。 2、凡参加由公司资助的外部培训的员工， 培训结束后员工应当在公司服务2年以上。如果员工在服务期未满即离开公司，应视剩余的服务期限按比例赔偿企业在培训期间支付的全部费用，包括员工在培训期间的工资。 3、员工参加由公司资助的外部培训期间的待遇，按照带薪假处理执行。 4、员工与公司签订的培训协议对培训期间的待遇、服务期、违约责任等另有约定的，从其约定。三、培训的程序 1、公司各项目、部门负责人根据本部门的实际情况，编制本部门的培训需

36、求，报人力资源部。 2、人力资源部对各项目、部门的培训需求进行汇总、分析，制定公司年度培训计划及培训预算方案，报公司决策机构批准。 3、经公司决策机构批准后，人力资源部负责具体培训的落实，包括安排培训时间、课程、参加培训的人员范围等。 4、员工本人有培训需求的，经部门经理同意后，填写培训申请表交人力资源部。对于符合培训计划及培训预算的申请，人力资源部提交公司总经理批准后，安排员工参加培训。 5、无论是公司安排的培训还是员工自行申请参加的培训，培训结束后，员工都要接受公司的考核。考核结果将作为员工上岗、职务升降、薪资调整以及培训费用承担等的依据。 6、人力资源部对培训结果进行总结，适时调整、修改

37、培训计划。第七章 岗位职责和考核制度第一节 岗位职责一、各项目、部门应根据实际情况制定本部门的岗位职责及工作纪律，经公司总经理批准且报人力资源部备案后，作为本手册的附件。二、各项目、部门员工在履行职责过程中应严格遵守岗位职责，公司根据考核制度对员工是否履行岗位职责进行考核，根据处罚规定对违反岗位职责的员工进行相应的处罚。 第二节 考核制度一、一般规定 1、为了全面了解各部门员工的工作实绩和工作表现，客观地评价员工各项素质、能力，优化公司的人力资源配置，全面提高员工绩效，公司建立健全考核制度。 2、考核遵循公开、公平、公正的原则。 3、公司考核小组全面负责管理，由人力资源部具体负责实施。二、考核

38、时间对员工的考核每年至少一次，具体时间由公司另行确定。三、考核内容 1、公司从德、能、勤、绩等方面全面考核员工的各项素质、能力。 2、对员工进行考核的依据包括但不限于： A、员工的各项记录，包括但不限于：考勤记录、奖惩记录、职务升降记录、培训记录等； B、员工的业务水平； C、员工的主管领导、同事以及客户对其的评价； D、公司认为可以作为考核依据的其他内容。四、考核的实施办法 1、公司人力资源部和员工的直属上级负责对员工进行考评。直接考评人为其直属上级，间接考评人为人力资源部。 2、对员工的考核，采用对象比较法和上下级面谈法相结合的方法。即由考评人根据员工的岗位职责，对被考评人的表现采用评分和

39、评语方式进行评价。同时，通过与员工直接面谈，帮助员工全面认识自我。 3、人力资源部应参与员工考核的全过程，负责搜集、提供员工的相关记录；会同各部门负责人对该部门员工进行考核；客观实际地提供员工的考评意见和对其发展培训的指导改进建议；了解各部门的考核情况，确保考核评估工作的公正合理；全面掌握整个公司各级员工的基本情况，使人力资源部的各项工作具备切实可靠的客观基础。 4、考评人对被考评人在考评期限内的工作表现要有全面而客观的了解。考评人应分析相关记录，针对被考评人的职责与工作标准，就被考评人的性格、工作特点、具体表现、工作能力、工作中存在的问题和原因、工作中需要改进的地方等各方面做出客观的评价，以

40、确保考评结果的准确性。 5、考评人应根据所搜集的记录材料，认真填写员工考核表，客观公正地对考评各项目进行评分，并实事求是地写好有关评语。各部门应为本部门的考评工作物色合适的地点，使考评面谈能在安静的环境里顺利进行。 6、考核面谈的过程中，考评人应会同人力资源部就评分和评语逐条向考评人解释说明，并对其所提出的异议在以事实为依据的基础上，做出使对方能接受的解答。若遇到涉及考评人确实难以答复或需要进一步调查的情况，考评人可再安排面谈，若还不能解决问题，可由公司总经理约见该员工，听取其意见，并作适当的处理。 7、考评结束后，考评人和被考评人都必须在员工考核表上签名，以示考评结论已获双方的认可。考核作为

41、对员工个人工作表现的评估，双方都必须对考评的内容和结果进行保密。 8、员工考核表还需经各部门经理级以上领导审阅签字之后，一式贰份归档。一份由被考评人所在部门保存，另一份由人力资源部归入“员工人事档案”，并落实对被考评人实施奖惩的有关工作。 9、员工有正当理由认为考核过程中有不公正、徇私舞弊等现象，可直接投诉至人力资源部或总经理，人力资源部门应依据事实秉公处理；对于考评过程中涉及的徇私舞弊人员，公司将按有关规章制度予以严肃处理。第八章 员工纪律、保密规定第一节员工纪律一、员工必须遵守公司颁布的各项规章制度。二、上班时，仪表应保持整洁、大方、得体，男员工不可留长发。除外勤工作者以外，员工上班着装基

42、本要求为： 1、公司配发的工服，根据公司的要求按季节统一着制式服装； 2、对于未配发工服的员工，应着与本员工作相适宜的服装； 3、上班时间，佩带公司根据所在项目提供统一制作的工牌。 4、办公时间员工应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事交代；接待来访，业务洽谈要在洽谈/会议室内进行。 5、注意保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率，不要在办公区域进食或在非吸烟区吸烟，不要聊天、高声喧哗。 6、使用电话应注意礼仪，语言简明。接电话时，公司及各管理项目的前台人员应报“你好，燕京都物业+某某为您服务”，各部门应报“你好，+部门+某某” 7、员工的办公桌内不要存放大量现金及贵重物品，以免造成不必要的损失

43、。 其它规定详见公司有关办公管理制度。第二节保密规定一、本手册所指的公司的商业秘密是指公司的各种档案及资料、信息，包括但不限于：公司的各项规章制度、财务资料、员工资料、会议记录、来往信件、客户信息、管理程序、发展计划等资料或信息，及与公司有关的任何业务实体的上述资料或信息。二、公司采取各种措施保护上述商业秘密，员工应当严格按照公司的相关规定使用、查询、借阅上述资料或信息，未经允许，不得擅自公司下发的保密文件根据指示传达到相应级别人员,员工不得私下传播、打听权限范围外的公司机密。三、员工因工作所得到的所有文件、资料或材料应该并持续成为公司财产；所有原件、副本及复印件在员工离职时应一并归还公司。员

44、工向公司交付上述材料或文件，无权获得任何付款或补偿。四、员工在劳动合同或劳务合同有效期内及离职以后，都应当遵守保密义务。无论是有意或无意泄露公司秘密，公司都有权对其进行处罚或追究其相应的法律责任。第九章 奖惩制度第一节 奖励和晋升制度一、奖励制度（一）一般规定为了提高员工积极性，公司对工作勤奋，表现突出，成绩显著，对公司有特殊贡献的员工，根据具体情况给予物质或精神上的奖励。本节若无特别规定，奖励指除晋升以外的物质或精神奖励。（二）奖励的方式 1、表扬； 2、记功； 3、加薪； 4、发给奖金或奖品； 5、授予荣誉称号。公司在对员工进行精神奖励的同时，可以视具体情况给予物质奖励。（三）奖励的条件对

45、具备下述情形之一的员工，公司视具体情形给予奖励： 1、年度考核成绩优秀的； 2、对公司经营管理和业务发展提出合理化建议，被采纳后取得显著成效的； 3、对公司服务水平等方面有建设性改进或提出合理化建议，经采纳后取得一定成效的； 4、为公司创造利润成绩卓著的； 5、节约公司资源，表现突出的； 6、为防止事故发生或在突发事件中临危不惧，处理得当，使公司免受或减轻损失的； 7、维护财经纪律，抵制歪风邪气，忠于职守，廉洁奉公，事迹突出的； 8、被新闻媒体或政府机关作为典型宣传对公司有良好社会效应的； 9、在学习服务水平、技术知识方面，成绩突出的； 10、领导有方，在经营管理上政绩突出的； 11、在改进企

46、业经营管理、提高经济效益方面有显著成绩的； 12、在恶劣环境下，认真坚守岗位的； 13、维护公司的名誉和利益，为公司争得荣誉的； 14、对提高公司物业市场占有率做出显著贡献的； 15、工作表现认真且对维护正常的工作秩序有显著成绩的； 16、工作积极主动，提供优质服务，尊老爱幼，屡受顾客表扬的； 17、拾金不昧，给公司争得荣誉的； 18、培训认真，成绩突出，做到学以致用的； 19、勤俭节约，为部门节省开支的； 20、提出合理化建议，对提升项目物业管理水平和服务质量有重大贡献的； 21、遇事临危不惧，勇于维护公司利益的； 22、在其他方面有优异的表现，应予奖励的情形。（四）奖励的程序 1、员工有上

47、述应予奖励的情形时，由所在项目经理向人力资源部推荐，经人力资源部审核后，报总经理决定是否予以奖励。 2、总经理批准后，由人力资源部负责落实对员工的奖励，并将员工的奖励材料归入员工档案。二、晋升制度（一）晋升原则公司对各在岗员工均体现晋升与绩效密切挂钩之原则，凡尽心尽职，兢兢业业成绩优秀的员工，将可按照如下的程序得到晋升： 1、公开竞聘 （1）公司在公开招聘新员工时，人事部门将会公布招聘之岗位要求、工作范围等情况，已在岗的员工亦可应聘高等级职位，公司应优先考虑公司内部员工的申请。 （2）应聘合格者，提升到新岗位试用13个月，试用期拿原岗位薪资或新岗位试用期薪资，试用合格后，正式晋级至新岗位，拿新

48、岗位工资。如试用未合格仍回原岗位或调任新的岗位。 2、考核晋升 （1）在公司服务满一年以上，并经年终考评优异的员工，或为公司做出特殊贡献的员工，获得晋升资格。 （2）公司不定期开展晋升活动，由各部门主管为获得晋升资格的人员出具晋升建议书呈总经理审核，由总经理与项目经理协商核准后实施。公司对员工的招聘及晋级将公开办事程序和结果，决不允许徇私舞弊的事情发生。如有发生，一经查实，公司将对相关责任人严肃处理。第二节 惩处制度一、总则全体员工应严格按照岗位责任制的要求履行职责，遵守劳动纪律及公司的其他规章制度。对于违反公司规章制度的员工，一经查实，公司有权依照处罚规定进行处罚。对员工的处罚必须坚持公开、

49、公正的原则，应当允许受处罚员工进行申辩和申诉。二、处罚的种类 1、根据员工违纪行为的性质和危害程度，将员工的违纪行为分为一般过错行为和严重过错行为两类。 2、对于一般过错行为，视其情节轻重、影响大小给予警告、记过、扣除奖金、罚款等处罚。 3、对于严重过错行为，公司可以给予解除劳动合同的处罚，并可视具体情况并处1002000元罚款处理，并对私自占有的公司资金进行追缴。对于管理级的员工，还可以给予降职或免职的处罚。触犯国家法律构成犯罪的，移交司法机关办理。 4、员工因违纪行为给公司造成损失的，除按本规定给予处罚外，还应当承担赔偿责任。三、一般过错行为一般过错行为包括但不限于： 1、未按照公司规定佩

50、带工牌，经提醒后仍不佩带的； 2、工作时间因私事会客的； 3、工作时间将亲友、小孩带入公司办公场所的； 4、工作时间睡觉、串岗、扎堆聊天、处理个人私事或从事其他与工作无关的事务的； 5、因疏忽大意、工作不到位或违反岗位职责，未按时按要求完成工作，未造成不良后果和直接损失200元以下的； 6、不服从领导管理，不与同事协作，致使工作受到影响的； 7、私用公物、损公肥私的； 8、消极怠工，不服从工作安排的； 9、未经公司同意，私自接受客户礼物的，未给公司造成严重影响的； 10、以不正当手段进行业务往来，未给公司造成严重影响的； 11、语言、行为等败坏公司声誉，但未给公司造成实质影响的； 12、上班时

51、间从事与工作无关活动的，如玩电脑游戏、打牌、听音乐、看电视等； 13、破坏工作场所的整洁、卫生的； 14、在禁火区内使用明火，或在非火警时擅自使用消防器材，未造成严重后果的； 15、非工作时间在公司内赌博的，未造成严重影响的； 16、下班离开公司之前，未切断责任区电源，未造成严重后果的； 17、未经批准私自调班调岗或值班漏岗的； 18、有其他违反公司规章制度，但未造成严重后果的行为的。四、严重过错行为严重过错行为包括但不限于： 1、连续旷工3天以上或年内累计旷工5天以上的； 2、连续旷工达5日以上者，按自动解除劳动合同，公司不支付补偿金并不承担其它法律责任。 3、泄露公司秘密，使公司蒙受声誉或

52、经济损失的； 4、编造或散布不符合事实的言论或消息，损坏公司名誉的； 5、因疏忽大意、工作不到位、玩忽职守、滥用职权，给公司或客户造成名誉或经济损失达到200元以上的； 6、拒不服从岗位调动和指挥、拒绝上岗、无理取闹，影响工作秩序的； 7、有贪污、盗窃、挪用资金、行贿受贿及其他违法乱纪行为的； 8、徇私舞弊的，侵害其他员工或公司的利益的； 9、在公司工作期间有任何欺诈行为，包括但不限于提供虚假的个人信息、作虚假的考勤记录、提供虚假的证件、材料骗取公司的财物、提供虚假的证明骗取假期等等； 10、利用病休等假期经营其他与公司无关的业务或受聘于其他单位谋利或从事其他有损公司利益的行为的； 11、未经

53、公司允许，擅自兼职或自行从事与公司业务相竞争的事务的； 12、以暴力或恐吓阻碍他人工作或危害他人人身安全的； 13、以暴力、胁迫或其他不正当的手段阻碍他人向公司反映真实情况的； 14、在工作时间赌博的； 15、违反相关规定向客户、厂商收取佣金、回扣或接受贿赂的； 16、虚报费用，骗取公司钱财的； 17、获悉对公司有不良影响的事件隐瞒不报或作虚假报告，给公司造成损失的； 18、搬弄是非、挑拨离间，无理取闹，对工作秩序有严重影响的； 19、年度内 “项目、部门警告、记过处理”累计达到4次的； 20、被依法追究刑事责任的； 21、其他违反规章制度，经公司决策机构、人力资源部和员工所在部门确认为严重的行为。五、处罚的权限和程序（一）处罚的权限 1、部门经理及以上级别员工的处分由总经理决定。 2、对一般员工的一般过错处分，口头警告、书面警告、记过处分及100元以下（含100元）罚款处理，由所在项目经理决定，并报人力资源部