2022年信息系统项目管理师考点梳理完整版解读

1、第一阶段总结：信息系统开发基本（10分）信息系统按照其生命周期进行划分大体可提成4个阶段：1信息系统的规划阶段本阶段的目的是制定出信息系统的长期发展方案、决定信息系统在整个生命周期内的发展方向、规模和发展进程。2信息系统的开发阶段信息系统的开发阶段是信息系统生命周期中最重要和最核心的阶段。该阶段又可分为总体规划、系统分析、系统设计、系统实行和系统验收5个阶段。总体规划阶段：信息系统总体规划是系统开发的起始阶段，它的基本是需求分析。本阶段将：明确信息系统在公司经营战略中的作用和地位。指引信息系统的开发。优化配备和运用多种资源，涉及内部资源和外部资源。通过规划过程规范公司的业务流程。一种比较完整的

2、总体规划，应当涉及信息系统的开发目的、信息系统的总体架构、信息系统的组织构造和管理流程、信息系统的实行筹划、信息系统的技术规范等。系统分析阶段：目的是为系统设计阶段提供系统的逻辑模型，内容涉及组织结构及功能分析、业务流程分析、数据和数据流程分析、系统初步方案等。系统设计阶段：根据系统分析的成果设计出信息系统的实行方案。内容涉及系统架构设计、数据库设计、解决流程设计、功能模块设计、安全控制方案设计、系统组织和队伍设计、系统管理流程设计等。系统实行阶段：将设计阶段的成果在计算机和网络上具体实现，也就是将设计文本变成能在计算机上运营的软件系统。由于系统实行阶段是对此前的所有工作的检查，因此，系统实行

3、阶段顾客的参与特别重要。系统验收阶段：通过试运营，系统性能的优劣、与否做到了顾客和谐等问题都会暴露在顾客面前，这时就进入了系统验收阶段。3信息系统运营维护阶段当信息系统通过验收，正式移送给顾客后来，系统就进入了运营阶段。长时间的运行是检查系统质量的试金石。4信息系统更新阶段(消灭阶段开发好一种信息系统，并想着让它一劳永逸地运营下去，是不现实的。公司的信息系统常常会不可避免地遇到系统更新改造、功能扩展，甚至是报废重建的状况。对此，公司在信息系统建设的初期就要注意系统的消灭条件和时机，以及由此而耗费的成本国家信息化体系涉及信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策

4、和原则规范个要素。其中信息技术应用是信息化体系六要素中的龙头，是国家信息化建设的主阵地，集中体现了国家信息化建设的需求与利益；信息资源的开发运用是国家信息化的核心任务，是国家信息化建设获得实效的核心，也是国内信息化的单薄环节；信息网络是信息资源开发运用和信息技术应用的基本，是信息传播、互换、共享的必要手段；信息技术和产业是国内进行信息化建设的基本；信息化人才是国家信息化成功之本，对其她各要素的发展速度和质量起着决定性的影响，是信息化建设的核心；信息化政策法规和原则规范用于规范和协调信息化体系六要素之间关系，是国家信息化迅速、持续、有序、健康发展的主线保障1、迅速原型：需求不拟定 瀑布型：明拟定

5、义；类似项目、规模更大螺旋型：循环、里程碑事件喷泉模型：面向对象的软件开发过程。迭代模型：不能定义所有需求，筹划多期开发。XP、RUP推荐主张的减少风险的模型。V模型：代码编写-单元测试，具体设计-集成测试概要设计-系统测试，需求分析-验收测试2、实行阶段工程量最大、规划阶段-可研报告、分析阶段-方案阐明书、设计阶段-设计阐明书、交付阶段-顾客阐明书。3、构造化分析：自顶向下，逐渐分解（逐渐求精）4、管理专家系统属于面向决策筹划的系统。5、需求分析使用的图：层次方框图、用例图、IPO图等。N-S图软件具体设计逻辑图。6、UML关系：依赖、关联、实现、泛化。UML独立于系统开发过程，非可视化编程

6、语言。UML：类图-最常用；系统-构件图；体系-部署图；信息交互，定义边界-用例图；顺序图：时间顺序，复杂交互过程的建模。通信图：消息流经的数据构造。定期图：消息跨越不同对象的实际时间。UML：用例模型描述系统功能等价于老式的系统功能阐明。7、类里面的两种关系：聚合（时间不一致）、组合（时间一致）8、边界值：稍大或者稍不不小于边界值四个数。9、完善性维护：客户提出修改、建议。重要部分。改正型维护：改正使用过程中发生的错误。避免性维护：潜在错误变成实际错误之前，改正它们；为将来提供更好的基本而修改。适应性维护：外部端口或者外部环境变化。10、CMM：初始级、可反复级、已定义级、已管理级（项目量化

7、管理）、优化级。CMMI：初始级、已管理级、严格定义级、定量管理级、优化级。CMMI：阶段式-组织能力成熟度 持续式-过程能力的成熟度11、白盒测试：所有含覆盖的全是白盒测试，根据程序内部构造测试。12、构件：可变性和灵活性-提高通用性、复用性。封装是一种信息隐蔽技术，类里面每个对象都是类的实例。类之间共享属性和操作的机制叫做继承。一种对象通过 消息 给另一对象让其提供服务。13、较多参与者，用例 是捕获需求最佳的选择。14、面向对像分析OOA不需要考虑技术和实现层面的细节。OOA成果-分析模型和阐明档案。面向对象软件开发过程中，设计模式采用 复用成功的设计和体系构造。15、公司战略目的：自上

8、而下规划，自下而上实现；支持各管理层需求；信息一致。16、设计良好的软件系统-高内聚、低耦合。17、极限编程技术XP：需求多变、规模小、迅速反馈、及时调节。18、软件构件原则：OMG组织（CORBA）、微软（COM）、SUN公司（EJB）。19、信息共享和业务协同 是公司信息系统的重要目的。20、数据解决中心坚持以应用为中心的原则。21、需求跟踪矩阵的作用：可以体现需求与后续工作成果之间的相应关系。22、RUP四阶段： 初始阶段：拟定边界、建立模型、拟定风险细化阶段：分析领域、建立架构、作出决策构建阶段：具体测试、开发构建功能交付阶段：重点确承认用、测试第二阶段总结：信息化和系统项目集成（3分

9、）1、软件开发工作流技术：减少风险、提高效率、提高控制和管理、提高对客户响应预见性。2、EPR（公司资源筹划）：购买商业EPR，转化成本越高，风险越大。EPR：EPR强调事前筹划、事中控制、事后分析和及时调节。财务管理强调的是事后核算，首要原则-实际发生功能原则。EPR典型观点：专业性产品（选型）、项目实行（与供应商关系）、分步实行（部署）、管理变革（定位）。3、软件中间件技术规范：CORBA、COM/DCOM、EJB计算机有关原则规范：TPM4、.NET：不能被直接编译成机器代码，而是中间语言代码，支持C#、VB、C+。5、WEB架构基本合同：SOAP、WSDL、UDDISOAP：基于XML

10、，XML是SOAP的数据编码方式。WSDL：基于XML，机器可读。6、电子商务：B-公司，C-个人，G-政府。7、客户关系管理CRM：以客户为中心，不同客户不同看待，提高满意度同步提高利润。8、J2EE模型：客户层-客户机；WEB层-服务器端；业务逻辑层-J2EE服务器端；公司软件-EIS服务器端。9、J2EE的核心-中间层，EJB是J2EE中间层最重要最有特点的构件之一。J2EE：EJB、JSP、RMI/IIOP，ASP动态网页的技术10、商业智能BI的核心技术：逐渐成熟的数据仓库和数据挖掘技术DM。数据仓库面向 决策分析解决；数据库面向 事务解决。数据仓库解决了公司决策信息的挖掘和提取。1

11、1、消息机制：多种应用系统，频繁的、立即的、可靠地、异步地传播机制。12、开放系统：可移植性、互操作性、可裁剪性。13、工作流：过程集成、业务流程常常发生变化。第三阶段总结：计算机网络和信息安全（10分）1、实现端与顾客之间可靠通信的合同层是 传播层。ARP：网络地址与物理地址转换，RARP与ARP相反。数据压缩功能：表达层。TCP：可靠、面向连接；UDP：不可靠、无连接。网络层设备：路由器；物理层：调制解调器；数据链路层：以太网互换机、集线器。Telnet：远程登录服务；域名服务器：internet域名与ip地址之间的翻译。FTP：文献传播合同；BBS：电子公示板。网络接入技术：HFC、xD

12、SL、DDN、802.11；NetBeui：传播层合同。iSCSI-TCP/IP ；SAN-FC/IP （相应合同）2、广域网必须进行路由选择，广域网常用设备：调制解调器、路由器。3、家-公司FTP服务器 采用SSL合同。3DES较DES：2倍密匙长度，IDEA密匙128位。4、802.11三种物理层通信技术：直接序列扩频、跳频扩频、漫反射红外线。5、内部网关合同-自治系统。汇聚层实现网络的访问方略控制，核心层实现高速数据互换。6、VLAN划分：基于端口、MAC地址、IP、网络层。7、避免路由循环的技术：水平分裂法组织路由发送信息。避免链路循环的技术：生成树合同。最短通路优先算法：计算拓扑。8

13、、MIS+S：应用基本不变、软硬件通用、不带密码。（初级）S-MIS：应用基本不变、软硬件通用、PKI/CA安全保障带密码。S2-MIS：应用主线变化、软硬件专用（PKI/CA认证）、PKI/CA安全保障带密码。9、信息安全在社会层面：舆论文化、社会行为、技术环境。10、用网关可以将采用不同合同的局域网互联。11、X.509数字证书：版本号、序列号、算法标记、有效期、名字、主题、公钥、数字签名。数字签名：Hass、DSS、RSA（非对称加密）12、搭建WEB服务器软件：IIS、Websphere、Weblogic。搭建FTP服务器：Serv-U。13、ASDL-不对称数字顾客环路；PON-无源

14、光网络；CDMA-码分多址；VDSLL-甚高速14、网络存储：直连式存储（DAS）、区域网络存储（SAN）、网络附加存储（NAS即插即用）。15、顾客自主保护级：一般个人。系统审计保护级：一般公司、非重要单位。安全标记保护级：地方各级、银行构造化保护级：国家机关、尖端公司、应急服务访问验证保护级：国防核心部门。16、闭环管理：评估-响应-防护-评估。17、网络合同三要素：语法、语义、时序。18、六子系统：水平、竖直、管理间、建筑群、工作区、设备间。19、防备DOS：可用性；数字签名：真实性。20、DMZ（非军事化区）：内部网络划出的社区域，供外部交流。21、直流工作接地-1欧姆。注：第三章加密

15、算法完全放弃不做笔记。第四阶段总结：法律法规原则化（7分）1、ANSI-美国国标；政府采购-公开招标。BS-英国原则。2、1级文档：个人梳理、自用。2级文档：内部文档、不共享。3级文档：工作文档，可被其她单位使用。4级文档：正式文档，正式发行。3、易用性：易学、易操作、易理解。4、集中采购-省级以上人民政府。5、竞争性谈判采购：a、重新招标未成立、没有投标人、没有合格标的。B、技术复杂、性质特殊。C、时间不能满足顾客紧急需要。D、不能事先算出总价。单一来源采购：a、唯一供应商。B、紧急状况，无法从别的供应商拿货。C、服务配套规定。6、质量子特性：适合、精确、互用。7、开发过程的第一活动：过程实

16、行。8、原则化工作：制定原则是编制筹划等一系列活动。第五阶段总结：管理科学基本（2分）1、线性规划：略，计算。2、决策论：乐观主义-大中取大；悲观主义-小中取大；折中主义；等也许准则；懊悔值3、经济计量分析程序：设定模型，估计参数，验证模型，应用模型。第六阶段总结：项目管理一般知识（2分）1、项目管理过程：启动-筹划-执行-控制-收尾。2、项目三基本原则：质量、进度（时间）、成本。3、运作管理：设立和运营的管理。（广义）4、执行工程组涉及六个管理过程：指引和管理项目执行、质量保证、供方选择、信息发布、招标、团队建设。5、项目目的特性：多目的性、层次性、优先性。第七阶段总结：项目立项管理（2分）

17、1、选择项目的根据：交付能力和风险。2、DIPP：随着项目进行不断上升。DIPP=EMV（项目盼望值）/ETC（竣工尚需成本）。3、项目评估：成果是项目评估报告，项目评估一般由外部评估机构进行。4、项目论证是项目与否实行的前提。5、可行性研究：经济可行性、技术可行性、操作可行性。6、机会研究-投资方向；初步可行性研究-项目效益和生命力；具体可行性研究-建设方案、效益分析。7、贴现率、利润算法： 实收利润=利润/贴现率*（1+i）n次方8、动态投资回收率=1/动态投资回收期。9、决策表技术和财务分析-初期项目选择、优先级排序；DIPP-项目过程比较。第八阶段总结：项目整体管理（4分）1、项目收尾

18、涉及管理收尾和合同收尾。合同收尾-正式验收。2、项目章程构成内容：记住与项目有关，不涉及工作阐明书等具体细节。项目章程有助于协助PM管理人员。（人员没法管理，就选申请制定项目章程）3、开发的产品和组织的战略通过产品描述联系在一起。4、项目整顿管理过程：管理筹划、管理执行、管理变更控制。筹划中的“假设”被觉得：真实的、拟定的。5、有关变更，政府的强制变更-PM阐明因素，准备变更；一般变更-走流程。6、CCB变更控制委员会-非全面人员，重要职责评价审批变更。变更是对项目基线的变更。7、绩效报告涉及：状态报告、进展报告和预测。8、评审目的：能否进入下一阶段。9、组织过程资产：所有与过程有关的，排除法

19、选择，不拟定就选这个。10、与逐渐完善的筹划编制措施相相应的是：滚动波筹划。滚动波筹划：远期要完毕的工作在工作分解构造最下层具体规划。11、工作指南和模板 是项目筹划措施的一种例子。12、基线 是指一种配备项在项目生命周期的不同步间点上通过正式评审而进入正式受控的一种状态，基线其实是某些重要的里程碑，但有关交付物要通过正式评审并为作为后续工作的基准和出发点，基线一但建立后，变化需求需要受控。13、第九阶段总结：项目范畴管理（2分）1、WBS分解：1、项目周期；2、可交付物；3、子项目。WBS分解需要考虑分包单位。2、项目范畴形成：初期被描述出来并随着项目开展而不断地具体。项目范畴基准：管理筹划

20、、范畴阐明书、WBS、WBS字典。3、最小工作包：8/80原则，最小8H，最多7天。4、范畴控制波及：因素、过程解决、管理变更，不波及与否发生。PS：这些难懂的句子，直接挑核心词看。5、政府导致范畴变更，PM在修改文献后及时告知干系人（紧后工作）。6、范畴变更导致基线变更，PM需要更新预算。7、项目范畴与否完毕-项目管理筹划；产品范畴与否完毕-产品需求。8、返工未查到因素以及变更记录-范畴未确认。9、范畴阐明书（初步）：产品、服务、范畴边界、范畴控制。10、范畴阐明书（具体）：干系人达到共识，描述具体的工作。11、项目范畴管理筹划：如何分解、如何定义、如何控制和核算。第十阶段总结：项目时间管理

21、（6分）1、网络图：总时差、自由时差、核心路线、总工期（略）2、活动历时AD=工作量/人力资源数量。工作量=项目规模/人员生产率。3、进度控制图：图表法、香蕉图法、网络图；ABC分析法用于材料管理，分类控制。4、甘特图：将核心途径分析成果运用到项目日程中；PERT（筹划评审技术）：核心途径法延伸，不可预知较多，新项目，复杂项目。5、T=（max+min+4m）/6，原则差=（max-min）/6概率【T-原则差，T+原则差】=68.26%；概率【T-2原则差，T+2原则差】=95.43%概率【T-3原则差，T+3原则差】=99.73%6、项目筹划过程：范畴筹划-范畴定义-活动定义-活动历时估算

22、。7、进度网络图：项目排序的成果、进度筹划的输入。8、赶工-有资源的状况下。9、子网络模板-涉及几种相似或几乎相似的内容。10、活动历时估算仍旧：组织过程资产、资源、范畴阐明书；没有进度筹划！11、当进度发生偏差，一方面要考虑因素分析。第十一阶段总结：项目成本管理（3分）1、成本增长因素（不受PM控制）：存款利率、贷款利息、税率、材料成本和运送成本。2、成本估算的措施：类比法、工料清单法、拟定资源费率；挣值分析是成本控制的措施。3、挣值法：（简朴说一下） EV（挣值）=筹划价*实际量PV（plan）=筹划价*筹划量 AC（actual）=实际价*实际量CV（cost 成本偏差）=EV-AC（永

23、远是EV做被减数，CV AC均有个C）SV=EV-PV（进度偏差）CPI、SPI略（把减法变成除法即可） ETC（剩余工作成本）=剩余工作的PV*AC/EVCV0 CPI1 成本节省 SV1 SPI1 进度超前4、浮现偏差，对成本偏差的判断会使用成本管理筹划。5、不算是好的偏差还是坏的偏差，一方面找因素。6、管理储藏=暂列金额（约等于，PM无权使用，预留的钱应对未知事件，不在成本基线里）应急储藏=暂估价（约等于，PM可以用，预测到这个事情的发生，预留这笔钱）7、PM可以控制审计成本。注：计算题多看看。第十二阶段总结：项目质量管理（3分）1、软件需求是测试软件质量的基本；开发原则是开发软件的准则

24、；盼望需求间接定义了特性需求。2、实验设计是一种记录分析技术，找出变量对项目成果的影响。3、质量控制的工具：趋势分析、控制图、因果图、帕累托图（找重点因素，运用缺陷分布评估）。4、PM不能兼任QA（质量管理人员）。5、McCall质量模型：产品转移、产品修改、产品运营。6、质量筹划的工具：成本效益分析、基准分析、实验设计、质量成本。7、抽样记录可以减少质量控制的成本。8、质量管理过程：筹划编制、质量保证、质量控制。9、随机因素指正常过程引起的偏差，特殊因素指异常事件。10、质量目的的决策-建设单位。11、PDCA，筹划-做-检查-执行。第十三阶段总结：项目人力资源管理（2分）1、马斯洛五层需求

25、，X理论觉得是悲观的，Y理论觉得是积极的。2、团队建设：形成期，震荡期，正规期，体现期。有任何新队员加入，重新开始。3、团队建设：培训，承认和奖励，同地办公。第十四阶段总结：项目沟通管理（3分）1、解决冲突最有效的措施是：问题解决。2、封闭式问题-确认信息；开放式问题-体现情绪；探寻式问题-澄清信息；假设式问题-理解问题。3、状态报告：从范畴、时间、成本讲明项目所处的状态。不涉及分析因素。4、绩效报告过程的输出：绩效报告、需求变更。5、保证客户和干系人满意的最重要活动：将需求记录下来整顿成文献。6、一般管理：沟通、领导和磋商。7、项目干系人管理是PM职责。8、语义障碍（传播过程），认知障碍（发送过程）。第十五阶段总结：项目风险管理（2分）1、风险管理流程：管理筹划、辨认、定性、定量、追踪监控、应对方略。2、风险辨认：德尔非技术（减少人为偏见）、鱼骨图。3、风险基本属性：随机性、相对性。4、风险定性分析不波及建模和仿真，定量分析不波及建立概率和影响矩阵。5、进行风险监控一般会进行预留管理。6、权变措