现代企业保洁工作标准手册

1、文 件 编 号号： HRWWY-AA版 号号：A分 发 号： A-22006- 11 编 制 人： 王王鹏日 期期：20010年5月30日审 核 人：日 期期：批 准 人：日 期期：目录：一、保洁洁工作管管理标准准二、制定定环境卫卫生保洁洁工作计计划三、楼梯梯的清洁洁四、墙面面的清洁洁五、玻璃璃门、窗窗、幕墙墙的清洁洁六、草地地和绿化化带清洁洁七、雕塑塑、宣传传栏的清清洁八、喷水水池的清清洁九、室外外停车场场、自行行车棚、雨棚的的清洁十、环境境卫生管管理的卫卫生标准准和操作作程序十一、清清洁工作作检查制制度十二、保保洁员培培训制度度一、保洁洁工作管管理标准准1、保洁洁员仪容容仪表、礼节礼礼貌：

2、= 1 * GB2出行和和上岗时时都要保保持服装装整洁、洁净，衣扣扣扣全且扣扣严，衣衣袖、裤裤角不得得翻卷挽挽起，鞋鞋面干净净无污垢垢。= 2 * GB2与人谈谈话应两两臂自然然下垂或或手背互互握自然然放于前前腹，切切勿依靠靠物体，来回走走动，手手足无措措或双手手插入裤裤袋和双双手抱在在胸前。= 3 * GB2在辖区区遇到熟熟悉的业业主，要要礼貌的的点头示示意，或或问候：您好！= 4 * GB2行进在在狭长路路段遇到到业主，应停留留侧立，礼让他他人先行行，并点点头微笑笑致意。2、工工作态度度= 1 * GB2笑容-是对业业主欢迎迎的表示示，员工工经常面面带笑容容。= 2 * GB2礼仪-是物业

3、业服务行行业所具具备的基基本条件件。= 3 * GB2忠诚-员工对对公司的的绝对忠忠诚。= 4 * GB2尊敬-尊敬业业主和同同事。= 5 * GB2效率-工作时时必须发发挥高效效率。= 6 * GB2灵活-要根据据不同的的服务对对象采取取不同的的服务方方式。= 7 * GB2守时-员工必必须严守守职责，按规定定时间在在自己的的岗位上上当班。= 8 * GB2整洁-经常保保持个人人整洁，保持制制服、用用具整洁洁。= 9 * GB2责任-要不断断地提高高自己的的业务水水平及改改进自己己的工作作。3、小区区的环境境卫生管管理= 1 * GB2明确要要求：专专人负责责各区域域清扫保保洁工作作；专人人

4、负责处处理生活活垃圾，日产日日清；定定时收集集，定时时清运；及时分分类，定定点倾倒倒；环境境整洁、舒适、优美。= 2 * GB2规定标标准：“五不”“六净”“五无”-即做做到不见见积水、不见积积土、不不见杂物物、不漏漏收堆、不见人人畜粪，路面净净、路沿沿净、人人行道净净、雨水水口净、树坑墙墙根净、果皮箱箱净和无无裸露垃垃圾、无无卫生死死角、无无明显积积尘污水水污渍、无蚊蝇蝇孳生、无脏乱乱差。= 3 * GB2计划安安排：制制定清扫扫保洁工工作每日日、每周周、每月月、每季季和每年年计划。= 4 * GB2定期检检查：物物业管理理公司将将每日、每周、每月、每季和和每年清清扫保洁洁工作的的具体内内容

5、用记记录报表表的形式式固下来来，以便便布置工工作，安安排进度度和定期期检查。= 5 * GB2管理制制度的基基本内容容：管理理制度是是环境卫卫生保洁洁工作得得以顺利利进行的的根本保保证，物物业管理理公司应应建立完完善的保保洁岗位位责任制制，保洁洁岗位操操作规程程，劳动动纪律及及安全操操作规定定等。二、制定定环境卫卫生保洁洁工作计计划1、环境境卫生保保洁工作作基本要要求五定：定人、定地点点、定时时间、定定任务、定质量量。物业管管理公司司根据所所管物业业的特点点和实际际情况制制定出的的相应的的清扫保保洁具体体要求和和工作程程序，对对卫生保保洁范围围内的任任何地方方都设置置专人负负责清扫扫保洁工工作

6、，并并明确其其清扫保保洁的具具体内容容、任务务、时间间、频度度和质量量要求，便于监监督和检检查。2、环境境卫生保保洁范围围物业环环境卫生生保洁工工作是环环境卫生生管理中中最经常常性的基基础工作作，是保保洁员每每日的主主要工作作，保洁洁范围大大致可分分为三个个方面：楼宇内的的公共部部位：楼楼宇内公公共部位位是指楼楼宇内从从底楼到到顶楼天天台的所所有公共共部位，包括大大堂、楼楼梯、公公共通道道、楼宇宇公共门门窗、公公共卫生生间、公公共设施施、设备备表面、天台及及楼宇公公共内外外墙等的的清洁。高层楼楼宇内的的公共部部位，大大堂及大大堂附属属装饰物物，灯具具及信报报箱，标标准层地地面，高层楼宇宇内的公

7、公共部位位，大堂堂及大堂堂附属装装饰物，灯具及及信报箱箱，标准准层地面面，墙面面及附属属物（如如消防栓栓、防火火门、开开关盒、楼层标标示牌、排风口口、公共共玻璃等等），天天台地面面，墙面面及其附附属建筑筑物，地地下室公公共区域域地面及及公共设设施，设设备表面面（室内内设施除除外）。多层楼宇宇内的公公共部位位：给单单元进户户门表面面、楼道道通道地地面、墙墙面、扶扶手表面面及楼道道内公共共附属物物（如消消火栓、管道、开关盒盒、公共共玻璃窗窗等）。有地下下室的按按高层楼楼宇地下下室标准准清洁。外围区域域的公共共场地主要指物物为辖区区内的道道路、绿绿化地带带、公共共停车场场、室外外公共娱娱乐与休休息场

8、所所等的清清洁。物业环境境配套设设施表面面的清洁洁卫生。包括小小区内果果皮箱、雨污水水井、雨雨蓖、建建筑、指指示牌、路灯杆杆、围栏栏等。每日清洁洁的项目目：物业业区域外外围路面面、绿化化带内、停车场场、垃圾圾桶桶身身擦抹、各楼层层公共通通道楼梯梯及扶手手、生活活垃圾收收集清运运、卫生生间、水水池等。三、楼梯梯的清洁洁作业程序序先用扫把把从顶楼楼至底层层清扫楼楼道阶梯梯，自上上而下，从台阶阶两边扫扫至中央央或一侧侧，再扫扫到下一一阶，收收集杂物物，再用用拖把从从顶层往往下逐级级拖抹阶阶梯，注注意不要要让边侧侧留下水水迹，并并用干手手巾轻抹抹污染的的墙根部部分。用湿布自自下而上上擦拭楼楼梯扶手手及

9、栏杆杆。墙面清洗洗，先用用弹子或或干净扫扫把清除除墙上的的灰尘和和蛛网，如墙上上有残纸纸时，用用湿布摸摸湿残纸纸，慢慢慢用刮刀刀刮去。防烟门的的清洁：用湿扶扶布从上上往下擦擦抹门表表面，然然后用干干净手巾巾擦去水水印及玻玻璃上灰灰尘。楼梯每天天清扫一一次，扶扶手擦拭拭一遍；每月组组织清洗洗地面一一次。标准地面无烟烟头、纸纸屑、广广告纸、污迹。墙面无积积尘、无无蛛网、无污迹迹。注意事项项清扫楼梯梯一般是是从上到到下倒退退着作业业，要注注意安全全。不能能让垃圾圾、尘土土从楼梯梯边掉落落下去。要事先了了解扶手手、栏杆杆及一些些设施所所用的材材质，然然后选择择相适应应的清洁洁剂进行行清洁。四、墙面面的

10、清洁洁1、瓷砖砖、大理理石墙面面的清洁洁1范围围：会所所、住宅宅所有贴贴瓷的内内墙面、大理石石墙面。2作业业程序：日常的的清洁主主要是弹弹去表面面浮尘和和蛛网；定期的的清洁是是用清洁洁剂清洗洗墙面；装好两两桶水，其中一一桶放入入适量的的洗洁精精或全能能清洁剂剂（切勿勿使用对对大理石石有腐蚀蚀的药水水）；用铲铲刀、刀刀片轻轻轻刮掉墙墙面的污污垢、脏脏渍；把把手巾浸浸入放有有洗洁精精或清洁洁剂的盆盆内，拿拿起后用用中等力力度拧干干，沿着着墙壁从从上往下下来回擦擦抹；有有污迹的的地方，可用短短柄刷刷刷洗；用用另一条条手巾浸浸透清水水后，用用中等力力度拧干干，彻底底清抹一一遍；换换清水后后，将手手巾浸

11、透透，用力力投干，再清抹抹一遍，用干拖拖把拖净净地面水水迹；墙墙面清抹抹每周一一次，墙墙面清洗洗每月至至少一次次。2、不锈锈钢清洁洁作业程程序1首首先用兑兑有中性性清洁剂剂或不锈锈钢清洁洁剂的溶溶液抹在在不锈钢钢表面，去除不不锈钢表表面的灰灰尘及污污垢。2用用无绒手手巾彻底底抹净不不锈钢表表面的水水珠。3置置少许不不锈钢油油于无绒绒手巾或或海棉上上，对不不锈钢表表面由上上而下进进行擦抹抹；擦抹抹过程中中不要中中途停顿顿，以免免留下印印迹；用用不锈钢钢油以220分钟钟、300分钟、40分分钟三次次进行保保养后，用纯棉棉干布进进行抛光光。4表表面面积积大的不不锈钢物物件，可可用手动动喷雾枪枪将不锈

12、锈钢光亮亮剂喷于于其表面面，然后后用无绒绒干手巾巾擦抹至至光亮；镜面不不锈钢表表面用玻玻璃刮刮刮除表面面水蛛。3、标准准1亚亚光不锈锈钢表面面无污迹迹、油渍渍、无灰灰尘，00.5MM内可映出出人影。2镜镜面不锈锈钢表面面光亮，两米之内内能清晰晰映出人人物影像像。4、注意意事项1上上不锈钢钢油时不不宜太多多，防止止沾污他他人衣物物以及淋淋到地面面上，造造成污染染。2在在清洁时时不应使使用硬性性物体，要使用用干净的的干手巾巾，防止止损坏或或砂粒划划伤不锈锈钢表面面。五、玻璃璃门、窗窗、幕墙墙的清洁洁1、范围围：小区区楼宇内内公共玻玻璃门、窗、玻玻璃幕墙墙、门厅厅镜面装装饰柱、各种玻玻璃护栏栏、镜面

13、面等。2、清洁洁工具及及清洁剂剂的选择择1工工具的选选择：玻玻璃刮、涂水器器、玻璃璃铲刀、刀片、伸缩杆杆、海棉棉块、除除尘刷、抹布等等。2清清洁剂的的选择通通常使用用的是玻玻璃清洁洁剂和水水的温和和溶液，有去污污、增亮亮效果。酒精对对清除积积垢也是是较为有有效的，适用于于较冷气气候条件件时玻璃璃上的污污垢处理理。3、作业业程序1玻玻璃窗顶顶部的清清洁，可可使用伸伸缩杆和和涂水器器先弄湿湿顶部，而后采采用海棉棉块清除除污渍。2大大玻璃窗窗高处玻玻璃的清清洁，使使用伸缩缩杆和玻玻璃刮可可以完成成。3清清洁肩部部以下的的可以直直接使用用玻璃刮刮；角落落清洁时时，使玻玻璃刮形形成一个个角度后后沿直线线

14、向下拉拉。4用用刀片刮刮掉玻璃璃上的污污迹，注注意刀片片使用方方法，不不要划坏坏玻璃。5按按玻璃清清洁剂与与清水11：255的比例例兑好玻玻璃玻璃璃清洁溶溶液，将将稀释溶溶液用涂涂抹器均均匀地涂涂在玻璃璃表面上上，污迹迹较重的的地方重重点抹，以彻底底清除表表面污迹迹。6将将玻璃刮刮与伸缩缩杆连接接好，玻玻璃刮放放置于玻玻璃的最最上方，握紧伸伸缩杆自自上而下下一次完完成，避避免重复复第二次次。当玻玻璃位置置和地面面较接近近时，可可以把玻玻璃刮做做横向移移动。7每每刮完一一次应将将玻璃用用抹布擦擦干净，以防打打滑。8使使用玻璃璃刮时要要轻轻用用力，工工作时令令玻璃刮刮形成一一个角度度，使水水往下趟

15、趟，并注注意及时时除去刮刮把上的的多余水水分。9注注意清抹抹玻璃四四周及窗窗框、窗窗槽内水水珠、泥泥渍，不不留污痕痕；金属属框架应应特殊处处理，以以免生锈锈；木质质框清洗洗时还应应注意避避免使用用过多的的水或清清洁剂以以免日久久腐烂。10玻玻璃擦完完后，用用地拖拖拖净地面面上的污污水。3、标准准干净光光洁，无无污迹、水迹；清洁后后用纸巾巾擦拭550无灰灰尘。4、注意意事项1作作业时，注意防防止玻璃璃玻璃刮刮的金属属部分刮刮花玻璃璃。2刮刮玻璃时时向下的的速度不不要太快快。3凡凡使用玻玻璃清洁洁剂或人人工配比比的清洁洁剂，都都应首先先阅其说说明书后后再进行行清洁工工作。六、草地地和绿化化带清洁洁

16、1、范围围住宅范范围内公公共区域域草地、绿化带带。2、作业业程序1每每天上、下午各各大扫除除一次，捡拾垃垃圾杂物物，并全全天巡回回保洁数数次。2用用扫把仔仔细清扫扫草地和和绿化带带内的果果皮、纸纸宵、石石块、枯枯叶等垃垃圾杂物物。3对对烟头、小石子子等用扫扫把不能能扫起来来的小杂杂物，用用夹子或或手捡入入垃圾斗斗内。4仔仔细清理理绿篱下下面的枯枯枝落叶叶。3、标准准目视绿绿化带内内无枯枝枝落叶，无果皮皮、烟头头，无垃垃圾杂物物，无33以上上石块等等。七、雕塑塑、宣传传栏的清清洁1、范围围：住宅宅小区外外围公共共区域内内绿地或或广场内内的各类类雕塑品品、宣传传栏等。2、作业业程序1雕雕塑每月月清

17、洁一一次以上上，宣传传栏每周周清洁一一次以上上。2雕雕塑的清清洁用扫扫把扫除除雕塑品品上的灰灰尘，如如有污迹迹，用清清洁剂涂涂在污迹迹处，用用湿抹布布擦抹，然后用用水清洗洗。3宣宣传栏的的清洁用用湿抹布布将宣传传栏擦抹抹，如有有油污用用抹布沾沾清洁剂剂擦抹。3、标准准1各各类雕塑塑、宣传传栏表面面无污迹迹、无积积尘、无无水印迹迹。2距距宣传栏栏、雕塑塑50处，目目视无灰灰尘、污污垢。八、喷水水池的清清洁1、范围围：住宅宅小区内内公共区区域的喷喷水池。2、作业业程序1日日常保洁洁：打捞捞喷水池池内垃圾圾杂物及及周边杂杂物，保保持水面面清洁，周边的的台面进进行擦拭拭保洁。2定定期清洗洗= 1 *

18、GB2每隔一一段时间间彻底清清洗池底底一次，一般每每月不少少于2次次。= 2 * GB2清洁时时先拉断断电源，然后打打开排水水阀放水水，待池池水不高高于高筒筒雨靴时时，入池池清洁。= 3 * GB2用长柄柄刷配合合清洁剂剂由上而而下刷洗洗水池表表面。= 4 * GB2用手巾巾抹洗池池内的灯灯饰、水水泵、水水管、喷喷头及电电线表层层的菁苔苔及污垢垢。= 5 * GB2排尽池池内污水水并刷洗洗、拖抹抹池底。= 6 * GB2注入新新水，清清除水池池周围地地面的污污水并拖拖抹干净净，擦拭拭池边水水迹。合合上电源源。3、标准准水池清清澈见底底，水底底无沉淀淀物及泥泥沙，水水面无杂杂物、水水无变色色或异

19、味味，池边边无污迹迹。4、注意意事项清洁时时应先切切断水池池内灯具具的电源源，擦洗洗电线、灯饰时时不可用用力过重重，以免免损坏；并注意意防滑跌跌倒。九、室外外停车场场、自行行车棚、雨棚的的清洁1、范围围：小区区内停车车场、自行车车棚、雨雨棚的表表面。2、作业业程序1用用扫把扫扫除地面面垃圾及及棚上的的杂物。2用用胶管接接通水源源，全面面清洗地地面及车车棚、雨雨棚表面面灰尘，发现油油迹、污污迹时，倒适量量清洁剂剂在污迹迹处，用用刷擦洗洗，然后后用水冲冲净。3最最后，擦擦去车棚棚、雨棚棚表面水水迹；不不锈钢框框架部分分，用不不锈钢清清洁剂擦擦拭后上上不锈钢钢油保养养一次。4清清洁周围围排水和和下水

20、道道，保证证排水顺顺畅。5车车棚、雨雨棚表面面每周至至少清洁洁、除尘尘一次，并视天天气情况况，增加加清洁次次数。6停停车场每每周大清清一次，日常及及时清除除车位上上的油迹迹，拖抹抹车位线线及挡车车杆表面面，保持持清晰、干净。3、标准准地面无无杂物、纸屑、油污、无积水水，自行行车棚无无杂物、污物。十、环境境卫生管管理的卫卫生标准准和操作作程序不同部位位的清洁洁程序和和卫生标标准（公公共部分分）室外场地地操作程序序清扫地面面的灰尘尘和垃圾圾；每星期进进行两次次冲洗或或清拖；不停的循循环清扫扫，保持持地面无无灰尘、无垃圾圾、无烟烟蒂；所有垃圾圾集中到到总垃圾圾箱；保持室外外场地的的各类标标牌、栏栏杆

21、、墙墙面、灯灯座的清清洁；保持室外外场地的的上、下下水道干干净、通通畅。卫生标准准地面保持持清洁、光亮、无污迹迹、无水水渍、无无脚印；走道四角角及踢脚脚板保持持干净、无垃圾圾。烟灰缸保保持清洁洁、无污污痕、烟烟蒂不得得超过33个。室外场地地的地面面应保持持做到无无垃圾、无灰尘尘、无烟烟蒂、无无纸屑，使人感感到清洁洁、舒适适。室内场地地1、操作作程序 （1） 日日常保洁洁要求每每天对地地面尘推推数次，其他部部位如玻玻璃、柱柱面、墙墙体、台台面、栏栏杆等要要经常清清洁，保保持光亮亮、明净净。（2） 操作作过程中中，根据据实际情情况，适适当避开开客人和和客人聚聚集区域域，待客客人离散散后，再再予以补

22、补做；客客人进出出频繁和和容易脏脏污的区区域，要要重点拖拖察，并并增加拖拖察次数数。（3） 遇到到下雪或或下雨天天，在大大堂出入入口处放放脚踏垫垫，以防防客人滑滑跤及将将污水带带入室内内。2、卫生生标准 （1） 保保持地面面无脚印印、无污污迹、无无烟蒂、无痰迹迹、无垃垃圾。 （2） 其其他部位位，如墙墙面、灯灯座、栏栏杆等，保持干干净、光光亮、无无灰尘。 （3） 玻玻璃大门门无手印印和灰尘尘，保持持干净、光亮、完好无无损。（三） 卫生间间1、操作作程序（1）从从上到下下，从里里到外按按顺序清清洁。 （2）检查卫卫生间的的设备是是否完好好无损，如有填填写维修修报告及及时修理理。 （3）将将恭桶盖

23、盖板及座座圈掀起起，冲水水后倒入入适量洁洁厕剂，用恭桶桶刷清洁洁，然后后用抹布布擦干净净水箱、马桶、底座及及小便池池下方等等处。 （4）将面盆盆用水冲冲过，戴戴上胶皮皮手套，将适量量全能清清洁剂倒倒在百洁洁布上清清洁面盆盆，用玻玻璃刮清清洁玻璃璃，用抹抹布清洁洁面台、面盆、水龙头头、烘手手器及皂皂液盒等等处。 （5）用墩布布将卫生生间地面面的边角角处擦干干净。 （6）倒掉拉拉圾桶内内的垃圾圾，更换换垃圾袋袋。 （7）将将卫生间间的消耗耗品补齐齐（擦手手纸、洗洗手液、卫生纸纸、除臭臭球） （8）如卫生生间内存存有异味味，须喷喷一些空空气清新新剂。 （9）填写卫卫生间清清洁时间间表，循循环进行行清

24、洁。 2、卫生生标准: 干净净整洁、无异味味、地面面无污渍渍、物品品齐全。（四）正正门、广广场的清清洁1、操作作程序（1）绿绿化带、花草盆盆：无垃垃圾、无无脏杂物物，花草草叶无枯枯萎和明明显积尘尘，花草草盆侧面面及槽边边无污迹迹、无积积尘、无无积水和和异味，花草修修剪整齐齐，摆放放美观。 （2）所管区区域道路路和地面面：无污污迹、无无水泥迹迹、无口口香糖胶胶迹、无无积水、无堆放放杂物、无表苔苔。 （3）阶阶梯：无无污迹、无水泥泥迹、无无口香糖糖胶迹、无积水水、无堆堆放杂物物。 （4）扶手：无污迹迹、无水水迹。 （55）墙面面：无污污迹、无无乱张贴贴物。 （66）门户户：无污污迹、无无积尘、无乱

25、张张贴物。 （7）指指示牌（会所招招牌）：无污迹迹、无积积尘。 （8）消消防栓：无污迹迹、无积积尘。（9）出出入口栏栏杆：无无污物、无阻塞塞。 二、小区区保洁质质量标准准（一）、电梯清洁洁程序 （1）打开电电梯控制制箱，按按动指定定按钮，使电梯梯停止运运行。 （2）把示意意客人的的告示牌牌要放于于电梯门门前以示示工作。 （33）清洁洁玻璃镜镜面。 （4）用半干干湿布抹抹电梯门门（指塑塑料和胶胶条部分分及木板板小台阶阶） （5）电电梯门轨轨道清洁洁。 （6）按按动按钮钮，关上上电梯门门。 （7）用用无毛绒绒的布清清洁电梯梯门及不不锈钢部部分。 （8）地面清清洁（保保持无灰灰尘，杂杂物） （9）把

26、控制制按钮恢恢复原位位，关上上控制箱箱，恢复复电梯正正常运行行，规定定人员，每次派派一名员员工操作作，停一一部清洁洁一部逐逐一进行行。（二）、露台（包括天天台、平平台、阳阳台） 1 消防栓栓：无污污迹、无无积尘、无乱张张贴物。 2 地漏漏及水沟沟：无污污物积聚聚、无堵堵塞。 3 地面：无堆放放杂物、无垃圾圾、无污污迹。 （三）、垃圾房房无堆积垃垃圾。垃垃圾做到到日产日日清。做做好垃圾圾袋装化化，将所所有垃圾圾集中堆堆放在堆堆放点，做到合合理、卫卫生、四四周无散散放垃圾圾。可做做废品回回收的垃垃圾，要要另行放放置。垃垃圾间保保持清洁洁、无异异味，经经常喷洒洒药水，防止发发生虫害害。（四）、地面的

27、的清洁= 1 * GB1瓷砖（1）用用笤帚及及簸箕将将地面上上的垃圾圾清扫干干净。 （2）根据污污迹程序序，合理理稀释好好全能清清洁剂。 （33）用洗洗地机由由里及外外倒着横横向移动动反复清清洗。 （4）用吸水水机将洗洗地后遗遗留在地地面的污污水抽吸吸干净。 （55）用墩墩布将大大面及边边角等处处清洁干干净。 = 2 * GB1大理石石（1）将将稀释好好的清洁洁剂装入入喷壶中中。 （2）将将清洁剂剂喷洒在在污迹表表面，用用抹布清清洁干净净。 （3）用用清水将将药液冲冲净。 （4）用干抹抹布将水水迹擦干干净。 （五）、住宅楼楼卫生清清洁标准准1.首先大大堂玻璃璃无水迹迹、无污污迹、无无指纹迹迹、

28、透亮亮无痕。 2.各电梯梯门无污污渍、锈锈迹、划划痕、首首层电梯梯门可清清晰照人人。 33.各层地地面（电电梯厅）光亮、干涩、无纸屑屑、烟头头、无水水迹、可可照见顶顶灯轮廓廓。 44.各层墙墙壁无乱乱写、乱乱画、乱乱贴、乱乱挂，并并做到无无污迹、划痕，擦拭无无积尘。 5.各层层层顶无浮浮尘、斑斑迹、污污渍、塔塔灰，无无墙皮脱脱落现象象。 66.各层通通行门门门面、门门体、扶扶手无积积尘、污污渍、无无粘稠物物，门玻玻璃光亮亮透明。 7.首层灯灯具表面面、侧面面、内层层无积尘尘、破损损，灯罩罩无脱落落。 88.首层绿绿色植物物摆放整整齐，盒盒内外无无虫害、落叶、残叶、杂物、烟头等等。 99.首层大

29、大堂暖气气无积尘尘、污渍渍、水迹迹，表面面不得摆摆放任何何物品。 100.各层信报箱箱保持光光亮、清清洁、门门锁齐全全，不锈锈钢目视视可清晰晰照人。 111.各层层立式烟烟灰筒保保持光亮亮，水面面经常更更换，筒筒内垃圾圾物不得得堆放过过满，每每日及时时清倒。 122.各层层水、电电表间门门体、扶扶手、玻玻璃做到到无尘、无锈、无划痕痕、无水水迹、用用水擦拭拭无明显显浮尘。 133.电梯梯轿筒内内四壁光光亮、清清洁、无无划痕，地面清清洁干涩涩、无杂杂物。 14.各层垃垃圾间不不得堆放放过满，不得有有裸露垃垃圾，且且必须日日产日清清。 115.各各垃圾间间注意及及时通风风及控制制，排除除空气中中异味

30、。 166.各层层防火楼楼梯保持持清洁无无尘、通通道畅通通、无堆堆积物（包括自自行车）。 17.各层防防火楼梯梯扶手无无尘、无无污迹，且木制制扶手表表、背面面不得粗粗糙扎手手。 118.各各层水、电表间间及其他他设备间间门体均均须关闭闭，且清清洁无污污。 119.各各单体楼楼水箱间间必须随随时上锁锁，非专专业人员员及工作作需要外外，其他他人员均均不得入入内。专专业人员员应负责责水箱间间及日常常卫生工工作，做做到各处处无积尘尘、积圬圬、无鼠鼠，无危危险品,且上岗岗前应做做好个人人卫生工工作。 20.各层楼楼道玻璃璃应清洁洁、光亮亮、无污污迹。 21.各层楼楼道玻璃璃护栏应应做到无无尘、无无锈、无

31、无污渍、用于触触摸无明明显粗糙糙感。 22.各层照照明开关关板应无无污迹、保持洁洁白光亮亮，开关关板与墙墙面夹角角处，无无明显积积尘、积积物。 23.通往地地下一层层铁门无无积尘、锈迹，污渍。 244.地下下一层地地面无尘尘、无水水迹，无无虫，且且空气中中无异味味。十一、清清洁工作作检查制制度1、目的的：有效效地控制制清洁服服务过程程，确保保物业环环境清洁洁优美，提高清清洁服务务质量。2、建立立“五查”制度1清清洁员自自查。根根据操作作规范和和要求，对自己己所负责责的区域域、项目目不断地地进行自自查，发发现问题题及时解解决。2清清洁班长长巡查。班长每每天对自自己管区区内所有有部位、项目进进行巡

32、回回检查，确定没没有任何何漏做的的工作，对未达达标者及及时指正正，每天天不得少少于四次次。3公公司物管管处日查查。根据据检验标标准对辖辖区内所所有清洁洁工作日日检，并并将检验验结果及及处理措措施写入入日检报报告中。4公公司的定定期质量量检查。公司管管理部每每周组织织质量检检查，对对各物管管处现场场清洁工工作及相相关记录录、表格格进行检检查，发发现不合合格项填填写周检检查表，并要求求限期整整改。5公公司月检检查考核核。公司司每月组组织检查查考核，对周检检查中不不合格项项的整改改情况进进行检查查考核。3、检查查项目与与方式1外外围地面面（含绿绿化地带带）：抽抽查范围围内5000，无无明显泥泥沙、污

33、污垢，每每1000烟头头、纸屑屑均不超超过2个个。2标标示牌、宣传栏栏、路灯灯：抽查查三处，目视无无污迹、无积尘尘、无乱乱张贴。3排排水沟、雨、污污水井（含地下下室内部部分）：抽查排排水沟44-5个个，雨、污水井井各三个个，无污污水外溢溢，盖上上无污垢垢。4.喷喷水池：抽查三三处，目目视检查查，水池池清澈，水面无无纸屑、杂物，水无变变色异味味，池边边无污迹迹，水底底无沉淀淀物。5楼楼层、通通道部分分：抽查查4-55栋，每每栋抽查查3层地地面砖、墙面砖砖、楼梯梯扶手、电梯间间等清洁洁卫生能能否达到到标准。6检检查日检检报告、培训记记录、消消毒记录录、清运运记录等等各项记记录是否否完整规规范，现现

34、场询问问、考核核。十二、保保洁员培培训制度度目的提高员工工的素质质、专业业技能，树立良良好的工工作态度度，以保保证清洁洁工作的的质量，满足实实际工作作中管理理和服务务的最高高要求。增强员工工对自己己的岗位位及与公公司的紧紧密关系系，尽量量减低员员工的流流动性。岗前培训训新到岗的的保洁员员上岗前前，必须须进行“应知应应会”的岗前前培训。目的：= 1 * GB2树立保保洁员服服务意识识和从业业热情；= 2 * GB2明确保保洁员的的职责任任务；= 3 * GB2掌握上上岗“应知应应会”基本知知识，明明确上岗岗时应遵遵循的礼礼节和组组织纪律律。内容：= 1 * GB2公司的的现状；= 2 * GB2

35、保洁服服务的规规章制度度和有关关的政策策、法规规；= 3 * GB2保洁员员的职责责、纪律律、礼仪仪及奖惩惩制度；= 4 * GB2日常保保洁操作作方法、基本清清洁常识识；= 5 * GB2其他有有关知识识。岗位学习习为更好的的完成清清洁工作作，掌握握本职所所需要的的基本知知识、技技能和方方法，需需对保洁洁员进行行经常性性培训、学习，其学习习内容包包括= 1 * GB2各清洁洁岗位工工作程序序、方法法、操作作规范；= 2 * GB2常用清清洁设备备、工具具及物料料使用方方法、要要领；= 3 * GB2专业操操作技能能的培训训，如玻玻璃、不不锈钢、铜器、石材的的清洁及及保养方方法；此此外针对对个

36、别项项目的特特性、要要求安排排机器操操作课程程、保养养知识、使用方方法及安安全操作作规程的的学习；= 4 * GB2学习安安全操作作守则及及防火意意识教育育；= 5 * GB2学习质质量标准准、检查查制度、劳动管管理制度度；= 6 * GB2处理各各类突发发事件的的原则和和方法；= 7 * GB2法律常常识；= 8 * GB2本岗位位专业知知识。考核口头或答答卷形式式。物管管处定期期对以上上培训效效果进行行检查，通过考考核使员员工熟记记自己的的岗位职职责、工工作要求求，并熟熟练掌握握正确操操作各种种工具、设备的的方法，认真完完成各项项清洁任任务，保保证达到到规定的的标准，并能胜胜任作业业场所的的每一个个岗位。十三、保保洁员奖奖惩制度度奖励先先进，严严明纪律律，处罚罚违纪是是激发员员工努力力工作，忠于职职守，提提高服务务质量和和工作水水平的重重要措施施。为了了完善保保洁管理理制度，加强保保洁队伍伍建设，鼓励保保洁员认认真做好好本职工工作