《组织行为学》第五章 群体与团队基础

1、PAGE PAGE 5第五章 群体与团队管理基础第一节 群体基础理论群体group的定义和分类1群体：由两人或两人以上互动的个体组成、个体之间具有稳定的关系与共同的目标、彼此意识到同属一群的集体。（1）群体是由两人或两人以上的个体组成的。（2）群体具有稳定的结构。（3）群体具有共同的目标和兴趣。（4）群体成员意识到他们都是同一个群体的成员，并能分辨非群体成员。2群体的类型（1）正式群体formal group：由组织设立的，旨在指导成员努力实现组织目标的群体。命令型群体command group：由组织章程规定，由直接向某个管理汇报工作的下属组成。任务型群体 task group：由组织确定，

2、为了完成一项工作任务而共同工作的群体。（2）非正式群体informal group：既没有正式结构，也不是由组织指定的关系，它们是成员为了满足社会交往的需要而在工作环境中自然形成的。利益型/兴趣型群体interest:为了某个共同关心的目标而组成的群体。友谊型群体friendship group：成员因拥有某种共同特点而组成的群体。非正式群体在满足成员的社会交往方面发挥着重要作用；非正式群体对员工的行为和绩效具有深远影响；Potential benefits and problems associated with the informal organizationbenefitsProble

3、msMakes a more effective total systemDevelops undesirable rumorLightens workload onEncourages negative attitudesHelps get the work doneResists changeTends to encourage cooperationLeads to interpersonal and inter group conflictsFills in gaps in a managers abilitiesRejects and harasses some employeesG

4、ives satisfaction and stability to work groupsWeakens motivation and satisfactionImproves communicationOperates outside of managements controlProvides a safety valve for employee emotionsSupport conformityEncourages managers to plan and act more carefullyDevelops role conflicts人们为什么加入群体？二、群体的发展阶段一般而

5、言，群体遵循着一种标准化的顺序进行发展，但对于另一些有具体任务并有着明确截止日期的群体而言，却有完全不同的模式。形成阶段forming：它以群体在目的、结构、领导方面存在着大量不确定性为特点。震荡阶段storming：突现内部冲突。规范阶段norming：群体关系进一步密切，也表现出了内聚力。成员产生了认同感，群体结构稳固，成员就正确的行为方式达成共识。执行阶段performing：群体结构发挥着最大作用，并得到广泛认同。解体阶段adjourning：群体为解散做好准备。三、群体动力 group dynamics施加于群体的外部环境群体成员资源群体结构群体过程满意度和绩效群体任务群体动力：群体

6、成员之间的相互关系与互动过程。为了理解群体行为，首先应把它看作是更大系统中的一个子系统。因此，每个工作群体都受到来自群体外部各种因素的影响。这些外部条件包括：组织的整体战略、规章制度、资源、员工的录用程序、绩效评估和奖励系统、组织文化和工作的物理环境。一个群体可能达到的绩效水平，很大程度上取决于群体中每个人给群体带来的资源。一般而言，最重要的资源有知识、技术和能力（KSA）以及人格特点(personality)。群体结构：群体结构塑造着成员的行为，它使我们有可能理解和预测群体中的个体行为以及群体绩效。群体的结构变量包括领导、角色、规范、地位、群体规模、群体构成以及群体凝聚力。1角色role 角

7、色：人们对于在某一社会单元中占据特定位置的个体所期望的一套行为模式。人们往往需要扮演多种角色，要理解一个人的行为，关键要理解他现在所扮演的角色。角色是指个体的行为模式；个体展示自己的行为时要考虑别人对自己的期望；角色的扮演者是处于某一社会地位的个体；角色认同role identity：在一种角色当中，它的态度与行为保持一致。角色知觉role perception:个体对于自己在特定情境中应该如何表现的认识和理解。角色期待role expectation：在某个特定情境中别人认为你应该表现出什么样的行为。角色冲突role conflict：个体面对相互之间存在分歧的多种角色期待时，就会产生角色冲

8、突。课堂活动：阅读并讨论角色学习案例2规范 norms（1）规范：群体成员普遍认可、指导群体成员行为的非正式准则。规范和组织准则不同；规范意味着在某种情景下群体对一个人行为方式的期望；一旦规范被接受，就只需要最低限度的外部控制；（2）规范的类型绩效规范：对员工个体的绩效影响极大，它们在很大程度上能够校正仅仅根据员工的能力和动机水平做出的绩效预测；形象规范：恰当的着装、对群体或组织的忠诚、什么时候表现得忙碌、什么时候可以磨洋工；社会约定规范：规定非正式群体中的成员的相互作用。如成员应该与谁共进午餐、工作内外的交友情况、社交活动等；资源分配规范：来自组织或群体内部，涉及员工报酬分配、困难任务的安排

9、以及新型工具和设备的发放；（3）规范的作用规范帮助群体生存和提供利益；规范简化成员行为并对所期待的行为有预见性；规范避免了人际间的难堪；（4）从众conformity：在群体规范的压力下，个体会改变自己的态度与行为，从而与其他成员保持一致。个体不会接受虽在的群体给他们施加的所有从众压力。因为人们通常参加多个群体，有时这些群体的规范会相互矛盾。因此，人们遵守那些自己认为很重要的群体规范。个体认为很重要的群体是参照性群体reference groups个体了解群体中的其他人、个体把自己视作群体中的一员，或者渴望成为其中一员、个体感到群体身份对自己十分重要等等。从众来自于依附规范的压力。两种基本的遵

10、守类型是顺从和个人接纳。顺从式遵守指的是个体表现群体所期望的行为是因为有实际和想象的压力。事实上，个人遵守规范有很多理由，甚至他们并不赞同。他们或者认为一个联合阵线的表现对成功实现目标是必要的；或者在一个私人水平上，遵守规范是为了被他人喜欢；或者认为不遵守规范比遵守规范损失更大，有可能危及到在群体中的人际关系。第二种类型是基于对规范的积极的个人支持。个人接纳式遵守指态度和行为与群体规范和目标一致。这种类型的遵守强于前一种，因为人们真正相信目标和规范。3地位status：个体在群体中的相对社会职位或等级。它指的是他人对于群体或群体成员的位置或层次进行的一种社会界定。即使是最小的群体也会发展出用于区分成员的角色、权力和仪式。在理解人类的行为方面，地位是一项重要因素。地位对群体规范和从众压力会产生一些有趣的影响。比如，与其他成员相比，地位较高的群体成员具有更大的自由度偏离群体规范。地位符号status symbols：一个人地位的高低常可运用地位符号判断，如头衔、工作条件、工作服等，地位符号可时刻提醒群体成员目前所处的位