客房领班工作心得

1、客房领班工作心得我们从一些事情上得到感悟后，写一篇心得体会，记录下来，这样我们就可以提高对思维的训练。那么心得体会该怎么写？下面是带来的五篇客房领班工作心得，希望大家喜爱!客房领班工作心得1众所周知，房务部是一个直接面对客人的部门它的管辖范围又大，怎样当好部门这个家？管理两个字很重要。管理顾名思义就是管人理财而管理的过程又是一个不断发现问题、分析问题、解决问题的过程。要想在管理中把握主动权，到达有效管理的目的，首先，管理者必需具备问题意识。一、眼里有问题管理人员要擅长观看事物，擅长发现问题并按时跟进。在平常的工作中，要眼中有物、眼中有事、眼中有人、眼中有活。要做到能用眼睛表达、眼睛说话，随时发

2、现客人半吐半吞的问题，提前看到客人的下一步要求、准备。把问题解决在客人要求之前。眼里能看得到问题是经验的积累和对业务、专业熟识的表现。同时在管理的实践中还要能看到自己的缺乏，从困难、失利中去总结，任何问题都将迎刃而解。二、脑子里思索问题专心思索、用脑做事，是每个管理人员解决问题的法宝，管理者要擅长思索问题，擅长谋划将来，擅长分析推断，要勤动脑，多出办法，多当参谋，对外擅长攻略，对内擅长协调、擅长学习，搜集扑捉先进文化信息，改变的市场信息，提高认知度，提高个人自身素养，提高对市场的敏感性，并立刻作出反应，这样才能带出一支符合高星级酒店要求的员工队伍。三、动手解决问题管理者必需具备大张旗鼓的工作作

3、风，管理和被管理者永远是对冲突，作为管理者必需屏弃懒散思想，克服相互推委、拖泥带水、不讲实效的作风，要手勤、腿勤，处理问题干练、果断、行动快速，解决问题讲求实效，切忌虚浮。真诚听取看法，建立管理者与被管理者之间的信任根底，唤起员工的责任感和骄傲感，激发他们的工作热忱为客人提供更好的效劳。其次，管理这者必需具备当家意识。一、眼中有家管理者要学会当家理财是很重要的。一般情况下，大家都会认为理财是方案财部的事和其他部门无关，现实上与酒店全部部门休戚相关。房务部的家产占到酒店的70%，看管好这些财产延长其运用寿命，就是直接为酒店制造利润。如：家具的保养、地毯的清洁保养、各类机器装备的维护保养二、用脑子

4、理财管理者不仅要理好部门现有的财产，更要利用好已报废的物品。酒店开业时间越长报废的物品也就越多，管理者要动足脑筋对这些物品进行再次利用，降低生产本钱。如：报废棉制品的利用，一条报废的一米五的被罩可以改制七个枕套，多余的边料可以拼做员工宿舍的被套，布条可以做抹布的包边。只要肯动脑筋报废的物品就可以物尽其用，旧貌换新颜。三、学会算帐在确保客人正常运用物品的前提下，管理者要学会计算按房间出租率领用每个月所需的低值易耗品，每天按房间出租数定量配备客用品，学会用数字说明节约的重要性。在员工中要不断宣扬，举一反三，坚决杜绝铺张现象。如：水、电、汽，洗涤原料的掌握。总之，部门的各项工作要常抓不懈，通过管理到

5、达工作要求，通过管理到达经济效益。客房领班工作心得2十月刚刚过去，回想这一个多月来的客房见习领班工作，就像一首交响乐一样，上下起伏，各种音符都有。但是通过这一个多月的工作，有收获有成长。作为一名基层的管理者，需要学习的地方还有许多。领班不仅仅是想象中的检查房间而已，需要做的还有许多。1、客房卫生，楼层领班是确保客房卫生质量的关键人物，是掌握客房产品质量的最终环节，直接影响对客人的效劳质量。通过这一个多月来的工作实践，根本上把握了客房卫生的检查标准，也能够独立的去把控好一个房间的整体质量。但是还是有一些缺乏的地方，在主管和部门的检查中还是存在不达标的情况。通过分析主要还是对房间卫生的全局把控不到

6、位，检查中仅仅拘泥单独的各个地方，缺少整体的把控。卫生质量的标准还是不够高，检查中还是有忽视的地方。不过通过这段时间的卫生检查，熟悉到领班的检查只是一个监督补台的工作，更重要的还是员工对房间卫生的清理。因此在接下来的工作我将会强化对员工清扫房间的关注，提高员工的卫生标准，把好房间卫生的第一道关。2、管理方面，有人说，领班是夹在缝里做人，这话一点也不为过，上要对主管负责，下要对员工负责，起到带头作用。工作中要处理好与上级、平级与下级的关系，是需要通过的实践和亲身阅历才能协调好的。在这一个多月时间里，在这方面根本上还做的还很少，还有许多的路要走，这方面将是我以后工作中最需要学习的地方，不仅仅是通过

7、书本，还要通过向领导以及同事学习，弥补自己这方面的缺乏。3、沟通方面，由于之前在五号楼工作，与八号楼的员工接触不多，对他们不是非常了解。如今来到八号楼要和他们一起工作，必需和大家相互了解，建立良好的工作气氛，因此这一个月来我强化与大家的沟通，对每个员工都有了肯定的了解。但是由于八号楼员工多，且年龄跨度大，性格迥异，难度还是比拟大的，我也在试着查找和每个人沟通的方法。让自己尽快的融入到这个大班组。4、与客沟通，做了领班后，与从前做接待时与客沟通的方法与心态要不一样，不再是仅仅与客沟通，然后交给领班，如今要独挡一面，自己想到最好的方式处理客人的不满和疑问，并且还要在员工面前起到带头作用，维护酒店的

8、形象和利益。这一个月来也有每天试着与分管楼层的客人进行沟通，从最简洁的询问客人的住店感受到解决向客人索赔问题、投诉问题。开头觉得很难，不知怎么开口，慢慢的放下心去感受与客人沟通的欢乐。领班的工作繁琐冗杂，通过这一个月来的实践，感觉确实不那么简单，但初试皮毛，在陈主管和其他领班的帮忙下，慢慢也理顺了一些头绪。我相信接下来的两个月，我会更加努力，让大家都能认可我的工作。客房领班工作心得3光阴流逝，我在天际大酒店工作了一年时间，说长不长的工作生活，让我慢慢熟悉到了现实得残酷，我记得很清晰刚开头工作时那么得开心和满意，即使很辛苦，我也心甘情愿，心里也是很满意的。在工作中，虽然我只是充当一名一般前台效劳

9、员的角色，但我的工作也绝不仅仅是接接电话那么简洁，其中也有一系列的冗杂程序。在这一年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，就必需正视好自己的工作看法，以一种乐观的心态去面对着每一天的工作，无论工作是繁重、繁忙还是悠闲，要用主动的看法去完成我们的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去埋怨，由于埋怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天。由于欢乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫。我在工作中也有过失误，是同事给了我激励，使我对工作更有信念。是的，正是这一次次的激励使我在工作中英勇的闯过难关，不断进步。在天际大酒店工作的这段时间，我对酒店的一些工作也或多或少有

10、些了解，对于曾经的胜利与失利都已成为过去式，我们都不应当以它们来夸耀或为此而哀痛，而应当调整好自己的心态去迎接将来的挑战，面对即将来临的难题。人生中有很多要学的学问，我们如今学到的还远远缺乏，那么就更应当准备好下一阶段的学习，有目标的动身，努力的付出就会有收获。撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大收获。其实从某种角度上来讲，做为一个酒店人，全部的经验，教训都是慢慢积累起来的，从刚开头到朦胧之后的日益清楚，从越来越娴熟的处世手法不难看出是否在前进。在顺当满意客人的要求并得到感谢的过程中感受自己的成长。在刚开头的时分，没有什么捷径可以走的，就像许多事情，你不去阅历是根本成长不起

11、来的。在从事1年酒店工作之后，我也确定了自己的信念，我为做为一个酒店人而感到骄傲和骄傲。其实，说实在的受气的事情是常有的，作为效劳行业哪怕上到经理下到职员都可能阅历狗咬吕洞宾的事情，也有不少人遭受误会等等。在工作的过程中的确也非常的委屈，可是当你看到温和的笑容，你全部的不快都会化为云烟散去。酒店是一个面临很大诱惑的地方。那里所接待的客人，几乎都是有钱，有地位的人，而他们并不是每个人都和气可亲的，当然有时分不行防止的会接触到脾气急躁的客人。可是作为酒店与客人之间的和事老，有时分就很苦恼啦。有时分真的觉得许多问题是无法得处处理的，是客人在钻牛角尖的。可是对于这些问题，我从来就没有躲避过。希望我的工

12、作能够日益娴熟，能够为更多的客人提供最优质的效劳。客房领班工作心得4诚信是一棵茁壮的大树，是一条源源不断的小溪。俗话说：“诚信是金。”在古今中外的明星中，就是拥有这样的美德，才走向胜利之路。而明星的诚信故事，更让我的心灵受到了洗涤和启发，鼓励伴伴着我成长。有一次妈妈带列宁到姑姑家做客，小列宁不当心将花瓶打碎了。由于害怕姑姑批判自己，就始终不敢成认。而聪慧的妈妈早就猜出是调皮的小列宁干的，但她装作若无其事的样子，始终没有提起这件事，而是每天给列宁讲老实守信的故事，等候儿子自己成认错误。终于有一天，妈妈在讲故事的时分，小列宁突然大哭起来说：“是我哄骗了姑妈，花瓶其实是我打碎的”妈妈劝慰他，并告知他

13、应当怎样去做。小列宁鼓起士气，向姑妈道了歉，并成认了错误，姑妈不但没有气愤反而说：“列宁真是个老实的好孩子啊!”从今以后，列宁不再说慌，长大之后受到了人民的尊重和爱戴。通过列宁的故事，让我感受到，无论你所做的事结果是好是坏，都要恳切大胆说出来，知错就改才是最重要的。只要有了诚信，人间也会更美妙，只要有了诚信，别人都会赏识你。假设没有诚信，那么世界将有多黑暗!成天勾心斗角、互相猜疑、打打杀杀、满目疮痍。诚信是人之本，拥有诚信，你才会心底坦荡，才会获得更多欢乐和幸福，也才有更多的时机留给自己。从小父母就是这样教育我做个不说谎话老实的孩子，在这种耳熏目染环境熏陶下，我也养成了老实守信、说到做到的好习

14、惯。记得有次数学测试考得很不抱负，八十多分，我几乎不敢看一眼卷子。放学回家，我的心砰砰直跳，当爸妈问道：“考得怎么样？”时，我明白假如我实话实说，下场肯定是惨的，但不照实说，心会长期担心的。经过剧烈的思想斗争，我最终还是告知了真实成果，爸妈不但没有批判我，而是同我分析原因，激励我克服困难好好学习。还有一次，我和同学们约好一起骑自行车回家。早上，爸爸要开车送我到学校，我却坚决回绝他：“不行，我和同学说好了，下午一起回家，不能失信。”可是等到下午放学找到同学们，她们却说：“哎呀，我们没有骑车。”我不禁黯然悲伤，心想：“她们怎么这样不守信誉啊!真搞不懂，莫非做到老实守信就这么难吗？”同学们，相信大家

15、都玩过手指“拉勾勾”的游戏吧，虽然是游戏，但它不言而喻地告知我们“言必行，行必果”的道理。因此，诚信是人人都需要的必需品。我们诚信待人，付出的是真诚和信任，收获的是友情和尊重。这是一份无形的财宝，这是一笔沉甸甸的无价之宝。让我们共同行动起来，让诚信的阳光洒满人间；让诚信的溪水源源流淌；让诚信的种子长成呵护我们的参天大树吧!客房领班工作心得5首先，客房作为酒店的核心，酒店要给客人一种归属感，首先我们见到客人应当要保持好自己的最好形象，面带微笑，精神饱满，用我们最漂亮的一面去接待客人，让每位客人入住进酒店都会体验到我们的真诚和热忱。其次，关注客人的喜好，当见到客人时，我们要主动问好，称呼客人时，假

16、如是熟客人定要精确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，客人会为此感受到尊重和重视。我们要搜集客人的生活习惯，个人喜好等信息，并尽最打的努力去满意客人，让客人的每次住店都感受到意外的惊喜。再次，提供独特化效劳，外地客人可以向他们讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站，商场，景点的位置，客人提出的建议和看法尽量去满意他。最终是最重要的，微笑效劳，在与客人沟通过程中，要讲究礼貌礼节，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人交谈是沟通目光，要倾听客人的看法，不打断客人的讲话，倾听中要不断点头表示，以示对客人的尊重，面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批样时，我们肯定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，许多问题也就会迎刃而解，多用礼貌用语，麻