用互联网思维改造传统IT服务-企业IT运维

1、用互联网思维改造传统IT服务 企业IT运维IT已经成为企业重要的创新方法 简单的PC级工具与应用辅助工具 创新方法云计算、移动互联网等新兴技术层出不穷支撑手段成体系成规模的IT建设IT运维的重要性也与日俱增运维工程师 网管基本的PC维护配套的运维体系企业战略规划不可或缺的角色CIOIT运维的复杂性与挑战性却从未减少 IT系统系统复杂程度的变化 IT运维人员人员素质要求的变化 IT供货商服务质量管理的变化简单的PC级别应用规模越来越庞大体系越来越复杂懂业务、懂IT技能要求越来越高要求成为IT专家只关注产品交付，运维服务处于简单、粗放式管理不仅关注产品交付，更关注全生命周期的服务质量保障如何应对？

2、 IT系统 IT运维人员IT供货商如何应对这些挑战传统思维：IT系统的规模与复杂度 IT系统 IT运维人员IT供货商ERPOA传统思维：上线一套ITSM，用IT来管IT结果原本想做减法结果却做加法ITSM传统思维：IT运维人员的素质要求 IT系统 IT运维人员IT供货商传统思维：强制IT运维人员掌握更多的知识或者招募更多的人员JavaScriptVBScriptxVelocitySQL Server Data ToolsWindows Server Core SupportFull Globe SpatialPowerShell 2.0 SupportPHP & JavaMulti-site

3、ClusteringDatabase Recovery AdvisorSQL Server Express LocalDBT-SQL Debugger Enhancements结果违背客观规律人力成本急剧上升传统思维：IT供货商 IT系统 IT运维人员IT供货商合同服务要求传统思维：不从服务交付的方法与手段上寻找更好的途径只从主观上强迫供货商签订无法履行的合同结果往往事与愿违形成期望与现实的巨大落差换一种思维来思考企业IT运维 IT系统 IT运维人员 IT供货商 IT系统 IT运维人员 IT供货商问题的本质是什么问题的本质 IT系统 IT运维人员 IT供货商无法要求IT系统一直稳定的运行，但希

4、望一旦出现问题能够快速定位，快速解决既无法要求运维人员成为面面俱到的全才同时还必须控制成本可以要求供货商对其产品有足够的发现问题与解决问题的能力如何用互联网的思维解决这些问题？基于互联网的IT服务交付平台用互联网思维来思考问题接入接入接入协同起来监管起来 IT系统 IT运维人员 IT供货商对这个平台的需求：IT系统 IT系统 IT运维人员 IT供货商不限IT系统的类型不限系统所在设备的类型不限设备的网络限制对这个平台的需求：IT供货商 IT系统 IT运维人员 IT供货商不受地理、时间、网络与所持终端设备的限制解决服务交付过程中工具的可访问性问题解决服务交付过程中数据的随用随取问题对这个平台的需

5、求：企业IT运维人员 IT系统 IT运维人员 IT供货商协同起来：让外部专家、企业内部人员、IT系统之间有效协同起来，快速定位问题，解决问题监管起来：在平台上的所有的操作行为是安全、可控、合规的平台搭建：迅速快捷的获得，平台建设与运维成本是低廉的，真正对企业IT规模做减法基于互联网的IT服务交付平台接入接入接入协同起来监管起来 IT系统 IT运维人员 IT供货商这个平台是什么？这个平台是什么？ 行云服务Quickly快速Corporate协同Controllable安全用互联网思维改造传统IT服务IT系统的接入局域网设备行云网关行云门户无需安装任何控制软件互联网设备不限设备类型、系统类型不限设

6、备所在的网络环境零侵入被管理的目标机器上无需安装任何代理或控制软件只要是IP化的设备局域网设备互联网设备虚拟化的云主机IT供货商专家资源的接入行云门户目标设备只需拥有通过http访问行云门户的能力即可不受专家时间、地理、网络限制不受专家所持终端设备的限制PC、智能终端均可http服务过程中工具的可访问性目标设备互联网其它工具工具的可访问性：行云工具行云工具将专家所需工具发布到云端，随用随取摆脱工具种类繁多的限制、版本的限制、使用终端的限制行云工具行云门户目标设备工具的可访问性：本地工具本地工具允许专家使用本机安装的工具访问远程设备这是对专家而言最自然的使用方式行云门户目标设备http:/本地工

7、具服务过程中数据的可访问性行云门户目标设备行云网盘云盘空间可以将数据存储在云端云盘空间可挂载成目标设备的驱动器，从而与目标设备进行数据交互云盘空间可挂载成行云工具的驱动器，从而通过行云工具与目标设备进行数据交互本机与目标设备的数据交互通过本地工具的特性，允许专家在本机数据与目标设备之间进行数据交互协同起来：完善的沟通手段行云门户文本消息语音消息实时对讲截图功能文件分享协同白板文本消息、语音消息、实时对讲、截屏功能、文件分享、协同白板等等提供完善的沟通手段目标设备协同起来：最有效的沟通方式行云门户会话分享功能让多位工程师分享并控制同一个设备桌面或工具界面，能同时查看并实时操作提供基于会话桌面的协

8、同白板功能让沟通双方位于同一个工作场景，这是最有效的沟通方式会话分享目标设备设备桌面或工具界面监管起来：可信行云门户证书证书专家局域网设备行云网关基于证书的强认制体系 确保沟通主体不可伪造可信监管起来：可靠行云门户专家局域网设备行云网关所有的通讯全部基于SSL的加密通道确保即便数据被非法窃听也不会产生信息泄露可靠SSLSSL监管起来：可控专家A目标设备专家B访问任何设备必须获得足够的授权，行云服务提供了完善的权限体系模型访问具体设备时，同时还必须拥有该设备的登录口令可控：事前授权行云门户访问授权专家A：允许访问专家B：禁止访问监管起来：可控专家A目标设备观察者拥有高级权限的人可以随时观察当前工作者的操作行为并在认为非法操作的时候强行中断当前工作者的操作可控：事中观察行云门户当前会话操作者：专家A监管起来：可控目标设备观察者所有的操作行为会有完整的生命周期记录所有的操作行为会有云端录像，可随时查阅，回溯追责录像在云端产生，避免了被篡改的可能可控：事后审计行云门户会话日志2013-05-15会话创建：专家A开始时间：18:01结束时间：21:322013-05-15会话创建：专家A开始时间：18:01结束